大厦服务中心管理提升计划规范（15篇范文）

第1篇 大厦服务中心管理提升计划规范

大厦服务中心管理提升计划

政务大厦服务中心为响应公司将2008年作为管理提升年的号召,经探讨、学习准备将以下几点作为大厦管理提升的计划及措施。

一、首先服务中心的各项工作计划要严格执行,并落实完成情况,重点监督对工作计划的完成质量。以此保证各项计划的提报与落实保质保量的完成,并相对应的加强员工对工作的执行力。

二、随着公司的扩大与服务中心的常规性人员流动,服务中心员工的服务水平不一,所以服务中心的培训工作要从基础做起,如新员工入职前对公司的了解,应聘岗位的具体工作职能了解,员工手册及各项规章制度的学习。在职员工对本岗位工作的理解,工作质量是否达到标准等,将基础性的培训以摸底形式在服务中心全面开展,只有将地基打牢,才能保证服务中心工作的扎实性,才能开展新的物业服务理念学习与培训。

三、为及时掌握并检查员工工作,服务中心定期对各部门员工进行考试,考试范围在员工手册、质量体系文件、服务规范、日常工作等,以笔试、口答、现场操作等形式开展,并设立服务中心的优秀员工、技术能手、先进班组、流动红旗等称号,落实考核工作,提高员工积极性。

四、开展服务中心服务知识竞赛,以各服务小组为单位,开展竞赛,促进员工学习意识,激发员工荣誉感,加强员工团队合作精神。

第2篇 商务大厦日常管理客户服务程序

商务大厦日常管理及客户服务程序

1.1工作程序

1.1.1总服务台接待服务(工作时间:根据实际需要)

a)总服务台服务应思想集中,精神饱满,真诚微笑,着装整齐,仪表、仪容端庄整洁;

b)客人来到总服务台,应及时站立,用规范标准的语言向客户主动招呼,热情问候,让人感到温馨感;

c)接待问讯时,应双目平视客户,专心倾听。对能回答的要随问随答;对不清楚的问题和事情,不能随便回答或轻率回答'不知道',应表示歉意然后了解清楚后再回答客户;

d)在接待客户问讯时应按《总服务台接待问讯登记表》的要求认真仔细、字迹清晰地填写;在接待客户求助服务时应按《客户求助登记表》的要求认真仔细字迹清晰地填写,并马上与各部进行协调,确保客户求助工作的及时性。负责及时将客户求助服务工作中发生的物品跟踪、收回、归部;

1.1.2礼仪接待服务(根据工作需要)

礼仪接待站立的位置及服务时间,固定到位,流动服务,主动补位,通力合作;

a)按规定着装,仪表、仪容端庄整洁,精神饱满,彬彬有礼,真诚微笑,表里如一;

b)应在规定场合站立,站立时两脚合拢,双手交叉在前。对客户要主动热情,和蔼可亲,微笑服务;

c)工作中要一丝不苟,认真负责,既要坚持原则,又要掌握灵活运用。与安保部紧密配合,做到外松内紧,有理有礼。

1.1.3电话服务(服务时间:8:30--17:00)

话务员的声音代表着大楼的形象,接听电话铃响三声必有应答。

a)按照标准的普通话(英语)和严格按照话务员规范用语接听电话;

b)礼貌、友善、愉快地应答每个来自大楼内外部电话;

c)仔细倾听客人的要求,如遇到无法解决回答的问题,须将电话转交部门主管处理;

d)在转接电话时,首先要认真听完客户讲话后再转接,在转接电话过程中,给予客户适当的说明;

e)接到火警电话时首先要了解清楚火情及火灾具体地点,迅速报告监控中心;

f)认真做好上下班电话总机的交接工作,并有记录。

1.1.4报修接待服务(服务时间:8:00--17:00)

a)铃响三声必有应答;态度诚恳,规范用语;

b)接报后首先要问清保修人所处的楼层、位置、内容、及保修人的姓名,同时要掌握准确投报时间;

c)立即打电话到综合维修组通知报修;

d)按规定认真详细地填写《维修记录表》和填写《维修单》;

e)五分钟后电话跟踪到综合维修组确定维修工是否已赶往报修现场,如果还没赶赴就再次催嘱;

f)遇到重大或特殊情况应及时向工程部经理报告;

g)认真、仔细、具体地做好电话跟踪回访记录;

h)每天在17:00点以前收取当日维修单,进行整理、分析。如发现在维修单上客户对维修不满意的,及时将信息返回到服务部经理处,便于及时回访;

i)做好每月《维修记录情况表》、《维修回访记录》、《维修单》的收集整理工作,做出统计分析交工程部和服务部各一份备案存档。

1.1.5vip接待服务

a)物业管理中心受业主/租用户的委托,配合vip接待工作;

b)服务部通过《各部门工作联系单》将vip接待工作要求传递到各部门经理处;

c)礼仪接待员及相关领导应在vip到达15分钟前就在入口处站好,准备迎接;

d)vip到大楼,服务部做好现场管理和接待协调工作;

e)vip离开时,服务部应提前10分钟通知相关部门做好欢送准备工作;

f)vip离开时,礼仪接待员应预先站在出口处,看见vip,应弯腰迎送。

第3篇 z大厦物业工程管理服务内容

大厦物业工程管理服务内容

管理处工程部负责整个大厦的设备维护保养及操作,整个部门运作是否正常将直接影响到大厦的正常运营,所以为了提高管理水平、服务水平及经济效益,加强工程部人员管理及设备设施的管理将是整个物业管理一个重要方面。

工程管理目标

1.完好设备,完好机房,完好系统的完好目标。

目标是最大限度的降低物业管理成本,建立良好的大厦形象。

2.完备资料,完备图纸,完备操作的完备目标。

目的是最大限度的积累物业管理原始资料,建立充分的软件支持。

3.完整材料设备,完整技术档案,完整操作规程的完整。目的是要求总分承包商按照合约完成安装、调试工作、发挥大厦设备设施功能实现最大功能。

为执行上述养护计划,本司将把大厦的所有设备开列在设备维护预定表上,而日常工作频率将根据原厂的养护手册确定。日后负责大厦的工程主管将亲自拟定机电设备的保养及操作手册,要详细至每项设备的保养工作程序表,使工程部能进行系统化的养护工作。

设备设施日常管理工作

1.房屋、建筑设施

1.1工作程序

1.1.1设备主管

a.负责房屋、设施的技术资料、档案的收集,负责零星材料的采购计划的编制,委托维修的联系工作;

b.每年12月按房屋完好情况制订下一年度《房屋、设备、设施(年度)维修计划表》;

c.组织实施房屋、设施的维修保养工作,对房屋养护、修缮提供工作指导及检查监督;

d.对每次周期巡查养护记录、维修记录进行检查验证;

e.每季度组织维修工检查房屋、设施的使用状况,记录《房屋、设施检查表》,根据日常巡视及季度检查记录按照《房屋完好程度评定办法》,填写《房屋完好程度鉴定表》、《房屋完好情况分类记录表》,经经理审核后上报公司主管部门;

f.每年根据四个季度检查情况,填写《房屋完好情况汇总表》,上报公司主管部门。

1.2质量标准

1.2.1主体结构

a.屋架、柱、梁、檀条及各承重砖墙平直完好,无倾斜、无裂缝出现;

b.钢砼框架构件完好牢固,保护层无剥落,主筋无外露现象,确保构件的承载能力;

c.基础无老化、无腐蚀、无酥碎、无折断现象,确保基础结构稳定牢固。

1.2.2屋面

平整完好,屋面防水层基本完好,隔热保温板完好无缺,无裂缝,排水畅通,压顶出线无起壳、裂缝,粉刷完好。

1.2.3外粉刷

外粉刷无起壳(包括各类线脚粉刷,雨蓬、阳台等粉刷),无裂缝、无剥落、接缝平整、色调协调。

1.2.4内粉刷

各种内粉刷及踢脚线无剥落现象,粉刷完好。

1.2.5水、电

a.各种照明电器线路完好,无老化,开关、插座、灯泡正常工作。

b.上、下水管完好,用水正常,水箱流水畅通,排水系统畅通。

1.2.6落水

各种水落、水管无损坏,托钩铁脚完好,排水畅通。

2.供配电设备

2.1工作程序

2.1.1设备主管

a.负责设备的技术资料、档案的收集、保管;负责零星设备的配件、材料的采购计划的编制,外委托修理的联系工作;

b.每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》,并按运行情况制订《房屋、设备、设施(年度)维修计划表》;

c.组织实施供配电设备的运行管理及维修保养工作,并进行指导,检查;

d.每周巡视配电房设备,检查巡视记录、交接班记录;

e.每月定期组织电工检查供配电设备的运行状况,填写《供配电系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录,根据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门;

f.对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证;

g.每季汇总设备故障情况,填写《设备故障记录(季度)汇总表》,报经理审核后,交公司主管部门;

h.按《应急预案》规定负责处理应急事件。

2.2质量标准

2.2.1低压开关柜

a.耐压试验应符合规范规定;

b.开关柜内各元件应齐全、完整、固定、牢靠,盘面油漆应完好;

c.电器或端子排接线应牢固,绑扎排列整齐,标志清晰齐全;

d.接地线连接应紧密牢固,导电漆均匀无遗漏;

e.操作部分应灵活,接点和机械联锁的动作应正确;

f.闸刀开关、负荷开关、空气开关和熔断器完好;

g.接触器和各种继电器完好,面板指示灯和按钮完好;

h.双电源箱能自动切换;

i.控制箱手动和自动操作均能运行。

2.2.2照明设备

a.灯具、开关、插座和照明配电箱等固定牢靠,清洁整齐;

b.开关是否切断相线,单相三极插座接地线是否可靠,照明灯头有无触电危险;

c.照明线路的绝缘是否良好,接线头不应外露,灯具高度是否符合规定;

d.防爆潮湿场所是否应用防爆防潮灯具;

2.2.3防雷接地装置

a.接地电阻值应符合要求;

b.接地线应平直、牢固,不应有高低起伏和弯曲现象;

c.接地体焊接应牢固,防腐处理应均匀。

2.2.4机房环境

a.消防设施完备,有效;

b.内、外保持清洁,室内照明、通风良好,地面、墙壁、门窗、设备均无积尘、积水、油渍;

c.电工绝缘工具、绝缘鞋、接地线齐全、有效。

3.供气设备

与煤气公司保持联系,每周巡检,请煤气公司定期专业保养,随时进行报修。

4.给排水设备

4.1工作程序

4.1.1设备主管

a.负责设备的技术资料,档案的收集、保管,负责零星设备的配件,材料采购计划的编制,委托修理的联系工作;

b.每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》,并按运行情况制订《房屋、设备、设施(年度)维修计划表》;

c.组织实施给排水设备的运行管理及维修保养工作,并进行指导,检查;

d.每周巡视水泵房设备,检查巡视记录、交接班记录;

e.每月定期组织管道工检查给排水设备的运行状况,填写《给排水系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录,根据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门;

f.对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证;

g.每季汇总设备故障情况,填写《设备故障记录(季度)汇总表》,报经理审核后,交公司主管部门;

h.每年二次组织实施水箱清洗消毒及水质检测工作,记录《水箱清洗消毒记录表》;

i.按《应急预案》规定负责处理应急事件。

4.2质量标准

4.2.1供水泵

a.各水泵运行主要参数(流量、扬程等)符合出厂要求;

b.管道上的各阀门、避震接头、压力表、止回阀等齐全有效,无泄漏,阀门启闭灵活;

c.各水泵运行平稳,无震动,无异常声,润滑良好,无咬泵现象;

d.电气控制箱中各器件齐全,启动、运行正常可靠;

e.水泵、电机等接地装置、防护罩等安全可靠,无缺损。

4.2.2水箱及附件

a.各浮球阀自动启闭灵活、可靠;

b.各进出阀门启闭活络有效,无渗漏;

c.溢水管畅通,箱底排污阀良好;

d.减压阀畅通完好,减压阀前、后阀门压力表、旁通阀齐全有效;

e.各管道设备等无锈蚀,无渗漏。

4.2.3排水系统

a.各排水(废水)管道畅通,无渗漏、堵塞;

b.各排水(污水)管道畅通,无渗漏、堵塞;

c.各检查口标记清楚,操作方便;

d.各排水横管无倒返水,排水畅通。

4.2.4污水处理系统

a.各专用鼓风机运行平稳,无异常声;

b.初滤机运转正常、无卡机、锈蚀现象;

c.压滤机运转正常、完好;

d.各输送、提升日流水泵运行平稳,主要技术参数符合出厂要求;

e.各专用污泥泵运行平稳,无堵塞;

f.各调节池、氧化池等完好,无堵塞渗漏现象;

g.气浮除渣设备完好;

h.各电机绝缘性能符合规定;

i.电气控制箱中各元器件齐全,运行正常可靠;

j.消毒装置完好、有效;

k.电气接地保护可靠、安全;

l.经系统处理后,排放符合环保要求。

5.消防系统

5.1工作程序

5.1.1日常巡视

a.设备维修工每日一次按照《房屋、设备、设施巡视内容与程序》巡视泵房设备,记录《水泵房巡视记录表》。设备发生异常和故障及时报告设备主管,记录《设备故障记录表》,并在设备主管协同下排除异常和故障;

b.安保人员负责消防设施的日常巡视,每月对各层面消防设施巡视一遍,将巡视结果记录于消防栓、灭火机箱内的记录表内。

5.1.2定期检查

a.由设备维修工负责每月一次消火栓泵电源启动测试,记录《设备定期启动记录表》;

b.由工程主管组织,并由安保主管、安保人员和设备维修工参与操作,每年一次进行消火栓进行系统测试;电源、控制联动功能以及报警安全系统的测试。记录《消火栓测试记录表》。

5.1.3维修保养

a.设备维修工负责消防设施的维修保养工作;

b.设备机房每周打扫一次,机组每月清洁一次。消防泵'运行'与'备用'每月定期启动后交替更换一次;

c.按《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》和《消防设备(设施)维修保养规程》的内容要求进行周期检查、保养,并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记录表》内;

d.消防设备、设施维修工作记录于《房屋、设备、设施维修记录表》内。

5.1.4设备主管

a.负责设备的技术资料,档案的收集、保管,负责零星设备的配件,材料采购计划的编制,委托修理的联系工作;

b.每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》,并按运行情况制订《房屋、设备、设施(年度)维修计划表》;

c.组织实施消防设备的运行管理及维修保养工作,并进行指导,检查;

d.每周巡视消防设备,检查巡视记录;

e.每月定期组织设备维修工检查消防设备的运行状况,填写《消防及报警系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录,根据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门;

f.对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证;

g.每季汇总设备故障情况,填写《设备故障记录(季度)汇总表》,报经理审核后,交公司主管部门。

5.2质量标准

5.2.1消火栓泵

a.消火泵(流量、扬程等主要参数)符合出厂要求;

b.管道上的阀门、避震接头、压力表、旁通阀等齐全有效,无泄漏、阀门启闭灵活;

c.消火泵运行平稳、无振动,润滑良好、无咬泵现象;

d.电气控制和各元件齐全,正常可靠,性能完好;

e.水泵、电机等接地装置、防护罩安全可靠,无缺损;

f.管道设备等无锈蚀、无渗漏。

5.2.2增压泵

增压泵运转平稳,各项运行参数符合出厂标准。

5.2.3消火栓及配套设施

a.各层消火栓箱及附件齐全完好;

b.启动报警按钮完好、性能可靠;

c.各层消火栓出水压力符合要求;

d.消防接合器齐全、有效,无泄漏;

e.户外立式消火栓齐全有效,开启灵活;

f.消防进水环网畅通,阀门便于操作,并有明显标记。

5.2.4消防报警

a.消火栓泵运转应与报警联动;

b.报警装置应可靠、正常,杜绝误报。

6.弱电设备

6.1工作程序

6.1.1维修人员

a.按《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》和《弱电设备(设施)维修保养规程》的内容要求进行周期检查、保养,并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记录表》内;

b.弱电设备、设施维修工作记录《房屋、设备、设施维修记录表》;

c.弱电设备发生异常和故障及时报告设备主管,记录《设备故障记录表》,及时排除异常和故障。

6.1.2电工

a.每日按照《房屋、设备、设施巡视内容与程序》巡视信号接收机房设备,记录《信号收视设备巡视记录表》;

b.发现弱电设备异常和故障及时通知分承包方维保人员并报告设备主管,督促维修保养。

6.1.3保安人员

a.负责监控中心设备的日常运行操作,每班清洁监控室及设备表面,每次交接班时巡视周界报警系统探头和设备,每班一次巡视摄像监控系统、电子对讲系统的设备,并记录《监控、对讲设备巡视记录表》;

b.发现异常情况,及时报告保安主管、设备主管。

6.1.4设备主管

a.负责设备的技术资料、档案的收集、保管,联系委托保养工作;

b.每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》,并按运行情况制订《房屋、设备、设施(年度)维修计划表》;

c.组织实施弱电设备的运行管理并按《设备维修保养分承包方服务质量监管办法》对分承包方进行监管。对弱电设备维修保养工作进行检查、验证;

d.每周巡视弱电房设备,检查巡视记录;

e.每月定期组织分承包方维保人员和电工检查弱电设备的运行状况,填写《保安防盗系统检查表》和《摄像监控系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录,根据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司公司主管部门;

f.对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证;

g.每季汇总设备故障情况,填写《设备故障记录(季度)汇总表》,报经理审核后,交公司主管部门;

h.按《应急预案》规定负责处理应急事件;

i.协助管理处主任做好分承包方的评审、评价和初选工作。

6.2质量标准

6.2.1摄像监控系统

a.控制台

-各控制器件运行正常,能实行切换定机、扫描式监视等;

-操作键盘灵活、可靠;

-电源锁开关完好。

b.显示屏

-各显示屏上监视器齐全、完好,显像清晰,符合设计要求;

-各显示器接线清楚,无随意拉接线;

-监视器安装牢固、可靠。

c.电源设备

-交流稳压电源工作正常、稳定;

-各输出电路熔丝配置合理,没有不规则行为;

-高、低压电源严格分离,交、直流电源分隔明显,无随意拉线;

-二路电源切换正常、可靠;

-设备接地保护、防护等安全、可靠。

d.摄像机

-各摄像机工作正常,配置数量齐全;

-带云台、带变焦的摄像机应调节自如,符合性能要求;

-各摄像机防护罩应齐全(特别是室外型);

-各摄像机镜头的光圈调定正确,确保显像清晰,符合设计要求。

e.录像机

-所配录像机齐全,性能良好,符合性能要求;

-各摄像监视点的信号,均能切换到录像机上进行录制(包括切换到备用录像机)。

6.2.2保安防盗系统质量标准

a.对讲装置

-户内对讲装置能与大门通话。信号良好;

-门卫能与户内通话。联系情况良好;

-电梯内对讲装置能与门卫通话。

b.电子防盗门

-闭门器开闭灵活,快慢二档行程明确,自动关门时能确保门锁上;

-电子密码锁好,且密码能修改;

-键盘无损坏,不渗漏;

-电源正常。

6.2.3巡更系统

a.主机、序号机功能完好;

b.电源、充电体充放电正常;

c.配套附件完好。

6.2.4周界报警系统

a.光电识别器性能良好;

b.信号传输线路良好;

c.声光联动控制良好。

7.中央空调系统管理方案

7.1暖通及空调系统由风系统、冷冻水系统、采暖水系统、空调系统、通风系统、防排烟系统等组成。

7.2空调系统操作安全管理

世纪巴士大厦中央空调系统由制冷机组、空调机组、冷却塔新风机组、排风机、风机盘管组成,中央空调系统是物业工程管理的重要内容,必须引起高度的重视,对空调系统的管理应作好以下基本管理:

7.2.1建立健全各项必要而简略的规章制度并认真组织落实,必须有经过专业培训的合格工程技术人员从事空调设备操作。

7.2.2制冷设备,其设备、管路、阀门、仪表等,都在一定的压力下工作。特别是常用的制冷剂是有毒的,当空气中按体积计超过0.5~0.6%时,就会使人中毒。在这种浓度下,人如果停留半小时,就可能发生危险。同时与空气混合,含量达到15.5~27%(体积计)时,遇明火还会发生爆炸。而氟利昂之类的制冷剂遇明火时,又会分解有毒气体(光气)。因此,在各类型制冷装置中,均设有安全防护装置。

7.3制冷设备检修管理

7.3.1建立设备计划预修程序,委托合格分承包方或自行组织力量对空调系统所涉及设备进行保养抢修。

7.3.2制冷系统设备的保养、对伐片、冷冻油、过滤器、密封性电器线路等进行检测或更换,对所有压力控制器设定值,电机绝缘值进行检测;

7.3.3冷冻、冷却小泵的保养,对小泵轴封、轴承、叶轮、外壳等进行检测或保养;

7.3.4末端设备、分机盘管、空调箱进行电机测试,皮带、滤网、积水盘风量调节阀等进行保养;

7.4空调机组记录数据管理

建立运行日志,清楚的记录与反映空调运行各状态的各时间段数据,其主要记录数据为:

7.4.1室外温度

7.4.2压缩机排气压力

7.4.3压缩机吸气压力

7.4.4冷凝器进出水水温

7.4.5润滑油油位

7.4.6设备运行电流

7.4.7设备运行电压

7.4.8压缩机上载级数

7.4.9水泵运行电流

7.4.10水泵进出水压力

7.4.11供回水分配器进出压力

7.4.12其它数据

7.5中央空调系统运行数据控制

7.5.1检查水泵是否异常声音震动及过热。

7.5.2记录各表读数,包括电流、出入水压力。

7.5.3检查水泵外壳保温,如有损坏,应立即修补。

7.5.4检查马达运行时电力负荷及对上月数字作一比较。

7.5.5检查部件松紧,如漏水严重,重新修紧或更换部件,将后备泵转为'运行'泵。

7.5.6检查水泵轴承润滑油是否足够,如不足够,加油。

7.5.7检查水泵压力是否正常。

7.5.8清洗y型滤网

7.5.9拆下轴承,清洗后检查轴承,如发现不妥,立即更换。

7.5.10检查泵轴、密封件、泵叶,如发现磨损或腐蚀严重,立即更换。

7.5.11检查泵轴上下移动隙位和轴端隙位是否正常。

7.5.12检查和校准所有的仪表。

7.5.13检查各闸阀、止回阀。

7.5.14清除锈渍,刷上防锈油及面油。

7.6空调箱保养要求

7.6.1检查空调箱运行时是否有异常声音、震动及过热情况。

7.6.2检查冷冻水/热水电阀是否操作正常。

7.6.3清洗隔尘滤网。

7.6.4测试各轴承润滑油是否足够,如不足够,加油。

7.6.5检查水泵轴承润滑油是否足够,如不足够,加油。

7.6.6检查各皮带是否同一平面。

7.6.7清理冷凝水盘垃圾及冷凝水管脏物。

7.6.8检查机身与风管之软接头及消声箱。

7.6.9清洗冷冻及采暖盘管。

7.6.10检查及重新校对各控制电路,及包括中控室之讯号调对及遥控功能/警报功能。

7.6.11检查风机机身保温,如有损坏,应加以修补,刷防锈油及面油。

7.6.12为机身、风扇及支架除锈及刷防锈漆及面油。

7.6.13检查风扇是否平衡。

7.6.14测试马达绝缘是否正常。

7.6.15为各节风门刷防锈油及加连动部门润滑油。

7.6.16测试各手动及电动阀可否全开及全闭,为各丝杆加油。

7.6.17检查/修补冷凝水盘防水膜。

7.6.18消防联动系统测试。

7.7冷水循环水泵保养管理

7.7.1检查水泵是否异常声音震动及过热。

7.7.2记录各表读数,包括电流、出入水压力。

7.7.3检查水泵外壳保温,如有损坏,应立即修补。

7.7.4检查马达运行时电力负荷及对上月数字作一比较。

7.7.5检查部件松紧,如漏水严重,重新修紧或更换部件,将后备泵转为'运行'泵。

7.7.6检查水泵轴承润滑油是否足够,如不足够,加油。

7.7.7检查水泵压力是否正常。

7.7.8清洗y型滤网

7.7.9拆下轴承,清洗后检查轴承,如发现不妥,立即更换。

7.7.10检查泵轴、密封件、泵叶,如发现磨损或腐蚀严重,立即更换。

7.7.11检查泵轴上下移动隙位和轴端隙位是否正常。

7.7.12检查和校准所有的仪表。

7.7.13检查各闸阀、止回阀。

7.7.14清除锈渍,刷上防锈油及面油。

7.8空调箱保养要求

7.8.1检查空调箱运行时是否有异常声音、震动及过热情况。

7.8.2检查冷冻水/热水电阀是否操作正常。

7.8.3清洗隔尘滤网。

7.8.4测试各轴承润滑油是否足够,如不足够,加油。

7.8.5检查水泵轴承润滑油是否足够,如不足够,加油。

7.8.6检查各皮带是否同一平面。

7.8.7清理冷凝水盘垃圾及冷凝水管脏物。

7.8.8检查机身与风管之软接头及消声箱。

7.8.9清洗冷冻及采暖盘管。

7.8.10检查及重新校对各控制电路,及包括中控室之讯号调对及遥控功能/警报功能。

7.8.11检查风机机身保温,如有损坏,应加以修补,刷防锈油及面油。

7.8.12为机身、风扇及支架除锈及刷防锈洱及面油。

7.8.13检查风扇是否平衡。

7.8.14测试马达绝缘是否正常。

7.8.15为各节风门刷防锈油及加连动部门润滑油。

7.8.16测试各手动及电动阀可否全开及全闭,为各丝杆加油。

7.8.17检查/修补冷凝水盘防水膜。

7.8.18消防联动系统测试。

7.9风机盘管保养管理

7.9.1清洗尘网,损坏的更换。

7.9.2检查温控开关是否工作正常。

7.9.3检查风机运转中有没有染音或噪音过大。

7.9.4检查马达外壳温度是否正常。

7.9.5检查冷凝水盘,如有积水应及时疏通。

7.9.6清除冷凝水杂物。

7.9.7修补损坏的保温。

7.9.8清洗翅片,清洗风叶和蜗壳。

7.10管道及阀门的保养要求

7.10.1巡视各水管及水阀是否有漏水的现象,如有问题,应立即纠正。

7.10.2检查及维修各空调风管防火阀。

7.10.3检查部件松紧,如漏水严重,重新修紧或更换部件,将后备泵转为'运行'泵。

7.10.4检查水泵轴承润滑油是否足够,如不足够,加油。

7.10.5检查水泵压力是否正常。

7.10.6清洗y型滤网。

7.10.7拆下轴承,清洗后检查轴承,如发现不妥,立即更换。

7.10.8检查泵轴、密封件、泵叶,如发现磨损或腐蚀严

重,立即更换。

7.10.9检查泵轴上下移动隙位和轴端隙位是否正常。

7.10.10检查和校准所有的仪表。

8.电梯及自动扶梯系统管理方案

8.1电梯维修和保养

8.1.1每日巡视检查

每日电梯投入正式运行前,对电梯作准备性的试运行。对电梯机械部件和电气装置作巡视性检查和记录。观察电梯运行动作的正确性,运行速度的稳定性。消除故障隐患,保持电梯的正常运行。

8.1.2每周检查保养

每周对电梯的机构和部件做一次保养、检查,并经行全面的清洁、润滑(制动器销轴、导向轮、轿顶轮、对重轮轴承、轿厢门和厅门滑轮、交栅门各销轴、自动门机构传动装置、自动门机构杠系统销槽、安全触板销轴、门锁开关销轴)

8.1.3每月检查保养

每月对电梯机构和部件做一次检查保养。认真检查紧固部位的牢固性和磨损部位的完整性。并进行必要的保养,润滑,调整,调整工作必须按技术要求进行。使每台电梯的整体结构处于良好的状态下进行工作(蜗轮、蜗杆轴的滚动轴承、电动机滚动轴承、限速器销轴和涨绳轮、极限开关涨绳轮、选层器运动部位、门导轨、安全钳传动杆、安全钳、补偿装置涨绳轮)。

8.1.4每季度检查保养

每季度对电梯的季度保养机构和部件做一次检查保养。认真检查机构和部件的使用情况,并进行必要的保养,润滑,调整,调整工作按技术要求进行(曳引钢丝绳、自动门机构钢丝绳、安全钳限速器钢丝绳、行程开关、导轨、滑动导靴)。

8.1.5每年度检查保养

电梯每年进行一次完整的安全检测和技术检验。内容为所有的机械、电气安全装置的有效和可靠程度,主要零部件的磨损程度,并检修或更换已超过磨损量的零件,修复不可靠的机电安全部件。对整机进行一次清洗保养,加油润滑(自动门机构链条、弹簧缓冲器、油压缓冲器、极限钢丝绳、补偿绳、曳引机减速器)。

8.1.6专项试验

a.供电系统断相、错相保护功能的试验。

b.限速器与安全钳的联动试验

c.缓冲器的试验

d.极限开关的试验

e.层门与轿厢门电气联锁装置的试验

f.紧急操作装置的检查

g.停止保护装置的检查

h.制动器试验

i.曳引检查

8.2机房管理

8.2.1机房设备须由工程人员负责,机房区域未经许可,无关人员一律不得进入。未经工程主管同意,机房内所有物品不得挪用和带出,不准在机房内从事与工作无关的活动。机房内不准会客,不准带无关人员入内,因工作需要带入进入,须事先征得工整部经理同意,并有专业设备人员陪同可让其入内。机房内无人时,门不得敞开。离开时,门必须锁上。除值班人员以外,其余人员进入机房均需签到登记。

8.2.2保持房内的门、窗、天花板、墙、柱、地面(板)等设施完好,保持机房的防尘、防水、防风、防小动物等功能完好,保持室内照明、通风良好、电源设备、设施必须完好无缺陷。电梯机房、弱电机房室内温度不准超过40度。如发现无法解决的问题,结实报告有关部门。

8.2.3机房内保持清洁、整齐,设备、设施无积尘、蛛网、锈斑、油渍。室内严禁放置食物、废弃物、危险品和非机房内用物品,不准乱堆乱放物品。设备、设施的放置不准随意挪动和更改,应按计划内定期对机房进行清洁和打扫。严禁在室内吸烟,严禁擅自动用明火和加热设备,如施工动用电焊和加热设备,需经保安部门批准,防火(烟)卷帘必须完好。机房内必须常备用消防器材,并定期对消防器材进行检查。

8.2.4机房内不同设备之间须有明显区分标记,各种机组,配电箱(柜)、ba控制箱(柜)开关、显示屏、信号灯等设备予以明确,醒目功能标识,同类设备应有统一代码。

8.2.5机房内各种设备必须处于安全可靠、稳定、有效的运行状态,所有设备的元件、管路严禁随意更改,如有损坏,要查明原因,并立即报告工程主管,经批准后即使更换,对严重损坏或难以修复的,要即使报告工程部经理。

8.2.6根据保养和作业指导书,定期对机房内的设备进行保养。每次保养都要有详细记录,填写相应的保养记录,凡操作设备必须得到主管授权,无授权人员不准操作设备,对设备的操作必须按操作规程进行,严禁违章操作。

第4篇 办公大厦前台服务管理手册

办公大厦管理手册:前台服务

1前台服务

前台是个重要岗位,是大厦整体素质和文化内涵的具体表现,是对外宣传的窗口,它的好坏直接关系到业务的发展,搞好前台的服务、管理非常之重要。

a.根据开业后的需要,前台应设立以下服务项目:

1] 传真、打字、复印:

为入住客户提供传真、打字、复印服务,一方面可以体现管理中心的服务宗旨,同时方便客户的经营活动,使客户感到入住**国际中心是最佳选择。(有此项服务)

2] 票务代购:

为方便客户商务出差预定飞机票火车票的需要,前台设有办理此项工作的机构。服务内容包括火车票、飞机票的订购,此项业务可与有关经营单位联系,签订有关协议来具体实施。

3] 邮件收递:

办理信件,明信片,印刷品、报刊收寄服务,办理包裹品的收寄业务,邮件收递要与有关管理机关协商妥当,以便邮局在服务上有良好协作。

b.前台服务接待中注意事项

1] 应答客人的询问时要站立说话,不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听,不能侧身目视它处,不能在客人说话的时候打断客人的话。说话时应面带笑容,亲切热情。

2] 如果客人的语速过快或含糊不清,可以亲切地说:'对不起,请您说慢一点。'或'对不起,请您再说一遍,好吗'

3] 对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向客人致歉,待查询或请示后再向客人作答。凡是答应客人随后答复的事,届时一定要守信。

4] 回答客人问题时要做到语气婉转,口齿清晰,声音大小适合,同时还要停下手中的工作,不能只顾一人而冷落了他人。

5] 对客人的合理要求,要尽量迅速作出答复。对客人的过分或无理的要求要沉住气,如果客人称赞你的良好服务,也不要沾沾自喜,应谦逊的回答:'谢谢你的夸奖,这是我应该做的事情。'

6] 面带微笑真诚服务,这是前台接待的基本要求,所以我们在服务工作中要树立'笑迎天下客'的良好风气。

2 大堂操作规定程序

a.bp机、手机在当班时间内应调至震动档。

b.提前5分钟到岗,查看交接记录是否有未完成而需要跟进的事项。

c.查看接待台内各项设施是否正常运作并巡视大堂周围公共区域是否有异常:

1] 门、自动扶梯运作是否正常,其它设施是否有损坏:包括照明设施、装修材料、消防器材等。

2] 大堂内的光线情况是否太暗或太明,是否需要通知工程部进行调整。

3] 大堂内的卫生情况是否良好(包括地面、墙面、天花、卫生间、水牌),植物是否有干枯,叶子是否有尘土。

4] 客梯运作是否正常。

d. 同各分区物业助理核对是否有新租户入驻。如有,需了解新租户情况并记住公司名称、单元号及联络人姓名;清楚租户及客户姓名。

e. 检查大堂内水牌制作的是否正确及是否完好。

f. 如遇有访客到访,需礼貌的为其指路;如访客提供信息不正确,需现场联系其造访司,得到肯定的答复后,再为来访者指示方向。

g. 需在铃响三声内接听电话,并要求使用礼貌规范用语,应答'您好,世界金融中心大堂接待台为您服务'。

h. 如遇到租户提出的问题无法回答,需将问题详细记录下来,联系相关部门取得答复后尽快给租户以回复。如问题涉及专业而无法回答,可联系相关部门给予答复,但需现告知租户。

i. 遇到各种推销人员,可将其推销的资料留下,不得允许其进入办公区域。

j. 现可疑人员,可通知保安部密切注意。

k. 做好值班记录,以便日后查找有关内容。

l. 将当天无法完成的事项,记录在交接记录本上,以便跟进处理;并在完成的事项后签字确认。

m. 离岗时,需将所有电器关闭,切断电源,并将电话机取下放入抽屉内或办公室锁好;做到台面干净、整齐、无杂物。

n. 第二天当班人员需在上岗前阅读交接记录,并跟进所有遗留问题。

3前台登记、验证管理制度

新员工上岗前,将登记、验证作为重点工作进行培训。经考试合格者,方可上岗。

a.物业部主管负责检查当日来访客户入大厦的登记、验证工作,对不合格的登记,要及时与客户联系补齐,以确保信息的准确性。

b.在登记、验证过程中,如遇特殊情况前台人员不能处理,须逐级请示,不可擅自处理。

c.定期就登记验证工作进行考核,考试不合格不允许上岗,对在登记、验证方面出现问题的前台人员,视情节轻重,将分别予以处罚和处理。

d.对协查通报的处理,前台接收到协查通报后,要认真与客人信息核对,发现问题立即上报,不得隐瞒。

e.有访客时要认真登记有效证件,发现与协查通报相一致的,要一方面稳住嫌疑人,另一方面及时上报物业经理及保安经理。

4接听电话服务标准

a.所有电话需在三声震铃内接听。

b.声音中要带有微笑,表现出友好及乐于助人,语言清晰,语调柔和。

c.接听电话规范用语:

① 中文:您好!**国际中心管理中心。

② 英文:good morning /afternoon/evening

everbright world center, may i help you

d.勿在对方讲话前即让对方等候。在要求客人等候之前,要先知会客人,如不能于20秒内为客人

办妥事情,应提议稍后再复电给客人;

e.若需要为来电的客人去找寻资料,必须先把电话转到暂停模式,以免客人听到员工与员工之间的

谈话内容或其它杂声;

f.如客人想找其它部门,应主动帮客人转拨过去。在转拨前,员工应先礼貌地告知客人,他们将会

被转拨到哪里;

g.勿泄露客户任何信息及单元号码。

h.勿在对方挂断电话前挂断。

i.在完成电话对话前,员工必须询问客人有否其它需要,并向客人的来电做出致谢。

5提供订机票服务之程序

如遇客户需要管理中心提供预定机票服务时

a. 飞机票预定:需向客户了解人数、目的地、为单程/连程或双程、预选机型、期望起飞时间及其它特殊要求。做好详细记录。并回复至客户处。

b. 火车票预定:需向客户了解火车票的时间、行程,再由管理中心查询确认

,并回复至客户处。

c. 可以由订票中心与客户直接联系,以避免中间出现误差,如客户要求自己致电订票中心,可告知客户附近订票服务的电话,请其自行联系。

d. 正常情况下,提供以上服务所需时间不得超过35分钟。

e. 物业部前台为客户做好相关协调工作并跟进。

f. 大厦前台应备有航班、列车时间表。

6复印及装订工作程序

复印服务是一项基本的服务内容,要保证高质量的服务效果,除要掌握复印机的操作技能外,还要特别注意对机器设备的维护保养,才能保证工作顺利进行。提供复印服务时,接过客户复印原件,询问客户具体要求,如复印纸型规格、复印张数等。

a.将复印原件在复印平面上定好位置,开动复印机,按动纸型选择键,选定客户要求的纸型,检查送纸箱,看纸张是否准备好。

b.调整色调,按动复印键。如果客户需放大或缩小复印,应按照比例调整尺寸。同时查看第一张复印效果,调整定位及色调或放大、缩小比例。

c.再印一张,如无问题,即可连续复印并将复印件整理好,原件取出。如原件是若干张,不要将客户原件顺序搞乱。然后将原件及复印件交给客户,请客户清点数目,并根据复印张数,向客户讲明收费标准及复印所需费用后,开具特约服务申请单,请客户签字确认。

d.如果客户复印后要求将文件按原件顺序规格装订,要为客户选择中意的装订封皮和环套。无问题后,将复印件卡放到装订机上,按下打孔杆,打出孔洞,完成装订。

e.如果装订的文件较厚,应分批进行。但一定要注意每批的打孔位置。封皮及复印文件要放在一起,同时打孔装订,防止工序重复。

7发送传真工作程序

a.主动向客户打招呼,使用礼貌用语。

b.查看客户提供的国家及地区代码、传真号码,如有不清楚,立即询问。

c.将传真纸扣放在传真机上,拨号,确认所拨号码无误后,按一下启动键,按底稿排列顺序逐页传递。

d.如对方的传真机设置在人工接收方式上,拨完号后如有人接电话,应拿起话筒,请对方给传真信号,待对方给信号后在按启动键发送传真。

e.传递完毕,阅读传递情况报告单,确认传真已发出后,根据报告单显示时间、页数,计算费用,并向客户讲明收费标准及发送传真所需费用。

f.如果机器线路都占用,应把传真按规定放置,以免弄混、弄乱,稍后再发。

g.服务完成后,请客户在特约服务申请单上确认签字。

8接收传真工作程序

a.认真阅读传真稿件,确认收件人姓名及单元号码。

b.记录接收传真份数及页数。

c.服务完成后必须填写特约服务申请单,请客户签字确认。

9文字处理工作程序

a.主动向客人打招呼,使用礼貌用语。

b.浏览客户需要打印的文件,向客人问明字符、格式和时间要求。

c.向客户讲明收费标准及大概完成的时间。

d.打完后进行校对,如有错误及时改正。打印出样稿请客户核对,如客户需要修改文件,应根据客

户的要求做相应的更改,经客户确认后再打印。

e.询问客户是否需要保留文件,如要保留,请其确认保存时间;如不要求保留,则删除该文件。

f.服务完成后必须填写工程派工单,请客户签字确认。

10复印机维护保养及使用规定

a.爱护机器设备,每天早上要进行日常的清洁工作。

b.发现机器设备不能正常工作时,首先要查找原因,如不能自己处理的,及时联系维修人员,并作相应的记录。

c.发现个别按键或部件失灵时,不得拍打或用力操作。

d.使用复印机时,应注意平整纸张的复印要使用输稿器,特殊规格的可打开机盖复印,并注意要轻开轻关;当暂停使用时,应将复印机关闭到待机状态下。

e.如遇卡纸在复印机硒鼓上,应轻轻取出,不要盲目将纸拉出,以免损伤机器。

f.使用二次纸复印时,要注意纸面是否有脏物(如订书钉、颗粒等)以免损伤硒鼓,缩短寿命。

g.复印量较大时(尤其是胶片复印)要注意机器内部的温度不可过高,防止胶片化在硒鼓上,如遇此种情况应打开盖子散热,待温度下降后继续工作。

h.除每日对复印机外部清洁外,还应定期对机体内部的杂物进行清理擦拭。

i.定期检查其他设备的卫生、维修保养情况,确保机器正常工作运转,保证为客人提供优质服务。

第5篇 会议大厦会务服务管理要点

行政办事中心及会议大厦会务服务管理要点

l、专业化酒店式服务

在行政办事中心及会议大厦物业服务中心成立专职会务服务组,专业提供会务服务。会务服务组服务人员由公司具有丰富会务服务经验的专业人士负责进行,会务服务人员须通过符合zzbi行为规范的服务技能、服务礼仪及服务技巧等内容的专业培训及考核,选派骨干力量接受星级酒店的培训,在引导接待、礼仪迎宾、会场服务等方面始终保持较高的专业水准。同时我司将在和甲方充分沟通的基础上建立一套严格而规范的会务服务操作细则,指导服务人员的操作行为,以确保行政办事中心及会议大厦的会务服务质量。

2、个性化全天候服务

在会务服务中,无形和灵动是我们追求的境界,幕后工作讲究的是细节和周全,在标准化的基础上,个性化服务是保证机关会务服务质量的关键。

我们的会务眼务人员能根据会议的性质、会场的条件因地制宜的布鬣会场.人到主席台的布置、桌椅的摆放及数量、与会人员的就座方位、卫生间及吸烟处的应急处理,小到水果、茶叶、水、纸盒的要求.以及对灯光音响的细致入微的观察.都是我们作为专业服务人员必须具备的技能技巧。会议主调是严肃还是轻松,是工作布置还是联谊交流,会务服务人员应当准确把握并努力营造相适应的氛围。同时,会务服务人员在长期的实

践中通过专业培训,能具备识别领导身份和来宾身份的基本判断能力和技巧。掌握与会领导的个人习惯、基本的性格爱好及工作要求,能使我们的服务更加得体、舒适,进退有余。在无形中创造一个舒适、宽松、方便的会议环境。

在长期的政府物业服务时间中,我们能理解和适应机关工作的紧凑性、突发性和随机性,在不规律的服务要求中寻找服务的规律,以此适应和提供相应的配套服务。全天候立体式作业就是一个基本要求,所有会务服务人员和其他服务人员。我们要求象一只训练有素的纪律部队,各专业互相配合.招之即来,来之能战,时刻准备着。

3、保密教育

由于机关会议具有保密性质,物业工作人员特别是会务服务人员除了具备良好的操作技能外。还必须具备良好的职业道德和保密意识。基于此,我们在管理中实行'授权和保密管理'制度。

zz物业在人员招聘时,即实行了基本的从业资格和过往工作经历的基本调查,同时对重要岗位实行担保制度,并须由员工户口所在地公安机关出具'无犯罪记录证明'文件,确保员工的素质能符合要求。对交接人员,我司将同样加强这方面的管理。同时对能接触一定政府机密信息的会务服务人员,实行'授权上岗和保密教育'制度,我司将与会议举办方和机关事务管理局保持沟通,了解对会议要求的各项信息并坚决执行。

4、三级检查及确认制度

由于会务服务的重要性,必须确保会议进行的顺畅。因此,我们将在会务服务前实行三级会务检查与确认。会务服务组长提前二小时进行一级检查与确认(确认会议安排是否调整),环境主管提前一小时进行二级检查与确认(对一级确认、工作安排及准备情况进行确认),服务热线提前半小时进行检查确认(核实前两级确认,并对相关部门的协调配合情况进行确认)。实行三级会务检查与确认制度,可有效杜绝漏洞和疏忽,确保会务服务取得良好的效果。

第6篇 某某大厦各项服务内容管理服务最终效果

某大厦各项服务内容管理服务最终效果

序号 物业管理服务内容 最终效果

一、管理目标:达到“全国城市物业管理优秀示范大厦”

二、管理要求

1.制定争创全国城市物业管理优秀大厦的规划与具体的实施方案并落实到各班组。

2.大厦各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、奖惩办法完善。

3.大厦管理应用计算机管理、闭路监控系统等智能化、现代化管理手段,进行科学管理。

4.管理人员有明显标志,整体素质高,遵守职业道德,语言规范文明。

5.主要负责人和业务骨干经过房地产管理及物业管理专业培训,有较强的事业心和开拓精神。

三、房屋管理及维修养护

1.房屋图纸档案、资料齐全、管理完善。

2.各项大厦房屋使用和维护管理制度完善明确,落实房屋管理责任人。

3.建立物业管理档案,所在区域、楼层清晰,随时可查。

4.大厦各区域及楼层有明显标志及引路方向平面图。标识系统完整,功能明晰。

5.无违反规划私搭、乱建。

6.大厦外观完好、整洁;

7.装饰装修房屋不危及楼宇结构和他人安全。

8.房屋完好率达100%。

9.房屋零修及时率达100%,零修合格率达100%,落实维修回访制度和回访记录。

四、设备管理

(一)设备管理综合要求

1.设备图纸、档案资料齐全,建立设备台帐、项目齐全、目录清晰、管理完善,可随时查阅。

2.制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查测试及监督、维修保养、运行记录管理制度和操作规程,并严格执行。

3.设备良好,运行正常,无重大管理责任事故。

4.设备及机房环境整洁,无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生。

5.配备所需各种专业技术人员,维修和操作人员持证上岗。

(二)供电系统

1.保证24小时正常运行,出现故障,立即排除。

2.限电、停电按规定提前通知大厦使用人。

3.配电室管理严格按国家标准操作运行。

4.应急发电机可随时起用。在市政停电的情况下,保证发电机在5分钟内运转供电。

5.制定临时用电管理措施并严格执行。

(三)消防系统

1.消防控制中心及消防系统配备齐全,完好无损,可随时起用。

2.落实消防安全责任人、专职消防人员和义务消防人员,定期进行演练,开展消防知识及法规的宣传教育,保证火灾发生率为0。

3.制定突发性火灾等灾害方案,设立消防疏散示意图,紧急疏散通道畅通,照明设施,引路标志完好。

4.无火灾及其它安全隐患。

四、设备管理

(四)电梯系统

1.电梯按规定时间运行,安全设施齐全有效,通风、照明及其它附属设施完好。

2.电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。

3.轿厢、井道保持清洁。

4.出现运行故障后,维修人员能在规定时间内到达现场维修。

5.电梯进行定期保养,各项保养及维修记录完整。

(五)给排水系统

1.按规定对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证俱全。保持水池、水箱及周围环境的清洁卫生,无二次污染及隐患。

2.设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏。

3.所有排水、系统通畅,汛期道路无积水,楼内、地下室及车库无积水、浸泡发生。

4.高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施,供水计量及收费严格执行有关部门规定,无不合理计量及乱收费现象,限水、停水能预先通知大厦使用人。

5.遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水、长时间停水事故。

(六)空调系统

1.中央空调系统运行正常,无超标噪音和严重滴漏水现象。

2.中央空调出现运行故障后,维修人员在规定时间内到达现场维修,并做好记录。

五、公用设施管理

1.公共配套服务设施完好,无随意改变用途。

2.公用照明、通讯、邮电设备设施完好,工作正常。

3.道路畅通,路面平坦,交通标志完善。

4.制定交通车辆管理制度,机动车、非机动车无乱停乱放。

六、环境卫生管理

1.环境卫生管理制度完善并落实。

2.环卫设施齐备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾清运点(站)等保洁设施。

3.实行标准化清扫保洁,由专人负责检查、监督,公共走道、地下室、天台、停车场等所有公共场所保持清洁,无随意堆放杂物和占用。

4.无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画等现象。

七、绿化管理

1.绿地面积符合规划设计要求。

2.绿化管理及养护措施落实,无破坏、践踏及随意占用现象。

八、安全管理

1.实行封闭式安全管理。

2.实行24小时保安制度。

3.安全管理员有明显标志,工作规范,作风严谨。

4.危及人员安全处设有明显标志和防范措施。

5.无因管理责任引发的刑事治安案件和交通事故。

九、物业档案资料管理

1.实现物业档案资料的系统化、科学化、电脑化管理。

2.配备专职档案管理人,完善各项管理制度,对所有档案严格集中管理。

3.各种物业管理资料齐备,条目清晰、标识齐全、分类明确、易于查找。

4.采用电脑资料、文字资料、磁记录资料、图表图片资料等多种形式的文档储存方式管理档案资料。

5.绝对保证档案资料的安全性和必要的保密性。

十其它努力减低管理成本,最大限度地为物业使用人提供及时、周到、优质的各项管理服务工作。

第7篇 某大厦物业管理服务内容标准

大厦物业管理服务内容和标准

1客户服务

1.1接待服务

*仪表仪容端庄整洁;

*按规定着装,服装整洁,佩戴胸卡,头发梳理整齐,淡妆、不留长指甲、不涂抹指甲油;

*接听电话,做好来电记录;

*为客户提供贵重物品保险箱期寄存服务;

1.2问讯服务

*接受问讯及查询;

*处理客户的邮件;

*函件、杂志收发管理。

1.4票务服务

*客户至大堂或电话预定汽车、火车、飞机和其它票务;

*经确认后给予办理;

*预定成功后电话通知客户或上门服务;

1.5叫车、洗车服务

*为客户联系预定出租车或其它用车服务;

*代客户到洗车场洗车;

1.6引导服务

*门岗安保提供引导客户至俱乐部服务;

1.7收费、缴费服务

*代客户缴水费、电费、煤气费等各类费用;

1.8信息服务

*交通方面信息;

*主要娱乐休闲、购物、体育信息;

*旅游观光场所信息;

1.9代订报刊杂志服务

*为客户提供订阅报刊杂志的信息;

*根据客户要求代订各类报刊杂志;

1.10商务中心服务;

*客户可收发传真;

*商务中心可以为客户提供打字、复印、秘书服务;

*可提供上网服务;

1.11家政服务

*代请代搬家具公司;

*代请保姆、清洁钟点服务;

*代请家教

2安保服务

2.1大厅岗服务

*外来人员进出管理

*物品出门管理

*大厦的安全防范

2.2巡逻岗服务

*大厦公共区域安全防范管理

*业主装修状况巡视管理(装修施工、装修时间、垃圾清运、电梯使用)

2.3监控服务

*24小时监控服务

*异常情况及时处理

*大厦的安全防范

2.4车管服务

*车辆停放管理

*机动车泊位使用管理

3清洁绿化服务

3.1清洁服务

*维护公共区域清洁

*负责垃圾清运

3.2绿化服务

*绿化养护

*更新室内摆绿

3.3住户特约清洁服务

*代办家庭单位保洁服务;

*代请清洗地毯、地板打蜡;

4维修服务

4.1设备运行

*设备的日常检查

*设备日常与定期维护保养

4.2维修保养

*公用设施的检查

*公用设施的维护与修理

*入室维修服务

5俱乐部服务

5.1健身房

*健身房按会所规定的服务时间开放;

在健身房使用设施和设备应注意安全,违章操作者,由自己承担风险,在使用设备或设施时,服务人员应主动向客人演示;

*使用健身房者应衣着适当;

*14岁以下者不准进入健身房;

*不得将食品或饮料携入健身房,严禁在健身房吸烟。

5.2阅览室

*按规定的时间开放;

为住户提供中外报刊杂志坐堂阅览;

5.3棋牌室

*谢绝18岁以下者进入棋牌室;

*可以根据时点确定收费标准;

5.6室内维修24小时有偿服务收费标准(部分)

5.7室内保洁有偿服务收费标准

第8篇 办公楼大厦领导办公室服务管理

办公楼大厦领导办公室服务管理

开发区办公楼是首都重要的对外窗口,日常各类会议及贵宾来访频繁。搞好会议与贵宾接待,是体现开发区管委会良好社会形象的重要内容之一。因此,我们要重视每一场会议的召开,每位贵宾的来访接待。做到接待服务水平达到国家四星级酒店服务标准。另外,机关领导办公室的卫生保洁和大楼活动中心的值班也是接待部的一项重要内容。能否让机关领导有一个整洁、舒适的办公环境,能否在机关领导休闲活动时提供贴心的服务,都是衡量接待部工作是否到位的重要标志。因此,我们必须做到每次领导进办公室都有一个整洁、舒适的办公环境,每次都能到活动中心洗掉一身的疲劳。

(一)领导办公室服务

1、领导办公室服务的重要意义

为各级领导营造高雅、舒适的办公环境,是创建精神文明大厦的基础工作,也是为zz大厦做好服务工作重要组成部分,同时也是物业管理工作中,体现安全保密的关键环节。

由于服务人员直接进入领导办公室提供内清洁、维保等服务,因此对人员的保密意识、道德品质要求甚高,将这一工作提高到政治任务的层次加以高度重视,力求收到'领导满意、客户满意'的优质效果。

2、领导办公室服务原则

(1)安全保密原则

严格执行办公室管理规定;

不准接听领导房间的电话;

不准翻看领导桌上的文件、资料;

公休日未经允许不准进入领导房间;

进入领导房间后,如发现异常情况,要保护现场并及时报告有关领导;

领导外出时,未经允许不准给其他人员开房间门。

进行房间清洁时,不允许关闭房门。

(2)规范操作原则

严格按照作业程序完成每一道工序

注意隐性服务原则

主管人员对作业情况进行抽检提供技术指导

3、办公室服务的目的

给领导提供一个舒适、整洁的办公环境。

通过细致、认真的服务,为zz大厦创造精神文明大厦的氛围。

4、领导办公室服务范围

主要负责领导办公室的室内清洁、办公家具保养、维修、绿化摆放。

5、人员的选择、培训、教育

选拔具有一定的文化素质的优秀党员或团员青年,专门负责领导办公室的服务。

注重职业技能和服务规范的培训,并定期进行安全保密、职业道德的教育宣传。

注重员工日常考核和定期考评。

6、服务工作计划

(1)办公室服务工作计划表

日期服务内容

每日--领导上班前擦净室内尘土、清洁地面、更换开水。

--给办公室的盘栽绿化浇水、并摆放整齐。

--领导下班后,擦净办公室内的办公桌、椅、沙发、茶几、书柜、茶具柜、衣帽柜、饰物;地面清洁、烟灰缸清理、垃圾清理、茶具消毒。

每周--更换办公室的绿化盆栽品种。

--清洗垃圾桶一次。

--文件柜、门窗清洁一次。

--每周五地板擦洗或地毯吸尘一次。

每月--擦洗门窗、玻璃,清扫墙面、天花。

--沙发、茶几、办公台等办公家私养护一次(对不同材料的家私须选用不同的药剂)。

--地板或地毯养护一次(对不同材料的地面进行起渍、打腊、喷雾磨光等养护处理)。

(2)领导办公室作业规程

领导办公室的每日清洁工作严格要求,按照《保洁工作步骤》完成;

家具维护按工作计划和《办公家具日常维护》完成;

维修按计划制订大、中修及日常保养计划定时检查,及时完成;

室内绿化按《大厦内绿化摆设方案》,定时更换。

领导办公室保洁工作步骤

步骤动作规范要求

开门下班后或领导外出时,确认不会影响领导办公时,在专人方可进入;开左边门用左手,开右边门用右手,把门轻轻推至自动静止。切勿用力过猛,以免发出不必要的噪音。

挂牌打开房门后,把'正在清洁'牌从大的圆口处挂入门锁把手上,轻轻摆放稳,然后巡视一遍房间,以确定房间是否有人或什么特殊情况(工作过程中不得关上房门)挂牌要轻、稳、以免门或发出不必要的噪音。

调节办公室空调把空调出风调至最大、温度调至最低(高)开大空调能加快房间空气对流,使房间空气清新

拉开窗帘双手拉开窗帘、窗纱至窗中间位置处,让光线射进来拉开窗帘时要掌握好力度;窗帘拉开后,房间空气较为充足,便操作

撤壶具把水壶中的剩水倒掉,用过的烟灰缸要清洗,先洗干净壶具并放回到咖啡台上,然后再洗用过的烟灰缸一定要洗干净壶具后才洗烟灰缸

准备抹和把家具保洁剂均匀地喷在抹布上进房时要带干抹布和喷有家具保洁剂的末布各一条

抹门用带有家具保洁剂的布抹门框和门板抹家具的路线应该是从门开始依次为柜门、咖啡台、办公台、办公椅、空调调节器;抹的过程要遵循顺时针方向,从上至下、从里至外的原则;抹时注意抹布的伸展面积要适中,不要拧成一团,且抹家具时要清点并记住需补充的物品

抹咖啡台和茶几用带有家具保洁剂的布抹台面及台脚干净、无尘、无污渍

抹椅用带家具保洁剂的布抹椅子的木边及椅脚,然后用干布抹垫及垫板无杂物、无污渍;抹后要复原

吸家私底部尘先用刮边角位污垢的工具来剔除地毯边角位的毛尘等污垢(也可用湿面清洁),然后用吸尘机的吸管来吸是尽量彻底地清除地毯上的毛尘、灰粒等

吸房间边角位尘把吸尘机的开关关上,然后拉开电线插头要防止灰尘长期积聚在地毯边角位处,以免滋生虫害

关机把刻尘机的开关关上,然后拉开电线插头不要未关上吸尘机便直接断电源;不要用力将电线从电源插座上拉开

收机将电线绕在吸尘机的盖上要避免电线扭成一团

摆放把吸尘机摆放在指定位置要防止吸尘机绊倒客人,同时还要保证楼层操作工具的摆放秩序

房间检查设备设施是否齐全、完好无缺,看有否漏整理的部位:

a.空调是否复位;

b.垃圾桶内有无杂物;

c.咖啡台、圈椅有无破损;

d.窗帘、窗纱是否脱钩、有无污渍;

e.灯具是否亮;

f.检查喷上清新剂。检查是进行办公室清洁的最后一道程序,也是关键的一环,应予以重视,这样才能保证办公室设备设施的齐备、完好;空调应复原到规定位置上,如领导人

有特殊要求,则按领导人要求调回其所需的位置;在检查过程中,如发现设备设施损坏应及时报修;检查过的房间应尽量保证无潮湿现象发生;若房间异味大,除喷上清新剂外,还要及时报告主管以便作出处理;若发现设备设施有缺损或功能不良,以便快维修。

退出a.关上房间灯具总开关;

b.轻轻关上门;

c.取下清洁牌;

d.在报表上记下完好工作的时间

有关注意事项

定时检查领导办公室易耗物品的存量及种类,及时补充领导所需的茶叶、咖啡。

保证开水的及时更换。

注意做好清洁服务人员自用工具的清洁及养护。

对刻尘器、打磨机、吸水机等电器设备的电源线、机桶等做好清理及养护。

各项服务均安排在上班前和下班后进行。

注意把握各项服务工作时间,以免影响领导的正常办公。

办公家具日常维护

办公家具日常维护表

项目作业要求

搬运在搬运家具时,应轻抬轻放,不要硬拖生拉;放置家具时,要放平放稳,若地面不平,要将腿垫实,以防损害榫眼结构

摆放文件柜、书橱等办公家具,其顶柜不要压放重物,否则柜门会出现凹凸形状,造成门关不严。

维修家具有了裂缝,可用油灰和颜料拌匀后嵌入堵平,但要注意颜料是和原油灰的颜料、原油漆色彩一致,切忌用碱水和开水洗刷。

使用不能在桌面上放置高浓度的酒精、香蕉水和刚煮沸的开水等滚烫的东西,以防损坏漆面。

清洁尘埃是一些有磨损性的粒子,在擦拭灰尘之时,宜用软棉布。如使用硬干布擦面,会对漆面,会对漆面造成磨花现象,令其失去光泽。

保养要经常擦拭。表面涂漆的家具,如写字台、书架、门窗等,使用多年漆面的光泽会变暗淡,用浸有浓茶或花露水的纱布轻轻擦拭,即可恢复家具原来的色泽。

第9篇 会议大厦物业环境管理服务标准实施措施

行政办事中心及会议大厦物业环境管理服务标准及实施措施

(一)物业清洁管理服务标准

1、建筑物外围清洁管理

(1)针对**气候特点和各种常见有害微生物的习性,采取视察诊断、作业效果跟踪确认等步骤进行调查分析,制定对策,定期消杀老鼠、蚊、蝇及白蚁等有害生物。通过'清洁、改造、消杀、隔离'等步骤-使内外环境改善,以防治有害生物的滋生与各种不同类型灾害的发生。

(2)绿地道路卫生管理

行政办事中心及会议大厦是一个政府办公场所,在绿地道路卫生管理上应管好照'六不'、'六净'、'三化'、'三优'工作要求实施管理。

'六不':不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪。

'六净':路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、果皮箱净。

'三化':净化、绿化、美化。

'三优':优美的环境、优良的秩序、优质的服务。

对枯死的树木、剪枝、断枝、落叶及落果、道路垃圾、废料及时清理,在减少病虫害发生的基础上,美化道路绿地的景观,体现绿色环保效果。

(3)外围景观的管理

-1对垃圾收集、处理实行全过程封闭式管理。

-2服务开放区域,如厨房、锅炉房、车库等排放的废气实施统一收集净化再排放。

-3外围景观水池的管理,定期保洁、杀菌、除尘,保证水质清澈、无异味。

-4加强外围环境清洁卫生管理。用户下班期间,安排多名清洁工进行巡查、清洁。

管理人员要经常巡查,确保外围的环境卫生。

2、办公区域清洁管理

(1)办公公共区域清洁。充分利用用户工余时间进行办公公共区域清洁作业,每天夜间6时至凌晨2时在工作人员下班后完成室内部分的清洁:用户上班期间,将保洁工作寓于'隐形服务'之中,实施'零干扰'工作方式。

(2)利用周末和节假日清洗办公楼通道,通道玻璃护栏、墙面及地下室车库,平常保洁,保持这些区域的清洁卫生。

(3)各会议室及重要的议事场所清洁。清洁人员按规范实施清洁、保洁作业,有会议或议事时应加大周围环境保洁力度,协助保持这些区域的安静,同时,根据业主需要加强会议结束后的清洁服务与检查工作。

(4)礼仪接待区的清洁。时刻保持'三常'形象,即:常净、常新、常优雅。附属设施摆放整齐,工艺品、展品应精心保洁,保持一个优雅。附属设施摆放整齐,工艺品、展品应精心保洁,保持一个优雅、洁净的接待环境。

(5)行政办事中心及会议大厦办公室安全保密、管理区域的清洁管理工作按照业主的具体要求配备高素质的可靠人员专人负责,做好清洁卫生的同时保证4个'不':不该进入的地方不进入,不该动的地方不动,不该看的不看,不该问的不问,同时施以两人共同作业、记录进出办公室时间、定期(三个月)更换人员搭配、每月进行法制教育等措施,保证信息保密及室内财物安全。

(6)电梯的清洁。专人负责电梯的清洁卫生,每天早晨工作人员上班前半小时完成清洁,以后每半小时清抹一次(含中午用户下班期间)。

第10篇 大厦后期经营管理服务建议

大厦后期经营管理和服务建议

鉴于大厦是企业改制转型后的第一个开发项目,同时又由于大厦所处的地理位置以及设计的独特性,物业公司决心通过提高服务质量、拓展服务项目,不断满足客户商务方面的需求,把大厦物管做成一个品牌项目,达到提升总公司形象,延续物业开发的卖点,保证公司经营利润的持续性,外接物业管理,增加利润增长点的目的。所以就本大厦后期管理和服务而言,有以下建议:

1、节能降耗、节约成本,将楼宇、设备自控与人工管理相结合,制定科学、合理的设施设备运行时间,公共区域照明开关时间。

2、确保服务质量,加强与百盛的及时沟通,保证百盛的经营环境,保证公司收益。

3、拓展物业管理经营方面,在百盛营业以后,将根据物业运行及管理区域、管理职能划分情况,制定物业创收计划,以弥补物管费不足。

4、按照条例规定,公司应给一定比例的经营用户用于弥补物管费的不足,公司可否将这一建议提交公司。

第11篇 某某大厦安全服务管理指导书

某大厦安全服务管理指导书

1.目的

建立一支训练有素、反应快速、集安全防护、管理、服务于一体的警卫队

伍,强化警卫工作管理,维护社区治安及公共秩序。

2.范围

适用于物业管理部安全事务组对大厦进行安全管理。

3.职责

3.1 安全事务组经理负责安全防护工作的全面安排、检查、督促及考核。

3.2 安全事务组教官负责岗位值勤情况的督察及培训。

3.3 安全事务组各班班长负责警卫工作的具体实施。

4.程序

4.1 来访人员的管理

4.1.1 警卫人员按《**大厦来访须知》对来访人员进行管理。

4.1.2 当来访人员无理取闹时,不得当场与之发生争执,由带班班长请来访人员到安全事务组办公室协调解决。

4.2 现场施工人员的管理

4.2.1 所有施工人员必须持公司签发的《临时出入证》进出大厦。

4.2.2 警卫员在检查《临时出入证》时,应认真核对照片、施工人员姓名、证件有效期、施工地点等项目。

4.2.3若施工人员出入证丢失,应责令其限期补办证件,无证施工人员不准进入大厦。

4.3 车辆的管理

4.3.1 车辆驶入大厦时,门岗登记车牌号、车型及进入大厦时间,发放“**大厦通行卡”后放行。

4.3.2 车辆出区一律凭入区时发放的'出入通行卡',并于放行时做出区时间记录。

4.3.3 车辆驶入停车场时,由车场岗负责查验车辆外部状况,并在《车辆管理登记表》上予以记录,对于入场时已有的划伤等损坏现象应当场请车主签字确认。

4.3.4 车场内如发生交通事故,警卫人员应先保护现场,并及时通知带班班长以上人员到现场处理,必要时请交通管理部门进行处理。

4.3.5 车场停放的车辆如出现漏(滴)油情况,车场岗或巡逻岗应立即通知车主进行处理,若车主联系不上,须将情况上报带班班长以上人员处理,并请指挥中心调派保洁员及时清理现场。

4.3.6 按《**城市花园停车场管理规定》对停车场实施使用管理。

4.4 安全防范及消防管理

4.4.1 巡逻岗严格、认真巡查,发现问题及时向带班班长报告,带班班长处理不了的事项应及时向指挥中心汇报。

4.4.2 每日早6:00--8:00,安全事务组巡逻岗负责对大厦进行一次安全检查,检查结果在《大厦安全检查表》中予以记录,并交当班带班班长报指挥中心分解处理。

4.4.3 依《消防管理制度》和《***大厦消防管理规定》进行消防管理。

4.5 要害部门(位)的管理

4.5.1 会影响安全的部门(位)均为要害部门(位),包括:高(低)压配电室、发电机房、热力交换站、指挥中心、财务部、文件资料室(档案室)、会议室及总经理室等。

4.5.2 其他人员因工作需要进入要害部门(位),需经责任人批准方可进入。

4.5.3 凡在要害部门(位)工作的人员要忠于职守,具有极强责任感,认真学习岗位技术和消防知识,熟悉并严格遵守操作规程。

4.5.4 严禁携带易燃、易爆等危险物品进入要害部门(位)。

4.5.5 按《消防管理制度》对要害部门(位)的消防设施、器材进行管理,保持其完好,严禁私自移位或挪做它用。

4.5.6 对于机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等公用设施和设备,按《公用设施管理制度》实施维修保养及使用管理。

4.5.7 要害部门(位)的钥匙管理须按照《钥匙管理制度》进行使用管理及控制。

4.5.8 部门经理每月对责任范围内要害部门(位)的安全情况进行一次检查。

4.6 突发事件的处理

4.6.1 出现异常情况等突发事件按《突发事件处理制度》执行处理。

4.7物资出区的放行管理

4.7.1 携带物资出区时,由当事人到客户事务组办理物资搬运放行手续:先由客户事务组签发《携物出门条》,出区时门岗处核验实物。

4.7.2 客户事务组签发《携物出门条》时要详细填写搬运人资料、搬运物品名称、数量等内容。对于贵重物品,必要时要与业户联系确认,以保证业户的财产安全。

4.7.2 对于办理退房手续的离住业户,客户事务组要在核对、追收该户尚未缴纳的各项费用后,方可签发《携物出门条》。

4.7.3 门岗放行时,先逐项核验《携物出门条》上登记内容与实物,确保两者一一对应无误,同时补填《携物出门条》上所有空白内容(尤其是车辆牌号和驾驶员证件号码)后方可放行。

4.7.4外来人员(车辆)进入小区会见客人时,先请来访客人在《外来人员(车。

4.8 内部员工的管理

4.8.1 内部员工应自觉服从警卫人员的治安管理,主动提供合作。

4.8.2 内部员工离开工作区时,如有必要应自觉接受警卫人员的检查。

4.8.3 内部员工在工作区内的各项活动要严格遵守公司的规章制度,警卫人员在各自工作岗位范围内有权指出员工各种违章、违纪现象及行为,并对上述行为有责任报告和追查。

4.9 拾遗物品的管理

4.9.1 员工在大厦(或所属范围内)内拾获任何物品都必须交到保安部处理。

4.9.2 指挥保安部值班人员对交来的拾遗物品要详细记录。

4.9.3 保安部负责拾遗物品的临时保管,发招领通告,以便于失物尽快返还原主。

4.9.4 贵重物品保留一年无人认领时,应交人事培训部报请管理者代表决定处理;一般物品保留三个月无人认领时,由人事培训部决定处理并抄报管理者代表。

4.9.5 客户认领失物时,须说明失物的内容、地点等特征,最好能够出示失物有效证明,保安部登记有效证件后方可签字认领。

4.10 各类违章的管理

4.10.1装修违章按《***大厦装修管理规定》进行处罚。

4.10.2其它违章按《业主公约》进行处罚。

4.10.3《违章通知单》由专业经理以上签发。

5.监督执行

物业管理部经理监督执行。

6.支持性和相关性文件

bvpqs4.

9-d-02《调度事务组管理制度》

bvpqs4.9-d-03《突发事件处理制度》

bvpqs4.9-d-04 《钥匙管理制度》

bvpqs4.9-a-03 《消防管理制度》

bvpqs4.9-w-02 《公用设施管理制度》

《**城市花园业主公约》

《**城市花园停车场管理规定》

《**城市花园消防管理规定》

《**城市花园装修管理规定》

7、质量记录及表格

《车辆管理记录表》

《警卫交接班记录》

《携物出门条》

《拾遗物品登记表》

《来宾(车辆)登记表》

《违章通知单》

第12篇 z大厦物业管理服务项目规范

z大厦物业管理服务项目

(一)公共服务项目(全体业主能够享受的服务,费用纳入物业管理费):

1、协助公安部门维护大厦内的公共秩序,实行24小时保安值勤、消防和交通道路管理;

2、公共场所保洁,办公垃圾收集和清运;

3、大厦共用部位和公共设施设备维护和保养;

4、公共绿地园艺的培植和保养;

5、室内公共场所绿化摆放养护;

6、对大厦的各类资料进行管理;

7、未装修房屋通风、打扫等服务;

8、电话及访客留言转告;

9、雨伞、雨衣临时借用;

10、节日环境布置;

11、重要时刻提醒服务;

12、代订报刊、信件收发;

13、代聘钟点工服务;

14、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视费;

15、代叫出租车;

16、代办保险;

17、义务安全用电常识宣传。

(二)有偿专项服务项目(可以提供的、大多数业主都能够享受到的服务,具体价格在业主委员会成立前,由物管公司核定,报物价部门备案):

1、大厦内物品搬运;

2、各项健身、娱乐活动(视大厦配置而定);

3、机动车辆清洗:

4、提供大厦报警室内系统维护服务;

5、提供小型商务会议场所及服务;

6、商务中心服务;

7、办公区域绿化供应及代为养护;

8、办公区域报警系统维护及接警服务;

9、办公区域设备设施上门维修安装等;

10、代订车、船、机票;

11、代订代送饮用水。

第13篇 景洲大厦物业管理服务标准

景洲大厦物业管理服务标准

双方约定:乙方按深圳市优秀住宅小区评比标准提供物业管理服务,没有明确规定的,以双方约定的本服务标准(见附件二:《深圳景洲大厦物业管理服务标准》)为准。附件二为本合同的组成部分,具有同等法律效力。

一、综合管理

1.小区规划红线范围内,涉及共用财产和公共事务的管理。

2.负责制定物业管理服务工作计划,并组织实施。

3.每年一次对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修计划,组织实施。

4.白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉;夜间有人值班,处理急迫性报修,水、电等急迫性报修15分内到现场。

5.全体员工统一着装,持证上岗率100%。

6.管理规章制度健全,服务质量标准完善,物业管理档案资料齐全。

7.与业主签订物业管理服务合同、《业主公约》等手续;公开服务标准、收费依据及标准。

8.应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理。

9.每年进行一次物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改进和提高,征求意见用户不低于总户数80%, 综合服务满意率达到深圳市优秀住宅小区评比标准。

二、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护

按政府规定的行业物管标准执行,有法定标准的不得低于法定标准。共用部位公用设施所包括的范围以本物业划定红线内为准。确保小区楼内共用部位、共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护,包括:

1.楼房及小区内共用部位设施设备的日常养护和小修,按相关维修服务标准执行。

2.保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用;道路、通路、步道、活动场地达到基本平整,边沟渠洞通畅。

3.确保雨水、污水管道保持通畅,定期清掏化粪池、雨水井,相关设施无破损。

4.负责小区智能化设施的日常运行维护。

5.每年1次清洗大厦外墙。每5个月对水箱进行二次供水设施清冼,对蓄水池定期消毒,确保蓄水池清洁卫生,水质达到深圳市饮用水标准。

6.乙方承诺小区房屋完好率、零星维修合格率100%;维修保养满意率100%。

三、维护和保持服务范围内的清洁卫生,包括:

1.有健全的保洁制度,清洁卫生实行责任制,有明确的分工和责任范围。

2.设定垃圾集纳地点,每日不少于2次清运楼内垃圾,按相关服务标准,对垃圾中转站、桶进行管理。

3.每日对保洁服务范围内的区域进行清扫,做到服务范围内无废弃杂物。

4.对楼梯间、门厅,电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等,进行清扫。

5.按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂。

6.在雨天气应及时对区内道路积水进行清扫处理。

7.小区红线范围内的绿地和道路两侧、墙壁实行区间立体绿化,按相关绿化服务标准执行。

8.乙方承诺小区环境卫生达标率、 消杀达标率 、绿化达标率100%。

四、小区安全

1.乙方承诺对大厦实行24小时封闭式监控管理,认真做好外来人员登记管理工作,有效避免各类偷盗、治安事件发生。非大厦人员进入大厦前需通过对讲机让业主确认,然后登记放行。应加强大厦治安巡逻管理,若因物业安全管理违规、失职、脱岗,造成业主家中被盗,财产损失和其它意外事故,除现金、有价证券、珠宝、古董外,乙方将承担赔偿责任。

2.若因物业车场管理责任,造成业主车辆被盗,乙方将承担赔偿责任。

3.乙方承诺小区治安消防重大责任事故发生率为零。

五、公共区域的秩序维护和公共财产的看管,包括:

1.封闭管理:做到小区主要出入口全天有专人值守,车辆行驶通畅,危及人身安全处有明显标志和防范措施;保证门禁系统运行正常。

2.维护交通秩序:对小区内机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度有明显标识。

3.看管公共财产:包括楼内的门、窗、消防器材及小区的井盖、桌椅、小品、花、草、树木等。

4.夜间对服务范围内重点部位、道路进行防范检查和巡逻,巡逻做到有计划、有记录。

5.小区内发生治安案件、刑事案件、意外事故时,应及时报警,并配合公安部门进行处理,并通报全体业主,不得隐瞒。

六、车场管理 机动车辆在停车场的看管

1.有健全的机动车存车管理制度和管理方案。

2.对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证,出门凭证放行。

3.保证停车有序,24小时设专人看管。

七、消防管理

公共区域消防设施的维护及消防管理

1.有健全的消防管理制度,建立消防责任制。

2.消防设施有明显标志,定期对消防设施进行巡视、检查和维护。

3.定期进行消防训练,保证有关人员掌握消防基本技能。

八、电梯维护 养护、运行、维护

1.景洲大厦电梯更换后,保证景洲大厦电梯24小时(例行保养和故障维修除外)安全运行,按政府行业有关法规标准对大厦电梯进行维护 。电梯出现关人事故,管理人员应在15分钟以内到场进行处理。

2.严禁大厦内公司使用住宅电梯承载运送货物。

3.电梯必须按国家规定每年定期实行年检。

九、装修管理服务 房屋装饰装修管理

1.有健全的装修管理服务制度。

2.查验业主装修方案,与业主、施工单位签定装修管理协议,告知业主装修注意事项。

3.装修期间,对装修现场进行巡视与检查,严格治安、消防和房屋安全管理;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理,调解因装修引发的邻里纠纷。

4.业主装修结束后,应进行检查。对违反装修协议的要进行处理,问题严重的报行政管理部门处理;

5.及时清运装修垃圾,每天清运垃圾二次,垃圾在小区不过夜。

深圳市景洲大厦业主委员会

深圳市**物业管理公司

2003.11.1.

第14篇 某大厦前台接待服务管理办法

大厦前台接待服务管理办法

1.人员出入管理办法

a.接待人员负责对进入小区外来人员的登记工作。

b.为业主送货人员进入小区,需出示有效送货单,由接待人员电话与业主联系,征得同意后方可登记进入。

c.接待人员发现异常情况立即通知保安组长。

d.接待人员须对业主、外来人员热情礼貌,并保持应有的礼仪。

e.下列人员,未经物业管理分部特别许可,不予登记进入:

①各类产品推销、直销和传销等人员;

②各类保险宣传、推销人员;

③无法说清楚有关联系人,且又不能出示证件及形迹可疑者;

④各类广告宣传人员;

⑤其他未经特别许可人员。

2.在咨询服务中:

a.做好窗口服务,面带微笑迎接顾客。使用普通话与顾客对话,回答问题简单、准确。

b.对各种不同的咨询对象提供不同的服务。

c.在咨询过程中,对不同性格的咨询对象要进行耐心的解答。

d.对有疑难问题的顾客要主动给予帮助。

e.对咨询的情况必要时进行记录。

第15篇 大厦物业管理服务项目规范

z大厦物业管理服务项目

(一) 公共服务项目(全体业主能够享受的服务,费用纳入物业管理费):

1、 协助公安部门维护大厦内的公共秩序,实行24小时保安值勤、消防和交通道路管理;

2、 公共场所保洁,办公垃圾收集和清运;

3、 大厦共用部位和公共设施设备维护和保养;

4、 公共绿地园艺的培植和保养;

5、 室内公共场所绿化摆放养护;

6、 对大厦的各类资料进行管理;

7、 未装修房屋通风、打扫等服务;

8、 电话及访客留言转告;

9、 雨伞、雨衣临时借用;

10、 节日环境布置;

11、 重要时刻提醒服务;

12、 代订报刊、信件收发;

13、 代聘钟点工服务;

14、 代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视费;

15、 代叫出租车;

16、 代办保险;

17、 义务安全用电常识宣传。

(二) 有偿专项服务项目(可以提供的、大多数业主都能够享受到的服务,具体价格在业主委员会成立前,由物管公司核定,报物价部门备案):

1、 大厦内物品搬运;

2、 各项健身、娱乐活动(视大厦配置而定);

3、 机动车辆清洗:

4、 提供大厦报警室内系统维护服务;

5、 提供小型商务会议场所及服务;

6、 商务中心服务;

7、 办公区域绿化供应及代为养护;

8、 办公区域报警系统维护及接警服务;

9、 办公区域设备设施上门维修安装等;

10、 代订车、船、机票;

11、 代订代送饮用水。