物业公司质量手册管理细则

物业公司质量手册管理细则

物业公司《质量手册》管理细则

1、总则

按规定的要求对质量手册的编制、审核、批准、发布、实施、更改、修订、换版和日常使用管理,确保质量手册的有效性。

2、职责

a、物业总经理负责批准与发布质量手册;

b、管理者代表负责组织质量手册的编制、实施和修改;

c、总办是质量手册的归口管理部门,具体负责质量手册的编制、发放、日常管理与修订工作。

3、管理内容及要求

a、质量手册的批准与发布

总办组织编制质量手册,质量手册编制完成后,由管理者代表审核,物业总经理批准发布;

b、质量手册的发放与管理

物业管理公司内部发放的质量手册,按受控版本管理,由总办编号、登记,并履行发放手续。对向外部提供的质量手册,按非受控版本管理,一般应注明'非受控'。

4、质量手册的勘误、更改、修订、换版

a、质量手册中出现的文字差错要进行勘误;

b、质量手册与程序文件在实施中发现的不一致、缺陷等问题,总办负责更改并保存更改记录;

c、应在适当时候对质量手册进行修订,以保证质量管理体系的有效运行;

d、当质量管理体系及外部环境有较大变化时,应由管理者代表提出,由物业总经理批准后,总办组织质量手册的换版。

5、质量手册修订、换版的时机:

a、质量方针和目标重大变动时;

b、组织机构发生重大变动时;

c、质量保证要求和合同环境有较大变动时;

d、组织机构发生重大变动时;

e、质量保证要求和合同环境有较大变动时;

f、出现重大质量事故而引起的重大变化时;

h、内部审核和管理评审表明确实需要改进时。

6、质量手册的日常管理

a、质量手册持有者要承诺保密,要妥善保管不得遗失,不准外传和擅自修改并及时反馈对手册的修改意见;

b、质量手册'受控'版本的持有者应按总办对质量手册的更改、修订要进行更改和修订。对以换页方式的修改应履行旧页换新页手续,确保使用的质量手册是有效版本;

c、质量手册限定在物业管理公司范围内使用,未经管理者代表批准,任何部门和个人不得擅自对外交流、外借、外送及复制。需外借时,必须经管理者代表批准并在总办进行登记;

d、质量手册的持有者,当其调离物业管理公司或不再担任相应职务时,要及时将质量手册交回总办,并办理回收登记,予以注销。

e、总办负责将修改页和《文件修改通知单》及时发送给所有受控质量手册持有者,同时收回作废文件。除保留作为存档资料外,其余全部销毁。若需要由持有者本人修改,须在修改处做好标识和记录。