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汪秋莲自20__年__月6号进入酒店工程部工作以来,一直严格要求自己,处处以身作则。从不计较个人的得失,要求员工做的自己先做到、做好。工作能力强,善于沟通,乐于助人,团结同事,有一颗全心全意为酒店服务的炙热的心。主要先进事迹表现如下几点:
一、工作主动,认真负责,脚踏实地,兢兢业业地完成部门领导交给的每一项任务,不让领导为之操心。
二、在开业前期,能够与各施工方积极沟通,认真巡视、检查其工作质量,并形成文字记要,及时向工程部汇报。一天到晚不管尘灰多大、也不管寒风刺骨,总是穿梭于不同的施工队伍中,连屁股都无法入座,也没有一声怨言。每天中午都没有停留过,直到试营业以来也都坚持不懈,入职一年多来,除了加班的时间不算,只有9月24日安排过休息一天。但是,由于各种原因还是在酒店里上班,未能休息成,依然坦然自若。
三、酒店开业以来,特别是康乐部营业以后,经常因岗位缺员顶岗,半夜无人值班时都是起来抢修,特别是女宾部出现问题时非她去不可。另两名维修工每周休息时,她必须顶岗,以保证酒店正常运营。特别是五月份以来一名员工因个人原因离职后,而酒店又未招进新员工时,整个酒店连经理一起才三名维修人员,作为领班的她表现为更加坚强与努力。除了配合施工方对各部门工程遗留问题的改进施工工作进行跟踪、开启或锁闭各个区域的门外,还要保证整个酒店的设备运行正常,维修及时无误。这方面已经说明了她对工作的全身投入与极强的工作热情和责任心。
四、5月底到6月初积极响应总办的指示:严格控制成本,对能耗进行绩效考核。在没有试运行与前期几个月的平均能耗参考数据的情况下,积极努力,认真寻找空调主机的运行规律,摸着石头过河。根据不同的天气,经常在深夜凌晨两点、四点或六点左右,独自一人到地下室机房实施有效控制三台空调地源热泵的运行。使得酒店总能耗在不影响前台运行的情况下,比5月份节省了一万五千三百多元人民币。
五、10月22日晚本来打算洗好了澡入睡的她,于22:40左右,她本能地独自一人到无人值班的地下室空调机房去巡视一番,还没有下到底层,就看到水漫金山,顿时,她出于安全方面的考虑、立即换上了长筒绝缘靴下水检查、排除故障点、凭着她多年的酒店管理经验强行启动了手动排污,同时向工程部领导及时汇报。待她查找到涨水的原因并熟练地关闭了外界水源后、继续清理地下室的现场卫生,一直到凌晨1:50时才结束了工作。在抢险过程中问她是否要派員增援时,她只是说:“张健住得那么远,半夜三更很不方便,等他赶到时我们也干得差不多了。”她就是喜欢这样默默无闻地对待工作,如果不是她的及时发现问题、及时地查出冷水箱的浮球阀断裂的话,地下室的配电房以及大形设备将被水淹没……将处于动力瘫痪。她,为酒店挽回了不可估量的损失!!仅仅凭这顽强的毅力、勤劳而又善良的心态、闲熟而又果断的技术,在关键时刻能够保持清晰地头脑,有序而又耐心地排除险情,就可以向酒店申报嘉奖。
六、十一月份陆续来了两名新员工后,耐性寻找突破点,使他们在实际工作中边做边学,搭建对子。利用白天较长的时间进行交流和培训,把担任中班的张健调整到白班。进行新老交替的清洗各个区域的空调风机盘管,自己则白天督导、晚上全负荷担任起晚班工作和噪音吵杂空调机房的值班任务。既没有算加班,也没有提出休息的要求,一如既往,毫无情绪。
七、十一月中旬,保安从工程部分离以后,无论工作多么烦忙,她始终视为一家,不但不好意思安排保安给工程方面帮忙,相反她还将保安的一些小事揽为己有,自己悄悄的把事情摆平,从来不给领导增加麻烦。
八、平时工作时就把酒店当做自己的家,将自己的能力充分发挥出来。不仅工作努力,做事效率高,而且组织观念强,劳动纪律好,没有一点私心杂念,用平常的心态对待平凡的工作,平时她总是这样说:“我不需要领导表扬,只求领导不批评就是最大的满足!”用这样的心态对待自己的工作,非常值得全酒店的同事们学习。
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中铁x局x公司_x
_x,男,x岁,大学本科学历,于x年x月毕业后进入中铁x局第x工程有限公司。一年的见习期后,于x年x月定职为助理工程师,现就职于_x项目部现场技术员。
一、思想方面
80后大学生没有经历历史的挫折,始终在纯净的校园生活中成长, 接受良好的教育,感受父母、老师无微不至的关怀,他并没有因此而变变得贪图享乐,放弃建立事业追求理想的冲动。首先,他摆正作为工作人员的态度。一个团体就像是一台机器,它的每一个零部件就像是处在各个工作岗位的员工,任何一个环节出问题都将影响整个团体的工作效率。从一个毛头学生成为一名工作者,并不只是生活环境的改变,还要从根本上转变态度问题,正确认识工作的重要性和必要性,自觉履行岗位职责,遵守公司各项规章制度。进入公司以来,他和同事友好相处、互相扶持,积极要求进步,申请加入中国共产党,从一个稚气未脱的学生逐步成长为一名合格的员工。
二、 学习方面
初涉工作岗位,作为专业性极强、施工难度较大的地铁项目,对于每一个新人来说都会是一个严峻的考验,同时也是检验自己学以致
用的绝好机会。他没有被现实的困难所吓倒,没有因为艰苦的工作环境退缩,没有选择争取安逸的生活,秉承虚心学习、敢于吃苦、迎难而上的秉性,逐步摸索,踏踏实实。大学生活,他已经掌握了良好的自学能力,不同的工程有各自的特点,又会有许多相通之处。他认真学习有关_施工的相关规范及各项分项工程的作业方法,遇到不懂的问题,先运用自己所学的知识一步步分解验证,并查找相关的经验方式方法,有疑问的地方还会与经验丰富的施工人员、工程师共同探讨,提出自己的见解,而且不止停留在施工方法的理解,还要通过设计的思想来探究每种做法的原因,在计算构件受力性能方面,能够准确建立计算模型,有清晰的计算思路,认真严谨,在多项小构件设计与验证计算工作中做出表现突出。
三、工作方面
作为一线技术人员,他认真钻研图纸,把各种技术参数都一一与规范标准进行比对,翻阅相应的施工作业指导,针对不同的施工环境,提前做好相应的施工技术参数。在围护结构施工初期,他为了弄清楚钻孔灌注桩的施工工艺和技术要求,还特意到_x施工工地进行学习,为了得到更加完善的技术资料,跟本项盯控技术人员进行跟踪式学习,不管是现场施工记录,还是钢筋笼检验批、隐蔽等资料的填写要求统统不放过。终于,在_x年x月x日,项目施工技术部指派他负责提供_x施工的全面技术支持。作为工作以来第一项施工任务,为各级领导单位争得了荣誉。同时,他的工作也得到了领导的一致肯定。作为技术管理者,各种技术要求的实施都需要进行有效的沟通和
指导。他成熟的表达的方式、专业的技术言语,在施工过程中很快与工人打成一片,把各项技术要求落实得更加到位。在施工过程中,有时为了更好掌握各种技术要求,他还热情地帮助同事进行现场试验或者测量,以求对整个分项工程有更加全面的了解 。
四、生活方面
建筑工地并不是一个充满色彩的地方,虽然市政工程的文明施工要求极为严格,但建设始终是一个脏、累、险的过程。他始终保持着积极向上的工作热情,在学习中、工作中寻找乐趣,有机会还会积极参与公司组织的各项文体活动。
他对待同时就像自己的兄弟姐妹一样,在施工中互相帮助,在生活中也相互扶持。有外地的同事有事请假,他都会要求顶替补缺。有时候,同事生病,不熟悉本地的医院,他还会专门要求陪同去看病。一年多的时间,已经跟同事建立了深厚的友谊。
五、职业期望
学习,工作,似乎职业生涯的开始还是挺紧张的。人生的每一次转折都是出人意料的,要么手足无措;要么游刃有余。两者也会有不同的结果。一年多来他思考了很多,在人际关系上,跟同事要做到团结互相学习,跟师兄们要做到虚心请教、认真勤快,跟领导要做到低调尊重,跟工人要能放低自己的姿态,用他们的交流方式来指导施工。在专业技能方面,一年多的时间所能接触到的、所能学到的在整个职业生涯中会是微不足道的,在今后的工作生活中,更需要积极地学习
工程施工所要用到的工法与技术。他的眼光不止专注于此项施工任务,平时工作中注重积累施工经验、提高专业技能,不论遇到什么样的工程都能发挥积极作用。
中铁x局集团第x工程有限公司_x目部
_年_月_日
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人名同志,男,现年____岁,大学学历,____职称,现任________,主要负责__________。该同志自2014年8月份进入该岗位工作以来,他怀着对公司财会事业的满腔热情,数年如一日,兢兢业业,勤奋工作,一步一个脚印,在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。
一、重学习、强自身、努力提高思想水平和业务素质
在长期的工作实践中,人名同志深知学习的重要性。所以,不管工作繁忙,他都能把对岗位的热情全都溶入到工作学习之中。他除了认真学习政治理论,业务技能,做好财务工作打牢基础外,还有针对性的学习了必要的管理知识。作为一名财务工作者,他更加努力学习电力行业各项业务知识,学习会计法和国家电网会计核算办法等系统内财会规章制度等一系列专业知识,更加深入掌握各项规章制度和操作规程,与时俱进,不断更新理念和业务知识,紧跟上划后财务管理新要求的步伐,不断充实完善自己,提高业务素质。为做好综合业务操作和管理,他经常刻苦学习ERP业务操作规程和钻研计算机操作技术,使其计算机操作技能略胜其他年轻职工一筹,为做好各项工作奠定了坚实的基础。
二、坚持制度、认真核算,促进财会管理水平提高
出纳岗位工作虽然繁杂,但是该同志不怕麻烦,热情高、责任感强,坚持财会制度,认真遵守操作程序,不徇私情。他认真执行会计法和财经法律制度,严格财务监督,每受理或处理一笔财务开支业务都是看了又看、审了又审,严格按照财务制度有关规定进行处理,如遇到财务手续不全或与财务制度规定不符的票据他坚决退回;如遇到单据、票据与实际发生不符或无票据现象他不怕得罪人坚决打回重新开票;如果发现在日常业务往来中有什么问题的,尤其是对有可能会给公司财务管理留下隐患的问题,他就会及时如实地向本部门主任反映,并提出自己的处理意见和建议,从而确保了会计核算和财务开支的合规、合法。严格按照业务操作规定要求处理支付业务,认真及时处理各项经济业务,保证了公司现金流管理的正常运行。另外他尽自己所学,耐心积极做好对各部门人员财经制度的辅导,有问必答,发现问题及时指导和解决,做到诚心、热心、细心、耐心,对我公司财经制度建设水平的日益提高起到了一定的推动作用,为全公司财务管理工作贡献了力量。
三、老老实实做人、勤勤恳恳做事。杨志伟同志虽然是一个参加工作数年的青年职工,在平凡的岗位上始终以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条,不为名,不图利,严格要求自己,尽自己的能力做好工作,从不计较个人得失,尊敬领导,团结同志,乐于助人。工作中,对同事或业务部门提出的有关财会业务疑难问题或是需要业务援助,他总会凭自己所学,倾尽所知,以最易于理解和易于操作的方法详细地跟他们解说,从不“留一手”。遇到不能回答或不确定的答案他就会立即查阅有关资料或不耻下问地与一些业务水平较高的职工交流,在得出最佳答案后及时反馈。
在工作中,他有大局观念,团队意识强,善于搞好配合,一切以部门工作为主,不搞个人主义。只要是在不违背内控制度的情况下,不分份内份外,他都能够认真负责,努力做好,没有出现过推诿扯皮的现象。
正因为该同志事事处处以国家电网员工守则及会计职业基本道德严格要求自己,一切以工作为重,任劳任怨,恪尽责守,认真履行岗位责任。在2014年底________过程中,始终以大局为重,加班加点,全年工作表现良好。在2014年度获得个人年度先进称号。
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______,男,汉族,1974年5月出生于______县______乡,1998年毕业于河南财经学院,____年7月加入中国共产党,大学文化程度,现任______县人事局办公室主任兼会计。
他从事财务工作近六年来从没有出现过一丝一毫的差错,由于他工作的出色,____—年连续被县委评为优秀共产党员。他始终认为从事财务工作的人员必须精打细算,斤斤计较,他是这样想的也是这样做的。
一、重学习、强自身、努力提高政策水平和业务素质
他做为一名共产党员,加强对党的知识的学习,进一步坚定自己的理想信念,增强自身修养,为做好财务工作打牢政治基础,做为一名财务工作者,他努力学习业务知识,学习会计法,财务人员工作制度,财经条例规定,财务人员职责一系列专业知识。近几年来计算机运用较为广泛,人名同志为提高业务水平,克服重重困难,经常利用八小时以外的时间加班加点学习计算机操作技术,一遍不会两遍,二遍不会三遍,直到学会为止。记得____年县财政局要求日常报表,工资等都必须在计算机上打印上报审批,这可愁坏了人名同志,因为他的汉字输入速度较慢,如果将这项工作完成,至少得二、三天的时间方可上报,业务部门要的又急,于是他暗下决心,彻底提高自己的汉字输入速度,于是他加班加点,经过一天一夜的努力,终于保质保量的完成了上级交给的任务,从这以后他为自己买了许多关于计算机知识方面的书籍,还为自己制定了计算机知识勤练打字速度,刻苦钻研计算机知识以便更好地掌握计算机操作技术,提高业务素质。
二、谦虚谨慎、尽职尽责,当好领导的财务参谋
人名同志业务能力特别强,虽然这样他本人不骄不燥,不摆资格,显资历,平时非常注重日常的学习并经常与其他财务人员共同交流工作中遇到的难题,当遇到自己吃不准的问题时,就虚心向他人请教。他认为不论是年轻的,还是年长的只要能解决难题就是老师,所以我们经常可以看到他为了一个难题与别人一起讨论,交换思想的情景。
人名同志认为财务工作人员必须具备小心谨慎和高度负责的工作态度,财务工作不同于其他工作,在财务工作中如有一丝一毫的差错,将会给单位带来巨大的损失,所以在日常工作中他处理一笔业务都是看了又看、审了又审,严格按财务制度的有关规定处理帐务,如遇到财务手续不全或与财务制度规定相违背的违规票据他坚决不准入帐,如遇到单据、票据与实际发生不符或无票据现象,他不怕得罪人,坚决退回重新开票,他如果发现在日常业务往来中有什么问题的,尤其对单位工作不利的问题他及时如实地向单位领导反映并提出自己的处理意见和建议。单位每次搞活动让他拿预算方案时,他总是把费用降低到最低限度,从不多计算一分钱,想方设法为单位节约资金。单位领导曾开玩笑地对他说:“你算单位的钱可能比算家里的钱还要细”。在日常记帐处理帐务中他总是将单据和票据仔细审查,将每一笔收入、支出,每一个数字,每一个小数点都审查的仔仔细细,直到发现无任何差错才将其装订成册。在对帐的过程中他更是做到仔细、细致、严格按财务有关要求力争做到最好。
人名同志在对待日常的财务处理中,认真分析每一笔业务,并与经办人员及时沟通了解业务的性质和情况,正确做好会计处理,及时编报各类报表,为单位领导提供所需数据和帐务,在日常收支、往来帐务中,及时准确地为领导汇报收支情况和往来情况。并监督每一笔款项是否按实际需要准确运用,保证集体资金使用到位,做到专款专用。局里使用每笔资金时,他总是为领导提出合理的使用方案,使有限的资金发挥无限的作用。
三、热情耐心的服务,树立机关良好形象
个人的言行举止将会影响整个单位的形象,所以人名同志做为人事部门的一名会计非常注重加强自己的服务意识,努力塑造“廉政、勤政、务实、高效”的机关人员形象。他经常说只有服务提高了才能得到外来办事人员对我们工作的认可,单位良好的形象才能得到维护。他无论是对内还是对外业务管理过程中,都非常热情耐心地对待每一位办事人员,并做到快速、仔细、保质、保量的处理每一笔业务。在日常工资晋升、审核、普调工资等一系列的业务中,他深知工资关系到每一位干部的切身利益,所以对每一个干部的工资情况都非常清楚,哪一个人到什么时间该调什么工资他专门用一个小本记在上面,清清楚楚,几年来他没有将一个人的工资调错过,在遇到机关干部询问工资增减或其他情况时他总是热心细致地为其解释,有时为了一个人的工资他要到银行、单位、财政部门跑几趟,但他从没有推辞过,都是自己骑着一辆破旧的自行车,毫无怨言。
对待外来办事人员,他总是先对办事人员讲清人事部门的办事程序和单位的一些财务规章制度,以杜绝外来办事人员“人情事”。在处理业务中为使经办人员不跑回头路,他总是认真审核每一张票据,认真检查票据上经办人员签字,盖章的项目,避免给经办人员造成不必要的麻烦,对经办人员询问情况的他能够做到热情礼貌,耐心听取,详细介绍,不厌其烦。有时既使自己心情不好,他也强忍着笑脸做好一天的工作。
四、严格自律作表率,争做优秀共产党员
“进了共产党的门,我要做共产党的人,更要做优秀的共产党员”这就是人名同志常说的一句话,他时时以党员的标准严格要求自己,处处模范带头作表率,带头敬业,他对工作的热爱和痴劲是无人不知,无人不敬佩的,一年四季如一日,起早摸黑从不计较,在他的工作计划中看不到节假日,他的心事只有局里的大门知道,因为每天第一个问候大门的人就是人名同志,他的情感只有办公室的桌椅懂得,因为每天陪伴桌椅的就是人名同志,用他自己的话来说,用力工作只能达标,用心工作才能创优。他先后被多次评为优秀共产党员、财务工作先进工作者、“收支两条线”先进个人等。
在多年从事会计的过程中,他经常面临金钱的诱惑和人情的考验,但他总是坚定“党性高于一切,原则大于人情”的信念不放松,拒绝诱惑,经受考验,这就是一个为机关的资金精打细算,斤斤计较的优秀财务工作者。
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各位领导、各位评委、各位同志:晚上好!我演讲的题目是:让青春在奉献中燃烧。
有一个问题是我们人类始终在思索的,那就是生命的意义是什么?不同的时代、不同的国家、不同的民族有着不同的回答。对生命意义的认识决定着人们的价值取向和行动方向。作为当代中国青年,作为发展中的空港物流公司的青年员工,我们的回答是什么呢? 是努力多挣钱,尽情享受生活?还是通过个人奋斗,实现自我价值?什么样的生命最有意义呢?我的回答是:是后者,通过个人奋斗,实现自我价值。
我有幸来到空港物流,作为一名出纳,我感到肩上的担子和责任的重大,在这个岗位我的工作就是与钱和数字打交道,我必须随时保持高度的责任心和警惕性。出纳工作虽然平凡,但却是公司财务工作必不可少的重要岗位。作为一名财务人员,我始终坚信应该有所作为,有所不为。公司付出的每一笔钱一定在手续齐全才应给予报销,我作为出纳就要为公司负责,为付出的每一笔资金负责。我每天在收款、付款、登帐、对帐等工作中周而复始地进行着,看着经过我的努力公司资金正常运转,我的心里别提多踏实了。但是,面对枯燥泛味的数字,有时对帐差了几角钱竟会找上一两天都不止,晚上做梦都还在对帐。我体会到了出纳工作的酸、辣、苦、甜。我深信:一分耕耘,一分收获,从点点滴滴的工作中,我的业务技能得到了提高,为以后的工作奠定了坚实的基础。
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刘永坦院士出生于1936年,在那个动荡的年代,炮火席卷中华,山河零落,他的亲人希望孩子能拥有一个平安通坦的未来,便取名“永坦”。但他的人生并非一帆风顺,坎坷未曾缺席,不过多少波折,他都始终坚定脚步,为少时立下的报国志愿而奋斗。
20世纪70年代,刘永坦回到哈工大,并获得了去英国留学进修的机会,在这期间他接触到了国际上先进的雷达技术,也由此认识到新体制的雷达,是如何克服传统“盲区”,实现了对海域乃至空域的“全面”监测。他在心中立志,要让祖国拥有这一项先进技术。
归国之后,他将这个想法告诉学校领导,却被反馈筑建新制雷达是个世界级的难题,而我国目前没有理论支撑。于是,刘永坦带领着团队无数次地提出设想,总结实践经验,根据数万个测试数据,最终成功完成了“新体制雷达关键技术及方案论证”,为研制设备奠定基础。
然而他并不止步于理论创设,很快便带着团队在一个偏僻的小渔村创建试验站,制作预想设备。物资匮乏、成本昂贵,困难接连不断,但刘永坦带着团队一次次投入新体制雷达站的铺设试验。历经十余载,他们最终成功研制出全天时、全天候、能进行远距离探测的新体制雷达,将我国雷达技术侦测水平提升至国际前列。
在2018年国家科学技术奖励大会上,他发言:“我亲身经历了国家从站起来、富起来到强起来的伟大历史进程。我们始终坚信,国家需要是最强大的动力。我们科技工作者一定不忘初心、牢记使命、攻坚克难、追求卓越,在加快建设创新型国家和世界科技强国的时代浪潮中,创造出更多让人民激扬振奋、让世界刮目相看的奇迹。”
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阿科,男,汉族,中共党员,生于1986年7月,2008年9月参加工作,2021年11月当选为平凉市第五次党代会代表,现为崇信县农村人居环境工作站农艺师。参加工作14年来,他时刻以一名优秀共产党员的标准严格要求自己,勤勤恳恳、兢兢业业、尽职尽责的做好各项工作,为促进全县农业发展、农民增收、经济增长贡献着自己的力量。
他长期从事农业农村工作,参与实施了农村厕所革命、省级乡村建设示范县建设、省级财政农业生态环境保护、甘肃省废旧地膜回收利用示范县建设、黑河汭河川区设施蔬菜无公害化生产病虫防控技术研究示范、崇信县玉米高产创建、旱作农业技术推广、测土配方施肥、优势农作物全膜双垄集雨沟播技术、油菜小麦收获后复种高原夏菜无公害栽培模式研究与示范推广、国家现代农业高粱产业技术体系等项目工作以及农村人居环境整治、乡村治理、废旧农膜回收利用、尾菜处理利用、农业技术推广、植保植检、农民培训等业务工作。参与完成的项目获省农牧渔业丰收三等奖1次,市科技进步一等奖1次,市科技进步二等奖1次,县科技进步一等奖2次,发表论文7篇,参与编写出版教材2部,获“全省农业技术推广先进工作者”“全省农业宣传工作先进个人”“全省农田节水技术推广先进工作者”等多次表彰。
作为一名“三农”工作者,他时刻牢记自己的初心和使命就是为农民谋幸福,为乡村谋振兴,积极发扬连续作战、甘于奉献的精神,深入乡村田间地头开展废旧农膜“以旧换新”工作,形成了农户捡拾、专业网点回收与企业加工利用为一体的回收加工网络体系,年回收废旧农膜600多吨;在蔬菜生产基地,尾菜集中处理池开展尾菜直接还田、堆肥、沤肥等处理技术培训,手把手亲自示范、现场教学,年培训群众1500多人次,发放宣传资料1500份,年处理尾菜6500多吨,尾菜处理利用率达到45%以上,尾菜处理能力不断提升。
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投资3000元开自行车租车行盈利60万元,湖北工业大学的__X俨然成为大学生创业“神话”,毕业季启幕,校园里的每一场创业分享会都不想错过他。主管学院创业工作的谭蔚老师笑言“他已是声名远扬”。实现20__收益的创业故事在大学校园里的确够“传奇”,只因在人海中多关注了一眼“单车”,__X的大学4年就打上了“单车迷”烙印——20__年开自行车租车行,20__年转向创办自行车资讯互动网站。
相比拥有自行车固定资产的租车行,创办网站简直“烧钱”——从线上研发、线下活动到公司大小事宜、员工薪水,流水的花销,一旦不成功都将化为乌有的风险让__X“没有退路,只能一路向前”,历经艰辛,__X更愿意说,“这一次,才终于开始了真正意义上的创业”。
3000元起步的创业神话
__X出生于河北衡水一个商人之家,父亲开了一家当地最大的面粉厂。从小耳濡目染,__X一直心怀创业梦,跨入大学校园,他暗暗给自己定下了目标:首先要顺利毕业,其次是在大学里开家公司,毕业前开上一辆比亚迪“F0”。这款车当时的售价是2。99万元,“不想依靠家里,为了凑足这笔钱我总得干点什么”。
学习艺术设计的__X最早也动过开家广告公司或装修公司的念头,但思前想后,“有太多类似的公司了,打开市场太不容易”。
对创业的关注让他把握了先机。大一到安徽黄山写生时,喜欢户外骑行的他注意到一个现象:当地提供自行车租赁的店很少,而且租金很高。回到武汉,__X开始在学校周边转悠,“高校密集的武汉有广阔的自行车租赁市场,却缺少好的租车服务公司”,他为自己的发现欣喜不已。
“我们开一家租车行吧。”__X在寝室“卧谈会”上说出了自己的想法。室友们纷纷叫好,可最后敢于筹钱实干的只有__X一个人。他从家里借了3000元,买了10辆普通自行车,在学校附近租了一间小店面,通过张贴小广告吸引顾客前来,每辆车每天租金15元。最初,他每天早上6点钟就匆忙赶去车行,晚上小店关门再回宿舍往往已经到了门禁时间。就这样,仅仅一个月时间,他就把3000元的本金全部挣了回来。
“这个生意可做!”摸到门道的__X开始雇同学帮忙,除去工资和房租,他把其他的钱全部用来扩大车行规模。处于上升期的市场给了__X一个成长的空间。自行车数量从20辆到100辆,再到300辆,档次也从最初的一两百元一辆提高到后来几千元一辆的都有。
自行车被盗的现象在高校校园里屡见不鲜,更何况是几千元一辆的高档自行车。“再好的防盗措施也挡不住偷车贼的惦记。”__X想到了一个两全其美的方法,“我把所有自行车的锁都下掉了,这样做不仅节约了给自行车安防盗锁的成本,而且因为没有锁,租车人就会做到车不离人,也防止了被盗现象。”从此,__X再也没有丢过一辆车。
为了提高租车行的知名度,__X积极和各高校的社团开展合作,为社团的户外活动免费提供自行车。__X的业务渐渐越做越大,还增添了露营设备租赁等业务,除去人力成本和车辆维修清洗费用等,他不仅还清了家里支持的费用,还拥有了一批固定资产。在谭蔚老师眼中,这是校园里一位难得的“眼界开阔者”,“他和其他学生创业者不同的是,他不是为了玩玩票,赚点零花钱换个苹果手机,是把创业当作事业在做。”
单纯的租车盈利模式的脆弱性逐渐显露,易被复制的租车模式让__X开始思考后续的发展。后来,他尝试向更专业的户外骑行业务发展,提供帐篷等露营设备租赁,把盈利重心放到专业爱好者的身上。
大三那年,__X已拥有了150辆山地车,附带出租的帐篷等露营设备达30套,在武昌、洪山等10余所高校设立了租车点,20__年租赁业务带来的销售收入超过30万元。
长途骑行带来的创意与释放
张腾是__X的班长,也是他在班上最好的朋友。在张腾眼里,__X积极向上、具有掌控能力。实际上,创业的每一天,__X都身处高压状态,但无论如何他总能给身边人带来“积极、乐观、好脾气”的印象。
掌控情绪,__X有自己的一套方法,“来一段长途骑行,一路上静到只能和自己对话”。每逢不堪重负时,他都会投入一段长途骑行,在释放压力中思考未来。从武汉到咸宁、宜昌、长沙甚至老家河北,他在一路的骑行中迸发了关键的创意。比如在单车租赁之外增加露营的项目,还有,就是创办“单车迷”网站。
武汉的租车市场渐渐趋于饱和,租车行生意如何发展成为困扰在__X心里的一道难题。20__年春节,__X选择从武汉骑行回几百公里之外的河北老家。在路上,他想起从武汉骑行到长沙的经历,那是他第一次骑长途,带了很多东西,但等到车胎爆了的时候才发现,真正需要的东西都没有准备。创建一个平台,打造服务于“单车迷”的网络之家的想法随之催生。
受互联网汽车营销平台“汽车之家”的启发,他发现目前国内还没有供单车爱好者交流的专业平台,于是他决定办一家专业的自行车资讯互动网站。
__X说,在普通人眼里,自行车只是代步工具,而在骑行爱好者眼中,自行车从品牌到配件,从保养到维修,有很多值得分享交流的话题,单车迷们“迷”的就是这些。“比如有人打算从武汉骑车到拉萨,他需要准备备胎、打气筒等备用工具,还要提前计划好路线和露营地点,如果把相关的整车、配件销售植入进来,就能达到宣传和推广的目的。”
通过在北京风投公司工作的姐姐,__X认识了一位同样爱好骑行的天使投资人,递交商业策划书,几轮交流下来,他获得了20__元的风投资金。
有了这20__元,加上个人投资的60多万元,__X心里有底了。他和计算机学院的朋友冯文杰认真研究“汽车之家”的商业模式,通过分析自行车用户群体兴趣热点,规划网站构架及调试更新后,20__年11月,__X的“单车迷”网站正式上线,网站定位是提供买车、用车、养车信息以及与之相关的全程服务的营销平台。
只要坚持,办法总比困难多
早在高中阶段,为了自己的艺术梦,__X曾三度高考,仍与八大美院失之交臂。但他始终没有忘记自己的“笔头功夫”。至今,他的出租房里一直放着画板,没事儿的时候最喜欢“涂涂画画”。
这背后,是他对自己“梦想”的坚持追求。
因为创业,__X成了大学课堂的稀客,每个月仅在月初和月末才现身课堂,但平时他会准时上交作业,他也没忘记要“在工作中学习,在创业中运用艺术设计的知识”。
在租车行的时候,他利用专业优势,设计了一份“点车菜单”,学生们可以根据菜单选择车型和时间。后来,在“单车迷”的发展过程中,公司名片、网站广告、宣传广告等各方面,__X都发挥优势,“设计得和别人不一样,有自己的特色”。
创办网站之初,缺乏市场考察与技术能力的__X一度将网站外包给专业公司,却常遇到后台维护难题。最终他下决心把网站收回来自己做,重新组建技术团队,因为资金问题聘请以学生为主的技术团队,又让网站摸黑走了一阵子。他说:“学生没经验,流动性大,对网站的技术造成了很大的困扰。后期聘请专业人员,又因为公司规模等原因,很多人面试完就走了。”
面对“单车迷”一路走来的弯路,__X第一次真正意识到创业的风险与艰辛。技术遭遇难关、网站至今未达投资标准、技术人才难以招募……每一样都牵动着__X的心。
为了留住难得的技术人才,__X为每个技术员工分了公司的虚拟股份,他觉得只有这样大家才能拧成一股绳。现在,公司拥有一支14人的队伍,每个人各司其职、加班加点护着“单车迷”一路成长。“让‘单车迷’网站发展为中国的‘单车之家’”是__X目前最大的心愿。
等完成上线修正和抗压测试后,__X会重新开始寻找新一轮的投资,一个利好的消息是,“单车迷”在各大搜索引擎同类网站搜索中排名第一,“环保是一种趋势,单车的普及与网站的发展也是必然的,我不会退缩,相信‘单车迷’可以迎来春天”。
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在20__年做了大量细致的工作:
一、严格遵守财务管理制度和税收法规,认真履行职责,组织会计核算
财务部的主要职责是做好财务核算,进行会计监督。财务部全体人员一直严格遵守国家财务会计制度、税收法规、集团总公司的财务制度及国家其他财经法律法规,认真履行财务部的工作职责。从收费到出纳各项原始收支的操作;从地磅到统计各项基础数据的录入、统计报表的编制;从审核原始凭证、会计记账凭证的录入,到编制财务会计报表;从各项税费的计提到纳税申报、上缴;从资金计划的安排,到各项资金的统一调拨、支付等等,每位财务人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作,认真执行企业会计制度,实现了会计信息收集、处理和传递的及时性、准确性。
二、以实施ERP软件为契机,规范各项财务基础工作用
在经过两个月的ERP项目的筹建和准备工作后,财务部按新企业会计制度的要求、结合集团公司实际情况着手进行了ERP项目销售管理、采购管理、合同管理、库存管理各模块的初始化工作。对供应商、客户、存货、部门等基础资料的设置均根据实际的业务流程,并针对平时统计和销售时发现的问题和不足进行了改进和完善。如:设置存货调价单,使油品的销售价格按照即定的流程规范操作;设置普通采购订单和特殊采购订单,规范普通采购业务和特殊采购业务的操作流程;在配合资产部实物管理部门对所有实物资产进行全面清理的基础上,将各项实物资产分为9大类,并在此基础上,完成了ERP系统库存管理模块的初始化工作。在8月初正式运行ERP系统,并于10月初结束了原统计软件同时运行的局面。目前已将财务会计模块升级到ERP系统中并且运行良好。
三、制订财务成本核算体系,严格控制成本费用
根据集团年初下达的企业经济责任指标,财务部对相关经济责任指标进行了分解,制订了成本核算方案,合理确认各项收入额,统一了成本和费用支出的核算标准,进行了医院的科室成本核算工作,对科室进行了绩效考核。在财务执行过程中,严格控制费用。财务部每月度汇总收入、成本与费用的执行情况,每月中旬到各责任单位分析经营情况和指标的完成情况,协助各责任单位负责人加强经营管理,提高经济效益。
四、资金调控有序,合理控制集团总体资金规模
由于原材料市场的价格不稳定,销售市场也变化不定,在油品生产与销售方面需要占用大量的资金。为此,财务部一方面及时与客户对账,加强销售货款的及时回笼,在资金安排上,做到公正、透明,先急后缓;另一方面,根据集团公司经营方针与计划,合理地配合资金部安排融资进度与额度,通过以资金为纽带的综合调控,促进了整个集团生产经营发展的有序进行。
五、加强财务管理制度建设,提高财务信息质量
财务部根据公司原制定的《财务收支管理细则》的实际执行情况,为进一步规范本集团的财务工作、提高会计信息的质量,财务部比较全面的制定了财务管理制度体系,包括:财务部组织机构和岗位职责、财务核算制度、内部控制制度、ERP管理制度、预算管理制度。通过对财务人员的职责分工,对各公司的会计核算到会计报表从报送时间及时性、数据准确性、报表格式规范化、完整性等方面做了比较系统的规定,从而逐步提高会计信息的质量,为领导决策和管理者进行财务分析提供了可靠、有用的信息。
平时财务部通过开展定期或不定期的交流会,解决前期工作中出现的问题,布置后期的主要工作,逐步规范各项财务行为,使财务工作的各个环节按一定的财务规则、程序有效地运行和控制。
六、开展了以涉税业务和执行企业会计制度、会计法及其他财经法律、法规的自查活动
为了规范财务行为,配合年终与明年年初的汇算清缴的稽查与审计工作,财务部组织了在本集团公司内的20__年年终财务决算的财务自查活动,在年终决算之前清理了关联企业的往来款项,检查在建工程未作处理的项目,对已支付的财务利息费用及时追踪开具了发票等等一系列的财务自查活动。骋请了税务师事务所对__年的帐务处理做了预审,对审计和自查中发现的问题及时地进行了整改,降低了涉税风险。
七、组织财务人员培训,提高团队凝聚力
财务部组织了两批财务人员培训与经验交流会,对整个财务系统做了工作总结和预期的工作计划展望,将财务人员分成会计、出纳和统计、收费两组进行了分组讨论,及时解决实际工作中存的问题。通过南峰会计师事务所对内部控制和税务风险的专题讲座,丰富了财务人员税务知识。邀请了审计部、资金部、资产部和财务人员做了深入的交流。增强了整个财务链各部门工作的协作性,强化了各岗位会计人员的责任感,促进了各岗位的交流、合作与团结。
八、提出了全面预算管理方案,建立集团公司全面预算管理模式
根据20__年经营目标和各项成本核算指标的实现情况,财务部提出了全面预算管理的方案,全面预算管理按照企业制定的经营目标、发展目标,层层分解于企业各个经济责任单位,以一系列预算、控制、协调、考核为内容建立起一整套科学完整的指标管理控制系统。在20__年数据和以前年度各项经营数据的基础上制定了20__年度各单位的成本费用预算、销售额预算、人员预算、目标利润预算等一系列预算指标,希望通过分散权力,集中监督来有效配置企业资源,提高管理效果,实现企业目标。20__年,为实现本集团公司的全面预算管理和总体发展目标,财务部的工作任重而道远。
为此,需要在以下几个方面继续做好工作:
1、做好上半年和第一季度的所得税汇算清缴工作,合理地降低各项税务风险。
2、根据全面预算管理制度和预算管理指标跟踪预算的执行情况,监控预算费用的执行和超预算费用的初步审核,按月准确及时地提供预算执行情况的汇总分析,为实现本集团和各单位的预算指标提出可行性措施或建议。
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青春、责任、奉献、挑战,这些看似毫无联系的词语全都指向了一个年仅24岁的年轻小伙子,他就是__移动公司网络部的普通员工__。__自20__年进入苏州移动网络部工作以来,立足本职岗位,认真负责、任劳任怨、忘我工作、开拓创新,用美好的青春谱写了一曲又一曲不畏艰险、勇攀高峰的壮丽事业篇章。
他是一名有想法、敢于创新的小伙子。
由于公司工作调整的需要,他__于20__年__月开始担当了公司工程验收管理工作。对他而言,虽然这是一项陌生的任务,但他本着对公司负责、对个人负责的敬业态度,以谦虚谨慎的良好作风和大无畏的创新精神,结合工程实际情况对管线验收系统进行了数次优化和改进,并顺利完成了例行的验收汇总分析反馈,以自己的实际行动高效而出色地推动着管线验收和转资工作的进程。
他是一名不怕吃苦、务实肯干的小伙子。
在20__年一年多的时间里,他积极配合__顺利完成了包括南门主机房、胜浦、长桥等核心机房在内的大小__个机房的搬迁工作。在繁重而忙碌的搬迁工作之中,他从未喊过一声累,也从未有过一声的抱怨,用年轻人的朝气与活力积极主动地进行搬迁,并不断改进工作进制、提高工作效率。尤其是在配合南门主机房搬迁割接工作中,他始终坚守在零下三、四度的严寒天气之中,连续多日配合完成光缆和设备割接工作。最后,主机房的搬迁任务高效地完成了,但他却因为过度劳累患重感冒和咽喉炎而错过了南门机房搬迁工程庆功喜宴。
他是一名勇挑重担、不畏艰险的小伙子。
20__年,公司为了更好的推动TD建设工作,于X月底成立了PTN三期工程推进小组,他顺利当选为小组成员。在配合工程推进的过程中,他主动承担重大复杂任务,积极收集规划方案变更信息,协调沟通线路与设备人员紧密合作,并通过采取有效的管理措施大大推进了PTN三期工程进度,他的突出贡献得到了领导和同事们的大力表扬和一致肯定。在X月X日下午PTN例会后,他不顾个人安危配合专线故障抢修,不幸摔伤造成左腿髌骨骨折,在住院调养期间他仍然不断关注工程进度,对PTN接入层121个环共计651个TD新站点进行梳理整合,及时沟通跟进,同时有效进行跳纤调度安排,以高度的事业心和责任心有效地保证了PTN三期的工程建设进度和站点开通。
在他年轻的脸庞上,我们看到的是他对于公司事业的激情与活力,在他一次又一次的奉献之中,我们看到的是他无怨无悔、任劳任怨的高尚情操。他如花一般的青春因无悔的奉献而更加丰富多彩、熠熠生辉。
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在过去的一年中,热爱党,热爱社会主义,对共产主义坚信不移,并在工作实际中努力实践,使自己的政治理论水平不断提高,始终坚持坚定正确的政治方向,努力掌握过硬的业务技能,保持一贯艰苦朴素的生活作风。坚持四项基本原则,认真贯彻党的路线、方针、政策,同党中央在政治上、思想上、行动上保持高度一致。在历次重大政治斗争中立场坚定,旗帜鲜明的和党中央保持一致,认真学习《党章》知识,积极参加党课教育,主动交纳党费。
在工作中,始终以党员的标准严格要求自己,热爱集体,团结同志,踏实肯干。在业务技术方面,总是力争精益求精,在其负责的总账、往来账和会计报表的诸工作中,更是抛下了辛勤的汗水,其报表质量在历年陕纺总公司总评中都荣获一等奖。
坚持原则,坚持按会计法和医院的各项规章制度约束自己和处理一切业务,廉洁自律,一心奉公,无违纪现象,善于接受新事物,主动更新知识,在清理往来账项、核对账目、盘活资金、提高资金使用效率等方面也做出了突出贡献,因此,在__年度被评为“创佳评差”先进个人。在其管理的财务科计算机网络工作中,经常义务加班加点,维护及处理网络故障,保障了财务工作的安全顺利运行,并能对年轻同志的会计和计算机业务进行指导。多次帮助院内科室处理计算机软硬件故障,参与并承担起院办网络的管理维护工作,保证了”非典”与”禽流感”每日网上传报疫情工作的开展。__年5月份,被总公司审计处借调审计咸阳纺织工业学校,在一周的审计工作中,认真负责,成绩突出,受到审计处的好评。
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今年,按照提出的年度目标及长远发展规划,为进一步强化财务管理工作,主要做了以下工作:
一、进一步强化项目管理,努力做好项目成本核算
为努力提高工程项目管理水平,切实搞好工程项目成本收支核算,使项目成本收入最大化、成本支出得到有效的、合理的控制,扩大工程项目效益空间,严格按照《项目经理部财务管理及核算办法》、《经济活动分析暂行办法》要求,对所属工程项目的月份成本归集、月份成本收支核算与分析进行了进一步规范,努力把项目成本收支核算与分析做好,通过对该项制度的运作实施,对进一步加强项目管理工作起了较好的作用。
二、强化成本控制,加强财务预算管理,定期成本分析,严格经营责任考核兑现,努力增收节支,进一步推进项目管理
1、认真按照《〈建造合同〉准则》要求,建立预期效益分析制度,深化工程项目责任成本核算,强化工程项目的效益管理,建立了以技术、财务为中心的清算索赔工作机制,定期对清算索赔情况进行分析,加强工程项目清算索赔工作,克服先干后算、边干边算的弊病,避免为业主“义务劳动”现象的发生;对全部工程项目进行了认真系统的成本收支分析及工程变更、量差、料差的索赔情况分析,根据分析,对存在的管理方面的问题进行了认真的整改规范,有效的促进了工程项目的管理。
2、根据的实际情况,今年严格规范了各单位年度财务预算的编制与执行控制工作,将全面推行预算管理作为财务工作的重点,以预算管理为手段,实现效益最大化为目的,工程项目严格实行目标责任成本预算包保、机关各部门加强预算经费的日常财务监督检查,实施过程控制。重点抓了工程项目责任成本预算编制,管理经费预算控制,加强成本过程控制。
通过严肃工程项目责任成本目标考核奖罚兑现,使各工程项目充分认识到了责任成本预算的重要性、严肃性。对成本过程控制要按照“谁管理、谁负责”的原则,明确划分责任中心,层层分解落实管理责任,严格成本考核一票否决,把成本严格控制在责任目标成本之内;严格管理责任与经济利益紧密挂钩,严格过程考核,及时兑现奖惩,努力实现企业和员工效益的双收双盈,杜绝责任效益的浪费和流失。
3、进一步修订完善了《工程项目考核评价实施办法》,及时与各项目签定的《工程项目管理目标责任书》,加强了在建工程项目的过程考核、监控、分析及竣工项目的考核兑现工作;按照责任书目标,全部进行了考核,并对考核结果进行兑现,有力的促进了在建工程项目责任目标的实现。
三、加强清算清欠力度,强化资金管理,努力降低资金成本
1、不断加强和完善资金管理措施、办法,印发了《关于实行债权清收月报制度的通知》,制订印发了《关于加强债权清收目标及措施的通知》,更好地发挥财务管理以资金管理为中心的作用,完善措施加大工程清收索赔及各类债权的清收力度;
在工程索赔清算方面,为实现项目效益的最大化,实现资金的快速回笼,对已竣工及即将竣工的工程项目分别与分管领导及项目经理签订了清算清欠责任书,实施责任奖罚,收到了较好的效果,清算清欠取得了重大成效;
在工程拖欠款清欠方面,为尽快缓解资金紧张状况,对拖欠比较严重的老大难债务业主,我们积极利用法律及有效的社会关系资源进行债权清收,效果显著,利用法律武器全部收回,从而有效的缓解了部分资金需求、降低了资金成本。
在单位内部挂支清理方面,针对内部挂支不断增加的情况,采取强制措施,制订了《关于严肃内部挂支管理规定的通知》,根据工程等不同情况,对所属单位分析制订内部挂支限额,实行了单位内部资金及挂支日报制度,对挂支超限额的单位负责人及财务主管进行通报并实施处罚,使内部挂支及时得到清理,挂支额度得到了有效的遏制,收到较好效果;
2、在资金管理方面,不断完善并严格执行《资金管理办法》及采取的相关资金管理措施,严格各单位月份、季度资金用款计划,严格实行各单位银行资金A、B户的报批日常管理及货币资金日报、周报、月报制度,加强各单位资金的监管力度,杜绝各单位以任何形式的各类融资及担保行为;进一步制定资金管理措施,加强对各单位资金的监控力度,加大对各单位货币回笼的奖罚力度,明确清欠目标,落实清欠责任,确保货币资金的回笼率,将清收清欠作为生产经营中的重要工作抓紧抓实,对各单位作为一项重要的责任考核内容严格考核,对清收清欠目标完不成的不于考核兑现。
3、严格各项费用的计提上缴,严格确保养老金、医保金等社会化费用及时、足额上缴,确保实现各项规定费用按时、准确、足额货币上缴,对拖欠应上缴款项特别是社会化保障款项严重的单位主责人员要严格按照措施规定进行相应的处罚,社会保障费用收缴率达到100%,实现零拖欠。
四、强化对财会业务的规范,严格实施会计基础工作标准化,认真贯彻落实好会计核算办法严格按照转发集团会计基础工作标准通知要求,在对各单位分析、考核的同时,对各单位的会计基础工作标准化进行了认真的检查落实规范,对发现的问题及时进行了通报并限期进行整改,进一步强化了会计基础标准化工作。
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我是__,现任运维部维护员,他用心主动、认真完成了工作中的各项任务,并且取得了很好的成绩,工作和生活中都起到了带头模范作用。主要工作事迹如下:
一、在维护、处理故障方面:
不怕吃苦,经受了多种考验。晚上测试、割接、微改光等,第二天正常工作,从未耽误正常工作。带领大家与大家的共同努力,20__年上半年使网络维护一向处于良好运行状态。基站小区退服时长及单站退服时长完成预定目标。
二、固定资产方面:
网络资产占到总资产的90%以上,固定资产的盘点核对他此刻的工作带来了更大的挑战,但他没有畏惧没有向困难低头,利用各种机会去基站核对,粘贴,修改,终端利用GPRS上网,修改核对量为1200余条固定资产,近100条租赁资产,400余条拆分资产,还有160多条临时资产,周六周日没有休息过,每一天下午下班后还要加班,最终一季度的检查当中取得了100%正确率,得到了排行第一的好成绩。
三、代维管理方面:
代维人员进入本单位,每一天还要指导和带领他们巡视基站,故障处理的要领,他亲自去传授指导经验,使得代维工作也渐渐进入正轨。
四、在处理投诉方面:
1-6月份共处理用户网络投诉共85件,根据我们的实地状况对客户进行了实地路测并且做了详细的解释,造成问题的主要原因,使得用户对我们的网络服务十分满意。进一步完善县区知识库,将一些有可能投诉的问题或有可能产生重复投诉的状况综合整理,做好回复口径,减少了客户投诉的产生,并提高客户满意度并保证了KPI指标。
五、参与建站方面:
半年来直接参与工程建设5个(全部开通),直放站6个(全部投入使用),搬迁站1个,室内分布3个(一个正在建设当中),协助调节乡镇营业厅传输接入工作,最终都得到了圆满的成功。
六、营业设备维护方面:
营业设备在他的维护下定期杀毒,定期检查,在雷电较多的时候及时提醒自办厅与合作厅注意事项,使得设备正常运转保证了各乡镇的正常营业。
七、在思想政治方面:
20__年到此刻踏踏实实工作,思想与党持续一致,工作和生活都起到了先进模范带头作用,并获得优秀员工和模范党员称号。
八、在班组建设方面:
用心参与制度的指定,考核办法,以及认真的执行,在近期的检查当中又取得了本县第一的好成绩
日常生活中,用心参与公司的各种活动,虚心的向大家学习,配合各部门工作,那里需要那里去得精神,遵守公司的规章制度和公司的各项要求,注意自我的形象,养成良好的工作作风,给大家起到了模范作用。
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没有惊天动地的事迹,我只是一名普通的中国移动通讯公司员工。在平凡的岗位上,从事平凡的服务工作,却能让客户时时感觉到春天般的温暖,让客户感觉到我们"润物细无声"的个性化服务。
在工作中,我毫无怨言,勇敢地面对每一次工作中的困难和压力,不允许自己出现任何差错。我常告诫自己,个人的一言一行都代表的是中国移动的形象,既然选择服务这个行业,就该以饱满的热情对待这个行业,要牢记"客户永远是对的,客户就是上帝"的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和疑惑。我在进入移动的四年多时间里,多次被评为 "服务明星"、"优秀员工"等,多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎,没有发生一例客户投诉,同事们也给予了赞誉。成绩的取得,关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想,用自己最大的热忱服务客户。通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度,圆满完成了各项任务,同时,也收获了一份快乐而自信的人生。
大家都知道,营业前台的工作,归根结底,是和人打交道的。和千千万万的`客户打交道,不是单靠一张甜蜜的嘴巴就能应付得了的,营业员必须要有良好的整体素质。自身素质的高低,又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、丰富的个人内涵等方面综合体现的。每一个人,通过刻苦努力,单纯的业务技能可能会在一个很短的时间内得以提升,但是,为客户提供服务,做到这一点,我认为还远远不够。所以,在为客户进行服务的时候,不单是确保服务到位,还应给顾客以最佳的服务享受,让他们感觉到接受服务的快乐。我始终认为,给客户提供文明优质服务,不是停留在口头上的一句空话,说到底,它首先是一种内心的深刻感受,是一种心与心的交流,而不是生硬的词语和格式化的程序。说声"您好"、"请"等之类的短语谁都会,但必须要发自内心,走进客户的心,使客户来到移动公司有一种温馨的感觉。
没有不讲道理的客户,只有不周到的服务
今年11月18日,大家都在紧张的工作着,突然来了一位客户,怒气冲冲的走进营业厅,手里拿着手机质问我:"你们为什么乱收费,我要到工商部门投诉你们,我这个号码134766____X从来没有订制什么梦网信息,怎么这个月收了那么多的信息费,还把我的手机停了,你们怎么解释……?"当时我认真倾听了他的陈述,给他倒了一杯水并微笑着对他说:"先生,别着急,您的心情我可以理解,我会查询清楚,给您一个满意的答复。"客户的情绪暂被安抚下来了,经过认真仔细的查询,查出该号码在当天中午11点多拨打了12590____X信息台的电话,这部分语音杂志的费用就计入了这位客户的代收信息费里面,并现场通过查看用户的手机通话记录,确是保留有该项电话的通话记录。当我把这个查询结果告诉客户,并详细告之语音杂志如何收费,他才恍然大悟说:"不错,不错,我确实是打过这个电话,现在我明白了。"并表示感谢。对客户的抱怨,我们要当作比金子还要珍贵的信任,它为企业提供了一种市场反馈信息,对企业的市场营销策略起到重要的作用,我感受到能帮助别人也是一种幸福。建立"客户至上"的理念,设身处地的去理解客户所处的情景及面临的困难,帮助客户解决问题也是一种乐趣。
真诚奉献,热忱服务
现在市场的竞争已经不存在"铁饭碗",只有客户才是我们的衣食父母。换言之,市场竞争的失败,就会面临下岗失业;不是大鱼吃小鱼,就是快鱼吃慢鱼。记得有这样一位客户,拿着身份证到前台办理退网业务,当我询问为什么要退网的时候,他很平静的说:"没有什么原因,暂时不用。"当我查到该客户每月的话费都比较高,属于高价值客户,想这其中肯定有其它原因,经过耐心、细致的和交流,才了解到这位客户经常到外地做生意,每月话费都很高,前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了,回来后一气之下要求退网。当我了解了实际情况,我就对他说:"王老板,您生意做得这么大,如果您换了号码,客户与您联系不上,对您的生意肯定有很大影响。"客户仍然坚持:"我没有收到任何通知就停机了,难道对我的生意就没有影响?""对不起,您的心情我非常理解,您看这样行吗?从今天开始,您的这个号码每月由我监控,预存话费不多的时候,我会打电话通知您,以免停机给您带来不便,您说好吗?"经过一番挽留,客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中,这位老板也非常支持我的工作,我也信守承诺,对老板的话费时时关注,他的手机再也没有停过。在实际工作中要注重服务细节,客户的满意是我们的行为指引,不是问我们应该做什么,而是客户需要我们做什么。知识构筑理念,理念指导心态,心态影响行动,行动成就人生!
用心去服务,用爱去体验
记得有这样一次,营业厅来了一位特殊的客户。我热情迎上前去:"请问您需要办理什么业务?"可是这个"傲慢"的客户却对我不理不睬,东张西望走到营业窗口,并出示了手机,最后又依依呀呀地比划起来。我这才发现是位聋哑人。由于客户身体上的缺陷,她听不见别人讲的话,也表达不清楚想要做什么,真是急死我了!我灵机一动在便笺纸上写下询问的内容,从手机上得知客户的手机号码,经过前台查询号码是正常状态,但却不能正常通话也不能发送短信,此时我想手机短信是一个聋哑人和外界沟通的唯一方式,我一定要帮她弄好。我仔细检查了一下她的手机,原来她的卡是新买的,而且机子比较老式,机子和卡不兼容。我给她补了张16k的sim卡,插入机子内,立刻出现中国移动四个字。我顺便将她手机错误的时间调整好,她在离开之前对我竖起了大拇指。
不变的服务主体,赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额,构筑起的是移动公司不断丰富的企业文化。不仅在服务方面我竭诚服务,在业务上面我也兢兢业业。
在营业厅工作的每一天,我都用心为客户服务,客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我,在心与心的交流中,我深深体会到了付出的快乐。在营业前台这一平凡的岗位上,也许我将永远默默无闻,但我想,把对事业的情,对岗位的爱,奉献给移动,奉献给客户,只要能使千千万万的客户笑颜永驻,我所做的一切都是值得的。坦诚地面对未来,大胆地融入社会,与时俱进,提高素质,完善自我,用丰富的知识证明自己的价值,用闪光的智慧照亮自己的人生,充分展示新时代文明女性的风采和魅力。
昨日的艰辛造就了今天的辉煌,昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。今天,我依然从每一个清新的早晨开始,依然用我们真诚的微笑修筑起感动客户的心之桥。雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前,我看到的是移动人的奉献精神和客户们满意真诚的笑脸,我想到的是中国移动灿烂辉煌的明天!
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她,于__年9月考入__外国语学院学院__学院电子商务1班就读。她不断的挑战自我,充实自己,从年少的青涩逐渐走向了成熟。大一加入院学生会秘书部,现任电子商务1班团支书一职。她曾参加__年__市“校园网杯文艺大赛“获得优秀奖、__年荣获__外国语学院优秀团干、__年和__年荣获__外国语学院三好学生。大学以来锐意进取、学习成绩优秀、生活勤俭节约,是一名全面发展的大学生。
她出生在普通家庭,家中共有5口人,母亲病故。父亲骨质增生身体一直欠佳,父亲虽然辛苦劳作,但仍然不能缓解巨大的经济压力。以微薄的收入供读一个大学生和一个高中生、两个初中生的家庭显得力不从心。她独立自主能力强、坚强自信、生活简朴。学习之余还一直利用假期勤工俭学赚取生活费,经常去做一些自己力所能及的事,她挺懂事,寒暑假去一些餐厅做服务员、服装店做导购员、兼职公司做电话客服。
在思想方面,她在校认真学习毛概论,学会用正确先进的理论武装自己的头脑,树立了正确的世界观、人生观、价值观。保持与时俱进,在平时的学习生活中自觉向先进看齐,积极进步和时时以一名优秀团员的标准严格要求着她自己。时刻关注国内新闻,了解和学习党的路线、方针、政策。
在学习方面,即使家庭再苦,她也没有将学业放弃。在工作之余全身投入到学习中。向老师和同学请教、学习、讨论、集思广益、广开思路。经过她自己的努力学习成绩一直保持。她还在课余时间积极参与各项素质能力的拓展,在学习在读专业的同时学习其他专业,并利用假期进行实习。该生通过课外阅读、网络等其它途径拓展自己的知识面,丰富自身文化素养,建立了完善的知识结构体系。
生活上,她与同学关系融洽、诚实守信、严于律己、热爱生活,积极参加校园文化活动、热心宽容,在同学中有较高的威信。因家庭贫寒,她勤俭朴素深知父亲的赚钱难,清楚的认识到每年的学费是家里不小的负担,所以一直努力学习争取奖学金。
在学校,身为班级成员的她能从实际出发,按时召开班级会议,根据班级的工作安排进行合理的工作分配,使得工作高效完成。多彩的社团活动是她丰富课余生活必不可少的调味品,也是提高她个人综合素养的`有效途径。她还积极主动按时按质按量得做好领导下达的每项工作积极参加社会实践活动,注重在实践中锻炼自己的能力,大一期间时常在院级网上发表一些好的文章。
她性格开朗活泼,即使家庭不幸过,她看待事情比较乐观,面对困难能积极寻求方法解决。她追求乐观向上,追求积极面对,追求成功,追求真善美,追求人与人之间的真诚相待,追求良好的人际关系,追求不断学习的心境。她始终秉持“坚持就是胜利“的理念,不断提高自身素质,加强自身修养。
国家励志奖学金是集中体现了党与国家对于当代大学生的人文主义关怀。这次申请国家励志奖学金,对她来说不仅能减轻她学习期间面临的经济压力,更给她在学业上追逐奋进的动力。相信在以后的学习工作生活中,她将会一如既往地遵守学校的规章制度,积极参加学习政治活动,勤奋学习科学文化知识,提高她自身文化素质,做好各项工作。
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没有感人肺腑的故事,也没有惊天动地的伟迹,有的只是一个将青春、责任与奉献完美演绎的年轻小伙,他是__公司网络部的一名普通员工,自从__年进入移动网络部工作以来,他用自己的朝气与活力以及对待工作认真负责、任劳任怨的态度获得了领导与同事的一致认可。
他谦虚谨慎、好学上进,在工作中不断学习专业知识,向所能接触到的每一位同事请教,努力汲取着其中的知识与经验,迅速成长为一名能够独挡一面的骨干员工,目前更是负责工程建设中的多项工作,从设计施工、数据规划到设备调试入网、资管流转都能看到他忙碌的身影。
20__年,LTE工程建设已进入关键时期,为响应公司4G持续领先战略,实现信号的无缝覆盖,有力的支撑市场4G业务的推广与发展,从4G四期第一个站点施工开始,他便废寝忘食投入到繁忙而繁重的工作当中。每天闻鸡而起,戴月而归,积极协调沟通多方工作人员,紧密配合,克服一个又一个难关,使工程稳步推进。每天天不亮便组织施工队伍筹备物料赶往施工地点,由于__地市面积大山区多,许多基站位于偏远地带,中午很难找到吃饭的地方,为了节省时间,他们的车上必备面包和矿泉水,午饭常常在车上解决。
夏季的施工尤为辛苦,天气闷热,蚊虫肆虐,可是无论条件多么艰苦,他的身影依然活跃在施工第一现场,往往到天黑才能回到公司,而对他来说,这一天的工作的尚未结束,除了总结更新工作进度,安排第二天的施工,他还有一项同样重要而繁重的工作,规划数据、安排设备入网以及制作集中开站过程中所需要的各种材料,直到万籁俱寂星罗棋布,常常还能看到他在电脑前忙碌的身影。
x月底,在四期工程建设最后的关键时期,他突然得了重感冒,身体虚弱、咳嗽不止,由于经常熬夜和连日来高强度的工作,眼睛也出现结膜下出血,领导劝他回家休息,可是他觉得目前的建设进度正到了关键时期,临阵换将,新接手的同事必然要从头熟悉相关的流程与各方人员,将会严重影响工程进度,出于对工作的热爱与负责,他依然咬牙坚持在自己的岗位上,终于在他的积极配合与努力下,顺利完成了建设任务,在短短不到3个月的时间里开通240余处基站,有力的支撑市场业务发展。
从x月底到x月初,为了保证工程每天能够顺利进行,他自愿放弃了这期间的所有节假日和周末休息时间,每天准时到达公司,坚守在自己的岗位上。繁忙而繁重的工作不但没有让他身心疲惫,每天出现在我们面前反而是一个精神十足、乐在其中的年轻小伙,他对工作无比热爱、认真负责与无私奉献的精神,深深的打动着身边的每一个人。
“健康完善的网络是市场发展的基础”这是他时常挂在嘴边也是牢记在心中并身体力行的一句话。在投身LTE四期建设过程中,他并没有因为这项工作的繁忙而耽误其他工作,在此期间,他积极参与搬迁站、投诉热点的建设,并在20__年G网扩容工程和优化工程中取得优异成绩,开通2G基站30余处,对完善信号覆盖,解决用户投诉,起到不可忽视的作用。
室分建设中我们依然能看到他活跃的身影,在接到市场同事反应__化工园4G信号偏弱,而用户业务需求迫切后,他立即赶往现场勘察了解情况,并积极协调争取资源,在设备到位后,仅用2天就完成了施工与设备入网,有力的支撑市场业务发展,也使用户真切的感受到我公司高效率、高品质的服务。
从他那年轻、消瘦而又忙碌挺拔的身影中,我们看到的是他对公司事业的激情与热爱,是对工作的认真负责与无悔奉献,一个原本稚嫩的少年,正在以他的方式燃烧着青春迅速成熟,相信在以后的工作中,他的表现定然会更加出彩。
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