服务公司会议管理制度格式怎样的（十二篇）

第1篇 服务公司会议管理制度格式怎样的

行政人事管理制度文件科技服务公司会议管理制度

一、总经理办公会会议制度

(一) 为了加强总经理办公会的会议管理,确保会议程序规范化和科学化,提高会议效率,特制定本制度。

(通知,各参会成员不得无故缺席会议,不能才加会议的,需要提前一天请假并安排部门其他人员代替出席会议。

(七) 总经理办公会议题可由:

(1) 总经理/副总经理提出;

(2) 办公会成员提出;

⑶ 各职能部门提出。

(八) 公司各职能部门提出的会议议题,应在会议召开前2天由提出部门经呈报总经办审批后,按轻重缓急安排,列入议程。

(九) 涉及公司经营重要决策方面的议题,需主管职能部门事先召集有关部门讨论研究,并提出两个以上方案后,才能得交办公会会议讨论。

(十) 提交会议讨论的议题,要有简要的文件或汇报提纲,对存在的问题和准备采取的措施,应当有明确的态度。(十一)重大投资项目与重大合同在提交总经理办公会正式讨论之前,必须完成项目的市场和技术调研报告或对合作对象的产品(服务)、技术、市场、人员、财务、资产、管理及组织机构等方面的综合分析报告。在此基础上,拟定项目投资方案及预可行性研究报告。(十二)会议相关资料应在会议召开前两个工作日交公司行政管理部,由公司行政管理部提前一个工作日送与会人员。与会人员必须在会前认真阅读会议资料,做好参会准备。(十三)会议主持人应认真安排会议的审议事项,给予每个议题合理的讨论时间。(十四)与会人员发言须应言简意赅,提高会议效率。(十五)总经理办公会所作出的决议要形成会议纪要。(十六)总经理办公会会议由总经办助理负责记录,会议记录由总经办归档保存。(十七)对于不宜由与会人员保存的机密会议材料,应在会后由公司行政管理部及时收回,按照保密制度的要求立卷归档或销毁(十八)总经理办公会会后形成的文件或纪要,需在第二天由总经办助理负责整理,由总经理/副总经理签发,按照保密等级规定在相关范围内传达。(十九)总经理办公会会议作出的决议,由公司行政管理部负责督办,各部门负责人须认真落实,并按时向公司总经办书面报告任务完成情况,逾期不交视同未完成任务。(二十)总经理办公会会议决议执行的情况由公司行政管理部负责考核,其结果由总经理/副总经理审定后,与责任部门和人员的绩效考核挂钩,并在下一次会议上进行通报。

二、 工作例会制度

(一) 工作例会是公司各职能部门、业务部门和各服务站进行工作总结和工作安排的会议,各职能部门、业务部门和服务站自行组织召开,每周召开一次,参会人员为职能部门、业务部门的全体人员或服务站全体人员。

(二) 会议的主要内容为:1) 传达公司精神2) 听取各工作岗位的工作汇报;3) 收集工作中存在的问题;4) 简评管理检查的结果和整改意见;5) 根据公司近期工作目标计划和本部门工作实际情况,安排部署下周工作。

三、 早会管理制度

(一) 公司早会规定1) 早会时间:每周一到周六的9:00-9:30召开早会。2) 早会参与人员:全体员工必须参加每月1号的公司早会,物业管理部及招商部经理级别以下员工可自愿选择感兴趣的主题参加。3) 早会流程:问好(主持人:同事们好)→起立唱歌(每月1号及周每一加入此环节,其它时间不需要)→主持人早会分享(以ppt的形式)→阅读公众号→结束。4) 早会主题:早会主持人依照行政管理部的安排提前准备好需要分享的主题和内容,下月分享的ppt须在本月28号前提交到行政管理部。5) 早会主持人应当做好时间控制,9点准时开始,合理安排分享内容,将分享时间控制在20分钟以内,原则上不限制分享主题,但是所分享内容应该适用于全体员工。6) 每月早会优秀主持人评选的第一名奖励80元,第二名奖励50元,排名后15%的主持人惩罚为男俯卧撑20个或女上下蹲20个(15分钟以内完成)。

(二) 服务站早会规定1) 早会时间:每周一到周六的9:00-9:15召开早会。2) 早会主持:服务站早会由物业经理主持召开。3) 早会流程:问好→宣读使命→工作汇报/请示/安排→结束。

四、 会议纪律

(一) 要严格遵守会议的开始时间,提前3分钟到达会议现场。不得缺席、迟到、早退,会议记录人员登记到会情况。迟到则赞助100元作员工活动资金,迟到每超过一分钟增加10元,依次累加。如需请假需经会议召集人批准。无故缺席者,赞助50元。

(二) 会议期间手机调静音,如有重要来电,应举手示意并到洽谈室接听。禁止在会议期间做出不集中精神、玩手机、打瞌睡等不尊重主持人的行为。附件:__ z-qr-001《

第2篇 物业公司项目安防工作服务管控制度

物业公司项目安防工作服务的管控

1.目的:

确保公司项目安防服务工作过程井然有序,文明服务、以礼待人,防止违反规章制度的行为出现和各类治安案件的发生。

2.适用范围:安防工作。

3.职责:

3.1环境管理部安防主管负责对安防工作进行半月检。

3.2项目公司主管安防工作的管理人员负责对本项目安防工作进行日检。

4.内容:

4.1安防服务工作过程的分类与检验过程工作分配。

4.1.1安防服务工作过程包括:

a)护卫班长

b)道口岗

c)大堂岗

d)停车场岗

e)巡逻岗

f)消防控制中心

g)安防检控中心

h)会所门童

4.1.2检验

a)半月检:

环境管理部安防主管依据《安防工作手册》涉及的服务过程检验标准,对项目公司安防工作进行半月检,并将检验结果上报环境管理部经理和反馈给项目公司.

b)日检:

项目公司主管安防经理依据安防工作检验标准对各岗位安防工作进行日检,项目公司管理人员负责每周不少于三次的夜间查岗。

c)对以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因,及时采取纠正措施,并认真填写《纠正措施报告》上报环境管理部纠正情况;发现隐患应及时采取预防措施,并认真填写预防措施报告并及时整改。

5.相关文件与记录:

《安全工作检验标准》

《安防工作日检表》

《半月检表》

《夜间查岗记录表》

《纠正措施报告》

《预防措施报告》

第3篇 服务公司加班管理制度

公司加班管理制度

第一章总则

第一条 为规范加班管理,提高工作效率,根据《中华人民共和国劳动法》及其它有关法律法规,结合本公司实际情况,特制定本规定。

第二条 公司非提成人员确因工作需要加班,适用本规定。

第三条 按提成制度结算的销售部员工和厂部的计件员工不适用本规定。

第二章加班的原则和程序

第四条 加班系指在规定工作时间外,因本身工作需要或主管指定事项,必须继续工作者,称为加班。加班分为两种:即计划加班和应急加班。正常工作日内因工作繁忙,需要在规定时间外继续工作,称为应急加班。周末或国家法定节假日继续工作,称为计划加班。

第五条 因工作性质特殊,司机、售后、经营、投资部工程师在正常工作日延时工作和周末继续工作一律视为正常上班,不算加班;但国家法定节假日(元旦、春节、五一、十一)继续工作算加班。

第六条 内勤人员(含销售部、售后部、经营部、投资部、国际部)在正常工作日因接待公司客户延时工作视为正常上班,不算加班;但周末和国家法定节假日继续工作算加班。

第七条 员工加班应填写《加班申请单》(附表一),经部门主管同意签字后,送交行政部审核备案,由行政部呈总经理批准后,方可实施加班。

第三章加班管理规定

第八条 加班人员应提前向行政部递交《加班申请单》(递交时间:工作日应急加班于当天16:00前;周末加班于加班前最后一个星期五的16:00前,国家法定节假日加班则于加班前一周。);特殊情况不能按时提交者,应由加班人员的部门主管电话通知行政部经理,在正常上班后的第一个工作日17:30前补交。

第九条 本公司人员于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时,如无特殊理由不得推诿。

第十条 加班时间以0.5小时作为起点记时单位。累计4小时为0.5个工作日,累计8小时为1个工作日,累计12小时为1.5个工作日……依此类推。并以此作为计算加班补贴和调休的依据。(加班时间累计或累计后的零头按四舍五入)。

第十一条 已计算加班补贴或调休,奖金中不再作加班系数计算。

第十二条 工作日加班时间最多计4小时/天,周末、国家法定节假日的加班时间最多计8小时/天,且每个月加班时间不得超过36小时,超过者按36小时计。

第十三条 有下列情形之一的,延长工作时间不受本规定第十二条的限制:

(一)发生自然灾害、事故或者因其他原因,威胁员工生命健康和财产安全,需要紧急处理的;

(二)生产设备、公共设施发生故障,影响生产和其他日常运作,必须及时抢修的;

第十四条 加班调休应在当年使用完毕,未使用完按放弃处理,不累计到下一年度。

第十五条 常驻公司人员的加班起止时间以打卡为准,外派人员的加班起止时间,以个人提交书面说明,部门主管签字确认为准。

第四章加班补偿标准

第十六条 加班补偿方式有调休和加班补贴两种,一年内累计加班15个工作日(含15个工作日)以下,按调休处理;超过15个工作日,则根据工作紧张程度和员工本人意愿安排调休或发放加班补贴。

第十七条 调休时间计算:

(一) 工作日加班按1:1的比例折算调休时间;

(二) 周末和国家法定节假日加班按1:1.5的比例折算调休时间。

第十八条 加班补贴计算:

(一) 工作日加班按正常工作日工资1.5倍计算加班补贴;

(二) 周末加班按正常工作日工资2倍计算工资报酬;

(三) 国家法定节假日加班按正常工作日工资的3倍计算工资报酬。

第五章罚则

第十九条 因工作需要而被指派加班时,无特殊理由推诿者,按旷工情节论处。

第二十条 在加班期间迟到、早退者,按正常工作时间的迟到、早退情节2倍处罚。

第二十一条加班期间消极怠工,在指定加班时间内未完成交付的应完成工作者,取消加班补偿,并视情节轻重惩处。

第二十二条为获取加班补偿,采用不正当手段(如“正常工作时间故意降低工作效率”、“虚增工作任务”等)取得加班机会进行加班者,一经发现并核实,取消加班补偿,并处以500元罚款。

第六章附则

第二十三条本规定于二零零五年四月一日发布,自二零零五年四月二十日起实施,此前公司颁布的相关规定同时废止。本规定由行政部负责解释。

深圳市****有限公司

二00五年三月

加班申请单

申请部门

加班人员

加班日期

加班时间

始至止;共小时

加班原因

部门主管

行政部

总经理

备注:

第4篇 保安服务公司车辆管理制度范文

保安服务公司车辆管理制度

为了公司车辆的管理规范,提高车辆使用效率和节约开支,充分服务于工作,确保车辆良好的运行状态及行驶安全,特制定本制度。

一、所有车辆实行统一管理,相对固定,因工作需要可统一调配使用,日常工作由各部门安排使用,车管人员监督使用情况。公司车辆统一由秦文波同志负责,各部门领导负责本部车辆管理。

二、开车时注意力要高度集中,按规定车速行驶,遵守交通法规,文明礼让,安全行车,防止发生交通事故。

三、严格遵守交通法规,严格遵守操作规程,爱护车辆、节约油修费用,要做到勤检查,勤保养、勤调整、不开英雄车,赌气车、冒险车。

四、车辆固定驾驶员,因工作需要其他驾驶员使用的,交接时必须检查验收车辆,并填写交接单,由接车人负责车辆安全责任。检查验收注意:外检是否有擦挂、碰撞痕迹,内检机油、刹车油是否缺油或漏油,检查电瓶是否缺少电解液,水箱是否缺水、漏水、水温是否正常,仪表显示是否正常,始终保持车况良好,车容整洁,严格按规定操作,确保行车安全。因人为及操作不当造成车辆发动机及其他零部件损坏的,处罚30-100元。

五、严禁无照驾驶,严禁酒后开车,严禁疲劳驾驶。严禁私自将车辆外借他人使用,违规者处罚200元,造成事故的由本人承担全部责任。

六、非公务用车出渭必须经总经理批准后方可使用,未经请示或同意的发生的一切事故及责任由用车人员承担。

七、公务用车违犯交规造成的罚款由驾驶员承担20%,非公务用车违规造成的罚款由个人承担。

八、车辆出现故障需维修时,驾驶人员要及时汇报部门领导,由部门领导和车辆负责人沟通,并经车辆负责人实际查看确认故障及原因后,按公司规定开具维修单,经总经理审签后方可到修理厂维修。

九、车辆保养及维修过程中,驾驶员要始终坚守修车现场,关注维修质量和换件是否真实可靠。

十、驾驶员经常学习,熟悉车辆性能,提高驾驶技能和保养车辆水平,尤其是未经正规训练的司机,自己要自觉学习《交通安全法》,练习基本功,尽量避免违章和事故。

十一、车辆用油按公司目标责任制的标准执行,节约留用,超用不补。

十二、本制度自二0**年四月一日起执行。

zz市保安服务总公司

二0**年三月**日

第5篇 汽车服务公司安全教育培训制度

1 目的

为增强公司员工的安全防范意识,提高安全技术素质,杜绝重特大事故和减少一般事故的发生,规范安全教育培训工作,根据公司有关规定并结合实际情况,特制定本制度。

2 适用范围

本制度适用于公司的所有员工(包括劳务派遣人员、合同工、临时工。(下同))以及培训、实习、外单位调入本公司人员,其他相关方等。

3 内容与要求

3.1 公司领导应按照国家有关规定要求,参加政府和相关部门举办的生产经营单位负责人安全培训,经考核合格后持证上岗;各级安全管理人员须取得生产经营单位安全管理人员合格证书后方可任职。

3.2 对各级领导干部和安全管理人员每年进行一次安全知识培训并经考核合格,以不断提高安全意识、技术素质和政策业务水平。

3.3 凡新进入公司的员工必须经过公司、分公司和班组三级岗前安全培训,并经考试合格后,方可进入相关岗位工作。新员工安全培训时间不得少于24学时,每年接受再培训的时间不得少于12学时。

3.4 公司级(一级)安全培训由公司安全部门组织实施,培训时间为4~8学时。授课人员必须持有上海市安监局颁发的《安全培训合格证书》且从事专职安全管理工作三年以上。

公司级岗前安全培训主要内容

a 国家、行业主管部门及上级公司有关安全生产的相关规定;

b 公司安全生产规章制度和安全运营的相关规定;

c 公司安全生产情况及安全生产基本知识;

d 从业人员安全生产权利和义务;

e 安全行车事故防范教育;

f 典型事故案例分析及事故应急处理措施等。

3.5 分公司级(二级)安全培训由分公司负责,培训时间为4~8学时。授课人员持有上海市安监局颁发的《安全培训合格证书》且从事安全管理工作三年以上。

分公司级岗前安全培训主要内容

a 工作环境及可能遭受的职业伤害;

b 所从事工种的安全职责、操作技能及强制性规定;

c 事故救援程序和现场紧急情况处理;

d 设备设施、劳动防护用品的安全使用和维护;

e 分公司安全生产状况及规章制度;

f 预防事故的措施及应注意的安全行车事项;

g 相关事故案例等。

3.6 班组级(三级)安全培训由各分公司按实际情况进行,由安全员或班组长负责,培训时间为4~8学时。

班组级岗前安全培训主要内容

a 营运服务的相关要求及安全行车注意事项;

b 班组安全生产开展情况及各项安全生产活动;

c 其他需要培训的内容。

3.7 本公司员工在公司内调动工作岗位时,接收部门应对其进行二、三级安全教育,经考试合格后,方可从事新岗位工作。

3.8 凡从事特殊工种作业的人员,应取得特殊作业操作证后方可上岗,并定期参加复审;从事道路旅客运输(跨省运营)及专用校车驾驶员应取得相应的从业资格证书后方可上岗。

3.9 在新车型、新技术、新装置投入运营前,主管部门应组织专业培训。相关人员经考试合格后方可上岗操作。

3.10 脱离岗位(如产假、病假、学习、外借)六个月以上重返岗位的操作人员,由分公司负责进行岗位复工安全教育。

3.11 公司应开展以班组为单位的安全学习活动(岗中教育)。安全学习活动应有针对性、科学性,做到经常化、制度化、规范化,防止流于形式和走过场。公司安全部门对班组安全学习活动应做到有计划、有内容,对活动形式、学习内容及要求应有明确规定并定期进行检查。

3.12 工参加班组安全学习活动每月不少于2学时,分公司应认真组织,严格考勤制度,保证出席率。对因故不能参加安全学习活动的员工,分公司要及时安排补课。

4 其它

4.1 本制度的解释权属公司安全管理部门。

4.2 本制度经公司经理办公会议通过后生效,并自发布之日起施行。

二○一三年四月八日

第6篇 某物业服务公司员工绩效考核管理制度

物业服务公司员工绩效考核管理制度

一、目的

为体现激励与约束并举的机制,通过绩效考核,奖勤罚懒,奖优罚劣,促进员工工作效率,提升各项服务水平,进而提高公司经济效益,增强企业竞争力,特拟定此制度。

二、适用范围

1.本管理制度适用于公司总部及外派员工。

2.各子公司参照本管理制度并结合自身情况制定本公司的绩效考核管理制度。

三、职责划分

(一)总经理办公会

1.审核绩效考核管理制度的组织实施及最终结果的确定。

2.审定公司的考核方案;

3.员工考核申诉的最终裁决;

4.最终考核结果的审定;

5.部门考核的评定;

6.中层管理人员(部门负责人)年度考核的评定(通过述职会议进行)。

(二)综合服务部

1.编制和修订公司绩效管理制度。

2.制订考核方案和考核标准;

3.对考核者进行培训。

4.组织和监督各部门执行考核。

5.审核、汇总个人考核结果。

6.受理并组织处理考核投诉。

7.拟订考核结果的运用方案。

8.归档和保管员工考核结果。

(三)各部门/各客服中心

1.本部门考核工作的整体组织实施及监督管理;

2.向综合服务部提供相应的考核数据;

3.帮助本部门员工制定工作计划、考核指标和对所属员工的考核评分;

4.协调处理本部门员工的考核申诉;

5.负责所属员工的绩效面谈,并帮助员工制定改进计划;

6.部门间的周边绩效评价。

四、权限划分

被考核

层级

考核主体及权重

主体一

权重

主体二

权重

主体三

权重

副总经理/总经理助理

董事长

30%

总经理

50%

中层

20%

中层

总经理

50%

副总/总助

30%

其他中层

20%

基层

部门负责人

100%

――

――

――

――

五、考核周期

层级

考核周期

高层

年中、年末

中层

季度

基层

月度

六、绩效工资基数

层级考核期绩效工资基数

高层年中基数=0.5倍月工资;年末基数=1倍月工资

中层一、二、三季度基数=0.2倍月工资,四季度基数=0.6倍月工资

基层月考核基数=月工资*10%,年底考核基数=1个月工资

七、绩效工资发放

层级

绩效工资发放额

考核期一

考核期二

考核期三

考核期四

高层

年中基数*考核系数

年末基数*考核系数

――

――

中层

一季度基数*考核系数

二季度基数*考核系数

三季度基数*考核系数

四季度基数*考核系数

基层

月发放额=月考核基数*考核得分对应发放比例;年底发放额=年底考核基数*年平均发放比例

说明:1、中、高层绩效奖金不从月工资中计提;

2、基层员工月绩效奖金从月工资总额中按10%比例计提,根据实际考核得分计发

八、程序和内容

(一)基层员工考核

1.考评内容为:工作态度、工作技能、工作业绩三方面(见附表一:《员工绩效考核表》);

2.三方面权重分布如下:

考核内容权重

工作态度20%

工作技能20%

工作业绩60%

合计100%

3.员工考核工作由综合服务部组织实施,各部门/客服中心负责人具体配合;

4.员工考核实行强制分布,具体分布如下:

部门人数

考核等级及人数分布

优

良

中

差

5人(含)以下

≤1人

不限

不限

不限

6-10人

≤1人

5-6人

2-3人

1人

11-20人

≤2人

8-12人

4-5人

1-2人

(二)中层管理人员考核

1.考评纬度为:公司绩效、部门绩效、周边绩效、个人绩效四个纬度;

2.四个纬度权重分布如下:

考核内容权重

公司绩效10%

部门绩效40%

周边绩效20%

个人绩效30%

合计100%

3.中层管理人员考核工作由综合服务部组织实施,项目管理部配合;

4.中层管理人员的前三季度的绩效考核成绩通过提交季度工作总结,由各考核主体根据工作总结进行考核评分后,由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。

5.中层管理人员四季度的考核成绩通过进行年度工作述职会议考核评分后,由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。

6.中层管理人员作为整体,考核实行强制分布,具体分布如下:

考核等级及比例分布

优良中差

总人数*15%总人数*55%总人数*30%总人数*10%

(三)高层管理人员考核

1.考评纬度为:公司绩效、周边绩效、个人绩效三个纬度;

2.四个纬度权重分布如下:

考核内容权重

公司绩效30%

周边绩效20%

个人绩效50%

合计100%

3.高层管理人员考核工作由综合服务部组织实施,项目管理部配合;

4.高层管理人员的年中绩效考核成绩通过提交半年度工作总结,由各考核主体根据工作总结进行考核评分后,由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。

5.高层管理人员年末的考核成绩通过进行年度工作述职会议考核评分后,由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。

(四)考核等级、考核得分及绩效工资对应发放比例如下:

考核等级考核得分绩效工资发放比例

优90(含)-100分120%

良75(含)-90分100%

中60(含)-75分80%

差60分以下0%

(五)考核成绩修正

1.对提交综合服务部的基层员工的考核成绩,综合服务部及项目管理部有权根据员工出勤情况、工作检查情况及员工奖惩记录对结果提出修正意见,并报分管领导、总经理、董事长审批。

2.总经理办公会有权直接对基层员工考核成绩进行修正。

(六)考核结果运用

1.基层员工一年中考核成绩累计达到五次'优'者,自下月开始,工资上调一档;

2.中层管理人员一年中考核成绩累计达到三次'优'者,自下月开始,工资上调一档;

3.高层管理人员两年中考核成绩累计达到两次'优'者,自下月开始,工资上调一档;

4.基层员工一年中考核成绩连续三次为'差'或一年中累计达到五次'差'者,自下月开始工资降一档处理,在所处薪档中位于最低档者按工资总额降10%处理。(低于北京市最低工资标准按最低工资标准执行)。

5.中层管理人员一年中考核成绩累计达到两次'差'者,自下月开始下降一级,工资按降低20%标准套用新级别相应薪档处理。

6.高层管理人员两年中考核成绩累计达到两次'差'者,自下月开始下降一级,工资按降低20%标准套用新级别相应薪档处理。

7.其他评优、职务、岗位、培训等方面的运用。

(七)考核申述

1.被考核人对考核结果持有异议时,实施考核申述。申述人应在知道考核结果后3日内填写《绩效考核申述表》交综合服务部进行申述,否则无效。

2.综合服务部应在接到申述5个工作日内提出处理意见和处理结果并反馈给申述人。

3.申述人如不服综合服务部意见,可逐级向上申述,不得越级。

4.总经理的意见为最终处理意见。

九、附则

1.本制度自2023年4月1日起施行。

2.各子公司可参照本制度制定本公司相关管理办法,并报总公司审批后执行。

3.本制度最终解释权归总公司综合服务部。

十、支持性表单

《员工绩效考核表》 mhwy-zh-bd-070

《管理人员绩效考核表》mhwy-zh-bd-071

《______部门员工绩效考核成绩汇总表》 mhwy-zh-bd-072

《员工绩效考核结果及应发绩效工资统计表》mhwy-zh-bd-073

《绩效考核申述表》mhwy-zh-bd-074

第7篇 监理公司监理服务承诺上墙制度

监理公司上墙制度:监理服务承诺

1、质量控制目标承诺:加强施工人员、机械设备、工程材料、工艺方法、施工环境五个方面的管理,确保工程质量达到合同约定目标。

2、工期控制目标承诺:认真审查施工单位编制的进度计划,合理优化工期,加强施工过程中的调整与纠偏,控制施工各阶段计划的实施,以保证按期完工。

3、投资控制目标承诺认真审批施工组织设计与技术措施,控制工程变更,严把进度款的批复,核实施工配料计划及工程预决算,通过合理化建议等方式降低项目投资,力争控制工程总投资在计划投资范围内。

4、安全控制目标承诺通过宣传、教育、治理、整改等措施,杜绝死亡事故、重伤事故、重大火灾事故、重大危化品事故、重大特种设备事故。

5、信息管理目标承诺通过信息化管理及时衡量和评价信息,并在出现偏差时进行纠正,以便防止偏差的再度发生。

6、合同管理目标承诺协调建设、勘察、设计、施工、设备和材料供应商等有关各方之间的关系,保证合同顺利实施。

第8篇 服务公司办公环境及员工行为管理制度

行政人事管理制度文件

科技服务公司办公环境及员工行为管理制度

一、办公环境与秩序管理

(一)工作时间内不应无故离岗、串岗,不得闲聊、吃零食、大声喧哗,确保办公环境的安静有序。

(二)职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室、接待室、总经理室)或通过公司内线电话联系,如需在个人工作区域内进行谈话的,时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。

(三)职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作,保持物品整齐,桌面清洁、整齐,行政管理部每周六11:00对办公环境进行检查。对办公桌面整洁的要求如下:

a)无人办公时,办公桌面只能放置笔筒、文件架(纸质文件用文件夹/袋装好)、水杯(一次性杯子除外)、小盆栽,所有物品摆放整齐,无灰尘。

b)离开座位时,将椅子推好,放整齐,杯子和鼠标垫放在标签定点位置上。

c)椅背上禁止挂衣物。

d)座位地面上不允许堆积杂物。

e)洽谈室桌面不允许放置茶具、抹布以外的杂物,使用完茶具要清理干净,摆放整齐,烟灰缸要清空,桌面无烟灰、水渍。(行政专员于每天10:30前清理桌面、茶具,10:30分后由使用者负责清理)

(四)职员就餐区域为会议室,早餐在九点之前吃完,午餐在十四点半之前吃完。若因特殊情况未能在9点前吃完,则只能吃包点类早餐,用餐时间为10分钟以内。若发现上班之后还有人员吃除包点以外的早餐且用餐时间过久,第一次写800字书面检讨书,第二次开始每次扣10元。

二、着装与行为管理规定

(一)所有员工周一到周六统一穿公司制服、统一佩戴工牌。还没有领到工服的新员工:男员工上身衬衣,下身西裤,深色鞋,衬衣下摆束入裤内。

(二)女员工上身衬衣,下身西裤,深色鞋,鼓励化淡妆,不佩戴过分夸张的首饰。办公时间内不得以'休假'、'出差'等缘由不按公司规定着装,凡没有按照要求着制服的,没有充分理由者,一律罚款20元。具体着装要求见《工作服管理规定》着装规定相关条款

(三)遇公司有娱乐活动、庆典等重大活动时,应根据公司要求和场合不同,恰当着装。

(四)严禁在办公场合大声喧哗、嬉闹、跑动。员工讨论问题或打电话等,不应影响其他人正常工作。

(五)工作时间不做与工作无关的事,不许串岗闲聊、玩游戏、看影视、干私活、长时间在洽谈室抽烟、喝茶。

(六)上班时间不得因私事擅自离岗。

(七)禁止在公共办公区域抽烟。

第9篇 房屋出租公司服务投诉管理制度

行政人事管理制度文件

版本:a

服务投诉管理制度

一、目的:

为维护公司形象,提高客户满意度,完善企业管理机制,特制订本制度。

二、适用范围:

客户对本公司服务人员所提供相关服务的服务态度、服务效率、服务专业素质产生不满,并通过各种方式提出投诉的,均依本制度的规定办理:

三、投诉途径:

1、客户服务投诉电话;

2、微信公众号;

四、接受客户投诉:

1.公司营运专员通过客户投诉途径接受客户投诉,详细地记录客户投诉的主要内容、客户要求、客户地址、客户联系方式,详实填写《客户投诉记录表》;

2.了解客户主要的投诉内容后,判断客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如投诉不能成立,用婉转的方式答复客户,取得客户谅解,并消除误会;

3.及时将客户投诉信息传递至被投诉部门负责人,并填写发送《工作联系函》(一式两份,签收后存档一份)。

五、被投诉部门调查处理与回访:

1.被投诉部门负责人调查客户投诉的具体事件及造成客户投诉的具体负责人;

2.根据实际情况,参照客户的合理处理要求,被投诉部门主管拟定解决投诉的具体方案;

3.被投诉部门负责人30分钟内(特殊情况的最迟不能超过4小时)主动、积极与客户取得联系,提出投诉解决方案,取得客户谅解和达成共识,被投诉部门负责人指定投诉处理责任人负责推进投诉解决方案;

4.投诉处理责任人填写《投诉处置表》,并在限定时间(投诉涉及安全、影响客户起居等紧急情况的须10分钟内人员到位跟进解决;非紧急的一般情况应在两天内解决。)完成推进投诉解决方案;

5.投诉处理责任人在完成推进投诉解决方案的当天内对投诉客户进行回访,确认投诉处理结果及收集客户的反馈意见;

六、信息反馈与资料存档:

1.投诉解决方案完成,投诉客户得到满意处理结果,被投诉部门负责人当天内将投诉处理结果反馈至营运专员处。

2.营运专员在《客户投诉记录表》上详实记录投诉事件的最终处理结果,对于投诉处理过程进行综合评价。

3.在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整理、归档工作。

七、投诉处理原则:

1.耐心:耐心倾听客户的投诉,不要轻易打断客户的抱怨和牢骚,鼓励客户提出意见;

2.态度真诚:态度诚恳,礼貌热情会降低客户的不良情绪;

3.反应迅速:表示出解决问题的诚意,使客户得到尊重,把矛盾缩小化;

4.语言得体:尽量使用婉转的语言与客户沟通,不能和客户针锋相对;

5.重视程度高:根据投诉级别,由相应的主管人员亲自解决投诉,化解客户的怨气;

6.坚持回访:所有投诉处理全部回访,对客户持续关注,让客户重新感受周到的服务。

八、服务投诉原则与技巧:

1. 处理原则

1)在接受投诉的过程中,必须以维护公司利益为准则,以尊重客户、理解客户为前提,用积极诚恳、严肃认真的态度,对待每一个客户投诉案件;

2)在处理投诉时,必须控制自己的情绪,保持冷静、平和。必须掌握'先处理心情、后处理事情'的原则,改变客户投诉时的暴躁心态,然后再处理投诉内容,帮助客户解决问题;

3)应将客户的投诉进行实事求是的判断,不得加入个人情绪和喜好;

4)对没有把握的情况不随意向客户承诺。

2. 处理技巧

1) 注意倾听

a.如客户上门投诉,为避免影响其他客人,最好将客户引领至专门的接待区。待客户落座后,及时为客户送上水,以转移和减少客户的抱怨;

b.电话必须在响铃三声内接听:'您好,任我住。请问有什么可以帮到您';结束通话必须等对方先挂断电话再轻轻放听筒:'感谢您的来电,再见!';

c.接听投诉电话时须预备纸与笔,以便随时记录下投诉相关信息与要点;

d.客户在陈述投诉理由时,不得随意打断客户的说话,让客户把话讲完,以避免影响客户的情绪;

e.要认真倾听,准确记录,尽量做到不让客户重述,以避免客户的怒气升级;

f.如客户说话太快,可以示意客户:'对不起,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的'。如确实没有听清楚,可以对客户说:'对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗';

g.适时给予回应,点头并同时发出'嗯'等语气词或说:'嗯,是这样'''等口语,用以缓和气氛;

h.倾听时,严肃并流露出非常关注的语气,以向客户表示你对这件事的关注程度。

2) 询问

a.当客户陈述完投诉内容后,要对全过程进行详细询问及修正记录;

b.询问时,语速保持适中,并作详细的投诉记录;

c.询问过程中,语气要有亲和力、真诚,以鼓励客户给予最好的配合。

3) 安抚

a.如客户表现出非常的气愤、焦急、伤心、激动等异常的情绪,首先要自我暗示,让自己保持冷静,再去安抚客户,安抚时要学会转移客户注意力;

b.安抚客户时,首先要从客户的角度出发,同情和理解客户。

c.一般安抚语:'发生这样的事,真是够麻烦的,不过,我们应该积极面对解决'。'请您息怒,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决。'

4) 解释

a.无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清。如是我方的原因,必须诚恳道歉,注意保持恰当的语气。如是客户的原因,也应委婉地向客户解释,不得表露出对客户的轻视、冷漠或不耐烦;

b.在没有完全了解清楚客户投诉的问题时,不得马上将问题转交其他同事或相关部门。如需要其他同事帮忙,接转过程中不要让客户等待太久;

c.在解释过程中,如客户提出异议,不得与客户争辩或一味地寻找借口,更不得试图推卸责任;

d.在解释过程中,应尽力维护公司形象,不得在客户面前评论公司、其他部门或同事的不是。

5) 确认

a.当了解整个事件全部过程后,将客户投诉的内容向客户作简要重叙;

b.必须向客户核准你的记录,以便保证客户陈述的准确性;可以采用的确认话语:'刚刚您所讲的是这样吗'或其他类似的话;

c.如果客户的投诉确实是错误

的,要耐心解释和对客户进行劝导,禁止批评客户。

九、客户投诉处罚与处分:

员工有下列情节之一者,扣除月度绩效考评5-15分,或同时给予记大过处分,并通报全公司:

1.接待客户服务态度冷淡,服务效率低下;

2.对业务工作不熟悉,无法提供专业服务;

3.不尊重客户,讥笑、议论客户,在客户面前指手画脚、交头接耳;

4.利用职务之便,故意刁难客户者;

5.不尊重客户,与客户发生争执者;

6.对投诉事实拒不承认者;

7.主管管理不力,不能有效监督服务工作及解决投诉者。

员工有下列情节之一者,扣除月度绩效考评15-30分,或同时给予警告处分,情节严重的予以辞退或开除,并通报全公司:

1.不配合解决客户投诉,延误处理时机,使投诉进一步恶化者;

2.接到投诉或预见可能发生的投诉,隐瞒不报者;

3.辱骂,殴打客户者;

4.对投诉客户进行打击报复者;

5.因未能妥善处理客户投诉,对公司声誉造成重大损失者;

6.对客户给予不实之承诺,导致公司声誉受损失者。

第10篇 公司采购中心服务规范制度

公司采购管理中心服务规范制度

第一章总则

第一条为规范采购管理中心的服务工作,提高工作成效,特制定本规定。

第二条本规范适用于采购管理中心。

第二章日常客户接待礼仪

第三条在规定的接待时间内,不得缺席;有客来访,马上起来接待,并让座,接待时应主动、热情、大方、微笑服务。

第四条直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。

第五条一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

第六条互相介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。

第七条名片应先递给长辈或上级,把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交,一边清楚说出自己的名字。

第八条接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。

第九条商务谈判结束时,要感谢客户不辞辛苦到我司洽谈业务,并预祝双方本次合作成功,恭送客户至电梯口,并目送客户上电梯,电梯门关闭后方可转身离开。

第十条办公人员接听电话必须使用礼貌用语,应有较强的随机应变能力。

第十一条重要电话接听应做好电话记录工作,将电话接听内容记录并及时传达、回复。

第十二条接听电话时语言要求:规范礼貌、简洁耐心。

第十三条领导无暇接听电话或拒绝接听电话时,须灵活处理,可询问对方详细情况与来电事由以决定领导是否接听。

第三章客户接待具体规定

第十四条所有来访供应商必须提前一天与相关项目负责人进行书面或电话预约。

第十五条供应商预约时,相关项目负责人必须详细记录来访供应商的姓名、单位、具体来访时间、来访人数、洽谈的主要事宜。

第十六条供应商预约时,相关项目负责人要提醒对方注意守时。

第十七条各项目负责人必须严格按照预约的时间进行接待,如因特殊原因延迟接待须向供应商做好解释工作,不得将供应商搁置一边不闻不问。

第十八条各项目负责人在与供应商洽谈之前做好充分的准备,且要有书面谈判计划。

第十九条接待人员应注重个人形象和公司形象,言行举止有理有节,知晓相关的商务礼仪规范。

第二十条项目负责人在与供应商进行洽谈时认真严肃、不卑不亢。

第二十一条对于未预约来访的供应商不能接待的要做好说明解释工作。

第二十二条一般情况下,供应商来访时,相应的项目负责人应带领其去接待室办公,不允许在办公区域内洽谈业务。

第二十三条各项目负责人接待供应商的时间不宜过长,一般不超过两小时。不得长时间将供应商留在接待室。

第二十四条项目负责人在接待结束后必须将供应商送至电梯口,不得私自带领供应商参观办公区。

第二十五条如须留请供应商吃饭,需提前向部门申请,陪同人员不宜过多。

第四章内部服务规定

第二十六条服务原则:以采购需求部门的需求满意度作为采购管理中心全体员工的追求,实现内部客户满意度最大化。

第二十七条服务对象:所有存在采购需求及相关技术服务需求的各部门及各公司。

第二十八条服务内容:

(一)提高供货及时率,保证需求部门或公司的所需物资的及时到位。

(二)确保优质优价,提高产品质量,最大程度降低需求部门或公司的成本。

(三)及时处理各项采购物资存在的质量问题。

(四)提高合同评审及时率。

(五)为各需求部门及公司提供相关的技术服务及支持。

(六)及时收集各需求部门及公司所需的各项物资最新市场及技术信息。

第二十九条各项目负责人为相应的服务责任人,需求部门及公司的问题可直接与相关责任人联系,各责任人应承诺处理时间。

第三十条设立投诉专线,对本部门服务不满意之处,可进行电话投诉,1小时内给予答复。

第三十一条提高部门整体服务意识,不定期进行客户满意度调查,以进行改进和处理。

第五章附则

第三十二条本规范执行监督权归采购管理中心。

采购管理中心

颁发日期:二零**年一月八日

第11篇 宜阳县金盾保安服务公司押运守卫制度

宜阳县金盾保安服务公司押运守卫制度

大队长职责

（一）严格贯彻落实押运操作规程、突发事件的预案及处置方法和公司的各项管理盖章制度，认真组织完成押运守护任务。

（二）抓好队伍的政治思想教育和业务学习、训练、考核等工作，不断提高队伍的整体素质和安全防范意识。

（三）熟练掌握大队的勤务安排，了解运钞车运行路线、网的位置、先后顺序，坚持跟车作业，对守护押运业务和装备、人员基本情况熟悉率达到100%。

（四）负责大队的日常事务，做好枪支、车辆规范化管理和人员安全教育。

（五）负责大队考评考核工作、落实队员的奖惩制度。

（六）保持与合作单位的联系，主动走访并征求意见，对客户意见及时进行整改和上报。

（七）完成公司领导交办的其他工作任务。

值班制度

（一）交班人员下岗离开守卫区域时，接班人员要将其送出门锁门，尔后将报警设防，封闭守卫区域。

（二）手枪要随身携带，枪纲要系于要带上；长枪要置于随手可取之处；无紧急情况，子弹不得上膛。

（三）值班期间，要利用各种设施对守卫区域进行监视和巡视，并进行情况登记。

（四）守库室、监控室与营业网的报警联网的接到网的报警信号时，要立即报告；接到守卫区域发出报警信号，并恢复其工作状态，否则应立即报警并按应预案进行处置。

（五）处置枪、盗等紧急情况时，要穿防弹衣、头盔，子弹可以上膛，做好战斗准备，并注意相互掩护。

（六）无关人员禁止入守库室，非当班守库人员也不得进入守库室。遇安全检查时，无公司领导和工行保卫部门负责人陪同的，不得开门，不得告知任何情况，并及时向领导报告。

交接班制度

一、接班：

（一）守库人员要提前10分钟到岗；

（二）到达守卫区域时，先观察周围情况，确认安全后，与交班守库员取得联系；交班守库员确认是接班人员后，再开门允许接班人员进入并随手锁门；按规定换着制式服装。

（三）检查报警器、电视监控、通讯等设备状况是否正常，并在值班记录上做详细记录。

（四）对守库区域进行检查、清理。

（五）向交班人员了解值班情况及处置结果，查验值班记录并签字。

（六）按规定接枪、验枪，办理枪弹交接登记手续。

二、 交班：

（一）交班时按规定检查操作电视监控、报警设施。

（二）交班时向接班人员介绍执勤中的情况及处置结果，填写值班记录。

（三）交班时与接班人员办理枪、弹交接手续。

枪支弹药管理制度

1、 必须熟知《枪支管理法》及公安部有关枪支弹药的管理规定；

2、 必须建立枪支弹药管理档案，帐实相符；

3、 必须经常检查枪支、弹药的管理和使用情况；

4、 必须定期对枪支弹药进行保养，保证枪支性能良好；

5、 必须将枪支弹药入专用保险柜分存、分锁，并启用密码锁；

6、 必须双人管理枪、弹保险柜，钥匙交叉保管；

7、 必须做到领用武器双人同进同出，同取同交；

8、 必须将枪支弹药存放在守库室或24小时有人守护的场所

（存放部位到“三铁一器”要

求）；

9、 不准私存、乱放枪支弹药；

10、 不准将枪支交给他人保管、玩耍、使用；

11、 不准私自转接枪支、转送弹药；

12、 不准超范围配发枪支弹药；

13、 标准擅自携枪外出；

运钞车驾驶员制度

一、钞车驾驶员要严格遵守交通法规，服从交通民警指挥，时刻把安全行车放在首位，出车必须携带驾驶证和佩戴胸卡。

二、 做到中速行驶，不开英雄车，斗气车，保持车距。

三、 行车要精神饱满，精力集中，注意观察，正确判断，妥善处置各类突发情况，严防事故的发生。

四、 行车要文明礼让，不挤靠其它车辆和行人，不抢道行驶，不违章超车，不在正常情况下使用怪音喇叭和话筒。

五、 晚间行车要注意灯光，注意观察路面死角和盲区，会（超）车及转弯要提前打灯光示意，确保安全时，方可通行。

六、 遇有大风、雨雾天气和冰雪路面时，要视情况减速，严禁超速行驶，切忌急加速、急转弯、急刹车，防止发生交通肇事。

七、 严禁酒后驾车，严禁用运钞车办私事。要及时收车停放指定地点。

八、 发生交通事故或刮碰现象，要及时报告公司，并保护好现场，不得私自处理和隐瞒不报，事后，要写出书面材料。凡因违章肇事驾驶证被交通部门扣留，一律下车待岗或做应急队员。押运员守则

1、 努力学习，关心政治，爱岗敬业，忠于职守，提高警惕，常备不懈，确保运钞安全。

2、 遵守劳动纪律和押运制度，执行枪支弹药管理规定。

3、 保守秘密，严禁以任何方式将运钞时间、路线押运品种和数量向无关人员泄密。

4、 按时执行任务，严禁酒后上岗，不准擅离职守。

5、 上岗按规定着装，佩戴武器，检查通讯工具，保证通讯联络畅通。

6、 执行任务期间，严禁随意摆弄枪支，做到背景不离枪，枪不离人，依法使用枪支。

7、 执行任务前后及时交接枪支弹药，规范验枪，认真填写登记簿，交接人、枪支号码、子弹数量、交接时间要表实相符。

8、 押运物品上车后要入保险柜（仓）存放并锁定，运钞车启动前锁定车门。送款时待款箱（包）安全到位后方能驶离。

9、 不准将私人违禁物品混入押运品中携运，不准无关人员搭乘运钞车，押运途中不准办理与业务无关事项。

10、 对押运途中的突发事件要正确处置，遇有抢劫，要机智果断遏制犯罪行为，严禁离阵脱逃。

守库员守则

1、 努力学习、关心政治、爱岗敬业、忠于职守、提高警惕、常备不懈、确保库款安全。

2、 遵守劳动纪律和守库制度，执行枪支弹药管理规定。

3、 严禁酒后上岗、迟到、早退、擅离职守

4、 严禁在守库室（电视监控室）、会客、饮酒、搞娱乐活动。

5、 按规定着装，佩带武器，在岗期间，枪不离身。

6、 上下岗要及时交接枪支弹药、规范验枪，认真填写交接登记簿，交接人、枪支号码、子弹数量、交接时间要表实相符。

7、 上下岗后要认真检查、按时开启电视监控和报警系统，确保技防设备始终处于可靠运行状态。

8、 在岗期间不得接打非公务电话，严禁长时间占用通讯线路。双人守库，共同负责，密切配合，相互监督，发现违章应予劝阻，劝阻无效，立即报告。

9、 发生警情，正确判断，迅速报警，按照预定方案采取果断措施遏制不法分子或犯罪嫌疑人的行为。

款项交接员守则

一、款箱（包）出库时款项交接员提箱（包）装车，押运员甲应背对车厢装卸门面向外警戒，押运员乙护卫款项交接员。

二、 装车完毕后，款项交接员锁定车厢内保险门和车厢装卸门，上车坐在驾驶室后排。

三、 到达网点停车后，乙持枪护送款箱交接员进入营业间，款项交接员与银行工作人员进行手续款箱（包）交接，交接期间守卫在通勤门外侧。交接完毕，营业人员锁定通勤门后，乙和款项交接员方可共同返回。

四、 款箱（包）入库时，款项交接员按接的款箱（包）数量认真核对入库，押运员按出库要求警戒。

五、 款箱（包）入库后，押运员甲要对运钞车箱检查有无遗漏情况，然后撤离。宜阳县金盾保安服务公司人防大队管理制度人防大队岗位职责

一、加强政治思想学习，不断提高业务素质，保证服务质量。

二、 注意警容风纪，规范着装，文明执勤。

三、 严格落实制度，按时交接班，不迟到、早退、未经批准不得擅自离岗。

四、 当班人员必须提高警惕，不得串岗、睡岗醉岗、脱岗，加强安全防范，确保守卫目标的安全。

五、 必须严格执行客户单位的管理制度，可视公共财物，未经许可不得外流，防止被盗案事件发生。

六、 认真搞好岗位及自身卫生，在交接班前要将卫生区域清扫干净，物品摆放整齐。

七、 执勤期间，不得做与工作无关的事情，不得会客、闲谈、聊天，严禁在值班室内下棋、喝酒、打扑克。

八、 值班人员必须做到令行禁止，不得顶撞各级领导。

九、 文明执勤，尊重客户单位领导，不得与客户单位人员发生争吵、打架，影响公司形象。

十、 认真填写值班记录，对当班发生的问题要填写清楚，记录要保持完整干净，不得乱写、乱撕、乱画，重大问题及时回报。大队长、教导员岗位职责

一、加强政治思想学习，提高自身业务素质，能与公司保持高度一致，做到令行禁止。

二、 搞好人防大队的日常管理工作，认真组织落实公司的各项规章制度，对全体人员的思想状况做到心中有数，并对全体队员实行动态管理。

三、 经常对客户单位进行走访，做到常沟通、长协调、征求意见，对提出的问题及时解决，树立保安公司的良好形象，搞好服务。

四、 对全体队员必须严格管理，规范着装，规范言行，使全体队员能够做到大胆管理，文明执勤。

五、 认真组织好大队考评、考核和总结工作，表彰先进，鞭策后进，提高队员的积极性和防范能力。

六、 定期、不定期对岗点进行督查，对查出和下属反映的问题要及时调查处理，不得推诿扯皮，处理要做到公平合理。

七、 建立健全大队各类档案资料，做到事事有记录，处理有结果，形成闭环管理。

八、 搞好内部团结，求大同寸小异，一切从有利于工作，有利于发展为原则，不利于工作的事不做，不利于团结的话不说，提高大队凝聚力。

九、 认真做好新队员的招收、培训及教育工作，提高队员政治思想觉悟和良好形象。

十、 对岗点发生的案件、事故，认真查处，按三不放过原则，

1、 查不清原因不放过。

2、队员得不到教育不放过。

3、 没有防范措施不放过。坚决杜绝案事件发生。

中队长职责

一、认真做好本中队保安队员的政治思想工作，发现问题及时解决，要关心爱护保安队员。

二、 全面了解掌握各岗点工作情况，及时协调解决岗点发生的问题，处理问题要大胆果断、公平公正。

三、 指导各队工作，加强团结，相互学习，爱岗敬业，搞好本职工作。

四、 对本队队员要加强教育，提高他们的业务素质和防范技能。

五、 对队员的违纪行为和突出性事件要迅速进行处理，同时向大队及公司回报。

六、 在本中队各岗点之间，因有特殊原因需要调整的，有权建议大队及公司给予调整。

队长职责

一、认真抓好本小队队员的思想工作、学习及纪律教育，提高队员的素质。

二、 落实本岗点的学习、训练、执勤工作计划，搞好执勤服务。

三、 对违法违纪的队员和突发事件要果断的处置并及时向有关中、大队领导汇报。

四、 协调解决队员之间及单位提出的问题，关心解决队员生活中存在的问题。

五、 认真收集征求客户对保安服务的意见并及时汇报中大队长及公司领导。督察人员职责

一、督察人员要认真学习《公安部关于保安服务公司规范管理的若干规定》和《河南省社会保安服务业管理法》，模范遵守执行国家的法律、法规和我县保安公司的各项规章制度。

二、 督察人员在公司人防大队的统一领导下开展工作，必须以身作则，经常深入岗点明察暗访，督察岗点公司的各项规章制度执行情况。

三、 督察人员根据保安服务公司的规章制度，到岗点进行督导，纠正违纪违规行为，并提出处理意见。

四、 督察人员到岗点督察工作时必须二人以上，并认真填写检查记录。

五、 督察人员要严格执行各项纪律，并要注意工作方法，团结同志，讲清道理，做到公平合理。

人防大队请销假制度

一、请销假制度是保证单位安全防范的重要保障，保安队员有事须按规定请销假，无特殊事由不得请假。

二、 凡请假一日以内的由小队长批准，请假一日以上二日以内的经小队长同意，报中队长批准，请假三日以上的报大队长批准后，方可离岗。

三、 请假到期后，先到大队报到销假，否则按旷工处理。

四、 队长、中队长请假的由大队长批准，大队长及科室负责人请假的由公司经理批准。

五、 凡需请假人员，非特殊情况不许口头、电话请假及让别人捎假，请假批准后方可离岗，否则按旷工处理。

六、 凡未按规定请销假者按旷工论处，旷工按考核标准处罚。

第12篇 某保安服务公司保安员工作奖罚制度

保安服务公司保安员工作奖罚制度

为了强化保安队伍管理,规范保安员的执勤行为,加强组织纪律,提高安全执勤质量,特制定本制度。

一、对保安执勤工作实行激励政策,每月给每个保安员奖励基金100元。(夜间值班和巡逻,每人每夜补助5元,按考勤表计算)

二、保安员认真履行职责,遵纪守法,工作无失误,出满勤者发给奖金100元。

三、保安员工作不负责,违法违纪,工作失误的给予处罚。

1、按时上岗,做好交接班纪录。迟到一次罚5元;迟到30分钟按旷工,班长可安排别人顶岗,顶岗工资由旷工者奖金中扣除发给顶岗者;中途溜岗一次罚10元。

2、每月休假天,有事请假,一天班长批准,2天以上单位主管批准,病、事假一天扣发奖金5元。

3、门卫坚持会客来访登记制度,物品出门检验出门证,车辆出入查验并有序停放,发现未严格执行制度,一次罚5元。

4、认真搞好机关的夜间巡逻,守夜工作,不能睡觉,发现睡觉一次罚10元。

5、查实因保安员未履行职责而发生盗窃案件,不够立案的(500元以下)罚30元,一般案件(3000元以下)罚50元,重特大案件(3000元以上)罚100元;造成其他经济损失的比照以上标准执行;发生特大案件或其他严重损失的法律机关要追究责任由法律机关处理。

6、无故不参加政治、业务学习培训或会议的一次罚5元。

7、搞好岗点及指定区域卫生,检查发现脏、乱、差一次罚5元。

8、文明执勤,态度和蔼,礼貌待人,热情服务。因保安员个人责任引起影响恶劣的吵架,每起罚5元,打架、打人每起罚10――50元,并赔偿医疗费和其他经济损失,公安机关立案的由公安机关处理。

9、执勤期间严禁赌博、汹酒,发现一次罚20元,门卫值班室不准外人留宿,发现一次罚20元。

10、年终被评选为优秀保安员保安总公司给予表彰奖励,单位也可给适当奖励。

四、班长要认真履行职责,安排好执勤,经常查岗监督,敢于管理,严格考勤,做好处罚记录和好人好事纪录,每周开一次班务会,讲评工作或组织学习政治、业务知识,团结队员一道完成好安全执勤任务。工作不负责任给予处罚。

1、安排不当或不到位,造成缺岗或不能按时交接班一次扣发班长津贴5元(保安总公司每月给班长津贴50元)。

2、坚持每周一会(或两周一会),做好纪录,缺一次扣发津贴10元。

3、短期内管理混乱,执勤工作不认真,经检查发现或领导、群众反映查实一次扣津贴20元,长期管理不善,辞职或撤职。

4、有事不能上班要向单位主管请假,给保安公司主管打招呼,并安排好临时负责人,否则每次扣发津贴10元。

5、自己执勤时发生应该处罚的问题,按保安员的规定执行,从奖金中扣罚。

五、保安员渎职造成重大影响或重大损失除执行制度处罚外,单位还可按干部职工管理制度给予其他处分或处理;触犯刑律的由法律机关处理。

六、扣发的奖金,留存单位办公室,奖励有突出表现和有重大贡献的保安员,若有不足部分,单位可投入一定资金。

1、抓获重大犯罪嫌疑人奖100元,一般犯罪嫌疑人奖50元,治安案件嫌疑人奖20元。

2、妥善、积极化解、阻劝群体闹事。维护了机关正常工作秩序奖20---50元。

3、勇于维护机关安全,做好防盗、防火、防事故、防破坏工作,救护或避免机关财产遭受重大损失,奖励60――100元或更多。

4、一贯表现好或有重大贡献的保安员,单位应按内部制度评选为先进个人,给予嘉奖、记功等奖励。

七、监督机制:

1、班长是保安管理的第一责任人,随时检查或抽查,做好纪录和考勤,班长提出的一般处罚,经单位主管同意即可生效。

2、单位主管经常检查,注意观察,发现问题,可以做出处罚决定。

3、保安总公司主管随时检查,保安部巡查,发现问题与单位通气后做出处罚决定。

4、领导、机关各部门或外部群众反映保安执勤中问题,单位主管与班长调查核实,必要时通知保安总公司主管参与,核实后给予处罚。

5、重大处罚和奖励或事实不清的问题,均要联合调查核实,并每月底或月初召开碰头会研究商定,特别重大的处罚和奖励提交单位有关会议研究决定。

6、除考勤纪录外,制作《处罚单》,给予当场处罚,或当天处罚,需要核实研究的核实研究后作出,被处罚人填字(拒不填字的加重处罚或给予处分),特别奖励的以文件为准,每月由单位办公室汇总,兑现奖金和夜班补助费。

八、本制度由20**年9月**日起执行。