碧桂园管理处值班工作考核标准

碧桂园管理处值班工作考核标准

碧园管理处值班工作考核标准

1、严格遵守管理处各项规章制度,服从管理处主任的领导和安排,做好所规定的各项工作。

2、严格执行24小时值班制度,作好值班记录,重大事件记录、会议记录、来访、参观记录,做到有事必记,一事一记。

3、对住户和各界人士的咨询、投诉,及时作回答或记录,能作答复和解决的,及时作答复和解决要达到100%。

4、对住户的急、小维修项目,在夜间10时前要求督促维修工完成,完成率达100%。

5、严格执行考勤制度,每日做好详细的考勤登记,对无故迟到、早退者,按管理处有关制度处罚,对所签到的员工的考勤准确率达100%。

6、对员工单车棚的住宿要经常清理、登记、整顿、了解每一个宿舍的用水用电情况。

7、接待参观来访人员必须起立,点头微笑,主动问好。在接待中严禁无礼的语言,严禁恶劣的工作态度,避免与住户和来访者发生冲突,要善于化解矛盾,让住户和来访者满意而去。