物业公司突发事件处理制度5（十二篇）

第1篇 物业公司突发事件处理制度5

物业公司突发事件处理制度(五)

一、遇有突发事件发生,所有员工必须服从领导的指挥调动。

二、发现可疑情况或各类违法犯罪分子及活动,应立即报告安全维护领班或管理处主任。

三、发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件应立即报告当地公安机关、管理处主任,同时保护现场,除紧急抢救外无关人员不得进入现场。

四、当公安、消防部门进行安全检查和处理案件时,有关员工应积极配合,正确提供情况。

五、发生火警火灾时,除立即报告消防部门外,报告安全维护领班或管理处主任,同时采取有效措施,参加扑救火灾。

六、发生重大或突出事件,参与事件处理的领班部门主管应立即到现场处理。

七、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内将事件发生时间、地点、经过和详细处理过程及结果以书面形式报项目区域,项目区域三日内将事件处理情况上报物业部。

第2篇 物业公司请假制度-10

物业公司请假制度(十)

一、病假

1、病假三天(含)以上者,需出具医院的有效证明(急诊除外);

2、申请病假手续:凭医院或医疗机构出具的病历本办理病假手续;

3、凡连续病假超过一个月,在病愈返回工作时,必须持有医院开出的健康证明,经公司鉴定后,方能上岗工作;

4、病假无薪。

二、婚假

1、婚假:正常5天,晚婚15天,婚假不扣发薪金;

2、公司转正管理层员工,可持证获有薪婚假;

3、婚假必须提前15天向公司申请。

三、产假

1、转正后的管理层女员工可以享产假90天;

2、产假期间享受基本工资;

3、怀孕假在直接对客人服务岗位的员工妊娠满8个月者,一律离岗回家休息并且在休假前填写请假单,经批准后休假。

四、恩恤假

1、转正的员工直系亲属(直系亲属指员工的配偶、子女、父母、祖父母及配偶的父母)死亡,享有丧假;

2、丧假:省内5天,外省7天;

3、公司批准的恩恤假不扣发薪金。

五、个人事假

1、个人事假为无薪假期;

2、个人事假由员工本人持充分理由提出申请。

3、个人事假将作为考勤奖励计划的其中一项指标,事假天数多少将影响员工绩效考核、评先、年度奖金。

六、申请假期程序:

1、员工申请各类假期均须按规定办理休假手续;

2、员工请假,须提前一天填写《请假条》,经批准后方可休假;未请假或请假未批准,擅自离开工作岗位者,视为旷工。

3、批假权限:

①主管(含)以下员工请假一天以内(含一天)的经主管同意、部门经理批准,报总办备案;二至三天的请假由部门经理签署意见后,报总办批准;四天(含)以上的请假须由总经理批准;

②部门经理(含)以上请假,经总办审核,经总经理批准。

4、如确因事件紧急或条件限制,未能按规定程序请假者,必须在第一时间致电本部门主管或经理,按上述权限逐级上报,并于上班后第一工作日补办请假手续。

5、婚假、恩恤假、计生假、产假由总经理批准。

6、员工经批准的假期,必须续假时,应在假满当天以前向公司提出续假申请,否则续假作旷工处理。

第3篇 南油物业公司证照管理制度

瑞海物业公司证照管理制度

第一条为加强公司证照的管理,制定本制度。

第二条公司证照是指经政府职能部门核发的,证明企业合法经营的有效证件。

第三条公司证照包括:法人营业执照、企业代码证、税务登记证、物业资质证、及其它证件。

第四条公司应依据政府职能部门的规定,及时办理有关证照,积极参与职能部门或行业举行的有利于公司经营、可以提高公司声誉、信誉的评比活动。

第五条公司总经办是公司证照管理的职能部门。负责各种证照的申报、登记、变更、年检、注销;证照的保管、登记、备案;相关证照的检查。在办理证照过程中相关部门根据职责承办部分事项和全部事项。

第六条证照的管理

一、公司证照的管理范围:公司的法人营业执照、分公司营业执照、税务登记证、企业代码证、物业资质证书。

二、公司证照的管理内容:证照的保管、登记、备案、归档。

第七条证照管理的具体要求

一、证照在申报、注册、年检办理完毕后,其相关文件和材料一律交由总经办妥善保管,按发证机关的要求在经营地点的显着部位正照上墙,副本、副证入柜。

二、如需使用证照必须经主管领导同意批准,说明使用范围和使用时间,办理相关手续后,方可携带外出。

三、公司证照未经主管领导批准,任何人不得随意翻动、复印、外借。

四、公司证照不得丢失、损坏。如出现损坏或丢失,除立即向主管领导报告外,要立即与发证机关联系,及时办理证照的挂失和补办手续。

五、不许擅自使用公司的证照进行各种担保。

六、企业证照交办公室保管,管理人员要及时登记证照管理台帐。证照的登记内容包括:企业名称、住所、注册资金、企业类型、主要经营范围、税务登记证号、注册号、企业代码证号、使用期限等。

第八条证照的备案

一、经有关部门核准后的证照每年均需到公司办公室进行备案。(连续使用的证照除外)

二、凡备案内容涉及到的企业证照,各项目部均需报公司总经办备案。未能通过年检和未经有关部门核准的证照要及时说明原因。

第九条证照的归档

一、各种证照要分类归档。归档的资料要齐全完整,自申报到各种相关手续办完的资料均要归入档案。

二、归档的证照要复印全套资料随法人身份证等相关证件一并归档。

三、由公司总经办直接经办或由公司其它项目或部门承办、协办的证照材料,手续等,全部完成后统一交公司总经办归档。

第4篇 物业公司职工奖惩制度怎么写

为充分调动职工的积极性和创造性,增强职工的主人翁责任感,维护正常的工作秩序特制定本规定。

奖励:

一、对完成年度工作任务及下达指标,年底评出的先进个人由集团公司进行统一表彰。

二、对各有偿服务范围内的创收,按实际创收额的一定比例提取给个人。

1、对发现查出偷水、偷电之行为并给予处罚,罚款部分按10%提取。

2、对工作中因有发明、技术改造或提出合理化建议,给公司带来经济效益的员工,参加集团公司献计策、做好事'双十佳'评选活动。

并按公司文件规定评选奖励。

处罚:

三、工作迟到或早退10分钟以内处罚10元,10分钟以上处罚20元;3.0分钟以上者按旷工处理(30分钟以上为半天,1小时后为一天)。

四、旷工半天,扣发本人一天工资,旷工一天扣发本人两天工资;

旷工超过一天以上做自动与公司解除劳动合同处理。

五、消极怠工,工作时间内上网、打扑克、下棋或干私活发现一次处罚20元。

六、无正当理由,不服从分配及安排的,按旷工处理。

七、打架斗殴,聚众闹事,影响工作并造成影响的,除视情节轻重移交有关机关处理外,单位将据情节给予一定的处分和经济处罚,因触及刑律被依法刑事拘留的,按解除劳动合同处理。

八、利用工作之便以权谋私,接受用户好处(包括喝水、抽烟、吃请等),一经发现除返还或赔补外,发现一次处罚当事人200元,情节严重的加倍处罚。

九、除工作需要外,严禁中午喝酒,不得因业余时间喝酒而影响临时性工作安排或住户的服务要求,发现一次处罚50元,如给住户造成损失(本物业服务范围之内的)由当事者一并赔偿。

十、对水电查抄及收费过程中弄虚作假,发现一次除重新更正或补收外,处罚当事人100元。

十一、对居民提出的服务要求,不得推诿不管或置之不理,发现或居民举报反映给公司一次处罚50元,出现居民上告或举报给公司以外的其他管理部门一次,发现一次处罚当事人200元。

(正当理由除外)

十二、严格请销假制度,请假人不按规定写请假报告的按旷工处理。

十三、严格考勤并做好记录,做到日考日记,并于次月1日报公司经理,审核签字后备案并编制本月工资表,如发现考勤记录与实际出勤情况不符,扣责任人30元/次。

十四、工作要负责任,因玩忽职守造成的辖区内各类事故及损失,按损失的实际造价予以赔偿。

十五、对员工的各类处罚,均由经理办公会研究同意报集团公司批准后执行。

第5篇 某某物业公司员工奖惩制度怎么写

某物业公司员工奖惩制度

1.0目的 为加强员工的综合素质,提高员工的工作积极性,以便更好的履行岗位职责,提高工作效率,特制定此制度。

2. 0适用范围 物业公司全体人员。

3. 0奖励3.1有拾金不昧、助人为乐、救死扶伤行为,并受到客户群众来信、来电、赠送锦旗或登报、上电台表扬的,据调查属实的,奖20-100元,并可申报优秀员工。

3. 2发现小区安全隐患(包括漏水、漏电、消防、治安事故等),及时报告并积极协助处理者,视事迹大小,据调查属实的,给予10-50元奖励。

3. 3提出合理化建议被采纳者,给予奖励50-100元;3.5被采纳的建议对公司产生一定经济效益或良好声誉的,据调查属实的,给予奖励200-500元,可申报优秀员工。

3. 4保护公司财产,防止或挽救事故,使公司免受重大损失的公司重大。

3. 6节约物料或对废料利用有优良事迹足为其人员表率。

3. 7仪容仪表、着装、不符合要求5-10元。

3. 8上班时间做私事、看报纸、吃东西元。

3. 9对业主或同事粗言秽语,不讲礼貌给予书面警告处分扣除工资-100元。

3. 10在工作时间瞌睡或已睡眠给予书面警告处分扣除工资元。

3. 11在工作内不遵守,不听管理和劝阻给予书面警告处分扣除工资10-100元。

3. 12无事生非,挑拨离间,损害员工团结给予书面警告处分扣除工资100元。

3. 13串岗、扎堆聊天-50元。

行政命令、会议、交办事项有期限而延误执行,未造成重大损失给予书面警告处分扣除工资100元,造成重大损失扣除工资;3.14对于自己份内的工作任务推诿不办,经劝导仍不听给予书面警告处分扣除工资-100元。

3. 15上班时间内赤膊、穿拖鞋、短裤、背心衣服不整齐。

浪费公物,情节轻微破坏环境卫生者情节严重职务调动,对原承办业务交接事项未明确经劝告而仍不履行因过失导致工作错误情节较严重。

对同恶意攻击或诬告、伪证制造事端情节较严重工作散漫,劝不改,严重影响工作或士气上班时间从事与工作无关的活动。

在上班时间讨论非属公务之事。

因过失导致发生工作错误情节较严重。

-100元,严重者停止其管理岗位。

3. 16警告两次给予记过一次,严重警告两次、记过三次者解除用工协议(合同)

5.0附注

5.1本制度由公司人力行政部负责解释。

5.2本制度由经理签发执行。

第6篇 物业公司财务报批报销制度

物业公司财务报批、报销制度

1、公司所有开支费用款必须由主办人填写申请,注明用途、金额,经由主管经理签字后,财务才能办理借款;

2、购买的一切物品必须由办公室验收后,由需用部门(人)办理领用手续;

3、所有费用报销,需由经办人签字、凭入库单及财务审核签字后、交公司经理签批后,方可到财务办理报销手续(一切报销必须在采购后三天内完成);

4、因公外出原则上不允许乘出租车,如确实需要必须经总经理同意方可乘坐;车票报销必须注明来回地点及日期,并按实际路程及发生金额实报.

5、员工的薪资、加班费、奖金,由办公室(或财务)造表,经公司经理签审后,才能发放;

第7篇 物业管理公司保安员请销假制度3

物业管理公司保安员请销假制度(三)

一、目的:结合公司员工手册的规定,规范保安员工作纪律,避免在日常请销假方面出现违规情况出现,特制定本制度。

二、范围:全体保安员

三、相关文件:员工手册

四、内容

1.由于保安岗位工作需要,原则上在没有特殊情况需要的情况下不予准假

2.任何类别的请假都需填写'请假条',

3.保安员临时有急事不能直接办理请假手续的,应在两小时以内通知队长,经队长请示有关领导后,由队长负责通知是否批准,在归队后当天立即办理补假手续,否则按旷工处理。

4.保安员假期到后如遇特殊情况无法归队,必须向队长、管理处主任请假,经批准后方可进行续假,归队后当天必须办理续假手续,并进行销假,否则视为旷工处理。

5.保安员请假在一天之内的,需填写请假单,经所在班班长、队长批准同意后方可进行。

6.保安员请假两天以上(包含两天)三天以下(包含三天)的,除向班长、队长办理请假手续,必须经管理处主任、保安部经理同意后方可进行。

7.保安员请假三天以上的,须经总经理同意后方可进行。

8.保安员请假时间在半天内的(包括半天)视为请假半天,超过半天的视为请假一天,每月队长统计后如实进行考勤,按个人工资标准由财务核扣。

9.保安员请假不得超过年限期限,工作不满一年的全年请假不得超过14天,工作一年以上的全年请假不得超过一个月,如遇特殊情况(婚假、丧假、孕假)等按公司制度办理相关手续。

10.保安员请假超过期限的,视情况给予相应的处罚,并不得参加明星保安评比及各类评比活动(特殊情况类外)。

第8篇 物业公司员工奖罚管理制度

一、奖励的原则

1、多奖少罚,奖罚公平

2、及时奖励

3、物质奖励和精神奖励相结合

4、奖励程度与员工的贡献相当

二、奖励措施

1、员工贡献奖(不定期奖励)

①各类合理化建议,对提高管理工作质量确有成效。

②工作细致负责,经常获得客户的书面表扬。

③解决疑难杂症,降低成本,节约费用。

④拾金不昧,见义勇为(救火抢险等表现良好)。

⑤维护公司声誉,受委屈忍辱负重,不计较个人得失。

⑥其他应给予奖励的行为。

2、月度优秀员工每个部门,每月度评选一次,并张贴红榜,以资鼓励。

3、年度优秀员工按员工总人数的2%比例民主选举,投票选出年度最佳员工,附优秀事迹书面报告,上报行政管理中心人力资源部,审核同意后给予奖励,并颁发由总经理签署的获奖证书,并张贴红榜予以通报表彰。

4、其他奖励

①义务献血奖励②获得各类荣誉的奖励

三、违约金的规定有下列行为之一者,部门主管及经理有权按情节轻重提出警告或并扣10元--200元不等的违约金。

1、迟到或早退。(详见第四节第三条)。

2、服装、仪表、仪容、礼节礼貌不符合本守则的规定。

3、上班时间打私人电话聊天,不得使用公司电话拨打私人电话或收费台听取信息。

4、上班时间看与本职工作无关的书报,不得在办公区域内进食、吃零食、喝酒、抽烟嚼口香糖等。

5、上班时间未经主管同意私自外出逛街购物。

6、工作时间擅离本职岗位、串岗,上班后不到规定时间的岗位或扎堆聊天。

7、注意保持办公区域的卫生,不得随地吐痰,乱丢烟蒂、纸屑、杂物,不保持更衣柜内外及环境的整洁,在更衣柜内存放不应放的物品。

8、不爱护小区及办公区域内的一切公共设施,不得浪费公共物品,不得随意毁坏、涂抹,不得将公共设施及物品据为己有。

9、禁止高声喧哗、污言秽语、言语粗俗、骂人和进行骚扰客人的活动,不经同意擅自进入租户或业主单元内。

10、散步不利于团结的言论,发表有损公司声誉的言论。

11、对上级分派的工作无故迟缓拖延。

12、不经请求私自接待外人参观客户单位及所属区域。

13、在工作区域内(无论上下班)不得进行上网聊天、喝酒、聚赌、打牌、睡觉、下棋、玩电子游戏等。

14、对下属不管理、不批评,发现违纪行为不制止,不按规章惩罚处理。

15、工作时间打瞌睡,夜班当值睡觉。

16、工作时间没有按要求完成作业或完成任务。

17、工作时间手机、呼机应始终调为振动状态。

18、 一月之内受到二次口头/书面警告,第二次警告应予以交纳违约金。

19、下班或外出离开是,应收拾好与工作有关的资料文件及个人物品,节约公司一切能源,随时注意 电源、水源开关。

20、除公司领导配备车辆外,其余车辆必须按规定入库,未经领导同意,不得私自出车。

21、一月之内连续二次受到客户或业主投诉,核实后确系员工责任。

22、经同意私自接受客户、租户、客人小费或物品。

23、违反部门所制定的工作程序或规章制度。

24、员工不得发型不整、怪异或染色过度;

不得浓妆艳抹或佩带过于繁杂、夸张的饰物;

不得在暴露在服装外的肌肤上纹身;

女员工均应淡妆上岗。

25、由于责任心不强,非故意损坏或丢失工具,价值在500元以下者;500元以上者,酌情予以赔偿。

26、提供不真实的报告、材料。

27、向外泄露公司机密、遗失公司钥匙、资料及单据等。

第9篇 物业管理公司会议制度10

物业管理公司会议制度(十)

第一部分例会安排

一、公司会议

1、时间安排:每月2次,分别在10日、25日召开,遇其他重要工作或节假日时,或提前一天召开,或延后一至二天召开;

2、参加人员:各部门正副经理、管理处主任(助理);

二、各管理处例会

1、时间安排:每周一次,具体时间自定;

2、参加人员:参加人员自定,必要时可请综合服务部人员参加;

三、保安工作例会

1、时间安排:每周三晚上;

2、参加人员:各管理处保安队副班长以上人员;

四、工程维修部工作例会

1、时间安排:每月15日下午;

2、参加人员:各管理处维修主管(负责人);

五、综合服务部工作例会

1、时间安排:每月30日下午;

2、参加人员:部门全体员工;

六、公司培训学习例会

1、时间安排:原则上每月2次,安排周二晚上,具体以通知为准;

2、参加人员:根据培训主题、学习内容另行通知;

第二部分会议工作规范

一、会议前准备工作

1、会议召集部门在会议前应确定会址、会期、与会人员名单,并及时通知参加会议人员,必要时应提前向与会有关部门或人员提供相关会议资料。

2、综合服务部或会议召集部门必须根据会议安排提前布置好会场,做到会场布置整洁、干净、舒适。

3、会前准备工作基本完成后会议召集部门应在会前告知会议主持人。

4、公司工作例会召开前,与会人员需将工作总结与计划表提前24小时交综合服务部;工作总结请对照所报的计划、会议纪要及总经理临时布置的工作填写,计划总结要写明完成时间,未按要求完成工作说明原因;

二、会议纪律

1、与会人员不得无故缺席,如有要事无法参加会议应于会前向会议主持人请假。

2、会议召集部门要做好有关会议的各类资料分发工作,并指定专人负责做好会议记录及会后记录的整理工作。

3、会议主持人应按会议议程执行,要求会议开得简明、有效。

4、会议期间,与会人员不得吸烟、不得随意离开会场。

5、与会人员在会议进行中都必须关闭身边的通讯工具或保持震动状态,原则上不得在会议进行中接听电话。

6、与会人员在会中必须讲普通话,汇报工作应有条理,要有针对性地提出本部门内部存在问题及解决问题的想法和建议,对未完成工作要有弥补措施和善后意见。

7、与会人员必须严格遵守会议时间,准时参加会议。

三、会后事项处理

1、原则上会后三天内必须形成有关会议纪要(备忘)送达与会部门或人员。

2、会议结束后,有关部门要对会议形成的决议或纪要内容进行承办、落实。综合服务部应对会议中布置的有关工作内容安排专人负责跟踪催办。

3、对公司内重大会议及有外来人员参加的会议,有关人员要负责将各类文件原稿、材料、会议照片、录音录像带等及时收集整理,并报综合部,综合服务部要对这些材料及时进行专门的分类归档。

第三部分会议安排程序

一、公司各部门、各管理处所召开的会议由部门、各管理处负责人自行安排。

二、公司召开的会议,会议召集部门应提前一天通知有关部门以保证会议的正常举行。

三、公司常设性会议综合服务部应订出具体的时间、地点,如有特殊原因,取消或延迟召开常设性会议,应及时通知与会部门或人员。

四、在会议过程中,主持人应保证会议的顺利进行,对突发事件进行及时有效地处理。

五、会议纪要的起草、发送要及时准确。部门内部会议纪要应于次日发到部门内所有员工手上,并报送公司综合服务部备案。公司工作例会、临时性会议纪要应于会后三天内发送到各相关部门,并抄送集团、主营公司有关部门。

六、公司各部门对有关会议下发的重要文件、材料,必须及时组织部门员工传阅学习,贯彻落实会议精神。

七、公司各类会议原则上应按规范及安排的程序进行,遇特殊情况可酌情处理。

八、对会议管理工作列入考核,对违反上述规范及程序的,会议主持部门应追究责任,对有关当事人处以警告、罚款10-200元等处罚。

第10篇 物业公司财务管理制度总则

物业公司财务管理制度之总则

第一条 为规范财务管理,维护财经纪律,加强财务监督,保障股东和债权人的合法权益,不断提高经济效益,进一步完善财务为中心的财务管理模式,特制定《浙江纳德物业管理有限公司财务管理制度》(以下简称《本制度》)。

第二条 本制度根据《公司法》、《会计法》、《企业会计制度》、《企业会计准则》、《企业财务通则》等法规制定。

第三条 本制度适用于浙江纳德物业管理有限公司。

第四条 公司按照相关法规做好会计工作,按期出具财务报告,并经执业注册会计师出具审计意见。

第五条 公司要发挥财务计划、财务决策、财务控制职能,加强筹资、投资、利润分配工作,及时完成财务分析供经营管理决策参考,控制成本费用,提高资金使用效益,确保公司资产安全完整。

第11篇 物业公司管理制度精选

物业公司管理制度

物业公司管理制度

日 常 工 作 管 理 制 度

为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。

一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，严格履行自己的职责。

二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理。

三、 做到按时上下班。

严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤。月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。

四、 对无视公司工作纪律，屡次违反，将调离其本人工作岗位或待岗学习。

五、 严禁打架斗殴，聚众闹事。

六、 水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，

严禁弄虚作假。

八、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办。

九、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止。

奖 惩 制 度

奖 励：

一、 对完成年度工作任务及下达指标，年底评出的先进个人由集团公司进

行统一表彰。

二、 对各有偿服务范围内的创收，按实际创收额的一定比例提取给个人。 处 罚：

一、 工作迟到或早退10分钟以内处罚10元，10分钟以上处罚20元；30

分钟以上者按旷工处理（30分钟以上为半天，1小时后为一天）。

二、 旷工半天，扣发本人一天工资，旷工一天扣发本人两天工资；旷工超过一天以上做自动与公司解除劳动合同处理。

三、 无正当理由，不服从分配及安排的，按旷工处理。

四、 严格请销假制度，请假人不按规定写请假报告的按旷工处理。

五、 严格考勤并做好记录，做到日考日记，并于次月1日报公司经理，审核签字后备案并编制本月工资表。

考 勤 制 度

一、全体干部、员工需严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到不早退。

二、各物业站应对所属人员的签到出勤情况予以监督签写，不得弄虚作假，公司将不定期检查。

三、财务部应对职工请假情况通过请假报告做好记录和汇总，并以此计算员工工资。

四、凡因查抄水电等入户占用的非工作时间，不做加班处理，事后也不予以补休，可适当安排提前1小时下班，但不能推迟上班时间。

五、考勤记录要于次月1日报交经理，待审查签字后备案并编制当月工资表，不得无故拖交。

财 务 管 理 制 度

一、根据会计法和公司要求，建立健全公司的会计核算程序，手续传递制度。

二、向经理提交综合服务费、水、电等各项收费情况及各小区水、电损耗情况报告。

三、每月10日前各站上报上月经营情况报表，财务分析报告。

四、出纳会计现金库存限额不得超过五百元，作为零星开支，其它支出一律由支票支付。

五、对各类奖罚，由物业公司报企管部后下发通报，月底由出纳员编制工资表，在当月工资中体现。

水、电 工 管 理 制 度

一、由专人负责对水、电的日常管理和维修养护。

二、建立水、电等共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录要齐全。

三、操作人员即水、电管理员要严格执行设施设备操作规程及保养规范。

四、水、电管理员要定期查抄水、电表，编制每月水、电的收费、损耗情况。

五、严格控制小区内水、电、暖的损耗情况，随时查处偷水、电等现象，维护

全体业主的合法权益。

六、如业主发生水、电、暖损坏时，水电工应在短时间内给予修复，最迟不能超过24小时。

七、水、电、暖管理员设备房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏等现象。

八、保证路灯、楼道灯完整无损。出现损坏及时修复，最迟不能超过两天。

九、保证消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

保 安 队 的 职 责

一、在集团、公司的领导下，维护物业小区治安秩序，保障小区内居民的生命财产安全，为居民创造一个安全、舒适的居住、生活环境。

二、认真做好防火、防盗、防抢劫工作，确保小区内休闲椅、路灯、草坪灯、围墙护栏、围墙灯、消防栓、电子监控等各种公共设施设备的完整无损，确保小区的安全。

三、对小区内的居民做好公司各项规章制度及治安保卫有关规定的宣传工作。

四、负责管理好小区内交通秩序。

五、完成领导交办的其他临时性和特殊性任务。

环 卫 保 洁 工 管 理 制 度

一、保洁人员服从领导、听从指挥，认真执行公司制定的各项规章制度。

二、坚守岗位，行为规范。

三、环卫保洁工作要求：

1、 生活垃圾每天清运2次，保持垃圾桶和果皮箱清洁。

2、 小区道路、广场、停车场、绿地每日清扫，绿地内不得有人为性垃圾，路灯每月清洁1次。

第二篇：物业公司管理制度

物业公司管理制度

1、物业管理公司员工条例

(1) 劳动用工制度

(2) 员工行为规范

(3) 员工福利制度

(4) 企业奖惩制度

2、物业管理企业各部门职责范围。

(1) 办公室的职责范围

(2) 财务部门的职责范围

(3) 管理部门的职责范围

(4) 服务部门的职责范围

3、物业管理企业员工岗位责任制。

(1) 经理室人员岗位责任

(2) 办公室人员岗位职责

(3) 管理处人员岗位职责

二 物业管理企业外部管理制度

1、物业的验收与接管

(1) 选派素质好、业务精通，对工作负责的技术人员参加验收

(2) 站在业主的立场上，从物业维修养护的角度，对即将交付使用的物业进行严格验收

(3) 对验收中发现的问题应准确记录在案，并及时督促施工单位修整

(4) 与建设单位签订保修实施合同，建立物业保修制度，明确保修项目内

容、进度、原则、责任和方式

(5) 物业接管应办理书面移交手续

(6) 应向建设单位索要全套图纸技术资料，以方便对物业的维修、养护和

管理。

(7) 明确在物业接管中接收的仅是对物业的经营管理权力以及政府所赋予的

有关权利。

2、楼宇入伙手续

(1) 入伙通知书

(2) 入伙手续书

(3) 收楼须知

(4) 入住合约

3、物业管理公约

(1) 明确业主的权益、义务和责任

(2) 明确物业开发商应享有的权利

(3) 明确物业管理者的权利与责任

(4) 明确对物业公共部位及公用设施的管理

(5) 对物业全部或部分损坏无法正常使用的规定

(6) 管理费用的规定

(7) 法律责任

(8) 其它事项

4、住户手册

(1) 居住区概况

(2) 居住区的管理

(3) 业主或住户须知

(4) 日常管理与维修

(5) 物业管理条例

(6) 综合服务

(7) 其它应该注意的事项

5 住宅区房屋及有关色设施接、代管制度。制定和实施住宅区房屋及有关设施的接、代管管理制度，有助于住宅区房屋及有关附属设施的整体综合功能的发挥，利于城市文明住宅区的建设。包括：

(1) 对房屋及有关设施接管范围的规定

(2) 对房屋及有关设施接管标准的规定

(3) 对房屋及有关设施接管接、代管程序的规定

(4) 被接、代管的房屋及有关设施的施工图纸资料应该交由物业管理公司保管使用

(5) 对房屋代管权责的规定

6、房屋管理服务制度

(1) 房屋维修养护管理

(2) 房屋室内装修、(在好范 文 网搜索更多的文章www.haoword.com)拆改和设备管理

7、住宅区管理制度

(1) 房屋养护与维修的管理规定

(2) 维护住宅区环境的管理规定

(3) 开展多层次、多形式的便民有偿服务。

(4) 建设文明住宅小区

8、业主委员会章程。主要内容包括：

(1) 成立业主管理委员会的目的

(2) 业主管理委员会的宗旨

(3) 业主管理委员会的权利和义务

(4) 成立业主管理委员会的程序

(5) 业主管理委员会的会议及会员代表大会

(6) 会员代表大会的主要任务

(7) 业主管理委员会的任务

(8) 有关补充说明

1.公众制度

（1）《业户手册》。

（2）《业主公约》。

（3）《精神文明公约》。

（4）《楼宇使用维护管理规定》。

（5）《二次装修管理规定》。

（6）《二次装修管理协议》。

（7）《装修人员管理规定》。

（8）《出入物品管理规定》。

（9）《安全管理规定》。

（10）《消防管理规定》。

（11）《清洁卫生管理规定》。

（12）《园林绿化管理规定》。

2.岗位职责

（1）物业经理岗位职责。

（2）经理助理岗位职责。

（3）物业管理部经理岗位职责。

（4）物业管理文员岗位职责。

（5）物业管理员岗位职责。

（6）物业商务管理员岗位职责。

（7）物业清洁员岗位职责。

（8）工程管理部经理岗位职责。

（9）工程技术员岗位职责。

（10）强电技工岗位职责。

（11）弱电技工岗位职责。

（12）暖通工岗位职责。

（13）维修工岗位职责。

（14）工程文员、资料员、仓管员岗位职责。

（15）安全经理岗位职责。

（16）安全管理员岗位职责。

（17）财务经理岗位职责。

（18）财务会计岗位职责。

（19）财务出纳岗位职责。

（20）财务收费员岗位职责。

3.运作管理制度

（1）《员工手册》。

（2）《管理人员文明服务准则》。

（3）《员工办公制度》。

（4）《各部门月工作计划及总结制度》。

（5）《物业管理工作廉洁制度》。

（6）《员工培训制度》。

（7）《内部财务管理制度》。

（8）《档案资料管理制度》。

（9）《值班管理制度》。

（10）《公用品申请、购买、领用制度》。

（11）《员工宿舍管理评比制度》。

（12）《接待投诉处理及回访制度》。

（13）《维修回访制度》。

（14）《机电设备管理手册》。

（15）《机电设备的编号方法》。

（16）《机电设备的统计制度》。

（17）《配电房管理制度》。

（18）《物业防火安全检查制度》。

（19）《大厦应急灭火抢救方案》。

（20）《物业管理运作流程》。

（21）《业户投诉处理程序》。

（22）《业户入住工作程序》。

（23）《业户入住装修管理工作程序》。

（24）《物业管理档案建立工作程序》。

（25）《物业管理档案监督工作程序》。

（26）《物业资料控制工作程序》。

（27）《公共设施维修、养护工作程序》。

（28）《机电设备维修工作程序》。

（29）《安全管理工作程序》。

（30）《消防应急处理工作程序》。

（31）《园林绿化管理工作程序》。

（32）《清洁管理工作程序》。

（33）《社区文化开展工作程序》。

4.员工培训考核制度

（1）《新员工入职培训制度》。

（2）《在岗员工循环培训制度》。

（3）《员工工作考核及奖罚制度》。

（4）《员工岗位责任月考核成绩汇总表》。

（5）《经理助理岗位月工作考核表》。

（6）《部门经理岗位月工作考核表》。

（7）《部门员工岗位月工作考核表》。

（8）《业户意见月上访统计表》。

（9）《员工违章违纪处理意见申报表》。

（10）《物业管理工作情况一览表》。

第三篇：物业公司管理制度

物业公司管理制度

为了顺利完成园下达的目标管理责任状，切实加强内部管理，充分调动员工的工作积极性，提高公司日常管理水平，根据物业公司的工作需要和实际情况，并结合《总公司规章制度》制定本制度。

1、严格遵守国家的各项法律、法规和总公司各项规章制度。

2、认真执行考勤制度，做到不迟到、不早退，上班时间坚守岗位，严禁串岗闲聊，请假应办理相关手续，方可离岗。

3、爱护公物，如有损坏或丢失，按价赔偿。

4、端正工作态度，提高服务意识，待人接物热情周到。对住户的来访要认真做好接待和记录工作，对提出的问题要及时予以解决，不能及时解决的要做好解释说服工作。

5、严格要求自己，正确行使权利，坚持公正廉洁的工作作风，自觉接受群众的监督。不得利用职务和工作之便谋私利。

6、尊敬领导、团结同志，严禁打架、斗殴、谩骂他人。

7、严格遵守各项财经纪律，开源节流、增收节支，坚决杜绝不合理的开支，自觉接受园财务科的监督。

8、加强公司和业主各项设施的维护管理工作，保证正常使用。

9、加强档案管理，各类档案、资料收集齐全，管理规范。

10、认真完成上级下达的其它任务。

第四篇：物业公司管理制度封面

物业公司管理制度

单位名称：石嘴山市静安房地产开发有限公司 编写部门：物业公司

责任人：吴云山

发布日期：2023年2月25日

实施日期：2023年2月25日

营销部管理制度

单位名称：石嘴山市静安房地产开发有限公司 编写部门：营销部

责任人：韩之斌

发布日期：2023年2月25日

实施日期：2023年2月25日

目录

1、 物业公司经理岗位职责

2、 物业管理员岗位职责

3、 办公室管理制度

4、 车辆管理制度

5、 收费员管理制度

6、 保洁员管理制度

7、 保安管理制度

8、 考核细则及评分

目录

1、目的

2、 适用范围

3、 规范内容

3．1、基础行为规范

3.2、外在形象规范

3.3、电话服务

3.4、现场服务

3.5、现场接待人员的专业知识要求

3.6、现场营销人员规范

3.7、在销售活动使用文明用语

第五篇：物业管理公司管理制度

物业管理公司管理制度

物业篇

第一章 物业部岗位设置及其职责

第二章 大厦管理的早期介入

第三章 大厦的接管验收、入住

第四章 治安管理

第五章 车辆管理

第六章 清洁管理

第七章 绿化管理

第八章 消防管理

工程篇

第一章 工程部的管理架构及岗位职责

第二章 机房管理规定

第三章 建筑物（大厦）基本构造和维护

第四章 供配电设备的规范运行及维护保养

第五章 给排水设备

第六章 空调系统

第七章 电梯系统

第八章 弱电系统

第九章 消防系统

第十章 装修管理

行政篇

第一章 办公室的机构设置和岗位职责

第二章 人员招聘、培训与考核

第三章 文书资料管理

第四章 采购和仓库管理

第五章 公共关系

财务篇

第一章 财务部的机构设置及岗位职责

第二章 物业管理财务的主要内容拓展篇

第一章 社区文化的开展

第二章 物业管理的招、投标

第三章 物业管理企业的视觉形象附录：法规

第12篇 物业管理公司质量保证制度-2

物业管理公司质量保证制度(2)

一、坚持质量第一、用户至上,质量第一、用户至上是公司坚定不移的口号,物业管理服务以其特殊性,直接关系到用户的切身利益,所以在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量保证的基本原则。

二、以人为核心,人是质量的创造者,质量控制必须以人为核心,把人作为控制的动力,调动人的积极性、创造性,增强人的责任感,树立质量第一的观念,提高人的素质,避免人的失误,以人的工作质量保管理质量、促服务质量。

三、充分调动全公司职工关心服务质量中,注重服务质量的积极性,奖优罚劣,鼓励先进,督促后进。

四、严格按照物业管理人员职业道德标准来规范员工,认真学习,从服务质量上下功夫,在实践中不断总结经验,改进工作,把质量管理工作不断推上新台阶。