岗位责任制：商场管理员（十二篇）

第1篇 岗位责任制：商场管理员

作为一名商场管理员,其岗位责任制包括哪几个方面以下是一则商场管理员岗位责任制,仅供各位制度职责大全商场管理员参考。

一,日常管理篇

1,为业户考勤,严格监督业户的出勤情况,做到无迟到,无早退,无空摊位的现象的发生。

2,维护商场正常的经营秩序,做到无越位摆放,无高声叫卖和违反经营管理规定的现象的发生。

3,确保商场及业户的生命财产安全。协同治保部等部门齐抓共管。应做到无吸烟,无扒窃现象的发生。

4,与商场各部门齐抓共管,密切注意商场内部设施设备的正常运行和使用。发现安全隐患及时通知相关部门进行解决,以避免危险及损失的发生。

5,与业户勤沟通,掌握所负责区域的业户 的经营状况。

6,关心业户,为经营中有困难的业户决实际问题。牢固树立人性化的企业管理宗旨,做好商场与业户之间的桥梁和纽带作用。

二,信息反馈篇

1,商管员每天必须填写工作笔记和工作日报表。记录当天做工作发现的问题和做的工作以及解决意见和建议。

2,对业户转租,转兑摊位及转项等情况及其原因即使了解,即使汇报。以便使商场对业户的投资动及时掌握。

3,对业户的意见和建议要耐心听取,即使汇报上级领导。做到不隐瞒,不堆积。以便于问题得到及时的解决和下一步工作的正常开展。

4,善于捕捉商业信息,关注同行业市场动态。

5,踊跃为商场的发展献计献策,提出可行性建议。

6,积极协调好商场和业户之间的关系。准确高效的把商场管理宗旨传达给业户。

第2篇 广西某商场经营管理内容

1.商场管理项目

商场管理项目主要划分为以下部分:

(1)组织开业

--制定商场销售及招商计划

--组织招商工作

--组织部分销售工作

--制定商场开业时间以及商场开业时商铺所占百分比

--组织开业

(2)租务管理

--不断筛选客户,调整商场的客户成分

--商铺的交收

--租务管理

--召开租户会议

--组织商会

--催收租金和管理费

(3)市场推广

--组织展销会

--组织促销会

--组织商场活动

--商场推广宣传(如杂志,画报,宣传单等)

(4)公共关系

--处理好政府各级管理机构的关系,包括:供水、供电、市政、园林、卫生、街道等。

--与公安、消防保持良好的紧密联系。

--与传媒保持良好关系和联系,包括电台、报刊、电视台等。

--与政府各级管理机关保持良好关系,获得各级政府的支持。

(5)物业管理

--保持商场的清洁,绿化,达到高标准的质量水平。

--负责商场的秩序,安全和消防,做好'四防'工作。

--负责商场的营业管理,执行商场管理规定,保持商场的高标准形象。

--聘请法律顾问,打击假冒伪劣商品,加强商场商品的诚信度,提高商场的美誉度。

--保养维护商场的设备设施,确保商场的硬件运作正常。

--提供商场的咨询和服务工作,解决和处理商户的困难和投诉。

2.商场管理流程(略)

3.服务收费及标准

(1)商场的服务收费和内容,包括但不限于以下:

--商场管理费(包括商场的清洁、绿化、保安、日常管理、工程保养、消防等物业管理费未包含公共用分摊水、电费及空调费)。

--*商场市场推广费(包括组织商场市场推广的广告宣传费,促销活动费等)。

--装修管理费(包括经营者,租户对商场内部装修的图纸审批,装修过程的监控与管理,以及工程验收等行政管理费用)。

--装修押金(一定数量的金额,用以保证商场经营者,租户在商铺内的装修工程不影响和破块公共设施,公共环境等)。

--*装修垃圾清理费 (用以支付装修期间的装修垃圾和淤泥清理费用)。

--商场租金(按照商场租赁合同,向租户收取的每月商场租金)。

--租赁佣金(代售代租的中介佣金)。

(2) 服务收费标准

--商场管理费:

已定:堤下铺2元/平方米/月;自建铺5元/平方米/月(按建筑面积计算,未包含公共分摊在内)

--商场市场推广费:

--装修管理费:

--装修押金:

按每单元------元收取,装修工程验收合格后无息退还。

--装修垃圾清理费:

--商场租金:

按发展商租赁合同计收。

--租赁佣金:

按行业惯例收取,具体视实际情况定。

4.公司对员工工作的考核和检定

为了保证服务质量和确保商场的服务标准,公司应定期对员工工作进行考核和检定。根据过往的经验,员工考核和检定可定位半年一次,员工考核内容包括但不限于以下:

(1)个人素质方面:

--工作态度

--仪容仪表

--工作纪律

--礼貌服务

--合作精神

--出勤率

(2)个人工作绩效:

--工作评估

--工作经验

--工作理论

--工作实操

--奖罚记录

(3)企业文化方面:

--公司的概况

--公司架构

--员工手册

&

nbsp;--公司质量方针和管理目标

公司应贯彻iso9000的质量体系,并定期按iso9000标准对公司各部门工作进行检定。

5.员工培训计划

不断地进行员工培训,才能有一支高素质的员工队伍。

员工培训计划包括但不限于以下方面:

(1)个人素质的提高

--个人仪容仪表

--礼貌礼节

--服务意识

--合作精神,团队意识

(2)工作技能的提高

--工作岗位的应知应会

--处理投诉的技巧

--意外和紧急情况的处理程序

--专业知识的培训

(4)人际关系的认识

(5)质量管理体系(iso9000)的认识

第3篇 鹰展商场设备维修运行管理目标

商场设备维修运行管理目标

1设备计划保养完成率:100%。

2设备开机完好率:100%。

3设施、设备大、中、小维修计划完成率:98%。

4设备运行成本控制在预算内。

5设备临时故障排除的及时率:98%。

6员工工伤事故发生率:零。

7值班记录准确合格率:99%。

8机房卫生达标率:95%。

9作业规程抽检合格率:98%。

10内审严重不合格为零,轻微不合格3项以下,观察项为10项以下。

11客户对维修保养工作的满意率:98%。

第4篇 商场自营寄卖专柜商品管理准则

自营、寄卖、专柜(本公司派驻员工)商品管理准则

(一)目的:使商品能有效控制,防范商品在进货、销货、存货、因不当管理造成流失而影响公司及员工权益,另外有效率的商品管理能辅助营业人员在销售上的便利,对于业绩的提升也有不少帮助。

(二)适用商品:(1)自营商品。

(2)厂商寄卖商品。

(3)本公司员工派驻专柜之商品。

(三)使用表格:(1)需求单如表(a);由楼面主管填写课长签核送至仓管单位。

(2)退货单如表(b);营业人员发现不良品填写退货单注明毁损情形发生原因。

(3)库存类动表如表(c);由营业人员自行填写包括进货、销货、存货、的动情形依商品数量装订成册。

(四)流程:(1)进货:

(a)楼面主管依销售情行、现场库存、陈列量感、经营业人员反应进行补货。

(b)补货时间订为每星期一、::三、五、14:00前由楼面主管填写需求单送至仓管单位。

(c)商品到达验收单位,由营业主管陪同查核商品的数量及品管部分。

(d)确定商品无误后,营业人员依商品编号及数量填入库存动表的进货栏上。

(e)进货单需拷贝一份转交楼面主管存档备查,原进货单请依日期编号装订成册。

(2)销货:

(a)商品陈列是否标准。

※丰富感是否吸引消费者注意。

※陈列量、橱窗、壁面、层板、货架、应充分利用。

※商品按颜色、样式、尺码、排列。

※标价有无错误。

※商品保持清洁。

※有无和季节调和。

※商品要先进先出。

(b)顾客挑选商品由营业人员填写销售日报表至收银台报帐后,交还顾商品、发票、 及应找金额、完成销货动作。

(c)营业人员根据每日销售情形于隔日15:00前完成销售动作,也就是在库存异动表上存货栏填写日期数量。

(3)存货:

(a)依仓库大小销售情形储存,避免现场积压过多存货为原则。

(b)存放商品依编号排列。

(c)仓库随时保持清洁。

(d)存货数量须用红笔填入库存异动表之存货栏。

(4)退货:

(1)季节性商品退仓由营业部规定日期统一办理。

(2)不良品退回规定每星期三15:00前填写退货单,注明原因经楼面主管签核,联络广商退回办理,自营商品则退回仓管单位。

(五)盘点:(1)季节性商品每次换季及下折扣前2-3天盘点。

(2)非季节性商品每月月底当天盘点。

(六)查核:楼面主管不定期查核所属楼层商品管理工作。

(七)奖惩:(1)奖励:按规定办理者考绩加分。

(2)惩罚:未按规定办理者考绩扣分。

第5篇 某商场物业管理顾问内容

作为专业的商业房地产、商业营销策划顾问公司,本部门具备系统的营销策划模式和丰富的操作经验。

我司将通过对商业房地产、商业市场的详细、深入的调研,在科学、细致的分析、研究后,针对本项目进行项目分析、市场定位、目标客户定位、产品设计、装潢装饰、营销推广策略及商场招商、经营管理策略等方面的工作。我司针对项目有目的性做到的工作:

一、市场调研及分析顾问

1、 中国房地产市场

2、 中国零售市场

3、 各省市市场调研

4、 项目分析及市场研究报告

二、项目形象包装、广告策划顾问服务

形象包装顾问服务

形象包装设计建议

商场项目命名

徽号设计

标语设计等

三、项目策划及市场推广顾问服务

各类项目市场定位

行业商户的组合及功能布局

具体目标商户名单

确定租金建议

租金收入预算案

招租推广策略建议

整体运做进度表制作

行动策划流程表制作

四、产品设计顾问服务

室内外装修对商场经营之影响

商场装修设计初步方案

大堂及出入口装修建议

外墙

电梯

照明

通道

单位间隔

用料

装修预算案编制

五、广告策划顾问服务

宣传重点建议

横幅设计

海报设计

楼书及其他印刷品设计

报章广告设计

宣传单张设计

项目底盘围墙设计

六、招商代理及销售服务

第一期

宣传推广及统筹工作

第二期

全面推广公开招商

第三期

交付使用及试业开幕等工作

续后工作

商场开幕后及商户跟进工作

1、零售百货管理顾问服务

商户申办营业执照

报关及货物进出口

营业所得税及其他

收银、会计及发票管理

人事招募及培训

商场形象维护工作

商场知名度推广工作

律师及会计师推介

2、公关宣传活动顾问服务

记者招待会

新闻稿发布

商场宣传广告

商户联合宣传单张

消费者印刷品

报章广告

电视广告

电影及电台广告

开幕酒会及歌、影星裁剪

广告商推介

&nb

sp; 3、物业管理顾问服务

保安工作

物业内、外清洁工作

消防工作

电梯及扶手电梯

物业内、外水、电、燃气管道维护

中央冷气

商场维护

4、工程顾问服务

建筑工程顾问及管理

机电工程顾问及管理 公共地方环保、绿化、装饰工程顾问

第6篇 家居商场物业移交接管管理流程

家居(广场)商场物业移交和接管管理流程

1预备移交接管的工作程序:

*新建家居广场成立后要安排物业工程技术人员提前介入项目建设,熟悉整个项目情况,为接管验收工作做好准备,应主动收集工程资料,并及时向工程项目部提出物业管理方面需要整改的意见和建议。

*新建家居广场于开业前一个月组成内部预接管验收小组,尽早掌握设施、设备的性能、操作方法,以利于接管验收的顺利进行,并分步进行家居广场内部组织的验收登记,填写预验收记录,将所发现的问题汇总后反馈给项目部,由其督促施工单位实施整改工作。

2移交接管的准备工作:

*移交新建家居广场工程竣工验收后、开业前,家居广场应及时组建验收接管小组,对所接管的物业从使用人的角度进行综合性的验收接管,以确保所接管的物业基本合格,满足家居广场的质量要求和使用要求。

*由区域物业部负责,抽调业务骨干组成物业接管验收小组;

3接管验收小组应当由以下部门人员组成:

*由商场物业部经理任接管验收小组组长

*商场物业部文员接管物业的产权、工程、设备资料和相关合同资料;

*商场部抽调楼层管理人员协助本楼层的验收移交工作;

*商场物业部具体负责房屋本体、公共设施设备和机电设备的验收移交工作;

*商场安全部负责对消防验收合格意见书的收集及对消防设施设备的验收移交

*制定接管验收工作计划;

*准备接管验收记录表格:

*《物业接管验收工作计划表》;

*物业设备设施交接清单》;

*《物业图纸资料交接清单》;

*《物业备品备件交接清单》;

*《物业工程遗留问题清单》;

*与工程项目部协调接管验收事项、具体时间、工作进度等;

第7篇 某商场管理公约

为了更好地加强商场管理,维护广大经营者的利益,使商场成为一个卫生、安全、优雅 、舒适的经营购物环境,为经营者带来良好的经济效益,特制定本商场公约如下。

一、商场营业时间是每天9:30~21:30。各业户必须提前10分钟到齐各自档位,不按时进场作迟到处理,21:30停止营业,顾客离场,各业户在21:45分退场完毕,未经同意擅 自关档离场作早退处理,凡迟到早退者每次扣10元,以此类推,三次及以上作书面检讨,视情况给予处理,情节严重者作停业整顿处理。

二、未经管理处同意,不得擅自关档停业或缺业,如因特殊情况需要关档停业,须经管 理处同意,否则作缺业处理。缺业半天罚款人民币50元,缺业一天罚款人民币100元,当月 缺业三天作停业整顿处理,3天以上停业,视情况作自行退档处理,取消其经营资格。迟到 早退1小时作缺业半天处理,迟到早退4小时作缺业一天处理。由于缺业迟到、早退而丢失物品,本公司概不负责,并要追究其缺业责任。

三、每位经营者须凭本人的营业证进场(营业证在管理处办理),营业时间必须佩戴本人的营业证,并在档口显眼处挂出营业执照,以备工商管理部门检查。

四、每位经营者退场时,须收好物品,锁好各自档口,保管好锁匙,否则丢失物品自己 负责。

五、经营者必须衣冠整齐,营业时间不得穿拖鞋,不准睡觉,不准大声喧哗,不准粗言 秽语,不准辱骂顾客,不准占用公用通道,违者须作书面检讨并罚款50元,情节严重者作停 业整顿,如仍不能认识错误将取消当事人的营业资格。

六、爱护公共卫生人人有责,在商场内不准有随地乱扔乱吐、乱堆乱放、影响整个经营 环境的行为,违者除责令清除外,罚款人民币50~100元。

七、营业时间在场内不准以任何方式进行赌博活动,如打扑克、打麻将等,若查获某档 发生此类事情,按管理条例罚款(50~100元),并追究档主及当事人的一切责任。

八、经营者必须礼貌待客,文明经商,应主动为顾客调试商品,商品必须保证质量,遇 有质量问题,必须保证退换,并应提供保修和维修服务,对购买不满意,在72小时内要求退 货、换货者,在原商品没有受损的情况下,均应满足其要求。

九、为维护消费者利益,各业户必须遵守国家有关规定,守法经营,不得出售旧货、次 货、伪货、冒牌货,如经查出,没收货品及送工商部门处理,情节严重者作停业整顿并实行经济制裁,吊销营业执照。

十、未经商场管理处同意,不得擅自装设用电设备,如需临装或加装电器设备者,须向 管理处提出申请,经同意后方可装设,违反者作书面检查并罚款人民币100元,没收安装工 具和私装设备,严重者作停电处理。

十一、每位经营者,须自己到保险公司对自有财产投保,或委托管理公司代办,费用自 理。否则,如因火灾、地震等自然灾害造成的损失,责任自负。

十二、为确保人身及财产安全,必须加强防火措施(每档位需备1211型灭火器两个,并摆放明显处),严禁擅自用电熨斗、电饭煲等未经许可使用的电器用具,违者罚款100元并追 究当事者的一切责任。

十三、以上制度如有违反者,且拒不接受处理或罚款,管理处有权停止电力供应或要求 停止营业,待其认识错误并接受处理后方能开业。停业期间,租金管理费照常计算。如业户在被停业后仍置之不理,超过三天,将被取消营业资格,没收押金或物品,收回档位。

十四、每位经营者首年管理费按物业部门批准价×××元/平方米收取,以后按物价指 数逐年上升,该费用不包括公用及自用水电费及公共设施设备维修费。以上费用除自用水电费按自家独立电表计外,其他的由全体用户按面积分摊。每位经营者须自觉按时缴交水电费 、管理费,逾期不缴交者,除须补齐原费用外,还须增交滞纳金(每天滞纳金按总费用的1% 收取)。逾期一个月欠交者,管理处将停止电力供应,直至缴清所有费用为止。

以上条款一经签字即生效,并具有法律效力,任何违约者,将承担由此而产生的全部责任。

第8篇 z城商场物业员工培训管理计划

现代城商场物业员工培训管理计划

企业要坚持以人为本的原则,建立新型管理机制,各岗位竞争上岗,实行考核,倡导危机意识和竞争意识,坚持持续有效地员工培训与考核,培训是管理之根本,是提高员工素质,确保管理质量的重要因素。进驻前的强化培训和在职员工的培训相结合,管理维修人员100%持证上岗,同时辅以考核措施,使员工在服务观念,专业技能和基础知识方面打好基础。再推行目标管理,把总目标分解到班组,使班组到员工个人明确自己的分项目标,共同参与管理,人人肩上有指标,使总体目标得以实现。

1.培训目的

通过系统的分阶段、分层次培训,使员工在掌握本岗位管理服务操作技能的基础上,致力提高员工的业务能力、管理服务水平和综合文化素养,强化服务意识,热爱本职工作,从而造就一支品质优良、专业技术过硬、服务热情周到的员工队伍。

2.培训项目

1)入职培训。

时间要求:入职当天,共2课时。

培训内容:

a)公司简介

b)物业概况

c)公司人事及福利政策(包括该员工工种、工作性质、工作时间、工资标准、计算方法、发放时间及享受各 类节假日福利待遇等)

d)《员工手册》

e)公司纪律要求及规章制度(包括作息时间、宿舍管理、员工食堂、请销假制度、工服和工牌管理、仪容仪表、本岗位的职责、规章及质量标准等)

培训方式:介绍、答疑

培训人:各部门主管、班长

考试考核:一周后由主管领导以提问方式进行考核

2)上岗培训:

时间要求:三个月试用期,共24课时

培训内容:

a)公司企业文化

b)物业管理行业的职业道德及修养

c)物业管理基础知识

d)物业管理基本法规

e)操作和服务中的礼仪礼节

f)本部门工作手册

g)如何处理业主投诉

h)安全、消防常识

培训方式:集中授课(4人以上)、单独辅导及自学(4人以下)

培训人:公司相关培训教员

考试考核:入职三个月后,对入职培训和上岗培训内容进行书面考试,然后进行转正考核综合鉴定,决定去留。

3)在职培训:

管理层及管理中心员工在职培训

时间要求:全年,共50课时。

培训内容:

服务业的礼节礼貌及服务意识

物业管理行业的职业道德及修养

发生紧急事件的初步处理技巧

工作中疑难问题及投诉的处理技巧

酒店式物业管理特色服务的内容

物业管理法规知识

各工作岗位的职责和操作流程

现代企业管理的督导与沟通方式

培训方法:集中授课

培训人:公司经理、培训教员

考试考核:年终书面考试,同时做年度考核鉴定。

(2)维修人员在职培训:

时间要求:全年共70课时

培训内容:

服务业的礼节礼貌及服务意识

物业管理基础知识

机电设备的养护和维修知识

维修工作技巧及紧急事故的处理方法

消防安全及消防设备的养护和维修知识

f);物业管理法规

g) 物业管理行业的职业道德及修养

培训方法:集中授课。

培训人:维修中心主管、班长

考试考核:年终书面考试,同时做年度考核鉴定。

(3)保安人员在职培训:

时间要求:全年,共70课时。

培训内容:

服务业的礼节礼貌及服务意识

物业管理行业的职业道德及修养

安全保卫工作知识

物业管理知识及有关法律法规

发生紧急事件的初步处理技巧

工作中疑难问题及投诉的处理技巧

专业技能培训

模拟消防实战演习

培训方法:集中授课或训练

培训人:保安主管、队长及班长

考试考核:专业技能考核每季度一次,消防演习每半年一次,书面知识考试年终进行,同时进行年度考核鉴定。

(4)保洁员/绿化工在职培训

时间要求:全年,共70课时。

培训内容:

服务业的礼节、礼貌及服务意识

物业管理行业的职业道德及修养

清洁用具和清洗用品的使用方法

绿化工具和除草、施肥的操作方式

花草的修剪及病虫害的防治

各岗位职责

各岗位工作流程

安全知识

培训方法:集中授课

培训人:保洁主管、班长

考试考核:年终书面考试,同时进行年度考核鉴定。

3.外派培训:

选送在岗员工或有发展潜力的员工到相关行政部门举办或指定的培训班进行培训取证。

其外培项目:

物业管理上岗资格培训班

部门经理培训班

物业管理企业经理培训班

iso9000内审员培训

消防上岗资格培训

4.培训质量检验标准

新员工必须在三个月试用期内通过入职培训、上岗培训才能转为正式员工,培训不少于26课时,(每课时为1小时)。

在岗作业层员工每年必须参加在职培训不少于70小时,才能通过年终考评。

在岗管理层员工每年需参加在职培训不少50小时,才能通过年终考评。

员工转岗,必须参加转岗培训24小时,才能通过年终考评。

凡书面考试不合格者,给予一次补考机会,补考不合格者劝退,年度考核鉴定不合格者辞退。

管理层和从事特种作业的员工必须持证上岗。

第9篇 商场商铺管理公约-6

商场(商铺)管理公约6

一、商户权利和义务

(一)权利

1、依法享有使用其租凭的商铺的各项法定权利。

2、在不破坏、不影响物业建筑结构及外貌,以及不影响、不损坏公用设备和设施的前提下,并经管理公司确认,可对其名下铺位进行装修。

3、依法合理使用物业的公共场所的权利。

4、有权就物业的有关事项向管理公司咨询。

5、有权对管理公司的工作提出建设性意见和批评。

(二)义务

1、必须按照合同约定经营范围进行经营。为划分经营区域,管理公司对物业经营区域划分为:一楼为陶瓷、板材专区,二楼为卫浴、五金、橱柜、橱电、门窗专区,三楼为灯饰、窗帘布艺、地板衣柜、天花油漆、楼梯玻璃专区。商户必须严格履行该义务,以免扰乱物业整体规划及功能分布。

2、商户不得随意转让商铺,转让铺位必须遵守铺位转让管理规定。

3、按规定缴交经营管理服务费及其它费用。

4、自觉维护公共场所的整洁、美观及公共设施的完整。

5、商户如需进行室内装修时,必须遵守商场装修管理规定。

6、商户负责保管、维护所拥有铺位的设备、设施、天花、地面,如有损坏及时维修。

7、商户须遵守管理公司开歇业管理规定,不得早开、早收或迟开、迟收、甚至无故不开业。

8、本物业范围内,不得有下列行为:

①擅自改变公共设备、设施的结构、外观、用途、功能等。

②私自占用或损坏通道、道路、停车场、楼梯等共用部分设施。

③以任何理由拒绝使用中央空调和拒付空调费。

④对内外进行违章凿、拆、搭、建。

⑤擅自损坏、拆除、改造供电、通讯、排污、消防等而下之共用设施。

⑥不按规定堆放物品、丢弃垃圾。

⑦存放易燃、易爆、有毒、有放射等危险物品。

⑧违章占用公共场地、损坏公用设施。

⑨影响市容观瞻或××城形象的乱搭、乱贴、乱挂、乱放设立广告宣传品等。

⑩利用商铺进行超出经营范围外的商业行为。

⑾法律、法规及政策规定禁止的菘他行为。

⑿商铺内使用明火及大功率电器。

(三)违章责任

1、违反本公约义务条款中各项规定,管理公司有权处理,并要求商户限期整改。逾期不整改的,管理公司有权采取强制性措施,包括警告、扣罚、停电和停业整顿。对公共利益造成损失的,管理公司有权要求责任人承担责任和赔偿。

2、商户不按规定缴交经营管理服务费用及其他费用,按《租赁合同》的约定办理。

二、管理公司权利和责任

1、一般事项

①管理公司享有各项管理权力,同时履行本公约中其应遵守及履行的责任及义务。

②管理公司将被视为全部业主之代理人,而非个别代理,代表全体业主的利益开展各服务与管理。(包括对外宣传推广)

2、管理公司的权利及责任

①从全体商户的利益出发,管理者有权对进行有效的管理和维护,并为此负责包括以下但不限于各项:

a、检查、视察权,必要时包括所有租赁范围的内部。

b、每一个商户应严格按照装修管理规定,进行本铺位的装修。管理者有权在装修期间进入商铺进行检查、指导。

c、制定商户守则及其人必要的规章制度,共同遵守。

d、处理各项投诉协调各商户的纠纷。

e、按规定收取各项管理服务费用和代收水、电费及公共设施使用费。

f、负责保安工作,维护正常秩序。

g、消除及拆去任何防碍环境美观的违章搭建,摆放之货物及杂物占用公共地方及公共服务设施的变更及损害,并向负责人征收因此发生的费用。

h、其他需管理公司处理的事项。

②管理公共地方及公共设施。

a、保养维护化共地方和公共设施。

b、保持环境清洁、卫生和环境的美化。

c、确保供水、供电、中央空调、通讯、电梯、消防的正常动作及设备的良好性能。

d、做好环境管理。以车辆停放、保管、货物装卸的良好秩序。

e、统一安排公共地方的宣伟广告申请及制作。

3、管理者在下列情况下所造成的服务中断,无须对商户及使用者负责。

a、因各项设备、设施、装置必要之保养或消防测试、用电安全检查等原因。

b、火灾、水灾等不可抗拒的自然灾害所造成的损失。

c、加外界(市电、市自来水)所造成的停水、停电。

d、管理公司无法控制的,使其无法履行管理和维护职责的其他原因。

第10篇 超市商场管理法则

超市(商场)管理法则

①为顾客营造一个轻松、整洁、舒适、温馨的购物环境,购物是一种享受和体验,做好商品的卫生和商品陈列工作以及卖场的环境卫生工作,保持良好的购物环境和购物的秩序十分必要,这样会让顾客有好的购物心情。使顾客来的方便、停的方便,给顾客留下好的购物印象。

②对畅销商品、大品牌商品、新品的排面,做好合理安排,保障品类全、品牌全、品种全,而且要时常有新品进店。结合顾客的购物链、购物习惯做好卖场的排面衔接、关联陈列。

③利用系统信息对比查出缺品项商品,卖断、缺货商品。利用巡店、库房检查、库存信息核查,查出有库存但未上架商品。我们的缺货率是多少,控制在5%以内。

④利用系统信息分析,什么商品卖得好、销量大,什么商品卖的差,销量低,本月我们的销量、毛利环比上月有没有增长,为什么是排面位置不好、还是人的问题、还是价格问题

⑤做好市场调查,商品的品质、价格、分析,管理好价格带,让老百姓买到有价值的商品,而且要保证我们的毛利!(生鲜每天做市调分析,其他三天做一次,最多一周做一次市调)

⑥优化库存,库存的良好状况,动销率达到90%以上,资金占用,每月的销售额和库存的占比是否合理,库存资金的周转率是否合理,有没有滞销残次品等等,哪些是高库存商品拿出解决方法,尽快实施。

⑦卖场服务氛围的营造,员工的情绪、热情(个人依靠团队),要像家电厂家促销员一样,让我们的促销员、理货员自己分析自己的商品,决定自己的商品订货、美陈、商摆,发挥自己的主动性,做的最优秀。收银员、防损员、客服员的售后等。

⑧策划部和商品部要加强对竞争对手的调查,分析。对竞争对手的主推情况,销售政策,市场动作进行信息收集,并结合自身的情况改进销售政策,做到重点打击,做好节日促销、季节促销、大品牌的促销。改善并提升顾客消费体验,推行商品教育提示,功能介绍,深层次演示等。(云南旅游、华东五市、菜刀、菜板、纳爱斯的促销氛围,一线品牌的试用、试吃等……)

⑨我们售卖的商品是为了顾客,顾客需要什么商品我们进什么商品,能给顾客带来惊喜和感动的服务才能给顾客留下美好的回忆!不要以自己的眼光和思维看市场,要以顾客的需求决定我们提供什么商品和超出商品价值的服务。

⑩积极的心理态度,并立即行动!(忘掉自我,注重效果)

心里有,境界不同!心里有,心想事成!

让更多的顾客知道zz超市

让更多的顾客走进zz超市

人人都买,现在就买

买的更多,买的更贵

让不买的人留的更久

让买的人带人来买!!!

第11篇 保安员小区商场管理培训教案

保安员如何对小区商场进行管理的培训

1、商场公共区的管理

1)掌握活动于商场范围的客人动态,维护商场区域的秩序,注意发现可疑情况,并及时报告。

2)重点保护珠宝柜、名表行、古董柜等。

3)提高警惕防止以购物为由进行扒窃,盗窃或诈骗财物的人员。

4)保安员无特殊情况不得进入营业柜内。

5)对租赁商场从事经营活动的厂家或个人在进出货物时原则上在晚上10点以后进行,否则保安员有权给予阻拦。

2、对停车处及“的士”的管理

1)小区停车场交通、治安、收费均由保安部负责,任何车辆的司机都必须服从车场工作人员的管理。

2)停车场是收费公共停车场,只提供停车方便,不负责保管,只占位停车的车辆(排队候客的出租车除外)均应照章交费,乱停乱放的车辆酌情给予处理。

3)保安部派岗,只有经考核、结业并持有“调度证”的人员才有权对大堂前的客人用车进行调度。

4)出租车辆应按指定位置排队候客,不得乱停乱放或抢活拉客。

5)调度员不得与出租车司机攀拉关系、收受贿赂、提供方便,一经发现从严处理。

6)凡违反小区管理规定的出租车司机,保安部将给予批评教育或处罚,甚至宣布为“不受欢迎的人”。

7)保安员应维护好车场的秩序,看好停放的车辆,以防止造成损失。

8)遇有重大活动时,停车场中的任何车辆都应该避让活动的车辆,确保活动的安全。

9)严禁出租车司机使用小区内部的电话或设施。

10)制定停车场管理办法、收费标准及范围。

3、对商场突发事件的管理

1)保安部对火灾等事件制定“应急处理方案”,在发生突发事件时员工必须无条件的听从总经理或有关领导的指挥调动。

2)员工一旦发现可疑情况及各类违法犯罪分子的活动,有责任立即报告保安部。

3)小区如发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件,在报告保安部和公安机关的同时,及时保护好现场,除紧急抢救伤员外,不得进入现场。

4)当公安人员进行安全检查和处理案件时,保安员和员工应积极配合。

第12篇 某商场保安部日常管理

商场保安部日常管理

一.计划管理

保安部协助商场总经理制定本商场的安全计划。商场安全计划应是一个完整的计划,包括明确的政策及精心设计的程序、过程和活动,以确保客户的人身和财物的安全、员工人身和财物的安全以及商场财产的安全。制定商场安全计划,首先应对构成在商场内的犯罪活动、事故及引起对客户、员工、商场伤害及损害的各种因素进行全面的调查研究,然后结合本商场的实际情况,制定出各个部门、各个场所以及各项服务工作的安全标准,提出实际解决问题和处理问题的办法,并对实际解决办法作系统的阐述,从而形成切实可行的计划。商场安全计划是指导开展商场保安工作及管理的总体性的基本计划。

保安部应根据实施中所发现的问题以及各种变化的因素,向商场总经理提出修改或完善有关保安工作的政策、程序、标准等方面的建议。在得到总经理认可后,负责对商场安全计划的修订。

根据商场经营管理的总体目标,保安部要制定部门的年度、月度工作计划,除有计划地安排好基本的各项保安工作外,应根据经营环境的变化及商场阶段性的经营目标,有计划地安排阶段性的工作重点。

保安部还应根据商场安排的对全局有影响的、临时性的专门工作或公安机关布置的专项工作制定专题计划,报请总经理后,在商场内按计划实施。

二.组织管理

根据商场的规模、等级以及管理体制,调整和完善保安部内的机构和岗位设置及其职责和任职要求,建立和健全商场治安委员会、消防委员会等专项性的协调组织,加强与当地公安机关、消防机关的联系,形成一个完整的商场保安工作网络。此外,还必须制定或不断完善有关保安工作的各项规章制度。

三.人员管理

选拔和聘用合适的人员上岗工作,加强员工对保安工作的责任心,通过培训使他们掌握本岗位工作应有的职业态度、知识、技能。

四.物资设备管理

管理好商场中的各种安全设备及机具,使它们始终处于良好的使用状态。通过定期或经常的检查,及时提出修理、更换或添置的要求和计划。

五.协调管理

商场保安工作涉及到商场各部门、各部位及商场外各有关机构和部门。保安部在日常运行和管理中应加强与他们的沟通与联络,取得他们对商场保安工作的支持和合作。