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郭呈军,男,现年49岁,大专文化,中共党员,是梨园矿供电公司的负责人。该同志自参加工作以来,30年如一日,爱岗敬业,无私奉献。特别是梨园矿加盟集团公司以来,在他的带领下,单位的面貌发生天翻地覆的变化:变电站由加盟前的三个,发展到如今的八个变电站,全部实现微机自动保护;输配电线路由加盟前的40余公里发展到如今的130余公里;实验设备、仪器仪表从无到有;管理制度建立健全,管理水平逐年提高;实现了供电系统的安全经济运行,为梨园矿生产任务的完成提供了可靠的电力保障。
在他的带领下:供电公司连续五年获矿安全生产先进单位;三个变电站获集团公司级“青年文明号”荣誉称号;一个变电站获集团公司级“文明窗口”称号;2个班组获集团公司级明星班组;其个人也于2006年被评为矿级安全生产先进标兵、矿优秀共产党员;2007年平顶山市质量技术监督局授予标准化管理先进个人荣誉称号;2005、2007年度被评为集团公司先进工作者;2008年度被评为梨园矿劳动模范,矿优秀共产党员; 2009年荣获梨园矿安全标兵;2010年获矿工会之友和安全标兵荣誉称号。
一、以管理创新为手段,夯实安全升效益。
强抓“双述”操作。2010年,郭呈军同志根据工作实际,制订下发《供电公司2010年“双述”工作实施方案》,双述工作施行月月小比赛,季度大竞赛。通过岗位练兵活动的开展,公司三个工区(线路运行工区、变电修试一工区、变电修试二工区)的13个班组132名干部职工,已实现全员“双述”。其中达到“双述”熟练的职工已占90%以上,提高了员工的业务技术水平和实际操作能力,确保了全矿的安全供电。
科学制订线损指标。线损管理是电力系统经济运行的基础。为了获得线损管理第一手数据,郭呈军同志每月都会组织人员认真地对每条输配电线路、每个低压用电区的线损进行排查分析,找出线损高的原因,总结出低的经验。针对每条线路、每个用电区的实际情况,制定出科学合理的考核指标和完善的考核办法,有效的提高了公司的线损管理水平。2010年,供电公司完成售电量76202520千瓦时;综合线损达到7. 67%,与矿下达8%指标下降0.33%,创本部矿区历史最低,节约电量101534千瓦时,节约电费6.2万元;力率控制在94.3%,获供电局力率奖21.6万元,全年合计为矿节约电费27.8万元。
二、以学习业务为基石,科技创新出成果。
随着梨园矿的发展,变电站新设备的不断投入和新技术的不断被应用,需要及时学习和掌握。2010年,他给自己制定学习计划,要求自己不断学习,树立终生学习观念。正是凭着这种学习劲头,仅用了一年的时间,他主持攻关了“供电系统安全评估研究与对策”、“煤矿供电系统风险源辨识与风险控制方法的研究与应用”、“长虹矿业供电系统改造”及“煤矿地面供电人员工作标准研究及应用”等十一项科技成果,有效的防止和杜绝各类供电事故,为公司整体管理水平的提升奠定基础。
三、以爱岗敬业为宗旨,甘当矿山“孺子牛”
郭呈军同志自参加工作以来,30年如一日,爱岗敬业,无私奉献。为搞好安全管理工作,他常常起早摸黑,顾不上家。哪个变电所要投运,哪个变电所有典型操作,他总是第一时间出现在现场,认真研究工作方案,严格审核操作票、工作票,全过程的安全监护,确保操作万无一失。据调查,2010年他带队下班组检查48次,查出各类不安隐患138条,违章事件6起,分别逐条逐件进行了落实处理。
2010年7月19日,受连日来暴雨的影响,供电公司Ⅱ龙太35KV高压电力线路的61#杆—65#杆遭到淘沙船的破坏,造成梨园矿大面积停电,矿区三个矿井及地面生产单位仅能靠单回路供电,违反《煤矿安全操作规程》,严重影响安全生产。面对严峻的形势,他沉着冷静、组织得力,带领公司职工在河水湍急的汝河中,连续奋战三天两夜,恢复Ⅱ龙太35KV高压电力线路供电,确保了矿井安全供电的持续稳定。
同年9月,虽然已过立秋,但“秋老虎”仍不断发威,气温仍持续在30摄氏度左右,烈日炙烤着大地,供电公司长虹35KV变电站改建工程也正如火如荼进行着。他顾不得高温酷暑坚持出工不休息,反复奔跑在梨园本部和长虹矿区之间,督导工程设备的安装和调试,确保设备、线路、新变电站的合格安装和搭建。安装现场,他恪尽职守,身上的衣服湿了又干,已经泛起了点点白色的盐渍,但却没有一丝怨言,坚守自己的岗位,安装工们被他这种精神所打动,工作积极性更高了,干劲更大了,终于使工程预期完工。
四、以班组建设为平台,形成对标管理。
梨园矿供电公司担负着六个生产矿井、3个地面厂的供电任务,范围近百公里,包括:汝州新区变电站、陵头的宁庄区三个站、临汝镇的长虹站及梨园本部的三个变电站。面对战线长、人员分散,管理粗放,作风疲沓的局势,郭呈军同志根据自己多年的'工作经验,借鉴外单位的先进管理经验,针对班组管理中存在的问题,将安全管理、资料管理、设备管理、人员管理、劳动纪律和环境卫生等科学归纳为十星,出台“十星考核细则”管理办法,并认真实践。
通过近两年来班组建设的强化管理,目前该公司132名干部职工的读书笔记每篇都能达到1000字以上,并且杜绝了错字、别字、语句不通的现象;供电公司所有35KV、6KV设备和35KV、6KV主供线路达到一类设备和一类线路标准;8个变电站工作环境焕然一新,各种安全工器具分类摆放,整个值班室内洁净、整齐、明亮、美观;站内各项记录规范填写,页面字迹工整,语法规范,任务明确,简单清晰,做到了每张记录一目了然,合格率达到100%。
五、以丰富多彩的活动,展现电力企业新形象。
为丰富职工职工业余文化生活,郭呈军同志在每年春节之际,抽调本单位职工,积极筹备新春民间文艺汇演活动,并在矿文艺汇演中多次获奖;同时,在“三八”、“六一”、国庆、元旦及矿庆周年等节日及重大节日内,积极开展拔河、三人行、卡拉ok等丰富多彩的趣味活动,活跃了职工文化生活。在他的带领下,通过系列活动的开展,不仅映射出公司职工热爱公司、热爱生活的情怀,更映射出供电公司团结和谐、积极向上的良好风貌。
六、以党员英模为“镜”,关心职工促和谐。
在日常工作中,郭呈军同志时刻以焦裕禄为榜样,将关心职工生活落到实处。该同志为全面掌握职工的基本情况,根据供电队伍人员不断壮大的实际,组织13个班组长及时了解新老员工动态,上报公司,建立员工动态台帐,全面掌握职工的基本情况。每逢春节之际,根据困难情况,给困难职工发放不等额的现金救济,保障困难职工也能欢渡春节,使他们时刻感受到企业的关怀与温暖。
郭呈军同志勇于创新。他打破了原有的大锅饭、平均主义的工资分配制度,实行百分制考核与工资奖金挂钩,坚持工资分配向工作一线倾斜,向技术能手倾斜,向苦、脏、累、险岗位倾斜。根据实际,他修订完善《供电公司政务公开方案》和《供电公司工资分配方案》,专门形成文件,下发至13个生产班组,做到工资分配的阳光化、透明化,使职工对劳资分配等做到心中有数,促进了公司的和谐稳定。
面对一系列的成绩郭呈军同志总能保持清醒的头脑,面对赞扬,他道出了矿山电力人的心声:“成绩是大家的,我只是做了我应该做的一些微不足道的小事,而让梨园矿电网时刻保持着安全稳定运行,就是为和谐的梨园、幸福的家尽了一份绵薄之力”。这就是他,从生产一线走来,留下了一串串踏实的足迹,就像一颗闪亮的螺丝钉,充满激情的为企业贡献着不竭的能量。如今,他仍以饱满的热情、昂扬的斗志奋战在矿山生产的第一线,为构建梨园矿供电的安全而努力奋斗!
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向来淡泊名利,虽然获得过许多的荣誉,却始终保持着“兵头将尾”这个并不起眼的小角色朴素的本质。在队员们的心中,是可亲可敬的“头儿”。
在工作中遇到一些新问题时,总是把年轻的队员们叫到身边,手把手地现场教学。遇到困难,他又总是站在第一线。今年3月3日中午时分,位于抚生路330号前的两根电杆被路过的大车撞倒,电杆之间的一台变压器摔坏,致使抚河以西、朝阳洲中路以南直至朝阳农场大面积停电。情况险急!正在外面抢修的接到事故报修,立即带领第一批抢修人员5分钟后赶到现场,10分钟后,留守值班的队员按照现场发回的指示,紧急调配好车辆、物资赶到。大家齐心协力,赶在下午14:30前恢复了两条线路的送电。
“一个党员就是一面旗。”行动的感召力是无穷的。在的榜样带动下,队员们争先效行,团结拼搏。工作时,没有你推我搡,只有争先恐后;生活中,没有得失计较,只有互帮互助。他们是同事,是师徒,是战友,是兄弟。
跟在一起干供电抢修12年的副班长黄良华深有感触地说,在的言传身教下,班员们团结友爱,亲如一家人。一次,班员罗德明的儿子不慎从二楼摔下。闻讯后,从现场抢修完毕,连午饭也没来得及吃一口,心急火燎直接赶到医院看望。班里的其他队员则自告奋勇地承担起更多的工作任务,让罗德明安心地照顾好孩子。
今年的年三十,跟往常一样,早早来到班里,等待着与班员们团聚。班里的同事想到多年都没跟家里人吃顿团圆饭,都“赶”着他回家。笑笑说:“这里也是我们共同的家啊!我这个家长怎么能缺席呢?”就这样,他坚持留下来,和队员们一起在值班室里一边守着电话,一边相互祝福着新年,度过了又一个特殊的团圆夜。
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从一名学徒工,成长为水电厂运行专业的行家里手,在运行值班岗位留下了不平凡的足迹。20多年,数万次操作,没有发生过一次人为责任障碍和事故。他先后被评为厂“安全生产标兵”和文明标兵。
在工作和生活中,朴实无华,从不高谈阔论,总是尽自己所能认真对待每一件事。
“我不在乎别人怎么看,只是做我应该做的事。”
1983年,17岁的高中毕业,进了黄龙滩电厂运行分场工作。初来乍到,对陌生的工作环境、生疏的操作规程,感到很不适应。但他没有被困难难住。他抓住一切可以利用的时间,反复熟读运行规程,熟悉设备,查阅图纸资料,向经验丰富的老师傅请教。勤学好问,赢得了班长和师傅们的好感,师傅们无私地将技术传授给他。用笔记本记录下点点滴滴。多年来,他记下的笔记本就有几十本。
水电厂运行知识越来越丰富,技能也不断提高。由于他“脚勤、眼勤、耳勤、手勤”,运行分场巡检制度规定每班巡检两次设备,巡检的次数和时间远远高于分场规定。在巡检中,通过眼看,耳听、手摸、鼻嗅,能熟练准确判断设备运行情况。从一般人难以分辨的声响变化里,能分辨出设备细微的异常运行状态,准确判断故障,及时采取应对措施。
为进一步提高理论知识,1986年考取了湖北电大电力系统及其自动化专业(函授),通过三年刻苦学习,取得了大学专科文凭。2001年12月31日,经省电力公司技师资格评审委员会评审通过,具备电气运行技师资格。2004年12月,经国家电网公司专业技术资格评审委员会评审通过,取得工程师专业技术资格。
每当工作中有人违反规章制度、操作规程时,总是不厌其烦地提醒,甚至批评。有人嫌他“多管闲事”,也有人劝他,“你那么认真干什么?”听了总是淡然一笑,说:“我不在乎别人怎么看,我只是做我应该做的事情,如果能让身边的人平平安安,个人受点委屈也值。”
有人说他是喜欢在“鸡蛋里挑骨头”
多次参加机组大(小)修、调试、恢复备用等工作。在工作现场,他总是任劳任怨、孜孜以求。他把工作进行总结,编写出《发电机励磁调节器运行规程》、《发电机励磁系统运行规程》;编写了黄龙滩电厂参加《湖北电网2002年度联合反事故演习》的演习方案与总结;配合十堰地调制定了两次十堰电网单电源运行事故预想实战方案;设计制作了中控室美观整洁的设备钥匙柜,完善了《生产场所及设备钥匙管理办法》;在贯标工作中,他改进设计了23种质量记录,使其充分详实反映设备运行真实状况;参与了黄龙滩电厂《质量手册》、《程序文件》第一次换版修订工作。
2004年,运行分场推行绩效管理。被分场领导安排负责制定绩效管理制度及考评细则。起初,被考评人员对他有意见,顶着各种压力在分场的支持下顺利推行绩效管理,使这项工作走上了正轨,有效调动了运行人员工作的积极性和主动性。
“你不努力跑,别人就会追上你!”
2006年,因工作需要,40岁的毅然辞别爱人和年幼的女儿,奔赴柬埔寨王国基里隆水电站从事商务运行工作。
被黄龙滩电厂项目部的同事们亲切称为“老吴”,因为他的年纪最大。学习新知识,练习新本领的热情,却丝毫不比年轻人差。项目部前期人员留下的,书页已经泛黄的《新概念英语语法》、《简明英汉词典》成了的亲密伙伴。在值班期间,他利用一切与柬埔寨电网调度edc联系工作的机会,练习电力英语口语。下班后,为了能快速提高英语水平,每天强迫自己翻查字典、背新单词,诵读句子,模拟与edc对话练习。
在柬埔寨工作期间,无论当不当班,经常要到厂房巡视检查,保持值班场所及各处设备的卫生。碰到刮风下雨,他更是主动到厂房查看有无漏水情况,用塑料布遮挡以防危及设备安全。他还利用业余时间组织值长们完善了机组主、辅设备的所有介质流向及标识,消除了生产现场设置不规范的安全设施,使生产现场安全设施达到规范、统一。及时发现处理了2号机折向器抽动振荡异常、系统频率过高异常、球阀压油装置检修密封管路漏水、空压机电源标识不对应、上位机1号工作站失电停运、消防水泵、压油泵抽水、打压不正常等设备缺陷,受到业主好评。
在基里隆水电站,除了当班或下雨,每天下午都能见到迎着夕阳在两旁结满香蕉、芒果和菠萝蜜的路上跑步。在项目部运动会上,每个项目都榜上有名,3000米长跑更是拔得头筹。事后,他意味深长地说:“你不努力跑,别人就会追上你!”
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电信分公司副经理同志,1998年8月分配到县原邮电局参加工作,先后从事施工预算、线路维护和技术工艺、销售服务等工作,相继担任县线路维护中心技术员、县维护工程部主任,2011年12月至今担任县分公司副经理等基层和领导职务。
走上工作岗位后,同志日夜坚守本职工作,兢兢业业,不管是轻活、重活,还是脏活、累活,只要是领导安排而又工作需要的',同志总是诚恳接受,尽职尽责,努力细致,圆满完成。更可贵的是,同志在具体工作中,善于根据当时、当地的客观情况,在不违背上级领导基本精神和原则的前提下,结合工作的实际需求,灵活采取相应的工作方式、方法,体现了一个知识分子独立的思考能力和“不唯上、不唯书、只唯实”的睿智思维,既很好的完成了工作任务,又取得了良好的社会评价。
同志担任分公司副经理后,曾于2011年12月至2013年6月负责全县宽带和手机市场业务工作,2013年6月至今专门负责手机移动业务。县城的文庙路老街原系县电影院的所在地,是传统的县城中心地带,尤其改建为“世纪联华商业城”后,更是人流不断,热闹非凡。本篇文章来自资料管理下载。先前“电信”在此地没有设立卖场,是为业务上的一个缺陷,流失了一部分客户,为弥补此处的工作“空白”,健全“格局”布局,开创工作新领域,同志反复琢磨,通过现场摸底论证,确定计划招租门面,并通过多种途径找到“中意”门面的房主,积极与房主一再协商和沟通,把公司的战略构想和自己的具体意见详细地与对方进行交流,尽量赢得对方的理解和支持。2012年年底“电信”在该铺面创立了一个新卖场,为拓展公司业务增添了一处重要阵地。
中国电信2008年从“联通”买过CDMA的手机牌照时,县当时只有2000名电信用户,绝大部分市民是“移动”和“联通”用户,特别是广大公安干警,基本上是“清一色”的移动客户。2012年“电信”开通3G业务后,不仅有一般手机的所有功能,也有3G的“先进”功能,可随时随地利用手机进行网上办公,而“移动”2012年当时尚未开通3G业务,其用户一旦到了山区、林区和偏远乡村等信号“盲区”,可能会因为缺乏信号而带来通信不便,给工作造成被动局面,特别给公安民警办案造成负面影响,甚至失误。同志与分公司经理汇报商量后,积极、及时跟进,把3G业务融入公安队伍作为工作的“制高点”和重中之重来抓。为消除人民警察的心理顾虑,同志深入公安警察中间进行现场论证,在公路上开展实际路测,让广大民警“亲身体验”和“亲眼目睹”电信3G的优越性能,使他们从内心打消疑虑,打心里喜欢上3G品,现今,公安系统的工作人员基本上都使用了3G手机,“电信”用户队伍注入了一股强劲的、庞大的力量,这与同志的辛勤工作和务实进取是分不开的。
在日常生活中,一说到“电视”,人们通常会首先想到的是广播电视局这个单位,而很少有人想到“电信”这个单位,而电信以前也确实只有手机、宽带老产品,没有“电视”这一概念。本篇文章来自资料管理下载。2012年电信推出ITV这一新“拳头”业务后,同志带领有关人员一方面进行家家户户实地走访,多渠道、多方面、多形式加强宣传,使广大市民全面了解这一业务,同时演示给一时还没弄明白原理的市民看,经过耐心、精细的勤恳工作,ITV业务形成标杆小区,在广大市民中留下了良好的口碑,取得了极好的工作成绩和社会效果,此项业务在全县范围内快速全面铺开。
天道酬勤。一分耕耘一分收获,由于同志工作恳实,勤于付出,任劳任怨,自进入县电信分公司工作以来,先后于2000年被评为市分公司先进工作者,2001年和2005年被评为市分公司市级优秀人才,2010年被评为湖南省公司优秀员工,2013年被评为湖南省公司2012年至2013年度优秀共产党员,2014年被评为湖南省公司劳动模范,得到了上级领导和系统同事的高度评价和由衷赞誉,也得到了社会各界的充分肯定,作为新时期的楷模,同志在平凡的工作岗位干出了不平凡的业绩,给“电信”企业添加了光彩,不仅浓缩了全“电信人”爱岗敬业的光辉风采,也展现了自己自强不息的青春风采。
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通信分公司营业二班是通信企业的一个重要窗口,她们主要负责装、移、修、程控新业务、数据业务等各类通信服务。该班以“诚信服务,客户至上”为宗旨,全心全意为客户服务,为公司树立了良好的社会形象。
从提高业务水平做起,内强素质。随着消费者自我保护意识的不断提高,通信服务成为社会关注的焦点。为了切实保证用户的利益不受侵害,针对服务上的不足,该营业班从自身做起,组织营业人员开展学习、讨论、谈心活动。通过活动提高了营业人员的服务态度和服务水平,营业厅内形成了来有迎声、去有送声、用语规范、文明礼貌的良好氛围,杜绝了“生、冷、硬、顶”现象的发生。一次,一用户话费有疑义来到营业厅咨询。面对营业员一遍遍的解释,该用户神情漠然,继而破口大骂。被骂的营业员眼中含着泪水,仍坚持把用户请到接待室里,一项项核对用户话费,直到该用户满意为止。该用户临走时在营业厅的意见簿上写下了“通信公司服务真好”的留言。正是由于营业员们以铁的纪律和高尚的情操严格要求自己,给用户留下了美好的印象,让用户真正找到了当上帝的感觉,新县通信分公司的社会满意度不断攀升。本篇文章来自资料管理下载。随着通信资费结构性调整不断加大,用户咨询资费政策及业务手续等越来越多,这就给营业人员提出了更高的要求。为给用户满意的答复,营业员们制定了学习制度和计划,加强了对业务知识的学习,把用户关心的业务资费和如何办理业务作为重点,采取了边学习边探讨的办法,加深对知识的理解,做到背诵熟练,运用自如。对于有争议的问题,她们还向其它县级分公司和上级部门请教,通过学习,其业务素质明显提高。为了让用户深入了解通信,她们在做好窗口宣传的同时,还积极帮助用户解疑答惑。一用户在办理来电显示业务后,对电话中的新业务使用费很是不理解,于是跑到营业厅咨询,值班人员向他解释说:“您使用的是来电显示这项新业务,每月需按月缴纳新业务使用费”。问题解释清楚了,用户自觉地交了费用,值班人员还帮助用户了解了其它的新业务和使用方法。
从创造优美环境做起,外树形象。该班发出“保持营业班清洁人人有责”的倡议,营业员们每天早晨与晚上点钟均进行一次卫生大扫除,为保证营业厅时刻整洁干净,还根据当天的人流量,不定时地进行打扫,做到柜台、椅子、玻璃一尘不染,同时在营业厅内设置了接待桌椅,摆放了花草。营业人员统一着装,佩戴工号牌,端庄典雅,精神饱满,热情大方,用户一踏入营业厅感受到的是清洁、优雅、舒适、温馨,有一种宾至如归的感觉,充分展示了通信员工良好的精神风貌。
从搞好优质服务做起,铸就品牌。俗话说:“精诚所至,金石为开”。要想让所有的用户满意不是一件容易的事,但该班人员坚信,只要真诚对待用户,就能取得好的成效。为此她们提出了“四心”工作目标,即:把诚心献给社会、把爱心献给用户、把关心献给同志、把耐心留给自己,并做到了“六个一样”,即:生人熟人一样热情、大人小孩一样对待、情绪好坏一样和蔼、平时过节一样服务、忙时闲时一样耐心、领导在与不在一样认真。一天,一用户因信息费问题,拎着包急匆匆来到营业厅,不到柜台就大声喊道:“你们通信公司是怎样计费的,我连信息台的号码都不知道,怎么会出现这么多信息费?”由于情绪激动,该用户把包往柜台上一扔,把柜台拍得“啪啪”响。一营业员忙迎上去说:“同志,有什么事请您慢慢讲”。该用户大声道:“没什么好说的,别看你模样长得漂亮,不知道心咋样呢?我的信息费你们怎么解决?”营业员听了,委屈极了,眼泪差点掉下来,但她依然微笑着问了用户的号码,把清单打了出来,一看是几个点歌号码,便轻声问道:“您家有小孩子吗?信息费主要是点歌的费用,如果有小孩,请您先回去问一下,如果没有此事,请相信我们一定会给您一个满意的答复。”该用户猛然想起儿子星期天为了学一首歌,点过几次,气马上消了,连忙说:“对不起,不用说了,我明白了,刚才错怪你们了!”说完扭头就走。本篇文章来自资料管理下载。该营业员的眼泪哗地下来了,为了不影响工作,她强忍委屈抬起头擦了擦眼泪,发现用户的包忘记带了。当她环顾营业大厅时,用户已经走了,她赶紧找出用户的电话号码打过去,但没人接。用户回去后正着急时,电话铃响了,在证实了情况后,营业员让用户到营业厅领包。该用户赶到营业厅后,只见那位营业员一人坐在那儿,手中拿着包正等着她呢。用户激动的几乎说不出话来,一个劲地说:“你们真是太好了!太感谢你们了!”并拿出元钱给营业员作为报酬。该营业员谢绝了,她说:“我们真诚服务不是为了索取什么,我们只想得到用户的理解,还通信公司一个公道。”象这种拾金不昧地事情在该班经常出现,每次都是完整的归还了客户,从未收取任何报酬,用户对通信服务的满意度和忠诚度得到不断提升。
服务是一门艺术,只有通过不断学习、总结服务经验,提高业务素质和服务水平,才能掌握这门艺术。营业窗口办理业务的用户形形色色,需求亦是多种多样。该班员工在向用户提供服务时始终坚持“因人而异,因需而异”,充分研究用户心理,运用好与用户对话的艺术,区别用户的不同情况,开展个性化服务,使用户的期望得以实现,使用户的需求得到满足,从而赢得用户的信赖,使广大用户乘兴而来,满意而归。否则,服务态度再好也难以使用户满意。
这就是通信分公司营业二班的营业员,她们每天都默默无闻的工作着,不管受多大的委屈,依然还是微笑着服务用一颗真诚的心留住每一个客户。值此员工们的节日,将“五一”劳动奖章和这美丽的鲜花献给她们,送去我们最真挚的祝福,祝愿她们永远拥有阳光般灿烂的笑容。
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