物业工程维修回访制度7（十篇）

第1篇 物业工程维修回访制度7

物业工程维修回访制度(七)

1维修回访是在维修完工后,由事务助理采用电话或上门的方式对业主进行回访。回访的主要内容包括维修工的服务态度、工作效率、技术水平、维修效果以及业主满意程度等项目。

工作流程分为四个步骤。

2工作维修部在每周五下午下班前将本周《派工单》整理好,交管理中心事务室进行回访。

3管理中心事务室接到《派工单》后,由事务助理及时对责任区的住户进行回访,交将回访结果填写在《派回单》回访栏内。

4事务助理必须在一周内将上周的《派工单》回访完毕,并于周五下午下班前将《派工单》交回工程维修部归档。保证维修回访率达100%。

第2篇 绿景物业工程维修部工具管理制度

物业工程维修部工具管理制度

一.维修电工、强弱电维修电工、电梯维修电工每人领用一套个人常用工具并填写工具卡。

二.各班组专用和公用工具,由主管统一领出集中保管。

三.属贵重而又不常用的仪器、仪表及特殊工具,由工程部门统一保管并保证完好,用时填写借用证明,由经理签署后才可使用。

四.工具一律不准带出大厦(大楼),特殊情况由工程部门经理批准办理出入手续,若因私造成损坏者,全额赔偿。

五.个人工具若在正常工作过程中损坏,原则以旧换新,填写报废单后才能申领,因保管不善遗失者,按折旧率赔偿。

六.调离工程部门,工具如数归还,不归还者从工资中扣除。

七.工程部门不定期对各班组的专用、公用工具及个人工具进行抽查、核对,如有缺损,由专业主管酌情处理。

第3篇 s物业工程维修部安全保卫制度

物业工程维修部安全保卫制度

1.工程部全体员工必须把安全防范意识放在重要位置,执行有关规定,协同保安部认真做好安全保卫工作。

2.各岗位值班人员,必须严守岗位职责,必须对本岗值班范围内进行安全检查,如发现有安全隐患,须立即上报领班、主管或工程部经理。

3.各班组领班须每日进行安全检查,随时消除不安全因素,遇有重大安全隐患,须立即上报主管或工程部经理。

4.主管须每月组织所属员工对所辖系统及范围进行安全检查,消除隐患,并将检查处理结果书面报告工程部主管。

5.未经工程部主管批准,任何外来人员(包括外部门、外单位领导)严禁进入所有设备房(包括电缆井、管道井、泵房、机房、配电室、仓库等),已经批准者,在进出变配电室、消防中心、空调主机房、危险品仓库等重要部门时,必须办理登记手续,记录来宾姓名、证件号码、单位、进出日期及时间等。

6.所有机房、设备间、仓库、工作间等在无人时必须将门窗锁好。灯光调至合适程度,清理好现场。

7.各机房门、设备门(盖)、仓库门之钥匙的配制,必须向工程部经理提出书面申请,经批准后方可配制。

8.所有机房、设备间、工作间等均须在门外适当位置设置警示标志。

9.所有设置于公共区域内之设备、设施等必须锁好,并应设置围栏及警示标志。

10.所有水池、水箱箱盖随时上锁,钥匙专人管理,无关人员不得借用,打开水池或水箱必须经主管批准,并进行登记。

11.高空作业时,工作人员必须配带安全带,并进行其他有效保护措施,作业范围周边必须加设护网,防止意外坠物伤及人员或设备设施。

12.所有运行、维修、保养、巡检工作及施工、安装、接电等均必须严格执行有关规程及规范,严禁违规操作,以保证人身及设备安全,凡违规操作者,一经发现,均扣除当月工资200元人民币,因违规操作造成严重后果者,均立即除名。

13. 各类安全用具、脚手架、高梯等在使用前须检查其牢固可靠性,确认安全后方可使 用。

14.所有工具、仪器、仪表、材料、备件等均不得带出本物业范围以外,如因工作需要,须经主管书面批准,按规定办理放行手续,并做好记录。

15.工程部须每半年配合保安部一次本物业之消防报警系统、联动系统、喷淋、消火栓系统等。所有消防设施、设备之全面测试,以保证其功能正常,无故障。

第4篇 xx大厦物业工程维修部管理制度3

大厦物业工程维修部管理制度(三)

一、值班管理制度

1、值班员工必须严格坚守岗位,不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者,作违反劳动纪律处理;造成损失的,追究其经济责任。

2、值班员工必须集中精力,保持警觉,认真工作,不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的事情。

3、值班员工必须服从调度主管的安排,听从调配,执行组长的工作指令。

4、值班员工必须严格执行巡检制度;做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快,及时发现隐患,迅速排除故障,保证设备安全运行。

5、值班员工外出作业必须随身携带对讲机,保持联系。

6、值班员工必须掌握并正确实施应急处理方案。遇突发性事件,应保持冷静,果断处理。

7、值班员工必须做好事故现场的保护工作,收集有关数据和原始记录,等候上级到场处理。

8、值班人员必须做好当班的工作记录,按栏目要求认真如实填写。

二、运行记录管理制度

1、巡视值班记录表每班记录一次,电气设备运行记录、每半天记录一次,设备运行记录表(空调系统)每班记录一次,由相关专业的管理员检查后每月月底将表格汇总交调度主管存档。

2、设备维修保养记录由维修人员填好后交班组长,相关专业的管理员审查后签名,每月月底将记录表格汇总交调度主管存档。

3、巡查签到表每日均由当值员工巡查设备后签名,由相关专业的管理员抽查监督,月底汇总后交调度主管存档。

4、巡视值班记录表每日由当值员工填写,每周部门经理签名后交调度主管。

5、值班表每月月底由维修班填写,物管部经理审阅后交调度主管。

6、设备检查必须认真、仔细,记录须填写认真、字迹清晰。

7、所有记录必须按时完成,不准弄虚作假。

三、工程档案管理制度

1、工程设备档案资料由调度主管。调度主管者应严守公司档案管理制度和保密守则。

2、各类档案应按系统分类:强、弱电;给排水;暖通、空调;消防报警;房屋结构;等系统资料由调度主管存放于档案盒内并贴上标签。

3、编制档案目录,内容应与档案盒外标签一致。

4、外单位交来图纸由调度主管统一签收,并将有关图纸交各相关专业核对实物,如图纸无误则由调度主管按系统归档;图纸有误,则由调度主管联系交图单位更正。

5、档案及图纸是工程维修保养的重要依据,应妥善保存。

6、借阅档案须经相应调度主管以上人员批准,调度主管登记并指定归还日期,由调度主管按期追还,需续借的要重新登记。

四、设备设施管理制度

设施设备巡检规定

为保证设备正常运行,及时发现并消除故障隐患,设施设备组必须对所辖设备进行日常巡检。

1、巡视值班人员必须按本系统规定的时间和项目巡视检查管辖下的设备。

2、巡视值班人员外出巡检,必须随时与部门保持联系。

3、巡视值班人员每次巡检均须在相应的巡查记录上依顺序做好巡查情况和结果记录。

4、巡视值班人员应根据当班设备的具体运行情况,对'手动'运行的设备和有异常苗头、运行不稳定的设备加强巡检和监控。

5、发现设备仪表和电流表、电压表、压力表、电度表、水表等有缺陷,发现设备运行状态指示灯有损坏,发现安全保护元件有变化,均应即时通知维修人员调整或更换,保证设备的监控元件在完好状态下运行。

6、发现有不正常的噪音、压力、振动、泄露等又不能迅速排除的,必须立即报告维修人员,并采取适当的防护措施,防止事故的发生或扩大。

7、相关专业人员每周一次对巡查情况和结果进行抽查,发现问题追查原因,如属人为应追究当事人责任。

五、设备管理制度

1、设备的维修保养分月度、季度、半年、年度,由相关专业人员按维修保养项目、内容、达标参数制订保养计划,交各班组实施。

2、各班组每次完成常规保养后,责任人和班组长填写保养记录并存档。

3、设备的维修分小修、中修、大修三种,由相关专业的人员根据设备的性能等规划编制维修方案,交班组执行。

4、如检修保养中发现有可能导致严重故障的缺陷事项,必须立即填入维修保养记录表,上报调度主管实施整改。

5、每次检修保养后必须填写相应的表格,调度主管负责监督执行。

六、机房管理制度

物管部辖下的设备机房有:开闭所变配电房、弱电机房、电梯机房、热交换机房、水泵房、空调机房等;它们都是生产重地,为规范各机房的管理,特制定本规定。

1、机房门口醒目位置悬挂机房名称,并张贴'机房重地,谢绝来访'或'生产重地,请勿进入'的告示牌。

2、凡易燃易爆的设备场站,高电压、高温等设备场所,在外围的入口或通道等显眼位置挂贴规范的警示牌。

3、各系统的设备必须在显眼位置张贴有统一规格的标识。

4、各系统按有利工作和安全原则在相应的设备管道阀门和电器开关上挂贴表明用途和状态的告示牌。

5、机房钥匙是专用钥匙,任何员工不得随意配制机房钥匙。

6、未经部门领导批准,外来人员(包括参观学习和施工等)禁止进入机房;经批准进入机房的外来人员必须遵守机房有关规定,服从机房工作人员的安排指导。

7、供电局突然到场检查或抽查相应的机房如开闭所、变配电房等,当值人员在查验证件核实身份后,应热情接待,主动配合,并应立即通知调度主管或部门领导。

8、保持机房的安静、严肃、整洁,严禁在机房内聚会、聊天、嬉戏、喧哗等,不得有影响工作、分散注意力的行为。

9、严禁携带火种进入易燃易爆的设备场站和电子类设备机房,严禁在机房内吸烟。未经书面批准并落实安全措施,不得在机房内进行动火类作业。

10、机房的内线和外线电话,均为值班专用电话,应时刻保持待机状态,严禁打私人电话或长时间占用电话。

11、各机房工作员工必须按要求如实认真填写各种表格,主要设备的参数记录必须齐全,工作记录应清晰明了。

七、设备机房防火制度

1、不得在机房内吸烟。

2、维修工作中需使用易燃物品要事先清除火源,工作中要防止易燃物外泄。机房内不得存放易燃物品。

3、需要动火作业时,由相关专业人员填写机房动火作业申请表,工程部经理签名同意后方能施工。施工前应清除动火现场的易燃物品,准备好灭火器;施工后认真检查,确

认无火种后方能离开。

4、部门人员在当值期间,应注意检查机房内的灭火自救措施,并教导员工掌握各种灭火器械的性能及处理各种消防信号的正确方法。

5、当值人员应巡查、记录责任管辖区域内消防报警探测器和消防设备的情况,及时报告、处理火警信号。

6、机房内的楼梯、走道、出人口要保持畅通无阻,严禁堆放物件。

7、机房内的火灾探测器、喷淋头、防火门、防排烟设备、灭火器、疏散标志和指示灯等设施,必须保持完整好用。

8、发生电气火灾时,当值员工施救时应坚持'先断电,后灭火'原则;如油路发生火灾,应立即关闭油闸并用沙袋堵截油路,防止扩散,并用二氧化碳及其他干式灭火器扑救。

9、火灾时设备操作应按各工种的安全操作规程操作,并做好防火措施。

10、遇火灾时,要及时上报消防中心,并采取相应的灭火措施。灭火后,要详细记录火灾成因及灭火情况,书面上报公司领导。

八、机房卫生管理制度

为做好机房内外和设备的清洁工作,保证设备的最佳运行环境,特制定本卫生制度。

1、机房内不得吸烟、随地吐痰、乱丢杂物。

2、各班员工必须按时清洁机房地面,做到无明显污渍,无杂物、无粉尘。

3、机房内各设备必须按时擦拭,使设备表面光洁无尘。

4、机房值班员工必须按时清洁机房通风系统滤尘网。

5、机房内电气控制箱及电器开关表面必须按时清洁除尘。

6、维修人员负责制定本机房清洁卫生时间表,并对机房卫生负责。

第5篇 绿景物业工程维修部交接班管理制度

物业工程维修部交接班管理制度

一.接班人必须提前15分钟接班,交班人员在接班人员未到场或未完成接班检查工作前不得擅自离岗。

二.交班人员应将本班情况及遗留工作作详细记录,并向接班人员如实反映。

三.接班人员应认真阅读值班记录,了解上一班的工作情况,如接班人员休假后上班,应同时阅读休假期间的工作记录,了解整个工作运行情况。

四.交班人员应明确回复接班人员提出的问题,并和接班人共同核实、检查设备的运行情况及运行参数,包括各安全附件、运行设备、工具、钥匙、环境和设备卫生等。

五.接班人员发现交班人员未认真完成有关工作及已检查中发现问题,应向交班人员提出,如交班人员不能给予明确的回复或不加以改善,接班人员可拒绝接班,并报上级领导处理。

六.在处理设备及附属设备事故时,不得进行接班,交班人员应坚守岗位,继续进行事故处理,并有权指挥接班人员配合工作,在此情况下交班人员应经上级主管同意方可进行交班工作。

七.当接班检查工作完成,并且接班人员无其他疑问后,方可进行交接班签名工作。

八.交接班工作一旦完成,接班人员则负责全系统的安全运行操作。

九.调休、事假、公休应提前通知主管。

第6篇 z物业工程部维修材料保管领用制度

物业工程部维修材料保管领用制度

为保障维修工作顺利进行,对维修材料实行采购、保管、领用一条龙管理,并对此做出如下规定:

1、为减少维修材料资金的占用,除灯泡、灯管、胶布、标准件等常用消耗材料外,其它材料原则上实行零库存;

2、凡购入材料一次未能用完的,剩余一律入库保管;

3、入库时由采购人员填写入库单据,保管员凭单入账保管;

4、领用时报部门经理审核批准后,由专人到仓库办理领用手续;

5、保管员按领料单付货减帐;

6、事故抢修所用材料可采用先使用后补手续的方法,如发现材料质量较差要及时退库,由采购人员负责退换;

7、所购原材料质价不符时,由质检人员负责处理;

8、保管员发现常用材料库存不足时,要及时申报购买以免影响使用。

第7篇 绿景物业工程维修部安全运行管理制度

物业工程(维修)部安全运行管理制度

一.根据市技术监督局有关规定,定期组织特殊工种员工(包括电工、电梯工、电气焊工、司炉工)等进行技术考核,待考核合格持有操作证后才能上岗。

二.工程部和各班组均应有专人兼任安全员,负责监督检查各班组安全操作情况。

三.根据劳动安全规程,指定各工种维修操作规程和安全检查制度。

四.加强对工程部员工的安全教育,在进行有危险性设备检修时,主管工程师或经理应到现场检查安全措施落实情况。

五.对变配电、电梯和压力容器必须由市劳动局进行年度检验。

六.对中央空调、变配电设备上的各类仪表,保险阀等,须定期送有关单位进行校验。

七.重要机房如变配电房,空调机房、电梯机房、锅炉房等应设警戒标牌,禁止非工作人员入内。

八、水箱、蓄水池、机房、技术设备层、配电房等操作柜均应上锁,钥匙应放在固定点并由专人保管。

九.定期对员工进行急救及消防知识的教育和考核。

十.对外单位施工人员,必须进行安全教育,并签订安全协议书,在施工中进行检查监督,避免事故的发生。

十一.对高空外墙清洗的吊架、吊篮等设备,工程部要定期进行维修保养,并按有关规定进行年检。

十二.避雷装置必须在每年雨季前进行测试检查,并认真做好记录,对锈蚀部分要定期敲铲油漆。

十三.对各类接地设施,每年要检查保养一次。其接地电阻值应符合规范要求。

十四.本物业内进行电、气焊,必须先办理动火证,由保安部和工程部经理签字盖章并落实监护措施后方可施工。

第8篇 x物业工程部维修人员奖惩制度

物业工程部维修人员奖惩制度

为充分调动维修人员的工作积极性,自觉形成良好的工作习惯,特制定维修人员奖惩制度:

一、维修人员必须严格执行公司规定的上下班时间,迟到早退按公司相关规定处罚;

二、维修人员上岗期间要按规定着装、佩带工牌,不按规定着装者一次罚款5元;

三、维修人员要严格执行安全工作规程,违反规程冒险作业者一次罚款100元;

四、维修人员未按规定巡视,编造虚假记录者一次罚款10元;

五、维修人员到业主家实施维修,要严格执行作业流程。违反流程作业一次罚款10元;野蛮作业致使业主投诉,一次罚款50元;给公司造成严重影响的一次性罚款100元,后果严重者将予以辞退;

六、维修人员玩忽职守,给公司带来严重经济损失的,除根据实际情况处以罚款外,将对该人员予以辞退;

七、严格遵守职业道德,努力为公司塑造良好形象的,一次性奖励50元;工作表现突出,为公司赢得良好声誉的,一次性奖励100元;

八、认真巡检及时发现重大事故隐患,为公司避免了重大经济损失,除给以通报表扬外,一次性奖励100~200元;

九、工作一贯认真负责,任劳任怨、勤勤恳恳的员工,将上报公司重奖。

第9篇 z物业工程部维修材料申报制度

物业工程部维修材料申报制度

为了加强对维修材料的管理,杜绝铺张浪费的现象发生,确保设备设施达到正常使用功能,特制定维修材料申报制度如下:

1、部门经理须在每月25日之前根据下月检修计划,拟定出购入材料申请单,经与保管员核对后,提出申购计划,并注明用料时间;

2、申购计划须报总经理批准后,交办公室安排人员采购;

3、为了加快流动资金的有效运转,采购人员须本着零库存的原则,尽量采取先用先买,不影响维修人员使用;

4、对于日常巡检中发现的问题,为便于迅速处理,可由部门经理直接报总经理安排购买;

5、事故抢修材料应迅速采购,及时与领导沟通,以便掌握情况;

6、采购材料在实际维修中剩余较大,应及时入库保管;如剩余材料闲置过久要立即联系退货;

7、材料申报,要由维保部经理组织专业技术人员议定,根据实际情况,尽量减小误差。

8、材料申报单要一式两份,一份用于采购,一份用于备存。

第10篇 物业工程维修制度9

物业工程维修制度(九)

维修包括:预防性维修、紧急维修、设备的更新及改造。

一、 预防性维修

1)包括定期检修,例如月检、季检、年检等,以及因发现设备之隐患而作出的改进措施。

2)因没有系统已损坏的迫切性,故可安排在最有利的时间进行,比如人手最充裕时及对客户影响最小的时候。

3)尽可能做好预防性维修以减少紧急维修的发生。

二、紧急维修

1)因设备已损坏,使系统不能正常运行,故应尽量减少紧急维修的发生。

2)必须进行紧急维修时,须考虑尽量减少对业主的影响。

3)若对业主要造成影响,须告知客服部及时对业主作出通知。

三、 设备的更新及改造

1)为提高技术、效率、安全、环保和节能,必须对现有设备进行的更新或改造工作,须向物业经理提出有关设备更新及改造的可行性及经济性分析报告,经批准后实施。

2)由于此类工作通常没有迫切性,故应尽量安排在最有利及对客户影响最小的时间进行。

四、报修电话服务

报修电话:

1)报修电话安排24小时专人值班,客户服务员接到业主(住户)报修电话,铃响三声,必有应答,做到文明用语。如属有偿维修项目应通报可能发生的维修费用。

2)其他部门人员接到业主(住户)报修,应及时转给客户服务员,非办公时间直接通知维修值班人员。

3)客户服务员登记了报修信息后通知工程部工程主管,由工程主管开具《维修单》交给各维修人员,由维修人员持单上门维修,一般应在接报修后30分钟内到达现场。在非办公时间或紧急情况下,维修人员接到报修信息,可先维修事后补填《维修单》。

4)维修人员完成维修工作后应填妥《维修单》有关内容,并请业主(住户)签字认可。如果一时难以解决,须通过协调或会同其他部门主管一起处理,应立即告知报修人,说明原因,告知进展情况,需要多长时间。

5)公司有偿维修服务项目收费明列公示,由工程部主管人员根据实际耗用材料、人工核定,经报修人确认后实施,完成后通知客户服务员。

6)维修人员将填妥后的维修单交予工程主管,工程主管将结果报予客户服务员,客户服务员将其记录在《报修/热线服务记录表》。

7)当月维修单由工程部保存,于下月的前三个工作日随工程部其它记录交予客服部文员存档。

五、报修工作流程(略)