某地产营销中心销售管理大纲

某地产营销中心销售管理大纲

地产营销中心销售管理大纲

1、人员与工作程序管理

(1)组织与激励

a、销售队伍的组织调度

b、销售人员基本要求

a、基本要求

①基本素质要求

②职业道德要求

③礼仪仪表要求

b、专业知识要求

c、知识面要求

d、心理素质要求

e、服务规范要求

①语言规范

②来电接待要求

③顾客来函要求

④来访接待要求

⑤顾客回访要求

⑥促销环节基本要求

⑦销售现场接待方式及必备要素

c、考核、激励措施

a、销售人员业绩考核办法

b、奖罚制度

c、销售业绩管理系统

①销售记录表

②客户到访记录表

③连续接待记录

④客户档案

(2)工作流程

a、销售工作的三个阶段

a、预备阶段

b、开盘组织

c、实施操作阶段

b、销售部工作职责(工作流程)

a、市场调查:目标市场、价格依据

b、批件申办:面积计算、预售许可

c、资料制作:楼盘价格、合约文件

d、宣传推广:广告策划、促销实施

e、销售操作:签约履行、楼款回收

f、成交汇总:回款复审、纠纷处理

g、客户入住:入住通知、管理移交

h、产权转移:分户汇总、转移完成

i、项目总结:业务总结、客户亲情

c、销售业务流程(个案)

a、公司宣传推广挖掘潜在客户

b、销售代表多次接待,销售主管支持

c、客户签订认购书付订金

d、客户正式签约

e、客户付款(一次性、按揭)

f、办理入住手续

g、资料汇总并追踪服务,以客户带客户