新世界物业保安仪容仪表管理规定

新世界物业保安仪容仪表管理规定

新世界物业保安仪容仪表管理规定

1.目的

规范治安员言语行为,提高服务水平,保证治安员具有良好的形象和精神风貌,特制定本制度。

2.适用范围

适用于**新世界物业管理有限公司全体治安员。

3.职责

3.1治安员须严格遵照《仪容仪表管理规定》。

3.2当班治安中队长负责督促和检查队员的仪容、仪表及用语规范。

3.3保安主任负责检查和考评。

4.工作程序

4.1着装规定

4.1.1统一着装,举止文明、大方、得体,精神抖擞。

4.1.2统一穿黑色皮鞋、深色袜,系领带,配戴工作牌,服装整洁、(凡配带不整齐者,不得上岗)。上岗时必须皮鞋明亮,无灰尘,领带末端不得超过腰带扣,工作牌统一固定在左胸衣袋上方1厘米处。

4.1.3不得戴饰物,口袋内不宜装过多物品。

4.1.4禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4.1.5制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,服装衣袋不得装过大、过厚物品。

4.2行为举止

4.2.1治安员上岗时举止应文明、大方。

4.2.2不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外,帽沿下发长不得超过1.5厘米,。女性不留披肩发,不得涂脂抹粉,浓装打扮,不涂有色指甲油。

4.2.3精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不准弯腰驼背,东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰。

4.2.4不准哼歌,吹口哨,听收(录)音机,看书报。

4.2.5注意检查和保持个人仪表,监控岗位环境环境卫生,不得随地吐痰,乱丢杂物。

4.2.6不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。

4.2.7做到'微笑服务',对待客户友善、热诚,严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

4.3治安员规范文明用语

4.3.1日常用语

您好!早晨(早上)好!您请进、您请出、您贵姓、请(您)稍候、请您谅解、(您)慢走、请您留步、对不起、很抱歉、打扰了、不客气、谢谢、晚安

4.3.2招呼用语

先生、小姐、太太、女士、阿姨、阿叔、阿伯、阿爷、阿婆、*总、*领导

4.3.3职业用语

4.3.4遇到进入小区/大厦公干的人员时:'先生(小姐)请问您找谁,请您出示证件'

查验证件合格后:'谢谢您的合作,请进。'

4.3.5遇到没有有效证件,确实需进入园区的人员时:'请问您进小区/大厦有什么事'

'请您与**部门(人)先联系。''请您填写临时出入登记表。'

'请您稍候,我和**联系一下。''谢谢您的合作,请进。'

4.3.6遇到闲散人员进入小区/大厦时:'对不起,按规定您不能进入园区,请离开。'

4.3.7遇到住户进入小区/大厦时应主动问好。

4.3.8对离开小区/大厦的人员必须进行检查时:'请您出示证件,谢谢,再见。'

'请问您带的是什么东西''给您添麻烦了,谢谢,再见。'

致礼,'对不起,您的东西不能带出,请等候处理。'

4.3.9遇到客人驾车进入小区/大厦时,对有出入证的车辆查验后放行,对没有出入证的车辆,必须查问:'请问您的车辆进入小区/大厦有什么事'

4.3.10目的地是业主或公司部门时:'请您与**联系。''请您登记。''谢谢您的合作,请进。'

4.3.11对离开小区/大厦的车辆进行必要检查时,致礼'请您停车检查。''谢谢您的合作,再见!'致礼。

4.3.12巡逻执勤进行证件检查时,致礼,'请您出示证件检查,谢谢。'

4.3.13遇到需要帮助时:'您好,请问您有什么事需要帮助吗。'

4.3.14对有违规违章行为者应说:'请您把车停车位内'、'请您把车放好''请不要破坏绿化''请把垃圾放入垃圾桶''对不起,您已违反了小区/大厦管理规定,请予以改正。'

4.3.15对不听劝阻,或蛮横无理者应该说:'请尊重自己,也尊重他人。