某小区管理员基本工作要求（十二篇）

第1篇 某小区管理员基本工作要求

小区管理员基本工作要求

基本工作要求:

1、熟悉区内的各项管理制度及工作处理程序,能熟练、有礼回答及指引业主*住户循合适渠道解决问题,做到态度和蔼、热情周到、全心全意为客户服务。

2、保持整洁、礼貌、亲切的良好形象及精神面貌,注意使用服务规范用语。

3、严格遵守各项规章制度,服从领导安排,完成上司交办的工作任务。

4、懂得火警、匪警发生时的应急措施,懂得一些救护常识,发生紧急事态,能及时采取正确措施。

5、有效制止住宅区内各种违反治安、消防、交通、装修、卫生、绿化等管理规定的行为和其他违反公约、制度和干扰、妨碍管理工作的现象。

6、严格执行交、接班制度,对当班中各种异常情况在认真处理前提下,做好书面交接记录。

7、协助区域经理*助理*领班处理当班的日常事务。

第2篇 小区消防管理工作方案-5

物业小区消防管理工作方案5

1、消防组织机构的建立

(1)管理处负责建立消防安全小组。

(2)管理处主任为消防安全负责人。

(3)管理处其他人员为义务消防员。

(4)秩序维护主管为专职安全监督员。

(5)日常巡视秩序维护员为兼职消防巡视员。

(6)管理处负责制定组织机构图及人员职责。

2、建立各项消防制度

(1)消防检查制度。

(2)专职秩序维护员每日检查小区内的消防安全情况,包括消防设备、动火作业监督、安全用水、用电情况等,检查结果记录在《消防巡逻记录表》中,该记录每周由管理处主任审核。

(3)兼职巡视员负责每楼、每层消防安全情况巡视,每两小时巡视一遍,并填写《消防巡逻记录表》。

(4)在安全检查中发现消防隐患,应及时采取整改措施,做到隐患不过夜。

(5)发现业户因装修造成的消防隐患,应向业户发放《整改通知》,限期整改,并跟踪验证。

(6)管理处制定《动火审批制度》,内容包括动火申请和审批程序及违章处理方法。

3、防火措施

(1)贯彻'预防为主,防消结合'的方针,业户要树立防火意识,管理处每周确定一名主管以上的管理人员为防火值班员,全面负责小区的消防工作。

(2)严禁乱拉、乱接临时用电线路,电器线路需维修时请及时找管理处安排施工。

(3)严禁在小区内烧废纸、杂物,乱丢烟头或燃放烟花爆竹等。

(4)不准改变、拆除、封堵消防设施和通道。

(5)不准在楼道、过道设立仓库,堆放杂物,阻碍通道。

(6)严格装修审批手续,动火审批手续,保证每楼、每层有必要的消防设施。

(7)公共场所严禁使用可燃性装修材料,室内使用可燃性材料要严格控制,并加以处理。

(8)配备火警时刻的必须器材,如:应急照明灯等。

4、消防知识培训

(1)对业户的消防要求(包括安全用水、用电),通过《业户须知》、《管理公约》传达到各业户,并向业户发放有关消防学习资料,用宣传栏等消防宣传途径对业户进行消防宣传教育。

(2)管理处内部每月的第一个星期一上午为各组安全消防学习时间,学习教材是安全消防管理条例,内部的消防管理制度,设备设施的操作方法等,学习情况须详细记录。

(3)管理处主任每月检查一次安全活动记录并签字认可。

(4)在安全消防活动日查出的安全、消防隐患,由各组自行在活动记录中登记并整改。

(5)专、兼职消防员在上岗前必须接受消防常识和消防技能培训,考试合格后方可任职,其资格每年确认一次。

5、消防设备管理

(1)管理处负责建立消防档案。

(2)管理处对各种消防设备和设施的标识进行设计,编制《消防设备标识登记》。消防设备标识由管理处主任指定人专实施,并在各项安全检查中作为检查内容。

(3)制定设备管理制度,对消防设备进行检查和维护。

6、消防演习

(1)小区内每年至少组织一到两次消防演习,具体办法和内容参见由管理处每次制定的消防演习方案并报政府消防部门。

(2)消防演习后,管理处主任编制消防演习报告。对演习过程中发现的问题,及时调整、纠正并验证其结果。

第3篇 小区项目入伙管理工作规范

住宅小区项目入伙管理工作

第一节前期准备

一、入伙前准备工作

1、小区竣工后,政府有关部门验收全部合格,消防系统须经消防局验收合格。

2、小区管理处有固定的管理用房,并达到使用功能。

3、小区内应保证水、电'二通',即拧开室内水龙头有水,打开电闸有电,电话、电视到户。

4、小区二次供水水质经防疫部门检疫合格。

5、住宅区内排水管道能正常使用,排水畅通无阻。

6、小区应保证有通畅的消防环形通道,区内道路没有建筑垃圾和泥土侵占路面。

7、小区应采用通透式围栏与外界隔离,实现封闭式管理。

8、小区内场地平整,无堆土,对于需分阶段竣工交付使用的在建工程,应采取围护等措施隔离。

9、小区内园林绿化应初步完成。

10、开发公司与业主签订的合同中对业主所承诺的项目全部兑现。

11、入伙前十五天向物业公司办理楼宇接管验收。在进行楼宇交接时,开发公司出具《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。《住宅质量保证书》中的质量保修部门必须是承建商。

12、设备接管验收前需移交资料。

13、入伙前十五天,开发公司发《入伙通知书》,在《入伙通知书》中附带物业公司的入伙流程及客户必须准备的资料明细。

14、与当地派出所确定小区及各栋各户门牌号。

15、与当地供电、供水、有线电视、电讯、燃气、等单位联系,尽可能做到在入伙当天就完成抄表到户及费用托收工作。

17、完成所有入伙资料的准备工作。

第二节入伙准备

二、入伙准备工作

1、物业管理处在入伙前1个月制定入伙工作计划,该计划中应明确:

(1)入伙时间。

(2)负责入伙工作的人员及其职责。

(3)入伙手续。

(4)入伙过程中使用的文件和表格。

2、入伙工作计划应由管理处主任批准,管理处应提前1个月向业主发出《入伙通知书》,并详细说明:

(1)需业主准备的证明材料。

(2)需业主填写的表格。

(3)办理入伙手续的程序。

3、办理入伙手续的工作现场将张贴入伙公告和明确的指示标识,并指定专人负责业主办理入伙手续时的各类咨询和引导,以便于业主办理各项手续。

4、审核入伙必备资料,查验业主身份,签订《前期物业管理服务协议》、《业主公约》,发放《住户手册》、《装修指引》等有关资料。

5、发放入户门钥匙,引导和协助业主收楼,收集、整理收楼单并及时送达有关单位。

6、由管理员负责,回答业主提出的有关房屋装修的问题,发放装修资料并做好解释工作。

二、物业公司、管理处与开发公司、施工单位在入伙接待处联合办公,实行一条龙服务,先由开发公司为业主结清购楼手续,再由管理处办理入伙手续,同时向业主宣传解释《业主公约》、及有关管理规定等,做到热情接待,处理好新业主的投诉,做到件件事事有着落,有回音,尽最大努力使业主满意。

第4篇 某小区管理处服务工作内容

小区管理处服务工作内容

管理处将本着'完善服务、聆听心声'的服务宗旨,为小区业主提供及时周到的服务,管理处将严抓以下几方面工作:

1、前台接待

前台接待是管理处对外服务的窗口,现管理处已安排专人在前台接待业主来电来访工作,要求所有来电不得超过三声必须接听,并使用文明用语与顾客交流,接待处是管理处与业主协调沟通的重要枢纽,因此,要求接待员做到如下:

(1)及时了解业主的需求,熟悉掌握公司各类信息和同行业相关动态;

(2)来电来访接待要求:接听来电时须认真记录来电者的来电意图、房号、电话等,必要时等来电者诉说完毕后给予解释及答复,避免出现与来电者争抢说话的情况;对于来访的业主/住户,要求前台接待员必须起立请业主坐下后方可落座询问业主来访的需求或目的,态度和蔼、热情、主动解答业主/住户提出的问题,且在业主/住户情绪出现激动的情况下必须将其带至会议室或主任室,再对其提出的问题进行现场解决、答复。同时,所有来电来访要求前台接待员必须立即处理,对当即处理不到的问题必须答复业主/住户解决的时间及不能处理的原因,以取得业主的谅解及支持,并规定对施工单位遗留较长时间得不到解决的问题,必须每星期去电一次业主,告知业主管理处一直在关注其需要解决的问题,做到事事有着落,件件有回音。

(3)凡业主/住户的投诉、报修、家政服务必须按照公司规定开出《服务工作单》交由相关部门处理,且工作单必须当日回复。

2、投诉处理

对于业主的投诉,管理规定不分有效或无效,一律在10分钟内安排管理员进行处理,并尽量化解业主/住户对管理处的误解或矛盾,同时,处理完毕后三天内必须对业主进行进一步跟踪、沟通,以期达到由不满转化为满意,从而达到更满意的完好效果,此项工作也是管理处长期坚持的重要工作之一。

(1)紧急情况如火警、人员伤亡等突发事故处理:接待员接到投诉后,应第一时间通知管理处负责人、各相关部门值班员,相关人员必须在5分钟内赶到现场采取紧急措施处理,事后对事故发生的原因进行调查分析填写《突发事件处理表》交公司领导审批、备案。

(2)业主/住户书面投诉处理:管理处接待员接到业主/住户书面投诉时,应及时将书面资料送交管理处负责人,由负责人根据事情情况对相关责任部门人员进行调查、处理,并安排管理员于当日将处理结果回复业主/住户,对于重要的投诉管理处负责人亲自出面协调处理,并在二个工作日答复业主/住户处理结果。

(3)服务态度引起投诉处理:如因管理处工作人员或其他班组员工在工作过程中因服务态度引起业主/住户投诉,接待员必须向当事人了解清楚情况后上报给管理处负责人,管理处负责人于当日将结果回复给业主/住户,并对工作人员做出限期整改措施及相应处罚。

(4)一般性投诉处理:接待员应立即通知相关人员并采取相关补救措施,做到当日给予回复和解释。对于须较长时间才能处理的投诉,接待员应及时向业主/住户说明情况,并在处理过程中与业主/住户保持联络,以便业主了解该项投诉的处理进展情况,同时,接待员须做到每星期向业主/住户沟通一次跟进处理情况直到问题解决为止。

3、上门服务

管理处前台接到业主/住户报修或家政服务时,应开出《服务工作单》给维修班长或清洁班长,限定在当日完成,上门服务细节情况按照公司《服务细化方案》操作。

4、回访工作

管理处规定每月通过电话、上门等形式了解业主/住户对小区管理工作满意情况,不得少于20户回访工作,业主/住户满意率为96%以上,满意度为75%以上。同时,要求管理员、接待员及各班组负责一般服务情况满意与否的回访工作,管理处负责人负责重大投诉回访工作,且投诉回访率达到100%。

(1)要求回访时虚心听取业主/住户意见,诚恳接受批评,并采纳合理化建议,做好记录。

(2)回访业主/住户时,无论所提建议、意见、要求等是否合理,回访人员都应逐条进行综合整理、研究,并做好解释及回复工作。

(3)对于业主/住户报修、家政服务等问题的回访采用电话形式,要求接待员对当日的《服务工作单》电话对业主/住户进行回访,了解其对管理处人员服务的满意程度,并做好回访记录。

(4)回访过程中,对大部分业主/住户提出的相同的问题,管理处必须于一周内以书面通知的形式张贴在大堂公告栏处回复业主,少数较突出的问题单独安排管理员上门回访,做到使业主由不满到满意直到更满意。

5、便民、礼宾服务:小区设置便民服务车为业主服务,同时要求礼宾司于任何时间内帮助老弱病残和提运大量行李的业主,将其物品送至电梯口,管理处还于每季度根据业主需求举办学雷锋好人好事活动,以维持与业主之间的和谐关系。

6、收费管理:收费员每季度末打印下季度管理费、上季度水、电分摊收费单派发至各业主,对缴费过程中个别业主提出的建议、意见给予回复及解释,对当时处理、解释不到的问题上报管理处负责人解决,使个别因对管理存在意见的业主尽快交费,力争保持每季度99%以上收费率。

第5篇 小区业主档案管理控制工作程序

物业程序文件

--小区业主档案管理控制程序

1.0目的

规范对业主档案保管与查询工作。

2.0适用范围

适用于物业服务中心对业主档案的保管与跟踪。

3.0职责

3.1客服部负责监控业主档案保管与跟踪工作。

3.2客服部资料专管员负责具体实施业主档案的保管与跟踪。

4.0工作程序

4.1业主资料的整理,内容包括:收楼资料和装修资料。

4.1.1收楼资料

4.1.1.1住户资料登记表

4.1.1.2(前期)物业服务合同

4.1.1.3业主规约签约页

4.1.1.4证件办理申请表

4.1.1.5消防安全承诺书

4.1.1.6业主收楼物品/资料签收单

4.1.1.7楼宇情况验收检查表

4.1.1.8业主/住户身份证复印件

4.1.1.9收楼通知书/物业交付使用通知书

4.1.1.10交款通知书等

4.1.2装修资料

4.1.2.1装修申请表复印

4.1.2.2相关图纸及装修单位证件复件

4.1.2.3业主授权/委托书

4.1.2.4闭水试验确认书

4.1.2.5房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书

4.1.2.6消防安全承诺书

4.1.2.7整改通知单

4.1.2.8装修验收申请表等

4.2录入电脑:由资料专管员负责将4.1项相关资料录入电脑物业系统,并保证准确率达100%。

4.3资料装订:将业主档案分类进行装订在档案夹内,装订为收楼资料、装修资料。

4.4建立目录:左右两边分边建立《资料目录》,并清楚注明文件名称、归案日期、归案人、页数/码等。

4.5业主档案的跟踪:当发生下列情况变化时,资料专管员应将变化资料记录在业主档案中

4.5.1通讯电话联络方式发生变化时;

4.5.2业主发生更替时。

4.6业主档案查阅按《质量记录控制程序》执行。

4.7属绝密档案,不得外泄。

4.8业主档案应归为永久保存性文件。

5.0支持性文件

5.1《质量记录控制程序》

6.0质量记录

6.1《资料目录》

6.2《记录查阅审批表》

编制: 审核:批准:

第6篇 某小区清洁绿化管理工作质量检测标准

序号 项目 质 量 检 测 标

一清洁管理

1地面部分:无杂物垃圾,道路无泥沙,无积水、单车棚、楼梯口无杂物、无蜘蛛网、清洁率99%以上。

2楼梯道:无杂物垃圾,无蜘蛛网,无乱张贴、无乱堆放、扶手无尘清洁率99% 以上。

3 所有公共场所无杂物,垃圾,保洁率99% 以上。

4 垃圾日产日清,垃圾箱无味无污痕

5 无蝇、少蚊、少虫、鼠密度为1% 以下

合格 五项要求全部达标为合格

优良 超过标准为优良

二 绿化管理

1 人均绿地1.6平方米以上,绿地率35%以上,绿化覆盖率40% 以上

2 绿地无杂草无虫害,纯度90% 以上.

3 树木花草无死亡,成活率90% 以上

4 绿地养户措施落实,无破坏,涂污,绿化设施完好.

5 园林小品/雕塑无损坏,涂污/绿化设施完好.

合格五项要求全部达标为合格

优良超过标准为优良

第7篇 物业小区车辆管理工作方案

1、小区停车场实行日夜24小时值班制度,由小区秩序维护员负责管理,车辆可以随时进出、停放。

2、本小区停车场实行有偿使用,车主须凭车辆进出小区的磁卡(月卡或一次性卡)进入停车场。

3、车辆进入:车辆进入停车场应一停二慢,必须服从管理员的指挥和安排,取得管理员同意后方可进入。

4、车辆停放:车辆停放时必须服从管理员指挥,注意前后左右车辆的安全,在规定位置上停放,并与周围车辆保持适当距离,不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍,车主必须锁好车门,调整好防盗系统至警备状态,车内贵重物品须随身带走,车主停好车辆后须立即离开停车场,不得在他人车辆旁停留。

管理员应指挥车辆停放,查看车辆有无上锁,有无外部破损,应通知车主并登记,不服从指挥、乱停放车辆的按照交通乱停放车辆有关规定给予处罚。

停车场车位分固定车位和非固定车位,车主按类使用车位。

5、驶离:车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全,缓慢驶离,并在出口处向管理员交回停车牌,管理员核对牌号相符,收回停车牌、收取停车费后方可驶离。

6、管理员值班期间应认真负责,热情服务,不得会客、喝酒、睡觉,不得离开,不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场,严格核对驶离车辆的牌号,对车主的合理要求应给予满足。

管理员交接班时应办理交接手续,核实停车场车辆内登记记录相符,并列签字交接。

7、停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆,禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。

第8篇 某某小区物业档案管理工作

某小区物业档案管理工作

'资料的收集

设立档案室,采取系统化、科学化、电脑化的先进手段,聘专职档案员,直接隶属办公室。建立相应的规章制度,对所有档案进行严格管理。

资料的收集坚持内容丰富的原则,根据实体资料和信息资料的内容,在实际工作中从需要出发,扩大信息资料的来源渠道,从时间上讲是从规划设计到工程竣工的全部工作技术维修资料;从空间上讲是物业构成的方方面面,大到房屋本体、公共设施,小到一树一木都有详细的资料收集。

'资料分类整理

收集后的所有信息,统一由档案室集中整理。整理的重点是去伪存真,根据档案的来源、信息的内容、住处的表现形式等特点进行细分,做到条理清晰、分类合理。

'资料归档管理

归档就是按照资料本身的内在规律、联系进行科学地分类与保存。根据实际需要,'zz'的管理拟采用原始档案和电脑档案双轨制。采用多种形式的文档储存方式,便于原始档案的保存,如胶卷、照片等。档案组卷按不同业务性质、编号、造册、编辑并分柜保存,运用计算机等先进的管理手段,尽可能的把其他形式的档案资料转化为电脑储存,便于查找和调用。

档案的出室、入室都有严格的规定。出室必须由具备资格的人员经登记后方可借出;入室时,须由专人进行检查,如有破损,立即修复,并追究相关人员的责任,档案管理资料员需及时收回在外文件,严防文件的流失。

档案的管理环境必须做到'三防',即防火、防潮、防霉变。

'档案的运用

采用先进的检索软件,建立电脑网络系统,充分发挥档案的贮存和使用价值。

外部网:与广大业主、住宅局主管处室进行联网,所有管理资料如住户资料、装修资料、财务状况等,随时可以查阅调用,便于工作监督和检查。

内部网:管理服务中心内部室联网,运用现代化办公手段和设施,对文件进行分级管理、分层使用。

表7-1档案资料的分类

名称资料内容

工程建筑

产权资料a:规划图纸、项目批文、用地批文

b:建筑许可证、投资许可证、开工许可证

c:拆迁安置资料

工程技术资料a:红线图、总平面图

b:地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告

c:工程合同、工程预决算

d:工程设计变更、通知及技术核算章

e:竣工图:①单体建筑、结构、设备竣工图

②消防、燃气、智能化等工程及地下管网竣工图

f:房屋消防、燃气竣工验收证明书

g:钢材、水泥等主材的质量保证书

h:新材料、构配件的鉴定合格书

i:供水、供电、电梯、消防、智能化等设备的检验合格证书,供水、供电、电梯、消防、智能化等设备技术资料

j:砂浆、混凝土试块、试压报告

k:绿化工程竣工图

l:其他技术资料

事务管理资料住户资料a:住户入住资料(购房合同、入住通知单、业主公约、装修早班、验房表、费用托收协议等)

b:住户家庭人员档案

c:住户家庭维修档案

事务资料a:事务值班表

b:事务交接记录表

c:物品搬出(入)物品登记表

d:日常事务巡视记录

e:事务回访登记表

装修资料a:装修申请表(附图纸)b:装修工程队安全责任书

c:临时施工人员登记表d:施工单位营业执照

维修资料a:维修申请单b:维修服务派工单

c:维修回访记录本d:公共设施维修记录

治安交通管理资料a:日常巡查记录、交接班记录、值班记录

b:查岗记录、闭路电视监控系统录像带

c:物资搬运放行记录、紧急事件处理记录

d:车辆管理记录、车辆详细资料、车位使用协议

事务管理资料设备管理资料a:公用设施保养维修记录

b:各项机电设备保养维修运行记录

c:设备分承包方维修保养记录

d:设备检查记录

社区文化资料a:活动计划实施方案、总结记录

b:社区文化活动图片及录像记录

c:传媒报导

d:老人活动室等设施使用情况

续表7-1档案资料的分类

员工管理资料a:员工个人资料、聘用表

b:员工业绩考核及奖罚记录

c:员工培训计划及实施记录

d:员工培训考核记录

e:员工外出考评及参加演练记录

f:员工住户及内务管理记录表

业主反馈资料a:服务质量回访记录表

b:业主意见调查、统计记录

c:业主投诉及处理记录表

行政文件资料a:管理服务中心部长值班及督察记录

b:政府部门文件

c:物业公司及主管领导部门文件

d:管理服务中心规章制度、通知、通报等文件

e:管理服务中心荣誉一览表

f:管理服务中心接待来访参观记录表

业主管委会资料a:筹备成立文件

b:成立后运行文件

第9篇 小区管理处月份物管服务工作简报

小区管理处六月份(物管)服务工作简报

尊敬的业主/住户:

首先感谢您对zz城管理处物业服务工作的关心与支持,为更好地服务于广大业主,现将管理处六月份的工作情况向您进行通报,欢迎您对物业服务工作进行监督和指导:

一、客户服务:

1.为住户提供日常家居服务、业务咨询和处理需协调的有关事项。

2.拟定游泳池开放方案,并对游泳池进行开放前的清洗、准备工作;

3.为住户提供空关房检查服务,并对检查情况及时联系和跟进;

4.联系良渚自来水厂将供水合同进行核对,并对水费代扣一事进行协商;

5.热点关注:现小区仍存在住户将自行车、电瓶车停放在单元架空层、将杂物堆放在公共部位的现象,管理处拟采取温馨提醒和代为登记清理等措施,希望住户能理解和配合该项工作,共同维护小区整洁优美的环境。

二、工程维修服务:

1.对园区电梯进行每月两次的日常维护保养,确保住户能安心使用电梯。

2.完成对雅兰苑和倚兰苑地下室照明系统的节能改造,节约了小区能源消耗;

3.完成小区对生活水箱的清洗消毒工作,水质化验结果符合食用水标准要求;

4.完成对会所中央空调的维保工作,确保能为住户提供舒适的会所娱乐环境;

5.完成对生活水泵、喷淋泵和污水泵的一级保养工作;

6.为防暴雨灾害,对公共房顶、檐沟、窨井、排水管等进行全面的检查清理。

三、安全协管服务:

1.在广大业主和安协人员的共同努力下,本月园区案件发案率为零,周界防卫系统正常运行,消防设施检查中未发现异常。

2.进行了日常消防培训、演练,加强对装修现场的消防安全检查;

3.对电梯困人应急事件处理进行模拟操演,请厂家进行业务培训和指导,管理处员工进行了观摩和学习;

4.对台风季节的安全防范工作进行布置,对高空摆放物进行登记检查和通知清理;

5.随着高温季节来临,加强对小区夜间的安全巡逻,并加强了对安协人员在岗履职情况的检查力度。

6.热点关注:随着小区入住业主的逐渐增多,小区养犬数量也越来越多,在给小区带来生机活力和生活气息的同时,希望各位养犬住户能加强对爱犬的管理,避免将犬只散放,以免对小区其他住户(特别是老人和小孩)造成惊吓和伤害。

四、环境绿化、清洁消杀服务:

1.为保证居住环境的舒适,减少蚊虫滋扰,进行每月2次的小区公共部位灭蚊消杀;

2.加强了中央水系的卫生清洁工作;

3.完成对小区绿化的灭虫消杀、绿化修剪和杂草清除工作;

4.对园区卫生进行了一次全面集中清理,不断加大对保洁工作质量的监督力度。

五、温馨提示:

台风季节已经来临,近期天气变化无常,请住户朋友务必要留心天气预报,做好应对灾害天气的准备,注意作好人身和财产安全的防范工作。

如需我们帮助,请致电管理处。

zz城管理处24小时服务电话:****。

第10篇 xx小区清洁工作检查管理程序

住宅小区清洁工作检查管理程序

为确保小区环境的清洁卫生,对清洁工作作出客观评价,特制定此管理程序。

一、管理职责

1、管理处经理负责保洁工作的业务架构安排和调整,完善监督机制,并监督巡查结果,每月至少对保洁各岗位进行一次全面的检查、指导,并将检查情况记录在《保洁工作检查记录表》上。

2、保洁主管负责至少每日一次对保洁工作作业指导的监督、抽查,并记录在《保洁工作检查记录表》上,巡查绿化管理情况,并记录在《保洁工作检查记录表》

二、管理细则

1、管理处应根据本小区的实际情况制订本小区的清洁工作的作业细则及具体工作流程,报管理处经理审批,予以实施。

1)早9:00以前检查停车场、小区道路、垃圾箱、果皮箱、草皮、泳池、电梯轿厢及门。

2)上午、下午(抽查)

楼内:地面、扶手、防盗门、小垃圾箱、电梯、楼道、墙面及公用设施。(每天抽查不少于所管楼道的10%)

楼外:沟池井、电话亭、信报箱、停车场、道路、泳池、垃圾箱(桶)、喷泉、单车棚、娱乐设施、公园椅、垃圾中转站、围栏。

3)晚18:00-20:00检查垃圾箱桶、地面、绿化带、公共娱乐场所、停车场。

2、保洁工作检查内容、标准、方法及关注度

保洁项目

清洁质量标准

检查方法

关注度

楼

内公共区域

单元防盗门

无灰尘、无污迹、水渍

手摸

4°

楼道玻璃(窗)

清洗后无明显污迹,水渍

目视

5°

玻璃门

无尘、无污物、无手印

以纸巾擦拭

4°

大堂玻璃

无污迹、水印、灰尘

以纸巾擦拭

4°

楼梯扶手、护栏

无灰尘、污迹

手摸

1°

电梯轿厢、灯饰或按钮、地面

保持干净、无尘、污迹、手印、纸屑烟蒂

以纸巾擦拭或目视

5°

开关、开关

无灰尘、污迹

手摸

4°

垃圾桶(箱)

垃圾不过满、无异味、无蚊蝇飞舞

目视

3°

垃圾桶盖、身

无明显污渍,底座无杂物、桶盖完整

目视

3°

电梯扇门

无污渍、手印、保持不锈钢的金属光泽

以纸巾擦拭

5°

宣传栏(室内)

无灰尘、污迹、手印、无明显胶迹

以纸巾擦拭

4°

二楼平台

无明显污迹、油迹、杂物、积水

目视

3°

瓷砖墙面

无污迹、灰尘、脚印

目视

3°

瓷砖地面

无杂物、油迹、污迹/沙子、水渍

目视或手摸

4°

百叶窗

无明显积尘、无污迹

以纸巾擦拭

3°

玻璃天顶

无明显灰尘、污迹、油迹

目视或手摸

3°

天花、

无明显蛛网、积尘

目视

3°

消防通道

无明显灰尘、污迹/沙子

手摸或目视

1°

天台门

无明显灰尘、无污迹

手摸或目视

1°

防火门

无污迹、呈本色,无尘

以纸巾擦拭

3°

灯罩

侧视无灰尘、无蛛网,内无明显死蚊虫

目视

2°

标识牌

无污迹、水印、灰尘、无明显胶迹

目视或手摸

3°

管道、灯箱

无灰尘、无蜘蛛网

目视或手摸

2°

送排风口

无灰尘、蜘蛛网、污迹

以纸巾擦拭或手摸

2°

管线井

无灰尘、无明显杂物

目视

1°

天台

无明显杂物

目视

1°

灭火器、消火栓

无灰尘、污迹

手摸

2°

其它

楼

外

公

共

区

域

电话亭、岗亭

无污迹、油迹,并保持光亮

手摸

3°

运动儿童设施

无尘、痰迹、油迹

目视或手摸

4°

绿化带

花坛、草地内无杂物、无枯枝、烟头

目视

3°

垃圾车、垃圾收集点

无异味、蚊蝇滋生

目视

3°

果皮箱、烟灰蛊

无明显污渍,底座无杂物、无蚊蝇飞舞

目视

3°

停车场、车行道、广场地面站

无积水杂物、纸屑、烟头、明显油迹、

污迹

目视

4°

沟井渠盖

无杂物、无污水横流、井盖完整牢固

目视

2°

洗手间

无水迹、污迹、异味,无杂物

目视

3°

宣传栏

无灰尘,无污迹、手印、无死蚊虫

手摸

3°

围栏

无灰尘、污迹、显本色

目视或手摸

2°

单车房

无积水、无积尘、无顽固污垢/沙子

目视

2°

墙贴大理石、瓷片

无灰尘、污迹、胶迹

目视或手摸

3°

公园小品、雕塑

无明显灰尘、痰迹、油迹

目视或手摸

2°

路灯杆、灯罩

侧视无灰尘,内无明显死蚊虫

目视或手摸

2°

标识牌

无明显污迹、灰尘

以纸巾擦拭或手摸

2°

其它

地

下

车

库

倒车镜

无灰尘、无污迹、水渍

手摸或以纸巾擦拭

4°

消防栓

无灰尘、污迹

手摸

2°

排污管、消防管

基本无灰尘、污迹

手摸

2°

消防模块盒

无灰尘、污迹

手摸

2°

防火门

无污迹、呈本色,无尘

以纸巾擦拭

3°

人防门

无灰尘、污迹、夹角内无蜘蛛网

手摸或目视

4°

路灯罩

侧视无灰尘,内无明显死蚊虫

目视或手摸

3°

日光灯

无灰尘、污迹

目视或手摸

4°

停车场地面

无积水杂物、纸屑、烟头或明显油迹、污迹

目视

4°

排水沟

无积水、杂物、明显油迹、无蚊蝇孳生

目视

4°

出入口处墙面、地面

无积尘、污迹、杂物

目视

4°

各类标识牌

无明显污迹、灰尘

以纸巾擦拭或手摸

2°

天花

无蜘蛛网

目视

2°

其他

注:5°=很强4°=较强3°=一般2°=很少1°=极少

第11篇 商住小区入伙中期装修管理工作方案

商住小区入伙及中期装修管理工作方案(计划)

1业主入伙阶段(上房前两个月提供完整可执行的入伙方案)

a.业主向地产公司办理完尾款结清手续后开出入伙通知书。

b.凭入伙通知书到物业管理公司办理入伙手续。

c.物业管理公司在审核资料无误后,向业主介绍物业管理服务情况、收费情况;与业主签订《前期物业管理服务协议》、《业主公约》、《停车管理服务协议》〈消防安全责任书〉等文件,发给两书(代地产公司),《业主手册》。

d.业主登记,交纳物业管理费、装修垃圾清运费、装修暂收款等费用。

e.带领业主看房,查验水电表底数,签署〈房屋交接验单〉。

f.若业主验房发现并提出质量问题,经确认,填写返修表送交发展商,管理处应协助发展商对房屋进行整改后,请业主再次验房。

g.如需二次装修的,需到物业管理公司办理装修手续。

2物业公司开办拟采取的工作计划

为了使物业保值、增值,管理处在认真做好物业的接管验收工作的基础上,拟定进一步的工作计划,加强装修管理,增强业主和物业公司之间的沟通,以确保物业品质不断得到提升,同时为开发商提供一个后续的优质的售后服务工作,使开发商与物业公司的品牌共同提高,达到'双赢'的目的。

a.业主入伙前

对物业进行现场查勘,力争在小区工程建设收尾阶段从物业管理的角度提出改进或布置措施,配合准备接管验收所需要准备的资料及其他相关工作。

在和发展商进行物业的交接验收中,由我公司提出接管验收所需要的所有书面资料(验收标准参照建设部颁布的《房屋接管验收标准》)。对于验收中发现不合格情况由我公司提出整改单,在一定期限内由开发施工单位整改修复,再由我公司验收合格后接受。同时制定《业主临时公约》、《业主手册》等文件,同时准备好业主入户所需要的《入伙手续书》、《业主登记表》、《入伙资料签收表》、《房屋质量整改通知书》、《装修管理办法》、《装修管理协议》、《代办服务委托书》、《房屋验收表》、《钥匙签收表》等书面资料。另一方面,做好小区的开荒保洁工作,进入日常工作状态;保安人员要熟悉小区情况;设备维修人员做好检查工作,保证公共设备设施的完好,以一个整洁、舒适的环境迎接业主入户。

b. 业主入伙中

业主入户中由我公司设备维修人员陪同进行房屋内部验收、抄表,对于业主发现的问题予以记录。向业主交付填写的资料有:《业户手册》、《装修管理办法》、《入伙资料签收表》、《业主信息表》、《房屋验收表》、《钥匙签收单》等,并及时向业 主介绍有关物业入伙后的管理规定。

其中尤为重要的工作就是装修管理,按公司标准向业主做好解释工作,并准备好《装修申报表》、《施工人员登记表》、《施工人员出入证》、《施工许可证》、《动用明火许可证》、《安全责任书》等书面资料,业户服务人员会将《施工人员登记表》复印件交保安主管;保安巡岗按表查验施工人员的《施工人员出入证》,并巡视跟踪施工队的装修过程,督促施工队文明施工,保持环境整洁,建筑垃圾规定袋装化并及时清理到指定的堆放地,不允许将垃圾堵住楼道,不允许将水泥浆、剩漆、胶水、可燃液体倒入下水道;夜间保持施工区安静。管理处除保安外,业户接待、管理处经理都应当定时对装修施工现场检查,发现违章及时纠正,装修结束应经过验收,装修期间的装修材料运出小区应当应业户签字并经管理中心经理确认。

第12篇 小区管理处客服主管工作职责-4

小区管理处客服主管工作职责(四)

1.在物业管理处经理领导下,全面负责客户服务工作。

2.处理业主的投诉,定期拜访客户及收集意见、建议,并反馈至各职能部门,必要时上报物业管理处经理。

3.全面负责审核租户、业主二次装修的进场、退场手续及日常监督管理工作。

4.负责制定客户服务部内部管理制度,监督、检查、指导本部门员工的工作以及对本部门员工定期进行培训、考核工作。

5.按时完成月工作情况总结,并做好下月工作计划。

6.完成物业管理处经理交办的其他任务。