zz管家服务中心员工培训管理规定

zz管家服务中心员工培训管理规定

山庄管家服务中心员工培训管理规定

1.0目的

巩固、提高员工工作技能,增强职业道德观念,保证质量管理体系的正常运作。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心全体员工的培训管理工作。

3.0职责

3.1总经理:

3.1.1负责服务中心年度培训计划的审批;

3.1.2监控服务中心培训计划实施;

3.1.3检查服务中心培训工作的组织、管理;

3.1.4评估服务中心培训实施效果;

3.1.5提供培训资源。

3.2服务中心经理:

3.2.1负责审核服务中心年度培训计划、月度培训计划;

3.2.2监控培训计划实施;

3.2.3检查培训工作的组织、管理;

3.2.4评估培训实施效果;

3.2.5为本中心提供培训资源。

3.3服务中心经理助理:

3.3.1负责汇总服务中心各部门培训计划制订服务中心年度、月度培训计划报服务中心经理审核;

3.3.2负责培训工作的策划、组织、实施以及考核;

3.3.3负责组织本部门人员参加公司组织的培训;

3.3.4负责组织本中心新员工的岗前培训;

3.3.5负责将每月的培训工作总结,以报告的形式存档;

3.3.6参与授课;

3.3.7负责保存培训记录、考核资料,员工培训档案。

3.4部门主管、安全班长:

3.4.1负责对其下属进行职业道德、行业规范、专业技能等方面的培训;

3.4.2负责新员工的上岗培训;

3.4.3参与授课。

4.0程序要点

4.1培训计划制订

4.1.1年度培训计划

a)服务中心经理助理于每年12月25日前汇总服务中心各部门制订的年度培训计划,制订下一年度服务中心'年度培训计划'报服务中心经理审核,总经理审批后下发各部门。年度培训计划要紧密结合公司下一年度的工作目标、工作计划,合理分配公司资源。

b)年度培训计划的主要内容应包括:培训目的;培训对象;培训时间、地点;培训课程设置;培训讲师;考核方式。

4.1.2各部门年度培训计划:部门主管于每年12月20日前负责编制本部门下一年度的'年度培训计划'报服务中心经理助理汇总,按服务中心制定的年度培训计划开展本部门培训工作,合理利用公司资源。

4.1.3月度培训计划

a)每月24日前,各部门主管制订月度培训计划。每月25日服务中心经理助理根据年度培训计划,召开培训工作会议,制订服务中心的月度培训计划。

b)月度培训计划的内容应包括:培训对象、培训内容、培训时间/地点、考核方法、培训讲师等。

4.2培训计划更改

a)培训计划发生更改时,服务中心经理助理应将更改的项目填写在《培训计划安排表》更改栏内,由服务中心经理批准。

b)各部门培训计划发生更改时,部门主管应将更改的项目填写在《培训计划安排表》更改栏内,由服务中心经理批准。

4.3培训计划批准

4.3.1年度培训计划

服务中心经理审核,总经理批准后,服务中心经理助理负责备案。

4.3.2月度培训计划

报服务中心经理批准,各部门主管负责落实,服务中心经理助理负责备案。

4.4培训种类/责任部门(人)

4.4.1入职培训。入职培训包括岗前培训及强化培训。

a)入职培训内容要包括:

--公司概况、组织架构及经营理念介绍;

--《员工手册》讲解;

--公司现运行的质量管理体系文件说明;

--职业道德,行业规范,礼貌礼仪讲解;

--物业管理基础知识讲解;

--消防知识、安全管理培训;

--小区/大厦实景参观等。

b)岗前培训由服务中心经理助理负责安排该员工直属上级对其进行岗前培训,《新员工入职培训清单》所规定的项目必须在试用期内完成,服务中心经理助理和及岗前培训实施人签名确认。

c)服务中心经理助理于每月下旬组织强化培训及强化培训考试。

d)新员工强化培训考试,必须在新员工入司试用期内完成。由各部门主管出题,服务中心经理助理监考、评卷,考试结果由服务中心经理助理负责存档。

4.4.2在职培训

a)员工培训量、考试量的设置:服务中心组织的理论培训全年不少于十二次。

b)员工培训量的设置:以进入公司的年限为规划标准(注:培训课程是指列入年度培训计划中的培训课程)。

进 公 司 年 限培训次数备注

一年内全年六次不包括入职培训

不包括公司年度计划外规定管理人员必须参加的培训

一 年 至 三 年全年四次不包括公司年度计划外规定管理人员必须参加的培训

三 年 以 上全年二次不包括公司年度计划外规定管理人员必须参加的培训

c)培训量的规划

服务中心员工除参加公司计划内的培训,还必须参加部门安排的相关培训;服务中心员工必须参加部门组织的培训,并进行相应的考试考核;安管员每星期不少于二次实操训练。

按不同岗位设定部门全年培训量:

岗 位理论培训实操培训备 注

管理人员和清洁绿化服务人员八次不包括公司组织的培训

安管员八次不少于二次 / 每月不包括公司组织的培训

d)按不同岗位规定培训考核的次数:

岗 位责任部门 / 考核次数必须参加的考核、考试

管理人员和清洁绿化服务人员服务中心 / 半年二次半年一次

员工服务中心 / 不限次数半年三次

4.4.3(调)升职培训

由服务中心经理助理安排该(调)升职员工的直接上司负责,由服务中心经理

负责审核,培训记录由各服务中心经理助理负责存档。

4.4.4外送培训

a)服务中心经理助理负责填写《外请(送)培训审批表》,服务中心经理审核,公司总经理审批,服务中心经理助理负责培训报名等工作。

b)安排员工参加社会培训机构培训的,服务中心经理助理填写《外请(送)培训审批表》,经公司领导审核、批准后,组织员工外送培训,受训人员须获得有关培训结业证书或提交受训报告报总经理审阅,服务中心经理助理填写《岗位证书登记表》附培训合格证书复印件,将《外请(送)培训审批表》、受训报告等资料存档。

c)安排的参观、考察等培训,受训人员接受培训后向总经理或服务中心经理做汇报,书面受训报告交服务中心经理助理存档。

d)外送培训人员须与公司签定服务协议,违约者需按协议约定进行赔偿。

4.5员工培训记录:服务中心经理助理负责填写服务中心员工的《员工培训档案》。

4.6培训档案

按照培训档案归档要求,由服务中心经理助理对培训档案进行整理、保存。

5.0师资管理

5.1内部师资管理

5.1.1公司领导、服务中心经理、选拨的培训教师为公司内部培训教师。

5.1.2公司领导每年讲授公司组织的培训课不少于二次,服务中心经理每年讲授公司组织的培训课不少于三次,其它培训教师由公司培训管理员安排授课。

5.1.3服务中心经理助理根据培训计划与培训教师沟通确定培训时间、地点、内容、受训人员等。

5.1.4培训教师于授课前三天必须提交培训教案,服务中心经理助理负责审核,并印发培训资料。

5.1.5培训教师授课效果评估

服务中心经理助理通过现场发《培训效果及意见征询表》,评估培训教师的培训质量,评估结果由服务中心经理助理存档,作为培训教师业绩考核的依据。

5.2外部师资管理

需要外请教师授课时,由服务中心经理助理填写《外请(送)培训审批表》,由服务中心经理审核,总经理批准后实施。

培训结束,由培训管理员发《培训效果及意见征询表》,评估培训教师的培训质量。

6.0培训监督管理

6.1服务中心经理负责监督服务中心组织的培训;

6.2服务中心经理助理负责监督部门组织的培训。

7.0培训考核

7.1对服务中心经理考核

根据培训职责要求不定期检查服务中心经理培训职责的履行情况,发现不完全履行项在绩效考核的'培训质量'项中扣2分;

7.2对服务中心经理助理的考核

7.2.1由服务中心经理根据培训职责要求对服务中心经理助理的培训管理工作进行检查,发现不合格项在绩效考核的'培训质量'项中扣2分。

7.2.2未按档案管理要求存档的,培训档案中没有员工培训档案记录或记录不全的或受训人签到记录不全的,单项不合格的扣经理助理绩效考核'培训质量'项1分。

7.2.3培训档案资料虚假、培训计划虚报的,一经发现、核实,单项不合格的扣服务中心经理助理当月绩效考核'培训质量'项2分。

7.3对部门主管的考核

7.3.1制定的培训计划要具有前瞻性,针对性、可操作性。单项不合格的扣主管绩效考核'培训质量'项1分。

7.3.2实施培训计划时,事先的组织安排,现场的控制,现场的协调,要合理有序。实施培训计划不力的扣主管绩效考核'培训质量'项2分。

7.3.3月培训计划中规定的课程未进行,又未在当月培训计划备注栏中注明原因的,扣培训主管当月(检查的当月,以下指的当月,都是检查的当月)绩效考核'培训质量'项1分。

7.4对培训教师的考核

7.4.1培训教师课前备课工作充分,在培训教师绩效考核'突出业绩'项加2分。

7.4.2培训教师课堂气氛控制有序,在培训教师绩效考核'突出业绩'项加2分。

7.4.3培训档案中没有培训课程的教案,扣培训教师当月绩效考核'培训质量'项1分,服务中心经理助理当月绩效考核'培训质量'项1分。

7.4.4公司选聘的培训教师,参加公司委派授课三次以上,公司发奖励通知书一张。

7.5对受训者的考核

7.5.1管理人员培训考核方式由服务中心经理决定。考核结果分'合格'和 '不合格'二种,考核不合格者给予一次补考机会,补考不合格者,当月绩效考核'培训质量'项扣5分,并给予警告处分。

7.5.2组织的培训已规定了参加人,应参加人员未到场且未请假的,在本人月绩效考核'培训质量'项中扣2分。

7.5.3组织的培训,无故迟到、早退者以旷课处理,累计三次者,在本人月绩效考核'培训质量'项中扣2分。

7.6培训工作的年终绩效考核

7.6.1年培训计划规定的课程有1项未完成的,在服务中心经理和经理助理年终绩效考核平均分中扣1分;

7.6.2培训教师或其他人员以书面形式提出合理化建议被采纳,协助并参预开发培训课程的,全年累计二次以上者,在本人年终绩效考核平均分上加2分。

7.6.3未按公司规定完成全年培训量及培训考核量者,缺少一次在每年十二月份绩效考核中扣2分,在年终绩效考核平均分中扣0.5分。

7.7月度/年度培训考核报告

服务中心经理助理对个人或部门在月度/年度培训考核中加减分的情况报服务中心经理批准。

8.0支持性性文件

8.1员工培训实施标准

8.2绩效考核管理办法

9.0相关记录表格

9.1qp-03-01-f001 培训计划安排表

9.2qp-03-01-f002 培训记录表

9.3qp-03-01-f003 培训签到表

9.4qp-03-01-f004 培训效果及意见征询表

9.5qp-03-01-f005 员工培训档案

9.6qp-03-01-f006 培训考试/考核评分(定)记录表

9.7qp-03-01-f007 岗位证书登记表

9.8qp-03-01-f008 新员工入职培训清单

9.9qp-03-01-f009 新员工试用情况反馈表