物业公司经营部部门管理规定

物业公司经营部部门管理规定

物业公司经营部部门管理规定

1.目的

确保为客户提供一个文明安全,愉快祥和的文化娱乐环境。

2.范围

经营部全体成员

3.管理规定

3.1负责对辖区内文娱场所的合理利用和管理,文娱设备设施的使用维护进行巡查、监督。

3.2负责维持责任范围内营业、文娱场所的正常秩序、做好安全防范工作。

3.3经营部管理制度

3.3.1上班必须穿工作服、配戴工号牌;仪容仪表干净整洁,在工作期间保持自身形象,女性不允许披头散发,不许涂有色指甲油,男性不许烫发。

3.3.2尊纪守法,遵守经营部的各项规章制度;

3.3.3经营部服务人员上班时必须使用敬语、谦语、不讲粗语、不大声喧哗;

3.3.4在站立行走时,必须规范自然;

3.3.5严格按照服务流程操作,不应该说的不说,不该问的事不问,以免造成顾客的误解;

3.3.6在岗时必须做到服装干净挺直,头发整齐干净,指甲常剪,口腔无异味;

3.3.7爱护物品,精心使用,细心保养,损坏物品依价赔偿;

3.3.8发现任何可疑情况,必须第一时间报告上司,以便妥善处理;

3.3.9凡盗窃公司物品,盗窃他人物品者,一经查实交公安机关处理;

3.3.10拾获遗物要立刻交上司处理;

3.3.11严禁在经营部范围内休息及睡觉;

3.3.12当班时不得私自使用服务设施;

3.3.13当班时不得接待亲友及私人电话(特殊情况要上司批准);

3.3.14在任何时候要保持礼貌及常带笑容;