某某新城物业管理公司服务范围（2篇范文）

第1篇 某某新城物业管理公司服务范围

某新城物业管理公司的服务范围

广州********物业管理有限公司被委托为'****新城'的物业管理机构,以资深及专业的物业管理人员全日24 小时全面提供优质管理服务予各业主。管理公司的主要服务范围如下:

1. 保持****新城服务系统正常及有效地运作;

2. 保持****新城所有公共地方,包括停车场及公共设施、楼梯、外墙等地方的清洁;

3. 保持小区内所有公共地方之绿化、景观、设施良好状况;

4. 确保****新城的保安及公共秩序;

5. 管理公司配备技术力量雄厚的维修队伍,为小区提供全天候的维修公共设备服务;

6. 保持及不断改善小区环境,包括小区的节日装饰等;

7. 联络市政府有关部门及协调工作;

8. 解答业主/住户有关小区管理的投诉及查询;

9. 管理公司在小区内适当地方,设立公布栏,公布管理公司的通告或有关管理的其他事 。

10. 管理和维护小区智能化系统,为业主/住户提供各 信息服务。

第2篇 新城物业管理通用行为规范-3：服务类行为规范

丽景新城物业管理通用行为规范(3):服务类行为规范

客户服务人员:仪容仪表参照共用类行为规范中仪容仪表内容

接待来访:

1.客户来访时,应面带微笑起身,热情、主动问候:“您好,有什么可以帮到您吗”

2.与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听,并点头致意表示认真倾听。

3.对所有客户应一视同仁,友好相处,热情亲切。

4.办事讲究方法,做到条理清晰,不急不躁。

5.与客户道别主动讲:“先生/小姐,再见!”“欢迎您再来”等。

接受电话咨询:

1.严格遵守接听电话的礼仪。

2.对客户服务口径专业、一致,避免不同工作人员对同一问题给客户的解释出现偏差。

接受投诉:

1.接受客户投诉时,应首先站在客户的角度思考问题,急客户之所急,想客户之所想,尽量考虑周到。

2.与客户约定好的服务事项,应按时赴约,言行一致。

3.不轻易对客户许诺,一旦许诺就必须守信,按约定期限解决,不能解决的,应立即向上级或相关部门反映,并及时跟踪和向客户反馈问题进展的程度,直到问题解决。

4.处理问题时,如客户觉得不满意,要及时道歉,请求对方谅解,可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”。同时要配合适当的补偿行为。

5.对客户的表扬要婉言感谢。

办理各类收费业务:(如门禁、会员卡、停车卡等)

1.熟悉业务操作规程,办事迅速,工作认真细致,不忽视任何影响服务质量的细小环节。

2.及时提出改善工作流程的好办法,提高部门的服务层次。

3.礼貌地请客户出示所需的证件,“请、您”字不离口。

4.为客户准备好笔和表格,耐心细致地引导客户填写表格。

5.想客户解释清楚相关的收费标准。

6.请客户交费,将开具的发票收据和零钱以双手奉上,并说:“这是您的发票和零钱,请收好”,同时微笑注视客户,等客户确认无误后,向客户表示感谢。

收取拖欠物业管理服务费:

1.首先电话预约客户,请其约定来交费的时间,并在电话中清楚地告之其拖欠费用的款项和数目。

2.如特殊情况要上门收费时,要尊重客户的生活习惯和个人喜好,因工作造成的打扰应诚恳道歉,同时也不能对客户家里有任何评价。

3.工作时精神振奋,情绪饱满,充满自信,不卑不亢,对工作有高度的责任心,积极主动,尽职尽责,任劳任怨。

4.如收费中碰到投诉,对态度不好的投诉客户要理智冷静,自己不能处理时,予以记录,并及时报告上一级领导。

5.对客户的意见应诚挚道歉并虚心接受。

6.客户交费时,要及时出具相关费用明细表,如客户有疑问,要做好相关的解释工作。

7.客户交费后,将开具的发票和找零用双手奉上给客户,同时微笑注视客户,等客户确认无误后,向客户表示感谢。

家庭维修人员:

项目规范礼仪礼节:同公共部分

仪容仪表:

1.工作时间内本岗位规定制服及相关饰物,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等。并保持制服干净、平整,无汗味,无明显油污、破损、褶皱。正确佩带工牌。

2.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一用左手持对讲机。

3.工具包统一挎在右肩处,并保持整洁。

4.工作期间应保持积极良好的精神面貌。

骑单车行进:

1.上下车跨右腿从后上下。

2.行进时应昂首挺胸,面带微笑,精神抖擞,保持直线前进、中速行驶,双手扶车头手柄,双腿踏车并靠里,不超出车头宽度。

3.行进时遇到客户询问或与客户交涉时,应下车停稳车辆,呈姿态立正,点头致意,面带微笑,然后进行交谈。

敲门进入客户家中前,先穿好鞋套,按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。问候客户开门后,应表现主动,态度热情,面带微笑说:“先生/小姐,您好!”同时鞠躬30度。“我是管理处的技术员,请问是您预约了家庭维修”。

进入客户家中:

1.得到客户确认后,主动说:“请问现在可以开始吗”。

2.得到客户的许可后,说“谢谢”后,进入客户家中。

开始服务:

1.进入客户家中后,主动询问:“请问您需要我做些什么”或重复已知的服务事项。

2.在客户交待完工作内容后,重复一遍服务内容,客户认为无误后说:“谢谢,我会尽快做完”。

3.铺好工作地垫(“全心全意全为您”字体正面面对自己),开始服务。

服务完毕:

1.服务完毕后,先收拾好服务工具,及清理现场。然后找到客户说:“先生/小姐,您好!您安排的工作我已经完成,麻烦您检查一下。”同时介绍使用时应注意事项。

2.客户确认后若满意,应说:“谢谢,麻烦您确认一下。”请客户签单。

3.若客户有异议,服务人员应尽量满足客户意见,并主动道歉:“对不起,我马上处理好。”

4.客户签完单后,主动说:“谢谢,请问还有其他事情需要帮忙吗”。

告别:

1.客户应答没有后,主动讲“再见。”

2.拿起工具出门,关门时,应面向客户主动讲:“打扰您了,再见!”并点头致意。替客户关好门后(注意关门声响),脱下鞋套。

附:家庭维修服务人员工具包里工具物品必备表

1.克丝钳1把18.电胶布1盘

2.十字螺丝刀大、小各1把19.小铁锤1把

3.活板手1把20.三相插头1各

4.尖嘴钳1把21.两相插头1各

5.扁口钳1把22.字工螺丝1袋

6.试电笔1支23.胶塞6分1各

7.万用表1台24.水阀4分1

8.管钳1把25.软管1条

9.大力钳1把26.花线1米

10.刻刀1把27.三通4分1个

11.卷尺1把28.直通4分1个

12.板尺1把29.弯头4分1个

13.毛刷2把30.内接4分1个

14.电烙铁1把31.灯泡1

15.清洁毛巾1条32.手套1副

16.一字螺丝刀大、小各1把33.地垫1块