服务管理职责（十二篇）

第1篇 服务管理职责

1.协助机构完善服务网络,构建差异化服务平台。

2.协调各机构之间及各机构与管理中心的。

3.进行辅助人管理,协助机构进行理赔管理。

第2篇 产科管理产科服务机构人员的职责

一、卫生行政部门的职责

自治区卫生厅负责全区助产技术应用的监督管理工作。助产技术实行分级管理原则。按照《江苏省母婴保健专项技术服务许可及人员资格管理办法》执行。县级以上卫生行政部门是助产技术的行政管理部门。在行使助产技术的管理职能时,应履行下列职责:

(一)对行政区域内开展助产技术服务的卫生机构和人员进行准入,组织专家组对申请从事助产技术服务的机构进行审核,对专业技术人员进行助产技术理论和实际操作的岗前培训与考核。县级卫生行政部门在对助产技术服务机构和人员进行审核、准入时,应聘请专家,成立专家组。

(二)根据当地实际,因地制宜地规划本行政区域内助产技术服务机构系统。按照机构级别、技术条件、地理位置等因素,指定医疗保健机构对所辖范围内所有助产技术服务机构进行助产技术业务监督、指导、培训、质量评优、接收转诊和参加会诊等。

(三)规划本行政区域内孕产妇急救和转诊网络,建立健全孕产妇急救和转诊系统,建立抢救危重孕产妇的绿色通道。

(四)监督、管理医疗保健机构和卫生人员的助产技术服务行为,实施产科服务质量监控。定期组织对助产服务机构的服务质量的评估,质量监测内容包括分娩总数、各种方式分娩人数(如阴道顺产、剖宫产、产钳术、胎头吸引术、臀位助产术等)、产妇并发症及合并症(如产后出血、产褥感染、滞产、子痫、子宫破裂、会阴ⅲ度裂伤、贫血、心脏病、肝炎等)、新生并发症(如早产、窒息、新生儿肺炎、畸形、颅内出血、感染等),以及新生儿死亡人数、孕产妇死亡人数等,对评估过程中发现的问题进行分析,并将问题和改进措施反馈给助产服务机构。

(五)指定辖区内具备条件的综合医院和妇幼保健机构共同作为助产技术培训的组织者,定期组织辖区内产科、新生儿科、妇幼保健等方面的专家成立专家组,制定培训课程和考核内容,对从事助产技术服务的专业人员进行系统培训。

(六)规范各级助产技术服务机构的服务价格,打击非法行医,整顿医疗市场秩序。

(七)落实规定的相关产科登记制度,保护母婴安全。

二、助产技术服务机构的职责

助产技术服务机构,是指经县级以上卫生行政部门许可开展助产技术服务的医疗保健机构。为了向孕产妇提供安全的助产技术服务,各级助产技术服务机构应履行的职责包括:

(一)乡级助产技术服务机构

1、按照《江苏省乡(镇)卫生院产科设置基本标准试行》健全产科并开展此要求的各项技术,负责正常分娩的助产。

2、开展高危孕产妇的筛查,做好高危孕产妇的登记、随防和及时转诊,及时动员和组织高危孕妇到上一级助产技术服务机构住院分娩;

3、组织本单位助产技术人员到上级机构接受业务培训和继续教育;

4、为育龄妇女及家属提供有关助产技术和生殖健康的咨询服务;

5、承担本地段孕产妇系统管理、数据上报和产后访视;

6、执行各项妇幼卫生工作要求的登记报告制度,完成与助产工作有关的资料登记、统计和分析,建立健全各种登记本、卡、册,按要求按时如实向有关部门上报有关数据,包括实施各项助产技术的产妇人数及各项结局指标等。

(二)县级助产技术服务机构的职责

1、负责正常和高危孕产妇的助产工作,认真执行《孕产期保健工作规范》和《县级综合医院产科建设标准》达到要求各级机构应能开展的各项技术标准;

2、接收其他医疗保健机构的高危孕产妇转诊,负责产科危重病人的诊治,对下级医院提出的会诊抢救要求,应立即组织人员到场援助;设立母婴急救转诊绿色通道。按卫生行政部门的指定联合建立辖区内母婴安全急救中心。

3、组织本单位助产技术人员的业务培训和继续教育;

4、配合当地卫生行政部门,对下级助产技术服务机构的业务工作进行检查和指导,参与下级助产技术服务机构的会诊,承担其他医疗保健机构的助产技术人员的培训和继续教育,为下级助产技术服务机构人员的进修提供机会;

5、为育龄妇女及家属提供有关助产技术和生殖健康的咨询服务;

6、承担孕产妇系统管理和产后访视;

7、执行各项妇幼卫生工作要求的登记和报告制度,认真完成与助产工作有关的资料登记、统计和分析、建立健全各种登记本、卡、册,按要求向有关部门上报有关数据,包括实施各项助产技术的产妇人数和各项结局指标等;用电脑管理孕产期保健信息和资料,随时备查和接受督查。

8、承担有关助产技术的科研工作,改进产时服务模式,依法提供优质母婴保健服务。

三、从事助产技术服务人员的职责

(一)医生的职责

1、详细、认真、准确的采集病史、书写病历,进行必要的物理学和实验检查以及临床观察,并开医嘱;

2、耐心细致地向孕产妇和家属介绍产妇情况,解释分娩本身的安全性和风险性,提供咨询服务,提倡和鼓励自然分娩;

3、根据产妇情况,选择最恰当的分娩方式,施行助产技术,协助产妇安全分娩;

4、识别、诊断和正确处理产科常见疾病和常见急重症,对不能处理的问题应及时转诊或请上级会诊,在各级助产技术服务机构执业的医生不得从事超过本级机构所允许从事的助产技术的范围;

5、需要实施特殊处理时,应做好与产妇和家属的谈话记录,由孕产妇或其家属签署知情同意书;需要实施阴道手术助产和剖宫产手术时,应严格执行术前讨论、术前谈话与签字制度,认真做好术前准备制度、术后观察与治疗,保证受术者的安全。

6、不断学习提高助产技术水平,保障母婴安全。

(二)助产士的职责

1、以产妇为中心,对所管的孕产妇实行24小时负责制,严格地、全程负责产妇产前、产时及产后一切相关医疗保健;

2、热情接待新入院的孕产妇,作好入院介绍并阐明自己的职责;

3、在分娩过程中,利用专业技巧对产妇提供心理和生理支持;

4、能独立处理正常分娩,可全程负责正常产妇的接生并做好消毒工作,为产妇填写病历,为新生儿记录体重;

5、对所负责产妇的问题进行细致观察,关注产妇整体情况,了解何时应寻求产科医师的协助;

6、不断学习提高助产技术水平,减少产伤。

7、关心、重视孕产妇的心理、营养及饮食护理。

(三)护士的职责

1、以产妇为中心,对孕产妇的身心健康提供有计划、有系统的围产期护理服务,对所管的孕产妇实行8小时在班、24小时负责制;

2、热情接待新入院的孕产妇,作好入院介绍并阐明自己的职责;

3、提供具体护理技术服务,包括执行医嘱、对孕产妇全身情况进行检查,测定生命体征,协助日常生活的照顾,协助产后康复,提供健康教育,指导母乳喂养、产褥期保健和新生儿的护理;

4、对产妇进行严密观察,发现问题及时报告医师,并进行适宜的处置。

5、关心、重视孕产妇的心理、营养及饮食护理;

6、产妇出院、转院时,及时写好护理小结、出院指导,必要时定期随访。

7、规范服务,遵守相关制度,保护母婴安全。

第3篇 卫生绿化管理服务部主任职责要求

一、在集团的领导下,负责本部的日常管理工作。做好员工的思想政治教育、业务培训、管理和考核工作。

二、负责建立健全各项规章制度,制定年度工作计划和短期工作安排,及时总结工作情况。

三、布置、安排并检查卫生和绿化的工作。

四、加强对校园绿化、卫生秩序和设施工具等方面的管理,及时处理违规行为。

五、做好除四害工作。

六、加强经济管理和成本核算,努力增收节支。

七、完成上级交办的其它工作。

第4篇 物业项目管理处客户服务部职责

客户服务部是物业项目(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心,其主要工作职责为:

1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访,并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析,提出改进建议;

2、负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析,提出纠正和预防措施建议;

3、受理业户的各类申请,包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等;

4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管;

5、协助物业公司(管理处)负责人处理与相关政府部门的工作关系;

6、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴;

7、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查,以及公共设施的维修的发单、监督、验收;

8、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收;

9、定期对业主进行上门家访,对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析;

10、业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查,以及业户投诉的上门处理;

11、积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷;

12、负责对本部门员工的业务技能培训;

13、及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。

第5篇 门童行李服务管理职责职责

一,门童

(一)门童的岗位职责与素质要求

门童的主要职责是:

1,迎宾

首先,客人抵达时,向客人点头致意,表示欢迎.其次,门童要协助行李卸下行李,查看车内有无遗留物品.记下客人所乘出租车的牌号.

2,指挥门前交能

3,做好门前保安工作

4,回答客人问讯

5,送客

为了做好门童工作,管理人员可选用具有下列素质的员工担任门童工作:

(1)形象高大,魁梧.

(2)记忆力强.

(3)目光敏锐,接待经验丰富.

做一个优秀的门童并不容易,世界著名的日本新大谷酒店的负责人曾说过:培养出一个出色的门童往往需要花上十多年的时间.

(二)门童的选择

1,由女性担任门童

2,由长者担任门童

3,雇用外国人做门童

二,行李服务管理

酒店的行李服务是由前厅部的行李员(baggage handler)提供的.行李员在欧美国家又称'bellboy','bellman','bellhop'和'porter',其工作岗位是位于酒店大堂一侧的礼宾部(行李服务处).礼宾部主管(或'金钥匙')在此指挥,调度行李服务及其他大厅服务.

行李员还是酒店与客人之间联系的桥梁,通过他们的工作使客人感受到酒店的热情好客,因此,对于管理得好的酒店而言,行李员是酒店的宝贵资产.

(一)行李部员工的岗位职责

1,行李员的职责

行李员工不仅负责为客人搬运行李,还要向客人介绍店内服务项目及当地旅游景点,帮助客人熟悉周围环境,跑差(送信,文件等),传递留言,递送物品财会,替客人预约出租车.

2,行李领班的职责

行李领班的岗位职责是支持和协助主管的工作,管理并带领行李员,门童为客人提供服务.

(二)行李部员工的素质要求

(1)能吃苦耐劳,眼勤,嘴勤,手勤,腿勤,和蔼可亲.

(2)性格活泼开朗,思维敏捷.

(3)熟悉本部门工作程序和操作规则.

(4)熟悉酒店内各条路径及有关部门位置.

(5)了解店内客房,餐饮,娱乐等各项服务的内容,时间,地点,及其阶层有关信息.

(6)广泛了解当地名胜古迹,旅游景点和购物点,尤其是那些地处市中心的购物场所,以便向客人提供准确的信息.

(三)行李服务的注意事项

行李服务不当,常常引起客人的投诉.在为客人提供行李服务,行李员及其管理人员应特别注意以下事项.

1,行李搬运时的注意事项

(1)认真检查行李.

(2)搬运行李时,客人的贵重物品及易碎品,如相机,手提包等要注意让客人自己拿.

(3)装行李时,要注意将大件,重件,硬件放在下面,小件,软件,轻件装在上面.

(4)搬运行李时必须小心,不可用大力过大,更不许用脚踢客人的行李.

(5)照看好客人的行李.

(6)引领客人时,要走在客人的左前方,距离二,三步(或与客人并行),和着客人的脚步走,拐弯处或人多时,要回头招呼客人.

(7)引领客人进房途中,要热情主动地问候客人,与客人交谈,向客人介绍酒店服务项目和设施,推荐酒店的商品.

(8)介绍房内设施及使用方法.

(9)离房前要问客人是否还有其他吩咐,并祝客人住店愉快,随后将房门轻轻拉上.

(10)将离店客人的行李搬运至大厅后,要先到结账处确认客人是否已结账,如客人还未结账,应有礼貌地告知客人结账处的位置.

(11)做好行李搬运记录.

2,行李寄存时的注意事项.

(1)确认客人身份.

(2)检查行李.

(3)如客人丢失寄存卡,行李员一定要凭借足以证实客人身份的证件放行李,并要求客人写出行李已取的证明.

(4)行李员在为客人办理行李的寄存和提取业务时,一定要求按规定的手续进行,决不可因为与客人'熟'而省必要的行李寄存手续,以免引起不必要的纠纷,或为客人造成损失或带来不必要的麻烦.

[案例]

午后12点多,一位客人提前行李箱走出电梯,径直往总台旁行李房走去.正在行李房当班的服务员小徐见到他就招呼说:'钱经理,您好!今天是什么风把您吹来了 '钱先生回答说:'住得挺好的,生意也顺利谈完了.现在就到您这儿寄存行李,下午出去办点事,准备赶晚上6点多的班机回去.''好,您就你行行李放这儿吧.'小徐态度热情,一边从钱先生手里接过行李箱,一边说.

'是不是要办个手续 '钱先生问.

'不用了咱们是老熟人了,下午您回来直接找我取东西就行了.'小徐爽快表表示.

'好吧,那就谢谢您了.'钱先生说完便匆匆离去.

下午4点30分,小徐忙忙碌碌地为客人收,发行李,服务员小童前来接班,小徐把头的工作交给小童,下班离店.

4点50分光景,钱先生匆匆赶到行李房,不见小徐,便对当班的小童说:'您好,我的一个行李箱午后交给小徐了,可他现在不在,请您帮我提出来.'小童说:'请您把行李牌交给我.'钱先生说:'小徐是我的朋友,当时他说不用办手续了,所以没拿行李牌.你看……'小童忙说:'哟,这可麻烦了,小徐已经班了,他下班时也没向我交代这件事.'钱先生焦急地问:'您能不能给我想想办法 ''这可不好办,除非找到小徐,可他正在回家路上……''请您无论如何想个法子帮我找到他,一会儿我就要赶6点多的班机回去.'钱先生迫不得已地打断了小童的话.

'他正在挤公交车,家又住得远,现在无法跟他联系……'

第6篇 客户服务或楼宇管理员岗位工作职责内容

客户服务或楼宇管理员岗位工作职责

直接上级:客户服务部经理/客户服务主管

任务来源:物业服务值班室及所服务区域业户服务申请

1、在客户服务部经理或客户服务主管领导下,完成责任楼宇/区域内的业户档案登记、整理工作,了解、掌握业户变动,适时做出修改并交物业服务值班室进入业户档案管理、修正程序。

2、受理责任楼宇业户服务申请,并按服务程序报至物业服务值班室,督促落实服务,监督服务质量,征求服务意见。

3、填写服务记录,并在当日下班之前将所有业户意见反馈至物业服务值班室,对未完成的服务需提醒物业服务值班室登记并且转报夜间值班经理处理。

4、熟悉所管楼宇燃气、配电、供水开关/阀门的正确开闭方式。

5、负责对所分管楼宇公共区域设施,设备进行每日巡检并做记录,保证所管楼宇各项设施、设备始终处于安全、完好状态。

6、负责对所分管楼宇区域范围内的保安、保洁、公共区域维修、工程入户维修承担监督、管理责任,对所发现的问题依据本项目工作质量要求做出处理意见,并报至物业服务值班室。

7、负责对所分管楼宇建立重点业户服务档案,并且真对老年、多病、非永久居住的业户提供相应“重点”关注服务。

8、负责完成所管楼宇物业服务管理费,特约服务费、有偿维修费的收缴工作,并及时将所收款额送财务室,填写本楼宇业主交费档案记录,完成项目所下达的收费任务指标。

9、完成客户服务经理或上级客户服务主管所交办的其它工作。

第7篇 客户服务品质管理职责

1.负责信用卡客户服务的质量管理。

2.负责客户满意度调查,撰写调查报告。

3负责客户服务业躲行的合规性稽核审

第8篇 客户服务管理高级岗工作职责内容

1.规划制定客户服务发展战略。

2.负责运行中心的日常运营管理。

3.带领团队完成客服kpi指标。

4.负责运行中心人员的绩效考核、招聘管理。

5.负责相关客户服务工作的方案拟订、团队组建和组织实施。

第9篇 物业安全服务管理中心职权范围职责

物业安全服务管理中心的职权范围

1.坚决服从上级领导的统一指挥,认真执行其工作指令,一切管理行为向主管领导负责;严格执行公司规章制度,认真履行工作职责。

2.负责对本中心工作目标的拟订、执行及控制。

3.负责制定公司安全服务管理制度。以专业的态度根据物业小区内各种实际情况,制订相关的治安管理条例。

4.负责对安全服务管理部门的员工进行管理,组织、协调各项工作,制订和执行工作计划、工作内容,建立高效的安全服务队伍。

5.负责保障业主的人身安全以及财产安全,在法律、法规之内严格执行物业的安全服务管理规定,对工作、对自身负责,对业主负责。

6.熟悉物业小区内常住人员,及时掌握人员变动情况,了解本区域的治安状况,有针对性地向上级部门提出改善安全服务工作的意见、建议和措施。

7.积极开展防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害的宣传教育工作,并做出各种预防措施,提高相关部门应对突发性事件的应对能力。

8.负责配合有关部门,加强对小区内居民的自我安全防范意识的宣传力度。

9.协助人力资源部招聘、培训和任免下属相关部门的主要负责人。

10.定期检查各个部门的安全服务工作的执行情况。

第10篇 管理员工作职责范本殡仪服务中心

1.在办公室主任的领导下进行工作。

2.积极参加科里组织的政治、业务学习,努力提高自己的政治素质和业务水平。

3.具体负责烈士纪念建筑物、烈士墓区的巡察、维修劳动、绿化美化工程的监督。

4.及时反馈社会对纪念物的保护意见。

5.自觉遵守处(科)各项规章制度,加强请示报告。

6.完成领导交办的其他工作任务。

第11篇 zz学校物业维修服务部管理员工作职责

(一)接受维修部主任、副主任的直接领导,负责所在班组的日常管理工作,认真做好工作日志。

(二)必须无条件的认真执行领导下达的各项任务,并要管理好全班组的员工共同完成任务。

(三)负责本班组员工的思想、劳动纪律、工作质量等考核工作,对不服从指挥、消极怠工的员工有权同领导商量后对其进行处罚。

(四)要积极努力工作,带领本班组员工完成领导交给的各项工作,对用户不准索要财物,更不准将材料私拿送人。

(五)负责本班组维修范围内的安全、防火、卫生工作,经常进行安全宣传教育工作。

(六)以身作则提倡员工提高业务技能,注重整体影响和自身形象,工作时一定使用文明用语。

(七)完成领导交办的其他临时性任务。

第12篇 机关服务中心安全生产管理职责

1 负责对办公宿舍区水、电、暖线路及建筑物的安全维护及检查,及时排除隐患,防止火灾等事故发生。

2 负责组织协调有关单位和部门对宿舍区、办公场所建设项目的全过程进行安全监督检查,参与竣工项目的安全鉴定验收。

3加强对房屋、水、电、暖维修人员的安全教育和管理。

4 加强对驾驶人员的安全教育和管理,做到安全行驶,杜绝安全事故的发生。

5负责组织宿舍区夏季的防汛工作。

6负责三产的安全生产管理,经常检查安全生产制度的落实情况,并负责监督整改。

7负责为安全生产应急救援过程中提供车辆保证。