一季度营业部在武都支行党委的正确领带下,坚决贯彻执行支行党委提出的“围绕一条主线,突出两个重点,狠抓七项工作,强化两个建设,确保六个提升”的工作方针,营业部全体职工尽职尽责、扎实工作,紧紧抓住元旦和春节带来的机遇,通过以“大行德广伴您成长金钥匙春天行动”为口号的大型营销活动为契机,以业务技能大赛为手段,以提高整个营业部的业绩为目标,经过营业室全体员工努力工作,一季度营业部的各项业务经营都有了一定的发展。
一、一季度营业部的业务经营情况
(一)、个人存款稳定增长。截止一季度末,个人存款余额达到11919万元,其中个人储蓄存款9684万元,较今年年初净增903万元,个人定期存款2235万元,较上一个月净增33万元,个人储蓄存款完成一季度计划1000万元的90.2%。
(二)、贷款投放重点突出,贷款营销进展顺利。一季度营业部新发放的贷款没有发生逾期,贷款质量进一步提高。截止一季度末,营业部贷款余额24731万元,累计新投放各类贷款154万元,完成一季度计划300万元的51.4 %,其中投放个人住房贷款81万元,投放个人非住房贷款73万元。存贷量比例为83.75%,比年初增加5.5%。
(三)、中间业务迅速发展,业务结构进一步优化。一季度营业部营销个人网银271户,完成一季度计划80户的338.8%;注册企业网上银行银5户,完成一季度计划2户的250%;发放借记卡864张,完成一季度计划700张的123%;注册个人短消息服务212户,完成一季度计划240户的88.3%;新增贷记卡43张,完成一季度计划48张的89.6%;在增第三方存管客户9户,完成一季度计划25户的36%;销售各类基金79.4万元,完成一季度计划60万元的132.3%;注册手机银行5户,完成一季度计划75户的6.7%;实现代理保险手续费0.4万元,完成一季度计划2.6万元的15.4%;贵宾客户新增7户,完成一季度计划的5户的140%;实现电子银行收入3.24万元,完成一季度计划2万元的162%。在“金钥匙春天行动”竞赛中取得了不错的名次,中间业务收对利润的贡献率有了大幅提高。
(四)、委托资产清收取得了一定效果,不良贷款控制在计划范围以内。一季度实现新房贷款零不良率。
(五)、内部监控进一步加强。一季度营业部未发生各类案件和责任性事故,柜员的业务操作技能得到进一步加强,违规操作明显减少。监控等安全保卫设备运行正常。
二、一季度营业部经营中存在的问题
综合各个方面来看,一季度营业室的业务经营不错,但在肯定成绩的同时,我们也要清醒的看到存在的问题。
(一)、各类存款没有实现持续的增长。一季度末,各项存款余额为29529万元,较今年年初下降2751万元,其中对公存款为19845万元,下滑最为严重,较今年年初下降3653万元,优质客户的流失比较严重,对全行存款影响巨大。
(二)、贷款营销工作缓慢。一季度营业部各类贷款余额24731万元,较今年年初下降530万元,其中单位贷款较今年年初下降140万元,个人贷款较今年年初下降390万元,因此还需进一步加大贷款的营销力度,增大贷款余额,使银行现有资金能够得到充分运用,创造出更大的效益。
一、有关质量指标完成与考核方面:
1.完成季度生产任务,*眼井完井91井次、套管井152井次、射孔187井次、录井79井次测录井资料验收、评价解释、成果资料审核工作,完成各项质量指标。
2.一季度开发井试油48口井111层,参加统计45口井89层,符合78层,达到考核指标;地质录井合格率、综合油气显示发现率、射孔合格率、测井资料验收准确率等指标均为100%,*眼井全月共测量1406条曲线,优等品为1215条,优等品率86.4%,比考核指标85%高1.4%,其它各项质量指标达到考核标准。
二、有关质量管理方面:
一季度,质量管理工作主要包括:
1、强化过程控制,定期召开质量分析会:解释计算中心牢固树立“质量第一,服务至上,恪守信誉”的理念,以持续推进质量管理体系的有效运行为主线,以标准化为重点,以质量分析会为载体,坚持从过程控制入手,认真做好测录井成果资料评价解释分析研究工作。认真组织召开了去年四季度*眼井解释质量分析会。会上,中心对近期*眼井资料解释工作进行了认真总结,解释一室技术人员以多媒体的形式对近期资料解释不符合油气水层进行分析评价和总结;杨加太副主任师针对工作中出现的管理与资料解释等方面的问题给予指导性的建议。施振飞处长对下步资料解释工作提出了三点要求:一是质量分析会要多让年轻人进行分析汇报,使年轻人的能力得到锻炼,年轻人要努力积累、掌握方法、快速成长,要用考核等方法提高“师带徒”活动的积极性;二是生产组织方面,端正态度,改进评价解释方法,善用小组讨论,实现思维突破;三是资料解释要层层把关,以更加务实的态度,抓好中心的各项工作,开创资料评价解释工作新局面。
2、强化质量教育,高度重视资料质量:2月6日,解释计算中心召开职工大会,会上集中进行了xx年度质量教育,主要内容是加强职工业务能力,固化职工质量意识。抓好xx年新技术发展工作,坚持“超前准备,精细解释,跟踪查访”的解释原则,严格原始资料三级质量把关和成果资料三级把关制度,做到层层把关,切实做好质量工作。
具体内容包括:地测处质量工作的重点是资料,最终体现在成果资料上。成果资料的质量工作,是解释计算中心工作的永恒主题,其核心就是提高开发井解释符合率,探井解释成功率,会议强调xx年度解释计算中心质量工作的重点:1. 强化质量管理,完成质量考核目标:全中心要紧紧围绕《xx年解释计算中心质量目标》,创造性地开展工作,做到责任分解,分工明确,有的放矢,确保高效、高质量的完成各项质量考核指标。
2.强化质量教育,高度重视资料质量:牢记“管理科学,测录井优质高效;评价准确,为客户满意服务”的质量方针,强调测录井资料品质的好坏,尤其是成果资料质量的优劣,事关油田勘探开发百年大计;解释结论的符合与否,报告中的数据是否正确,射孔深度有无偏差,都直接影响到油田勘探开发的决策、关系到油田勘探开发的成败;强调大家平时做每项工作,都得非常谨慎,都要考虑更多的岗位职责,绝不可以马马虎虎,得过且过;要有强烈的责任感、使命感,坚持“超前准备,精细解释,跟踪查访”解释原则,推行“严格管理,创新认识,科学评价,精细解释”管理要求,按照“解释、校对、审核”三三制的岗位质量要求,认真通过“自检、互检、岗检”三级质量把关制,层层把关,切实做好资料质量评价解释工作。
3. 强化职业道德,严格考核原始资料质量:资料验收人员必须具备识别测井资料好坏的能力,避免发生质量事故。要经常与小队人员一起发现问题、解决问题,严格把关、考核现场原始资料质量,确保质量控制点前移,确保质量关口前移,确保原始资料的准确性和真实性。
4.强化过程控制,定期召开质量分析会:要以持续推进质量管理体系的有效运行为主线,以标准化为重点,以质量分析会为载体,坚持从过程控制入手,认真做好测井成果资料评价解释分析研究工作;充分利用中心季度定期质量分析会,总结经验教训,提高解释评价能力。
5.推行科技创新,助推油田勘探开发:强调生产与科研并重,更加注重科研、突出科研、突出技术创新,为测录井成果资料质量的持续稳定、提高提供保障。
3、高度关注,严格考核原始测井资料质量。解释计算中心牢固树立“质量至上”理念,坚持从过程控制入手,严格验收、考核现场原始资料质量,扎实做好质量管理基础工作,原始资料质量硬考核有所提高。一季度,强化油田重点探井高x21井、秦x4井、天x95井、沙x64井、沙x65井,重点油藏评价井联38-2井、特殊结构井桥7平1井、油田产能建设重点井秦3-3井、花26-3井、花26-4井、域外井吉1-41井、吉1-44井测井原始资料的质量考核工作,采取中心领导驻井、原始资料验收员采取与测井小队沟通协作,要求测井小队及时传回原始测井数据,发现测井资料存在潜在问题,及时与小队讨论测井操作过程,了解仪器保养检修情况,探讨可能出现问题原因,尽量将测井质量问题消除在萌芽状态,帮助小队技术人员识别测井曲线,确保原始资料质量。
4、突出精细管理,注重认识创新,依靠特色技术,强化评价解释,不断提高测录井成果资料品质。面对油田老区艰巨的勘探开发任务和复杂的勘探开发形势,解释计算中心坚持在严、细、实、恒上很下功夫,认真做好每一口井的精细随钻录测井分析研究工作,一季度认真做好苏北盆地重点区块秦4块、高21块、天95块、沙64块、沙65块以及永—联、韦庄、秦营产能建设前期的关键井联38-1井、花26-3井、韦2-86井、秦3-井的录测井找油解释评价工作,确保油气层解释符合率,为油田新区块的接连发现和评价工作,为油田完成一季度的勘探开发任务,给力油田发展,做出了测录井人应有的贡献。
工作半年以来,经历了很多,也有很多的感悟,首先得感谢公司给我们提供了那么好的机会,有经验的同事给我指导,让我学习他们的实战经验,也让我也学会了销售并不是简简单单的卖出,从他们身上学到的不仅是做事的方法,还包括了为人处事。现就这半年的工作作心得体会与大家一起分享。
自从进入公司,不知不觉中,半年的时间一晃就过去了,在这段时间里,我从一个对该行业产品知识一无所知的新人开始慢慢的熟悉,完成了角色转换,同时也开始慢慢的融入到了这一个集体,慢慢的开始适应。
进入一个新的行业,每个人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中,要学习的东西真的很多很多,货品的知识,衣服的搭配,还要去了解顾客的需要,满足顾客的需要等等。而同事之间更重要的是团队精神,相信别人,相信团队的力量,销售不是一个人的事,而是整个店,整个公司的事。然后可再发挥自身的优势:不断总结和改进,提高素质。
在这几个月的时间里有失败,也有成功,欣慰的是自身产品知识和能力有了稍微的提高,但还是远远不够用于销售中去,也没有达到自己理想中的目标。一开始确实对店员没有很大的感觉,特别是最初几天,很多很多的不习惯,以为自己要很长的适应过程,也担心自己根本就无法胜任这份工作,因为店员并不是我心目中长期的工作方式,但意识的如果我接触了这个工作,我就要先把它做好来,再去做别的。但后来却又发现作为一名店员也是特别锻练人的。它需要的是员工的应变能力,员工的产品知识甚至其他知识,员工的服务态度···这些都将影响销售。而店员在形象店也就等于是代表着公司形象。店员的好与坏将是客人对公司评价的好与坏。
在工作中,我也学习、体验了一些销售策略,现分享如下:
我把进店的客人分为两种:第一种客人,目的型的客人:逛商场怀有购物的目的,有比较明确的需求或者想法。她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物,或者是半明确型的客人,是想买上一条裙子,但是具体要买什么样子的裙子,还没有明确。第二种客人,闲逛型的客人:现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人,她们有的是纯粹打发时间,有的是心情不好,到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物,遇到她喜欢的和开心的货品时,下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分,同时将越来越多,闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。闲逛型的客人进店后,需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。接待她们最忌讳的就是立刻接待,80%的时候你得到的回答是:我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。闲逛型的客人进了店,我正确的服务动作就是寻机,在迎宾之后,对于那些三三两两闲逛的客人,保持距离,用你眼睛的余光去观察客人的举动,给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列,时机到的时候,才进入到接待介绍工作中去。
我今后的努力方向:
一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作。
千方百计完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;积极广泛收集市场信息并及时整理上报;严格遵守各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成其它工作。
二、明确任务,主动积极
积极了解达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善
三、努力经营和谐的员工关系,善待员工,稳定员工情绪规划好员工在店的职业生涯发展。由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑,认真考察并综合市场行情的信息反馈,激发销售热情。同时计划认真学习知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识,力求不断提高自己的综合素质。
感谢公司给予我机会与信任,我一定会积极主动,从满热情。用更加积极的心态去工作。
第三季度的工作结束了,为了更好的总结上季度工作中的优劣,以便在下季度工作的开展中弘扬优点,避免缺点并且改正缺点,特此做出以下几点总结:
第三季度中控室坚持日常巡查工作,在巡查中查找火灾隐患,维护消防设施设备.每年一次的灭火器年检工作也如期完成,对全酒店一千余具灭火器做了年检,保证了酒店所有灭火器都处在正常状态中,由于酒店开业已近四年,许多消防设施设备和监控设备老化,开始出现故障,我科室主动找到维保单位和工程部进行沟通查找故障原因及时修复,确保设备设施正常运转.
今年酒店在经营上有了很大的变化,增加了许多经营项目,我科室在小吃城、酒吧、西餐改造的施工过程中严格把关,杜绝火患,认真履行职责,每天有专人对施工现场进行巡视并做安全指导,使施工安全得以保障,让改造工程顺利进行。
保安部负责酒店的安全工作,在经过长时间经验积累,查找漏洞,往往都是事发后没有完整影像资料,对此中控室查找自己的原因,经研究决定,向酒店报批了一组高清摄像机,经过一段时间的测试,通过了效果验收,证明可以全方位的对外围车场实施监控,并可以留下高清影像资料。现已将平面图上报店领导。
根据了解酒店员工所掌握的消防常识,实践经验不足的情况下,我科室组织酒店所有不在岗员工在北车场进行消防演练,从实战角度出发,让每一名员工都能充分的掌握使用灭火器的要领,同时也让员工了解火灾的危险性,处理突发事件的注意事项.
本季度,保安部经受了巨力、公安部消防局、台湾能源局、维然商贸几个大型活动的考验,中控室充分的发挥作用,在现场检查活动所用电气设备和排除不安全因素,不明白的地方主动向有关部门请教,保证各单位在酒店的活动顺利的举行。
中控室三季度完成的工作内容如下:
1、完成了酒店的防汛收尾工作,把酒店的防汛沙袋统一收到员工宿舍的北侧,以便明年继续使用。
2、酒店内所有消防标识牌的安装已接近尾声。
3、节前的月饼销售工作。
4、岗位职责梳理工作。
5、节前的安全检查工作。
6、灭火器的灌装年检工作。
本季度中发现的问题如下:
1、部门经理提出的”无缝衔接”的工作理念,我科室各班组的工作交接出现了问题,如:交接班不清楚信息的上传下达信息的反馈等现象,导致中控室的工作出现了脱节的现象,导致很多不该发生的问题出现,影响了部门的整体工作。针对此情况,现已对此做出工作时间的调整和一系列的整改措施。
2、员工主动的工作意识有待提高.
中控室对于监控设备的使用,不同点位的的切换,以及对问题的发现能力有待提高,要发挥我们设备的作用到最大化.
3、中控作为中枢神经的作用
中控室是部门的中枢神经,监控摄像头是我们的眼睛,我们要把我们看到的问题及时的反馈到各科室,有效的组织协调整个部门的工作,充分发挥我们的作用,弥补不足保证我们的工作高效.不发生脱节的问题.
针对此问题,加强员工的教育和培训,提高员工的责任心和执行力度 .
4、对于事情的提前预知情况
在接待活动的时候,中控人员对于问题的提前预知和问题的正确定位分析的能力还有待提高,任何的问题我们要提前预知,事情下一步会如何发展,我们要做出什么样的动作,才能更好的保证安全.不是在问题发生之后再进行补救.
5、员工丢失凝聚力的问题
中控室是一个核心科室,对于员工综合素质的要求也是很高的,如果一个团队没有的凝聚力,就是一盘散沙,攥不起拳头,打不赢胜仗,这个道理我们大家都明白,对此我科室组织员工下班后军训一小时,练防身术,专业技能比拼练兵等措施增强体能并提高班组间团结力,员工之间竞争力,塑造支有战斗力的团队。
6、员工的执行力
执行力是做好任何事情的前提,只有强有力的执行力,不打折扣的执行,才是我们做好工作的强有力的后盾,对于领导交给的各项工作,都要不打折扣的执行,作为管区的负责人员除亲力亲为外,还要对工作的完成情况进行复核,发现问题要当场进行指正整改。
针对此问题加强员工的教育和培训.
7、细节
部门经理总是教导我们”态度决定一切细节决定成败”,对于一项工作,完成的方式有多种多样,但完成的质量是不一样的,对待任何的一件工作,我们都要把我们的思想延伸出去想问题,从不同的方面去考虑问题,只有注重细节工作,才能完成的更好.
针对此问题,做专项的培训和案例的分析,提高员工的工作能力. 在下一季度的工作中,除做好日常工作外,加强员工的思想教育工作和工作能力的培养,使我们的队伍更具战斗力。
消防三季度个人工作总结
xx年第一季度不知不觉过去了,在这一季度中,我对于自己在这一季度中工作,在此我做以下总结,以下就是我的总结:
首先,在日常设计工作中的思想有问题。由于在平时工作中,受不纯正目的驱使,干工作的性质也就发生了变化。一旦没有得到荣誉或赞誉,就有情绪,消极怠工,使自己受缚于功利之中,难以解脱,万分苦恼。某夜,月明星稀,豁然开朗。人的一生固然希望自己多姿多彩,光芒四射。然而,淡泊名利,只求永恒光辉,遥挂天边的群星却更是绚丽。天边的北极星虽然没有月亮般地娇美,但却鲜明地向人们指点方向,不求任何回报。顿时,我为自己如此丑陋的人性感到羞愧,对那些生性淡泊的朋友和同事,油然而生一股敬佩之意。干工作如果以虚荣为动力,即使取得了辉煌的成就,也犹如粪土,不堪入目。幸好,我已开始纠正自己了。
其次,我在设计工作中形式主义的作风严重,花大量的时间,而做无用的事。不求实际结果怎么样,只向别人证明我干了。这种不求实际的工作做法是很不可取的。邓小平同志说:“‘实事求是’是马克思主义的精髓。”也就是说,一切要以遵循客观实际为原则,不能陷入形式主义,教条主义的怪圈。就连恩格斯也说过:“马克思主义不是教条,而是方法。”制订的工作原则,都必须结合实际情况加以应用,这样才能取得良好的效果。
第三,在设计工作中存在创新方法的问题。世界上任何事物都有其规律性,必须要认清事物发展的规律,才能掌握工作方法。在设计创新工作中,我也想干好,可因为性格原因,总是不得要领。如果别人告诉我1+2=3,下次要再问我这个问题,我也许可以答出来。可要是问我2+1等于几的话,我也许就百思不得其解了。有个楚国人,他家的桌子腿坏了,妻子让他去树林里砍根合适的树杈,来做桌子腿。那个人背着斧子在树林里转了大半天,最后灰溜溜地回来了。妻子问他:“你砍的树杈呢?”他丧气地说;“我在树林里转了大半天,没有象桌子腿那样向下长的树杈。”也许我们会笑那个楚国人,可我们在日常设计创新生活中,不也常犯和那个楚国人同样愚蠢的错误吗?一方面,在实际设计创新工作中,要培养敏锐的洞察力,对世界万物给予持久的注视,培养强烈的好奇心。威廉·莎士比亚说:“天地间未知事物之多,远超出我们的哲思冥想。”亚历山大·贝尔将其新发明物—— 电话,热情洋溢地向马克·吐温说明,并邀请他参与投资。马克·吐温说:“用一跟电线和几里外的朋友说话,这未免太不可思议了吧。我或许是个傻瓜,但绝不是大傻瓜。”马克·吐温用他的笔为他赚了数百万美元。然而,他却失去了他一生中的一次机会。这是作为一个创意工作者,必须具体的工作态度。另一方面,在理论上也要不断地学习。世界万物是不断变化发展的,世界是运动的,静止只是相对的。所以,我们必须用变化发展的眼光看问题。任何事物,理论都具有时空性。比如,封建思想在两千五百年前是进步的,促进了社会的进步和时代的发展,对人类社会起到了积极的作用。可两千五百年后,封建思想就落伍了,阻碍了社会的进步和时代的发展,对人类社会起了消极的作用。因此,不断的学习,才能避免被扔进历史的垃圾堆。这是作为一个创意工作者工作灵魂。
另外,在平时的设计创新生活中,应注意谦虚,防止骄傲自满。元末,谋士朱升向朱元璋提出了“高筑墙,广积粮,缓称王”的战略,
从而使朱元璋一匡天下,建立了近三百年的明王朝。那么,我们在平时的创新学习中也应当如此,应多注意丰富自己的创新知识,而不是向别人显示自己的才华。唐代政治家,文学家魏征曾说过:“求木之长者,必固其根本;欲流之远者,必浚其泉源;思国之安者,必积其德义。”古希腊哲学家苏格拉底也说过:“我只知道一件事,那就是我什么都不知道。”伟大的哲人尚且如此,我想我们就更应多读些书来丰富自己。读书是一种文化底蕴的培养,他能使人类的尊严感,同情心,怜悯心,互助精神,牺牲精神等人类一切美好的品格复活起来。当我们翻开第一页书时,我想我们的人生才真正从这里开始。
最后说说工作激情的问题吧。我承认我是一个平庸的设计师,做的作品缺少“2”的想法,但是,我自认为目前的工作激情总体来说还是比较饱满的,这也是一个创意工作者,所必须的“鸡血”。每个人都有需要“鸡血”的时候,也都自己的方法。我的方法就是除了工作以外,经常做一些“2”的事情(在此省略若干字)。目的只有一个,就是时刻给自己增加新的“鸡血”,让自己永远慷慨激昂。激情不在,何为创新?
上面是我这季度中的总结,写的不是很好,关键就是做到什么了,还有什么没有做,这才是主要的。
本学期,在学校领导的大力支持下,在政教处的正确领导下,在年级部的有力指导下,班级总体发展良好。常规管理扎实有效,无重大恶性事件;成绩管理显著,虚拟达线人数、各科平均分都位居前列。现将主要工作总结如下:
一、本学期的主要工作(四个方面):
1、狠抓常规管理。修订、完善了班级的各项规章制度;调整充实了班团干队伍,成立班风督察委员会;加强真空时间管理。
2、做好后进生转化工作。以极大的耐心投入到后进生的转化工作。采用了一切可以采用的方法,动用了一切可以利用的资源,先后处理教育了3名学生,长期关注5名学生。效果明显。
3、探索成绩管理的有效途径。加强与授课教师联系;
4、文理分科的指导,但是效果不好。
二、对工作的思考与建议
1、关于问题学生的处理,我认为极端的行为必须用极端的方式解决问题。冰冻三尺非一日之寒,问题学生的形成是由来已久的,我们不能寄希望于考简单的说教来解决问题,要用制度来育人,积极利用处分来教育学生,就像考试作弊一样,一经发现,立即处分,贴布告,形成高压态势。建议政教处可以在事态高发期,如5、6月份,集中开展类似重庆“打黑”运动。
2、关于文理分科,我认为应该从学校的层面进行干预,仅仅考班主任不行,班主任干预过多,有的学生还会产生误解,形成逆反心理,如果学校干预那就不一样了,学生可能就会公正的来看待文理分科的问题。以我班为例,我班目前有3—5个正取生,每次考试都是在虚拟线左右,其中有两个长期在虚拟线以下,分析他们的成绩,文科明显优于理科,这些学生文科成绩都还可以,语数外考个300分也没有问题,政史地稳定在75分以上,而理化生只有三、四十分。可是受大环境的影响,他们坚持要学习理科,并申明要挑战自己,这种学生学习态度很好,品质也不错,与我相处也很好,他们坚持学习理科从某种意义上来说是“看得起”我们老师,我们就不好做太多工作,但是实际上这些学生学习理科的确很吃力。据我们班主任私下谈心,不少班级都有这种情况,倘若我们将这些学生该学文科的学文科,该学理科的学理科,各居其位,不错位,不越位,每个班多考一个三本应该没有问题,全校多考20个问题不大。
随着市场团购竞争日益激烈,机遇与考验并存。作为团购部销售专员,我深感责任重大,在总经理的领导下,我们鉴定路线:突出重点维护现有市场,把握时机开发潜在客户,强化优质服务,圆满完成了销售任务。现在针对我们上个季度的团购工作做一份工作总结:
一、客户分类:
根据消费额度,对市场进行细分化,将现有客户分为vip客户、一级客户、二级客户和其它客户四大类,并对各级客户进行全面分析。
二、实施措施:
1、技巧交流:
针对vip客户,开展一次销售技巧交流研讨会;并且参加相关行业展会。
2、客户把控:
销售工作不仅是销货到我们的客户方即止,还需帮助客户做好售后服务的工作,挖掘其潜在资源。同事加强与客户的沟通,对vip客户每周拜访两次;对一级客户每周拜访一(“两学一做”学习活动总结)次;对于二级客户根据实际情况另行安排拜访时间。
3、网络广告:
充分发挥网络技术,查询即将到来的相关热潮关键词,提前做好铺垫,以更全面、更丰富的内容展现给广大消费者。
4、售后服务:
公司要保持一个永久的良好形象,就要不断强化优质服务。从稳固市场、长远合作的角度,我们务必强化为客户负责的意识,把握每一次与用户接触的机会,提供热情详细周到的服务。
以上工作总结中主要大体描述了我们的工作流程,我们将严格遵守公司各项规章制度,提高业务水平,努力完成销售任务。对于不断接踵而来的挑战,我们自信满满,团购部将会用实际行动来见证下一个的赢家还是我们。
拓展阅读
寻找团购客户的方法
1、大单团购、政府内部通讯录每个地方的政府都有自己的内部通讯录,上面记载了各个部门的负责人姓名、职务、单位、电话(甚至有住宅电话)。一般来说,这样的通讯录,政府部门是一到两年更新一次,我们要找到最新的版本,才能准确地找到目标。
2、资料查寻、收集的重点对象业务员通过查阅各种资料寻找新客户,包括工商企业名录、电话簿、工商企业地图册、统计资料、专业书报、杂志、各种社团组织名册等。一家企业要求销售人员把经常在当地报纸、电视、广播及街头广告载体上露面的企业,作为收集信息的重点对象。不过,在使用资料查寻时需要注意以下问题:一是对资料的来源与资料的提供者进行分析,以确认资料与信息的可靠性;二是注意资料可能因为时间关系而出现的错漏等问题。
3、商会云集、同乡会上得生意城市里面的居民来自四面八方,有时为了生存的需要,来自同一个地方的人都喜欢组织自己的同乡会、同学会、战友会;而做生意的不同行业或不同区域也有自己的商会(如温州商会、台商协会、江西同乡会等),找到会长并结识他自然就能拿到名单;
4、进展览会、样品资料赶聚会业务员在各种展览会、信息交流会、信息发布会、订货会、技术交流会等会议上,能开发出许多新客户。方法原则基本同人才市场差不多,只不过展会的信息要经常问国际展心、展览馆、农展馆等大展览馆,主动经常联系、搜集展会的信息,或者登陆中国会议网,参考的展会信息。一定不要满足于发发资料名片,要尽可能的深入的了解情况,实践证明展会上85%的资料都进了垃圾桶。某业务员只要听说哪里召开会议,就带着样品和宣传资料赶去参加,有一次在会上结识了某地区工商局长,有空时就经常主动联系,最后拿到一个几十万元的订单。
5、培训学习、课程结识潜客户优秀的业务员不仅善于利用现有关系,更善于建立新关系。某单位有位经销商经常加入企业家协会,到干部培训中心拜访学员,参加高层次的培训课程等,结识了一个又一个潜在客户。
6、亲戚朋友、生意场上好扶手香港企业界流传一句销售格言:“亲戚朋友是生意的扶手棍。”查阅电话号码和利用私人关系,是业务员开发新客户的基本方法。成功的业务人员是爱动脑筋、富有创意的人,他们善于用独到的方法开发新客户。因为我们的业务人员每天在外面跑,随着结识的人增加,很多情况下,都会有人主动介绍另外一些人来跟我们认识,这也是机会;
7、留意身边、注意每一个机会中国伟大的名著《红楼梦》作者曹雪芹说过:“世事洞察皆学问,人情练达即文章”。在某些方面来讲,也说明我们若要做一个优秀的业务员,有时候在看报纸或与别人闲谈时、或者与别人吃饭时,他人不经意间的一句话可能就会让我们有所收获,发现目标。
四季度以来,我们在段党委的领导下,按照段党委党建工作计划的要求,结合工区生产实际,充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,圆满完成了各项工作任务,
一、围绕提速调图,立足优势,目标同向,确保安全生产。
一是广泛宣传教育,强化思想认识。在全体干部职工中记名传达了王副局长在分局机务系统协调会上的讲话,充分认识提速调图安全的极端重要性,增强了责任意识;
二是转变干部作风,强化安全管理。成立了添乘组、看车组、抢临修组、救援组等措施,落责到人,组织党员、职工分别传达学习了路分局领导和左局长4.5重要电话会议上的讲话,进一步认识搞好自查自验的意义,增强了干部的责任意识,加强了现场盯控力度;
三是组织党员认真学习落实上级文件精神,每个党员都制定了确保;提速调图安全的保证措施,结合四季度党内活动的要求,在各自的岗位上发挥示范作用。党员工长在工区组织下带领生产骨干昼夜不间断的检查运用机车。4月份共组织112人次检查运用机车439台次,发现处理各类隐患397件,党员xx等同志带领职工对段内担当客车的机车从4.17到4.22实行了不间断地根车添乘。
二、深入开展以三查三反为主要内容的百日会战当先锋、安全生产创佳绩活动。
活动中,我们以党员大会、组织生活等方式进行宣传发动,并适时地组织党员进行讨论,认清形势、明确任务,提高党员对该活动的重视程度和思想认识,为活动的顺利开展奠定良好的基矗同时,我们要求每位党员以认真的态度写出安全保证措施,消除搞形式、走过场的思想意识,以积极的态度投入到活动中。
通过组织支部党员反思剖析,定修支部共查摆问题33件。其中,查摆思想认识方面9件,工作作风方面11件,作用发挥方面9件,其他方面4件。从查摆的问题来看,范围涉及面比较广,查摆的问题细致、深入,切合实际生产工作,问题大到意识不高等方面,小到挂禁动牌等,有年年搞年年犯的惯性问题,也有由于改革等带来的新问题。通过查摆的问题,也使我们深刻认识到工作、管理当中存在的不足,找到了差距。
针对查摆的问题我们认真组织支部党员逐条分析研究,通过表象看实质,探究问题存在的深层原因。在此基础上,逐条制定整改措施,落实责任到人头到岗位,限期消号处理,做到了整改问题坚决果断。
在查摆的33件问题中,对工区权限范围内的29件问题,已经进行了彻底整改,并在安全生产当中显示出了明显效果。对工区权限范围外的4件问题,也已经整理上报给有关部门或领导,并正在整改当中。
三、深入开展创建学习型机务段活动。
深化思想认识,优化创建方案。党支部从创建学习型组织入手,制定了创建学习型工区、工区、班组活动措施,引导干部职工深刻领会学习型组织的丰富内涵,倡导创新创优创一流的企业精神,教育干部职工增强危机意识和竞争意识,自觉树立终生学习理念,积极参与创建学习型机务段活动。工区在创建学习型组织中,利用每天下午工余时间组织部分职工到工区收看了电化教育专题片,增强了职工的学习兴趣,提高了业务技能。
一转眼,我来到劳动保障局工作时间也快满一年了。在这段时间里,我从各位同事和领导身上学到了很多业务专业知识。为了今后自己在工作上能更好地完成各项工作,提高业务技能,现向各位领导把我近一年来的工作情况总结一番。
1、刚到劳动保障局我就恰好有幸参加了本年度全县劳动力资源调查表的录入工作,经过各位和同事四个多月的奋战,终将近八万多份的调查表一次性录入到市劳动人力资源网,其中本人亲自录入了将近2万分的调查表。
2、及时完成了每月的劳力培训就业报表和其他等各项培训任务工作。
3、在2 月至 4月份是我县居民参加医保和征缴医保费用的时间,在这段时间里,我和其他同事每天加班加点来为我县居民参保提供必要的服务和帮助, 在经过这段忙碌的时候后,我又马不停蹄的把这些参保信息及时录入到信息中心并将这些信息及时整理归档。
4、在忙完这些事情之余,我还协助领导和配合其他同事做好本局的各项日常工作。
5、到了年终,接着就是各种考核和突击检查随之而来,我和同事们就抓紧时间准备考核、检查的材料。并及时整理和补充不够完善的各项材料。在这一过程中,我不仅仅觉得这是一项很平凡的工作,反倒更是一个自身难得的学习的机会。
第一季度即将结束,回顾第一季度的工作对我们明确下一季度的工作思路和完成全年的工作目标有重要的好处。
一、第一季度完成的主要工作
元月份承前启后,是总结过去一年和开启新的一年的关键期。这个月里大家快节奏高效率地完成了几项大型活动,如“魅力运城”知识竞赛,“我与同行”迎春联欢活动,20xx年工作总结与20xx年竞争上岗大会,建言献策与领导干部恳谈会等等,同时进行了薪酬调整研究、财务决算、民主评议、先进表彰、支部换届、顾问座谈、干部聘任等工作,还启动了清产核资工程。新产品幼儿版的试刊号在元月初诞生了,帝企鹅的阅读教室也装修一新,有关课题拿出了方案并进入申报程序。这个月里大家异常忙碌和辛苦,很多同志工作到腊月底。
二月是新春,是农历新年的开始,感恩与回报是二月的主题之一。大家在休假的同时走亲访友,品味生活的芬芳与温馨。资产财务部的同志和办公室的同志为大家过好节付出了辛劳。第十三个月工资、元月份工资、年终福利等等都在初一前发给了大家。门房、锅炉工、保洁员和司机岗位在节日里牺牲假期值班,保障了报社机关节日期间的安全卫生和正常运转。一年之计在于春。经过元月份的调整,很多同志的工作岗位和工作资料有了变化。除了日常工作,二月份就应是根据岗位目标书制订工作计划的时间,还就应是为三月份顺利进入市场做充分准备的时间。社委会主要领导到某参加了教育部语用司举行的《汉语拼音50年》审片会议,参加了洪汛涛先生xx诞辰纪念活动;财务部和各部门进行了20xx年度的财务预算;社委会就新《劳动合同法》咨询了法律顾问并研究了新的劳动合同;办公室修订了车辆管理规定,整理了报社库房,提出了改善办公条件的方案和预算;部实行新的工作流程,取消了印前运城审读签字的环节,研究了暑假合刊方案;社委会研究调整了发行政策,市场部修改签订了报纸代理合同;支部制定了20xx年的全员学习计划并给各部门发放了学习图书《骨干是折腾出来的》,总编室启动了帝企鹅阅读乐园的活动,印制了宣传彩卡和20xx年工
作日记,收集整理了订户档案,启动了异地办公平台的设计工作;社委会主要领导参加了省教育工作会议,向省厅、市局、县区有关领导汇报了工作。二月份因为中间休假的缘故,工作计划中的有些项目没有按时完成。
三月春和景明,是复苏与生长的时节。报社主要领导参加了市里的教育工作会议,与出版局、出版集团领导和集团的其他报刊社进行了沟通交流;资产财务部和办公室配合审计事务所完成了报社的清产核资工作,资产财务部配合税务局完成了上年度的所得税汇算工作;办公室抓紧进行办公室调整和办公环境改善工作;部开始暑假合刊的组稿设计工作,进校园进行了调研,人员与报社签定了新的劳动合同;市场部加大市场开发力度,确保主要市场发行量稳定,并印制了各区域统一使用的塑料包装袋;总编室开展了导读示范员的座谈会,设计制作了纸制手提袋与塑料手提袋;工会在三八节组织女工参加了女性礼仪讲座并发放了三八节福利,推荐了今年市里记功表彰的人选;各部门拿出的需要上社委会研究的有关规定有报社资产管理规定、网站改版与管理方案;语用司和中央媒体的两大宣传材料月底前定稿;三月份报社员工已经能够透过报社网络办公平台查询自己的工资收入,社委会领导的工作计划也开始在平台上公布办公平台和报社门户网汉语拼音网将成为报社对内对外的主要信息通道。
二、第一季度没有完成的工作
三、第一季度工作存在的主要问题
四、关于第一季度工作进展状况的一些思考
20xx年工作指标十分钢性,报社主要领导和主要部门负责人都要理解指标考核,而且不仅仅仅是理解报社内部考核,同时还理解上级主管部门考核。关键是,我们要理解市场考验。报纸市场和图书市场受免费教育推行的影响,形势十分严峻。报纸折扣提高、纸张价格飞涨导致报社经营面临困难。所以,我们必须要及时调整工作思路,扑下身子真抓实干。
目前我们的领导和干部必须要面向市场,打开思路,构成贴合市场实际的经营方式。思路决定出路,我观察到我们有些同志喜欢按部就班工作,喜欢按领导的指令工作,在主动工作和创新工作方面潜力不够……要解决这个问题就必须要深入市场,多做调查研究,多听取读者和订户意见,多听取专家意见。遇到问题必须要先请教读者、订户和专家,而不是先请示领导。经营问题在请示领导的时候必须要带给翔实充分的市场调研状况。
打开思路的同时,我们必须要面向社会,打开自我。……现代社会是一个合作的社会,我们要走合作共赢的道路。我们本身人力资源不足,再不注重对外交流与合作,那我们的路就会越走越窄。每个人都就应广泛结交与自己业务有关的朋友,经常和他们交流沟通。向书本学习,向实践学习,还要向他人学习。有时候,向他人学习比向书本学习收获更大,见效更快。每一天吸收一些别人的长处,这样自己就会进步很快。“登高而招,臂非加长也,而见者远;顺风而呼,声非加疾也,而闻者彰;假舆马者,非利足也,而致千里;假舟楫者,非能水也,而绝江河。君子生非异也,善假于物也。”自古以来善于借力是成功的关键。
我们还要注意的一个方面是要面向其他部门,打通工作流程。……大家的工作目标是一个共同的指向,就应注重在与其他部门的合作中更好地完成自己的工作任务,同时帮忙其他部门完成自己的工作任务。我认为切实、有效的办法是,在设计工作流程中突出与其他部门的衔接环节,制定与其他部门的定期沟通计划,善于听取其他部门对本部门的意见和推荐,定期开展部门之间的研讨、协调会议。总编室、市场部、部、财务部、办公室、印刷公司就应紧密联系,友好合作;小学三张报、教学版、幼儿版、图书经营部、汉语拼音网、网上办公平台就应联合起来,共同构建一个相互宣传、协同发展的宽阔、紧凑、灵活的媒体平台……
五、第二季度的重点工作
总编室是新成立的部门,主要工作资料、工作机制、工作思路、工作规程就应尽快确立,今年的重点工作在二季度就应有突出进展……把开创性工作落到实处,抓出实效。
办公室尤其是太原办公室要配合部和市场部做好招聘工作;运城办公室要继续实施优化办公环境方案,在人力资源方面要理顺有关人员工作关系,办好社保手续,同时要建立档案室,并制订适合报社实际的档案管理制度;办公平台设计在二季度要完成并透过检测;报社营业执照变更和广告经营许可证更换也要在二季度完成;库房管理要进一步规范,并修订、制订库房管理制度和出入库、发货工作流程,提高工作效率,明确工作职责;在二季度末要考核各部门上半年工作指标完成状况,协助各部门做好上半年工作总结。
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