s大学城维修管理部培训规定

s大学城维修管理部培训规定

一、培训目标:

(一)、管理部经理:除熟练掌握物业管理系统知识和技能外,重点是具备专业经营战略的宏观分析,决策组织、协调和控制能力,具备现代管理学、组织行为学等学科前沿知识,以及具备独立、创新、进取、博爱等现代观念和人文品质。

(二)、管理层员工:具备熟练的专业技术知识和能力,勤奋、踏实敬业,勇于创新,开拓进取的精神,以及处理各类突发事件的能力。

(三)、操作层员工:熟练掌握自己的工作职责、iso9002质量标准

和管理要求,了解管理部的经营思想,以及任劳任怨,团结协作,精益求精的团队精神和良好的服务形象。

(四)、分解目标为:

1、管理人员持证上岗率100%;

2、特种工持证上岗率100%;

3、操作层员工专业技术培训时间每年不少于80小时;其中保安员军训时间每年不少于120小时。

二、培训主要内容:

(一)、项目管理中的热点、难点和焦点问题的知识和处理。机电维修等专业技术知识。

(二)、iso9001:2000质量管理和iso14000环境管理体系知识。

(三)、cs顾客满意战略和ci企业形象识别系统知识。

(四)、企业文化(物业管理理念,企业精神等)职业道德和现

代思想文化观念。

三、培训类别与方式:

(一)培训类别

1、入职培训:侧重于对物业管理基本知识及iso9001:2000质量体系和各项规章制度的培训。

2、上岗培训:侧重于专业技能与职业道德的培训,::在员工到岗的头两个星期内进行。

3、在职培训:管理层侧重于综合管理能力的培训,操作层侧重于专业技能的提高和多种技术的掌握,在员工工作中穿插进行。

4、转岗培训:侧重于新岗位的专业知识及技能的培训,在员工到新岗位头两个星期内进行,采用授课或带岗的方式的进行。

5、职外培训:主要是组织员工参加行业主管部门组织的各项专业培训,经公司批准后,采用获得毕业证书即予以报销学费的方式进行鼓励。

(二)培训的组织方式

1、集中授课,组织学习;

2、参观学习,操作现场实践;

3、定期举行学习研讨会,教学与自学相结合;

4、根据不同的主题,物业管理中的视点问题,进行专项研讨、攻关,学习,旨在培训员工的研究分析能力和处理难点问题的能力。

四、培训的实施运行

(一)培训系统图

修正-->执行--->反馈-->评价

(二)系统图说明:

1、针对*大学城的管理特点,来设置培训目标并拟定实施计划;

2、有效运用多种培训形式和方法,确保培训达到预期效果;

3、通过对员工进行考核,以了解培训的有效性及员工的接受程序。

4、根据对考核结果的评估和反馈,及时调整培训思路,并确定未来培训重点,强调将理论应用到实践工作中。

五、培训计划

管理部员工培训计划分为两部分。第一部分为物业接管前期人员的强化培训,采用集中授课的学习方式进行;第二部分为管理期间员工培训计划,视管理部工作具体情况分阶段安排进行。

1、物管前期员工培训计划(略)