房地产项目销售现场接待制度（十二篇）

第1篇 房地产项目销售现场接待制度

房产项目销售现场接待制度

本司认为销售乃一门专业工作,楼盘销售成功与否不单表现出个人能力高低,更重要体现出团队精神,所有从事销售之业务员必须具备专业精神及态度进行销售工作,以客为尊,贯彻售前及售后服务,充分了解楼盘所有资料并掌握市场最新资讯,统一口径演绎楼盘销售卖点,全力配合整体销售策略,严格执行公司规定之规章制度,服从并尊重项目负责经理之最终决定。现根据本项目实际情况,接待客户实行'轮流接街、专人全程服务的制度',销售部经理负责监督调查接等顺序,保证每个客户能得到销售员主动的接待。

1、接待顺序根据签到的顺序。销售人员须按此排序表进行客户接待工作。轮到接待的销售员须携带相关售楼资料站在门口等候,其余销售人员在接待台后等候。若销售员不按顺序接待客户,遭其他销售员书面投诉,核实后第一次给予书面警告;第二次以后计入季度考核。

2、销售员如因正常工作如接待客户或其他公务不能按次序接待而导致空缺的,自动跳过。若轮到的销售员因私不在现场,则自动跳过,不另行补回。

3、每个客户由专业全程服务,无特殊情况避免一个客户由多人接待的现象。

4、不得令客户受冷遇,不论客户的外表、来访动机,销售员都要全力接待。销售员在接待每一次见面的客户必须委婉地询问客户以下两个问题:(1)你是否来过如来过,则询问'是哪位销售员接待的您'若客户有来过并说出该销售人员,应及时给回该同事,若该销售员恰巧休假,则其他业务员有责任第一时间通知有关销售员,并招呼客户先坐下,有关销售员亦需及时性时决定找指定同事跟进或亲自跟进;若客户未能说出先前接待同事姓名、相貌特征,且现场同事无人认识该客户,则由轮班同事跟进,并于客户总登记册进行客户登记,并于排序表上登记。若有刻意隐瞒,并经证实违者每一次口头警告,第二次书面警告,第三次自动离职。

5、排序中不能代接客户,以免引起不必要的混乱。

6、如因服务态度以外的原因遭客户投诉,现场经理查实后给予销售员书面警告,累计两次自动离职。销售员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户(客人多时,只能兼顾)。若因服务态度问题遭客户书面投诉,处理方式同上。

7、规范销售员用语,不该在客户面前说的话决不允许说。其中包括:公司内部资料,有损公司及同事形象的言语,与政府相关规定不符的言论。销售员在任何情况下不得在客户面前发生争执,也不得在成交后因销售员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记的情况。一经发现,将视情节轻重处罚,第一次给予书面警告;第二次立即除名。

8、销售员接待客户完毕后,须送客户出售楼处,并目送客户上车离开现场方可返回,不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。

9、销售员接待客户后须在《接待轮序表》上签字确认,并按顺序接听电话。

10、每个销售员都有义务做电话咨询,做好电话记录,并鼓励客户来访售楼现场,客户主动留下电话的,登记在来电登记表上。销售员接听电话不主动报自己的姓名。

11、销售员接待完客户,要完整填好一份客户来访登记表,以备今后查阅,否则将视作放弃该客户。

12、严禁挑选客户接待,否则将视为放弃本次接待客户的权利。若销售员正在接待客户,登记过的老客户来访则由该销售员自己选择新客户还是老客户,如选择新客户,则老客户由轮班同事接待。若同事协助成交,佣金平分。

13、严禁争抢客户及破坏成交的行为。销售员不得在其他销售员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍(除非得到邀请)。若遭到其他销售员投诉,影响成交,经理查实后按情节给予警告,累计二次以上则罚款50元。

14、销售员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片,除非得到该销售员的同意。若客户主动要求,事后必须及时知会原销售员。每个销售员都有义务帮助其他销售员促成交易,在原销售员不在或繁忙的情况下,其他销售员必须协助接待。如有销售员书面投诉,核实后第一次给予口头警告;第二次以后给予书面批评,罚款50元。

15、请假者,视为自动放弃当日接待新客户的机会,过期不予弥补。

16、工作时间以外接待的客户不计次数;老客户直接再次定房接待不计次数。其他情况一律视为有效接待。违者参照第一条处理。

17、购房认购书应由销售人员自行填写,交现场经理签字后审核保管(经理不在时由主管跟进)。

18、销售员有责任跟进已登记并属于其跟进客户,促成交易。客户总登记册内之客户登记以第一次签署为准,当天起计20日内,视作销售员的老客户,若于20天内客户与另一名销售员成单交易,佣金平分,业绩也平分,但必须于当日向销售经理提出,并在认购书上签署两人的姓名(20天后视作新客户处理);对于同一客户多人接待过,以第一接待人与最后成交者为准,佣金平分;老客户带来新客户除非指明或直接找某位销售员,否则作为新客户处理(若新客户回访有老客户陪同,也视做新客户处理)。违者参照第1条处理。

19、销售员需'留单位',需通知'销控人员',销售完毕亦必须通知'销控人员',同时填写成交客户调查表,现场销售经理作为销控人员,进行当日销控及统计。

20、原则上客户定房后不予调换和退房,客户退房后,奖金、任务指标均不计。

21、换房必须经销售部经理签字生效且须交纳手续费,换房原则上可以以小换大,不可以以大换小,可以价格低换价格高的,不可以价格高的换价格低的;退房按公司规定执行。

22、以下客户属于老客户:与其是直系亲属的客户。

23、客户直接到现场投诉时,应及时接待并及时处理。如客户情绪较激动,接待销售员应尽量将客户引到较为安静的地方,慢慢予以安抚并通知现场销售经理。销售员应面带微笑,全神贯注地倾听,并要及时表示你的理解。如客户提出无理要求,也不能直接回绝,可视情况委婉表达公司的立场,或找出有关协议、法规文件等说服客户,如矛盾尖锐,须作好记录工作,便于事后处理,不得擅自作出承诺与保证,不得与客户发生争吵,也不得态度冷淡。

考勤制度

1、上班时间:早班9:00--18:00,晚班11:00--20:00

2、无论任何理由迟到三次,累计超过45分钟,做旷工处理;旷工达两次以上自动离职。

3、请事假须提前一天向主管申请,两天以上须经经理签字,事假扣除当日工资。

4、请病假,须事后提交'医院证明书'。否则按事假处理。病假每月累计超过两天,按国家有关规定扣除当天部分工资。

第2篇 别墅房地产项目销售报表制度

别墅项目销售报表制度

为了时时监控案场销售状况、真实全面了解销售进度及销售质量,为公司制定和调整项目销售策略提供事实依据,特制定销售报表制度。

一、报表制度

1、实行周报、月报制度(在开盘期间或销售旺季,视情况进行日报)。

2、由销售主管负责报表的统计、填写、上报。

3、每日销售结束后,应及时整理、汇总当天的销售情况。

4、报表上报时间:

(1)周报上报时间:每周星期一9:30以前上报上一周销售周报;

(2)月报上报时间:每月2日9:30以前上报上一月销售月报。

5、资金回笼及应收款报表须与财务部门核对后上报。

6、上报部门:周报、月报上报公司总经理。

7、报表内容须真实、准确、及时。

二、违规处罚

1、篡改、假报销售数据,一经核实,将给予责任人严厉处罚。

2、销售数据统计出现错误,视情节轻重,给予责任人罚款处罚。

3、未及时上报公司报表的,给予责任人罚款处罚。

三、报表项目

1、房源销控表

2、现场来访客户登记表

3、来电客户登记表

4、每周(月)来访客户分析表

5、认购协议签订情况周(月)报表

6、合同签订情况周(月)报表

7、销售情况周(月)报表

8、销售月报表

9、收款情况周(月)报表

10、下周(月)应收款报表

11、资金回笼周(月)报表

12、户型销售周(月)报表

四、审批单项目

1、购房优惠审批单

2、换房审批单

3、退房审批单

4、工程变更审批单

5、工程变更联系单

6、客户更名审批单

五、报表内容及格式(另附)

第3篇 房地产项目销售部人事制度

地产项目销售部人事制度

1、聘用标准

本公司征聘员工的主要原则是根据其对职位是否适合而定,即以该职位的职责要求所需的业务知识、有关工作经验、工作能力和态度以及个人品行为准。

2、员工聘用程序

(1)由各部门提出申请,报公司评核、批准后交由人力资源部实施。

(2)人力资源部安排人员的甄选、初试、复试,最后由公司总经理批准录用。

(3)经批准同意录用的员工必须提供本人履历表,身份证正本,学历及资格证书、证明原件以供查验,由公司保留复印件存档。

(4)公司为每位员工规定了1个月的试用期,使公司有机会对每一个员工的工作能力和工作表现进行适当的评估和判断。试用期满时,员工填定《员工转正申请表》,交由部门主管进行初核。公司将根据员工在试用期内的工作表现决定是否录用、转正或者延长试用期。

员工在试用期内只拿试用工资,不享受其它待遇。

(5)顺利通过试用期的员工,公司将与签定劳动合同,成为公司的正式员工。

3、离职程序

(1)至少提前一个月将书面离职申请交给部门经理或公司主管,写明希望离职日期。

(2)由部门经理或人力资源部将公司的意见反馈给您。

(3)配合公司和新员工做好工作交接。

(4)在离职的当天填写(离职交接单),归还所有公司的财务、资金和训练物品。如有损坏或遗失,应酌情赔偿。

(5)在您办妥离职交接后,公司财务会协助您结清当月应付薪金。

(6)因员工违反劳动合同提前离职,需按合同约定赔偿违约金。

4、辞退程序

若正式在职员工不能胜任工作经帮助仍无法达到要求的,公司可做辞退处理:

(1)由人力资源部以书面方式通知该员工。

(2)进行工作移交,清退公司财产,按劳动合同约定解除劳动关系。

(3)职员在合同期内因工作效率差或严重违反公司制度公司将予以辞退而无须任何补偿。

(4)对于给公司造成重大损失的员工,公司保留追讨赔偿,并诉诸法律的权力。

第4篇 别墅房地产项目销售部业绩判定考核制度

别墅项目销售部业绩判定及考核

一、业绩判定

1、客户判定准则:以销售员在《来访客户登记表》上登记的信息为准,客户留下准确联系电话且未过有效期。

2、为树立团结互助的团体精神,有关业务交叉由销售人员自行解决,协商不成,由销售主管分配处理。

3、家庭购房时,夫妇、父母、子女视为同一客户,其他亲戚不作同一客户处理。

4、熟客介绍新客户,以取得新客户的联系电话并且新客户到访售楼处时指定某销售人员姓氏为准,且要有客户登记为准,否则视为首次来售楼处接待。

5、如遇两个或以上客户对同一物业有意向时,以先交定金为准。

二、业绩考核

1、业绩考核标准为客户签订《商品房买卖合同》并付清全部合同房款(办理按揭手续的,按揭款到帐)为基准。

2、销售提成:另定。

三、销售员考评表(另附)

第5篇 房地产项目销售部工作制度

地产项目销售部工作制度

1、销售部员工职责:

(1)售楼部经理职责:

负责现场操作控制管理;

培训现场销售人员、指挥协调现场各方面人员,营造销售气氛,辅助成交;

制定阶段性销售计划及推动实施完成销售目标;

负责和策划部沟通现场销售情况,及时反馈信息;

协助和参与项目销售策划;

(2)现场售楼主管职责:

负责售楼部的日常管理及文书工作;

协助售楼经理落实各项工作;

负责人员培训工作;

负责监控售楼部、工地现场及外展点销售活动;

销售人员岗位分配,调动工作人员积极性,并负责检查落实工作人员工作质量;

协助成交、签约;

(3)高级销售代表职责:

推行销售计划,协助主管助理完成工作;

主要负责周边楼盘市场动态的收集及售楼部最新资料的收集;

及时和现场主管沟通,如开市调查会议;

定期安排售偻部全体人员进行市场调查;

(4)销售代表职责:

负责完成销售任务及跟进工作;

收集客户签约时存在的问题并提交销售主管

(5)销售接待员职责:

负责推介项目示范单位,促进成交及协助签署预售合同。

2、为规范售楼部现场制度严格按照积分制来执行:

1分=10元人民币

(1)当日值班人员均要在8:25分到售楼部现场,对当天的考勤进行监督,对于迟到未登记的,经查实当班人员记1分,迟到者记10元,迟到第二次记20元,第三次记30元,第四次扣当月工资10%,第五次扣当月工资20%,依次类推(注:考核时,每迟到一次扣一分,扣款按上述执行。)

(2)不允许在前台吃零食,化妆大声及喧哗,违者记1分。

(3)用前台电话打私人电话超过3分钟者记1分。

(4)上班按统一着装,保持仪容仪表,女生化淡妆,违者记1分。

(5)现场加强来人来访登记,如未登记者,每次记1分。

(6)值岗时看到客户准备入门未主动帮客户开门记1分。

(7)接待客户完应及时清理桌子,摆放好椅子,资料归位,违者记1分。

(8)午餐时间为值班人员中午11:30-12:00

晚餐17:00-17:30

无当班人员午餐时间均在12:00以后,违者记1分。

(9)前台不允许看与房地产销售无关的报纸书籍违者记1分。

(10)如请事假约需提前一天报经理批,病假应在上班前30分钟报批,违者记1分。

(11)业务员之调休须报上级批准,私自调换违纪者记1分。

(12)如非工作原因在财务室聊天者记1分。

(13)当日晚班人员在下班前应关闭电脑,电风扇,空调及办公室日光灯,收好电话,做好卫生,关好门扇,违纪者每项记1分。

(14)当日值班人员的职责:现场制度监督。值班人员忙于公事的(如电脑工作带客户去工地及现场接待)除外,如未监督则当事人及值班人员各记1分。

(15)在售楼部及周边议论客户者记5分。

(16)私自外出未经批准或经批准超过时限未归者记1分。

(17)严格各环节的交接工作,包括合同,按揭资料,借款合同均需逐级签收,如发现哪一环节出现遗失或遗漏均记5分。

(18)当日值班人员均需详细填写当日售楼现场具体情况并签名,违者记1分。

(19)销售控台需适时保持两个人,并且是按接待顺序即将轮到的两个人(除非是已在接待客户或去工地等公事),违者记2分。

(20)每次市调的工作报表及项目资料均于次日提交到主管处,并由主管于当日报送部门经理处,需提交的工作报表、工作心得等均需按时提交不论该业务员是否当日休息或去分点,否则记2分,主管未提交的,主管及业务员各记2分。

(21)客户进门如未及时接待,还在后台聊天或做私活等记2分,且该次接待为自动放弃。

一般接待未成交的客户都为新客户,按顺序算轮过一次,接待已成交的客户为老客户,可再轮一次。

(22)买卖合同,借款合同均需认真填写,填错者每退回一次记1分,到主管处退回,则业务员各记1分;到经理处退回,则主管与业务员各记1分;到开发商处退回,则经理、主管与业务员各记1分。

(23)业务员之间应互相团结,共同合作,严格现场的销售制度,对于销控的户型尽量不引导,如发现经常介绍已销控的户型,则酌情于公共团奖中给予减分处理。

(24)加强现场客户疑问回答的统一,对于不明情况的及时向主管,同事及经理咨询,如发现重大的销讲失误记3分。

(25)主管严格填写每日报表,周报表,及月报表及相关工作记录,如发现失误每次记1分。

(26)报备人员严格做好与业务员及财务人员的资料交接,发现失误每次记1分。

(27)报备人员应严格登记业务员的按揭资料收集情况,以客户交定金时间为准,十日内收齐,如未收齐业务员每三日1分,如报备人员隐瞒不报时同等处罚。如由于客户原因资料未齐的需在客户交定金时提交客户手写的在几日内集齐资料的承诺函,否则都按由于业务员原因未集齐资料情况处理。

(28)报备人员应适时监督每份合同从签订到放款的情况,定期每周报表呈送经理及财务处,出现错误记1分,未呈报的记2分。

(29)报备人员注意协调与外联相关部门的关系,有问题或有新政策出台应及时反馈到公司方。

(30)报备员每次备案出件名单需当日或次日通知业务员,业务员不在的安排其他人员通知,按揭资料银行审批后有缺或有误的应及时通知业务员,违者记1分。

(31)销售部经理、主管应适时监督,如在合理范围内发现违纪不处理的由按各细则违纪记分的两倍处理。

(32)销售部人员如因个人失误导至公司损失的,桉责任比例由销售部及相关人员共同承担(最少50%的责任)。

希望全体销售部员工能严格遵守现场制度,避免发生违纪规事情,互励互勉,共同维护公司的专业销售队伍形象。

第6篇 房地产项目销售会议制度

地产项目销售会议制度

1、基层管理会议制度

早会可以体现企业正规、严谨的管理理念,而总结性晚会则是互相交流,反馈信息,检查当天战备实施效果的作用,详细会议、议程见下表:

会议名称 议程 时间 与会人员

现场早会

1)考勤情况

2)检查员工仪表

3)宣布新规定、信息、通知等

4)全天工作安排

5)提出日目标或工作要求

6)考核前一天的新获知内容或基本知识

7)提出新培训内容

8)咨询意见

营业前15分钟

主持:销售经理

与会人员:当值销售人员

议程记录:经理提前一天写在早会本上。

销售人员:会后马上签名,确保获知。

现场晚会

1)销售人员汇报接待情况,交流经验

2)销售主管建议

3)疑难解答,统一答案

下班前30分钟

主持:销售经理

与会人员:当值销售人员

会议记录:经理指定人选

销售人员:会后马上签名,确保获知。

2、中层管理会议制度

每周/每月的中层管理会议,让中层管理人员更多机会参与公司决策,同时增强使命感。

会议名称 议程 时间 与会人员

每周例会

1)销售业绩汇报

2)策划安排及执行计划

3)行政/人事情况反馈

4)经营理念交流

逢周二下午5:00

主持:销售/项目总监

与会人员:销售主管,项目负责人,行政/人力资源部

会议记录:销售主管

每月例会

1)销售总结

2)总监作下一阶段安排

3)信息交流

4)公司政策动向

逢下月第一周周三下午5:00

主持:销售总监

与会人员:销售经理,项目负责人,行政/人力资源部成员

会议记录:销售经理

第7篇 房地产项目销售部管理制度

房地产项目销售部管理制度

1、项目体所有员工迟到/早退、20/次,如未与上级领导请假惩罚翻倍,经理及以上50/次

2、请假需与销售经理说明,得到同意后告之销管客服部,如有一方不告之者,按矿工处理。200元/次

3、销售人员出现换班换休,请通知销管客服部,如未告之、20/次

4、在销售现场时未穿着统一服装、未佩戴工牌、未佩戴上岗证、20/次

5、销售夹未按规定地点摆放、20/次

6、前台桌椅、桌面未按规定摆放整齐、20/次

7、当天接访销售在未接待客户的情况下,应在前台坐齐,不在者、20/次

8、门前站岗人员缺岗,、当天同组人员每人50/次

9、前台接访无人、50/次

10、将来电来访表擅自带离制定位置、100/次

11、在销售大厅内有来访客户的情况下随意谈论客户及谈论内部工作事宜、50/次

12、在未进场、临时办公区及进现场内阅读与销售无光的报刊杂志、书籍及网络、20/次

13、手机在早8点到晚10点之间不畅通者、100/次

14、挑客户、抢客户、100/次

15、与内部员工发生争吵与厮打、200/次

16、与客户争吵与厮打、勒令离职

17、在客户面前发生争执、停电访两周,,并罚款500元

18、冷落客户、100/次

19、泄露客户信息、兜售客服资料、勒令离职,并罚款500元

20、私自复印重要销售资料(由北京万科盖章的)、100/次

21、丢失重要销售资料(由北京万科盖章的)、500/份

22、未向客户介绍**会及相关积分计划、100/次

23、销售口径滞后或错误、一处错误50元,以此类推,第二次犯同样的错误予以辞退

24、在值班期间未保持热线畅通、50/次

25、利用销售电话长时间打私人电话、50/次

26、客户有效投诉、500/次

27、投诉转由北京万科处理时未提交书面的投诉经过说明、200/次

28、crm当天录入不及时,签约后不及时更新,销管客服部查处错误从中提取50%的金额奖励、20/处、该项罚款中的50%

29、crm查处错误,销管客服部查处错误从中提取50%的金额奖励、20/处,见crm罚款细则、该项罚款中的50%

30、销售人员在填写认购单,会签单等各销售单据时出现错误,销管客服部查出错误从中提取50%的金额奖励、20/处、该项罚款中的50%

31、crm被公司查出错误罚款者、处以公司2倍的罚款

32、认购书未按规定签字盖章,销管客服部查出错误从中提取50%的金额奖励、100/次、该项罚款中的50%

33、未经万科现场销售助理同意,随意变更付款方式,付款折扣和付款期限、200/次

34、未经万科现场销售助理同意,随意变更合同条款、500/次

35、私自向客户承诺额外折扣,且客户确定可享受额外折扣后才确定购房、该折扣的这让金额由销售本人承担,再处以500/次的罚款

36、私自向客户承诺退换房、更名、延期付款、200/次

37、经核实未提醒客户房款缴纳时间及金额、50/次

38、经核实未提醒客户按揭应提交资料、50/次

39、签约各资料提交不齐全者,销管客服部查出错误从中提取50%的金额奖励、20/样、该项罚款中的50%

40、业主临时公约填写不完整,提交不及时,销管客服部查出错误从中提取50%的金额奖励、50/次、该项罚款中的50%

41、合同审理完毕后交于客服部,出现错误如漏签日期,装订顺序等,视情节轻重给予处罚,销管客服部查出错误从中提取50%作为奖励、20/处、该项罚款中的50%

42、报表未按时提交(甲方与公司)、50/次

43、未按时提交工作总结、50/次

44、报表/工作总结未按照万科要求的格式、内容撰写、50/次

45、数据统计清晰、准确、出现数据错误、50/次

46、与甲方沟通即时通畅,如有不及时反应、100/次

47、合同资料齐全,如出现遗落和丢失、100-500/次

48、客户档案建立完善、及时,如出现遗漏或丢失、50-200/次

49、与各接口单位的良好沟通,如出现问题、50/次

50、妥善处理客户投诉,如出现未调节完整、100/次

51、各部门文档归档完整,出现问题、50/次

52、及时进行对账,如延误、50/次

53、网上认购,网上签约如出现错误、100-500/次

54、出色解决突发事件,视情节给予奖励、50-100/次

55、甲方予以表扬、100/次

56、以上错误各部门经理知情不报、处以两倍的罚款

57、营销总监与项目总监有随时制定奖惩条例的权限

第8篇 房地产项目销售案场管理制度

房地产项目销售案场管理制度(签署版)

一、接待客户制度

1、接待客户必须严格遵守项目组制定的a、b位排位顺序接待制度,在接客户时候a、b位不能随意走动,无故离开视为自动放弃,a位须把资料准备好。如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。否则也视为自动放弃接待,一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员,立即停止接待客户一周,并罚款20元扣10分。客户进入销售大厅后a位同事还没有上前迎接接待的,a位同事罚款10元,并扣分5分。

2、如在接待客户过程中,如同事之间发生冲突,须马上报以现场项目经理或主管妥善解决,不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反,罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。

3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改,一切私自的修改都视为无效处理,如确实需要修改的地方须要先报项目经理或主管签字确认后才有效。

4、如销售人员的客户登记发生冲突的,以先登记的为准。但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名,否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。

5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理,以先登记的为准。

6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时,首先由原接待销售人员优先接待。如原销售人员暂时没有在现场(如:吃饭、样板房、洗手间),则不管是老客户还是老客户带新客户都由a位同事先代其接待,等原销售人员回到现场后交由其自己接待,a位同事则继续补a位。但如原销售人员没有在现场上班,则由a位同事全程接待(现场同事有特殊委托的除外),当天成交后如果是老客户则业绩分半,如果是新客户则算a位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次,不予补位.

7、销售人员在接待客户时,客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由a位接待后补a位,(客户表明身份时要让其他同事听到),其他情况一律计a位接待名次。

二、现场销售管理

1、工作时间严格执行公司考勤制度,如违反迟到10分钟以内罚款10元扣5分;迟到10到20分钟以内罚款20元扣10分;迟到20到30分钟以内罚款30元扣15分;如果迟到30分钟以上则按旷工处理,并罚款50元扣20分。

2、换工作服时间不得超过10分钟。销售中心9:10分前必须换好工作服装坐在前台,外卖场10:10前必须换好工作服装到前台就位。如超过时间,每次罚款10元扣5分。

3、上班时间不能私自外出,有特殊情况必须得到项目经理许可方可外出,中午吃饭时间为半个小时(接待客户例外),如有违反罚款50元扣20分;没到下班时间,不得提前换下工作服,如有违反,每次罚款10元扣5分。

4、在案场前台,不得高声喧哗、嬉笑打闹。发现一次罚款10元扣5分。

5、如在接待客户过程中,如同事之间发生冲突,须马上报以项目经理或主管妥善解决,不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反,罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。

6、每个销售人员按照划分的责任田进行负责,如责任管理不到位,每次罚款10元扣5分。

7、销售人员在接待客户光临时必须说:“你好,欢迎光临”。客户离开时,必须把客户送至门口说:“请慢走,如有什么不清楚的地方请随时致电给我”。并且不得在客户未离开时,讨论客户。如没做到,每次罚款5元。

10、不准在销售中心前台吃零食、看报、抽烟。违者罚款10元,扣5分。

11、销售人员要认真做好每一位客户的来访登记工作,且必须客观真实有效。如有漏填,每一空罚款2元。

12、每天做报表的销售人员要认真做好每天以及每周的来访、来电统计报表工作,并在下班之前知会项目经理当天的成交情况,如果发现报表统计错误的每次罚款10元扣5分;如果当值人员没有做报表或下班前没有知会项目经理的罚款20元扣10分。

13、销售人员必须按照正规礼仪接待和销讲,如有违者首次进行口头警告,再犯进行书面检查,屡教不改者停止楼盘销售工作,罚款50元扣20分;并学习礼仪接待和销讲,直到考核合格为止。

14、销售人员不得在前台电脑上打游戏以及浏览一些不健康的网站,如有违反者罚款50元扣10分。如发现3次以上屡教不改者,立即停止接待客户一周,并回公司行政部学习合格为止。

15、销售人员须严格按照销讲资料统一说词,不得添改。如果发现有问题,及时以书面形式交给销售主管,主管及时汇总后交给销售经理。提交甲方,促使甲方尽快回复,然后一周再汇总一次,甲方回复须签字确认方可执行。如果发现销售人员私自给客户进行乱承诺、乱销讲的,一经发现立即停止楼盘销售工作一周,并回公司行政部学习,等待公司处罚决定。

16、每天下班前须把自己的相关资料收回抽屉里保管好,如:客户登记本、销讲资料、自己的办公用具等,如发现下班后把自己东西随意仍在前台就离开现场的每次罚款5元扣5分。

17、每周例会不能随意请假,开会时手机调为振动,如接听紧急电话时须向项目经理请准后外出接听;不准在会议期间随意走动,交头接耳,喧哗,搞小动作,散会后各自负责将座椅归位,桌面物品清走,违者罚款10元扣5分;会议书记员做好每一次的会议记录,会议记录做好后须经理签阅,复印给每一位销售人员,公司各种规章制度、通知须经理签字后复印给每位销售人员,签字确认并留存备份一份,便于查阅。

18、上级交代的任务必须如期完成,逾期者每超过一天罚款5元。(以此累加)。

19、销售人员每天在下班之前必须将当天接待的客户资料录入公司销售系统内,如有特殊情况无法当日录入必须填[延后录入申请表],经部门领导批准后方可延后录入;开盘后销售人员要随时跟进自己的有效客户,一个月为有效期限,如在有效期内没做任何跟进,则自动失效并随时成为他人客户。销售人员每跟进客户一次都要做好自己的记录,并录入到公司的售楼系统里,项目经理会随时登陆系统检查跟进情况,如超过5组客户未跟进则罚款20元扣10分。

20、销售人员在上班时间用坐机打私人电话不得超过三分钟,并且不得在前台看与工作无关的书籍,发现一次罚款5元扣5分。

21、销售人员不得在客户面前讨论公司佣金及管理制度等问题;不得把一些关于公司公司的工资待遇及管理制度等机密的事宜告诉客户。如有违反者每发现一次罚款10元扣5分。

22、销售人员的手机在早上09:00----晚上10:00之间不能关机,其他时间可以关机,便于应付突发事件的发生。如发现在规定时间内没有开机的,发现一次罚款5元。

23、销售人员在正常情况下不得递自己

名片给其他销售人员的客户,除非得到原销售人员的许可,如有违反发现一次罚款10元扣5分。如发现3次以上屡教不改者,立即停止楼盘销售接待工作一周,并回公司行政部学习合格为止。

24、销售人员在销售期间无权直接找开发商打折,必须通过项目经理或主管进行交流,违者罚款50元扣20分。

25、每位销售人员有义务为客户解答任何问题,并做好记录登记。

26、销售人员在工作期间如违反管理制度遭到开发商投诉的,每一次罚款50元扣20分。如遭到客户投诉的,在项目经理或者主管认定后,确实是因为销售人员错误造成投诉的,每一次罚款50元扣20分。

27、罚款收缴工作必须在规定时间内完成,不得延误。如果超过时间不上缴,每超过一天罚款金额增加1倍,以此类推。

28、进行手签合同时,要对领用合同进行登记。如没有特殊原因,无故浪费合同的,每份合同按5元赔偿。

29、中午饭后,销售人员要对就餐现场进行清洁,并把垃圾放在一楼卫生间的垃圾捅里。如没有做到,发现一次罚款10元。

30、销售人员在客户购房后要承担起提醒客户及时付款,按时办理按揭手续,配合银行准备好相关资料等完善购房手续的责任。如因销售人员没有及时通知客户造成时间延迟的,公司将对其该套房屋的成交佣金做延后发放的处理。

31、销售人员在签定合同后一定要自己先进行检查,检查完以后要统一交项目经理处进行复核后方可交到开发商处理。如果没有执行以上规定流程,而发现合同签定有错误的,发现一次罚款10元,扣5分。

32、当项目经理没有在销售现场时,销售主管和高级置业顾问要承担起现场的管理和监督工作,保证客户个开发商提出的相关问题能及时解决。

33、销售人员上班必须着工作服,如有违反罚款50元,扣10分处理。换下的便装和鞋子统一安排摆放在一楼办公室衣柜里,如果发现乱摆乱放的罚款20元,扣5分处理。

34、中午12:00―13:00为销售人员轮换吃饭和休息时间,午休是分两组进行轮休,每组半小时;休息时间的看报、看杂志等事宜全部安排在休息室内进行。销售主管或高级置业顾问至少要保证有一个人在前台,以便对现场工作的监督,并且还有权根据现场客户的接待量,对休息人员做出灵活的安排和调整;绝对杜绝在前台发现以上行为,否则罚款20元,扣10分处理。

每月考核成绩直接决定着销售同事升职以及上岗安排,请各位同事切记认真对待。每月考核结束后未达到70分的同事为不及格,有两次以上不及格同事,将直接报送公司行政部做除名处理。

第9篇 别墅房地产项目销售文具及资料认领制度

别墅项目销售文具及资料认领制度

一、销售部因销售所需要的一切文具由销售主管统一向公司申报领取并登记,然后统一发放。

二、销售人员应保管好文具用品,对纸、笔等易耗品使用完毕后向销售主管申领。

三、销售人员向销售主管申领销售相关资料并进行登记,销售价格、统一说辞等重要销售资料上须有主管签名,销售人员对资料保管负有直接责任,如遗失视情节轻重予以处罚。四、销售人员调动工作岗位或离职之前,则由销售主管收回该销售人员所领取的文具及相关销售资料。

四、销售主管调动工作岗位或离职之前,应做好工作交接手续,并且将销售部所有的一切相关资料整理移交给下一位负责该项目的销售主管。

第10篇 房地产项目销售客户确认制度

地产项目销售客户确认制度

1、确认依据

a.热线客户:接听完热线应及时填写《来电客户登记表》,当天工作完成后,交经理签字确认,客户确认以《来电客户登记表》上的登记为准.

b.来访客户:接待完客户及时填写《来访客户登记表》并交于经理签字确认,客户确认以《来访客户登记表》登记为准.

2、确认时效:

a、热线客户有效期为15天,超过15天而无任何追踪记录的客户视为无效客户.

b、来访客户:有效期为7天,超过7天而无任何追踪纪录的客户视为无效客户

3、具体操作说明

a、每天负责接听电话的销售顾问将客户咨询登记在《来电客户登记表》尽量详细记录客户的姓名,电话,媒体,及意向。

b、接听电话的销售顾问要耐心的、有针对性地回答客户问题,并竭力约客到现场,同时留下联系方式便于追踪服务。

c、老客户来电也需登记,同时注明(老客户)并询问清楚获知途经,以便于统计来电量!!

d、接电不接访,如遇老客户来访,应向主管请示,由主管另派人员接听电话,销售顾问接待完后向主管汇报及时返回前台继续接听电话

e、到现场来访的客户由每日案场接待人员严格按序执行接待,并由主管在《客户接待顺序表》上作记录。

f、接待完后,营销员应在《来访客户登记表》上做好登记,

g、轮休人员(或销售顾问不在)的客户来访,由主管安排人员代为接待,现场接待人员可以补充接待一次。

h、主管每天签收《来电、来访客户记表》资料,如发现未及时追踪的客户,有权将此客户收回,上报销售经理视情况放给其他营销员。

1、确认原则:

i.即时确认原则,接待客户完毕后立刻请主管签字确认。

ii.客户能确认原来的营销员,此种情况属于该营销员,若此营销员不在销售现场,接待的营销员负责通知经理,由主管统一安排营销员接待,当场未成交则谈判完后将客户移交给原营销员;若当场成交则主管请示经理视情况划定此业绩的归属。

iii.客户不能确认原来接待的营销员,但营销员能够确认出来客户,且在有效期内则该客户属于该营销员。

iv.客户不能确认该营销员且该营销员也不能确认客户,负责接待的营销员做好客户接待登记,在确认后进行追踪的则此客户判给现场负责接待的营销员。

v.老客户介绍新客户购房该新客户属于(有效期内)原接待老客户的营销员若原营销员不在若当场未成交归属原接待营销员;若当场成交双方则按照确认原则的第二条执行。

vi.客户与其家属分别和其他营销员有过联系或接触,属于同一购买行为并且在有效期之内的则按照《来访客户登记表》和《来电客户登记表》日期为准归还原始接待营销员(其他情况按照确认原则第一,二,三,四条执行)。

vii.客户的更名在有效期内的则属于原始接待营销员(更名后的新客户的确认按《确认原则》第一条之规定执行)。

viii.换房客户按公司有关的规定办理相应的换房手续;若原接待的营销员不在则由轮值营销员义务接待该营销员可由销售经理安排补充接待一次。

2、敬告:

i.客户追踪是指有效期内对该客户至少一次回访如因某种原因,无法与该客户取得联系(至少两次)也可视为对此客户进行了追踪。

ii.抢单(抢客户)是指明知该客户曾与其他营销员接触过且在有效期内仍与此客户联系或有意截电话,截客户来访一经查明属实按管理制度第一章有关之规定执行。

iii.撞单是指两个或两个以上营销员的客户属同一购买行为的按确认原则之规定执行;恶意撞单(也叫抢单)的行为管理制度的有关之规定执行。

iv.特殊情况的撞单由经理和总经理协商做出处理。

第11篇 房地产项目销售部沟通交流管理制度

地产项目销售部沟通与交流管理

公司希望每位员工都能在轻松愉快的心情下进行工作对于工作中出现的各种问题,公司提供多种政策来保证员工与公司的沟通。

告示

告示板用于张贴与你有关的安全、工作条件和其它事宜的公告和通知,你必须经常的予以注意。

个别会谈

如果你有些难题或疑问不能解决又不能在员工会议或座谈会里讨论,那么你可以选择适当的时间与部门主管或总经理进行讨论。

早例会

每日上午9:30由各售楼部经理和全体销售人员到会沟通当日工作事项。

周例会

各项目各自制定时间由项目经理和售楼部经理、主管开周工作会,对本周工作进行总结及下周工作预案汇报。

员工大会

员工大会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式,每一年度至少召开一次。

员工大会的目的是更好的上情下达、鼓舞士气、表彰先进,提高员工对公司的归属、增强公司凝聚力。

第12篇 别墅房地产项目销售部客户登记制度

别墅项目销售部客户登记制度

为加强客户管理,增强销售人员的客户跟踪意识,为客户提供更好的服务,特制订客户登记制度。

一、客户接待实行现场统一登记,统一存放,专人管理。销售人员必须严格按规定,认真做好客户接待登记,详细记录客户信息,并以此作为客户成交重要依据。

二、销售人员使用统一发放的个人工作笔记本。

三、销售人员须将客户的到访日期、客户姓名、联系方式、客户需求、客户意见等信息在《现场来访客户登记表》上记录清楚,并在个人工作笔记本上记录。

四、客户有效期为一个月,即客户到访登记之日起一个月。此期间内销售人员要进行客户跟踪,过期作废。如该客户之后到访,事先并未要求找回原销售人员,其他销售人员可以进行接待,如成交业绩属后者,原销售人员不得与之分单。

五、如同一客户再次到访或销售人员与之进行电话联系,销售人员将到访日期、需求、反馈意见、接待情况等详细情况记录在《现场来访客户登记表》上,有效期可以顺延。

六、在有效期内任何销售人员都有责任、有义务在原销售人员不在的情况下,为其做好义务接待,其接待新客户机会保留。

七、如个人工作笔记本已登记完毕后,可向销售主管领取,销售主管必须签字确认。

八、销售主管有权不定期抽查个人工作笔记本,以检查客户登记信息的真实性、客户追踪记录等。

九、《现场来访客户登记表》上出现客户登记冲突的,以有效期为准,并以先登记者为准。