物业工程部理论学习技能培训与演练管理规定

物业工程部理论学习技能培训与演练管理规定

物业工程部理论学习、技能培训与演练管理规定

员工培训

1.目的和范围

1.1目的

本作业指导书明确规定了yy物业管理公司对所有员工进行培训的内容,方式和具体要求,以提高服务人员的业务素质,确保满足物业管理规范化和质量保证体系的要求,为管理服务区域的业主、用户提供满意的物业管理服务。

1.2适用范围

适用于公司所有上岗前和在岗的机电工程人员的各种培训工作。

2职责

2.1总经理主管管理人员的培训工作,工程部经理主管专业技术人员的培训工作。

2.2办公室负责培训工作的计划、组织并监督实施。

2.3管理项目负责各类培训计划的申报,参与培训计划的拟定和实施。

2.4工程部负责培训计划的具体实施。

3定义

管理人员:指公司从事管理项目事务管理、综合事务部、财务等工作人员和管理项目经理、经理助理、公司部门经理、副经理等中层以上管理干部。

专业技术人员:指公司从事机电设备、房屋建筑、财务、园林绿化、质量审核等技术工作和管理工作的专业人员。

4相关文件

《机电设备、设施运行维护作业指导书》

5工作程序和管理办法

5.1综合事务部每年年初应向各部门、管理项目了解(或由各部门、管理项目申报)管理人员的培训需求,并结合工作的实际需要及建委等外单位发出的培训计划要求,编制《年度培训工作计划》内容包括管理人员、专业技术人员、协管员的培训计划。

5.2管理人员的培训

a.管理人员的上岗培训,根据公司制度要求,每位新聘员工在公司一周内均应进行岗位培训,上岗培训以内部培训形式为主。

b.管理人员的上岗培训内容主要包括:

1)物业管理的基本知识,包括物业法规知识;

2)其他应知部分,如公司的作业指导文件及相关的规章制度、岗位职责、工作范围、管辖物业的基本概状等;

3)应会部分,如岗位作业指导书、操作规程等。

c.上岗培训的组织形式

1)管理人员以上岗位由综合事务部在新入司一周内安排培训,并监督相应部门或管理项目组织进行;

2)培训时间主要利用休息日或夜间进行授课;

3)授课的教师主要由公司内容有丰富经验和理论知识的管理项目经理或部门经理担任;

4)教构主要为:物管体系文件、《中国物业管理从业人员培训指定教材》及其他有关物业管理的法规、条例等。

d.管理人员的在岗培训

e.管理人员在岗培训主要分为内部培训与外部培训两种形式。

f.内部培训主要由公司综合事务部统一组织实施;

1)每个管理人员每年必须参加不少于40课时的内部统一培训,培训内容主要为:物业管理有关法规条例、物业管理专业知识、作业指导体系普及教育及实施内容、物业管理案例分析等。授课老师由yy物业公司内部有丰富管理经验和理论知识的管理项目经理或部门经理担任。

2)公司根据工作实际需要就某专题请专家到公司授课,如物业管理实务、高级办公文秘教育,高级经营管理理论等;

3)公司组织人员外出参观学习优秀的物业管理企业的管理经验。

g.外部培训由综合事务部进行审核,并报公司总经理批准后实施。外部培训主要包括

1)综合事务部根据上级主管部门发出的物业管理岗位的培训的通知要求,确定公司参加岗位培训的人选,参加岗位培训的管理人员须通过培训取得上岗证。

2)公司根据发展需要,指派管理人员参加相关的业务进修,进一步提高公司管理人员的素质。

5.3专业技术人员的培训

a.专业技术人员进行再培训的主要是以下几种情况:

1)专业技术人员所掌握的现有专业技术知识,无法完全满足今后工作发展需求;

2)因公司发展需求新增加的经营项目,对现有的专业技术日人员需补充新的专业技术的;

3)因公司发展需要专业技术人员获得某种专业技术职称,必须进行专业技术培训考试的;

4)新招聘的大、中专毕业生,需进行专业技术实践培训

b.新招聘的专业技术人员的上岗培训主要为掌握物业管理的基本知识,这方面的培训按5.2.1管理人员的上岗培训程序执行。对于新招聘的大、中专毕业生专业技术的实践培训的跟班操作培训为主,由各管理处、各部门组织实施。

c.业技术人员的在岗培训

d.机电人员的在岗培训

1)公司每个机电人员每年应参加不少于40课时的内部培训,培训内容主要为:各种机电设备维修保养方法,作业指导体系实施教育、机电设备各种故障排除实务、物业管理专业知识等。授课老师由公司内部机电技术较高的部门经理担任,教材主要以《机电设备设施运行维护作业指导书》、《中国物业管理从中人员岗位培训指定教材》及机电设备使用和维修保养技术标准。

2)公司工程部根据工作需要,就某项机电设备维修保养技术请专业公司的技术专家前来授课,如电梯,中央空调的维修保养等。

3)公司因发展需要,指派某些机电维修工参加各种专业技术的进修学习,以更新知识并获得相应职称或证书。

4)公司综合事务部司根据《年度培训计划》及市建委发出的物业管理岗位培训的通知要求,选派机电人员参加岗位培训并通过考核取得上岗证书。

6参加公司组织的各种安全、消防、水电及自然灾害等突发事件处理演练,主要包括:

6.1消防演练;

6.2电梯关人处理;

6.3停水、停电及水电线路故障处理;

6.4台风、暴雨应急处理。

7使用的表格、记录

序号

记录名称

记录标识

保存部门

保存时间

1

《年度培训计划》

综合部

三年

2

《日常培训计划》

综合部

三年

3

《会议/培训记录表》

综合部

三年

4

《员工能力档案》

综合部

长期

5

《各类人员考核登记表》

综合部

长期