某购物广场客服内场管理员岗位说明书

某购物广场客服内场管理员岗位说明书

购物广场客服内场管理员岗位说明书

岗位名称:客服内场管理员 岗位代码 所属部门:物业管理部

职系职等职级直属上级客服主管

薪金标准填写日期核 准 人

岗位概要: 在客服主管的领导下完成客服前台的来人、来电、投诉、报修接待工作,各种资料的及时整理、入档、更新。

工作内容:

1.办理业户进场、撤柜等相关手续,保证用户能得到主动而及时的礼貌服务。

2.办理公共区域使用及临时施工之审批、备案工作,并及时传达至于相关部门 。

3.将商场业户资料健全入档并及时传达至相关部门,接听来电、接待来访并适时联系处理。

4.填制发放整改通知单并适时联系沟通业户,跟踪处理,负责投诉的接待、处理跟踪及相关回访工作。

5.新进业户二装验收安排及二装退费手续办理,撤柜业户撤场催办及退柜费结算审批办理。

任职资格:

教育背景:

◆中专及中专以上学历;

培训经历:

◆相关专业知识培训

经验:

◆一年以上物业客服管理员相关职位工作经验;

技能技巧:

◆能熟练掌握各种办公软件,如word、e*cel等;

◆良好的学习能力和逻辑思维能力;

◆良好的沟通能力和表达能力;

态度:

◆良好的服务意识

◆严谨负责的工作作风

◆平和的心态,严与律己,宽以待人,

工作条件:

工作场所::办公室(桌椅、电脑)

环境状况::良好

危 险 性::无

直接下属间接下属 保洁员

晋升方向轮转岗位