交通中心物业管理处员工培训计划

交通中心物业管理处员工培训计划

交通指挥中心物业管理处员工培训计划

我司组建的交通指挥中心物业管理处之员工,均由在公司工作多年,在本专业范围内表现杰出者组成,具有丰富的专业工作经验。此培训计划旨在根据交通指挥中心物业管理的特殊性,进行有针对性的强化培训,进一步提高其专业技能,激发其职业潜力,以保障交通指挥中心物业管理的规范化和创造性发展。为此,本培训计划特分为三个阶段:

第一阶段:交付管理前一个月

培训主题:针对交通指挥中心物业管理的特点,结合普通物业管理之规律,对拟调配到交通指挥中心物业管理处之员工,进行物业管理相关基础知识、技能及职业操守的强化培训。旨在提高其专业技能和职业道德水准。

第二阶段:交付管理后1―3个月

培训主题:针对交通指挥中心物业管理这一全新的领域,结合国内外先进的物业管理经验,及时调整、完善相关规章制度,明确物业环节和岗位职责,突出操作性、实务性。旨在为物业使用人提供和保持一个舒适、有序、整洁的办公环境。

第三阶段:交付管理后4―12个月

培训主题:强化对员工专业技能和职业道德的培训,结合交通指挥中心物业管理需要及员工职业生涯规划,开发其潜能,激发其创造性思维和主动性。旨在塑造专业物业管理人才,保障交通指挥中心物业管理的规范化和创造性发展。

根据以上三个阶段的不同培训主题,按照交通指挥中心物业管理处管理人员、设备维护人员、安全管理员和保洁员等四类培训对象,从而制订各有侧重点的、详尽的培训计划(详见附表1、2、3、4),以保证培训的制度化、有效性。

附表1:

交通指挥中心物业管理处管理人员培训计划表

编号 课程内容预定培训 时间(13个月) 培训方式 目标

1、物业管理基础知识、职业道德教育;

2、管理处组织架构、人员岗位职责范围;

3、物业管理法规及相关法律知识;

4、物业的竣工及验收;

5、物业管理中的财务管理。

6、交通指挥中心物业基本情况介绍。

交付管理前1个月

采用集中授课、现场演示、外聘讲师及案例分析等方法。

达致各岗位任职资格要求,满足工作需求;

开发潜能、激励自我完善与发展;

成为物业管理职业人才,拥有丰富的专业知识。

1、交通指挥中心物业管理的基础环节和业务范围;

2、管理处组织架构、各人员岗位职责范围的调整、说明;

3、员工的有效管理及考核;

4、物业管理规章的调整;

5、物业管理档案资料的管理;

6、紧急突发及特殊事件的处理与防范;

7、电脑网络的管理运用技能。

交付管理后1―3个月

采用实地参观、集中讲授、角色扮演、模拟演练、案例分析等培训方式。

1、品质管理、系统分析与成本控制;

2、物业管理实务技能;

3、人力资源开发与管理、目标管理;

4、顾客公共关系处理;

5、治安、消防危机处理及模拟演练;

6、时间管理、情绪管理与压力控制;

7、顾客服务理念及投诉处理;

8、沟通与表达技巧及训练;

9、创新思维与绩效管理;

10、白领人士形象与礼仪;

11、物业管理法规及相关法律知识;

12、危机控制与应急处理模拟演练;

13、电脑网络化运用管理。交付管理后

4―12个月综合采用集中授课、现场参观、演示、外聘讲师、外送培训、角色扮演和案例分析等多种培训方式。

附表2:

交通指挥中心物业管理处设备维护人员培训计划表

编号 课程内容预定培训时间(13个月) 培训方式 目标

1.物业管理基础知识、职业道德规范;

2.管理处组织架构、各人员岗位职责范围;

3.物业管理法规及法律知识

4.物业的竣工及验收;

5.房屋维修管理、设备的维护和保养。

6. 交通指挥中心物业基本情况介绍。

交付管理前1个月

采用集中授课、实地参观、现场演示、案例分析等培训方式。

达致各岗位任职资格要求,满足工作需求;

专业技能精益求精,专业知识丰富;

开发潜能、充分发挥主动性与创造性;

具备强烈的团队合作精神。

1.交通指挥中心物业管理的基础环节和业务范围;

2.公共设施、机电、消防设备的维护与管理;

3.空调、电梯、供配电及综合维修的管理及岗位职责;

4.紧急突发及特殊事件的处理与防范;

5.物业管理规章学习;

6.服务礼仪规范。

交付管理后1―3个月

采用实地参观、集中讲授、角色扮演、模拟演练和外聘讲师培训等方式。

1.物业管理实务技能;

2.房屋管理与维修;

3.机电设备的维护管理;

4.机电专业知识及实用技能;

5.治安、消防危机处理及模拟演练;

6.沟通与合作;

7.创新思维与自我激励;

8.消防设施的维护管理;

9.时间管理;

10.物业管理法规及相关法律知识;

11.品质管理与成本控制;

12.顾客服务理念及投诉处理。交付管理后

4―12个月综合采用集中授课、模拟演练、角色扮演、案例分析、外送培训等有效之培训方式。

附表3:

交通指挥中心物业管理处安全管理员培训计划表

编号 课程内容预定培训时间(13个月) 培训方式 目标

1、物业管理基础知识、职业道德教育;

2、管理处组织架构、人员岗位职责范围;

3、物业管理法规及相关法律知识;

4、治安、消防基础知识及实用技能;

5、军事技术及体能素质训练、内务管理;

6、安全巡逻勘察

之职责及程序。

7、交通指挥中心物业基本情况介绍。交付管理前

1个月采用集中授课、外聘讲师、案例分析及实地训练等培训方式。

达致各岗位任职资格要求,满足工作需求;

具备良好的职业道德和精湛的专业技能;

具备强烈的团队意识和奉献精神;

具备积极的进取精神,工作中充满主动性和创造性。

1、交通指挥中心物业管理的基础环节和业务范围;

2、大厦、停车场接待巡逻、安全勘察之职责及程序;

3、治安消防、交通管理及紧急事件的处理;

4、服务礼仪规范;

5、物业管理规章学习、5s的概念和作用;

6、安全、消防设备、电子保安的管理和使用。

交付管理后1―3个月

采用实地参观、集中讲授、角色扮演、外聘讲师、模拟练习等培训方式。

1、危机的预防、控制与模拟演练;

2、安全技防监控系统的管理、危险品管理;

3、物业管理法规及相关法律知识;

4、团队合作与有效沟通;

5、快速应急救援反应训练;

6、顾客服务理念及投诉处理;

7、情绪管理与压力控制;

7、电子文档、文件的保密与管理;

9、人员控制、安全监察技能;

10、顾客公共关系处理;

11、治安、消防技能训练及模拟演习;

12、军事技术,体能素质训练,创新思维与个人发展;

13、物业管理实务技能。

交付管理后4―12个月

综合采用集中授课、模拟演练、角色扮演、案例分析、外送培训、外聘讲师等有效之培训方式。

附表4:

交通指挥中心物业管理处保洁员培训计划表

编号 课程内容预定培训时间(13个月) 培训方式 目标

1.物业管理基础知识、职业道德教育;

2.管理处组织架构、各人员岗位职责范围;

3.保洁、绿化工作职责及程序;

4.保洁、绿化基础知识及技能;

5.物业管理法规及相关法律知识。

交付管理前1个月

采用集中授课、现场讲解、案例分析等培训方式。

达致各岗位任职资格要求,满足工作需求;

具备良好的职业道德和服务意识,专业技能精湛。

激励自我发展,提高个人综合素质。

1.交通指挥中心物业管理的基础环节和业务范围;

2.保洁、绿化工作职责及程序的调整;

3.服务礼仪规范;

4.楼内、楼外保洁、绿化工作职责;

5.物业管理规章学习;

6.紧急突发及特殊事件的处理与防范。

7.交通指挥中心物业基本情况介绍。

交付管理后

1―3个月采用实地参观、集中讲授、角色扮演、外聘讲师、模拟练习等培训方式。

1.物业管理实务技能;

2.实用保洁操作技巧;

3.大厦绿化实用技能;

4.治安、消防危机处理及模拟演练;

5.顾客服务理念及投诉处理;

6.有效沟通与表达技能;

7.创新思维与自我激励;

8.物业管理法规及相关法律知识;

9.5s概念及作用;

10.自我激励与个人成长;

11.品质管理与成本控制;

12.顾客服务理念及投诉处理。

交付管理后 4―12个月