售楼处销售接待工作管理办法

售楼处销售接待工作管理办法

售楼处销售接待工作管理规定

一、接待客户要使用文明用语,礼貌待客,语言专业化,接待规范化。

二、介绍小区情况要耐心、细致、周到,百问不厌,不讲外行话。

三、接待客户要详细填写客户记录表并做好回访记录。

四、客户到访要来有迎声,送有呼声。要不怕辛劳,有求必应,要拿客户当亲人一样对待,尤其客户在看房过程中的不便,我们要热心给予帮助。

五、接听电话要用普通话,对客户询问要做到耐心、详细、全面的考虑并做好电话记录。

六、售楼处及接待场所要窗明几净,整齐有序,售楼人员应统一着装,化淡妆上岗,衣冠整齐,讲究卫生,销售资料齐备。

七、不得利用工作之便向客户讨取好处,损害公司利益,对公司内部规定要严守机密。

八、本规定由营销部负责解释。

九、本规定自通过之日起施行。