适用场景:校园励志演讲、青年成长分享
演讲要点:微笑传递信心与力量、具体生活场景中的微笑故事、鼓励听众积极面对挑战
行文逻辑:观察微笑→感受力量→分享经历→引发共鸣→呼吁行动
生活中,有很多微笑。花儿的微笑给你力量;露珠的微笑给你力量;落叶的微笑给你追求。
如果早上醒来,看到红红的太阳马上出现在眼前,你在想什么?我会想;这又是新的一天,给了我信心。在这新的"一天里,我会尽我所能做好每一件事。他笑了。你会怎么想?我会思考;你认为我说的很对吗?你想给我活力,让我在这个美好的世界里努力工作,快乐生活。不管有多少艰难等待着我,我都会以强烈的乐观面对,把困难分解成小困难,一个一个解决。我坚信我会尽力的!我希望和你一起度过我的快乐时光!
如果下午什么都不动你会怎么想?我在想他们是看到了一个精彩的瞬间还是一段时间,突然之间,他们都冲我笑了笑,所有的东西都在盯着我,渴望让我说出我的经历,在那个精彩的瞬间,我说出了我的心声,突然一瞬间,他们都又开心了起来,所有人都在跳舞,好像在祝福我,赞美我!阳光下,天渐渐黑了,他们会睡着,回想起我给他们讲的故事和志向。
如果你晚上坐在院子里,看到天上有无数闪烁的星星,天上挂着一轮明月,你会怎么想?我会再想:经历了很多,他们的笑容好甜,好开心,好害羞。感谢他们的微笑,让我有了足够的信心。谢谢你等我。再见了,朋友,再见了我的微笑。
当你遇到困难时,微笑是你的鼓励和力量。微笑是你悲伤时给予的喜悦和欢笑。开心的时候微笑是你的福气,是你的幸福。
适用场景:学生励志演讲、公众场合发言
演讲要点:白岩松求学经历、刘伟用双脚演奏音乐、蝴蝶蜕变过程
行文逻辑:阐述乐观重要性→列举人物事例→引用自然现象→呼吁积极面对
大家好!
没有嫣然绽放的花蕾,便没有四季可人的温馨;没有大彻大悟的乐观,便没有人生美丽的微笑。美丽的微笑,需要乐观的精神。
一条幽径,曲折迂回中总会激起心旷神怡的向往;一湾清泉,明净清凉中更能映出纯洁无瑕的希望;一种人生,跌宕困顿中方显惊世骇俗的豪壮。面对苦难,白岩松以孤星自比,身处璀璨星空中,但他并不孤独,因为痛并快乐着,是他对生命最美好的诠释,曾经年少的他,背起行囊,踏上自己的求学之路,漫漫求学路,他历经贫穷困苦,茫茫择业途,他笑对坎坷辛酸。经历种种磨难,最终登上了新闻人的殿堂。他认为“痛苦和快乐是紧密联系的,微笑着去面对痛苦,痛苦就好忍受了”。遥望未来,我们要成就梦想,有快乐也有痛苦,面对痛苦,我们依然快乐。
回首那个令我们中国人感动的人物——刘伟。当命运无情地束缚他的双臂,当别人的目光叹息生命的悲哀,他却用双脚演奏出可与苏珊大妈相媲美的歌曲。刘伟用琴声告诉我们:要想驾驭自己的人生,我们别无选择,只能选择乐观。在他身上,清楚地看到了他人生的坎坷,眼前浮现出的是排练时流下来的泪水,训练时身上的伤痕,真正清晰的,却是他那面对观众,面对人生乐观微笑着的脸庞。
眺望大自然,却也有些东西是让我们人类震撼的。我们常常把人间美丽的化身赋予蝴蝶,可知否,从一个小小的毛毛虫蜕变成一只美丽的蝴蝶,付出了多少血泪艰辛?面对苦难,它依然乐观的把美丽留给人间。
微笑着面对生活。把苦难看作为上帝赋予我们的奖赏,把成功想象成一种幸运,不自傲慢。就这样,微笑着,弹奏从容的弦乐,去面对挫折,去接受幸福,去品味孤独,去沐浴忧伤。
适用场景:学生心理辅导、校园励志活动
演讲要点:初一适应困难的具体经历、用王菲歌曲表达内心情感、朋友鼓励后心态转变
行文逻辑:提出问题→描述困境→引用歌词→获得启发→转变态度
尊敬的老师,敬爱的同学:
大家好!
在生活中,我们每个人都会遇到各种挫折。那么,假如遇到挫折,是选择躲避、退缩还是微笑面对?
我觉得大多数人都会选择后者。微笑着面对挫折,是一个人英勇的表现;微笑面对挫折是一个人自信的表现。微笑面对挫折是一个人取得胜利的必经之路,也是一个人坚毅意志最美妙的升华!
我还记得我初入初中的时候,因为不适应新环境,新学校新面孔的簇新感,学习成果直线下降。内心充溢幻想和播种希望的"我遭遇了严峻的打击。
我迷茫,不知所措,迷茫,受伤,对自己彻底悲观. 成天躺在桌子上,以泪洗面一成天,在恍惚中虚度了一成天。
每天上课不听老师讲课,只是把头埋在高高的书堆里,幻想自己始终看不见自己。
眼泪,就这样无息的划过脸颊,留下无尽的惆怅,我怨天尤人,我成天都在生气。
都说秋天是收获的季节,可是我收获了什么?那是一滴又一滴的眼泪吗?
这时候我也会嘴里唱着王菲的歌:不是全部的彩虹都是风雨后的绚烂,孤独的终点也不用胆怯 .让泪水流过我的脸颊,衣服,手,甚至我的心。
这一刻,一个挚友就这样悄无声息的逃进了我青春迷茫的国度。他告知我,走出挫折,外面的阳光刚刚好,惋惜最终一个人享受了阳光!
听了这位挚友的话,我的心一下子就清晰了。 对!微笑面对生活!我学会了!
适用场景:校园德育演讲、青少年感恩教育
演讲要点:清洁工阿姨搀扶受伤学生、用红花油酒精为学生消毒、叮嘱学生好好休息
行文逻辑:描述事件→救助伤者→表达感激→传递温暖
在我人生的道路中,发生了许许多多令人回味的事,这些事有开心的事,有兴奋的,有悲伤的,还有难过的……它们犹如天上的繁星,在我的脑海里闪闪发亮。其中有一颗星星最闪亮,它发出的光芒如同一棵百年大树的.根,深深地扎在了我的心底,令我难以忘怀。
那是一场倾盆大雨过后的一天,天气晴朗、阳光明媚。我骑着单车去找同学玩,不知是我开始时骑车的车速太快,没有保持平衡,还是路上有太多的积水太滑,我刚骑一会儿便重重地摔在了路边,膝盖破了一大块皮,还肿了起来,出了不少的血,痛得我哇哇直叫。恰好,一位清洁工阿姨看见了这惊险的一幕,三步并作两步冲到了我身边,把我搀扶起来,并关切地问:“这位同学,摔疼了吧?要小心点啊!你家在哪里?我送你回家吧!”边说边笑眯眯地望着我,我内心仿佛触电一般,感动得热泪盈眶。我连忙把地址告诉了那位清洁工阿姨,她在我的指引下带着我一步一步走回了家,到了家门口,我从口袋里掏出钥匙递给她,让她开门。一进家门,清洁工阿姨迅速将我扶到了沙发上,我拿出医药箱中的红花油、酒精、棉花等,她细心地帮我消毒、擦药。用酒精消毒时,刚碰到一点点我就十分难受,痛苦得龇牙咧嘴,是那位清洁工阿姨微笑鼓励着我坚持下去,才完成消毒。临走时,清洁工阿姨还不忘叮嘱我在家好好休息。过了一个多小时,我的脚已经可以走路了,因为单车还在路边停着,我要一瘸一拐地扶着楼梯扶手下楼,走到路边去取车。路上,我隐约看到那位清洁工阿姨正在忙碌的身影……
清洁工阿姨的那一抹微笑,使我不畏困难;那一抹微笑,使我鼓足勇气;那一抹微笑,使我难以忘怀……看着那位清洁工阿姨忙碌的身影,我的心情久久不能平静。
适用场景:校园演讲比赛、学生励志演讲
演讲要点:父母理解微笑激励学生、同学宽容微笑化解尴尬、蒙娜丽莎微笑传递希望
行文逻辑:引入主题→举例说明→引用艺术→呼吁行动
尊敬的老师,亲爱的同学们:
大家好!今天我要演讲的主题是:《关于微笑的魅力》
让所有欢笑与歌声,都轻轻地推开迷茫的心灵;前方的困难与艰辛,根本挡不住我那快乐的心情。每个人都知道微笑的魅力,它就如同冬天的朝阳一般灿烂,如同春天的樱花一样绚丽多彩,如同柔柔的春风一般令人心旷神怡。
当我拿着带有刺眼分数的试卷,拖着沉重的步子回到家中,等待着家人的晴天霹雳向我袭来的时候,我看到的却是父母脸上那理解与鼓励的微笑。那微笑里充满着期盼,让我那紧张的心情顿时宽松了很多。哦,微笑的魅力,我终于感受到了!
当我一进教室门,伴随着“哗啦”一声响,门上的玻璃竟然掉下来了。这时,略带犯罪感的我呆呆地看着同学们,等待着同学们的责备。而在这个时候,我看到的却是同学们的微笑和眼神中的安慰。于是我又找回了我以前的快乐,泛起了红晕的脸也随之恢复了往日的光泽。哦,微笑的魅力,我又一次感受到了你!
记得意大利画家达·芬奇有一幅作品叫《蒙娜·丽莎》。蒙娜·丽莎的眼神中透露出一丝忧伤,但她的嘴角却又流露出一丝微笑。这微笑使人产生无尽的遐想,被称为“永恒而神秘的微笑”。当大家看到这幅画的时候,心中是否也有一种亲切感?我猜想作者的目的是不是要通过这幅画来告诉那些有困难的人,在忧伤之中也不要忘记了微笑,它会使你冲破黑暗,去迎接下一个美好的黎明。哦,微笑的魅力,我真的感受到你了!
愿微笑充满整个世界,永远,永远!
适用场景:企业培训场景、员工服务培训
演讲要点:实习生初入职场的恐惧与微笑化解、施工人员因微笑获得理解与合作、微笑服务五个相同原则
行文逻辑:引入主题→阐述定义→举例说明→总结原则→呼吁行动
尊敬的,同事们:
“微笑和微笑是语言开始的时间。微笑,微笑,心飞扬的地方;把微笑的花瓣掉在你的手掌里。让微笑的阳光触摸我的肩膀。微笑和微笑是语言交际的时间。微笑,微笑,心梦想的地方;让笑容的波涛冲击你的心。让微笑的天空飞翔我的翅膀。我相信你们都不会对这首歌感到陌生。这是宋祖英广州亚运会开幕式的歌曲。让我们伴随着这首优美的歌曲进入今天愉快的话题——微笑。
微笑,古人解释说:“幸福地离开了脸。单击它是一种特殊的“情感语言”,是一种国际通用语。苏格拉底说:“这个世界上除了阳光、空气、水和笑还需要什么?”。说。微笑服务可以最大限度地满足嫌疑人的需求。所谓:“真心招募世界客人,客人来自笑。笑脸增加友谊,微笑获利。“微笑服务经常给企业带来意想不到的成功。
印象最深的是,我第一次来接受阳光的去年冬天,对刚刚踏入这个陌生社会环境的实习生充满了好奇和恐惧。这样战战兢兢地开始了我的第一份工作,但我的恐惧在与各部门来往时融化在他们的微笑中,对我产生了深远的影响,我真正感受到了“阳光”的温暖。这就是微笑的亲和力。
微笑纠正别人的错误,对方会感受到你的善意。酒店开业前的最后三天努力奋斗,配合施工期间为施工队了宵夜。我是夜宵服务的光荣会员。夜深了,他们都筋疲力尽,来吃夜宵也没,吃饭的`时候也狼吞虎咽。而且他们以前可能从未接触过这样的自助餐,所以不明白自己应该把盘子放回去。土地和餐桌杂乱无章,惨不忍睹。因此,我们第一天工作量很大,到凌晨3点才下班。但是第二天我们微笑着递给矿泉水说。“辛苦了!但是饭后请把盘子放在指定的地方。谢谢您的合作!我边说边用手指指着不远处的餐桌。正如我们所看到的,他们的疲惫消失了,变成了对不起的微笑和理解的合作。我们都能感受到的是经久不衰的温暖。
微笑服务要做到“五个相同”。能力和那个不一样。来宾和外宾是一样的。生客和熟客是一样的。心情好坏。和职员是一样的。
企业不能忘记,在开展或倡导“微笑服务”的同时,必须先有微笑的职员,微笑的企业才能拥有广阔的客户群箴言。
最后,我一个信息。早上起来笑一个。空气清新,好运降临。上午上班笑,工作顺利,心情好中午下班后微笑,担心疲劳,所有人都逃跑了。晚上睡觉前笑,做个好梦,晚安。谢谢大家!
适用场景:校园励志演讲、青少年教育讲座
演讲要点:小赢面对灾难时的坚强态度、护士们将小赢作为治疗榜样、小赢对未来的积极承诺
行文逻辑:讲述故事→分析品质→呼吁行动→传递精神
尊敬的老师们、亲爱的同学们:
大家好!
世界上有一种花是不会死的,那就是笑;世界上有一种不可战胜的魔力,那就是微笑;生活中有一种无尽的真情,那就是微笑。微笑就像一缕金色的阳光,射进每个人的心里。它能让走进绝望的人重拾勇气和爱。
汶川地震中,无数感人的故事依然萦绕在我的脑海。最难忘的故事是“地震中最美的笑容”。我会永远记得那个爱笑的阳光女孩——
小赢。
都江堰聚源中学的初中生小赢笑着对救援人员说:“叔叔,我不怕,我会勇敢的!”地震改变了一切。教室坍塌,小赢的脚被石头和课桌严重变形,头上横着两块水泥板。从被埋到被救,小赢经历了20个小时。废墟下的黑暗,废墟下的孤独,都无法打败这个坚强的女孩。
第一次手术,小赢被截肢。尽管如此,她还是笑着
对大家说:“勇敢点,别哭!”因为伤口感染,小赢接连做了三次手术。小赢白天换了药,连护士有时也不忍看到小赢被感染的伤口。剧烈的疼痛把高马德颖美丽的小脸揉成一团,她用牙齿咬着下唇,忍不住,就小声说了几声。护士舍不得给高打针止痛,但小赢摇摇头拒绝了,说她能忍,小赢脸上一直带着笑容。她经常对护士说:“我要尽快开始身体机能训练,我要尽快站起来回班!”
小赢的力量和勇气被护士们视为“活教材”,护士们会把小赢的故事讲给因痛苦而哭泣的伤员听。小赢总是对人说:“既然活下来了,就一定要好好活着。当我站起来的`时候,我会回到我的家乡都江堰看望我同学的父母。虽然他们中的许多人在这场灾难中失去了他们的孩子,但他们仍然积极地拯救了我们。等我读完大学,加入工作,我会用行动回报大家。"
多么坚强的女孩!你的微笑传达了爱的力量。正是这种力量,使人冷静地面对生活中的各种挫折,勇敢地战胜一切困难;正是这种力量拯救了无数生命,创造了一个又一个奇迹。正是这种力量,让13亿
中国万众一心,重建美好家园。
“我不怕,我会勇敢!”“勇敢点,别哭!”“我要站起来,尽快回班!”“我要用我的行动回报大家”“…”虽然汶川地震已经过去快一年了,但小赢甜美的声音还是时常在我耳边响起,小赢灿烂的笑容也时常出现在我眼前。
这不就是微笑的力量吗?它像星光一样照耀我们的心灵,像春风一样融化人与人之间的隔膜。让我们微笑,面对一切挫折,感受微笑的力量!
适用场景:中学生励志演讲、校园主题班会
演讲要点:母亲手术中展现坚强品质、手术室等待过程中的心理挣扎、呼吁学生以微笑面对困难
行文逻辑:提出问题→叙述事例→引发思考→发出号召
尊敬的老师们,亲爱的同学们:
大家好!
没有磨刀石的磨砺,宝剑怎么会锋利?没有经过寒气的雕琢,腊梅怎么会芳香?没有经过阳光照耀的西瓜,汁水怎么会甘甜?
磨难对于我们每个人来说,都是前进路上的绊脚石,而对于懦弱的人来说,则是路上无法逾越的鸿沟,是鸿沟还是垫脚石,则决于你能否禁得起磨难的考验。
家中发生的一件事彻底让我触目惊心—那边是妈妈做手术的那一天,我也陪同。如此大的手术对于我来说简直就是一个难关,此时的我全身颤抖,吓得几乎哭了出来。而这时的妈妈则静静的躺在推往手术室的手术车上,毫无一点紧张的意思,我用颤抖的声音问妈妈:“妈,你害怕吗?”出乎意料的是妈妈用微笑的表情答到:“这有什么好可怕的。”我惊呆了,哦,原来妈妈是坚强的。
进入手术室的足足八个小时里,简直成了我最痛苦的煎熬,我呆呆的望着手术室门口的警示灯,默默祈祷一切平安无事!
……
警示灯灭了,手术做完了,穿着白大褂的医生出来了:“手术很顺利,没事。”猛然间,我觉得自己的心里明显轻松了好多。看着还在处于昏迷状态的妈妈,我终于流下了无声的眼泪。而站在另一边即将做手术的一位老奶奶看到妈妈的这种情形,不顾家人的劝说,吓得跑了。
妈妈,她战胜了磨难,战胜了自己,成为一个坚强的人,她越过了那条鸿沟。
那么,作为中学生的我们为何还踌躇不前,成为磨难的手下败将,变成一个遇事退缩的人呢?
同学们,学着用微笑去面对磨难,面对一切吧!做成功路上的主宰者,去创造一个属于自己的天地!
适用场景:职场人士演讲、学生励志演讲
演讲要点:通过泰国商人施利华经历阐述失败价值、引用托尔斯泰达尔文爱因斯坦案例说明成功者皆经历失败、强调微笑是克服困难的重要态度
行文逻辑:提出主题→分析现象→举例论证→总结升华
大家好!
微笑是人际交往的金钥匙,作为白衣天使的微笑是美的象征,是爱心的体现,给患者以生的希望,它能改善同事间、护患间的关系。微笑总是能够帮助我们度过难关的,下面是小编为大家整理的演讲稿范文——微笑面对生活中的挫折,希望对大家有所帮助。
而随着社会的发展,人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?
微笑相信谁都会,我们会对家人微笑,对朋友微笑,对我们所认识的每一个人微笑,但是出于我们知道或不知道的心理原因我们没有微笑的习惯我们面无表情的走在上下班的路上,我们绷着脸处理工作,我们对不认识的人视而不见,我们没有微笑的意识!我们都期望内心快乐的生活,可是我们忘了快乐要从微笑开始。
我们在这个多姿多彩的世界里生活,经历过快乐,也有过悲伤,在失败中体会到了人世间的酸甜苦辣,在成功里找到让自己继续前进的自信心。现实的社会里,微笑是人间最真实的语言,失败的时候给自己一个微笑,让自己更深入的了解自己,在这次的失败看到自己的不足,在下次避免走上次同样的弯路,这样似乎每一次失败在生活中都起了重要的角色,现在失败得越多,以后所遭遇到的失败就越少。最后我们走上的一是条已经经历过风霜磨练,平坦无阻的大道。
泰国商人施利华,是商界上拥有亿万资产的风云人物。1997年的一次金融危机使他破产了,面对失败,他只说了一句:好哇!又可以从头再来了!生活,也应该如此,在每一次失败中微笑,给予自己继续前进的自信心,把失败看作是成功的垫脚石,学会拥抱成功,走向成功。
在平凡无奇的生活中,我们遇到了挫折,当我们望一望身边的人,也许我们就会感到心中的一点欣慰。在我们身边总不缺少一些绞绞者,他们是成功的代表者,但谁又知道他们生活背后又是遭到了多少挫折和失败呢?失败故然可怕,但是没有接受失败的能力就更加可怕了。一个人没有接受失败的能力,只看到了成功的一面,这样在每一次失败中就会降低自信心,没有好好认识失败对自己的意义,把失败看做自己的敌人,执意己见,最终失去了锻炼自己的机会,成了一个迷途的人。向自己树立一个目标,朝着目标勇往直前,在刻苦认真中无暇顾及身边的风雨,最终达到目的,我们最后会为这自己付出而得来的喜悦微微的一笑。啊,这件事太难了,以我的能力肯定不能做到的,啊那件事也是,我还是挑一些小的来做吧。这种想法在身边随处可见,但我们却没有在每一个成功的人士口中听到一个难字。在媒体发达的当代,当有一个成功人士面对重大困难时,媒体总是加以炒作,这件事就成了众所周知的话题,然而每一位成功者都只是微笑着回答这些不知道将要怎样将他们的事情_的记者。他们都把他们自己的事放在最后,用微笑去迎接世界。
《战争与和平》的作者托尔斯泰大学时因成绩太差而被退学,老师认为他既没读书的头脑,又缺乏学习意愿。
发表《进化论》的达尔文当年决定放弃行医时,遭到父亲的斥责:你放着正经事不干,整天只管打猎、捉狗捉耗子的。另外,达尔文在自传上透露:小时候,所有的老师和长辈都认为我资质平庸,和聪明是沾不上边的。
爱因斯坦4岁才会说话,7岁才会认字,老师给他的评语是:反应迟钝,不合群,满脑袋不切实际的幻想。他曾遭到退学的命运,在申请苏黎士技术学院时也被拒绝。这些为人类做出贡献的伟大的科学家,从小资质就没有其他人高,平庸的资质让他们在生活中注定要遭到更多的失败,以至于他们在无数失败中成长,在无数失败中纠正错误,最终都走向了成功。所以,每一次失败都成了一笔巨大的财富,我们应该珍惜每一次失败,用微笑去珍惜它,认真面对它,细心的体验它,这样,我们最终就会走向成功。
现在,我们可以很自豪向生活发出这从容的微笑了。我们要永远记住无论是在大的困难面前,我们都要微笑去面对。
适用场景:服务行业培训、员工表彰大会
演讲要点:用具体案例展现微笑化解矛盾、通过客户反馈体现服务效果、以个人事迹树立榜样标杆
行文逻辑:介绍人物→展示服务细节→呈现客户反馈→总结精神价值
谈守燕:用微笑传递真诚
解说:她,仪表端庄,礼仪规范;她,尊重客户,态度热情;她,用微笑和客户沟通交流,用微笑让客户感受到她的真诚。她,就是甘肃移动白银分公司景泰县公司条山路营业厅一名普通的营业员——谈守燕。
同期声:甘肃移动白银分公司景泰县公司营业员谈守燕我是20xx年4月到移动公司上班的,每天都和不同的人打交道,对于我们服务行业来说,热情和真诚是最主要的,我就是用微笑服务来拉近我和用户之间的距离。
解说:熟悉谈守燕的人都说她是一个性格温柔,办事细心的姑娘。在工作中,她兢兢业业,服务热情周到。她始终面带微笑,耐心地回答每一个移动用户的询问,并悉心帮助他们解决实际问题。她的饱满的工作热情和优质的服务态度赢得了公司领导和同事们的一致好评。
同期声:景泰县公司条山路营业厅领导
谈守燕工作一年多来,多次被评为“县级优质服务能手”,20xx年6月被评为县级微笑大使,8月又被评为市级微笑大使,她是我们这个营业厅的标兵。
同期声:景泰县公司条山路营业厅工作人员
我们工作中每天要迎来送往很多人,形形色色的,什么人都有,有的人脾气暴躁,有的"人不讲道理,但无论怎样的人,只要是谈守燕接待的,都会满意而归,她的微笑服务会化解很多矛盾和误会。
解说:微笑看似简单,但要真正做好并不容易。谈守燕工作时,总是能从最细微处入手,设身处地为每位用户着想。她用微笑化解用户的误解,用微笑来传递心中的那份真诚。(情景再现)一天,快要下班的时候,谈守燕和几位同事在做收班工作,有一名客户气冲冲的来到营业厅,一把将手机拍到了柜台上。
客户:你们移动公司就知道骗人钱,我前天才交了20块钱,今天一打电话又说我欠费,我啥都没干,怎么就欠费了呢?
谈守燕:师傅,您消消气,请您坐下来,先喝杯水,我们先给您查一下到底是什么原因产生了这些费用好吗?
谈守燕的微笑,让怒气冲冲的客户平静了下来。谈守燕将客户领到了详单查询区,经过查询发现这位客户这两天所发生的费用全部都是短信费。
客户:我就不发短信,咋会有短信费,一条还要2块钱,这不是骗人吗!
面对情绪激动的客户,她并没有退却,而是微笑着耐心地倾听了他的问题,微笑着帮她查询问题的根源。
谈守燕:师傅,您看这接收号码都是特服号码,不是
个人的手机号,这肯定是您误操作或者遇到了钓鱼短信。您是不是收到过需要下载杀毒软件之类的短信,并后面跟了一个网址?
经过半个多小时的解释、查询,终于跟客户解释清楚了电话欠费的原因,客户的脸上露出了满意的笑容,谈守燕也如负释重地松了一口气,脸上仍然流露着亲切的笑容。
客户:这个小姑娘的服务态度太好了,移动公司的员工都这样不急不躁,微笑服务,值得我们信赖,我一定让我的朋友们都办移动。
微笑是一盆清水,能够让客户一眼看透真诚;微笑是一把钥匙,能够打开客户的心灵之锁;微笑是一种修养,拥有它,就能设计出业务营销的精品佳作。谈守燕就是这样,她时时刻刻用实际行动在服务工作中诠释着“微笑服务”的定义,用一言一行,在服务窗口播撒着移动通信行业的文明。