物业管理应急分队小组职责（十二篇）

第1篇 物业管理应急分队小组职责

物业管理公司应急分队小组职责:

1. 安全委员会:对各种应急作出决策,由现场最高领导者宣布。

2. 总指挥:负责紧急事件的协调处理和总指挥,包括组织消防演习、消防安全、急救培训等。

3. 副指挥:全面协作总指挥。

4.消防监控中心:负责火灾发生后的对内、对外联络,对业户进行紧急广播引导疏散,迫降客梯,消防梯切换至消防状态。

5.战斗小组:是应急分队的主要成员,负责事故地带的抢救和灭灾工作。

6.疏散小组:负责疏散群众和转移重要物资,隔离灾区、保护现场、维持秩序、疏散交通等工作。

7. 急救小组:负责抢救受伤人员。

8.设备设施保障组:负责设备设施的抢险和维护,为紧急事件的处理提供消防设施及动力保障。

9.后勤小组(包括储备人员):清点人数、安抚疏散人员、财物点数和应急救援物资的供应、组织、调集工作。

第2篇 物业公司质量手册管理职责

物业公司《质量手册》之管理职责

本章规定了物业总经理对建立、实施和改进质量管理体系的承诺,明确以增强客户满意为目的,制定质量方针的原则和要求,对实现质量目标所需资源提供及对质量管理体系进行策划,定期进行管理评审,以确保质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。

本章适用于最高管理者对质量管理体系的管理与承诺。

1管理承诺

物业总经理通过以下活动,实现对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性所作出的承诺.

1.1采取培训、工作通知和会议等方式,向全体员工传达满足客户和法律法规要求的重要性,增加员工的质量意识和客户意识。

1.2制定和批准质量方针,并确保在物业管理公司相关职能和层次上确定和实现质量目标。

1.3按策划的时间间隔主持管理评审,以保持质量管理体系的持续改进。

1.4确保质量管理体系的运行能获得必要的资源。

1.5为质量管理体系的建立和实施提供指导和框架;确定物业管理公司结构。

1.6任命管理者代表,指定其负责质量管理体系的建立、实施和保持的具体事宜。

1.7为质量管理体系的建立、实施和改进提供人、物、设备、设施、原材料、技术等资源支持并确保资源的获得。

2以客户为关注焦点

2.1物业总经理应遵循以客户为关注焦点的原则,即应全面理解客户当前和未来的需求,实施预防控制方案,在法律法规、国家、行业标准规定的范围内,满足客户要求并争取超越客户的期望。

2.2物业总经理应遵循以客户为关注焦点的原则,树立以增强客户满意为目的和客户的需要就是物业管理公司追求的理念;确保客户的需要和期望得到确定,并将其转化为物业管理公司的要求,以测量达到客户满意。

2.3物业管理公司制订的服务宗旨为:'诚信第一、效率第一 、客户至上、服务至上',体现了以客户为关注焦点的思想。

2.4按《与客户有关过程控制程序》要求,识别客户的要求,并予以满足。

2.5物业管理公司制定并实施物业服务的监视和测量程序指导书,通过对物业服务及其过程进行监视和测量,确保客户满意。

2.6通过市场调研预测或与客户的直接沟通的方式统筹确定客户的要求和期望,将其转化为具体要求。

2.7客户服务部和工程部应负责组织各项物业服务工作,通过对客户及相关方满意度的测量,如进行客户调查、收集客户抱怨和投诉等,评价物业管理公司的竞争能力,识别改正机会,制定并实施相应措施,满足客户要求并争取超越客户的期望。具体按本手册8.2.1要求进行控制。

2.8物业管理公司制订并实施《内部审核控制程序》和《管理评审控制程序》,通过对质量管理体系的内审及评审,来证实体系的符合性、充分性、适宜性、有效性及客户的要求是否得到满足。

2管理者代表

物业总经理任命为物业管理公司管理者代表,并授权其代表物业总经理按照gb/t19001-2000标准对物业管理公司质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进工作负责,具体职责见本手册03管理者代表任命书及1.2条款。

3内部沟通

物业管理公司应确保在不同层次和职能部门之间,就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通。制定并执行《数据分析程序》,以便及时、准确地收集、传递及时反馈有关信息。

2.9相关文件

《文件控制程序》

《与客户有关的过程控制程序》

《客户满意度测量控制程序》

《信息沟通和数据分析控制程序》

《管理评审控制程序》

《内部审核控制程序》

5.3 质量方针

物业总经理以八项质量管理原则为基础,结合物业管理公司的实际,并考虑客户的要求制定质量方针并形成文件,传达到全体员工。并贯彻质量方针的要求。

3.1质量方针应确保:

a.与物业管理公司的宗旨相适应,并适合行业性质和规模;

方针中应包括对满足质量管理体系的有效性和持续改进体系有效性的要求的承诺,从内容上要体现与服务质量特性有关的要求和增强客户满意的保证,为实现承诺应坚持服务、体系和过程的持续改进,并把改善服务和过程的有效性和效率相结合,追求最佳结果;

b.方针应为制定和评审质量目标提供框架和基础,便于质量目标逐层分解、

落实;

c.质量方针应形成文件,在物业管理公司范围内进行宣传贯彻,在各层次上达到充分沟通和理解一致;应不断地对其适宜性进行评审,当客户的要求和物业管理公司内外的环境变化时,应通过管理评审活动,分析判定质量方针对变化的适应性,必要时修改质量方针的内容;

d.质量方针由物业总经理批准、发布实施,方针的评审和修改应得到控制。

3.2质量方针内容是:

遵守法律法规;

营造舒适环境;

完善服务管理;

增强客户满意。

其内涵是:

遵守法律法规--严格遵守和执行国家颁布的法律法规及各级标准,自觉履行环抱方面义务;

营造舒适环境--通过废弃物控制、资源节约、污染预防,实现服务与环保协调发展,营造与大自然协调的办工和居住环境。

完善服务管理--在物业服务、日常运作及项目管理全过程每个环节上恪尽职守,精益求精,持续改进。

增强客户满意。--采用科学管理模式,引入新型服务管理,在健全完善管理体系时履行企业责任,并实现对客户的承诺。

3.2质量方针的传达和实施

3.2.1 传达途径

物业管理公司通过培训、信息交流、板报、工作简报、宣传手册等方式,将质量方针传达到全体员工。

3.2.2 实施

物业管理公司通过制定质量目标,在过程控制和运行控制中得到贯彻实施。

3.3质量方针的评审

在管理评审时或出现以下情况之一时,应考虑对方针进行评审:

a.法律法规和其他要求及有关标准发生变化;

b.组织机构发生较大变动;

c.客户提出新的合理要求;

d.其他需要评审的情况。

3.4质量方针的修订和改进

a.&nb

sp; 物业管理公司应营造一个激励改进的氛围和环境;

b.通过数据分析、内部审核等采取适当的改进措施;

c.实施纠正和预防措施等实现持续改进;

d.在管理评审中应评价质量方针的适宜性和有效性,需修改时,由最高管理者予以修订和发布。

4质量目标策划

4.1质量目标

4.1.1 物业总经理负责制定物业管理公司质量目标并确保在物业管理公司的相关职能部门和各作业层次上建立质量目标,责成其进行适当分解直到为实现质量目标而进行的相关活动能受到充分的控制。

4.1.2 质量目标的制定,要建立在物业管理公司质量方针的基础上。质量目标包括满足服务要求所需的内容,质量目标是可测量的,并与质量方针保持一致。

4.1.3 质量目标的内容可涉及服务的具体特性及满足服务要求所需的资源、过程和活动,并反映其对持续改进的承诺。

4.1.4 物业管理公司的质量目标为:

客户满意率:90%以上

报修处理及时率:98%

不合格服务处理率:100%

供方服务质量控制率:100%

治安、火灾及安全责任重大事故为零。

4.1.5客户服务部质量目标:

a.客户满意率:90%以上。

4.1.6 工程部质量目标:

a.报修处理及时率:98 %。

4.1.7总办质量目标:

a.不合格服务处理率:100%。

4.1.8 秩序维护部质量目标:

a.治安、火灾及安全责任重大事故为零。

4.1.9行政人事部目标

a.供方服务质量控制率:100%。

4.2 质量管理体系策划

4.2.1 物业总经理负责组织策划物业管理公司的质量管理体系建立和保持文件化的质量体系,确保达到质量目标,并满足客户的要求。物业总经理采取各种有效措施,不断完善质量管理体系,确保实施并实现物业管理公司的质量目标和质量管理体系的总要求(4.1),策划的内容包括:

a.体系过程的策划(包括允许的删减),确定需要的过程(包括与管理活动、资源提供、服务实施和测量有关的过程)、过程顺序和相互作用以及过程的输入、输出和活动,并作出相应的规定;

b.确定对这些过程运作和控制所需的准则和方法;

c.所需资源和信息的策划,为实现质量目标,应配备必要的资源和提供适宜的信息,以支持服务过程的运行和对它们的监视;

d.对质量目标和各层次的分目标进行评审,通过评审找出差距,寻求改进机会,采取必要的措施,以实现对这些过程策划的结果及其持续改进;

e.确保策划及更改在受控状态下进行,而且在更改后也要保证质量管理体系的完整性;

f.策划的结果应形成文件。

4.2.2 经策划后的形成输出文件有:质量手册、作业指导书及其它质量记录(表格、报告等)组成。由总办负责编制,按规定审核、批准后,以受控文件形式发放到相关部门实施;总办对质量管理体系策划的执行情况进行监督、检查及验证。

4.2.3 当物业管理公司的质量管理体系中的质量方针、目标、组织机构、资源、客户要求等发生变化时,经物业总经理批准由管理者代表负责采取措施,保证质量管理体系的完整性。

4.2.4 各部门经理对本部门为实现新的质量目标或因对体系进行新策划而增加的资源或改进作出计划,并报物业总经理批准。

5职责、权限与沟通

物业管理公司根据实际需要并经物业总经理批准设立组织机构及质量体系组织机构,同时制定了各部门职责和权限及各岗位职责,物业总经理确保上述职责和权限的规定在全公司沟通。因质量目标或质量管理体系的变化而需变更组织机构及职责时,需由物业总经理批准,以文件形式通知有关部门及个人。

质量体系组织机构图

1职责与权限

本节规定了质量管理体系的管理要求,体系的职责权限相互关系。物业总经理根据公司实际情况确定各部门的职责权限,由总办下发到各部门,各部门负责人根据本部门的职责权限确定本部门的岗位设置及各岗位的职责,以确保质量管理体系运行的有效性和效率。

《质量体系过程职能分配表》见附录1

第3篇 物业项目管理处工作职责2

物业项目管理处工作职责(二)

1、贯彻执行国家的有关政策、法律、法令和公司的各项规章制度;

2、负责管理所辖物业的日常业务、纠正各种违章行为,为住户创造一个优美整洁、方便舒适、文明安全的工作和居住环境;

3、树立住户至上的观念,及时为住户提供各种优质服务;

4、协助公司工程部对物业进行养护和维修,确保其正常使用;

5、积极配合公司其他部门在所辖物业区域开展的各种工作;

6、向住户宣传党的方针政策,协助公安部门和居委会做好安全防范和计划生育工作;

7、调查研究,深入了解住户对管理服务工作意见,处理住户对管理服务工作的投诉,重大问题报请公司物业部或公司领导处理解决;

8、完成领导布置的其他工作。

第4篇 某物业公司安全管理部员工职责

物业公司安全管理部员工职责

1.0精神面貌良好,按公司规定着装,服装整齐规范,严格遵守《安保员仪容仪表规定》;

2.0上岗时要认真检查设备设施,认真做好'四防'(防火、防盗、防破坏、防自然灾害)工作,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管领导,确保别墅区安全。

3.0熟悉本岗位任务和工作程序,执勤过程中要以敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。

4.0爱护设施设备和公共财物,对别墅区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用,熟悉别墅区智能化安防系统、消防系统及消防器材的安装位置,熟练掌握各种设备及器材的使用方法及各种突发事件的处理流程,遇到突发事件能正确进行处理。

5.0坚守岗位,提高警惕,对岗位内发生的各种情况要认真处理,并且做好记录,发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。

6.0坚持'服务第一'的原则,发现业主/物业使用人有困难时积极给予协助,在工作过程中做到微笑服务,贯彻礼仪礼貌要求。

7.0遇有紧急突发性重大事情,要及时向班长或主管领导请示报告。

8.0严格执行交接班制度。

9.0积极向业主/物业使用人宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。

10.0坚决完成上级领导所给予的各项工作任务。

第5篇 物业管理公司财务部部门职责-3

物业管理公司财务部部门职责(三)

财务部负责制定公司财务收支计划、会计出纳、经济核算,租金、统管费、有偿服务费和其他经费的管理,做好公司财务报表及费用分析报告,接受工商、税务部门及业主的监督检查,以及完成员工的工资奖金计算发放等工作,具体包括以下内容:

(1)建立和健全各项财务管理制度,遵守财经纪律。

(2)组织实施会计核算工作,做好与本部门业务相关的合同评审工作。

(3)根据公司签订的合同、协议的有关经济条款,组织办理经费收支款项的结算。

(4)组织公司年、季、月财务收支计划的编制与实施,控制费用支出,合理使用资金,完成公司各项经济指标。

(5)拟订各项财务计划,提供财务分析报告,为公司经理提供会计信息。

(6)正确、及时计算应缴纳的各项税款。

(7)组织实施公司会计报表、统计报表的统一编制工作。

(8)执行审批制度,按规定开支范围和标准核报所有费用,并负责发放员工工资、奖金。

(9)配合办公室做好库存物品、设备的盘点及登记入账工作。

第6篇 物业总公司系统管理员职责描述

*负责优化计算机网络的使用,通过识别使用者身份,使用时间,占用空间,存取规定和软件种类,确保资源的合理利用;

*对公司办公电脑的采购和配置提出合理化建议,并辅助进行相应的采购和检验工作;

*根据要求向公司内部用户提供建议或援助;

*公司局域网的日常维护,保证网络正常运行;

*与公司各部门保持联系,更新网页内容,体现公司发展;

*美化网页,使其与公司整体形象一致。

第7篇 物业社区环境管理部职责二

基础管理(物业社区环境管理部职责ⅱ)

一、负责落实'四防'工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害)工作;

二、负责安全管理人员的培训,增强其业务素质,提高管理水平;

三、负责核定管理处安全岗位编制设置;

四、负责护卫员调配、考核、晋级;

五、负责管理处安全、消防工作的监督、检查、指导;

六、负责开展安全工作调研,掌握各管理处安全管理基本情况,提出整改意见和建议;

七、负责安全管理、消防工作相关资料的整理归档;

八、负责管理处消防演习方案的初步审查;

九、负责拟写安全管理方面的工作文稿;

十、负责配合商务部编写安全管理方案;

十一、负责参与公司管理范围内案件/事故的调查、分析、处理;

十二、负责参与安全管理人员的储备、培养、选拔、考评;

十三、负责完成经理交办的其他工作任务。

第8篇 xx学校物业维修管理工作职责

学校物业维修管理工作职责

(一)日常巡视与报修管理

1.全员检查:每日由楼长综合检查,白班保洁员随时巡视,夜班门卫(保安、巡视员)按规定时间巡视,所有的工作人员都要参与到维修工作中来。

2.检查范围:楼内的消防、水电、木工及其它相关的基础设施。

3.报修及时性:每楼由楼长或楼长指派专人负责报修事宜,各岗位如发现楼内设备设施损坏,根据类别不同,及时报到相关的维修部门,不得耽误或累积。

4.跟踪服务:维修人员进行维修时,由该区负责的保洁员进行跟踪服务,这样既可以向维修人员介绍具体情况,也便于了解维修结果,并及时反馈给维修负责人。

5.签字确认:认真填写维修记录,经确认损坏设施已经修好,维修人员签字后,此次维修才能完毕。

6.季节性预防:做好春季防风、夏季防雨、冬季防寒工作,对楼内的薄弱部位加强检查,提前做好维修工作。

7.大修申报:按学校工作要求,及时准确地将楼内的大修计划进行申报。

8.疑难维修:对不能修复的项目进行疑难维修管理,填写报修单,由公司公共楼宇部专项负责疑难维修的负责人报送到有关部门集中处理。

(二)维修工作记录

编号:

楼宇名称首次报修时间年月日报修电话

报修人接待人

报修说明

维修结果

再次报修时间年月日 报修人接待人

情况说明

维修结果

第9篇 学生公寓物业中心管理员工作职责

学生公寓物业服务中心管理员工作职责

一、管理员在主管的直接领导下,严格按章行事。坚持以工作职责、服务质量标准检查考核保安、保洁、工程维修人员工作情况,坚持查岗、查勤,做好日工作记录。现场发现问题,要求立即整改,并及时通报物业服务中心主管;

二、管理员必须按信息学院提供的标准,在规定时间内完成水、电费代收代缴工作。每月28日抄电表,月初第一周到寝室收取学生超标电费,收费准确,交费及时;

三、按物业服务中心要求,具体解决物业产权人和使用人提出的问题,综合性管理学生公寓保安、保洁、工程维修工作,配合施工方、物资供应商工作。负责监督、管理外来施工人员工作质量;

四、负责组织学生公寓保安、保洁、工程维修,具体执行各专业部门下发的工作方案、管理条例实行规范化管理,并监督检查其工作质量,强化服务理念,改进工作作风,提高工作质量。

五、坚守工作岗位,认真记录各种电话内容,及时通报各有关部门。树立软件园物业优质管理、优质服务的优秀品牌;

六、认真(正楷字)填写公寓工程维修记录,并及时发送维修保养工作单,要求维修工五分钟直接到现场解决问题,并做好维修单反馈工作,质量达标,闭环管理;

七、负责学生公寓全部钥匙管理工作,严格钥匙领取、退换、借用手续。严格按学生、工程、保洁分别填写不同借用钥匙登记表,确保住宿师生人身及财产安全;

八、负责办理师生入住手续,按院方制定标准收取钥匙押金,开出有效财务收据。退舍前,协助主管清点室内所配物品,严格填写后勤部下发的退宿通知单,准确标明应收水、电费用,室内物品完好或短缺情况;

九、负责记录、传达各有关部门电话内容。主动、积极配合主管工作。保证学院---物业联系畅通,保证各有关部门与公寓物业服务中心内、外联系畅通。

第10篇 某物业管理处项目经理职责

物业管理处项目经理职责

根据国家法规、公司的相关管理制度、与业主签署的物业管理委托合同制定、实施项目管理计划。对公司和本物业的业主负责,使所管辖的物业区域的环境、安全、房屋及公共设施设备运转正常。

1、自觉遵守公司的各项规章制度;

2、制定部门工作计划和切实可行的措施,完成部门工作总结;

3、以星级服务为标准,为业主提供全方位的服务;

4、作好与业主的沟通、协调工作;

5、协调与政府部门、公安机关等各方面的关系;

6、认真贯彻落实'以人为本,星级服务'的宗旨,开展好优质服务,经常深入业主中了解情况,征求意见,改进工作,以最佳的服务奉献给业主,树立公司良好形象;

7、坚持增收节支的原则,认真作好设备、设施的管理;

8、严格控制材料消耗;

9、负责物业管理区域的环境卫生,为业主提供整洁舒适的生产、办公环境;

10、完成领导交办的其他工作任务。

第11篇 s物业工程部管理职责范围

物业工程部管理范围

总体:工程部负责项目有:

(1)对所有设备的日常运行管理。

(2)对建筑物及所有机电设备的维护保养。

(3)对楼宇未尽人之处提出整改方案。

(4)对客户的装修工程方案审核,对施工进行监督管理。

(5)对客户进行有偿服务。

(6)为物业管理提供一切有关工程询问。

一、强电专业

1.负责整个楼宇变配电系统的日常运行、管理。

2.负责整个楼宇变配电系统的维修保养工作。

3.负责空调、冷水机组等动力电源、电机、控制柜的维修保养。

4.负责给排水专业所有动力电源、电机、控制柜的维修保养。

5.负责楼宇公共区域的照明维修。

6.负责楼宇临时供电的安排和计划。

7.负责提供节约电力的计划方案,并经批准后实施。

8.对系统不完善的地方提出整改方案,并经批准后实施。

9.负责电梯的维修、保养。

10.负责卷帘门的维修、保养。

11.为客户提供有偿服务。

二、空调专业

1.负责楼宇整个空调、采暖、通风系统的日常运行、管理

2.负责楼宇整个空调、采暖通风系统的维修保养。

3.负责空调、采暖、通风系统中,电机和控制柜的巡视工作,发现问题后及时报告电气维修班处理。

4.改善空调、采暖、通风系统的设计,使楼宇有一个良好舒适环境,同时最大限度节约能源。

5.为业主、客户提供有偿服务。

三、给排水专业

1.负责楼宇的供水系统、排水系统、消防给水系统、喷洒系统、雨淋系统的运行、维修、保养和故障检修。

2.负责楼宇所有卫生洁具的维修保养。

3.负责楼宇内所有机械的维修,如:手推车等。

4.负责水箱、水池及污水井、雨水井、化粪池等清理。

5.负责生活水水质处理。

6.为业主、租户提供有偿服务。

四、土建专业

1.负责楼宇内公共范围的天花、玻璃窗、墙、门等所有项目的修理、调整。

2.负责建筑结构方面的问题,例如渗漏、裂缝等修、整改。

3.负责公共范围内和物业公司的家具维修。

4.负责安排一些小五金件的维修和调整。

5.负责一些临时性的任务。

6.为业主、客户提供有偿服务。

五、弱电系统

1.负责公共应急广播系统、保安监控系统、综合布线系统、电话系统、有线电视系统、楼宇自控系统、消防自动报警系统的正常运行和维修、保养。

2.负责向业主、客户提供有偿服务。

第12篇 某物业公司质量管理者代表职责

物业公司质量管理者代表职责

a.确保公司依照gb/t19001-2000-iso9001:2000标准要求建立、实施和保持质量管理体系。

b.负责质量手册的审核、程序文件、作业指导书、《体系文件下发明细》的批准。

c.负责审批年度内部审核计划,并组织和协调内、外部质量审核。

d.负责提高全员品质意识,营造以顾客为关注焦点的服务理念。

e.负责与质量管理活动有关的沟通与联络。

f.向最高管理者汇报质量管理体系的运行情况和改进措施

g.协调处理质量管理体系运行中的争议性问题。

h.负责定期组织管理评审