物业安全工作管理控制程序作业指导文件（十二篇）

第1篇 物业安全工作管理控制程序作业指导文件

物业程序文件:安全工作管理控制程序

1.目的

明确安全工作的内容和监控要求,保证安全工作的顺畅运行,以提高安全工作的质量。

2.范围

适用于公司安全工作管理

3.定义

3.1 治安防范:维护管理区域内公共秩序,出入口管理,核查出入人员并登记访客(适用于封闭式小区、大厦、项目办公区域),物资搬运放行管理。

3.2 停车场及交通管理:车辆出入管理及登记、车辆外表检查及登记、管理区域内车辆的有序停放和交通秩序的指挥及维持。

3.3 消防管理:管理区域内消防设备设施的巡查管理、消防器材的使用、消防知识的宣传。

3.4 装修管理:装修现场安全控制及巡查管理。

3.5 突发事件及违章处理:突发事件处理及现场控制、自然灾害的防范,按规定处理违章行为。

3.6卫生管理:协助维持管理区域内的环境卫生。

4.职责

部门/岗位工作职责

品质管理部对各管理处的安全工作进行监督、检查,提出改进建议并对改进效果进行验证。

管理处经理对管理区域内的安全工作管理进行全面的监督检查,

安全部主管(办)1.负责安全工作的现场管理;

2.制定管理区域的巡逻路线和突发事件处理预案。

3.检查安全员在岗的工作状况;

4.检查管理区域的安防、消防设施;

5.处理管理区域内的违章行为、突发事件;

6.组织部门例会、内部培训、军训和突发事件的模拟演习;

7.了解、掌握员工思想,组织开展安全员业余文化活动;

8.检查安全内务管理情况,负责安全员的月度工作考核;

9.对安全班长的工作开展情况进行监督指导;

10.听取顾客对安全工作的意见和建议,不断改进工作方法。

安全班长1.对各岗位工作负责,对岗位人员的管理礼仪、精神面貌、考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程等进行检查;

2.负责岗位质量记录表格、收费凭据等的领取、发放和检查回收;

3.监督管理区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况。

4.对安全员进行岗前培训和入职引导,关心、了解安全员的思想动态;

5.处理各类突发事件,维护现场并逐级上报;

6.按照相关规定处理管理区域内的各种违章行为;

7.落实'班前点名、班后点评'制度;

8.对安全员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权;

9.及时收集、整理顾客的意见和建议,并提交部门负责人

10.负责班组的内务管理;

监控中心岗1.对管理区内各监控点进行监控;

2.处理技防设施的报警信号;

3.协调、指挥现场突发事件的处理并进行上报和记录;

4.协调各岗位及部门之间的工作配合;

5.负责部门常用器材、设施、钥匙的保管,做好领/借用登记;

6.维护并正确操作、使用监控中心的各类设施设备;

7.前台接待每日下班后,与前台接待做好工作交接,履行前台接待工作职责;

8.认真完成交接班手续。

出入口岗1.文明、礼貌、热情的接待顾客,并为顾客提供必要的帮助;

2.对进出管理区域的车辆进行验证、收费、登记、放行和引导车辆有序进出;

3.控制危险品进入管理区域;

4.控制闲杂人员进入管理区域,做好来访人员的登记工作,加强对外来人员的管理;

5.核查进入管理区域的各类施工人员的有效证件;

6.做好物资放行的管理工作;

7.及时发现、处理和汇报各类突发事件;

8.协助配合其他岗位工作,认真完成交接班手续。

巡逻岗1.按照巡逻路线进行巡逻签到,对可疑人员进行盘查;

2.对管理区域内乱停放的自行车、摩托车进行整理;

3.对装修现场进行管理监控,对管理区域内的空置房进行外观检查;

4.监督管理区域内公共卫生情况,发现不合格之处及时通知相关人员进行处理;

5.检查各消防通道是否畅通,消防设备器材是否完好无损,安全疏散标识是否醒目、正确、有无消防隐患;

6.劝阻顾客、外来人员或内部职员的违章行为,维护公共秩序;

7.对管理区域内的物品搬运过程进行监控;

8.对外包方人员的行为、着装、工作状况、服务礼仪等进行监控;

9.对进入停车场的车辆进行外表检查,对异常情况及时做出处理和报告。按照规范的礼仪引导车辆按位停放;

10.协助配合其他岗位人员和部门的工作,认真完成交接班手续。

销售大厅岗1.执行销售大厅相关管理规定,维护正常销售工作秩序,文明、热情的接待来访客人,引导客人出入,按要求接听电话并做好记录;

2.按要求定时开、关销售大厅内的照明、相关电器设备的电源等,确保岗位范围内的楼盘模型、广告牌、指示牌等物品、设备设施的安全完整;

3.负责销售大厅的现场防火工作。协助做好卫生维护工作,完成销售部交办的临时工作。

4.未经相关部门允许,谢绝任何人员在大厅内拍照、摄像;

5.履行销售部规定的其他职责。

样板房接待岗1.严格执行样板房相关管理规定,

2.确保样板房内的物品、设备设施完好及摆放正确,谢绝无关人员动用样板房内的物品、设施。熟悉掌握样板房各类消防设备、器材的分布及使用;

3.未经相关部门允许,谢绝任何人员在房内拍照、摄像;

4.履行销售部规定的其他职责

办公区域岗1.维护办公区域的正常办公秩序,做好来访接待工作,加强对外来人员的管理及监控;

2.检查岗位范围内的物品、设施、设备的完好情况,发现问题及时通知相关人员进行处理;

3.引导车辆有序停放;

4.做好物资放行的管理工作;

5.做好交接班工作。

工地巡逻岗1.巡视工地各通道,发现不明身份的可疑人员,必须进行盘查,劝阻闲杂人员进入工地区域;

2.发现违章行为及时进行劝阻,对

违法行为,在保障自身安全的情况下采取相应的处理措施并及时上报,必要时报警;

3.巡逻时应注意公共卫生、公共设施、绿化地等情况,发现问题及时通知相关人员处理;

4.随时和其他岗位保持联系,做好交接班工作。

5.方法及过程控制

5.1 安全工作管理内容及作业方法:

5.1.1治安防范:

5.1.1.1管理区域内的秩序维护

a、对管理区域内正常的生活秩序进行巡查管理,发现违规行为及时劝阻。

b、对形迹可疑和无明确探访目的人员予以及时的盘查,劝阻无效时立即向上级报告。

c、处理完毕后在《安全员值班情况记录表》上予以记录。

5.1.1.2出入口岗对进入管理区域的外来人员进行询问和登记,劝阻可疑及无明确探访目的的人员进入管理区域,外来人员控制方法按照《出入口管理办法》执行。

5.1.1.3出入口岗对物资的搬运进行控制,按照《物资搬运放行条》的登记内容进行检查核对,责任要追朔到业主本人,物资搬运放行操作方法按照《出入口管理办法》中的5.3执行。

5.1.2停车场及交通管理按照《停车场管理办法》规定执行。

5.1.3消防设施的巡查、消防器材的管理管理按照《消防管理办法》规定执行。

5.1.4装修管理按照《安全员巡逻管理办法》和工程类《装修管理监控程序》的相关规定执行。

5.1.5 突发事件及违章处理

5.1.5.1突发事件处理流程及现场控制按照《突发事件处理控制程序》和《突发事件处理办法》规定执行。

5.1.5.2安全员在日常的工作过程中及时发现和制止各类违章现象,及时向上级进行汇报并在《安全员值班情况记录表》上予以记录。

5.1.6卫生管理:安全员在工作过程中对管理区域域的卫生情况进行监督检查,发现有不合格之处在《安全员值班情况记录表》上予以登记,并及时通知相关负责人员进行处理。同时对外包方工作人员在管理区域内的工作形象等进行监督。并做到人过地净。

5.1.7安全工作内务管理按照《安全员内部管理办法》的规定执行。

5.2安全工作管理监控要求

5.2.1日常安全工作管理监控要求。

部门/岗位监控办法频次/时间

品质管理部1.对公司各管理处安全工作管理情况的全面检查

2.夜间查岗(一级),覆盖公司所有管理处每月1次

每月1次

管理处经理1.对管理处安全工作现场进行全面巡查。

2.夜间查岗(二级)每月1次

每半月1次

安全部主管(办)1.安全工作现场的全面巡查

2.夜间查岗(三级)

3.部门工作例会

4.治安、交通等事件模拟演习

5.管理处全员进行消防实战演习

6.安全知识的宣传

7.对巡逻路线和巡逻方式方法进行调整

8.安全员业务知识、技能/素质考核每周3次

每周1次

每周1次

每季度1次

每半年1次

每月1次

每季度1次

每季度1次

安全班长1.对本班工作现场各岗位人员工作情况的全面检查

2.班组例会的组织召开

3.班组培训、军训的组织

4.夜班期间(22:00--06:00)用对讲机呼叫各岗位,如有异常,及时做出处理每班次1次

每周1次

每周各1次

每半小时

5.2.2夜间查岗说明

5.2.2.1 夜间查岗工作是安全管理的一项主要内容,目的在于检查管理处的安全管理员夜间工作状态,保证安全管理工作质量。

5.2.2.2 夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分别为'一级查岗'、'二级查岗'、'三级查岗'三种,

a、 '一级查岗'系对全公司范围内任选管理处的检查,由品质管理部组织,由公司

各职能部门和安全专业委员会组成的检查,《年度夜间查岗计划》由安委会主任于每年2月3日前制定完成,报品质部经理审批。由品质管理部组织执行,每月一次覆盖到公司所有管理处。一级查岗事先必须制定年度检查计划,为保证查岗情况的真实性,须对制定的查岗计划设立相应的保密范围。

b、 '二级查岗' 是管理处组织的内部检查, '二级查岗'由管理处主管以上及指定人员担任查岗人员,由管理处经理组织执行。'二级查岗'每半月一次。

c、 '三级查岗'是由安全部自行组织的内部检查,查岗人员由安全部主管和安全班长及指定人员担任,'三级查岗'每周进行一次。

5.2.2.3 若检查计划在实施过程中因人员变动或其它原因需改变时,由原计划编制部门负责调度、安排。

5.2.2.4 查岗必须包括以下内容:

a、 安全管理员夜间工作情况:包括精神状态、反应灵敏度、安全意识,应急预案的紧急启动等。

b、 通讯设备使用情况:包括各类通讯设备的使用状态,紧急状态下的通讯使用是否具备合理性。

c、安全管理员装备佩戴情况:包括安全员的应急装备能否起到于紧急状态下正常使用

d、交接班记录:包括检查、各类质量记录的填写是否齐全、清晰、格式是否规范,有无乱撕、写、画等现象。

5.2.2.5 查岗人须根据实填写《夜间查岗情况记录表》,并由接受检查的当值人员签名确认。

5.2.2.6 检查结果的处理:

a、 品质管理部对'一级查岗'的结果进行全公司范围内通报,并负责监督部门采取纠正和预防措施。

b、 管理处经理须对'二级查岗'的结果在管理处进行部门内部通报,并监督纠正预防措施的实施情况。检查结果和通报在管理处备案保存。

c、 由安全部主管(办)对'三级查岗'的结果在每周的安全部例会上予以通报,并提出整改要求。

5.3紧急预案演习监控要求

5.3.1检测安全员对各类突发事件的临场反应处置能力,以保证安全员日常工作中的责任感和警惕性,防止各类紧急事件的发生,通过演练不断提高安全员处理各类突发事件的综合素质,保障安全管理工作的有效实施。

5.3.2安全主管(办)须根据本部门实际情况和具体

环境根据《突发事件处理控制程序》制定消防、治安、交通紧急事件处理预案。紧急预案须由管理处经理审批。报品质管理部备案。

5.3.3在紧急预案演练过程中,各参加人员必须严肃认真,积极参与。

5.3.4每季度至少进行一次紧急事件演练,由安全部负责人制定演习计划,报管理处经理审批后组织实施演习,填写《演习计划及情况记录表》并存档。

5.3.5每半年进行一次管理处全员参加的消防实战演习和消防知识的宣传。

5.3.6在管理区域内若发生紧急事件至少应做如下有效反应:

多层小区(7层以下)20层以下21-30层31-50层50层以上

做出正确判断和指挥

当班人员采取封锁行动人防2分钟内3分钟内

技防及时

救援人员赶到事发地点、时间徒步2分钟内5分钟内6分钟内9分钟内12分钟内

以上数据是指管理处面积10万平米以下,超过的每10万平米增加1分钟

机动(含自行车)2分钟内

携带事发性质对应工具正确、有效

6.支持性文件

tjzzwy7.5.1-a01-01 《安全员内部管理办法》

tjzzwy7.5.1-a01-02 《停车场管理办法》

tjzzwy7.5.1-a01-03 《ic卡管理办法》

tjzzwy7.5.1-a01-04 《消防管理办法》

tjzzwy7.5.1-a01-05 《消防灭火操作办法》

tjzzwy7.5.1-a01-06 《出租屋、空置房及租住人员管理办法》

tjzzwy7.5.1-a01-07 《高空作业管理办法》

tjzzwy7.5.1-a01-08 《危险品管理办法》

tjzzwy7.5.1-a01-09《自然灾害防范管理办法》

tjzzwy7.5.1-a01-10《安全员巡逻管理办法》

tjzzwy7.5.1-a01-11《出入口管理办法》

tjzzwy7.5.1-a01-12《控制中心管理办法》

7.质量记录表格

tjzzwy8.2.3-z01-f1 《管理人员巡查记录表》

tjzzwy7.5.1-a01-f2 《安全班长值班情况记录表》

tjzzwy7.5.1-a01-f3 《安全员当值情况记录表》

tjzzwy7.5.1-a01-f4 《夜间查岗计划表》

tjzzwy7.5.1-a01-f5 《夜间查岗记录表》

tjzzwy7.5.1-a01-f6 《紧急集合情况登记表》

tjzzwy7.5.1-a01-f7 《演习计划及情况记录表》

tjzzwy7.5.1-a01-f8 《物资搬运放行条》

tjzzwy7.5.1-a01-f9 《临时出入证》

tjzzwy7.5.1-a01-f10 《装修现场监控记录表》

附件:

第2篇 物业项目安全员内部管理办法

1.目的

加强安全员及安全装备的管理，提高安全员的素质，规范安全员内部管理运作。

2.范围

适用于公司各部门。

3.职责

责任部门/岗位工作内容

部门经理负责安全员内部管理的全面监控和指导

安全主管/主办负责安全员内部管理的检查、考核

安全班长负责本班组日常内部管理的监督和落实

4.方法和过程控制

4.1 安全员基本素质要求

4.1.1 身体素质要求：身体素质良好，无缺陷，能达到初级安全员军事素质要求（初级安全员标准参见人力资源部安全员考核标准）。

4.1.2 思想素质要求：认同公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。

4.1.3 业务素质要求：符合公司安全员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识。

4.1.4 安全员礼仪

4.1.4.1服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

4.1.4.2步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。

4.1.4.3单车、摩托车岗巡逻礼仪：上下单车、摩托车均应跨右腿从后上下，巡逻时应昂首挺胸，中速行驶，遇到公司或管理处领导陪同参观或遇顾客询问需要解答时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交谈。

4.1.4.4车场岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开、收票据，抬起路障，做直行手势示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过久。对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。

4.1.4.5敬礼：当值期间，遇到公司领导巡查、顾客询问、当值人员换岗或顾客交涉时，须立正敬礼。

4.1.4.6职业操守：高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以礼待人，乐于助人、守时、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事物。

4.2 装备管理及使用

安全岗位所用器具应保持完好，摆放整齐，标识清楚，警用工具电力充足，不影响正常使用。

4.2.1 对讲机的管理与使用

4.2.1.1未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。

4.2.1.2使用音量调节及静噪旋钮外，其它一律不得拧动。

4.2.1.3不用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题。

4.2.1.4爱惜使用保持清洁,避免雨淋或高处摔落。随身携带，谨防遗失。

4.2.2 电警棍管理与使用要点

4.2.2.1电警棍是当出现被保卫对象生命或自身生命受到威胁的紧急情况下用于防范和自卫的工具，应准确判断紧急情况程度，绝对不可随意使用，必须严格控制在正当防卫范围内。

4.2.2.2夜间巡逻时必须佩带电警棍，其他时间可根据实际需要决定。

4.2.2.3不得用于其它用途，如恐吓、玩耍等。不准交予或借予他人。禁止大庭广众之下出示、摆弄。

4.2.2.4非工作时间放置指定地点，不得私带外出。

4.2.3 记事簿及签字笔：记录安全员在当值期间所发生的事件，保持记录清晰、完整，避免破损、雨淋甚至丢失。

4.2.4 电筒：在夜间巡逻时佩带,各部门应根据自身情况配制电筒。

4.2.5 安全头盔（帽）:当天气恶劣（如台风、暴雨）、工作现场上方可能有物体落下等头部可能遭受伤害的情况，应及时佩带，以保障自身安全。

4.3内务管理

4.3.1 集体宿舍应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，被子棱角分明，床面平整，无皱褶，不积压换洗衣物。安全员外出人数不超过不当班安全员总人数的50%（不含50%）。

4.3.2安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如电话、警铃等。

4.3.3床架、床板、凉席、被子应摆平整齐，并做到干净整洁，棱角分明。床下摆放的鞋，鞋尖须朝外，并保持干净整齐，床铺下不能有任何杂物。

4.3.4 牙刷、毛巾，水桶等日常用具必须按规定摆放并保持整齐干净。衣服及其它生活用品必须存入指定的地方或柜内，不能乱摆放，任何时候休息间内不准晾挂衣物。

4.3.5 不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗和做其它影响他人休息的事情或不正当的娱乐。严禁留宿外来人员。

4.3.6 严禁在公共区域内赤膊。

4.3.7制定《宿舍管理制度》并悬挂在墙上。每天至少设一名内务值日人员负责内务。任何时候休息间、起居室和卫生间都必须保持整洁。

4.4 交接班管理

4.4.1 巡逻岗和值班室都要设置登记本和相应的表格，详尽记录当班情况、交班注意事项、器械物品以及工具的相关情况等，交代给接班人并签名认可。

4.4.2 接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。

4.4.3 接班人员应该提前10分钟到岗接班，交接以下事项：a．工作区域内安全状况；

b．工作区域内各岗位人员装备、器械情况；

c．当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况；

d. 钥匙借用、领用情况记录；物品保管情况等。

4.4.4 及时完成领导交办的临时任务。

4.5质量记录管理

4.5.1 登记本不得撕毁、乱画或写些与上班无关的语言，不得交给外人查看，用完后由班长交还给管理处存档。

4.5.2 安全班长每天检查一次质量记录，并作好检查记录。

4.5.3 安全主管/主办每周对安全现场质量记录及班组培训记录进行全面检查,并作好检查记录。

4.5.4 停车场票据由安全班长负责定期领用发放。

4.5.5 质量记录每月由班长负责回收存档

5．质量记录表格

gzwy7.5.1-a01-f1  《安全员交接班记录表》

gzwy7.5.1-a01-01-f2 《安全员巡查记录表》

第3篇 物业电梯运行管理和安全预案

物业项目电梯运行管理和安全预案

为保证**项目电梯能够安全、正常的运行和使用,特制定以下内容:

一、电梯设有专门的责任人,并全面了解电梯的工作原理,掌握电梯运行规律,其职责是电梯的正常巡视检查,保证运行参数在要求的范围内,在巡查中应做到看、听、嗅、摸为手段,对运行中电梯的主要部位进行巡视检查,发现异常情况及时通知电梯专业维保单位处理,电梯责任人参与维保单位每月的电梯保养工作,并对维保单位工作进行监督、确认,验收合格后在月保养单上签字。

二、电梯维保安全操作如下:

1、维修保养时一般须切断电源,以免触电、卷入引绳、轮等造成人员伤亡和设备事故。

2、因维修保养须停机时,须确认轿厢内无乘客后方可停机。

3、在机顶做检修、保养工作时,除判断故障和调试需要外,禁止使用快车。

4、下底坑作业时,禁止关闭厅门,厅门口必须摆设告示牌,防止无关人员进入。

5、在底坑作业时,首先打开底坑灯,按下底坑急停开关,必须佩带安全帽。

6、机房、井道、底坑因工作需要动火作业时,必须遵守物业辖区消防规定,制定专人监视,事后清理火种。

7、维修保养结束时,必须认真清理现场,清点工具和物品。

三、安全应急预案:

1、电梯进水

电梯(指电梯设备或这些设备所处的区域)一旦发生进水情况应立即切断电梯总电源(包括动力和照明电源),阻止进水后,首先清理井道和底坑等处的积水。在电梯层门口设置“电梯故障、禁止使用”的警示牌,并书面告知该电梯停用原因,同时通知专业电梯维修人员(维保单位)进行维修。

2、发生火灾

楼宇一旦发生火灾,应立即拨打“119”电话,立即通过消防通道有序疏散建筑内的人员离开,劝阻人员请勿乘坐电梯。

立即启动电梯的消防迫降运行功能,按下电梯迫降开关,使电梯迫降至撤离层,使电梯内乘客快速离开。

3、发生地震

如果有地震预报,应将电梯停在基站,关闭电梯门,并切断电梯总电源(包括动力和照明电源)。

如果突发地震灾害,应立即使电梯就近平层,开门,使乘客立即离开轿厢,在条件允许的情况下,立即切断电梯总电源(包括动力和照明电源)。

在发生地震后,电梯会自动就近平层,开门,使乘客立即离开轿厢,在条件允许的情况下,通过对讲装置指导轿厢内乘客该怎么办,当确认轿厢无人后,切断电梯总电源。

地震后应由电梯检测部门对电梯进行安全检测并确认合格后,方可运行。

4、发生停电

如果接到停电通知,应在停电前将电梯停在基站。

如果突然停电,安保人员及时巡视检查有无困梯现象。如有人困梯,及时通知监控中心并对被困人做好解释和安抚工作,监控中心接到报警后据情况,通知维修组和电梯维保公司并做好通知记录。

来电后,维修组逐步检查电梯是否正常运行,如果出现异常联系维保公司处理。

5、困人救援

电梯发生故障且有乘客被困时,应迅速切断电梯总电源,同时通知电梯维修人员尽快至机房按《电梯救援使用说明》使用盘车装置,手动将轿厢移至平层区,打开电梯门救出乘客,在整个过程中应使用通话装置与轿厢内乘客通话,对被困乘客进行安抚,稳定其情绪,消除其恐慌感。不要轻易尝试释放乘客,并劝告乘客不要盲目尝试自救。为便于被困乘客救援,在轿厢内醒目处设置有维修单位名称、救援电话号码等信息的标识。

6、其他妨碍电梯正常运行的情况

一旦发现电梯运行不正常,应立即停止电梯运行,同时通知电梯专业维修人员进行检查。若有人员伤害或重大设备损坏时,积极组织抢救,并注意保护现场,同时立即报告所在地区质量技术监督部门和省特种设备检测中心。

物业公司服务电话:

电梯维报公司电话:

省特种设备检测中心电话:*****

第4篇 成都市物业管理社会安全事件应急预案

成都市物业管理社会安全事件中的应急预案

第一节 群体性事件应急预案

第九十六条 群体性事件是指由某些社会矛盾引发,特定群体或不特定多数人聚合临时形成的偶合群体,以人民内部矛盾的形式,通过没有合法依据的规模性聚集、对社会造成负面影响的群体活动、发生多数人间语言行为或肢体行为上的冲突等群体行为的方式,或表达诉求和主张,或直接争取和维护自身利益,或发泄不满、制造影响,因而对社会秩序和社会稳定造成严重负面影响的各种事件。

第九十七条 群体性事件大多采取较为平和的表现方式,从本质上看是人民在根本利益一致基础上的矛盾,但暴力性、破坏性群体性事件逐渐增长,出现激化现象,对抗程度加剧。群体性事件的组织者和参加者出于'大闹大解决,小闹小解决'的心理,越来越多地采取各种极端或违法行为发泄不满情绪,围攻冲击基层党政机关、阻断交通、扣押人质,个别地方发生破坏公共设施、打砸政府机关、公共服务机构等的局部骚乱。有的甚至采取自焚、自杀等过激行为。

第九十八条 群体性事件的主要特点有:

(一)数量增多,规模扩大;

(二)涉及的部门行业多,主体成分多元化,参与的人员复杂;

(三)城乡群体性事件的指向对象不同,维权内容不同;

(四)表现方式激烈,内部矛盾逐渐对抗化;

(五)组织程度高,经济矛盾趋向政治化;

(六)各种矛盾相互交织,处置难度加大。

第九十九条 鉴于群体性事件的上述特性,在预防和处理建筑区划内群体性事件时,物业服务企业应当紧紧依靠当地政府部门、公安机关,采取措施应合法、理性、克制,讲究方式方法和技巧,切忌与群体性事件的主体发生正面冲突,导致事态扩大。应加强法制宣传教育,全面提高公民的法制意识;加强情报收集工作,做到发现事态迅速制止。严格按照物业服务合同的约定履行建筑区划内公共秩序维护职责。

第一百条 群体性事件的预防和紧急措施:

(一)加强社区精神文明建设,营造和谐、稳定、文明、守法的社区环境;

(二)规范服务、诚信履约、依法经营,避免应物业服务不到位引起建筑区划内的矛盾,酿成群体性事件;

(三)定期对员工进行法制培训和政治思想教育,提高员工的政治觉悟,树立正确的世界观。让员工掌握一定的处理群体性事件的能力和技巧;

(四)定期开展法制宣传,加强建筑区划内业主、使用人的法制意识,正面宣传社会的和谐面及我国社会制度的优越性;

(五)加强与建筑区划所在地街道办事处、社区居委会、公安机关的联系和沟通,配合其开展相关有利于社区和谐、社会稳定的工作;

(六)发生群体性事件或发现有发生群体性事件的苗头时,应及时向当地政府、公安机关报告;

(七)发生群体性事件时,物业服务企业应当及时进行劝阻,但不能采取过激的手段。对对方的挑衅行为,应保持克制;

(八)及时对群体性事件现场无关人员、围观人群进行疏散,并设立警戒,制止无关人员靠近现场。避免现场骚乱,防止事态扩大;

(九)密切监控事态发展情况;

(十)出现伤人、纵火、损毁公物等过激行为时,秩序维护人员应在保障自身安全的情况下,进行伤员救护、灭火、财产保护;

(十一)公安机关到达现场后,应立即向公安人员汇报现场情况,内容包括:事件的起因、经过、影响范围、组织成员等;

(十二)协助公安机关维护现场公共秩序。

(十三)群体性事件处置以后,对事件现场及证据进行保全,积极协助公安机关调查取证;

(十三)调查取证完毕后,在公安机关许可的情况下对现场进行清理,恢复正常公共秩序。

第二节 其他社会安全事件应急预案

第一百○一条 社会安全事件还包括:恐怖袭击事件、涉外突发事件等。

第一百○二条 其他社会安全事件应急预案,物业服务企业可参照的参照本章第一节制定;

第一百○三条 社会安全事件关系到社区稳定和社会安全,因此在建筑区划内的社会安全事件的预防和处置中,物业服务企业应当依靠当地政府部门、公安机关。以预防为主,坚持预防与应急相结合。加强法制宣传教育工作,做好建筑区划内的公共秩序维护工作,处置社会安全事件时的手段也应符合国家相关法律法规。

第5篇 物业消防安全管理存在的问题及解决对策

物业管理是一种和现代化房产开发方式相配套的综合管理，它和社会主义市场经济体制相适应。确保管理区域内业主及物业使用人的生命财产安全是物业管理的一项基本内容和工作，而消防安全管理在生命财产安全管理中所占的地位和分量又是重中之重。物业管理中消防安全管理的目的，就在于预防火灾的发生，最大限度上减少火灾损失，为业主和住户的工作、生活提供安全环境。物业管理对于改善人居环境质量，提高城市管理水平，维护社区和谐稳定起到积极的作用。

一、当前物业消防安全管理中存在的问题

物业管理是上世纪80年代引入我国的，至今已有二十多年的发展历程，但总体上我国的物业管理水平仍处于发展阶段，在消防管理这方面积累的经验还不丰富，存在着许多亟待解决的问题。

（一）消防管理经费的不落实，造成物业管理及消防管理不落实。消防安全管理经费涉及消防设施设备的维护保养和日常消防安全管理费，管理经费主要来自两个渠道：一是开发商提供的一定比例的物业管理维修资金，二是物业管理公司向业主或物业使用者收取的物业管理费。但有些开发商提供的物业管理维修资金没有法定主管部门监督提留，全部由业主和用户来承担，这样就造成物业管理收取费用过高，维修资金难以落实的问题；而物业管理公司与业主之间仅靠契约，物业管理资金使用、管理的不规范，使缴纳者产生误解，因而消防管理费用难以收取。

（二）物业管理的职业队伍未形成，消防管理不规范。物业管理作为城市社区管理中一个重要的基层管理体系，在我国起步较晚，目前物业管理的职业队伍尚未形成，作为专业技术性较强的消防安全管理人员更是严重缺乏，面对物业管理中设置的现代消防设施，物业管理人员往往知之甚少。

（三）物业消防安全管理责任不明，物业与业主矛盾多。物业管理是建立在契约之上的民事商务行为，它涉及许多行业和广泛的经营管理内容。物业消防安全管理涉及到消防设施维护等有形管理和物业区用户日常消防管理等无形管理，而物业服务企业应当履行的工作范围和法律责任往往界定不明，致使物业消防安全管理中产生大量矛盾纠纷。

（四）开发商建管脱节，留下火灾隐患。目前一些房地产开发建设与物业管理存在明显的脱节，开发商未从物业的生产、流通与消费的全过程出发来设计、施工和监督。这种建与用、建与管脱节的现象，造成物业投入使用和消费过程中建筑消防安全分区、分隔、疏散不合理，消防设施设备不齐全不配套，留下先天隐患。

二、物业消防安全管理的必要性

现代物业的规模大、配套设施设备功能齐全，这也就意味着消防安全是物业管理的重头戏。消防安全不发生则已、一旦发生火灾后果不堪设想，所造成的损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏。随着社会主义市场经济的不断发展，大型商业楼宇和住宅区如雨后春笋，出现了一个住宅区、一幢大厦的物业产权多元化且多家占有使用的多重化、分散化管理的复杂状况。而一个住宅区域、一幢大楼的消防安全整体性、消防设施设备配套性，都要求有一个统一的物业管理企业来实行消防安全管理。其次，随着现代化进程的加快和土地资源的紧缺，城市建筑开始不断向高空和地下延伸，高层、超高层建筑层出不穷。与此同时，建筑物的使用功能也日趋多样化和复杂化，消防设施设备越来越多，功能越来越复杂，客观上也要求消防安全管理具有专业性和技术性。

三、解决物业消防管理问题的对策

物业管理是一个发展前景广阔的新兴行业，其中消防安全管理占有重要的地位和作用，因此，做好物业消防安全管理工作是一项长期任务。

（一）明确物业管理人员职责，使从业者知道要干什么，怎么干。物业服务企业的职责是对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务。物业管理公司的全体员工都应具有相应的消防知识，熟悉并能正确使用各种消防设施和器材；负责消防控制室的日常值班；严格贯彻、执行消防法规，落实各项防火安全制度和措施；管理好管辖区内的各种消防设备、设施和器具，定期进行检查、维护、更新，确保它们始终处于完好状态。新修订的《中华人民共和国消防法》中第十八条对物业服务企业的职责进行了明确规定。物业服务企业如违反上述规定的，消防部门可责令其限期改正；逾期不改正的，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分或者给予警告处罚。

（二）建立完善的消防安全制度，做到有章可循。结合新《中华人民共和国消防法》的实施，物业服务企业应进一步明确其自身消防安全管理的责任，建立完善的消防安全制度和规范的消防安全台账。物业服务企业应制定消防控制室值班制度。消防控制室是火警预报、信息通讯中心，值班人员必须树立高度责任感，认真做好消防控制中心的值班监视工作，并做好消防设施每天运行情况记录。物业服务企业应落实每日防火巡查制度，定期开展消防安全检查。要保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通；确保消火栓配件完全完好；报警系统准确无误。备用发动机、消防水泵、消防电梯应能应急使用。定期组织消防安全检查，做到发现隐患立即消除，不能后患。物业服务企业应建立逐级防火岗位责任制，建立健全防火制度和安全操作制度。物业公司要建立防火档案，对火险隐患、消防设备运行状况、重点消防部位、防火检查记录、设备检测记录等存档在案；制定灭火和应急疏散预案；定期进行有针对性的防火演练。

（三）建立高素质的物业消防安全管理队伍。物业服务企业的专（兼）职消防管理人员应具备一定的防灾灭火知识，熟悉《中华人民共和国消防法》和相应法律法规。消防控制室的操作人员则必须经消防部门的教育培训后持证上岗，具有现代消防技术方面的知识、熟练掌握消防设施的运行情况和操作方法。

（四）公安机关消防机构应加强对物业消防安全管理的监督指导工作。首先，公安机关消防机构应严格把好建筑设计审核和验收关，不留先天性的火灾隐患。其次，公安机关消防机构应加强对物业服务企业的监督和指导，定期实施防火监督检查，为物业服务企业提供法律法规、消防技术方面的支持和服务，促进物业服务企业消防安全管理水平不断提升。同时，对物业消防安全管理人员进行专业的防火和灭火消防培训，帮助物业服务企业切实提高消防安全管理素质。

综上所述，物业服务企业要提高物业的经济效益、社会效益和环境效益，为业主和物业使用人提供安全、舒适的工作生活环境，就要在消防安全上加强管理，逐渐形成专业化、社会化、规范化和法制化的管理体制。

第6篇 物业公司运行值班岗位安全防火管理规范

1.变电站属于要害部位,必须建立门禁制度,非岗位值班人员进入要登记签字,要制定应急情况处置方案、岗位职责、交接班制度、安全防火管理制度、查巡记录制度,各项制度装框上墙。

2.要害部位是防火、防盗、防破坏、防事故的重要岗位,岗位值班人员必须政治可靠,遵纪守法,经人事保安部门审查无劣迹,在岗位值班人员出现违纪、自由散漫、责任心不强,经教育仍无改正必须调离本岗。

3.要害部位值班员严禁设床铺睡觉,值班期间严禁饮酒或从事与值班无关的事项,在离开责任部位查巡时必须锁好门窗。

4.要害部位严禁存放易燃易爆物品,严禁寄存私人物品,严禁存放与本岗位无关的物品,严禁搭晾衣物或从事各种加工维修。

5.要害部位需施工维修,必须派专人值班看守并通知保安部备案。

6.水泵房、保安监控室为公司重点部位,非值班人员禁止进入,外单位参观必须经公司主管领导和部门经理批准。

7.重点部位严禁存放易燃易爆物品,不准搭凉衣物,值班人员不准从事与工作无关的事项,因公暂离岗位必须锁好门窗。

8.重点部位设备和环境必须作到清洁有序各项制度健全装框上墙。

第7篇 物业工程部上墙安全防火管理规定

物业工程部上墙制度:安全防火管理规定

工程部安全防火管理规定

1.0加强对全体员工治安防范意识,执行公司制订的治安管理制度,协同保安部门认真做好公司动力系统的治安保卫工作。

2.0各岗位人员必须严守岗位责任,发生事故或发现可疑情况应迅速处理并按程序上报,并保持好现场。

3.0未经部门领导批准,外来人员(包括参观学习、探亲访友、施工等)禁止进入配电房、电梯机房、空调机房、水泵房等场所。经批准进入人员必须办理登记手续,由值班人员负责执行。4.0各岗位值班人员除负责设备安全运行外,必须对所属机房范围进行安全检查。各级管理人员必须定期对所属范围进行安全检查,如发现有不安全因素,及时进行整改。

5.0不得随意配制各机房钥匙,无人时各机房、班组工作场地门窗必须锁好。由水系统当值人员负责检查各水池盖是否锁好,无关人员不得借用钥匙,除水系统当班人员外,必须经该系统主管批准,才能打开水池盖。

6.0设备机房禁止吸烟。

7.0维修工作中需使用易燃材料时,应特别小心。工作所需易燃品、油料必须由库房保管,随用随领。

8.0需要动火作业时,要办妥动火证后方能施工,施工前尽可能排除易燃物品,施工中应有专人持灭火器监护,施工后认真检查,确无火种时方能离开。

9.0不得随意挪动消防设施,发现消防设施损坏或泄漏应及时告知消防中心。

10.0发现火警及时报告,尽力和消防队员一道扑灭火灾。一旦大厦发生火灾,工程部的首要任务是保证供水、供电,保证消防水泵、正压送风机、排烟风机等正常工作,并组织重要设备的保护、人员疏散工作。

第8篇 物业安全事务重要邮件管理规定

物业安全事务管理(重要邮件管理规定)

一、本规定所指的重要邮件是指挂号邮件、特快专递、包裹及汇款单等。

二、客服中心/大堂岗负责重要邮件的接收、保管、转递工作。

三、接收重要邮件时须填写《重要邮件收发登记表》,及时联系收件人,尽快将邮件转递给收件人,正常情况下不超过2小时。

三、保证邮件安全,妥善保管,任何人不得拆御、损坏、窃取邮件。

四、特殊情况不能在规定时间内送达的重要邮件,应统一放置,妥善保管,便于查找,及时催送。

五、确认无法转递的重发邮件,应及时退回。如收件人暂时不在管理区域,经收件人同意后,可代为保存,但保存时间最长不过30天。

六、重要邮件送达收件人或代收人时,需做好签收记录。

第9篇 物业公司小区安全管理服务规定

物业公司项目小区安全管理服务规定

一、公司辖区内各小区设立24小时治安巡逻保安,做好巡逻台帐及交接班记录,规定人员必须签字并注明时间。门岗保安必须做好外来车辆和人员的进出检查登记,次日由小区园长负责检查并确保小区对讲通讯的正常使用。每周由公司分管经理负责抽查。

二、公司辖区内各小区电梯专人负责,做到按期维保、定期检查并做好维护及检查记录,规定人员必须签字并注明时间。做好电梯故障应急处理方案,及时解决因电梯故障造成的各种事故。

三、公司辖区内小区二次供水管理,由公司与各园区签订二次供水管理责任书,小区园长为小区二次供水管理责任人,负责按照二次供水管理相关规定,监管小区水箱的清洗、投氯消杀及日常看护工作,并做好相应记录,公司分管经理定期巡查。

四、公司辖区内各小区消防设施相关资料由办公室负责存档并组织防火宣传教育活动。小区园长做为小区的消防责任人,确保消防器材的正常使用及保管、楼幢单元及小区内消防通道的畅通。公司分管经理负责各小区员工的消防知识培训和考核,并定期对小区消防设施进行检查。

五、公司辖区内各小区的安全宣传,如“安全宣传标语、宣传栏内安全防范小常识的更新、消防等警示标语的制作。”小区监控室的日常管理,监控记录的存档和监控室人员的交接班记录,做好突发事件防范的应急方案。

六、各园区成立突发事件应急小组,由小区园长为小区责任人,组织人员应对火灾、异常气体、刑事案件、管道和电力、高空坠物等造成的各类突发事件。

第10篇 某物业公司安全管理专业委员会职责

物业公司安全管理专业委员会职责

a.负责各部门治安防范、消防、职业安全等安全工作的统一监督与指导工作。

b.积极配合公司各部门的工作,从专业角度提出合理化建议。

c.协助安全管理相关业务的培训,及协助指导、监督、考核工作。

d.负责组织召集安全管理的专项评审、专业研讨、演习、评估等活动,定期分析、评审工作现状,研究改进方案。

e.每半年至少组织一次对各部门安全管理业务的全面巡查,对巡查中的问题进行确认和分析,从专业角度提出改进意见或方案,并监督、检查、验证有关纠正、预防措施的落实情况。

f.组织公司专业人员代表公司与外界同行交流,提交交流报告,从多方面获取专业化信息,吸收、消化先进经验、技术及方法,在公司内予以推广。

g.指导配合各部门就政府有关部门对诸如停车场、电梯、消防等的安全检查工作。

第11篇 物业园区门岗安全管理工作措施

门岗包括进出入口,员工通道,车辆通道等。

设在物业人员及车辆进出的主要通道口,由保安员负责门岗安全保卫工作。在当值时,对人员、车辆及物品的进出进行控制,做好检查和登记工作。发现可疑的人或事,必须认真妥善作出处理,并向上级汇报同时做好记录。原则上对客户我们应24小时提供方便,并做好人员进出的登记工作。对大楼内进行装修的施工人员必须实行出入证管理制度,否则不得进入。门岗之间必须互通情况,相互协调进行工作。

由于门岗的职责相当重要,因此列出下列岗位责任供参考:

大堂主要职责

1.大堂保安兼有保安员和迎宾员的双重职能,除做好本区域的安全警卫工作外,在不影响本职工作的情况下,尽可能多地向客人提供优质服务。

2.岗位设置应固定在视野开阔的位置,按规定穿着和佩带胸牌,精神饱满,跨立站好,不得与无关人员闲聊或做与工作无关的事。

3.提高警惕,认真进行观察,注意发现可疑人和可疑物,必要时有礼貌地进行盘问,发现可疑情况立即妥善处理,处理不了的及时向自己的上级报告,并做好值班记录。

4.熟悉本物业客户及员工的情况,对从非员工出入口出入的员工,应有礼貌地进行劝阻,并做详细记录。

5.积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各种突发事件。

员工进出入口职责

1.文明礼貌,站立服务,严格检查进入物业员工的证件,对未带员工证件者应将其部门、姓名及原因做详细记录,并通知其部门领导,才准放行。

2.私人来客、来访者一般不得进入物业,若有紧急情况先通知其部门领导,请部门领导通知本人到物业外会面。

3.施工人员进入必须持有保安部签发的施工出入证,保安须核实施工证上的姓名、日期等,如发现有不符或其它问题,及时报告领班和主管。

4.提高警惕,发现员工出入口附近的可疑人物应禁止进入,禁止任何易燃、易爆及其它危险品带入物业,对用明火施工者,要主动检查其是否持有保安部签发的动火证,否则不准将动火用具带入物业内。

5.任何携带物业物品出店必须持有部门经理签发的携物外出证明,否则,保安人员有权将物品扣留,并交还当事人部门经理进行处理。

停车场岗位职责

1.积极指引车辆安全驶入车位停车。

2.检查并提示车主锁好车门,并详细记录车辆进出时间、车况及牌号。

3.做好对机动车的监护及车场(库)的安全巡视工作。

4.提示司机严格遵守停车场(库)的安全管理规定和使用规定。

5.严格杜绝停车场(库)内有明火发生。

6.认真检查停车场(库)内的消防设施、器材,使之保持正常使用状态。

7.对停车场(库)周围的施工情况进行管理,避免因施工影响到物业的正常停车秩序。

8.阻止未经许可或未办理停车位的机动车辆使用地下车库。

9.阻止装有易燃、易爆、危险物品的车辆驶入停车场(库),发现问题应立即向领班或保安主管报告。

10.阻止无关人员、闲散人员(包括非工作需要的员工)穿物车库或在停车场(库)内逗留。

11.对停放一天以上的车辆要记录,并报告领班和主管。

12.严格禁止在停车场(库)内停放非机动车和存放货物。

13.认真做好当班各种记录,并做好交接班工作。

14.完成上级下达的各项工作。

物品的进出管理

对外来各类物品的进出,各岗必须认真检查,并问清物品所到部位。对危险的易燃、易爆、易污染物品,不得擅自进入大厦。对物品的出门,必须凭有效的出门单。客人的物品进入大厦原则上必须使用货梯搬运,但在货梯有故障的情况下,可以根据实际情况使用客梯搬运。但必须避免人流高峰。当值保安员必须做好检查核对及记录工作。

车辆的进出管理

外来车辆运输物品,要强化验证这一环节,仔细检查核导。发现车辆强行闯进闯出、停车则又不接受检查的,一方面要采取有效的措施,加以制止;另方面要详细的记录车型、车号及司乘人员的相貌特徵,以备后查。在物业主要出入口要做好车辆的流通工作,防止因车辆聚集过多或急抢进出而造成交通堵塞等事故的发生。

巡逻工作管理

管理处当值的巡逻人员必须对物业进行定时或不定时的以安全为主的综合性巡查。内容包括物业设备、设施、防火、防盗以及清洁、绿化等各个方面,夜间和节假日应加强巡逻,在巡逻中发现可疑的人或者事,必须作出追踪盘查。施工现场以及停车位置、各种通道是巡逻的重要目标,必须认真仔细。例如在施工现场发现有不安全因素应立即责成有关施工单位进行整改,发现重大隐患应立即责成停止操作,并做好记录,逐级上报处理。

第12篇 物业管理部门安全生产责任制

1、执行国家有关安全生产法令法规、方针政策和局、队安全生产责任制，全面落实上级布置的安全工作任务。

2、物业管理必须坚持“抓服务经营必须抓安全”的原则，认真做好“三同时”和“五同时”。

3、根据物业工作职责范围，制定水电管理、基建维修管理等安全规章制度，建立与各班（组）的安全管理网络，选配责任心强，原则性强的同志兼任安全员。

4、加强对本队职工生活区用水、用电和消防安全管理，发现险情及时与有关部门联系予以排除。

5、加强对老基地的房屋、绿化、卫生管理，并做好卫生防疫工作。

6、在对外进行工程发包时，必须严格按照有关规定明确承包方的安全责任，不得将工程发包给不具备安全生产条件或者相应资质的单位或个人。

7、加强对车辆的安全运输管理，坚持内部上岗证制度和凭派车单出车制度。按期进行车辆和驾驶员年检、年审，定期检查车况，加强对驾驶员安全行车教育。

8、具有维护公共安全的义务，对自己安全负责，发现危及安全的行为要及时制止并向上级反映或举报。