小区管理处接待来访设诉工作制度-3（十二篇）

第1篇 小区管理处接待来访设诉工作制度-3

小区管理处接待来访设诉工作制度(三)

为加强管理处与业主、住户的联系,及时为业主、住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访投诉工作制度。

一.接待来访工作由客户服务中心负责,宣传接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。

二.任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,面带微笑,不得刁难,不得推诿,不得对抗,不得激化业主、住户情绪,并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。

三.对住户投诉、来访中谈到的问题,客服人员应及时进行记录,须于当天进行调查、核实,并将结果和处理建议汇报办公室主任,由主任决定处理办法和责任部门。

四.责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、及时,要坚持原则,突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等,在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任,做到事事有着落、件件有回音。

五.全体管理人员要认真负责做好本职工作,为业主、住户提供满意管理、服务,减少住户的投诉、批评,将业主、住户的不满消解在投诉之前。

第2篇 某小区巡逻岗管理工作制度

小区巡逻岗管理工作制度

1.0适用范围:

护卫部巡逻岗护卫工作

2.0作业前准备:

按《护卫员服式及着装规定》和《交接班管理》做好上岗执勤的准备工作和交接班工作。

3.0作业过程

3.1岗位基本要求

3.1.1巡逻岗护卫工作实行24小时全天候值班制。

3.1.2实行倒班制,每岗每班一人。

3.1.3每周各值班依次轮换值班次序一次,周日为倒班日。

3.1.4《巡逻路线、时间安排表》由护卫主办负责编制,经护卫部长审核、副总经理审批后实施。

3.1.5巡逻护卫员应严格按照巡逻路线、时间安排进行巡逻。

3.1.6巡逻护卫员行走姿势要正规,挺胸收腹,眼睛平视,对视线范围内的人员,保持强烈的辨别力,在最快时间内识别出视线范围内人员的身份,对于客户,要及时发现客户需援助事项并给予协助,对于来访人员或可疑人员,要及时上前询问来访目的或盘查。切忌目无表情,只顾低头走路,对身旁事物漠不关心。

3.2公共场所巡逻

3.2.1巡逻中发现有客户在视线范围内,应判断其是否需要帮助。如遇老年人、妇女、孩童手持重物,应主动上前帮忙;如遇地面路滑,应提醒身边客户小心慢行;如遇客户跌倒,应立即上前搀扶;总之,帮助客户,关心客户,是巡逻护卫员一项重要的工作。

3.2.2巡逻中发现非客户在视线范围内,应上前询问其来访目的,对于行踪可疑者,及时上前盘查,但应注意礼节礼仪,先敬礼,同时说'您好','请问您找哪里'或者'请问有什么可以帮助您的吗'。总之,对外来人员应不亢不卑,有礼有节,保持执行公务的眼神、姿态与言语。

3.2.3巡逻时,要眼睛多看有无异常情况,耳朵多听有无异常响动,鼻子多嗅有无异常气味等等,当发现客户室内冒烟并有焦糊味、歹徒撬门行劫行凶、可疑人员在楼道徘徊、室内有自来水溢出门外、客户室内有打闹哭叫呼救声等情况时,应立即采取行动,按《常见公共秩序问题处理》中有关规定处理。

3.2.4巡楼时注意观察各类消防、防盗设施以及各类公共设施(如路灯开关,水管、门窗等)是否完好无缺。发现各种隐患后及时通知管理处相关人员进行处理。并在《值班记录表》上做好记录。

3.2.5发现小区内有不遵守管理规定者(如乱扔垃圾、倒水、践踏草坪等),要及时劝阻并制止。纠正错误前先敬礼,态度和蔼,并注意使用文明用语,如'请','对不起'等,做到以理服人。

3.2.6对于行迹可疑人员和本物业范围内的打架斗殴事件或发现有醉酒者、精神病人等情况,按《常见公共秩序问题处理》中有关规定处理。

3.2.7巡逻时若拾到他人遗失的物品,应上交管理处,由管理处张贴失物招领启事联系失主。

3.2.8客户乘出租车出入小区,如携带较多物品或因天气等因素出现困难时,应主动予以帮助。

3.3巡检车场

3.3.1巡逻过程中,视线范围内有车辆需停靠时,应及时、主动上前协助,行至车辆正前方或车辆驾驶座旁,尽快使司机知道巡逻员将为其指挥停放的意图,使用标准车辆指挥手势,配合司机,把车辆停靠在准确位置。

3.3.2指挥车辆慢速行驶,引导车辆在指定车位停放,严禁乱停乱放,若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放,及时进行劝阻。纠正时先敬礼,使用文明用语,作好解释工作,如司机不在,应将温馨提示卡夹在窗前促使其纠正,并在《值班记录表》上做好记录。

3.3.3巡查车辆时,发现有未关车门、窗或出现漏水、漏油等现象应及时报告护卫主办处理,并在《值班记录表》上做好记录。

4.0支持性工具

《巡逻路线、时间安排表》

《巡逻签到表》

《值班记录表》

《温馨提示卡》

编制:审核:批准:日期:

第3篇 zx小区物业工程部夜班工作责任制度

小区物业工程部夜班工作责任制度

1、按时接班,必须严格清点工具,查阅上一班工作记录与留言板上各项工作注意事项,对有故障或须特别注意的设施设备作特殊跟进与值班并记录;

2、当班过程中,不得有睡觉、电话聊天、看书报等与工作无关的事项;

3、负责巡查楼层、地库、照明与排污泵、电梯底坑有无积水、与灯具及设备有无按时停止等相关事项;

4、负责巡查楼层灯具、天面地漏、强弱电井与垃圾房灯具是否正常,并对损坏的灯具进行及时更换;

5、当值班严禁饮酒,同时对不是本班组员工或外单位任何关系人员不得在值班室留宿;

6、不得带电作业,对有特殊事项须带电作业时,必须向上级领导报告,同时并要求一期员工或要求安管部协助,并作好相应的绝缘安全保护措施;

7、有效处理突发紧急事故,并立即向上级汇报,必要时可要求一期值班员工协助,并作好详细的故障原因与处理经过及处理记录,必要时拍照并于当班作好特别报告上报当值主管领导;

8、认真填写本值班与巡查中的各项工作表格,并详细记录本班中所发生的各种设备设施的运行情况与故障经过;

9、对本班的各项已完成与待跟进或有待下一班继续观察的具体设备设施故障必须作好详细的交接班记录与口头提示;

10、不得迟到或早退;

11、对讲机应答迅速,并对其它部门所反映的情况作及时的检查与跟进,并作详细的记录,同时不得长时间占用值班电话(每次不超过3分钟);

12、暴风雨天气对重要的设施设备应采取不间断巡查制度,并对当班所损坏情况作详细汇总上报。

第4篇 小区巡逻岗保安工作标准及程序制度

小区巡逻岗保安工作标准及程序

一、巡逻保安工作任务

*负责小区安全防范工作的巡视检查。

*负责小区公共设施.设备和花草树木的看护和意外情况的报告。

*负责各类报警的处理和确认。

*负责公共秩序的维护。

巡查的主要内容:

(1)公共部位是否有人藏匿,是否存放有工具.绳索.铁丝.撬杠.轧剪以及计算机.摄像机打印机.复印机等贵重物品;

(2)空房间.管道间.强弱电间.是否上锁,以及专属区域防火门是否上锁;

(4)是否有在楼层逗留.正在操作的物业中心员工;

(5)是否有撬门.撬锁的现象,吊顶封缄措施及吊顶是否有挪用.损坏迹象;

(6)楼层是否有可疑人员徘徊的现象;

(7)是否有人正在运送大宗物资的情况;

(8)检查施工现场人员证件.施工起讫时间;

(9)安全防范的其它情况。

二、巡逻保安工作要求

1. 巡逻保安员在巡逻过程中,应多看.多听.多嗅,以确保完成巡视工作任务。

2. 检查治安.防盗.防火.跑冒.泄漏等情况,发现问题立即处理,并报告上级领导及有关部门。

3. 巡查小区内各个重点部位.治安死角等,发现有可疑人员应前往盘问,检查证件,必要时检查其所带物品。

4. 对在小区主要出入口摆卖的小贩.推销人员,应劝其离开辖区。

5. 对小区内的装修工程进行监管,对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。

6. 巡逻保安员应重点掌握“六个要素”:即:“听”.“看”.“嗅”.“问”.“想”.“做”。

(1)听(耳听)--异常声音(包括水流声.撬锁声.脚步声.超时装修声.住户室内的异常声.呼救声等)。

(2)看(眼观)--周围情况(人员活动情况.可疑人及物品.电梯机房.风机房.公共照明情况.电梯按钮.火灾隐患.防火门.消防通道.装修现场.公共设施,区域内卫生.设备运行情况.消防设施情况.住户是否有水溢出门外和门窗有无破损情况等)。

(3)嗅(鼻嗅)--异常味道(焦味.血腥味.煤气味.油漆味.汽油味.天那水味等)。

(4)问(盘问)--盘问可疑人(仔细观察其面部表情及回话神态,如表情惊慌,说话语无伦次或无身份证,立即通知领班带到安保部处理。)

(5)想(动脑想)--分析判断情况,想方设法地解决问题。

(6)做(动手做)--发现问题及时做出相应的处理。(如发现火警立即报告并采取相应的行动,发现公共设施损坏,记录下来报告有关部门及时处理,看到地面上的烟头.纸屑等顺手捡起来等。)

三、巡逻保安工作标准

1. 物业管理区域内实施全天24小时保安巡视服务,每1小时对辖区巡视1次。

2. 维持物业管理区域的公共秩序,按指定的巡视路线巡视。

3. 巡视签到.电子巡更对点准时.规范。

4. 劝阻.制止违章.违反小区安全管理公约行为有效。

5. 接到报警后5分钟内到达报警现场,维护秩序,并协助处理。

6. 巡逻中遇到业主要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场。

7. 遇到可疑人员进行询问验证,必要时可带到保安部处理。

四、 巡逻保安服务方法、技巧与程序

1. 冒烟。了解确切的冒烟口,了解冒烟的原因(着火.电线短路等),并上报处理。

2. 冒水。了解冒水的确切位置,冒水的原因(上水管.下水管冒水.下雨等),及时堵漏并上报处理。

3. 有焦味.硫酸味或其它化学品异味。寻找味源,如因电源短路造成,要及时切断;如是其它化学品异味,要及时封锁现场,并通知有关部门处理。

4. 在小区内游荡(借找人却说不出被访者单位及姓名)的人。密切观察其举动,必及时劝其离开。

5. 发现有人身上带有管制刀具.钳子.螺丝刀.铁器等工具。询问.核查其携带工具的用途,如用途不明的,带回保安值班室处理。

6. 在偏僻.隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截,询问验证,如属盗窃.抢劫财物的,扭送交公安机关处理。

7. 自行车.摩托车无牌.无行驶证,有撬损痕迹的,或将没开锁的自行车抬走或拖走的。查问所属单位,报告上级协助处理。

8. 机动车拿不出行驶证,说不出车牌号,没有停车证的。立即联系停车场车管员,待查明情况后再放行,如情况不明的,扭送公安机关查处。

9. 遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截(用对讲机向其它保安员通告)查明原因,并报告监控中心实施定点监控。

10.发现业主房间门虚掩时的处理方法:

(1)询问或敲门,提示业主加强防范,将房门关好。

(2)如房间内无人,报告队长,电话确认,保护现场直至房主到来。

(3)阻止无关人员进入,并保持房间门开闭状态。

11.发现有人触动吊顶板的处理方法:

(1)询问其行为的意图,报告工程值班人员协助处理。

(2)询问其所属单位,请求出示证件。

(3)报告监控中心实施定点监控。

12.可能危及人身安全情况的处理方法

(1)可能危及人身安全情况的内容举例:

*屋顶.空间.墙壁.地面附属的或物体其本身的损坏.松动.将要下坠.突出.倾斜.失去安全保护措施等可能伤及他人或影响正常使用的现象;

*地滑.挖设沟坑等影响使用的现象;

*未成年人.精神病人在危险部位.实施与其行为能力不相符的行为现象;

*公共部位电器设施打火.冒烟.设施裸露;

*作业.活动为未设立防护.围挡.安全警示标志。

(2)可能危及人身安全情况的处理方法:

*保护现场,提示路过人员注意安全,协调相关部门采取安全措施,设立明显的安全警示标志;

*制止.劝阻,违章作业.不安全活动的行为,要求整改并进行验证;

*保持处置全过程的记录,并及时向上级报告。

13. 盘问盘查可疑人员方法:

(1)礼貌地盘问,仔细观察其面部表情及回话神态,如果表情惊慌,说话语无伦次或无身份证,对不良情况要迅速做出反应,带其到安保部处理。

(2)及时与监控中心联系,掌握可疑人在监控范围内的情况或了解附近住户有无财物损失。

(3)识别推销员。推销员一般西服革履.手夹公文包,包内装有宣传广告,对此类人员应详细询问,如属推销人员,应劝其离开小区。

(4)识别假身份证。观察证件上的相片与持证人的相貌,细查脸形.眼.耳.口.鼻五官特征,以及像片是否有可疑痕迹,印章清晰度等。注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。

(5)遇有可疑的人或事要设法稳住,不露声色,迅速报告领班前来协助处理。

14. 物品繁多,如电视.音像.笔记本计算机等贵重物品无任何证明的。报告监控中心实施定点监控,并询问其单位及检查出入证件。

15. 三五成群.没有正当收入来源.大肆挥霍,且住在小区。密切监视,将情况向保安部反映。

16. 发现天台隔热层.消防栓或地下室.厕所等隐藏部位藏有刀具.钳.铁棒等工具。立即报告上级,但不移动隐藏的工具,采取伏击的方法,发现作案者的行动,将其擒获。

17.对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或中心值班领导处理,保护作案现场,在未确认的情况下保安人员不得进入; 详细记录参加人员.检查范围.检查结果.检查日期.时间;

18.报警处理方法

(1)迅速到达报警地点,了解报警内容.原因.事情经过.当事人及其它情况;

(2)保护现场,阻止无关人员勘查.进出现场,直至公安机关到来;

(3)发现火灾就近使用灭火器材.设施实施灭火,报告上级支持.启动应急预案;

(4)对于消防故障报警及误动作报警,应查明现场风.湿度.烟气.水蒸气等动作环境条件,报告中控员处理;

(5)查明入侵范围及入侵风.动物.纸片等报警条件和人为条件是否存在,报告上级协助排查报警现场。

第5篇 小区办公楼灭虫工作扣分制度

小区、办公楼灭虫工作扣分制度

为有效保证 区内的灭虫卫生质量达到高标准,特向 公司(乙方)提出灭虫卫生质量验收合格标准及采用灭虫工作计分制度,公司必须认真履行,并派驻一名主管协助管理中心(甲方指定)一起对区内灭虫工作、灭虫人员进行监督、检查,并办理灭虫工作的验收、签证手续。在检查过程中, 公司如出现工作人员未按合同的规定作业或工作出现疏忽,灭虫质量未达标准,甲方管理中心将按扣分标准,在评估公司工作能力、实效的基础上扣除相关分数,每月按公司所得分数,结合本制度的规定计付报酬:

1、对 公司进行计酬与计分方式:

计分的总分为100分,分数为95分以上(含本数)可得当月全额灭虫服务费。分数为95分以下(不含本数)的,凡在《灭虫服务工作范围及工作细则》和《灭虫服务人员要求》的规定内容中每扣一分,将扣除当月灭虫服务费元。按这样计算,累计一个月得出公司的当月结算灭虫服务费。

2、根据制定出来的灭虫扣分标准,甲方物业助理按合同约定的时间对小区/办公楼公共区域的灭虫工作进行验收,并计算应扣的分数,上报甲方管理中心经理。

3、甲方物业助理应做到尽职巡查其管辖区的灭虫工作,如发现小区/办公楼局部灭虫未达标准,应及时通知 公司进行整改。

4、每月甲方管理中心经理根据物业助理定期上报的扣分分数额进行累扣,而得出 公司该月的扣分数额,并通知 公司。

备注:如甲方管理中心要求加急的灭虫项目,应提前一天通知公司派人员灭虫(费用另议)。

第6篇 小区物业管理工作流程内容

小区物业管理工作流程及内容

(一)管理构架

1、组织机构图

2、各部门职能及各岗位职责

3、员工情况

1)员工构成,其中管理人员占;学历构成(特别是管理人员)

2)各部门骨干基本情况

(二)内部管理制度

1、公司管理形式(总经理负责制;总公司与各管理处关系,自负盈亏)

2、行政人事制度

1)员工培训制度(察看年度培训计划,了解公司培训重点)

2)员工考核、奖惩制度

3)员工档案的管理

3、档案管理

1)工程档案的管理(图纸资料、设备档案)

2)小区基本档案资料(竣工验收资料、各项审批文件)

3)档案借阅制度

4)业主资料的管理(保密性)

5、财务制度

1)收费标准的制定、申报、审批

2)押金的处理

3)财务收支预算、决算、分析

4)日常财务帐务处理

5)定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况

6、采购及库存管理

1)采购内容的制定和审批

2)库存的有效控制及及时补充

3)库存的帐务处理

4)库房安全管理制度

7、公文管理制度

1)外来文件管理

2)内部文件往来

3)收发登记

4)通告管理制度

8、工程管理制度

1)分包方的评选标准管理(资质、工程款预算、信誉等)

2)签订合同

3)工程进度及质量检查及其记录

4)工程验收制度

5)整改制度

9、办公设备的管理

1)台帐

2)领用

3)报废

10、合同管理

11、形象识别系统的使用办法

12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设

(三)公众管理制度

1、业委会章程

2、管理维修公约

3、卫生公约

4、装修管理规定

5、停车场管理规定

6、治安管理规定

7、园林、绿化管理规定

第7篇 zz小区物业维修部工作票制度

小区物业维修部工作票制度

一、目的

规范维修人员在电气设备上倒闸、工作程序,确保倒闸维修安全。

二、适用范围

适用于**园管理处维修值班人员的值班管理。

三、职责

1、配电值班人员严格执行工作票制度。

2、工程部主管负责监督、检查。

四、工作流程

1、在电气设备上工作,应填用工作票或按命令执行,其方式有下列两种:填用工作票,口头或电话命令。

2、填用工作票的工作为:高压设备上工作需要全部停电或部分停电者;高压室内的二次接线和照明等回路上的工作,需要将高压设备停电或做安全措施者;带电作业和在带电设备外壳上的工作;控制屏和低压配电屏、配电箱、电源干线上的工作;二次接线回路上的工作,无需将高压设备停电者;转动中的发电机上的工作。

3、其他工作用口头或电话命令。口头或电话命令必须清楚正确,值班人员应将发令人、负责人及工作任务详细记人操作记录簿中,并向发令人复诵核对一遍。

4、工作票要用钢笔或圆珠笔填写一式二份,应正确清楚,不得任意涂改,如有错别字、漏字需修改时,应字迹清楚。两份工作票中的一份必须经常保存在工作地点,由工作负责人收执,另一份由值班员收执,按值移交。值班员应将工作票号码、工作任务、许可工作时间及完工时间记入操作记录簿中。

5、一个工作负责人只能发给一张工作票。工作票所列的工作地点,以一个电气连接部分为限。开工前工作票内的全部完全措施应一次做完。

6、事故抢修工作可不用工作票,但应记入操作记录簿内。在开始工作前必须做好保证安全的技术措施并指定专人负责监护,即:停电,验电,装设接地线,悬挂指示牌。

7、工作票的有效时间,以批准检修期为限。

8、需要变更工作班中的成员时,须经工作负责人同意。

9、工作票签发人由工程主管担任。工作负责人和允许办理工作票的值班员(工作许可人)由主管或资深技工担任。

10、工作票所列人员的安全责任:

⑴、工作票签发人:工作必要性;工作是否安全;工作票上所填的安全措施是否正确完备;所派工作负责人和工作班人员是否适当和足够;精神状态是否良好。

⑵、工作负责人(监护人):正确安全地组织工作;结合实际进行安全思想教育;督促、监护工作人员遵守本规程;负责检查工作票所载安全措施是否正确完备;值班员所做的安全措施是否符合现场实际条件;工作前对工作人员交待安全事项。

⑶、工作许可人:负责审查工作票所列安全措施是否完备;是否符合现场条件;负责检查工作现场布置的安全措施是否完善;负责检查停电设备有无突然来电的危险;对工作票中所列内容即使发生很小疑问;也必须向工作票签发人询问清楚,必要时应要求做详细补充。

⑷、工作班成员:认真执行安全规程和现场安全措施,互相关心施工安全,并监督安全规程及措施的实施。

第8篇 物业小区保洁员工作制度

一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等,平时要保持小区环境卫生整洁。

二、每隔一天拖、扫楼道一次。

(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。

三、楼道玻璃保持清洁、透明。

四、小区内墙、柱、门等无广告纸。

五、楼后地面要保持清洁(不能有砖头、粪便等),责任区内如有建筑垃圾要及时清理。

六、小区内有其它劳动也要参加,同时要保证本职工作及时完成。

七、推灰人员必须保持垃圾车清洁,每周必须彻底洗刷一次。

八、垃圾车停放点四周要保持干净,地面有污垢或油渍要及时洗刷。

九、以上制度保洁员必须严格遵守,如有业主反映卫生状况不好,经核实,业主反映一次对责任人罚款20元,累计3次,自动离岗。

第9篇 小区安防工作规范制度

小区安防工作规范

1.目的

规范安防工作,确保小区公共秩序稳定及人身财产安全。

2.范围

适用于**的安防工作。

3.职责

3.1 秩序维护部工作人员负责本规范的实施。

4. 工作内容

4.1 小区管理

4.1.1 小区有明显出入口的地方应安排固定岗位24小时值勤。

4.1.2 小区大门主出入口安排2人值勤,其中一值勤岗为形象岗。

4.2 门岗值班

4.2.1 全天分三班轮值,每八小时为一班。

4.2.2 门岗值勤人员接待来访人员时,要询问清楚来访人员的目的之后,确认来访人员身份属实,须让来访人员填写《来访人员登记表》。门岗值勤人员对三无人员或衣冠不整,坚决拒绝进入小区。

4.2.3 门岗值勤人员控制客户携带无证宠物进入小区,制止推销散发传单人员入内。

4.2.4 门岗值勤人员对施工或装修人员凭装修施工人员出入证进入小区。

4.2.5 门岗值勤人员对搬出物品与客服部所开出的物品放行条所列内容不符时,且强行搬出的,秩序维护员必须进一步核查,截留可疑物品及人员,通知班长报公安机关处理。

4.2.7 门岗值勤人员要认真做好交接班各项准备工作。

4.3 形象岗值班

4.3.1 每1小时换岗一次, 着装整齐、站姿端正, 值班期间不允许同周围人交谈。

4.3.2 形象岗值勤人员对出入小区的车辆要敬礼、致意。

4.3.3 形象岗值班期间要按照《军训标准》中'立正'的动作要领保持良好的秩序维护员形象,不准左顾右盼,禁止私自下岗,严格按照交接班要求换岗。

4.4 道路安防

4.4.1 各路段拐弯处或路口交叉处设置岗位,有岗亭,在岗亭内或岗亭所管辖区域内巡查;无岗亭,值勤人员应在指定的位置值班,每隔二个小时值勤人员互相调换岗位轮值。

4.4.2 全天分三班轮值,每八小时为一班。

4.4.3 值勤人员应熟悉区域内各类设备、设施、执勤等物品的放置,对于乱堆放、乱丢弃垃圾、乱贴、乱挂、乱设立广告牌、聚众宣闹、噪音扰民等予以制止。

4.4.4 值勤人员对推销、派发传单等扰乱小区业主正常工作秩序的行为予以制止,对推销人员要清除小区并没收所推销、派发之物。

4.4.5 值勤人员要杜绝小区内乱摆乱放,乱拉及乱挂等违章现象。

4.4.6 值勤人员对区域内出现打架斗殴、吵架等现象时,应立即上前劝导、制止。制止无效时,应立即报警。

4.4.7 值勤人员对于车主试车、练车、飚车、鸣笛等现象应立即制止。

4.4.8 值勤人员对进入小区车辆进行指挥,按指挥路线行驶,不得逆行,不得超速。

4.4.9 值勤人员对在道路乱占、乱堆、乱放物品,占用道路的行为,予以制止并及时清理。

4.4.10 值勤人员必须时刻提高警惕。观察本区域来往人员的情况及其携带的物品,发现可疑人员要主动上前盘问并密切加以监视,如有异常情况,应及时通知巡逻队协助处理。

4.4.11 值勤人员接待业主的投诉、来访,在值勤能力范围内能解决的予以解决;如无法解决,应立即通知报案监控中心的值班秩序维护员在《业主投诉接报一览表》登记,并报相关部门跟进处理。

4.4.12 值勤人员在准备交接班前应对交班物品及小区巡查区域的设备设施进行检查,应在《秩序维护部交接班记录》予以详细记录。若有异常情况,报秩序维护部负责人。

4.5 监控中心的操作

4.5.1 秩序维护员监控中心24小时岗位值班,三班轮值八小时一班。

4.5.2 监控中心值班秩序维护员每班次至少对信号检查一次,确认是否有异常情况,并在《秩序维护部值班室值班记录》予以详细记录。

4.5.3 监控中心值班秩序维护员对各种重大事件,重大活动进行跟踪录像,并在《秩序维护部值班记录》做以详细登记。

4.5.4 监控中心值班秩序维护员每月对电梯对讲机及电梯监控完好情况的检查不得少于两次。若有异常情况,监控中心值班秩序维护员在《公共设施报修记录表》上予以记录,并报相关部门及时处理。

4.5.5 对整个监控室的设备设施进行检查,对岗位的交接班异常情况进行汇总。

4.5.6 监控中心值班秩序维护员执勤应随时掌握区域内的监控情况,若发现异常情况,立即通知巡逻队予以解决,并做好记录。

4.5.7 监控中心值班秩序维护员保证录像记录保存期不得少于48小时,无重大事件的记录予以删除;若有重大事件的则予以保留,待事件处理完毕后方可清除。

4.5.8 监控中心值班秩序维护员应当严格控制闲杂人员进入监控室,除公安部门因工作需要检查录像记录外,其他人员严禁查看监控录像。

4.6 巡查工作

4.6.1巡逻队24小时全天候命,处于战备状态,遇有各类突发事件随时出队处理。

4.6.2 巡逻队配合当地派出所对小区外围的综合安防环境进行整治。

4.6.3 巡逻队巡查时发现小区内有涉嫌制毒、吸毒、嫖娼、卖淫等活动,以及制造、出售、出租或传播淫秽书刊及淫秽录像等物品的,应当向公安部门举报。

4.6.4 巡逻队要做好小区内的防火、防盗、防破坏、防抢劫、防自然灾害事故,防流氓活动等安全巡查防范工作。

4.6.5 巡逻队每月对楼宇主体内的楼道灯、天面门、消防设备、公共门、窗等设施有无损坏情况不得少于三次巡查,并在《楼宇安全巡查签到表》予以详细登记。

4.6.6 巡逻队对装修单位的巡查,严禁无证装修或超时装修,禁止违章使用电梯搬运,保证晚19:00后所有装修工人撤离施工现场。

4.6.7 巡逻队每月对小区内所有的房屋安全检查不得少于一次,并在《楼宇安全巡查签到表》予以详细登记。

4.7安防监督工作

4.7.1 上班第一时间,班长对小区各区域进行巡查,及时了解岗位的情况,查找安全隐患,并在巡查区域各岗位当值秩序维护员的《秩序维护部值班记录》上详细记录并签名。

4.7.2 班长每小时不得少于一次岗位巡查,及时掌握小区的动态,纠正违章违规现象,对小区外围各通道,主要出入口进行安全督导、消除通道的阻塞,防止破坏活动及对小区有干扰的活动,对每日处理的重大事件在《重大事件呈报表》上做以详细记录并签名。

5. 质量验收标准

5.1 值班岗位人员着装整齐,执勤时佩戴齐全。

5.2 无与业主发生争执现象,处理问题有礼有节,按原则处理,及时纠正处理违章率达98%。

5.3 物品出入凭物品放行条,仔细检查,确认无误方可放行。

5.4 形象岗禁止说话,保持良好的军姿动作要领。

5.5 每月安防案件发案率不超过1起,因管理不善引发的刑事案件为零。

5.6 处理违章装修单位在八小时之内,处理及时率达100%。

5.7 楼宇巡查每月不得少于一次。

5.8 报警电话畅通,记录表格及时填写,密切注视监控屏幕。

第10篇 住宅小区设施设备管理工作制度

住宅小区设施设备管理工作

设施设备的使用年限与日常维护息息相关,一般要注意以下几个方面:

1、室外铁件的防锈及室外不锈钢的日常保养。小区内主要要单元门的防锈、路灯杆的防锈、监控杆的防锈、室外栏杆的防锈;

2、供水设施的保养,抽水泵如果不是经常使用的话,每周必须开启一次,不少于30分钟;

3、游乐设施。游乐设施易磨损,日常维护中,要注意所有轴的润滑程度及铁件的防锈处理;

4、道闸。道闸必须每天清洁,每半年给轴承上一次黄油;

5、室内监控设备、电脑,要做好防潮,每年进行一次大清洁,清除内部灰尘(此项工作必须有专业人式进行);

6、室外箱变不属于物业管理范围之内,物业公司不用管理;

第11篇 安全文明小区义务消防员工作职责上墙制度

安全文明小区上墙制度:义务消防员工作职责

一、贯彻执行消防工作法规、法令,遵守消防工作的规章制度。协助本单位建立健全防火制度,制订防火公约,并带头执行。发现问题要及时教育、帮助和处理。

二、经常开展防火宣传教育,提高居民群众防火观念和防火自觉性。结合本单位实际情况,普及防火与灭火常识。

三、进行防火安全检查,严格控制火源,妥善处理易燃易爆物品。协助本单位整改火险隐患,堵塞火险漏洞,防止火灾发生。

四、扑灭火灾。发生火灾时,要积极投入灭火战斗,并组织群众共同扑救。有公安、企业专职消防队的地区和单位,应在公安、企业专职消防队的统一指挥下,进行灭火战斗。

五、对消防器材负责维修、保养。并教育职工、群众严禁挪作他用,以保证器材的完整。

六、在公安、保卫部门的领导下,积极追查火灾发生的原因,研究发生火灾的规律和特点,总结经验教训,改进措施,加强防范工作。

第12篇 物业小区安全工作检查制度

安全管理是管理处对小区管理的一项重要工作,安全管理工作的好坏直接影响到管理处及公司在顾客心目中的信任度,安全管理工作以防范为主,是一项长期而艰巨的工作,为了不断完善安全管理工作,确保小区安全,管理处特制定相关的安全管理检查制度。

1、部门经理每月需对安全管理工作进行全面检查,并填写安全检查记录表。

2、管理处主办以上人员需按计划进行b级夜间查岗,检查安全班在夜间的工作状况。

3、为检验和确保安全班在紧急突发事件发生时的快速反应能力,安全主办每季度至少组织进行两次紧急集合。

4、安全主办每周组织进行至少一次夜间查岗,发现问题及时纠正改进。

5、安全主办需每天到现场岗位进行业务指导,每半月组织安全骨干对小区进行全面巡查。

6、安全主办每周需组织人员进行消防设施、设备检查,发现问题及时整改或通知相关人员处理。

7、安全班长每天对现场岗位的职责履行进行即时检查,被查人员需签名确认;

安全班长每天对现场岗位的质量记录进行检查。

8、安全班长或中心值班人员每天需对岗位的巡更情况进行检查。

9、控制中心值班人员每周需对中心录相效果进行检查,并做好记录。

10、控制中心配合当值班长每天夜间对小区的所有红外报警进行检查测试。