某物业管理公司出纳工作守则（十二篇）

第1篇 某物业管理公司出纳工作守则

物业管理公司出纳工作守则

1.牢固树立服务意识,为客户提供优质服务。

2.对客户讲话要有礼貌、耐心,尽可能回答客户提出的问题,如不清楚,应及时向领导请示,以便给客户一个满意的答复。

3.每日及时登记流水帐,做到日清日结,帐实相符。

4.保管好库存现金,押金凭证、支票等。

5.保管好使用和未使用的发票。

6.按规定签发支票,并催促领用者5日内报帐。

7.按时登记各种现金、银行存款帐,不延误结帐。

8.平时收款、付款现金时,无论是客户还是内部职工,做到当面点清,唱收唱付。

9.协助收付款会计做好收款和付款工作。

10.定期将收款存入银行,做到不坐支。

11.按时交纳税款,不得延期。

12.每月结帐后编制《银行存款余额调节表》。

第2篇 物业区域维修管理工作程序

1 程序

1.1 目的

对管理区域及其他所管物业维修实行严格管理,确保管理区域及其他所管物业的使用安全。

1.2 适用范围

适用于物业所属管理区域及其他所管物业的维修管理。

1.3 职责

客服部负责对维修现场进行检查、监督,对维修质量进行核查。

1.4 工作程序

1.4.1 客服部定时定期对管理区域进行巡视,将存在的施工质量问题汇总经公司领导审阅后上报甲方工程部协助维修。

1.4.2 物业客服人员协助施工方进入维修区域进行维修。

1.4.3 物业客服人员应在维修现场进行监督,并放置'正在维修'警示牌提醒业户;若施工量较大或对正常参观造成一定的影响,则应用围挡对施工区域进行隔离,严禁其他人员进入。

1.4.4物业客服人员应积极配合施工维修,在维修前做好维修处的成品保护工作,如:用保护膜将室内物品覆盖、用纸板等物品将楼梯间墙壁与地面进行遮挡等。

1.4.5 当维修范围较大影响业户参观时,应封闭维修区域,做好隔离及警示,有必要时,通知受影响单元或相关人士。

1.4.6 维修后客服部对维修效果进行核查。

第3篇 物业园区日常工作单管理程序标准

物业园区日常工作单管理程序及标准

程序标准

1、接到客户要求

接到住户(租户、业主、保姆、司机或其他相关人员)的维修、清洁、绿化等要求时均需问明问题发生的情况及故障的位置,并预约时间。

2、填写工作单

按照住户(租户、业主、保姆、司机或其他相关人员)的要求填写工作单,派发至相关部门。工作单书写要求字迹工整,语言简洁,叙事准确。

3、工作跟进

如开列的工作无法进行或需要中止时得到工

4、工作回访

装修改造,更换设备等重要维修工作应在工作完成后三日内进行回访,回访内容包括服务态度及工作完成情况。如有问题立即通知工程返修,并将回访情况在工作单上标注返工程部。

第4篇 商业大厦物业管理前期介入工作

商业大厦项目物业管理前期介入工作

物业管理的前期介入是物业管理整体阶段的基础和重要环节,在此阶段,物业管理公司要倾注大量人力物力,在纷繁琐碎的事务中理清头绪,了解熟悉并参与整体物业的接管验收工作,详尽登记造册存档,为将来的物业管理工作开个好头,夯下坚实的基础。

总体来讲,物业管理的前期介入工作可以分为以下几个时段与内容:

施工期物业管理

设施设备调试期物业管理

竣工验收及物业接管验收期间物业管理

其他前期准备工作

前期物业管理人员安排与工作进度

1 施工期物业管理工作

1.1 尽快熟悉现场和各类施工图纸,跟踪了解隐蔽工程施工及各类管道检修口预留位置情况并做详细记录;

1.2 了解设计和施工状况,各公共部分水电开关、装饰材料等的造型及位置,环境清洁用水预留接口等;

1.3 根据以往的工程前期介入和物业管理经验,就今后可能存在的施工质量隐患或影响使用和管理的问题,与发展商协商,进行前期协调改进;

1.4 对影响大厦功能、危及设备及业主人身安全、严重影响今后管理运行的问题,及时与发展商洽谈解决,尽量不留后患;一时无法解决时,列出整改报告,提交发展商备案处理。

2 设施设备调试期物业管理

在设施设备调试期,**将委派由机电工程部经理带队、各专业工程师组成的小组来现场协助工作,除进行专业培训工作外,与管理机构的工程技术人员一起,共同开展以下工作:

2.1 对设备的选型、安装提出建议,对现场设施设备安装状况进行检查,包括电梯井道防水、安装过程的质量监控,各种管线的预埋等;

2.2 出席有关工程的会议,参与机电设备的测试检查,建立调试档案;

2.3 及时发现可能造成的隐患或妨碍今后日常维修维护的问题,列出遗漏工程,从物业管理专业角度提出相应的整改意见,及时通报发展商。

2.4 参与设备的调试

将工程技术人员分成四个小组,分别参与大厦的供配电、电梯、空调(包括空调、通风及消防排烟等)、给排水(包括消防供水等)、弱电(包括消防自动报警、楼宇自动化、保安电视监控、综合布线等)等项目的调试,掌握设施设备的性能、结构、参数、工和环境条件和操作要领,进行详细的记录。在进行调试观摩的同时,根据了解的实际情况,编制今后的设施设备操作维修规程和各项作业指导书。

3 大厦竣工验收及接管验收期物业管理

3.1 大厦工程竣工验收

**工程竣工并开始验收,管理处人员将参与建筑质量主管部门与业主组织的工程竣工验收工作,协助为主了解、发现施工质量问题,并作好验收记录,属于必须解决的及时书面呈交施工管理方协助,并报发展商。

3.2 物业接管验收

物业接管验收应在工程竣工验收后进行,也可同时进行。由于相关的交接方不同,验收的侧重面及程度也不一样,需要区别对待。工程竣工验收是施工单位向发展商移交物业,验收的方式按国家标准进行局部检查或抽样试验检查;而物业接管验收是发展商向物业管理方移交物业,验收的方式是按业主进驻的使用要求进行检查,大量的工作内容是进行全面的外表及功能检查。物业接管验收分现场验收、资料交接、其它交接与接管验收注意事项等四个方面。

3.3 现场验收主要项目

a. 土建工程:包括各屋面排水坡度,伸缩缝、地面有无渗水;地下室墙面有无渗水,地面有无空鼓及渗水,进出口坡道防滑等;前广场及架空层绿化小品,地面有无空鼓及开裂等;消防门、通道、楼梯等。

b. 装饰工程:包括各地面、墙面、地脚线、护墙板、天花各种装饰;门和门框及附件;护拦及扶手;灯具及其它小电气设施;外墙面(包括各涂料、装饰及玻幕);公共区域设施设备的外装饰;各种标识及区域图示;公共洗手间、会议室、垃圾转运站、各设备及管理用房、信报箱等。

c. 供配电系统:包括正常供配电设备;应急供配电设备;油箱及油库、各配电房的防鼠;各强电检查并内管线及电箱;避雷装置;公共照明、用电器具等;

d. 给排水系统:各供水、消防水泵及电机等;各水箱;给排水管网、接头及阀门等;检查并内管线、水表及阀门等;化粪池及室外排污、雨水井;消防栓、消防供水管网、接头、阀门等;人防工程及相应供水系统等。

e. 电梯系统:各电梯运行、梯门、井道、机房及电机等。

f. 空调系统:空调制冷机组、汽水交换器、风柜、各盘管机、各风管及风口;空调风柜房地面排水坡度、下水口、回风系统、新风机等(包括暖风系统);空调冷却水系统、冷却塔、冷却泵及电机、各检修口等;通风及防排烟风机、风口、风管及控制系统等;

g. 弱电系统:消防报警系统(消防控制中心报警联动、自动温烟感、警铃及手动按钮、防火卷帘门、广播等);楼宇自动化(模块控制的空调、电力、电梯、保安等);弱电检查并内管线、接线箱等。

3.4 资料交接

a. 产权资料:项目批准文件、用地批准文件、建筑开工有关资料、丈量报告等。

b. 技术资料:竣工图(包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线等)、各类公共设备使用说明书及调试报告、地质勘察报告、工程合同及开、竣工报告、工程预决算分项清单、图纸会审记录、工程设计变更通知及技术核定单(包括质量事故处理记录)、隐蔽工程验收记录、沉降观察记录及沉降观察点布置图、竣工验收证明书、钢材及水泥等主要材料的质量保证书、新材料及构配件的鉴定合格证书、设备(水、电、空调、电梯)及卫生洁具的检验合格证书、砂浆及混凝土试块试压报告、供水管道的试压报告、机电设备订购合同、设备开箱技术资料、试验记录及系统调试记录等。

c. 验收资料:工程竣工验收证书、消防工程验收合格证、综合验收合格证书、用电许可证、供用电协议书、用水审批表及供水合同书、电梯使用合格证、电话保养及验收协议等。

3.5 其他交接

a. 设施设备的备品备件、施工剩余材料备品等。

b. 具有保修期的设施设备施工或购买合同(保修协议也可)等。

c. 公共区域各通道门、设备及管理用房、洗手间、会议室、检查管井、信报箱钥匙等。

3.6 接管验收注意事项

a. 在接管验收前,管理处将主动与施工管理方协商有关接管验收的问题(包括交接方具体人员、验收具体时间、注意事项等),同时要尽量统一验收标准,明确交接双方的责、权、利。

b. 接管验收不但要检查物业的质量,而且还应清点物业内各种设施设备、公共物品、图纸资料、绿化小品等

类型、数量及其它要求的参数。验收报告须经交接双方认可签字后才能生效。

c. 针对初验发现的问题,若属于必须改正的,书面报请施工管理方敦促施工单位返修;一时无法返修的项目要确定今后维修的期限并请发展商认可:属于无法返修的项目,报告发展商记录备案。

4 其它前期准备工作

4.1 室外绿化、停车场、道路及园林小品前期介入

根据**室外绿化、停车场、道路标识系统及园林小品的配套计划,管理处将结合日后物业管理运作的需求和实际情况,提出相关工作建议供施工管理方参考。

4.2 清洁卫生与环境卫生前期介入

在大厦启用前,施工管理方将组织施工单位负责进行全面清洁工作,管理处应该予以全面配合。在此项工作中,管理处要注意清洁外墙、石材地墙面、瓷砖地墙面、不锈钢饰面所使用的清洁液、清洁工具等,防止腐蚀和划伤以上材料,造成业主的损失及后续物业管理工作的困难。

4.3 消防及安全管理前期介入

大厦的消防工作注重从根本上杜绝火源及控制易燃材料。在室内二次装修中,许多材料是易燃品,施工现场情况复杂,极易发生火险和盗窃事件。管理处将对施工管理方进行严格巡视检查,及时发现危险隐患,报告施工管理方采取措施,以保证生命财产的安全。

4.4 外部公共关系建立

为保证今后物业管理的顺利开展,管理处主任须在**全面启用前,与相应的政府及公用事业各职能机构(工商、税务、物价、供电、供水、电信、环卫、园林、环保、交管、邮电等)建立稳定的沟通渠道,办理相应的法律文本,并获得当局的批准。

4.5 客户全面进驻准备

在**大厦客户全面进驻之前,**将主动与客户协调,确定包括入迁的单位办公场所、日期、时间、搬运物资数量、停车地点、搬迁路线、搬运时间、电梯使用等,并共同制定搬迁计划及注意事项。在迁入过程中,管理处将再次确认安排事项,派有关人员在现场迎接、指引路线,同是监督搬运工作遵守有关规定,保持良好秩序,减少对其它单位的影响。

5 前期物业管理人员安排计划与工作进度

5.1 人员安排计划

根据前期管理工作计划及施工进度,**管理处的员工将按计划逐步招调到位。

a. 施工期人员安排及职责

成立前期物业管理小组,组长1人,由**副总经理担任,组员4人,包括**管理处主任以及拓展策划、机电工程、经营管理部的有关人员。负责领导、指挥、安排前期物业管理工作,并在中标15天后,赴**施工现场与施工管理方会晤,安排进一步的调查摸底,制定出具体的**《物业管理前期介入方案》和《经营策划方案》等。

派长驻**施工现场管理人员1人,在中标15天后进入现场,负责与施工管理方保持密切的联系,参与施工方的日常管理工作,完成施工现场的物业管理前期工作。

b. 设备调试期人员安排与职责

成立以工程部经理为组长,由配电、给排水、空调、自动化专业工程师组成的四人小组赴现场,参与设备调试期观摩,负责掌握设施设备的性能、结构、参数等,编制设施设备操作维修规程和各项作业指导书等。

c. 接管验收前3个月人员安排与职责

接管验收前3个月,**派往**的7名管理骨干将全部到位,负责**物业管理的筹备期工作,包括人员招聘、培训、物资装备等。

此阶段**将适时派出由副总经理带队的专业人员4~5人参与接管验收,拟订**《物业管理接管验收方案》,协助管理处开展工作。

接管验收前1个月,管理处全部人员到位。

5.1 工作进度

根据**实际情况和行业惯例,建议在定标后10天内签定《物业管理委托合同》,中标15天后开展前期管理。

**大厦前期介入工作进度表 表 1

月份 项目

5月底6~9月10月初11月底12月底

签定《物业管理委托合同》

施工管理方的初次会晤

熟悉施工情况、隐蔽工程记录,制订《物业管理前期介入方案》

参与设施设备的调试

盆艺摆放

岗亭、道闸与标识系统方案

竣工验收

物业接管现场验收(包括备品备件)

物业各种资料交接

返修、复验及试运行

清洁开荒

公众文件送审并发布

准备迎接全面进驻

物资装备的准备

外部公共关系的建立

全面进驻并开始正式运行

第5篇 物业管理公司工作报告程序3

物业管理公司工作报告程序(三)

1.目的

规范公司内部管理工作报告程序,确保公司领导及时、全面了解和掌握各职能部门、项目管理处的工作完成情况及下一步工作安排,从而作出相应的指示。

2.适用范围

本程序适用于公司行政部、管理部、财务部及公司所属各项目管理处,包括单项护卫队项目(以下简称报告人)。

3.职责

3.1行政部负责工作报告的收集(催交)、送达和归档工作。

3.2行政部、管理部和财务部依次负责对各项目管理处工作报告的初阅,并将部门意见报告总经理。

4.操作程序

4.1每周工作报告

4.1.1每星期五下班前,报告人将本周的部门/项目管理处的工作完成情况和下周工作计划安排情况(简称周报)以条列形式报告公司总经理室,周报内容应真实、清楚、简明、扼要。

4.1.2公司部门周报由报告人统一交行政部归集后交总经理室;各项目管理处周报依次交公司行政部、管理部、财务部初阅后交总经理室。

4.1.3项目周报经公司各部门阅后,由行政部统一汇集送总经理室阅批。

4.2每月工作报告

4.2.1每月25日下班前,报告人应将当月的管理工作情况小结和下个月的工作计划安排(简称月报)书面报告公司总经理。月报应书写清楚,内容详实,针对存在问题要有自己的分析、见解,并提出相应的解决措施和建议,以供公司领导参考、决策。

4.2.2月报的送呈程序与周报相同(见4.1.2、4.1.3)。

4.3工作报告格式要求

周报统一用“项目经理周工作安排检查表”(附后)填报;月报用公司信笺纸书写。报告抬头统一为“致:公司总经理室”。报告人只须写部门或项目管理处名称。

4.4信息反馈

4.4.1工作报告经总经理批阅后发还行政部。行政部应在下周(月)归集工作报告时,将上周(月)总经理批阅过的工作报告返还给报告人,同时收回前一周(月)的工作报告。

4.4.2报告人应认真阅看公司领导的批示意见,并且在实际工作中切实执行,巩固成绩,跟进工作,整改不足。各部门/项目管理处负责人在阅看总经理批示后应签署姓名,在下次递交工作报告时一起带交公司行政部归档。

4.4.3周(月)报的工作落实情况由行政部牵头,管理部、财务部配合检查、督促。

4.5报告的归档

行政部最后将总经理批示信息反馈给报告人后收回的工作报告及时分类、归档成册。

第6篇 a物业管理公司员工接听电话工作规范

执行部门

文件编号

文件起止页码

为维护物业管理公司的良好形象,全体员工在接听电话时,必须统一使用如下规范用语,并一律用普通话应答,做到态度和蔼、亲切,语言、语速适当,语言简洁明了。

一、当接听外线来电时,使用:

'您好!××物业公司,请问有什么可以帮忙'

二、当外线来电者需找某人时,使用:

'请稍候,我转给他(她)'或'请稍候,我去叫他(她)'。

三、如来电者需找的人不在时,使用:

'对不起!他(她)不在,您是否需要留言或传话(视情况可告诉bp机号码)'

四、如不认识来电者需要找的人时,使用:

'对不起!您能说出他(她)是哪个部门的吗'或'对不起,请稍候,我帮您问一下。'

五、如来电者询问怎样来商场时,使用:

'商场位于××路××号,在××路××路之间……坐××路车在××站下车。'

印发日期: 签发单位(公章):

第7篇 某某物业管理评审控制工作程序

某物业管理评审控制程序

1 目的

按计划的时间间隔评审质量管理体系,以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

2 适用范围

适用于对公司质量管理体系的评审。

3 职责

3.1 总经理批准管理评审计划和管理评审报告,主持管理评审活动。

3.2 管理者代表负责向总经理报告质量管理体系运行情况,提出改进建议,编制相应的管理评审计划和报告,检查整改的落实情况并加以协调、评价。

3.3各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需资料,并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防措施。

4 工作程序

4.1管理评审计划

4.1.1每年至少进行一次管理评审,可结合内审后的结果进行,也可根据需要安排。

4.1.2管理者代表于每次管理评审前一个月编制《管理评审计划》,报总经理审批。评审计划主要内容包括:

a)评审时间;

b)评审目的;

c)评审内容;

d)参加评审部门(人员);

4.1.3当出现下列情况之一时,评审内容可增加管理评审频次。

a)公司组织机构、服务范围、资源配置发生重大变化时;

b)发生重大质量事故或用户关于质量有严重投诉或投诉连续发生时;

c)法律、法规、标准及其他要求有变化时;

d)市场需求发生重大变化时;

e)即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的审核时;

f)质量审核中发现严重不合格时。

4.2管理评审输入

管理评审输入应包括与以下方面有关的当前的业绩和改进的机会:

a)审核结果,包括第一方、第二方、第三方质量管理体系审核的结果;

b)业主和住户的反馈,包括满意程度的测量结果及与业主和住户沟通的结果等;

c)过程的业绩和服务的符合性,包括过程、服务测量和监控的结果;

d)改进、预防和纠正措施的状况,包括对内部审核和日常发现的不合格项采取的纠正和预防措施的实施及其有效性的监控结果;

e)以往管理评审跟踪措施的实施及有效性;可能影响质量管理体系的各种变化,包括内外环境的变化,如法律法规的变化等。

f)质量管理体系运行状况,包括质量方针和质量目标的适宜性和有效性。

4.3评审准备

4.3.1预定评审前十天,管理者代表向总经理汇报现阶段质量管理体系运行情况,并提交本次评审计划,由总经理审批。

4.3.2管理者代表根据评审输入的要求,组织各部门收集管理评审的资料,编制《管理评审输入资料》,交由总经理确认。

4.3.3管理者代表将评审会议的时间、地点、参加人员、评审输入内容以《管理评审通知单》的形式发给参加评审的人员。

4.4 管理评审会议

a)总经理主持评审会议,各部门负责人和有关人员对评审输入做出评价,对于存在或潜在的不合格项提出纠正和预防措施,确定责任人和整改时间;

b)总经理对所涉及的评审内容作出结论(包括进一步调查、验证等)。

4.5管理评审输出

4.5.1管理评审的输出应包括以下方面有关的措施:

a)质量管理体系及其过程的改进,包括对质量方针、质量目标、组织结构、过程控制等方面的评价;

b)与业主和住户要求有关的服务的改进,对现有服务符合要求的评价,包括是否需要进行服务、过程审核等与评审内容相关的要求;

c)资源需求等。

4.5.2 会议结束后,由管理者代表根据管理评审输出的要求进行总结,编写《管理评审报告》,经总经理审批,并发至相关部门并监控执行。本次管理评审的输出可以作为下次管理评审的输入。

4.6改进、纠正、预防措施的实施和验证

管理者代表根据《纠正和预防措施控制程序》的规定,对改进,纠正和预防措施的实施效果进行跟踪验证。

4.7 如果评审结果引起文件更改,应执行《文件控制程序》。

4.8 管理评审产生的相关的质量记录应由总经理按《记录控制程序》保管,包括管理评审计划、评审前各部门准备的评审资料及管理评审报告等。

5 相关文件

5.1 《内部审核控制程序》

5.2 《纠正和预防措施控制程序》

5.3 《文件控制程序》

5.4 《记录控制程序》

6.相关记录 qr-003-01 <管理评审计划>

qr-003-02 <管理评审通知>

qr-003-03 <管理评审报告>

qr-ty-o1 <会议记录>

第8篇 物业公司质量管理体系评审控制工作程序

物业公司质量管理体系评审控制程序

1 目的

按计划的时间间隔评审质量管理体系,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

2 范围

适用于对公司质量管理体系的评审。

管理评审控制程序是由最高管理者就质量方针和目标,对质量体系的现状和适应性进行的正式评价。

3 职责

3.1总经理主持管理评审会议。

3.2管理者代表负责向总经理报告质量管理体系运行情况,提出改进建议,编写相应的管理评审报告。

3.3物业部部负责评审计划的制定、收集并提供管理评审所需的资料,同时按策划的计划时间对各相关部门进行评审,负责对评审后的纠正、预防措施进行跟踪和验证。

3.4各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需资料,并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防措施,并提前三个工作日将有关内容书面报物业部。

4 程序

4.1管理评审计划

4.4.1每年组织一次管理评审,时间间隔不超过12个月,可结合内审后的结果进行,也可根据需要安排。

4.1.2物业部于每次管理评审前一个月编制《管理评审计划》,报管理者代表审核,经总经理批准。计划主要内容包括:

a)评审日期;

b)评审目的;

c)评审范围及评审重点;

d)参加评审组成员;

e)评审依据;

f)评审内容;

g)评审工作文件;

h)评审综述。

4.1.3当出现下列情况之一时可增加管理评审频次。

a)公司组织机构、运行机制、服务范围、资源配置发生重大变化时;

b)发生重大质量事故或用户关于质量有严重投诉或投诉连续发生时;

c)当法律、法规、标准及其他要求有变化时;

d)市场需求发生重大变化时;

e)即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的审核时;

f)质量审核中发现严重不合格时。

4.2管理评审输入

管理评审输入应包括与以下方面有关的当前的业绩和改进的机会:

a)审核结果,包括第一方、第二方、第三方质量管理体系审核、服务质量审核等的结果;

b)顾客的反馈,包括满意程度的测量结果及与顾客沟通的结果;

c)过程的业绩和服务的符合性,包括过程、服务测量和监控的结果与产品有关的要求;

d)改进、预防和纠正措施的状况,包括对内部审核和日常发现的不合格项采取的纠正和预防措施的实施及其有效性的监控结果;

e)以往管理评审跟踪措施的实施及有效性;

f)可能影响质量管理体系的各种变化而引起的体系的变更,包括内外环境的变化,如法律法规的变化等。

g)质量管理体系运行状况,包括质量方针和质量目标的适宜性和有效性。

h)由于各种原因而引起的有关组织的产品过程和体系改进的建议。

4.3评审准备

4.3.1预定评审前十天,物业部以书面形式向管理者代表汇报现阶段质量管理体系运行情况并提交本次评审计划,由管理者代表审核,总经理批准。

4.3.2物业部负责根据评审输入的要求,组织评审资料的收集,准备必要的文件,评审资料由管理者代表确认。

4.3.3物业部向参加评审的人员发放《管理评审通知单》,及本次评审计划和有关资料。

4.4管理评审会议

a)总经理主持评审会议,各部门负责人和有关人员对评审输入做出评价,对于存在或潜在的不合格项提出纠正和预防措施,确定责任人和整改时间;

b)总经理对所涉及的评审内容作出结论(包括进一步调查、验证等)。

c)物业部对责任部门的整改项目进行跟踪和再次验证,并向总经理作汇报。

4.5管理评审输出

4.5.1管理评审的输出应包括以下方面有关的措施:

a)质量管理体系及其过程的改进,包括对质量方针、质量目标、组织结构、过程控制等方面的评价;

b)与顾客要求有关的服务的改进,对现有服务符合要求的评价,包括是否需要进行服务、过程审核等与评审内容相关的要求;

c)资源需求等;

d)对质量管理体系及其过程运行情况的说明。

4.5.2会议结束后,由物业部根据管理评审输出的要求进行总结,编写《管理评审报告》,经管理者代表审核,交总经理批准,并发至相应部门并监控执行。本次管理评审的输出可以作为下次管理评审的输入。

4.6改进、纠正、预防措施的实施和验证

物业部根据《改进控制程序》的规定,对改进、纠正和预防措施的实施效果进行跟踪验证。

4.7如果评审结果引起文件更改,应执行《文件控制程序》。

4.8管理评审产生的相关的质量记录应由物业部按《质量记录的控制程序》保管,包括管理评审计划、评审前各部门准备的评审资料、评审会议记录及管理评审报告等。

5 相关文件

5.1《内部审核程序》。

5.2《改进控制程序》。

5.3《文件控制程序》。

5.4《质量记录控制程序》。

6 质量记录

6.1《管理评审计划》。

6.2《管理评审会议签到》。

6.3《纠正和预防措施记录表》。

6.4《管理评审报告》

6.5《文件发放登记表》

第9篇 物业公司总经理工作目标管理责任书

物业公司总经理年度工作目标管理责任书

为确保××××物业管理有限公司年度计划目标得以实现,经董事会与目标责任人(总经理)共同商讨,已确定××××物业管理有限公司二ο*×年年度工作责任目标,并拟由目标责任人代表××××物业管理有限公司签署确认。

一、 责任目标

1. 管理目标

1) 全年不发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指:

* 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;

* 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;

* 因失职或玩忽职守引发的火灾事故;

* 因失职或玩忽职守引发的水浸事故;

* 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件;

* 因失职或玩忽职守引发的业主/使用人重伤、死亡事件。

2) 所辖物业设施设备的使用完好率达95%以上。

3) 员工上岗培训率100%。

4) 员工对企业的满意率达85%以上。

5) 导入新思维、新观念,建立健全标准化管理,推动企业的现代化管理进程。

6) 除无法进行重大改造的硬件设施(条件)外,××大厦住宅区物业管理(服务)其他各项指标力争在2004年12月31日前达到《××省住宅区物业管理服务标准》中“二级”的各项管理指标;商业和办公层因无规范标准可资参考,故,共性部分亦参照“住宅标准”考核。

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××省住宅区物业管理服务标准

(章节摘录)

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6.2 二级

6.2.1 房屋及共用部位共用设施设备维修养护

6.2.1.1 房屋

a. 房屋完好率95%以上;

b. 房屋零修、急修及时率80%以上;

c. 房屋零修工程合格率90%以上;

d. 房屋立面较整洁,无重大缺损现象;

e. 房屋装修符合管理规定,无私改乱拆现象。

6.2.1.2 协调、配合水、电、气等专业部门做好水、电、气等设施设备正常运行的保障工作。

6.2.1.3 环卫设施,基本完好,无重大缺损现象。

6.2.l.4 道路通畅,路面较平整。

6.2.1.5 消防设施基本完好无损,可随时启用。

6.2.2 安全护卫

6.2.2.1 主出入门 24小时值班;

6.2.2.2 安全护卫人员24小时巡查;

6.2.2.3 交通车辆管理有序,机动车辆出入登记、按序停放;

6.2.2.4 有应急处理计划措施,遇警能及时报警,并努力防止事态进一步恶化,协助保护现场。

6.2.3 绿化、环境、卫生

6.2.3.1 绿化符合规划要求,布局较合理,绿化覆盖率25%以上;

6.2.3.2 花草树木长势良好,无枯死、无破坏、无大面积虫害现象;

6.2.3.3 小区建立清扫、保洁制度,专人定时清洁,定期杀虫灭鼠,垃圾日产日清;

6.2.3.4 房屋立面及区内道路基本整洁;

6.2.3.5 水、电、气等设施设备以及环卫设施基本整洁;

6.2.3.6 无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。

6.2.4 多种经营和社区文体活动服务

6.2.4.1 生活服务

a. 房屋自用部位自用设施设备的维修服务;

b. 商务服务,如代订牛奶、报纸等。

6.2.4.2 公共娱乐、文体活动,年开展4项以上。

6.2.5 服务质量、效果

6.2.5.1 服务人员尽职尽责,岗位职责上墙公布,服务项目及价格公布;

6.2.5.2 公共性服务费收支情况定期(一年1~2次)公布;

6.2.5.3 维修基金帐务按规定报业主委员会审核

,并定期向业主通报;

6.2.5.4 认真接待群众投诉,并建立群众投诉记录,有效投诉办结率85%,回访率96%以上;

6.2.5.5 业主意见反馈,满意率65%以上。

6.2.6 相关条件

6.2.6.1 硬件环境

6.2.6.1.1 小区符合规划要求,区容区貌较好,无违章搭建现象。

6.2.6.1.2 主出入口有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团栋号标志明显。

6.2.6.1.3 供水、排水、供电、供气、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全。

6.2.6.1.4 停车场

6.2.6.1.5 主出入口设有值班室。

6.2.6.2 物业管理企业

6.2.6.2.1 企业须持有××省物业管理企业资质证书。

6.2.6.2.2 企业内部考核制度,岗位职责明确。

6.2.6.2.3 人员培训,持证上岗率80%以上,其中企业经理、部门经理,管理员80%以上持有物业管理从业人员岗位证书。

6.2.6.2.4 安全护卫人员统一着装。

6.2.6.3 业主委员会

6.2.6.3.1 具备条件的,应成立业主委员会:暂不具备条件的积极创造条件,制定计划,成立业主委员会。

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2、 服务目标

修订“二级标准”,我们拟将“住户对管理服务工作的满意率达90 %以上” 作为200×年度的服务目标。(“二级标准”为65 %以上)

3、 经营目标

1) 全年确保×××万元税前经营收入,其中,物业服务费收入×××万元,其它经营收入××万元。

2) 全年各项开支控制在×××万元指标内,其中工资性费用(含合同制员工的各类保险以及全体员工的奖励基金支出等)控制在总支出的××%,即×××万元计划范围内。

3) 全年实现应税前经营利润(毛利):×××万元。

4、人员定编

全部人员定编×××人,其中:

● 经理室×人;

● 经理办公室××人;

(含档案/文员/物业管理员/保洁班/车辆管理/仓库保管)

● 财务部×人;

● 设备部××人(含机械维修/水电值班和维修);

● 安全护卫部××人。

(含监控岗位、巡护岗位、门厅和大院岗位)

全部人员编制中,合同制用工拟控制在全部用工人数的××%左右,主要对象为重要岗位的管理人员、技术工人、安全护卫班长。

二、 责任人的权力

为保证上述责任目标的实现,公司实行总经理负责制,责任人(总经理)的权利如下:

1) 人事管理和薪酬分配权

● 对××××物业管理有限公司总经理助理(含)、部门经理(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。

● 对××××物业管理有限公司副总经理/财务部经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。

● 编制范围内员工招聘录用决定权。

● 核定工资总额内的调薪决定权。

2) 财务管理权

物业公司独立财务核算。财务人员归属董事会、目标责任人双重领导。受董事会委托(授权),目标责任人有物业公司日常经营管理资金费用支出计划审核权、借款审核权、费用报销审核权。

3) 管理决策权

◆ 主持××××物业管理有限公司的日常管理工作。

◆ 组织实施××××物业管理有限公司的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

◆ 主持召开××××物业管理有限公司的各类工作会议。

◆ 组织管理评审。

◆ 审核各类经济合同。

4) 申请支持权

▲ 依据××××物业管理有限公司的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。

▲ 申请修改××××物业管理有限公司的组织架构和人员定编。

▲ 申请业务支持。

三、 责任人的义务

■ 接受董事会的统一领导。

■ 向董事会作工作汇报。

■ 确保责任目标的逐步实现。

■ 自觉接受董事会监控、考评、检查。

■ 每月28号前按时上报次月度工作计划报表。

■ 每月5号前组织目标评估,质量评审,进度、质量考评。

■ 每季末的次月5日前组织员工季度绩效考评。

■ 积极配合董事会完成其他专项工作。

■ 保证公司各个标准作业规程的贯彻执行。

■ 保证公司操作不违背国家的法律、法规。

■ 保证员工的生活、工作秩序。

■ 保证员工的整体操作技能和工作质量。

■ 为公司培养人才。

四、 董事会的权力

* 对××××物业管理有限公司的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。

* 有对目标责任人、副总经理、财务部经理的任免权、解聘权、调配权。

* 有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。

>* 有对××××物业管理有限公司的资金审批权和对其财务运作状况的直接监控权。

* 有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

* 专项事件的调查权。

五、 董事会的义务

* 及时提供合适的业务支持。

* 提供信息支持。

*

提供资金支持。

六、目标考评

1、董事会定期(不定期)监控、审计、检查××××物业管理有限公司资金的运作、成本和其他财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。

2、董事会负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据本目标管理责任书。

七、 目标奖罚

1、公司责任人(总经理)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

2、如果工作目标完成,则××××物业管理有限公司可按年度工资费用计划制定年终奖金分配方案,对员工发放年终奖金(兑结预支的季度奖金),其中目标责任人可提取公司年奖金总额的××%作为个人奖金。

3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成,则,每不能完成其中一项指标,扣减项目责任人的25%目标奖金,直至扣除全部奖金,并承担相应的行政处罚。

4、若发生不可抗力而致使责任目标无法完成,则本目标责任书失效,遗留问题由董事会与目标责任人共同处理。

八、 其他事项

1、本目标管理责任书壹式肆份,董事会存档两份,目标责任人一份,××××物业管理有限公司存一份。

2、未尽事宜,由目标责任人同董事会协商解决,补充条款与本责任书具有同等效力。

4、责任书自签订之日起生效。

5、责任书解释权在董事会。

目标责任人签署: 董事长签署:

第10篇 物业公司部门值班工作管理程序

1.0目的加强对值班的管理,确保24小时为业主和住户提供满意的服务。

2. 0适用范围适用于本公司各部门的值班工作。

3. 0职责3.1各部门负责人负责本部门各项业务的值班安排。

3. 2各值班负责人负责当班期间本项业务的全面管理。

3. 3行政值班经理负责物业小区的总值班。

4.0程序

4.1值班制度及人员安排

4.1.1客户服务中心按计划排班并填写《值班记录簿》。

4.1.2行政值班经理负责监督管理当值期间重大情况的妥善处理,并填写《值班记录簿》。

4.1.3维修部根据计划安排水、电、气、暖等维修工、电梯值班人员值班,并填写《值班记录簿》。

4.1.4保安部设立值班室,值班员指挥协调各岗位值勤人员的工作,并填写《值班记录簿》。

4.1.5值班经理、保安部、维修部实行24小时值班制度。

4.2值班实施

4.2.1 行政值班经理负责当班期间住宅区的全面管理。

发生紧急情况时应执行《紧急情况处理程序》的有关规定。

4.2.2 维修部值班员负责物业管辖区各类工程设施维修安排,发生紧急情况时应执行《紧急情况处理程序》。

4.2.3 保安部值班员负责指挥协调本部门各岗位值勤人员的工作。

4.2.4 夜间值班期间,行政值班经理应对治安、交通、消防、机电各岗位进行检查与监督,按值班要求对各岗位检查一次,并将情况填写在《值班记录簿》上。

4.2.5 夜间值班期间,如遇非紧急、且不能及时处理的投诉、报修、委托等遗留问题,则应在第二天早上换班前由值班员将情况详细地记录在《值班记录簿》上,并移交相应责任人处理。

5.0相关文件

5.1《紧急情况处理控制程序》6.0质量记录

6.1《值班记录簿》

第11篇 物业工作指引控制管理程序

1.目的:

对工作指引的制定、审批、发布、更改实施控制。

2.适用范围:

适用于公司各部门工作指引的控制。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.5章

3.2 iso9002标准第4.5章

4.职责:

4.1各部门及iso9002工作小组负责对本部门工作指引的制订及更改工作。

4.2公司各部门主任负责对本部门相关工作指引的制订。

4.3副总经理(管理者代表)负责工作指引的审批。

4.4综合办公室负责工作指引的存档和发放控制。

5.工作程序:

5.1工作指引的编写:

5.1.1公司所有员工有权对具体工作指引提出合理建议和要求,经部门主任认可后指定专业人员负责编写,吸收合理建议。

5.1.2工作指引应使用统一的标识,做到标题、文件号、版本号、修改号、日期、发布部门盖章及批准人签字。

5.2工作指引的审批和发布:

5.2.1公司各部门可根据各部门的实际需要建议发布新文件。公司各部门也可根据所使用文件在实际工作的应用情况,及时记录文件与实际工作不适的方面并提出改进意见。

5.2.2凡属本公司的员工都可以根据实际工作需要提出发布一个新程序文件,或改版某个已发布程序文件的要求,由部门负责人将草案上报管理者副代表审核,管理者代表批准。

5.2.3首版文件发布前,每一个文件必须进行校对,并审查文件是否合理及是否符合质量方针要求,只有经管理者副代表审核,管理者代表批准后,才能确认是正式颁布。

5.2.4遇到工作指引需修改或重写时需填写《文件修改报批单》,经副总经理批准后修改,发布时执行审核、批准签字等过程。

5.3工作指引的发放:

5.3.1工作指引为受控文件,其原始文件保存于公司综合办公室,并建立相应的《工作指引主清单》,写明标题、编号、发布日期、版本号、修改状况、发放范围。

5.3.2工作指引的首版文件经统计具体数量后复印,盖上公司文件受控章后由综合办公室发放给相应的部门、相关专业人员、具体操作人员。所有工作指引的发放由综合办公室进行登记统计,接收人员必须在《文件/资料发放登记表》上签字。

5.3.3如有需指导员工工作挂在墙上的工作指引,由综合办公室统计数量,放大复印后,不用加盖受控文件专用章,但必须保证与现行文件一致,发放到各部门,接收人必须在《文件/资料发放登记表》上签字。

5.4工作指引的借阅:

5.4.1公司所有工作指引的借阅都应经过管理者副代表批准,并在综合办公室填写《文件/资料借阅登记表》,方可借阅。

5.5工作指引的修改:

5.5.1工作指引的修改必须由申请人提出《文件修改报批单》,经过副总经理批准。修改文件的发布程序同首版文件发布程序。

5.5.2修改文件只有经过管理者副代表审核,管理者代表批准后,才能被认为已正式发布并生效。

5.5.3改版工作指引的由综合办公室主任负责在批准后三天内发放到原首版文件持有人或部门。

5.6作废工作指引的处理:

5.6.1作废工作指引的正本及副本由均要求在新的工作指引改版发放时由综合办公室统一收回,并填写《过期文件/资料清单》。

5.6.2作废工作指引的正本及副本应由综合办公室统一销毁,如因积累资料或法规需要加以保存的,必须做出“作废”或“仅供参考”标识,并与现行有效工作指引隔离存放。

6.支持性文件与质量记录:

6.1《工作指引主清单》 ej-qr-qp6.2-01

6.2《文件/资料借阅登记表》ej-

qr-qp6.1-01

6.2《文件修改报批单》 ej-qr-qp6.1-03

6.3《文件/资料发放登记表》ej-qr-qp6.1-04

第12篇 物业公司文件控制管理工作程序

1.0 目的

对丽江花园物业管理公司质量管理体系所要求的文件进行控制,确保在使用处获得适用文件的有关版本。

2.0 适用范围

适用于丽江花园物业管理公司与质量管理体系要求有关的文件的控制。

3.0 职责

3.1丽江花园物业管理公司与管理体系有关的文件由行政部归口管理。

3.2技术部负责与维护有关的和网络系统有关的技术性文件和资料的受控发放。

3.3配套服务部负责与服务有关的文件受控发放。

3.4各有关部门负责本部门文件管理。

4.0 定义

4.1文件的分类

按文件的来源分为:

4.1.1 内部文件:丽江花园物业管理公司内部形成的管理文件,包括质量管理体系文件和对内、对外的管理公文。

质量管理体系文件还可分成:

a)质量手册,第一层次文件,代码为(a);

b)程序文件,第二层次文件,代码为(b);

c) 作业指导书、操作规程(规定),第三层次文件,代码为(c);

d)质量记录(为特殊类型文件),代码为(d)。

4.1.2 外来文件:

a) 国家、行业、企业的技术标准、规范、规程等;

b) 主管部门的公文;

c) 顾客提供的基础资料等;

d) 计算机应用软件。

4.1.3 成果文件:丽江花园物业管理公司内部形成的与维护和服务有关的技术性文件,包括质量计划、纲要、成果报告、图纸图片等。

4.2按受控状态分为:

4.2.1 受控文件

即列入《受控文件清单》的文件,这些文件的批准、发布、更改、报废、回收等必须按本程序规定的要求进行控制。

4.2.2 非受控文件

未列入《受控文件清单》的文件。

5.0 工作程序

5.1文件的编号与标识

5.1.1 质量管理体系文件按《文件编号规定》进行编号和标识。

5.1.2 管理性公文按《文件编号规定》进行编号和标识。

5.1.3 与维护和服务有关的文件按《文件编号规定》进行编号和标识。

5.1.4 外来文件沿用原文的编号,加盖“外来文件”章。

5.2文件编写

5.2.1 质量管理体系文件由各使用部门编写,行政部汇总。

5.2.2 管理性公文由行政部组织编写。

5.3文件的审批

5.3.1 质量手册由管理者代表审核,总经理批准。

5.3.2 程序文件由行政部审核,管理者代表批准。

5.3.3 作业指导书文件由行政部组织相关部门审定,由管理者代表批准。

5.3.4 与维护和服务有关的成果性文件由技术部和配套服务部经理审批。

5.3.5 管理性公文由相关部门起草,主管领导审核,总经理批准。

5.4文件的发布与发放

5.4.1 文件一经批准,即可进行发布和发放。发布可以采用会议(即发布会)和非会议两种形式。

5.4.2 质量管理体系文件、标准、规范、规程由行政部按《文件发放计划审批表》发放。

5.4.3 技术类文件由技术部按《文件发放计划审批表》发放。

5.4.4 服务类文件由配套服务部按《文件发放计划审批表》发放。

5.4.5 文件的发放应确定文件发放范围,确保与质量管理体系运行有关的场所,在使用处可获得适用文件的有关版本。

5.4.6 各发放文件部门作好《文件发放、回收登记表》的记录工作。

5.4.7 各单位相关部门的文件管理人员在收到和领取文件后,应及时分发到位。文件收取人在《文件发放、回收登记表》上签收。

5.4.8丽江花园物业管理公司所有对外发布的文件均由行政部审定发放,重要文件需总经理批准后发放。

5.5文件的更改

5.5.1 质量管理体系文件需要更改时,应由提出文件修改部门填写《文件更改申请表》,说明更改原因,对重要的更改应附充分理由和证据。

5.5.2 《文件更改申请表》的审批按文件审批条款进行,经批准后,由行政部填写《文件更改通知单》。

5.5.3 更改采用换页法或划改法。划改就是在原文件需修改处修改。更改后的文件应在文件修改记录上予以记录。

5.5.4 文件更改的具体程序是:

行政部将《文件更改通知单》,按原文件发放范围发至各单位相关人员,并按通知单及时更改本单位使用文件,在通知单上做好记录。

5.6文件的换版与作废

5.6.1 文件经多次更改或文件需进行大幅度修改时,应进行换版。换版由行政部组织。

5.6.2 作废的文件由行政部文件管理员负责收回,并在《文件发放、回收登记表》上做好记录,在作废文件上加盖“作废”印章,待统一销毁。

5.6.3 由行政部填写《文件销毁申请表》,批准后统一销毁。销毁由行政部执行,需两人在场见证。需留用的作废文件,填写《文件留用申请表》,经行政部批准后,加盖“保留资料”印章方可留用。留用的文件应单独存放,以免混用。

5.7文件的管理

5.7.1 存档文件应保存在通风、干燥的环境中并做好防火、防虫、防潮工作,以免破损。

5.7.2 临时借阅文件应由借阅者填写《文件借阅登记表》,经文件管理部门负责人批准后方可借阅。借阅者应在指定日期归还。

5.7.3 行政部定期(一年一次)发布《受控文件清单》,经管理者代表批准后,下发各单位。

5.7.4 各部门依据《受控文件清单》和实际情况,实时更新本部门的《受控文件清单》。

5.8外来文件的发放

丽江花园物业管理公司所有外来文件均由行政部负责收集汇总,并记录于《外来文件登记表》中,其包括:国家、地方、行业技术性标准、规范、规程等文件,经过鉴定和确认其有效版本后,列入《受控文件清单》,经总经理批准后,按文件的发布与发放的路径发放。

6.0相关文件

6.1《文件编号规定》 rgpm