物业环境管理基本形式（六篇）

第1篇 物业环境管理基本形式

一、法律手段

运用法律手段是物业环境管理的一种强制性措施。环境管理一方面要靠立法,把国家对环境保护的要求和作法,全部以法律形式固定下来,强制执行;另一方面还要靠执法,环境管理部门要协助和配合司法部门对违反环境法律的犯罪行为进行斗争,按环境法规、环境标准对严重污染和破坏环境的行为可以提起公诉,直至追究法律责任,也可依据环境法规对危害人民健康、污染和破坏环境的单位或个人直接给予各种形式的处罚,责令赔偿损失等。我国自20世纪80年代开始,从中央到地方颁布了一系列环保法律、法规,特别是有关物业管理和物业环境管理的相关法律、法规的颁布,对物业环境、城市环境和整个地球的环境保护与污染防治起到了十分明显的效果,但存在的问题还不少,致使环境管理的宏观调控能力受到影响。其具体表现在以下两个方面:

(一)立法不完善

首先,我国有关环境保护的某些法律条文不明确、不具体,使许多具体问题难以解决,不利于法律、法规的贯彻、执行与监督。例如,污染使受害人难以维护自身的环境权益,在寻求行政或经济制裁时,又没有明确的程序可依,法律对此规定不具体,不易操作,处理实际问题时带有很大的主观随意性。

其次,法律在赋予环境保护与管理机构某些职权的同时,并未赋予相应和必要的执法手段和权利。

再次,由于部门职能独立,常依企业的隶属关系作为环境管理的依据,不利于当地政府对所辖区域的环境质量负起责任。

(二)执法体制不完善

目前,我国各项经济管理工作正在逐步向法制方面转移,但由于历史和现实方面的原因,一些领导干部法制观念淡薄,不按法律办事,仅顾局部利益和眼前利益,凭领导个人意志行事,行政干预多,违反建设项目环保执法程序,不惜耗竭资源、破坏环境的事件经常发生。因此,为改变这种不良局面,应完善执法体制,建立环保经济责任制,责任人承担防止环境污染的责任,自觉遵守、执行环保法规,履行法定义务。

二、经济手段

在物业环境管理中,我们要遵循价值规律利用价格、税收、信贷等经济杠杆,调节生产者在资源开发中保护环境、消除污染的行为,以便于限制损害环境的社会经济活动,奖励积极治理污染的单位和个人,促进节约和合理利用资源,充分发挥价值在环境管理中的经济杠杆作用。如排污收费、经济处罚、损失赔偿、治污奖励等保护环境经济措施的综合利用。

当前,我国在市场经济条件下,由于市场经济是一种利益导向型经济运行机制,以自主经营、自负盈亏、独立核算的企业和个体经济,为追求自身的经济利益,在当前我国环境保护相关法律、法规还不完善的情况下,千方百计地将生产经营造成的污染损害转嫁给社会,形成外部效应。外部效应是企业或个人的行为对活动以外的企业或个人的影响。外部效应导致私人成本和社会成本的不一致,使市场实际价格不同于最优价格。外部效应可能是好的,也可能是坏的。好的外部效应的例子是,上游农民植树造林,保持水土不流失,下游农民能够得到灌溉用水和免受洪水与流沙之害。但上游的农民并不一定有这样做的积极性。坏的外部效应的例子是,上游伐木会对下游的种植、灌溉、运输、工业生产、居民生活等方面产生很多坏的影响,造成洪水泛滥、水土流失、生存环境恶化。这对下游居民和全社会都是成本,但上游居民并不承担这一成本。他们没有动力考虑这一成本,并且停止伐木还会减少上游居民的收益。另外,上游居民之间的竞争关系也不允许单一上游居民单独承担社会成本,只有全体上游居民都承担这种成本,单一的上游居民才不会在竞争中失败。因此,必须采用经济杠杆,制定对所有上游伐木者同样的标准和激励机制使他们都承担这一成本。

目前,由于环境保护的经济手段不力,随着市场经济的建立和发展,这种外部的坏效应现象越来越明显,其具体表现在以下两个方面:

(一)把排污费作为企事业单位的环保补助金,并规定企业单位缴纳的排污费可从生产成本中列支,这是不公平的。

企业把排污费列入成本,随着产品流通过程的完成,最后还是转嫁到消费者身上,形成一家污染,全民负担的局面。

(二)现行有关环境保护优惠措施已失去效用。十多年来,国家在经济优惠政策方面,对“三废”综合利用产品和环保产品的生产、销售、价格等方面给予了一定优惠条件,但随着市场经济的建立,这些优惠条件已失去鼓励效果,产品销售、生产、价格等属于企业自主权,优惠条件已不复存在。因此就要求进一步加强经济方面的管理,对环境和资源实行符合价值规律的管理方法,要根据市场经济的特点给予新的税收、信贷等优惠,惩罚环境污染者,奖励环境保护者,以促进环保产业、绿色产品生产和材料的发展。

三、行政干预手段

物业所在区域的环境保护和管理部门,应根据国家行政法规所赋予的组织和指挥权力,对环境资源保护工作实施具体的管理措施。主要包括环境管理部门定期或不定期地向同级政府机关报告本地区的环境保护情况和工作,对贯彻国家有关环境保护方针、政策提出具体的意见和建议;组织制定国家和地方以及各类物业与不同条件下的环境保护政策、工作计划和环境规划,并把这些计划和规划

报请政府审批,使之具有行政法规效力;运用行政权力对某些区域采取特定措施,如划为自然保护区、重点污染防治区、环境保护特区等;对一些污染严重的工交企业要求限期治理,甚至勒令其关、停、并、转、迁;对易产生污染的工程设施和项目,采取行政制约的办法,如审批开发、建设项目的环境影响评价书,审批新建、扩建、改建项目的“三同时”(我国《关于保护和改善环境的若干规定》中明确指出:“一切新建、扩建和改建的企业,防止污染的项目,必须和主体工程同时设计、同时施工、同时投产。”)的设计方案,审批有毒、有害的化学品生产、进口和使用,管理珍稀动植物物种及其产品的出口、贸易事宜等等。

值得注意地是,行政干预的必要性,还得取决于以下两个条件:

1.行政干预的效果必须好于市场机制调节的效果。

2.行政干预所得到的收益与效益必须大于行政干预本身的成本和代价(即计划、执行成本和所有由于行政干预而加于其他经济部门的成本或损失)。

四、技术手段

运用技术手段,实现物业环境管理的科学化,包括制定物业环境质量标准,组织开展环境影响评价,编写环境质量报告,总结推广防治污染的先进经验,开展物业环境管理的研究、交流与合作,为制定环境保护技术政策提供依据。

从环境问题被提到议事日程、产生初步的环境管理概念,直到今天发展到用生态经济学的观点,运用系统论、信息论、控制论等现代科学原理和方法,开展环境管理基础理论的研究,建立符合持续发展战略要求的人类――环境――经济系统,大规模地开展环境预测、预报和评价工作,预测科技进步、生产技术革新和评价资源、能源给环境带来的影响及其效果等,都是科学技术发展的产物。现在,就宏观而言,许多西方国家已对环境管理的污染物体系以及有关评价人类――环境――经济系统的指标体系进行了大量系统研究,建立了许多定性模型和定量模式,应用模拟实验、计算机模拟方法进行系统分析,实现对高空乃至全球环境污染进行预测、预报,并对资源进行探测等等;就微观而言,环境管理已由局部的点源治理发展到今天提出的污染全过程控制,提出了在生产过程中消灭污染的“清洁生产”方案。这种“清洁生产”方案的特点是:生产上的投入最少,产出量最大,既能取得近期效益,也能取得长远的效果;资源的消耗和利用最经济合理;生产者利益和整个社会利益协调一致,有最佳的环境效益。

总之,许多环境政策、法律、法规的制定、实施都涉及到许多科学技术问题,所以环境问题解决的好坏,在很大程度上取决于科学技术。没有先进的科学技术,不仅发现不了环境问题,而且即使发现了,环境污染和破坏也难以控制。所以科学技术是实现环境科学管理的有效途径和必不可少的手段。

五、宣传教育手段

这是环境管理的一项战略性措施。环境保护宣传既是普及环境科学知识,又是思想动员。通过广播、电视、电影及各种文化传播形式广泛宣传,使公众了解环境保护的重要意义和内容,激发他们保护环境的热情和积极性,把保护环境、热爱大自然、热爱我们每个人所生存的环境变成自觉行动,形成强大的社会公众意识和公众舆论,制止浪费资源、破坏与污染环境的行为。

第2篇 物业环境管理培训教案

物业环境管理培训

培训目的:

了解物业保洁要求,从而顺利作业,确保物业环境清洁;了解物业绿化要求和防治环境污染的方法,从而创造出优美的物业环境,让业户住得安心、舒心

培训内容:

清洁卫生作业流程、质量标准、垃圾处理要求、保洁作业要求及检查方法;清洁应急处理方法;物业绿化要求及操作方法;物业环境污染种类及防治方法

培训对象:

物业保洁全体人员;物业绿化全体人员;全体业户

清洁卫生管理

一、清扫保洁作业流程与质量标准

工作项目:地面清扫、保洁、楼梯道、垃圾清运、消杀、灭鼠、灭蟑螂

作业频度:两遍/天 14小时/天 扫两遍/周洗一遍/月 两遍/天垃圾池洗一遍/天 两遍/周 两遍/月向业户发药两遍/年

质量标准:地面无杂物垃圾、道路无泥沙、无杂草、无积水,单车棚、楼梯口无杂物、蜘蛛网,清洁率在99%以上 所有公共场所无杂物垃圾,保洁率在99%以上 无杂物、蜘蛛网,无乱张贴,无乱堆放,扶手无尘,清洁率在99%以上 100%干净,无味、无污迹 无蝇、少蚊、少虫 鼠密度:1%以下(夹液法),蟑螂密度:室内15平方米,室外楼道20米以下

工作流程:5:00~7:00地面清扫,7:00~8:30清运垃圾,8:30~10:30保洁楼梯清洁、消杀“四害”,13:00~15:00地面清扫,15:00~16:00清运垃圾(10:30~13:00、16:30~19:00保安员、绿化工保洁)

督寻方式:保洁员划片包干责任区,每周班里评比一次,每半年管理处评比一次。班长每天巡视,不定期检查;物业服务公司经理每月不少于四遍不定期抽查

激励方法:月“先进”发一定奖金,半年、年度“先进”则发奖金加奖状。一月不合格者警告,连续两月不合格者辞退,年评比最后三名者辞退

二、垃圾处理作业要求

1、垃圾中转站清洁

(1) 住宅小区生活垃圾的收集和清运工作由各辖区管理站具体负责,实行分片区包干,集中管理,协同作战;

(2) 管理处在实施辖区垃圾收集和清运工作的同时,必须指定专人负责,专人清洁、收集和清运;必须有检查,有记录;生产垃圾必须做到日产日清,始终保持小区垃圾中转站的干净清洁,无任何污染;

(3) 小区内的生活垃圾必须实行袋装化,必须指定清倒地点,并密封加盖,必须配备足够的垃圾筒箱,并进行经常性的垃圾清理和筒箱清洁工作,保障环境清洁;

(4) 小区垃圾中转站内不得堆放任何施工垃圾,在小区业户进行第二次装修时必须加以严格管理,避免与生活垃圾混合堆放,造成清运工作不能顺利进行;

(5) 小区内生活垃圾的整体清运工作必须指定合格的分包商负责,规定专人、专车,清运地点、清运次数和清运时间;

(6) 管理处指定专人负责小区垃圾中转站内的清洁卫生工作,并协助分包商进行日常垃圾清运工作。在做好日常清运和清洁的同时,还要对垃圾中转站进行经常性地施药杀虫工作;在炎热的夏季期间,要增加施药分量和消杀频率,以杜绝各种病虫对小区环境的污染和对小区居民身体健康的影响;

(7) 小区垃圾中转站的日常清运和清洁工作必须引起各管理处的高度重视,管理处主任和楼管员应经常亲临现场,指导、检查清运和清洁工作。对检查出来问题较严重的,应发出书面的纠正和预防措施,要求责任人限期整改,使存在的问题得到及时根本解决;

(8) 对小区垃圾中转站的日常清运和清洁工作每月应实行严格考核,对该专项工作完成情况做出评价,评价结果与清洁工的月份奖金或工资直接挂钩,实行奖勤罚懒,奖优罚劣。

2、垃圾分类收集处理

(1) 可回收垃圾:如纸张、塑料制品、玻璃制品、橡胶、皮革、金属、纺织物;

(2) 生活垃圾:如蔬菜残渣、果皮、花草、竹木、陶瓷、渣土等;

(3) 有害垃圾:如各种废电池、废光管、药剂罐、气体罐及各种药剂、药品;

(4) 大件垃圾:如沙发、床垫、废家什、废电器等,需通知管理处协助处理。

3、垃圾收集清运处理

(1) 及时清除楼面上所有的垃圾,收集清运时,用垃圾袋装好,并选择适宜的通道和时间;只能使用货运电梯,不可使用客梯;

(2) 在清除垃圾时,不能将垃圾散落在楼梯和楼面上;

(3) 要注意安全,不能将纸盒从楼上扔下;

(4) 要经常冲洗垃圾间,保持垃圾间的整洁,防止产生异味及飞虫;

(5) 配合做好垃圾清运工作。

4、垃圾存放管理要点

无论是物业的楼内还是物业的外围区域,都要根据不同的情况和不同的场合设置垃圾桶、垃圾筒、垃圾箱、垃圾车、烟灰桶、废纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器。但必须掌握以下要点:

(1) 容器的种类要按照垃圾的种类和性质配备;

(2) 容器的规格和数量要根据垃圾的产生量,设置在各个场所;

(3) 容器的形状要易存放、易清倒、易搬运、易清洗;

(4) 容器要有盖,以防止异味散发;

(5) 容器的外表及存放容器的周围(如地面、墙面)要防水并便于清洗;

(6) 容器的配备要兼顾物业的性质、档次和业户的需求。

5、办公楼垃圾收集作业

(1) 垃圾收集作业。

① 作业前器材准备:推车、拖把、抹布、塑料袋、水桶、杀虫剂、清洁剂、清香剂等;

② 先冲洗垃圾间(房),然后打开排风机,喷洒消毒剂、杀虫剂,保持垃圾间(房)的清洁;

③ 楼内垃圾收集自上而下,将楼层里的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好,检查无破损缺口后放入推车;用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境,用抹布擦挣垃圾桶、烟灰桶表面,换上新的塑料袋,必要时使用清洁剂和清香剂;

④ 人车乘消防梯逐层而下,推车装满后直接送往垃圾房;沿途遇客人应避让,注意防止侵犯客人、防止安全事故;

⑤ 纸盒箱和较大件的废弃物先集中堆放,然后一起乘消防梯运到垃圾房;

⑥ 外围垃圾的收集先远后近,将各个点的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好,检查无破损缺口后放入推车;用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境,用抹布擦净垃圾桶、烟灰桶表面,换上新的塑料袋,必要时使用清洁剂和清香剂;

⑦ 外围垃圾装满后直接运往垃圾房,沿途遇客人应避让,注意防止侵犯客人、防止安全事故;

⑧ 垃圾运到垃圾房后,将塑料袋自里往外,码垛堆放,高度不超过垃圾房的2/3;

⑨ 垃圾收集完之后,再次喷洒消毒剂、杀虫剂,随后关闭垃圾房门;

⑩ 整理可利用的废弃物,堆放到规定部位,移交专人处理。

(2) 垃圾收集岗位工作流程示例。见下页表。

(3) 垃圾房的清洁要求。

① 无堆积的垃圾;

② 垃圾做到日产日清;

③ 所有垃圾集中堆放在规定堆放点,做到封闭、合理、卫生,四周无散积垃圾;

④ 可作废品回收的垃圾要另行堆放;

⑤ 垃圾房保持清洁,无异味,经常喷洒消毒剂、杀虫剂,防止发生虫害;

⑥ 按要求做好垃圾袋装化。

6、住宅区垃圾收集作业

公寓、别墅、小区外围区域的垃圾收集比办公楼范围更大、更难。各管理处应做好详细策划。

(1) 垃圾收集作业要求。

① 每天早上8:30以前,外围区域的保洁人员必须将 区设置的垃圾箱(筒)里的垃圾以袋装形式分类,送到垃圾房;

② 每天早上8:30以前,业户按照有机垃圾、无机垃圾、建筑垃圾分类袋装化送到垃圾房。并按分类倒入分类垃圾桶;

③ 楼内设有垃圾桶、烟灰桶的居住楼,由垃圾收集人员自上而下将楼层里的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好,检查无破损缺口后放入推车;用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境,用抹布擦净垃圾桶、烟灰桶表面,换上新的塑料袋,必要时使用清洁剂和清香剂;

④ 人车乘消防梯层而下,推车装满后直接送往垃圾房,沿途遇客人应避让,注意防止侵犯客人、防止安全事故;

⑤ 纸盒箱和较大件的废弃物先集中堆放,然后一起乘消防梯运到垃圾房;

⑥ 两名清洁人员互相配合,一人拉一人推,将垃圾推上垃圾压缩机作业平台,拉开手推车后门,将垃圾倒进压缩车内,操作人员作垃圾压缩操作;

⑦ 清扫掉地面上的垃圾,并装上压缩车;

⑧ 冲洗垃圾房地面,打扫墙面,冲洗垃圾房通道地面,油污用碱性清洁剂刷洗,清除排水沟内的垃圾后,再用水进行清洗;

⑨ 用喷雾器配消毒杀虫剂对垃圾房周围五米处进行消毒;

⑩ 协助配合好环卫部门的垃圾清运的工作。

(2) 垃圾房的清洁要求。

① 将垃圾房的垃圾清理干净后,打开水阀,用水冲洗垃圾房内外各一次;

② 用清洁剂清洗垃圾房内外瓷砖和门,用刷子刷洗掉污迹;

③ 疏通垃圾房的排水沟,清洁周围的水泥地面;

④ 再一次打开水阀用水全面冲洗垃圾房内外,同时用扫把或刷子擦洗;

⑤ 关闭水阀,收回水管,锁好垃圾房铁门;

⑥ 垃圾桶或垃圾箱的清洁:消除箱内垃圾,先用水冲洗一遍,然后用清洁剂对污垢、污迹进行擦洗,最后用清水冲洗干净;

⑦ 做好每日垃圾清运的记录。

(3) 清运善后的检查标准。

① 清运及时;

② 清运率100%;

③ 周围无污垢、无积水;

④ 清运后立即冲洗垃圾房内外,周围两米处无异味;

⑤ 垃圾桶、垃圾箱外表无明显污迹和粘着物。

三、楼内保洁作业要求

1、卫生间保洁

每天清扫卫生间多次,保持地面无垃圾;每天用湿拖把拖卫生间两次,清除卫生间地面污迹、污垢、脚印等,并立即用干拖把拖干,保持卫生间清洁,防止地面打滑。

2、走廊、过道保洁

地毯每天用吸尘器吸尘,保持整洁无垃圾;大理石、pvc地板、木地板每天用扫帚清扫垃圾,用拖把或抹布清除污垢,洁净干燥后,加适当尘推油或光亮剂用尘推反复推尘,保持地面明亮,无污迹、水迹、脚印。

3、门、窗、栏杆、扶手保洁

每天按巡回路线用柔软毛巾先湿后干擦拭,去除污垢、污迹、手印等,适当使用光亮剂,保持表面明亮,无灰尘、污迹。

4、花盆保洁

巡视花盆盆景、盆体,用抹布每天擦拭花盆外部一次,保持表面光亮清洁;捡拾盆内垃圾,保持盆内无烟蒂、杂物。

5、垃圾桶、不锈钢痰盂保洁

巡视垃圾桶、不锈钢痰盂,发现废弃物应及时清倒、擦洗,保持表面清洁光亮、痰盂口无痰迹。

6、办公室垃圾、垃圾袋处理

巡视办公室门口垃圾、垃圾袋,随时扫、随时收,保持走廊干净清洁,垃圾、垃圾袋存留不超过二十分钟。

7、照明灯及附属设备保洁

照明灯及附属设备(两米以下),每天擦拭一次,特殊情况要及时擦拭,保持照明灯及设备无灰尘、无污迹。

8、墙角、墙顶、墙面保洁

每周用掸帚掸清墙角、墙顶、墙面。保持墙上四周无灰尘。

9、茶水房保洁

按巡回路线巡视,每天擦拭茶水房,及时拖吸地上残留的茶水,保持茶水间干净、整洁、无明显积水。

10、电梯、电梯墙体、通风口保洁

每天两次用湿毛巾或干毛巾擦拭,保持门表面、内壁、底面、天花板无泥迹、灰尘、杂物。每周保养一次,用不锈钢油擦拭上光。地面根据材质进行保洁,保持地面无灰尘、污迹。

11、楼梯台阶、扶手,栏杆保洁

每天清扫楼梯垃圾,用拖把拖洗干净。根据材质特性周期性保养,保持楼梯干净,无泥土、灰尘、杂物。每天擦拭扶手、栏杆,根据材质特性加光亮剂,保持扶手干净光滑。

12、地下车库

保洁

地面道路应每天清扫,及时收集垃圾并予处理;掸净墙面灰尘,每月一次。保持地下车库空气流通;无异味、泥土、灰尘、垃圾和堆放物。

13、楼道保洁

清扫、拖洗楼道,办公大楼每日一次,公寓每周一次,普通住宅每月一至两次。

14、管道疏通

管道堵塞,用疏通器及时疏通。常规疏通每季度一次,保持管道畅通。

四、楼内保洁三级检查

1、楼内保洁三级检查制度

(1)“三查”制度。

① 员工自查:每个员工根据操作规范和方法,对自己所负责的岗位或区域的项目不断进行自查,及时地发现问题、解决问题;

② 领班巡查:领班应把巡回检查作为自己的主要工作,每天对自己的物业服务区内所有部位、项目巡回检查,不得少于三次;

③ 主管抽查:由主管或会同有关人员联合检查,每日抽查不得少于两次,主管应协同上级领导或物业管理处有关人员定期联合检查。

(2)“三检”方法。

① 视检:凭眼睛直觉检查,达到光亮、清洁、视觉舒适;

② 手检:手戴白色手套擦摸或用白色餐巾纸擦拭被检查物体表面一米的距离,应无灰尘、污迹;

③ 嗅检:凭嗅觉进行检查,保持空气清新。

2、楼内玻璃、门保洁检查标准和方法

3、楼内地面、地毯保洁检查标准和方法

4、楼内卫生间保洁检查标准和方法

五、办公楼外围保洁作业与检查

1.办公楼外围保洁作业要求

办公楼外围保洁的服务应根据各个物业的实际情况进行统筹策划,制定切实可行的保洁方案,列成表格,组织作业人员根据服务规定进行操作。

室外保洁操作

项目 项目及内容 保洁要求 实施方案

日 周 月 季

花坛外围

1)清扫地面垃圾、树叶等 无瓜果皮壳、纸屑等杂物,无积水、无污渍、无烟蒂 巡回 冲洗两次

2)清倒、洗擦垃圾桶 内部垃圾及时清理,外表无污渍、无沾有物 及时 冲洗一次

3)捡拾绿地内外垃圾 目视无枯枝、无果皮、无饮料罐 巡回

4)行人路/车路面的清扫 无明显泥沙、污垢,每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个,无1厘米以上石子 巡回 冲洗一次

5)清洁照明设施、标牌 无积尘、无污迹,透明度好 抹尘一次 擦洗一次

6)玻璃幕墙清洁(2米以下) 玻璃面上无污迹、无水迹,清洁后用纸巾擦拭,50厘米无灰尘 清洗一次

7)大厦外侧雨棚清洗 光亮、无印迹、保持明净 清洗一次

8)各进出口花岗岩台阶清洁 无尘、无污渍、光亮 巡回 冲刷一次

9)外围立柱的清洁 无积尘、无污垢,光亮 清洁一次

2.办公楼外围保洁检查标准和方法

项目 检查标准 检查方法

楼宇外围

1)楼宇外围车辆进出通道、人行道必须清洁,不得有脏物、车轮印和积水

1、视检:直观楼宇外围车辆进出通道、人行道有无脏物、车轮印迹和积水

2、楼宇外围地面铺设的彩色广场砖颜色应鲜亮 2、视检:直观楼宇外围地面铺设的彩色广场砖的本色是否显现

3、地下车库斜坡及地面无脏物、积水 3、视检:地下车库斜坡及地面有无脏物、积水

4、栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志无污垢,清晰可见 4、手检:用白色餐巾纸擦拭栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志,查看有无污垢5、视检:直观标志牌是否干净、清晰

5、花坛、草地内外无枯枝落叶、无果皮、无饮料罐等垃圾 6、视检:直观花坛、草地内外有无枯枝落叶、果皮、饮料罐等垃圾

6、楼宇进出口花岗岩台阶无污垢、污渍、光洁 7、视检:直观楼宇进出口花岗岩台阶有无污垢、污渍,表面是否光洁

7、垃圾桶内部清洁。外表无污垢、污渍、无沾着物 8、视检:直观垃圾桶内部是否清洁,外表有无污垢、污渍和沾着物

六、住宅区外围保洁作业与检查

1、 住宅区外围保洁的作业要求

(1)道路、外围、公共设施清洁。

① 刷子擦拭建筑物外围车辆进出通道、人行道,每日两次;

② 路标、指示牌、行车和停车标志及栏杆每日一次;

③ 擦拭照明灯具每周一次;

④ 清理垃圾房内外,并喷洒杀虫剂每日一次。

(2)保安岗亭清洁。

① 清洗岗亭玻璃窗每周一次;

② 冲洗岗亭外墙每月一次;

③ 擦拭岗亭每日一次;

④ 抹净岗亭内桌、椅每日一次。

(3)绿地清洁。

① 清扫绿地上的果皮、纸屑、小石子等垃圾,每日两次;

② 捡拾烟蒂、饮料罐、石块等小杂物,每日数次;

③ 清理枯枝落叶,每日一次。

(4)自行车房清洁。

① 清扫自行车房内地面的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等,每日一次;

② 清扫自行车房天花板、墙面上的蜘蛛网、灰尘,每月一次;

③ 清洗自行车房门、窗、地面,每月一次。

(5)停车场清洁。

① 清扫停车场内地面的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等,每日一次;

② 清除停车场内地面的污垢、污渍、油渍,每周一次;

③ 冲洗停车场内地面每周一次。

(6)水箱清洁。

水箱平面、立面清除水垢、污垢、色斑,去除青苔,每半年消毒一次。

2、居住小区外围保洁检查标准和方法

项目 检查标准 检查方法

道路、外围、公共设施

1、 建筑物外围车辆进出通道、人行道必须清洁,不得有垃圾脏物、车轮印迹和积水

2、路标、指示牌、行车和停车标志及栏杆无污垢,清晰可见

3、 路边照明灯具无灰尘、污垢,反光镜有较强的反光

4、 垃圾桶内部清洁,外表无污垢、污渍、无沾着物,无异味

5、 垃圾房内壁、地面无残渣垃圾、无污垢、无沾着物、无异味

1、 视检:直观建筑物外围车辆进出通道、人行道有无垃圾脏物、车轮印迹和积水

2、 手检:用白色餐巾纸擦拭路标指示牌、行车和停车标志及栏杆,

查看有无污垢

3、 视检:直观标志牌是否干净、清晰

4、 视检:直观路边照明灯具是否清洁反光镜有无较强的反光

5、 视检:直观垃圾桶内部是否清洁,外表有无污垢、污渍、沾着物

6、 嗅检:垃圾房是否有异味

7、 视检:直观垃圾房内壁、地面有无残留垃圾、污垢、沾着物

保安岗亭

1、 岗亭玻璃窗明亮、无污垢、污渍

2、 岗亭外墙壁面无明显污垢,色泽光亮

3、 岗亭道闸、抵柱和栏杆无灰尘、无污垢、污渍,色彩鲜艳

4、 岗亭内桌、椅无灰尘、无污渍

1、 视检:直观岗亭玻璃是否明亮,有无污垢、污渍

2、 视检:直观岗亭外墙面砖有无污垢,有无光泽,色泽有无改变

3、 视检:直观岗亭道闸、抵柱、栏杆有无灰尘、污垢,是否清晰

4、 手检:用白色餐巾纸擦拭岗亭内桌、椅,查看有无灰尘、污渍

绿地

1、 绿地上无果皮、纸屑、石块等垃圾

2、 绿地上无烟蒂、饮料罐、石块等杂物

3、 绿地上无枯枝落叶

1、 视检:直观绿地上有无果皮、纸屑等垃圾

2、 视检:直观绿地上有无烟蒂、饮料罐、石块等杂物

3、 视检:直观绿地上有无枯枝落叶

自行车房

1、 自行车房内地面无果皮、纸屑、灰尘、垃圾等

2、 自行车房内天花板、墙面无蜘蛛网、积灰

3、 自行车房的门、窗清洁光亮

1、 视检:直观自行车房内地面有无果皮、纸屑、灰尘、垃圾等

2、 视检:直观自行车房内天花板、墙面,有无蜘蛛网、积灰

3、 手检:用白色餐巾纸擦拭门、窗,查看有无灰尘、污垢、污渍

停车场

1、 停车场地面无果皮、纸屑、灰尘、垃圾等

2、 停车场地面无污垢、污渍、油渍

1、视检:停车场地面有无果皮、纸屑、灰尘、垃圾,有无污垢、污渍、油渍

水箱

1、 水箱平面、立面不能有水垢、污垢、色斑、青苔

2、 水箱必须定期消毒

1、 视检:直观水箱平面、立面有无水垢、污垢、色斑、青苔

第3篇 物业环境污染控制管理手册

物业公司质量/环境/职业安全管理手册

--环境污染控制

1.0 总则

建立文件化程序,以便对于废水、废气、噪声及固体废弃物对环境产生的污染进行控制。

2.0 职责

管理部负责对各种污染物实行总的管理、控制,并负责定期检查和监测。

3.0 程序概况

3.1 公司将尽可能采取清洁生产技术,使用无污染式少污染的原材料,减少废弃物和产生,控制废弃物质的排放。

3.2 编制文件化的程序《污染控制程序》、《固体废弃物污染控制程序》,以加强对于废水、废气、噪声、固体废弃物和管理及光污染的控制。

3.3 对于新、改、扩建等新项目的环境管理,制定《新、改、扩建项目环境管理程序》,以便对其控制。

4.0 支持性文件

4.1《污染控制程序》(***-ep-03)

4.2《化学危险品管理程序》(***-ep-04)

4.3《对相关方环境施加影响程序》(***-ep-05)

4.4《环境/安全绩效监测控制程序》(***-ep-08)

4.5《固体废弃物污染控制程序》(***-ep-09)

4.6《新、改、扩建项目环境管理程序》(***-ep-10)

第4篇 物业管理师物业管理实务试题-第八章物业环境管理

物业管理师物业管理实务试题汇编之第八章物业环境管理

一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

1.关于物业环境管理的描述,以下哪种说法是不准确的()。

a物业环境管理的范围包括物业管理区域内物业公共部位、共用设施和场地等

b物业环境管理包括清洁卫生、园林绿化和卫生虫害防治等内容

c环境管理与业主、物业使用人生活工作密切相关

d环境管理是物业管理服务的间接体现,是物业管理的基本内容

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对物业环境管理的理解。选项d“环境管理是物业管理服务的间接体现,是物业管理的基本内容”中“间接体现”说法不对,应为“直观体现”。故本题选d,有关内容可参见教材第133页。

2.以下哪种方法不属于灭蝇的主要方法()。

a环境治理

b诱杀

c生物灭蝇

d药杀

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对蝇的防治方法的掌握程度。蝇的防治方法主要有三种:环境治理、诱杀和药杀。故本题选c,有关内容可参见教材第138页。

3.对物业绿化管理内容的描述不正确的是()。

a物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等

b绿化管理是为了达到改善、美化环境,保持环境生态系统良好循环的效果

c绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养

d绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对绿化管理内容的掌握程度。选项c“绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养”应为“包括”。故本题选c,有关内容可参见教材第139~140页。

4.对酒店及会所绿化管理要求,说法不正确的是()。

a酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝

b酒店及会所绿化管理工作内容较多、技术要求较高

c为了提高工作效率,可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分

d为了不对客人的活动造成影响,酒店及会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对绿化管理的要求的掌握程度。选项a“酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝”是不正确的,“修剪及清除枯枝黄叶应是机关绿化管理的重点”。故本题选a,有关内容可参见教材第140~141页。

5.对大型公共区域绿化,说法不正确的是()。

a植物养护应注重对绿地的围护,避免人为因素造成植物损坏

b在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种

c不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物

d不宜使用果树或大花植物作绿化

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对绿化管理的要求的掌握程度。选项b“在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种”是不正确的,这是工厂绿化的要求。故本题选b,有关内容可参见教材第140―142页。

6.对灌木的绿化检查重点不包括以下哪个方面()。

a虫害、病害的情况

b有无枯黄枝及折断枝

c植物修剪、造型状况

d花苞及花果枝及时清除

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对绿化管理方法的掌握程度。灌木的检查重点内容包括:植物虫害、病害的情况;有无攀爬及寄生植物;植物肥水状况;有无枯黄枝及折断枝;植物修剪、造型状况;

植物生长势;松土除草状况等。故本题选d,有关内容可参见教材第142页。

7.以下哪种不属于白蚁的防治方法()。

a环境治理

b挖剿法

c药杀和诱杀法

d生物防治法

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对白蚁防治方法的掌握程度。白蚁的防治有挖巢法、药杀法、诱杀法和生物防治法。故本题选a,有关内容可参见教材第137页。

8.以下哪种不属于鼠害的防治方法()。

a防鼠和化学灭鼠

b诱杀灭鼠

c器械灭鼠

d生物灭鼠

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对鼠害防治方法的掌握程度。防鼠的主要方法包括环境治理、断*源以及安装挡鼠栅、挡鼠板等设施进行隔防等。故本题选b,有关内容可参见教材第138页。

9.下列要求不属于绿化管理的基本要求是()。

a及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造,减少人为践踏

b加强绿化保护宣传

c保持植物的正常生长

d人工实行精品式管理,对绿篱、灌木进行人工造型

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对绿化管理的掌握程度。绿化管理的基本要求是:①保持植物正常生长;②加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作;③及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造,减少人为践踏;④创建社区环境文化,加强绿化保护宣传。选项d“人工实行精品式管理,对绿篱、灌木进行人工造型”是绿化管理针对性要求中的内容。故本题选d,有关内容可参见教材第140~14i页。

10.不属于物业清洁卫生操作基本方法的是()。

a全面清扫

b泳池循环过滤

c绿植修剪

d晶面处理

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对清洁基本方法的掌握程度。选项c“绿植修剪”是绿化管理的内容,不属于清洁卫生操作。故本题选c,有关内容可参见教材第134页。

11.关于绿化管理的方法,说法不正确的是()。

a要建立健全绿化管理制度

b对于乔木,要注意虫害、病害情况;攀爬及寄生植物

c对于草坪,要注意杂草情况;施肥、淋水是否合理

d小区园林在设计时应首先考虑“美观”,然后是“方便”、“实用”

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对绿化管理的理解。选项d“小区园林在设计时应首先考虑‘美观’,然后才‘方便’、‘实用…应该为首先考虑“方便”、“实用”然后才是“美观”。故本题选d,有关

内容可参见教材第143页。

二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

1.关于建筑物外公共区域清洁说法正确的是()。

a建筑物外公共区域的清洁主要包括道路清洁、游乐场等公共设施清洁、公共绿地清洁、各种露天排水井沟的清洁等

b室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等

c建筑物外公共区域的清洁对专业知识和技能要求较高

d建筑物外公共区域的清洁对设备要求较高

e园区水池景观、露天停车场不属于建筑物外公共区域的清洁范围

【答案】a b

【解析】本题考查的是考生对清洁卫生服务内容的掌握程度。建筑物内公共区域的清洁对清洁专业知识、技能及设备等的要求较高,建筑物外公共区域则没有较高的要求;园区水池景观、露天停车场均属于建筑物外公共区域的清洁范围。故本题选a、b,有关内容可参见教材第133页。

2.关于清洁卫生服务管理的基本方法,说法正确的是()。

a清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类

b自行作业不需要监督检查,而是要强化清洁服务工作

c清洁卫生不符合物业服务合同的标准,其责任在外包清洁服务公司

d外包管理的重点是监督检查外包清洁公司的工作质量并对其进行考核和管理

e不论哪种管理方式,物业管理企业均应根据物业服务合同的要求,实施清洁服务相关工作

【答案】a d e

【解析】本题考查的是考生对清洁卫生服务管理的基本方法的掌握程度。选项b“自行作业不需要监督检查,而是要强化清洁服务工作”应为“自行作业不仅要监督检查,更要强化清洁服务工

作”;选项c“清洁卫生不符合物业服务合同的标准,其责任在外包清洁服务公司”属责任问题,与方法无关。故本题选a、d、e,有关内容可参见教材第134页。

3.清洁卫生的el常管理方法由下面那些内容构成()。

a日检查

b月检查

c季度检查

d半年检查

e专项抽检

【答案】a b e

【解析】本题考查的是考生对清洁卫生日常管理方法的掌握程度。清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成。故本题选a、b、e,有关内容可参见教材第135页。

4。白蚁的防治方法有()。

a挖巢法

b药杀法

c诱杀法

d捕杀法

e生物防治法

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对白蚁防治方法的掌握程度。白蚁的防治有挖巢法、药杀法、诱杀法和生物防治法。故本题选a、b、c、e,有关内容可参见教材第137页“白蚁防治”的内容。

5.绿化翻新改造包括()。

a草坪翻新与补植

b花木养护

c园林建筑小品翻新

d花坛植物更换

e林下绿地改造与绿篱翻新补植

【答案】a c d e

【解析】本题考查的是考生对绿化管理内容的掌握程度。绿化翻新改造内容包括草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等。选项b“花木养护”不属于翻新改造内容。故本题选acde,有关内容可参见教材第140页。

6.对草坪的管理主要包括()。

a杂草状况及修剪是否及时

b施肥、淋水是否合理

c攀爬及寄生植物情况

d表面平整度、秃斑及垃圾杂物

e病虫害情况

【答案】a b d

【解析】本题考查的是考生对绿化管理方法的掌握程度。草坪管理主要包括:杂草状况、修剪是否及时;施肥、淋水是否合理;表面平整度、斑秃;垃圾杂物。故本题选a、b、d,有关内容可参见教材第14页。

7.以下工作哪种属于物业管理的清洁服务内容()。

a建筑物外公共区域清洁、建筑物内公共区域清洁

b垃圾收集与处理、管道疏通服务

c草坪修剪

d上门有偿清洁服务、专项清洁工作(打蜡、晶面处理、地毯保洁等)

e外墙清洗、泳池清洗

【答案】a b d e

【解析】本题考查的是考生对清洁服务内容的掌握程度。清洁服务的内容包括:建筑物外公共区域清洁、建筑物内公共区域清洁、垃圾收集与处理、管道疏通服务、外墙清洗、泳池清洁、上门有偿清洁服务和专项清洁服务;选项c“草坪修剪”属于绿化管理内容;故本题选a、b、d、e,有关内容可参见教材第133―134页。

8.物业管理绿化的基本要求有()。

a保持植物正常生长

b保持环境生态系统的良l生循环的效果

c及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造,减少人为践踏对绿化的危害

d创建社区环境文化,加强绿化保护宣传

e加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作

【答案】a c d e

【解析】本题考查的是考生对绿化管理要求的掌握程度。绿化管理的基本要求包括:保持植物正常生长;加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作;及时对妨碍业主、物业使

用人活动的绿化植株进行改造减少人为践踏对绿化的危害;创建社区环境文化,加强绿化保护宣传,故本题选a、c、d、e,有关内容可参见教材第140―141页。

9.清洁卫生管理制度包括以下哪些内容()。

a各岗位的岗位职责

b各项清洁工作的标准操作工艺流程

c各个岗位的操作质量标准;清洁质量检查及预防纠正机制

d清洁卫生操作的基本方法

e员工行为规范

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对清洁卫生管理制度的掌握程度。选项d“清洁卫生操作的基本方法”属于清洁卫生服务方法而不是制度,故本题选a、b、c、e,有关内容可参见教材第134―135页。

10.以下哪种不属于蚊子防治的主要方法()。

a环境治理

b诱杀

c药杀

d生物防治

e捕杀

【答案】b d e

【解析】本题考查的是考生对蚊子防治方法的掌握程度。蚊子的防治方法有:环境治理和药杀两种。故本题选b、d、e,有关内容可参见教材第138页。

1 1.以下哪种属于蟑螂的防治方法:

a对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝、防止蟑螂进入

b严格控制食物和水源,及时清理生活垃圾,消除蟑螂食物

c彻底整顿室内卫生,清除残留卵夹,控制和减少高峰季节的蟑螂密度

d做好个人卫生,做好清洁保养工作,控制宠物行为和卫生

e利用灭蟑药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对蟑螂防治方法的掌握程度。选项d“做好个人卫生,做好清洁保养工作,控制宠物行为和卫生”是对蚤类、螨类、蚂蚁等的防治方法。故本题选a、b、c、e,有关内容可参见教材第139页。

三、案例题

“1.某小区居住的张女士,经常与同样居住在小区的其他老年人一起在小区广场上打太极,广场周围有几株粗大的老杨树。寒冬已至,树叶已落,枯枝清晰可见。突然,一阵旋风刮来,枯枝纷纷坠落,来不及躲闪的张女士被一根较粗的枯枝砸倒在地。闻讯赶来的保安员把张女士送到医院,诊断为:颈脊髓震荡,颈椎过伸性损伤。请问物业公司对小区内老杨树是否有管理义务对于此案的树木致人伤害,物业公司是否应该承担赔偿责任

【答案】(1)物业公司对小区内老杨树有管理义务。

居住小区物业管理的内容之一是绿化管理,老杨树属于绿化范围,故物业管理公司对小区内的老杨树有管理义务。

(2)对于此案的树木致人伤害,物业公司应负赔偿责任。

老杨树上的枯枝被一阵风吹过就会断裂,已经给树周围的人构成人身和财产损害的威胁,而物业管理公司作为老杨树的管理者应该发现却没有及时发现可能断裂的枯枝,未及时采取适当措施(如

修剪和放置警示标志等),故应就枯枝断裂造成的损失承担赔偿责任。

2.业主石先生和朋友边走边聊经过其所住的商住楼大堂时,因潮湿地滑而摔倒在地,造成骨折住院一个多月,花费医药费数千元。石先生认为其摔倒主要是因为地滑,因此,物业公司应负担一定责任。物业公司应当补偿其医药费、误工费和精神损失费。请问此案中,物业管理公司是否需承担赔偿责任并结合此案例,谈谈你对物业管理公司应承担的管理职责的认识。

【答案】物业管理公司对其大堂具有管理职责,应保证行人在大堂内正常行走的安全,故若经证实石先生摔倒确因大堂地面湿滑造成,而物业管理公司对地面湿滑发现处理不当或不及时,亦未设明显警示标志等提醒行人,则应承担赔偿责任。若可以证明石先生行走时自己没有尽到足够的注意义务,则石先生亦应自行承担一部分损害后果。

对管理职责的认识是开放性题目,可以结合环境管理的职责和任务、目的,谈谈如何保证其使用功能和如何避免对使用人的侵权和伤害,从而防范风险。

3.乱派招贴,被人戏称为城市的“牛皮癣”。这种市场经济发育过程中出现的流行病,蔓延到大街小巷。即使是作为全国城市物业管理优秀示范小区的某花园,也未能幸免。

某花园小区管理处下大力气加以整治,力求辟出一方净土。通过加强护卫巡逻工作,很快就基本杜绝了户外乱派招贴。但在楼内乱塞乱贴搬家、装修、送餐、美容之类广告的现象,却屡禁不绝。

实行封闭式管理的楼宇内部,又何以如此呢管理处在查处了几例之后,发现楼内广告的派发有三种情况:一是经批准人楼为住户提供服务的某些人员顺便所为;二是以探访名义上楼而实有其他

意图的住户亲友乘隙所为;三是本人承做特定生意的个别住户刻意

所为。

请根据此情况制订管理办法。

提示:可以采取多种方法治理,制作广告牌疏导、把乱贴小广告的人请来说服教育、对屡教不改者列“黑名单”。

【答案】疏导管理:在每幢大厦人口处设置一广告橱窗,为有向花园住户传播信息的各界人士提供广告登载服务,变堵为疏(先提供正当渠道,再去堵歪门邪道,工作阻力就小了),进而实现对其的有序管理。

说服教育:发现楼内派发广告,当即按照广告上的联系渠道,或打电话或邀人前来,指出其错误做法和应当怎样去做,敦促其依规行事(抓住其想做成生意的心理,促其上门来接受教育,办法巧

妙)。

对屡教不改的强制管理:某些单位不听劝诫继续乱派广告,就把其列入“黑名单”,严格限制这些单位在花园内的经营活动,直至其做出保证,并确实校正了自己的违规行为时止。

4.你是某物业管理公司的环境管理人员,负责环境卫生和绿化管理工作,请说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求。

【答案】清洁卫生服务的主要内容有:①建筑物外公共区域清洁;②建筑物内公共区域清洁;③垃圾收集与处理;④管道疏通服务;⑤外墙清洗;⑥泳池清洁;⑦上门有偿清洁服务;⑧专项清洁工作。

第5篇 物业环境卫生管理部的部门职能

项目物业环境卫生管理部的部门职能

1)清洁员在广场管理处项目经理领导下,实行全面日常广场公共地方卫生保洁工作。

2)根据综合广场实际环境情况,确保辖区内环境卫生符合标准。

3)保安工作将密切与公安机关配合,在公安机关监督指导下,认真贯彻综合治理精神,做好大厦的四防(防火、防盗、防抢、防破坏)等安全防范工作。

4)保安部负责整座大厦的保安工作规划和指导培训保安人员,并对保安人员日常勤务、技能装备实行检查,认真搞好保安的组织和管理工作。

5)保安人员实行公开招聘,按照保安管理条例,严格审查,择优录取,报管理经理、人事部经理审批,并报当地公安机关保安管理委员会备案、培训:培养、训练保安部全体成员服从领导、听从指挥、遵守国家法令、履行保安职责。

6)建立完善各项管理制度,制定勤务、内务条例,保安人员法则,以及配备使用防卫械具和通讯、交通工具等各项管理办法,抓好保安人员的思想、业务培训教育,不断提高保安队伍的整体素质。

7)协助公安机关做好预防和处理广场内从事违法犯罪人员的活动,及时采取措施预防灾害事故的发生,一但发生治安及灾害事件,负责组织抢救工作,保障大厦内的人员财产的安全。

8)对混入广场内从事违法犯罪者,有抓获并扭送公安机关的责任,但无拘捕、关押、搜查、审讯或没收财物、罚款等处理权利。

9)做好内部装修施工的管理和监督,加强对施工过程的检查,防止火灾、保护大厦人员财产安全。

10)做好大厦内消防设施的日常检查,加强对义务消防员的技能培训。

第6篇 物业环境卫生管理员工须知

项目物业环境卫生管理部员工须知

1、行为规范

1)遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。

2)坚决执行上级命令,执勤礼貌待人,按时完成任务。

3)关心公司,热爱本职工作,讲究职业道德,做到文明服务,维护广场形象与声誉。

4)对清洁工具及工作服等应加以爱惜,不得任意毁坏。工作服、水鞋不得穿回家。

5)不违背公司服务宗旨,不泄露公司机密。

6)精诚团结,员工之间必须互助、互敬、互爱,严禁争吵及排斥他人。

7)公私分明,不得假公济私,不得借公司名义向外招摇撞骗。

8)依章办事,清廉克已。

9)当班前不得饮酒,吃异味食物。

10)树团队精神敬业乐业,文明值班,礼貌待客,严禁打人、骂人,粗言秽语。

11)对所属的工作范围及纲要,必须熟练掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟悉,如发现有任何不正常或特殊情况,要立即向上级报告。

2、仪容仪表

1)员工必须保持服装整齐、干净,并按规定着装,仪容仪表端庄、整洁,给人以精干、威严、友善的感觉。

2)男保洁员头发不盖过耳及后衣领为适度,不准留胡子。女保洁员不得披头散发,不得浓妆艳抹。

3)每个员工必须保持头发整洁,指甲清洁,必须注意个人卫生。

4)正确配带员工证。

5)统一穿着深色袜子,衣服要定期更换、无臭味。

6)不戴饰物,口袋内不装过多物品。

3、工作态度

1)树立'客户至上,服务第一'的宗旨,对待业户、顾客要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度,禁止有消极、怠慢的态度。

2)工作需尽职尽责,绝不草率,对所负责清洁范围认真对待,应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外,自己不能处理的,可向上级汇报。

3)当班时,应全神贯注执行职责,认真完成本职工作。

4)责任──尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的清洁工作,一切务求给客人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度,如有疑难问题,应及时向上级反映,将问题圆满的解决。

5)忠实──忠诚老实是每个清洁员必须具有品德。有事必报,有错必改,不得谎报假情况,阳奉阴违,诬陷他人。

6)效率──提供高效率的服务,关注工作上的细节。急业户、顾客所急,为他们排忧解难,以赢得大众的满意及本部的声誉。

7)协作──各部门之间、员工之间应互相配合,真诚合作,不得互相推搪,应同心协力解决疑难问题,维护大厦的声誉和秩序。