商场管理领班工作职责与职位要求（四篇）

第1篇 商场管理领班工作职责与职位要求

职位描述：

工作职责：

1、协助进行班组业务培训；

2、协助检查班组日常工作开展情况，进行员工考评并及时纠正出现的问题；

3、协助完成对班组人员的考勤，岗位安排和调整；

4、协助完成对器材的管理、交接，检查班组交接班情况；

5、负责对商场重点区域的检查，发现问题及时解决；

6、处理一般性的治安事件和客户投诉事件；

7、负责对施工人员的管理和物品进出的管理，查看施工单位的消防安全情况；

8、负责对消防设施设备及其他公共设施设备的检查，发现问题及时上报并处理。

职位要求：

1、精通安全相关专业知识，掌握一定的计算机知识；

2、具有良好的沟通表达能力、协作精神和领导能力；

3、良好的仪容仪表、精神饱满、干净整洁；

4、待人接物得体、性格开朗、合作意识强、保密意识强、责任心强。

第2篇 商场楼层管理岗位工作职责

一、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;3、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等;4、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;5、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;

二、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态;2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;3、定期召开与专柜商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;

三、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议;3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;4、妥善处理各类退换货及各种投诉;

四、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行;2、负责主持定期的内部例会,及时解决工作中的问题;3、对部属进行定期的专业知识培训,确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估,将信息及时反馈到主管领导处;5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;6、积极了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;

五、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务;2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;

六、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通,以保证协作工作的质量和效率;2、在主管上级的安排下,完成同级部门要求的协作任务。如:协助防损部进行每日清场工作等;

七、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理

第3篇 商场商铺装修管理职责

商场商铺装修管理职责

商铺室内装修,从申请装修到验收合格,与营运管理中心招商部、营运服务部、工程管理中心、物业管理中心安管部和财务部的工作都有关系。

各部门对商铺装修管理的工作职责如下:

1、招商部

(1)负责商户品牌装修图纸的催交。

(2)商户资料及品牌图纸移交营运部。

2、营运服务部

(1)负责品牌图纸各部门的审批跟踪。

(2)负责受理商户装修申请,填写《商铺(专柜)装修申请书》并告知商户装修相关规定。

(3)对商户缴费情况进行核查,以确定其装修申报资格。

(4)检查装修商铺的手续办理情况。

(5)负责办理装修施工临时出入证。

(6)办理商铺加班申请并知会各相关部门安排。

(7)负责协调商户装修过程中所产生的问题。

(8)商场主任巡检装修单位,监督商铺在装修中是否违章,如发现违规装修,及时知会负责部门,并提出处理意见,由负责部门跟踪处理。

(9)负责检查装修单位的装修材料及装修垃圾是否堆放于公共地方或指定地方。

(10)负责处理由商铺装修引起的投诉。

(11)检查装修中是否存在违章行为。

(12)检查装修过程中是否影响周边环境及影响周边商铺的经营。

(13)负责初步协调商户装修过程中所产生的问题。

(14)竣工验收合格后,办理验收相关手续。

3、工程管理中心

(1)负责审批装修电气系统等工程方面图纸。

(2)检查商户的装修资格及装修申报的材料是否符合装修规定的要求。

(3)检查施工人员的装修资格。

(4)检查装修过程中是否按图施工。

(5)负责对商户作装修前的设备、设施安全检查,并封闭铺内进出风口。

(4)审批涉及较大工程改动的商户装修项目。

(5)负责定期巡检装修单位,确保装修按图施工,并符合安全要求;巡检期间,如发现严重的违规装修,及时请求公司,并提出处理意见。

(6)与物业管理中心安管部共同审批装修单位动火申请。

(7)负责检查隐蔽工程,在隐蔽前必须验收合格后才能施工。

(8)装修完毕后,负责对装修单位进行验收或二次验收,直到验收合格。

(9)竣工验收合格后,在商户室内装修工程竣工验收申请书上签批意见。

(10)开启商户铺内进出风口封条。

4、物业管理中心

(1)负责检查装修单位是否已办理装修手续。

(2)负责检查装修单位的施工人员手续有没办理。

(3)负责检查装修单位的装修资格及证件备案。

(4)检查装修单位是否有违反消防规定的行为。

(5)负责检查装修单位的装修材料是否符合消防要求,灭火器配置和使用情况。

(6)负责检查装修单位的装修材料及装修垃圾有没堆放于公共地方或指定地方。

(7)负责定期巡检装修单位,巡检期间如发现严重的违规装修,及时及时请求公司,并提出处理意见。

(8)与工程部共同审批装修单位动火申请。

(9)严格执行装修验收标准,合格后签批意见。

5、财务部

(1)根据商铺(专柜)装修申请书向商户收取装修保证金等费用。

(2)根据商户加班情况收取加班服务费。

(3)根据商铺(专柜)装修申请书和验收批复书于装修验收合格后为商户办理装修保证金退款手续。

第4篇 管理发展商场主管销售代表职责

管理及发展商场主管及销售代表职责

1、访问客户,听取客户意见;

2、负责向销售经理提出自营部系统管理、发展的建议;

3、负责向销售经理回馈市场信息状况,协助经理制定自营部销售策略;

4、负责完成销售经理指派的行政工作;

5、负责对下属工作指导,并进行绩效考核;

6、负责对新上岗导购员进行业务培训;

7、定期拜访重要零售及批发客户,并讨论制定促销计划;

8、通过商场主管,督促销售代表建立完善的市场及客户档案,并确保资料体系的完整及准确;

9、根据市场部的要求,协助市场部组织实施本地区的广告、宣传促销工作。巡查区域内零售、分销市场。