物业管理各项工作流程组织运行图（十二篇）

第1篇 物业管理各项工作流程组织运行图

物业管理各项工作流程的组织运行图

1、工作流程原则:a:保证程序的连续性,环环相扣、节节相连;b:保证程序的全面性,不遗漏每一个环节;c :保证程序的合理性,讲求科学、实效。

2、物业管理接管工作流程图:

提前介入--员工岗位培训--建立规章制度--完善资料装备--物业验收与接管--装修管理--日常管理与维修

3、住户入住流程图

登记入册--签订协议--收取费用--现场查验--发放钥匙

4、办理装修手续工作流程图

装修前请住户填写装修申请表--办理装修审批--现场明确装修允许范围--办理装修人员出入证--开具装修许可证--跟踪装修情况 --装修验收并开具合格证书

5、处理住户投诉工作流程图

中心接待住户投诉并记录--开具受理单给住户--分类开具联系单给责任部门--中心反馈落实情况给住户--投诉回访

第2篇 物业行政资产管理规定工作制度

物业行政工作制度:资产管理规定

8资产管理规定

8.1本文件的适用范围

适用于对公司及公司辖下各管理处之全部相关资产的管理。

8.2资产的定义

泛指使用期为1年以上(含1年)在公司及公司辖下各管理处使用的资产。其中,单位价值在rmb2000以上(含rmb2000元)的资产,属固定资产类,财务软件系统中划分为a类资产;单位价值在rmb2000元以下的资产,属非固定资产类,财务软件系统中划分为h类资产。

8.3资产的分类

所有的资产是根据与财务账相一致的标准进行分类的,具体为:

8.31办公设备类(包括家私、传真机、复印机、打印机、空调、碎纸机、绘图仪、音像器材、电器、厨具、电话等);

8.3.2电脑网络类(包括服务器、pc、外设设备、网络设备、电脑软件等);

8.3..3交通设备类(包括汽车、摩托车、电池车等);

8.3.4房屋类;

8.4资产管理和主管部门

8.4.1管理处行政部为管理处的资产管理部门。负责按照规定办理资产的增加、调配、转移、报废、减少、盘点和资产系统的登记等工作,并对资产安排适当的维护,以保证公司资产的实物和资产的记录统一一致。

8.4.1资源部为公司所有资产主管部门。负责监督和指导管理处的资产管理工作。

8.5资产使用部门

资产使用部门是指具体贯彻执行公司资产管理和使用的有关规定,负责部门资产日常维护工作的执行部门。

8.6资产所有权及相关责任

8.6.1资产所有权

资产所有权归属于负担其成本费用的物管公司或管理处。在广州zz物业管理有限公司及辖下各管理处范围内,资产位置的改变并不构成所有权的改变。

8.6.2资产管理部门责任

负责按照规定办理资产的增加、转移、报废、减少、盘点等组织、登记手续,并对资产进行必要的维护安排。

8.6.3资产使用部门责任

8.6.3.1资产作用部门应清楚本部门所属下的资产所处的位置,并确保该固定资产处于正常的使用中;

8.6.3.2如发现使用人变更、或使用地点变更、或损坏、或遗失等,应及时通知该资产管理部门,以便于更改资产的登记资料和作相应的处理;

8.6.3.3资产管理部门已对管理处所有资产及其使用人进行了编号并登记,各资产使用部门及资产的具体使用权人须对应使用,并妥善保管、爱惜使用。

8.6.3.4负责本部门的资产盘点工作。

8.7固定资产的折旧

固定资产每月折旧费用最终由该固定资产的使用部门/管理处承担。

8.8资产的取得

8.8.1申请购买资产

作购买前的准备,填写'固定资产申请表'(所申购的资产属固定资产类时适用)、或填写'非固定资产/费用申请表'(所申购的资产属非固定资产类时适用),然后将

申请表汇总到资源部审核,由资源部进行调配,无库存则再由资源部组织购买。

8.8.2资产购入后的验收

资产管理的公司责任人应负责资产到达后的质量确认,保证其今后的正常使用。

当物品送到时,申请人或接收人应检查该物品以确保以下几点:

8.8.2.1物品与资产申请单上物品一致。

8.8.2.2来的物品与送货单上物品一致。

8.8.2.3物品质量是合格的。

注:如发生物品与要求不符或质量不合格,该接收人或资产管理的部门/管理处责任人必须通知资源部,并作有关的协调,保证对资产情况的及时了解。

8.9资产的编号

8.9.1资产转移

所申请的资产是从库存中调配的,则属使用者的变更,不产生新的资产编号,资源部作相应的变更使用人登记。

8.9.2当一项物品被认定为资产后,由资源部登记,给予其一个新的资产编号,按统一的位置将资产编号的标签粘贴在该物品上。

8.10资产的签收

资源部将该资产编号填写在申请表的'取得登记栏'中,再由申请人或使用人在'取得登记栏'上签收。

8.11资产资料的存档

资产管理的公司责任人,将该资产的申请表、购买合同、产品介绍书、保质书、发票复印件、资产卡片、资产转移单等资料存档。

8.12资产购买款的支付

由资源部负责办理资产购买款的支付手续,并将已填写'取得登记栏'的申请表原件、资产卡片、发票等资料交财务部。

8.13资产的处理

资产的处理应填写《实物资产处理申请表》,并根据有关规定执行;如属固定资产批准后交由财务部操作。

8.13.1由于使用中损坏而处理的,在归档时必须附有损坏报告。

8.13.2由于遗失(或被盗)而处理的,在归档时必须附有遗失(或被盗)报告。

8.13.3需废弃而处理的,应须附有该物品的照片,以作处理参考。

8.13.4固定资产的变卖,必须附有变卖的有关资料,包括变卖报告、手续、票据复印件等。

8.13.5其它

8.14定期资产检查

两种周期性的维护来保持记录的精确、真实:

8.14.1资产的年报(由资源部负责)

8.14.2周期性盘点(由资源部主持各部门配合)

8.14.3资产的年报

资源部于每年12月31日前,根据当年二次资产盘点的情况,调整好资产登记后,打印出公司/管理处资产的年报,交档案室归档;同时将各部门/管理处的资产年报发给各资产管理的部门责任人。

8.14.4周期性的盘点

周期性的盘点为每年的3月和9月。

第3篇 物业辖区保安服务工作控制程序制度

物业辖区保安服务工作控制程序

1.0目的

向业主提供安全防范服务。

2.0适用范围

适用于对物业管辖区域内保安服务(如治安、消防、车场/库管理、信件收发等)的控制。

3.0职责

全面负责物业管辖区的保安服务,维护物业管辖区域正常生活、工作秩序。

4.0程序

4.1保安服务应作到:

a.小区实行24小时保安制度;

b.保安人员有明显标志、工作规范、作风严谨;

c.危及住户安全位置设有明显标志和防范措施;

d.小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

4.2保安部经理应根据4.1条款的要求,制定各项保安服务标准和规范,明确规定各项保安工作具体的要求,报管理者代表审核,总经理批准执行。

4.3保安部值班员每日应将工作情况填写在保安部相关记录上。

4.4以下的保安服务环节会对安全质量产生重大影响,如楼宇保安、巡逻保安的紧急情况处理等。对这些重要服务环节要有明确的服务标准、服务提供规范和质量控制规范,对保安人员要加强培训,各种保安器械、设备要检验合格,工作正常,确保安全。

4.5建立保安服务质量检查制度,对保安服务质量考核进行考评。

4.6保安部经理要根据《人力资源控制程序》的规定对保安人员进行培训和考核,合格后上岗。

5.0相关文件

5.1《人力资源控制程序》

5.2《全国优秀管理住宅小区标准》

5.3《保安部工作手册》

6.0质量记录

6.1《值班记录簿》

6.2《巡查登记表》

6.3《会客登记薄》

6.4《车辆进出登记表》

6.5《邮件收发登记表》

第4篇 物业小区安全工作检查制度-6

物业小区安全工作检查制度6

安全管理是管理处对小区管理的一项重要工作,安全管理工作的好坏直接影响到管理处及公司在顾客心目中的信任度,安全管理工作以防范为主,是一项长期而艰巨的工作,为了不断完善安全管理工作,确保小区安全,管理处特制定相关的安全管理检查制度。

1、部门经理每月需对安全管理工作进行全面检查,并填写安全检查记录表。

2、管理处主办以上人员需按计划进行b级夜间查岗,检查安全班在夜间的工作状况。

3、为检验和确保安全班在紧急突发事件发生时的快速反应能力,安全主办每季度至少组织进行两次紧急集合。

4、安全主办每周组织进行至少一次夜间查岗,发现问题及时纠正改进。

5、安全主办需每天到现场岗位进行业务指导,每半月组织安全骨干对小区进行全面巡查。

6、安全主办每周需组织人员进行消防设施、设备检查,发现问题及时整改或通知相关人员处理。

7、安全班长每天对现场岗位的职责履行进行即时检查,被查人员需签名确认;安全班长每天对现场岗位的质量记录进行检查。

8、安全班长或中心值班人员每天需对岗位的巡更情况进行检查。

9、控制中心值班人员每周需对中心录相效果进行检查,并做好记录。

10、控制中心配合当值班长每天夜间对小区的所有红外报警进行检查测试。

第5篇 物业维修安全工作制度

物业维修安全工作制度

1.0为保证安全工作,各员工必须熟知本安全制度,并认真执行。

2. 0各特殊工种技工必须持证上岗,必须遵守本工种《安全操作规程》。

3. 0各安全用品必须按规定进行摆放,每次使用前后必须认真进行检查,发现问题或不可靠因素,应立即停止使用,将其单独放置并向工程部长或公司领导报告。

4.0高空作业时,必须配戴好安全带和安全帽,并有专人负责监护。

5.0使用汽油、香蕉水等易燃物时,首先必须确定,现场无任何火源、火种(包括潜在的、可能产生的火种)后方可使用,使用过程中严禁吸烟,严禁一切可能产生火种的操作。

6. 0使用电焊,切割机等设备时,必须清除完现场的易燃物后方可使用。

7. 0原则上不带电作业,如必须,则应做好绝缘措施,且必须有专人监护。

8. 0对不具备安全施工条件,而必须马上施工的,必须有专人在场监护,且施工前必须备好应急方案,做好应急措施,如在现场备齐灭火器、找好水源等。

编制:审核: 批准:日

第6篇 物业社区帮教工作上墙制度

上墙制度:物业社区帮教工作制度

一、帮教工作要在基层党委和政府的统一领导下进行。

二、对有违法犯罪前科,现在仍有重犯可能的重点人口,年龄在16岁至25岁之间,要按要求确立帮教对象。由责任区民警逐人整理材料,填写《确立帮教对象呈报表》,经派出所领导审核后,报分局审批建立档案。

三、责任区民警要会同帮教对象所在单位、学校、街道等有关部门和帮教对象的家庭,共同制定帮教计划,落实帮教责任制。

四、工作中要对帮教对象经常进行理想、道德和遵纪守法教育,为他们创造必要的自食其力的劳动就业条件,真诚感化、挽救帮教对象。

第7篇 物业安全领班工作检查制度

物业安全领班的工作检查制度

1.带领并督促全队搞训练,不断提高素质和业务水平。

2.带领全队参加政治思想学习,和安全员业务知识学习,不断提高思想觉悟和业务素质。

3.督促和检查全队忠于职守热爱本职工作,加强工作责任心。

4.巡视辖区经常定时不定时的通过对讲机跟踪检查当班安全员履行岗位职责情况,督导其工作,协助处理有关情况加强复杂地段事故多发地段的巡逻。

5.领班必须不定时时检查一次各岗位在检查各岗位时领班需记录岗位情况,同时队员也必须在领班记录表上签名.

6.当班领班不得在监控室停留超过20分钟.休息时间在主门岗协助工作.

7.所有夜班员工在0:00以后必须每小时在就近的监控下露脸一次,已被查验!否则视为脱岗!(包括领班)

8.如发现有领班不执行或者打折扣,将按照<<安全员积分考核办法>>处罚.

9.完成上级交代的其他工作任务。

第8篇 物业顾问工作定期检查制度

物业项目顾问工作定期检查制度

为保证顾问工作的适用性、有效性,使顾问项目的物业管理严格按照'物业管理策划与设计'书的标准来进行运作,完成阶段工作目标。公司咨询部和驻场经理需对顾问项目的物业管理工作、顾问效果进行定期检查。

一、驻场经理对项目管理情况、物业硬件情况及顾问顾问工作效果进行周检,并记录在'工作日志'上。

二、驻场经理应组织人员对项目进行月检,并形成书面记录向公司总部和发展商汇报。已入伙的项目按我司《程序文件》qr-040-01《物业状态评估表》、qr-040-02《管理状态评估表》定期进行检查。

三、公司顾问团每次现场工作,除完成本次工作内容向发展商提交顾问考察报告外,需对以往工作成效、驻场经理工作情况及项目管理状况进行检查评定。应与发展商充分沟通,取得其反馈意见。由此确定阶段工作内容是否完成、工作目标是否达到。若产生偏差,应采取预防/纠正措施。

四、每年或合同期末,由顾问团、驻场顾问、发展商、物业管理商组成联合检查组,进行一次综合检查,并对项目状况与顾问效果进行全面评价并形成书面文件。

第9篇 物业小区保洁员工作制度-6

物业小区保洁员工作制度6

一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等,平时要保持小区环境卫生整洁。

二、每隔一天拖、扫楼道一次。(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。

三、楼道玻璃保持清洁、透明。

四、小区内墙、柱、门等无广告纸。

五、楼后地面要保持清洁(不能有砖头、粪便等),责任区内如有建筑垃圾要及时清理。

六、小区内有其它劳动也要参加,同时要保证本职工作及时完成。

七、推灰人员必须保持垃圾车清洁,每周必须彻底洗刷一次。

八、垃圾车停放点四周要保持干净,地面有污垢或油渍要及时洗刷。

九、以上制度保洁员必须严格遵守,如有业主反映卫生状况不好,经核实,业主反映一次对责任人罚款20元,累计3次,自动离岗。

第10篇 小区物业管理工作流程内容

小区物业管理工作流程及内容

(一)管理构架

1、组织机构图

2、各部门职能及各岗位职责

3、员工情况

1)员工构成,其中管理人员占;学历构成(特别是管理人员)

2)各部门骨干基本情况

(二)内部管理制度

1、公司管理形式(总经理负责制;总公司与各管理处关系,自负盈亏)

2、行政人事制度

1)员工培训制度(察看年度培训计划,了解公司培训重点)

2)员工考核、奖惩制度

3)员工档案的管理

3、档案管理

1)工程档案的管理(图纸资料、设备档案)

2)小区基本档案资料(竣工验收资料、各项审批文件)

3)档案借阅制度

4)业主资料的管理(保密性)

5、财务制度

1)收费标准的制定、申报、审批

2)押金的处理

3)财务收支预算、决算、分析

4)日常财务帐务处理

5)定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况

6、采购及库存管理

1)采购内容的制定和审批

2)库存的有效控制及及时补充

3)库存的帐务处理

4)库房安全管理制度

7、公文管理制度

1)外来文件管理

2)内部文件往来

3)收发登记

4)通告管理制度

8、工程管理制度

1)分包方的评选标准管理(资质、工程款预算、信誉等)

2)签订合同

3)工程进度及质量检查及其记录

4)工程验收制度

5)整改制度

9、办公设备的管理

1)台帐

2)领用

3)报废

10、合同管理

11、形象识别系统的使用办法

12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设

(三)公众管理制度

1、业委会章程

2、管理维修公约

3、卫生公约

4、装修管理规定

5、停车场管理规定

6、治安管理规定

7、园林、绿化管理规定

第11篇 zz小区物业维修部工作票制度

小区物业维修部工作票制度

一、目的

规范维修人员在电气设备上倒闸、工作程序,确保倒闸维修安全。

二、适用范围

适用于**园管理处维修值班人员的值班管理。

三、职责

1、配电值班人员严格执行工作票制度。

2、工程部主管负责监督、检查。

四、工作流程

1、在电气设备上工作,应填用工作票或按命令执行,其方式有下列两种:填用工作票,口头或电话命令。

2、填用工作票的工作为:高压设备上工作需要全部停电或部分停电者;高压室内的二次接线和照明等回路上的工作,需要将高压设备停电或做安全措施者;带电作业和在带电设备外壳上的工作;控制屏和低压配电屏、配电箱、电源干线上的工作;二次接线回路上的工作,无需将高压设备停电者;转动中的发电机上的工作。

3、其他工作用口头或电话命令。口头或电话命令必须清楚正确,值班人员应将发令人、负责人及工作任务详细记人操作记录簿中,并向发令人复诵核对一遍。

4、工作票要用钢笔或圆珠笔填写一式二份,应正确清楚,不得任意涂改,如有错别字、漏字需修改时,应字迹清楚。两份工作票中的一份必须经常保存在工作地点,由工作负责人收执,另一份由值班员收执,按值移交。值班员应将工作票号码、工作任务、许可工作时间及完工时间记入操作记录簿中。

5、一个工作负责人只能发给一张工作票。工作票所列的工作地点,以一个电气连接部分为限。开工前工作票内的全部完全措施应一次做完。

6、事故抢修工作可不用工作票,但应记入操作记录簿内。在开始工作前必须做好保证安全的技术措施并指定专人负责监护,即:停电,验电,装设接地线,悬挂指示牌。

7、工作票的有效时间,以批准检修期为限。

8、需要变更工作班中的成员时,须经工作负责人同意。

9、工作票签发人由工程主管担任。工作负责人和允许办理工作票的值班员(工作许可人)由主管或资深技工担任。

10、工作票所列人员的安全责任:

⑴、工作票签发人:工作必要性;工作是否安全;工作票上所填的安全措施是否正确完备;所派工作负责人和工作班人员是否适当和足够;精神状态是否良好。

⑵、工作负责人(监护人):正确安全地组织工作;结合实际进行安全思想教育;督促、监护工作人员遵守本规程;负责检查工作票所载安全措施是否正确完备;值班员所做的安全措施是否符合现场实际条件;工作前对工作人员交待安全事项。

⑶、工作许可人:负责审查工作票所列安全措施是否完备;是否符合现场条件;负责检查工作现场布置的安全措施是否完善;负责检查停电设备有无突然来电的危险;对工作票中所列内容即使发生很小疑问;也必须向工作票签发人询问清楚,必要时应要求做详细补充。

⑷、工作班成员:认真执行安全规程和现场安全措施,互相关心施工安全,并监督安全规程及措施的实施。

第12篇 s物业员工手册工作制度

s物业《员工手册》之工作制度

第三章工作制度

一、总则

1、员工应遵守国家法律法规、行业管理规定和公司规章制度,遵守社会公德、职业道德和劳动纪律,不参与一切违法违纪活动。

2、员工应文明礼貌,敬爱客户,全心全意为客户服务,时刻维护客户的利益,不做任何有损于客户利益和公司形象的事情。

3、员工应热爱本职工作,钻研业务,精益求精,掌握新的知识和技能,努力提高专业能力和工作效率。

4、员工应尊重领导,团结同事,树立全局意识,注意内部协调、配合、沟通,工作不分份内份外,相互支持、帮助,形成合力。

5、员工应作风正派,坚持原则,为客户服务要公道办事,严禁化公为私,自觉抵制不正之风。

6、员工应关心企业,勤俭节约,培养严谨细致的作风,增强工作责任心,积极提出合理化建议,不断改进服务工作。

二、服务准则

1、'把客户的事当成自己的事'是公司的宗旨,向客户提供优质服务是我们工作的基本职责,使客户满意是我们的工作目标。

2、员工在公司所辖物业管理区内遇有客户需要帮助时,均有义务酌情给予积极协助,不得漠不关心、视而不见或回避问题。

3、员工应执行'首接责任制',耐心听取投诉,不与客户争辩,应认真记录、及时报告,以高度负责之精神处理投诉。

三、工作态度

1、敬业。对工作应有强烈的事业心、责任心,对客户和公司负责任。

2、严谨。对每项工作兢兢业业、一丝不苟,防止疏忽大意和出现差错。

3、效率。工作应遵守计划、坚守承诺,积极克服困难,协作完成任务。

4、诚信。据实处理问题,不徇私作弊,不向客户索要小费,不收受客户的礼物。

四、忠于职守

1、认真履行职责,熟悉物业管理区的情况,熟练掌握岗位专业技能。

2、按时上下班,不迟到早退,不擅离岗位,因事、因病不能上班或需要离岗时,必须按规定请假,下班后无事不在物业管理区内逗留。

3、工作时间内不得无故离岗、串岗,不得消极怠工,不准干任何与工作无关的事情,不得大声喧哗,确保办公区域安静有序。

4、各级值班人员坚守岗位,提高警惕,有情速报,闻警必查,迅速处置,做好记录。

5、发生紧急情况按应急预案和上级要求赶赴现场执行任务,不得借故拖延。

五、内部关系

1、公司各级管理者与普通员工政治上是平等的,上下级之间、员工之间应当相互理解、尊重、信任。

2、公司倡导上级为下级服务,各级管理人员要率先垂范、以身作则,要求部属做到的,自己首先要做到。

3、公司倡导健康的人际关系氛围,反对上下级关系庸俗化。严禁上级接受下级、员工的请吃、送礼;严禁上级向下级借款、借物。

4、员工之间不准搬弄事非,不准在公司内部拉帮结派和搞小团体活动。

六、服从上级

1、员工必须服从上级的工作安排、调度和督导,如有疑问或意见,应向上级汇报,不得借故拖延或敷衍工作。

2、对上级有意见可以保留,但须先服从工作指派,适时再进行当面沟通,不得顶撞上级,不得借口拒绝执行任务或挑拨关系。

当直接上级无法联络时,可越级向上请示或反映,事后应及时报告直接上级。

七、合作精神

1、员工应加强沟通、协作,遇事不推诿,不回避问题。

2、所有员工在各自本职工作中,应为下一环节部门、岗位的工作创造有利条件,让客户感受到我们团队整体的服务精神。

八、着装规范

1、员工上班时间必须按规定着装,工服要保持整洁;穿着应合身、配套,不可混穿。

2、穿工作服时不得披衣、挽袖和卷裤腿,领带、领结必须系正,制服衬衣下摆扎入裤内。除特殊需要,不得佩戴其他徽章或装饰品。

3、管理人员上岗必须穿黑色皮鞋,配深色袜子,不准钉金属掌,皮鞋应保持光亮。

九、员工证件

员工上岗时必须佩戴胸卡,凭卡出入工作区。

十、仪容仪表

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