客户关系管理职责

客户关系管理职责

1.拟定制度,制定客户服务工作规范及制度。

2.安排客户代表的日常工作并进行培训和考核,提高员工客户服务能力。

3.协调相关客户服务工作,协助客户代表处理工作中的疑难问题。

4.负责对集团客户和星级客户的回访、曰常联络和服务工作,收集客户对公司通信网络、服务的意见和建议,进行分析总结并及时反馈,提高客户满意度。

5.受理集团客户的投诉并对问题的解决过程进行跟踪,及时将处理结果反馈给客户。

6.对集团客户和星级客户介绍宣传公司各项新业务、新政策。