某物业管理中心服务接待工作规定怎么写（15篇范文）

第1篇 某物业管理中心服务接待工作规定怎么写

物业管理中心服务接待工作规定l接待规范

1.1文明语言:执行《员工手册》中相关规定。

2举止规定:2.1执行《礼仪手册》中相关规定。

3特殊规定:

1.3.1 当来访人有过激的言行时,应保持冷静,不准与来访人发生争吵。

1.3.2 当个别工作人员与来访人发生激烈争辩时,在场的其他工作人员应立即制止,并安排该名工作人员适当回避,由其他人继续接待或汇报管理处主任,有必要时由主任亲自负责接待。

2接待工作分类2.1业主来访

2.1.1 业主提管理意见

2.1.2 接待投诉人士

2.1.3 申报装修、维修等2.2外来参观2.3上级单位物业检查3接待工作程序3.1业主来访:3.

1.1业主到管理处提合理化建议时:a.接待人员认真填写《来访登记表》。

根据内容的轻重缓急及时汇报给主任或通知有关领导负责处理。

b.管理处主任将可付诸实施的合理化建议列入工作计划中;

对关系到公司服务质量的重大整改建议时,上报公司领导决策。

3.1.2接待投诉人士:执行投诉处理规定和程序。

3. 2接待业主申报装修和维修等:

3.2.1 申报装修:a.接待人员填写办理装修手续登记,接受业主的装修申请表。

b.管理处主任审批后由接待人员或管理员通知申请人办理有关手续。

3.2.2 申报维修(业主区域内报修):a.接到维修要求,及时安排工程维修,填写《维修派工单》并由维修人员确认,并录入《服务记录表》。

b.对业主有特殊装修、维修要求而无文件明确规定时,向申请人做好解释工作,及时处理。

c.对申请的紧急维修项目,应立即通知维修人员,先进行维修,再补办派工手续。

d.业主直接向维修人员申请的维修,维修人员可先进行维修,再补办申请和派工手续。

3.2.3 申报维修(公共区域内报修):a.接到维修要求,及时安排工程维修,填写《维修派工单》并由维修人员确认,并录入《日常报修记录》。

3. 3外来参观:

3.3.1 管理处按公司安排组织人员接待,并记入《来访登记表》。

3.3.2 对不符合规定程序的参观要求,应礼貌地谢绝或向其指明本公司有关参观事宜的联系途径。

3. 4上级单位的物业检查:

3.4.1 由公司统一安排,管理中心做好检查布置工作。

3.4.2 检查过程中,关系到管理中心的事项,由中心经理或经理指定的管理人员做检查记录。

3.4.3 上级单位无通知进行突然检查时,管理中心经理、各相关管理处主任负责接待,并记录在'来访登记表'中,对发现的有关问题按相关规定进行处理。

4接待工作的要求

4.1管理中心的管理人员均应熟悉接待工作,并掌握本手册中的相关内容。

4.2派工单可以由接待人员填发,但'派工人'必须是管理处主任指定的管理人员。

相关质量记录:1.《来访登记表》c-11/b012.《服务登记表》c-07/b023.《日常报修记录》

第2篇 物业公司房屋租凭安全管理规定

甲方：

地址：

乙方：

地址：

一、范围

本协议规定了本单位房屋租赁的安全管理要求。本标准适用于本单位以及单位物业管理范围内的场所。

二、总则

为落实我院安全生产标准化工作，根据房屋租凭安全管理办法的原则及有关规定，制订本标准。

三、双方应共同遵守的法律、法规及其他要求

在与租赁房屋有关的施工生产、承包、承租经营和劳务承包过程中，双方应共同遵守下列法律、法规及其他要求：

——《中华人民共和国劳动法》

——《中华人民共和国安全生产法》

——《中华人民共和国消防法》

——《广州市消防条例》

——《广州市安全生产条例》

——《企业事业单位安全管理制度》

——《广州市房屋租赁管理若干规定》

——其它相关的法律、法规和其他要求

四、甲方的职责与义务

1、合同要求；

2、甲方与乙方签订房屋租赁协议时，必须签订安全、防火、治安协议。协议中应明确劳动安全卫生、消防等内容及应承担的责任；

1、及时传达相关管理单位有关安全生产方面新的法律、法规和其他要求；

2、甲方负责监督乙方建立安全制度及对工作人员的安全教育；

3、甲方负责将管理区域内的重点防范部位、安全设施（消防管线、安全出口等）告知乙方；

4、甲方有权对乙方在管理区域内的安全生产，消防保卫等情况进行检查，并要求乙方对所发现的不安全隐患及时进行整改；

5、乙方的经营活动不能影响甲方的正常工作，乙方工作人员未经许可，严禁到与其无关的甲方工作现场；

6、甲方负责对出租区域的安全设施（消防管线）进行检查；

五、乙方的职责与义务

1、遵守国家有关安全施工、生产方面的法律、法规和其他要求，以及甲方制定的规章制度和其它要求；

2、乙方要根据国家消防法规定，配备相应数量的消防器材；

3、乙方动用明火必须经出租方主管部门审核，动火必须符合《上海市消防条例》的规定，指定专人负责现场监督，配备消防器材；

4、乙方不得利用租赁房屋从事非法生产、加工、储存、经营爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物质和其他违法活动，不得损害公共利益或者妨碍他人正常工作、生活；

第3篇 物业管理公司办公用品管理规定6

物业管理公司办公用品管理规定(六)

1、办公用品的采购、验收、保管、发放统一由综合管理部管理,其中采购与保管工作由两人分别负责。

2、需要领用办公用品的部门在每月25日前将计划用《办公用品申领单》报至综合管理部,由综合管理部审核,执行总经理审批后统一进行采购。

3、综合管理部购买办公用品后,必须登记造册,财务部定期进行账实核对。

4、领用办公用品时,综合管理部做好领用登记手续。

5、员工领用办公用品后,要妥善使用保管,如非正常原因造成损坏的,要按原价予以赔偿。

6、耐用办公用品(如:订书机、笔筒、尺子、剪刀、文件架、计算器、水笔、名片本等)每人按需要领取,最多只能领用一套,丢失、损坏自己负责,员工辞职须交还给公司或缴交等值钱款。

7、易耗办公用品要节约使用,纸张要双面用完后方可废弃。用毕到综合管理部登记领取(如:大头针、回形针、胶水、透明胶、双面胶、信签、笔芯等)。

8、所有员工领用办公用品应每月统计一次,并由综合管理部公布领用明细。

9、大宗(特殊)办公用品的购买,须做好计划并报公司总经理批准。

10、员工福利用品采购,由综合管理部负责制定计划,经公司执行总经理审批后执行。

11、公司员工如因各种原因离开公司的,要到综合管理部办理好办公用品归还手续后,方可办理人事手续。

第4篇 物业公司对讲机使用管理规定3

物业公司对讲机使用管理规定(三)

第一章总则

第一条为加强各部门、管理处对讲机的管理,正确使用对讲机和提高对讲机的使用质量,延长使用年限,特制定本规定。

第二条适用范围

本规定适用于公司所辖各部门、管理处。

第三条职责

公司采购部负责对讲机的采购、发放、调换、维修。

第二章对讲机使用管理

第四条保安人员使用对讲机仅限于在值班执勤时携带使用。严禁转借他人,严禁个人携带外出。

第五条班组长须每半小时或1小时对本班组各岗位进行联络,以确保通信畅通和各项安全。

第六条班组交接班时,必须做好对讲机的移交、验收工作并签字确认。如未按交接班制度要求,出现故障无法确认责任方时,由交接双方班组或全体队员共同承担相应的赔偿责任。发现使用故障必须及时上报。

第七条使用方法

(一)按下发射键(也叫ptt键)并开始讲话,讲话完毕松开ptt键。

(二)对讲机发射时,距离头部或身体至少2.5厘米。

(三)讲话时不必大声,只需在距对讲机5―10厘米处以正常音量讲话即可

第八条操作行为管理

(一)严禁私自乱拆、乱调、抛扔、敲打等行为。

(二)不可将对讲机放在极度多尘、潮湿环境。

(三)不可让对讲机受长时间的阳光直射及放置在加热装置附近。

(四)严格按规定频率正确使用对讲机。

(五)如果发现对讲机发生异常气味和冒烟,应立即关闭电源,并取出电池,然后送保安部维修处理。

第三章对讲机通话规范用语

第九条一般情况下:

呼叫方:**岗位或**呼叫**岗位或**人,听到请回答(重复一次或数次)结束时用“完毕”。

被叫方:**岗位或**人听到,请讲。结束用“完毕”。

呼叫方:语气平稳把呼叫内容讲清(尽量简明扼要),结束用“完毕”。

被叫方:**岗位**人明白,结束用完毕。

第十条紧急情况或紧急集合:

呼叫方:各岗位听到请回答,**地方出现紧急情况,请马上支援,(除固定岗外所有巡逻岗立即支援)。重复呼叫结束用“完毕”。

被叫方:**岗**人收到,马上到达,完毕。(听到后立即跑步赶往现场,以最快方法并相互用对讲机联络,以免有其他人员未听清,距离远通信不便时,要用接力方式传达到位)。

1、严格按规定频率使用,严禁乱调乱按其他频率、将天线拆下来或随意拆卸。

2、严格按对讲机程序关电、更换电池,以保障对讲机的性能,寿命和使用效果。

3、电池不能经常更换,必须按规定时间(8-10小时)轮换使用,电池充电时间不能超过15小时。

4、不准用对讲机谈论与上班无关的事情和不文明的言语。

5、接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况,接班者当场查验,发现损坏或通讯失灵立即报告组长或管理处主任。

6、遵守“谁使用,谁保管;谁损坏,谁负责”的原则。

第5篇 大厦物业处仓库管理规定

大厦的物业管理处仓库管理规定

一、由专人负责仓库的日常管理工作,仓库管理员对出入库的材料和工具进行验放、登记,对不符合规定的物品和手续有权拒绝入库或领取。

二、根据材料的体积、特性(含有毒物品)、型号规格等进行合理摆放,并做好相应标识,对不合格和降级使用的物品应贴上特别标识。

三、保持仓库清洁卫生、通风良好,并做好防火、防潮、防晒、防水、防虫、防盗等防护措施,确保物品质量和库房安全。

四、建立仓库管理资料,做到手续、记录齐全。

五、每季度,大厦管理处主任与事务助理对仓库进行一次全面的检查。

六、发放材料坚持'先入先出'的原则,合理利用降级物品的使用价值。

七、不断提高业务水平,保证各岗位领料及时,工具借换有序。

八、仓库管理员对《入库单》、《领料单》、《工具卡》、《物品验证记录》等表格需作详细的记录。

九、日常物品的领用定于每周一下午16:00以后进行,每次领取量不得超过月使用计划的四分之一。(维修专用配件、材料可凭派工单直接领取)

第6篇 顾问物业管理处办公设备管理规定

顾问项目管理处办公设备管理规定

1、目的:

充分利用现有资源,降低成本。

2、适用范围:

****管理处各部门

3、职责:

综合管理部负责办公设备的管理

4、方法和过程控制:

4.1办公设备为公司财产,任何人不得损毁及因私使用。各部门须定期对所属办公设备进行清洁、检查和保养。当设备发生故障时,应及时请专业人员维修处理,并做好质量记录,不得擅自拆装。、

4.2办公设备包括:电脑和电脑外设、传真机、电话机、复印机、打印机、对讲机、电视机、照相机等。

4.2.1电脑:电脑操作者必须掌握基本操作程序。各部门电脑须设置开机密码及屏幕保护密码,报部门主管及经理备案。

4.2.2传真机:综合管理部须指定专人负责传真机的日常使用及保养,及时发送按规定签署的各类传真函件。

4.2.3电话:凡因工作需要打长途电话者须先登记;打市内电话需言简意赅,长话短说,上班时间不得拨打私人电话;电话需定期更换消毒膜;非工作需要,禁止拨打声讯电话。

4.2.4复印机:综合管理部须指定专人负责复印机的日常使用及保养,如需大批量复印文件时则应印刷(一个月使用量在1000张以上者);不得用复印机复印绝密文件和个人材料。

4.2.5打印机:各部门须指定专人负责打印机的日常使用及保养,打印机的色带、墨盒或硒鼓应节约使用,达到使用寿命时应及时更换。

4.2.6对讲机:各部门须指定专人负责对讲机的日常使用、维护工作。

第7篇 物业公司人事管理绩效考核规定

物业公司人事管理之绩效考核

5.1.绩效考核的目的与作用

5.1.1 对下属的工作态度、工作能力、工作业绩作出评价和排序,让领导掌握员工的能力和贡献,让员工了解领导对其工作的评价;为领导与员工的沟通提供通道,营造良好的氛围;

5.1.2 对下属监督、指导、教育、激励和约束;

5.1.3 作为加薪、奖惩、晋升、调动等人事决策的参考;

5.1.4 提供信息,作为工作计划、人力资源规划的依据;

5.1.5 获得职业培训的需求,为制定职业培训计划提供依据;

5.1.6 人事考核对企业理念、员工的观念和行为起到重要的牵引作用。

5.2.考核内容

5.2.1 主要包括德、勤、能、绩四个方面。

1)德:忠诚廉洁、协作精神、原则性、组织纪律、职业道德、团结精神。

2)勤:事业心、责任心、奉献精神、服务精神、出勤。

3)能:业务知识、分析能力、学习能力、表达能力、组织协调能力、开拓创新能力、决策能力、公关能力、管理能力。

4)绩:工作数量、工作质量、工作效率、工作效益。

5.3.绩效考核分类

5.3.1 试用期考核:

员工试用期间由部门负责人负责考核,合格者填写《员工转正申请表》报经相关领导批准给予转正,签订劳动合同。试用转正考核应在试用期内最后3个工作日内完成。

5.3.2 平时考核:

1)各级主管对于所属员工应就其工作成绩、工作态度及工作能力等随时作严格公正的考核;凡有特殊功过者,应随时报请奖惩。

2)采用目标管理考核办法,即根据每月工作任务总量、完成程度、计划目标达成率的高低,作为考核员工绩效的依据。

3)人事行政部应将员工的假、勤、奖、惩随时记录,作为年终考评的参考。

5.3.3 年终考核:

其办法遵循《绩效考核管理办法》(另行制定)。

5.4.激励

为了给目标经营责任完成优异、工作表现优秀及有特别突出贡献的员工肯定及嘉奖,公司实行多种激励机制,根据实际情况给予嘉奖、记功、记大功、若干奖金奖励、加薪、职位晋升、外派培训、旅游等等奖励办法。

第8篇 某接管项目物业维修基金管理规定

接管项目物业维修基金管理规定

1.0目的

规范物业维修基金的管理工作,确保物业维修基金得到合理有效的使用。

2.0适用范围

适用于物业维修基金的管理工作。

3.0职责

3.1出纳员负责物业维修基金的收取工作。

3.2行政/财务组相关人员负责物业维修基金的催缴工作。

3.3财务部会计负责维修基金的使用核算及管理、核算工作。

3.4财务部经理负责维修基金管理工作的监督。

3.5公司总经理及业主管理委员会主任负责物业维修基金使用的审批。

4.0程序要点

4.1物业维修基金的分类:

4.1.1公用设施维修基金,用于购买管理用房、垫支购买部分商业用房和住宅共用设施的重大维修工程。

4.1.2房屋本体维修基金。用于房屋本体共用部分的维修养护。

4.2物业维修基金的使用范围

4.2.1公用设施维修基金的使用范围:

a)小区内的道路;

b)小区内的路灯;

c)小区内园林绿化地;

d)小区内的地下排水;

e)小区内的文化体育场所;

f)小区内的停车场;

g)其他公用设施。

4.2.2房屋本体维修基金的使用范围:

a)房屋的承重墙的结构部位;

b)抗震结构部位;

c)外墙面;

d)楼梯间;

e)公共通道;

f)门厅;

g)公共屋面;

h)电梯;

i)机电设备;

j)本体消防设施;

k)公共天线;

l)本体上下水共用管道;

m)共用离盗监控设施;

n)其他房屋本体共用部分。

4.3物业维修基金的收取标准

4.3.1配备电梯的住宅:

a)发展商按每年平方米建筑面积成本价的4%交纳;

b)购房人按照每平方米建筑面积成本价的3%交纳。

4.3.2不配备电梯的住宅

a)发展商按照每平方米建筑面积成本价的3%交纳;

b)购房人按照每平方米建筑面积成本价的2%交纳。

4.4物业维修基金的收取程序

新建内销商品住宅的房地产开发企业和购房人应当按照下列规定的时限交纳首期维修基金:

4.4.1房地产开发企业应当在办理新建商品住宅所有机初始登记前按本规定3.1. a)和4.3.2. a)的规定,将该新建商品住宅的维修基金存入专户银行。

4.4.2购房人应当在办理房地产权变更登记前,按本规定4.3.1. b)和4.3.2. b)的规定,将所购商品住宅的维修基金存入专户银行。

4.4.3业主委员会成立时尚未出售的商品住宅,房地产开发企业应当在业主委员会成立之日起15日内,按本规定4.3.2.a)的规定交纳维修基金,存入专户银行。

4.5物业维修基金的使用程序:

4.5.1管理公司根据实际情况需要使用物业维修基金时,应向小区业主管理委员会提供以下材料:

a)公司总经理签字并加盖管理公司或项目处章的使用申请;

b)相关项目的有关图纸、预算资料;

c)施工承接单位或人员资质资料。

4.5.2小区业主管理委员会在接到物业维修基金的使用申请后14日内召集业主大会审议:

a)同意使用的,向区住宅管理部门报送由业主管理委员会主任和公司总经理或项目处经理共同签字的《物业维修基金命名用申请表》,区住宅管理部门应在接到申请表后的14日内完成审批,并将款项划拨到公司帐户。

b)不同意使用的,业主管理委员会应将不同意见书通知管理公司。

4.5.3业主大会不同意使用维修基金,而管理公司认为有充足理由的,应向区住宅上级主管部门申请复议,经复议同意管理公司申请,业主管理委员会必须执行;

4.5.4业主管理委员会可以对使用维修基金工程项目的施工质量及材料消耗等进行监督,并按工程要求进行验收;

4.5.5维修基金帐目,应由下列单位每3个月张榜公布一次:

a)业主管理委员会;

b)管理公司或项目处。

4.6维修基金的管理程序:

4.6.1维修基金由小区住宅管理部门设立专门账户管理,小区管理部门不得干涉业主管理委员会对基金的正常使用,但应严格按使用审批程序审查无误后支出。

4.6.2小区财务根据维修基金的收支单据编制记账凭证、登记帐簿,按相关规定进行独立的帐务处理;

4.6.3小区业主或其他相关人员及单位,如对维修基金的收支帐目有疑问,可向下列单位提出质询:

a)业主管理委员会;

b)管理公司或项目处。

4.6.4管理公司或项目处接到质询后:

a)原则上应在7日内予以答复;

b)特殊情况另行处理。

4.7维修基金资料的保管:

4.7.1财务部会计应在每月31日将本月维修基金的发生凭据汇总、记帐并按相关规定进行帐务处理。

4.7.2财务部经理对维修基金的财务资料审核无误后,加密在财务部长期保存。

4.8维修基金的管理核算情况,作为财务部相关人员的绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《物业维修基金使用申请表》mps-a2-06

5.2《物业维修基金使用情况公布表》mps-a2-07

第9篇 和园物业护卫员制装管理规定

正家物业护卫员制装管理规定

1.0目的:

1.1为了加强护卫员服装的管理工作,树立公司良好的社会形象,公司特对护卫员制装标准作以下规定。

2.0制装标准和使用年限

2.1护卫员进入公司第一年发冬、夏装各二套,发长袖衬衣二件,服装使用年限一般为两年。

2.2护卫员发训练(迷彩)服一套,使用期限为24个月,使用期满后以旧换新。

2.3安全管理用大衣按实际岗位数配发,每岗一件,使用年限为24个月。

3.0调离、离职时服装处理办法

3.1护卫员在公司内部调动,除调入单位使用的是与该护卫员原在单位(式样或颜色)不同的工装,调出员工须将原单位配发的工装移交给原单位外,其他情况均由该员工将工装从调出单位带往调入单位。

3.2护卫员离职时,其服装物品须洁净交回。

3.3护卫员服装丢失或非因公损坏,按原价赔偿。

4.0着装及换装时间

4.1夏季着装为每年五月至十月,冬季着装为十一月到次年四月。

4.2具体换装时间可由管理处根据实际情况确定,但各管理处内部换装时间必须统一。

5.0护卫员被子等由个人出资统一购买军用品。

第10篇 某物业区域治安管理规定

物业区域治安管理规定

1.严格控制来访人员,来访人员须说明业主姓名、房号,由门岗保安核准并登记后才可放行。

2.乞讨、摆摊、卖艺等人员不得进入物业管理区域。

3.装修施工人员需由业主申请临时出入证,经核准后凭出入证进出。

4.大件、贵重物品出入,需有“大件物品出门证”,经登记后放行,机动车辆、摩托车、自行车由物业派专人及保安统一管理,收取费用。

5.发生突发事件时,保安员要立即采取措施,敢于维护业主合法权益及物业秩序,通知相关部门,并积极处理善后。

6.加强业主安全防范意识教育,物业有义务积极配合并采取有力措施,但不为此负全责。

7.业主要注意安全隐患,注意防止陌生人尾随跟进门禁,发生紧急情况时,应立即告知管理处或当班保安员。

8.业主须遵守国家政策、法规,配合物业的合法管理,严禁非法经营或从事非法活动。

9.维护物业公司各项规章制度及公司利益,对违反规定的行为进行劝阻,或视情况采取措施强行制止;如随意停放车辆,占用消防通道堆积杂物,损坏公共设施,聚众斗殴,酗酒闹事,侵犯他人人身、财产权利,制造超标噪声,影响他人正常休息和生活等。

第11篇 物业项目电梯管理规定

物业项目电梯管理规定

(三)

一、目的规范电梯管理,确保电梯运行安全。

二、适用范围适用于嘉园管理处维修值班人员的值班管理。

三、职责

1、电梯维修人员负责电梯日常巡查、管理。

2、工程部主管负责监督、检查。

四、工作流程

1、电梯机房必须严格执行《机房管理制度》2、做好业主安全乘梯教育,运行中电梯若出现突然故障,乘客不必惊慌,更不应私自违章操作、开启或敲打梯门,应马上按响紧急对讲开关,通知中控室值人员,等候解救;3、乘搭电梯人数过多时,应分批搭乘,避免超载发生危险;

4、严禁在电梯内打闹、蹦跳、刻划、张贴及私自撕揭电梯年检合格证,不依靠在轿门上,不强行阻止轿门开关且不强行扒 门,不在轿厢内吸烟;

5、勿将垃圾丢弃在电梯门导轨槽内,以免造成轿门和厅门堵塞,影响电梯正常使用;

6、发生火警或地震时,切勿搭乘电梯;

7、小孩搭乘电梯时,应有大人看护,以免发生意外。

8、电梯搬运大件物品时,尽量避免电梯使用高峰期,并事先申请,不得超重和损坏电梯,以防止事故发生。

9、做好电梯机房、轿箱、厅门、井道、底坑的清洁,保持整洁、畅通。

第12篇 物业园区二次供水管理规定

物业园区二次供水管理规定

一、工作程序

(一) 二次供水管理的要求1. 给排水工作人员负责水池(箱)的管理,要求每个水池(箱)(包括地下、楼顶)须结构完整,加盖、加锁,水口干净,并申办二次供水卫生合格证。

2. 新建、扩建二次供水设施,须经供水管理机构和卫生防疫机构进行设计审定和工程验收。

(二). 每年至少两次水池(箱)进行清洗及消毒

(三) 通知维修部在每次水池(箱)清洗消毒计划实施前一天张贴停水通知。

(四) 放水为确保用户的正常用水,放水时间必须提前到清洗、消毒水池(箱)的前3小时,并记录在《水池(箱)清洗及消毒记录表》开始放水时间和结束时间。

(五) 二次供水的清洗消毒程序通过外委方进行,根据双方签定的协议,工作程序和施工安全由乙方负责,保证清洗后的水质达到国家卫生标准,并向管理处提供清洗后水质的国家卫生防疫机构的检测报告;

(六) 注水在清洗工作结束后,开闸向水池(箱)注水,以达到标定水位高度。

并加盖加锁。

(七) 记录和报告1. 由工程主管负责安排整个清洗消毒的工作的协调配合,并负责记录清洗、消毒工作的。

全过程监控;2. 卫生防疫站的《卫生检测结果报告单》、《水池(箱)清洗检测报告单》原件交由办公室存档备。

第13篇 x物业辖区消防设施管理规定

物业辖区消防设施管理规定

1.0目的

为了确保小区住户生命财产安全,保证消防设备随时处于正常状态,提高人员管理意识和安全责任感。

2.0适用范围

物业公司所管理项目配置的所有消防设施设备。

3.0管理内容

3.1火灾自动报警系统

--每双月在定期安全检查时对火灾自动报警系统主机面板,报警钮及车库防火卷闸门作联动功能试验。

--每半年检查喷头是否漏水、锈坏、玻璃球中有色液体是否变色、减少,如有异常,立即更换。如发现玻璃有被其他物质污染,立即清洁保持灵敏度。

--每半年检查一次报警阀,要求打开警铃校验旋塞,30秒内应发出铃声报警。

3.2消火栓

--室内消火栓

每双月检查消火是否锈蚀,有无渗漏、转动机构是否灵活。

--室外消火栓

每双月对室外消火栓进行放水检查,对润滑部份擦洗加油。

3.3水泵接合器

水泵接合器每半年保养一次,检查转动机构是否锈死和密封是否老化。

3.4消防泵、喷淋泵

按《水泵定期保养规程》执行。

3.5上述消防设施的检查均记录在《定期安全检查表》上。

4.0相关文件

4.1《水泵定期保养规程》

5.0相关记录

5.1《定期安全检查表》

编写:zz 审批:zz

第14篇 z物业工程部值班交接班管理规定

物业工程部值班、交接班管理规定

1目的:

规范值班与交接班管理确保值班质量。

2适用范围

适用各客户服务处工程部值班人员.

3值班制度

3.1值班人员在值班期内必须坚守岗位,不得擅自离岗、干私事、酗酒聊天等。

3.2值班(夜班)人员应处理好本班报修工作,不能处理的应注明原因。发现设备故障应马上排除,如无法处理应及时向主任或值班总负责人反映。

3.3应按规定巡查设备运行情况,并巡查其它设备、设施状况,发现设备故障应马上排除,如无法处理应及时向主管或值班总负责人汇报。

3.4认真填写好各'机电设备运行日志'和《工程部值班交接班记录表》及其它相关记录。

3.5值班人员不得私自调班,因特殊情况要调班,必须向主任申请。

3.6严禁无关人员进入值班室和机电设备房,检查各类工具和钥匙等。

4接班制度

4.1认真听取交班人员的值班和设备运行情况报告。

4.2查看上一班的值班日志和运行日志及巡查记录等。

4.3检查仪器、工具等物品是否齐全、完好,各机房是否干净整洁。

4.4巡视各设备的运行情况,各参数是否正常。

5交班制度

5.1交接班人员必须当面交接并签名。

5.2交班人员必须整理好本班的各种运行巡查记录和值班资料等。

5.3交班人员必须详细介绍其值班情况、机器运行情况及存在的未处理问题。

5.4所有问题记录须现场交代清楚,等接班人员确认。

6不能交接班之情况:

1上一班运行情况未交待清楚,记录不规范,操作间不整洁。

2正在进行倒闸操作或事故处理过程中。

3交接过程中发生故障,应停止交接,由交班人员负责处理事故,接班人协助事故处理。

4交班人隐瞒问题不报,经查证确系其责任的。

7附表:

7.1《工程部值班交接班记录》

第15篇 物业服务处保洁考核管理规定

农商行物业服务处保洁考核管理规定

1.0目的

为了保障公司有关制度的有效执行,增强员工的纪律意识,使部门保持正常运作,特制定如下考核管理规定。

2.0适用范围

东台农商行服务处全体保洁人员

3.0考核程序及形式

部门负责人及服务处助理以上级别人员对保洁员工作状况进行管理、考评,奖惩须书面告知被考核员工,要求员工签署《奖惩通知单》。每月月底由部门负责人根据当月考评情况形成《月度考核通报》报服务处经理审核,交公司领导审批实施。

4.0奖励

4.1奖励标准

加1分等于加1元

4.2奖励方式

口头表扬通报表扬考核加分

4.3奖励细则

1)及时发现、举报、处理异常情况或者突发事件,使公司、服务处免受重大经济损失或者声誉影响者。10-50分

2)为公司节约资金、资源有实际成绩者。10-20分

3)在提高服务质量、企业效益、工作效率等方面提出合理化建议被采纳,经验证确有实效者。10-20分

4)有日常服务中有典型事迹受到业主或者客户表扬(如锦旗、表扬信、媒体报道等)。5-50分

5)拾金不昧、好人好事。5-20分

5.0处分

5.1处分标准

扣1分等于扣1元

5.2处分方式

口头警告书面警告通报批评考核扣分辞退

5.3处分细则

1)仪表不整洁,形象邋遢,扣5分;

2)上班不着工服,工服外罩便服,扣5分;

3)上班时间擅离岗位、聚岗、聊天、干私事者,扣15分;

4)上班时间私会朋友者,上班时间吃东西者,扣10分;

5)工作散漫、高声喧哗、追逐嬉闹,扣10分;

6)清洁不及时,清洁相关区域未放置提示牌,清洁未达标准,扣10分;

7)随地吐痰、乱丢杂物、纸屑者,扣10分;

8)工作间物品未摆放整齐,清洁工具未清洗,清洁工具随意摆放,有碍观瞻,未放在指定区域,每次扣5分。

9)代他人签到,双方各扣10分,迟到或早退者,每分钟扣1分;

10)无故不上班且无提前请假者,当旷工处理,扣发当月三天工资,旷工两次,作即时除名;

11)非工作需要乘坐客梯者扣10分;

12)不遵守操作规程,违反安全操作程序,扣10分

13)利用工作之便,捡废品者,所捡拾废品没收,扣15分;

14)上班时间睡觉者,扣20分;

15)对业主或公司同事不礼貌,与业主、同事吵架者,扣20分;

16)吵闹、漫骂、粗言秽语、违反公共场所秩序、扰乱大厦安静者,扣20分;

17)不服从上级指令、不服从调配、当面顶撞上级、对上级无礼者,扣30分;

18)工作中造成业主、客人有效投诉者,扣30分;

19)私拿公司物品者,辞退;损坏公司、业主财物,照价赔偿;并视情况扣10分-30分。

20)一月内累次违反两次(含)以上公司制度者,作辞退处理。