2023年电信公司工作总结及2023年工作计划十篇

第一篇 2023年电信公司工作总结及2023年工作计划 3550字

XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。

一、XX年工作总结

（一）经营情况

经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展 itv用户200户。

（二）加快通信基础设施建设，保障地方通信需求

XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个；完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速；完成农行、交警等专线专网建设11个；新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。

目前，xx电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点；固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口；致富通基站3个；移动基站58个，其中3g基站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里；固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村；移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。

（三）加强基础管理，全面提升服务质量

1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。

2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生；收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。

3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把“用户至上，用心服务”理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。

4、推行“五个一”服务。xx分公司认真贯彻省公司“五个一”服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。“五个一”服务，即一张账单，明白消费；一点查询，信息准确；一键接入，便捷服务；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀。

5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展“夜间上门排障”工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。

6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，XX年xx无超时赔付情况发生。

7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。

8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。

9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，xx县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。

10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。

（四）加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设

一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素质，充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展提供有力的思想保证。

二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司《企业文化手册》，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加强业务知识学习，积极创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工。

三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。

四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防范意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业绩的观念，抓好安全生产工作，确保各项目标任务的完成。

五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础。

二、存在的问题

1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。

2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有待提高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。

3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。

4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。

5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。

三、2024年工作计划

2024年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚定信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。

一是结合xx县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，积极支撑好政企项目建设。

二是做好基站建站建设，力争实现xx区域内全网覆盖。

三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，解决传输资源不足的问题，保障地方通信需求。

四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户障碍及重复申告，提升维护服务质量。

五是深入开展装维服务能力提升工作，增强“两升两降”意识，加强前后端协同，优化装移维全过程服务流程，提高客户满意度。

第二篇 电信分公司年度党建工作总结 3900字

我们xx电信分公司在市委、省公司党组和分公司党委的正确领导下，认真贯彻中、省、市委关于党建工作的部署和要求，按照党的“十六大”及市委党建工作精神，紧密结合分公司实际，有效发挥企业党组织的政治核心作用，切实加强和改进企业党的工作。在实现企业党的工作与经济工作紧密结合，服从服务于经济工作，不断提高企业的竞争力和经济效益方面做了一定工作，也取得了一定成绩。

一、党委中心组要坚持不懈地学习理论，解放思想，转变观念，充分发挥思想导向作用。

企业党组织在企业中要实施政治领导，就要通过一定的法定程序，把党的政策和党组织的主张、意图变成企业领导人的意志、决策；党组织的政治核心作用应有机的融合，渗透在企业的决策、监督执行层之中，并以此为支点，围绕企业的发展目标，以经济建设为中心，在企业的规范运转中履行职能，发挥作用，而不是直接干预生产经济工作，包揽生产经营事务，决定生产经营具体问题，因此，我们在今年党建工作中，始终把学习邓小平建设有中国特色社会主义理论和十六届四中全会精神作为党建工作的基础、先导和钥匙。把解放思想、转变观念，促进发展作为最根本的思想导向。在今年党委中心组、各支部领导班子组织活动中，我们首先有组织有计划的学习了《周德强总经理阐述中国电信克服困难持续发展四条经验》、《______宪法法》、《______宪法修正案》、《______行政许可法》、《企业国有资产监督管理站暂行条例》、《关于加强依法治理电信市场的若干规定》以及省公司党组书记周世福、纪检组长李工、省监察厅副厅长纪相忠在全省纪检监察工作会议上的讲话等，十六届四中全会精神统一思想认识，增强党员领导干部政治上的敏锐性和抵制腐败的能力。二是在总结去年“党员领导干部联系点制度”实施经验的基础上，今年继续在党员领导干部中开展与联系点挂钩活动，以求真务实的工作作风打赢市场攻坚战。力争圆满完成省公司下达的经营收入任务。三是购买了《中国共产党党员监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例（试行）》解读、《中国共产党纪律处分条例》解读、《党支部工作手册》、《发展党员工作手册》等学习辅导资料发至党员领导干部及各党支部，规范支部工作程序，在全体党员中形成学习条例，遵照执行条例的良好氛围。四是在春节来临之前，向全市电信系统下发了《关于20xx年春节期间弘扬艰苦奋斗精神禁止铺张浪费的通知》传真报，倡导健康的人际关系，杜绝铺张浪费。五是编发了《组工通讯》纸制版6期、电子版6期、（组工通讯）特刊电子版4期，用身边人、身边事树典型，扬正气。五是组织党员收看了“全国党内法规知识竞赛”。通过这一系列活动，进一步增强了党员干部的党纪、政纪和法制观念，提高了党员干部的政治素质和遵纪守法的自觉性。实践使我们认识到：只有把握住学习理论，解放思想这一个“总开关”，企业党的工作才能实现高层次的结合和导向性的服务。

二、建好“司令部”，努力塑造一支高素质的党员干部队伍。

搞好一个企业，关键在党员干部队伍，尤其是党员领导干部队伍。要把加强领导班子建设，培养和造就一支适应市场经济要求的高素质的干部队伍，作为企业党的工作与经济工作“结合”，为经济工作服务的最关键环节来抓。今年来，我们始终把班子建设和各级组织建设放在首位，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，努力建设一支政治坚定、素质过硬、业务精通、干事创业的领导班子和党、团员队伍。首先我们制定和完善了《党内廉政建设责任制实施细则》和《廉政建设责任网络图》，强化从源头治理腐败，从头抓起，从自身做起，各级领导廉洁自律的自觉性全面提高。其次是强化决策能力。我们坚持用邓小平理论、“三个代表”重要思想指导工作，不断提高班子成员的政治理论素质，增强一班人的政治敏锐性和政治坚定性。坚持理论与实践相结合，注意研究新形势、新情况、新问题，注意总结新经验，不断提高一班人的科学决策与驾驭全局的工作能力。三是注重团结协作。进一步健全民主集中制，领导班子内部坦诚相见、畅所欲言、各抒己见的民主气氛。大事讲原则，小事讲风格，不闹无原则纠纷，增强班子的团结与统一。四是身先士卒当表率。分公司党委要求班子成员切实做到“五个带头”，即带头廉洁自律、带头勤政务实、带头维护团结、带头执行组织纪律、带头学习，从而形成了一个坚强有力的战斗集体。成为分公司业务发展的领头雁，学习他们走在先，工作他们干在前，遵规宁纪他们不含糊。在分公司的物资采购、工程立项、竞聘上岗、人事变更等这些热点，都是按程序和规章制度办事，该招标的招标，该招聘的招聘该公示的公示，确保这些引人注目的工作在公正、公平的环境下进行。在分公司的每次劳动竞赛中，分公司领导都亲自上阵，主动营销，带头超额完成竞赛任务。今年，分公司班子成员中1人被评为集团公司优秀人才，1人被评为省公司优秀人才，1人被市委授予优秀共产党员称号。

三、抓好党的基层建设工作，充分发挥党员的先进模范作用。

分公司党委坚持用科学的理论武装人，采取多种形式，加强党员理论教育学习，提高理论水平。今年，首先采用集中辅导和个人自学写笔记等不同形式，不断组织学习了邓小平理论、十六届四中全会精神、“三个代表”重要思想等。聘请陕西省委党校、渭南市委党校、##市检察院等单位的教授或领导进行十六届四中全会精神、三个代表重要思想、预防职务犯罪等讲座辅导。组织观看《怎样做一名新时期合格党员》、《时代的重任——努力建设高素质干部队伍》等录像片，把“三个代表”作为党员、干部思想政治教育的重点，实行了阶段性的重点学习和经常性的自学相结合，不断掀起学习“三个代表”的新高潮。二是根据业务流程重组后，党的组织机构发生较大变化的实际情况，适时对部分基层党支部的构成作了调整，完成了新建支部的选举和缺额委员的补选，保证了党组织工作的一贯性和连续性。三是按照组织工和程序，完成了党员发展及预备党员转正工作，全年共发展党员9名，预备党员转正11名，确定入党积极分子13名。四是把对入党积极分子的培养、教育做为搞好发展党员工作的重要环节，组织入党积极分子观看了中央党校《新编入党培训教材》，使入党积极分子对党的基本知识有了更进一步的了解。五是结合组织实施一年一度的民主评议党员及优秀党员表彰工作，在全体党员中开展向优秀党员、先进生产工学习的活动，通过对照事迹找差距，号召全体党员处处争先，人人学标兵，个个当表率，充分发挥党员的先进模范作用。

四、努力做好新形势下党的宣传思想政治工作

宣传思想政治工作是我们党的优秀传统和政治优势。高度重视、善于做好广大干部群众的思想政治工作，激励干部群众为实现自己的根本利益而奋斗，是我们党的传家宝，也是新时期党建工作的重要内容。

分公司今年把宣传思想政治工作同企业改革、发展、服务有机的结合起来，发挥观念更新的先导作用，思想统一的保障作用，以及意识深化的推动作用。

一是春节过后，组织开展了为期一周的管理干部春训班，观看了《海尔经验》、《现代企业规范化管理务实》等专题录相片，举办行政公文写作知识讲座，开展机关作风整顿，举办电信新业务知识讲座等，为完成全年任务奠定了基础。

二是今年元月与5月份与电视台合作打拍摄了《挺立潮头铸辉煌》——分公司创新发展纪实《诚信求发展，服务铸辉煌》——分公司诚信服务掠记两部形象宣传片，于春节期间、5·17世界电信日前后在##电视台播放，展示了##电信员工遇难而上的昂扬斗志，甘于奉献社会，不断开拓市场，服务用户，创造的辉煌业绩，提高了员工的士气，有效的宣传了##电信。同时也为分公司向上级部门汇报工作提供了较好的影像资料。

三是充分利用分公司院内的文化长廊，强化日常宣传思想政治工作，全年制作宣传条幅30余条，更换宣传厨窗40多块，先后制作了分公司20xx年工作总体思路、指导思想和主要目标任务，使全体员工明确了经营发展目标；制作了企业上市、bpr流程重组重大意义的宣传内容，有力地配合了分公司阶段性的重点工作；制作了企业文化宣传内容，达到了宣费企业文化，促使员工认同的目的；制作了先进个人表彰会、团员去年拓展训练、文体活动剪影等，展示了员工积极进取的精神风貌。通过文化长廊日常宣传工人既营造了宣传思想政治工作的氛围，又使员工受到了实实在在的教育。

四是全年编发纸质版《政工通讯》6期、电子版8期，为员工了解分公司经营方针、交流经验、启迪思路、展示员工精神风貌提供了窗口，电信新业务介绍、他山之石、经营之道、营销状元谈体会、我身边的共产党员等栏目受到了员工的。根据不同时期的工作重点，及时推出了学习型企业介绍，企业上市、实业回归、bpr流程重组目的意义，企业文化阐释等宣传内容，强化了阶段性的宣传思想政治工作。

五是组织了3·15消费者权益日、5·17世界电信日业务宣传、咨询活动。制作宣传展板18块、横幅15条，印制宣传彩页2万份，向客户展示了企业实力，宣传了电信业务，加强了与用户面对面的沟通，拉近了企业与用户之间的距离。

六是为不断推进##地方特点文化，丰富员工业务文化生活，与市企业工委合作冠名赞助了《电信杯》工业强市主题文艺晚会，并在电视台播放10次，增强了政府与企业的亲合力，提升了##电信含有社会上的知名度及美誉度。

七是与邮政局联合，装饰了一台“金榜题名时，电信送真情”专递彩车，车身携带宣传电信业务的彩喷画面，为200名优秀考生送去了电信人由衷的祝贺和浓浓之情。

八是为配合bpr业务流程重组，组织开展了bpr流程重组知识竞赛活动。参加知识竞赛面达到100%。

实践证明，以调动职工积极性为重点的各种宣传思想政治工作，可以起到凝聚力量、鼓舞士气、稳定人心的作用，可以促进企业的改革与发展，从而使“结合”、“服务”发挥出巨大的企业效益和社会效益。

第三篇 ##市电信分公司2023年度党建工作总结 1850字

##市电信分公司2024年度党建工作总结

我们渭南电信分公司在市委、省公司党组和分公司党委的正确领导下，认真贯彻中、省、市委关于党建工作的部署和要求，按照党的“十六大”及市委党建工作精神，紧密结合分公司实际，有效发挥企业党组织的政治核心作用，切实加强和改进企业党的工作。在实现企业党的工作与经济工作紧密结合，服从服务于经济工作，不断提高企业的竞争力和经济效益方面做了一定工作，也取得了一定成绩。

一、党委中心组要坚持不懈地学习理论，解放思想，转变观念，充分发挥思想导向作用。

企业党组织在企业中要实施政治领导，就要通过一定的法定程序，把党的政策和党组织的主张、意图变成企业领导人的意志、决策；党组织的政治核心作用应有机的融合，渗透在企业的决策、监督执行层之中，并以此为支点，围绕企业的发展目标，以经济建设为中心，在企业的规范运转中履行职能，发挥作用，而不是直接干预生产经济工作，包揽生产经营事务，决定生产经营具体问题，因此，我们在今年党建工作中，始终把学习邓小平建设有中国特色社会主义理论和十六届四中全会精神作为党建工作的基础、先导和钥匙。把解放思想、转变观念，促进发展作为最根本的思想导向。在今年党委中心组、各支部领导班子组织活动中，我们首先有组织有计划的学习了《周德强总经理阐述中国电信克服困难持续发展四条经验》、《______宪法法》、《______宪法修正案》、《______行政许可法》、《企业国有资产监督管理站暂行条例》、《关于加强依法治理电信市场的若干规定》以及省公司党组书记周世福、纪检组长李工、省监察厅副厅长纪相忠在全省纪检监察工作会议上的讲话等，十六届四中全会精神统一思想认识，增强党员领导干部政治上的敏锐性和抵制腐败的能力。二是在总结去年“党员领导干部联系点制度”实施经验的基础上，今年继续在党员领导干部中开展与联系点挂钩活动，以求真务实的工作作风打赢市场攻坚战。力争圆满完成省公司下达的经营收入任务。三是购买了《中国共产党党员监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例（试行）》解读、《中国共产党纪律处分条例》解读、《党支部工作手册》、《发展党员工作手册》等学习辅导资料发至党员领导干部及各党支部，规范支部工作程序，在全体党员中形成学习条例，遵照执行条例的良好氛围。四是在春节来临之前，向全市电信系统下发了《关于2024年春节期间弘扬艰苦奋斗精神禁止铺张浪费的通知》传真报，倡导健康的人际关系，杜绝铺张浪费。五是编发了《组工通讯》纸制版6期、电子版6期、（组工通讯）特刊电子版4期，用身边人、身边事树典型，扬正气。五是组织党员收看了“全国党内法规知识竞赛”。通过这一系列活动，进一步增强了党员干部的党纪、政纪和法制观念，提高了党员干部的政治素质和遵纪守法的自觉性。实践使我们认识到：只有把握住学习理论，解放思想这一个“总开关”，企业党的工作才能实现高层次的结合和导向性的服务。

二、建好“司令部”，努力塑造一支高素质的党员干部队伍。

搞好一个企业，关键在党员干部队伍，尤其是党员领导干部队伍。要把加强领导班子建设，培养和造就一支适应市场经济要求的高素质的干部队伍，作为企业党的工作与经济工作“结合”，为经济工作服务的最关键环节来抓。今年来，我们始终把班子建设和各级组织建设放在首位，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，努力建设一支政治坚定、素质过硬、业务精通、干事创业的领导班子和党、团员队伍。首先我们制定和完善了《党内廉政建设责任制实施细则》和《廉政建设责任网络图》，强化从源头治理腐败，从头抓起，从自身做起，各级领导廉洁自律的自觉性全面提高。其次是强化决策能力。我们坚持用邓小平理论、“三个代表”重要思想指导工作，不断提高班子成员的政治理论素质，增强一班人的政治敏锐性和政治坚定性。坚持理论与实践相结合，注意研究新形势、新情况、新问题，注意总结新经验，不断提高一班人的科学决策与驾驭全局的工作能力。三是注重团结协作。进一步健全民主集中制，领导班子内部坦诚相见、畅所欲言、各抒己见的民主气氛。大事讲原则，小事讲风格，不闹无原则纠纷，增强班子的团结与统一。四是身先士卒当表率。分公司党委要求班子成员切实做到“五个带头”，即带头廉洁自律、带头勤政务实、带头维护团结、带头执行组织纪律、带头学习，从而形成了一个坚强有力的战斗集体。成为分公司业务发展的领头雁，学习他们走在先，工作他们干在前，遵规宁纪他们不含糊。在分公司的物资采购、工程立项、竞聘上岗、人事变更等这些热点，都是按程序和规章制

第四篇 电信分公司党群工作部xx年度工作总结 5800字

一、以深入学习贯彻“三个代表”重要思想为主线，努力提高员工队伍政治素质

分公司党委明确提出，当前及今后相当长的时期内，要分层次深入开展“三个代表”重要思想的学习，按照“三个代表”的要求，切实加强党的思想、政治、组织、作风建设，努力探索新时期加强党的建设的好思路、新办法和有效途径。

今年以来，分公司党委中心组着重就贯彻十六届三中全会精神、《____关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》、树立和落实科学发展观等进行了专题学习研讨，并对xx年分公司理论学习、党建工作、思想政治工作、企业文化建设、精神文明建设等进行了研究部署。制定了《保持共产党员先进性长效教育管理机制》，在各支部和党员中开展保持共产党员先进性长效教育活动；组织员工系统学习《当代中国科学发展观学习读本》、《中国电信企业文化纲要》，并结合学习公民“基本道德规范”、中国电信“核心价值观”和常州“市民精神”，开展常州电信“企业本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃精神”大讨论活动。同时，运用宣传展版、《常州电信文化》、常州电信思想政治工作网站、新闻媒体等，加大了分公司各类先进集体和先进个人的宣传力度，突出先进典型的示范带头作用。全年已编发《常州电信文化》8期，《常州电信政工信息》18期。通过学习教育，进一步增强了广大员工的大局意识、发展意识、服务意识、责任意识。

二、紧紧围绕“保持共产党员的先进性”主题，加强基层党组织的思想、组织、作风、制度建设，提高党支部的凝聚力、创造力、战斗力

开展保持共产党员先进性教育活动是新世纪新阶段党的建设的基础工程。为此，我们制定了《保持共产党员先进性长效教育管理机制实施计划》，逐步建立灵活的动态管理机制，长期的学习教育机制，严格的评议监督机制，稳定的吐故纳新机制。主要开展了以下活动：

1、按照分公司开展民主评议党员活动要求，认真组织开展党员民主评议。在个人总结、自我剖析的基础上，一方面召开支部大会进行民主评议，另一方面召开部门员工大会进行民主测评，最后，整理出对每一位党员的评议意见，提请支部大会讨论通过，被评定为不合格党员的要报分公司党委审定。

2、开展“先进党支部”、“优秀共产党员”等一系列评优争先活动。对一贯表现突出，在分公司各项工作中能充分发挥党员先锋模范作用的党员典型，予以表彰；对在民主评议中被评议为优秀的党员，予以表扬。党群工作部已对“先进党支部”、“优秀共产党员”进行了初评，并将通过思政网站、展板等载体，宣传他们的先进事迹，树立学习榜样。

3、开展“党员承诺”活动。在民主评议党员活动结束后，每位党员根据评议意见，结合岗位职责，提出努力方向，提交了一份“党员承诺书”，汇总后形成各支部“承诺书”，向群众公开承诺，以广大群众对党员和党组织是否满意，作为衡量先进性教育成效的重要标准。

4、开展“党员服务示范岗”活动。作为保持共产党员先进性教育活动的进一步深入和延续，“党员服务示范岗”活动紧扣服务这一中国电信科学发展、做大做强的不变主题，以“党员服务示范岗”岗位明星的表率作用，促使全体党员立足本职、结合实践、提升服务水平，将共产党员的先进性发挥到实处，引领广大员工搞好服务，以服务擦亮中国电信的诚信品牌。10月10日，在文化宫电信大厦十二楼会议室举行了“党员服务示范岗”活动授牌仪式，公众客户部钱伟、动力维护中心黄伟东、人力资源部孙玲等7位党员从党群工作部负责人的手中，接过了印有“党员服务示范岗”字样的一叠特殊的“名片”，标志着分公司党委开展创建“党员服务示范岗”活动进入了实质性阶段。

5、按照分类管理的要求，结合党员廉政教育活动的实施意见，根据党员领导干部、党员中层管理人员、一般党员、离退休党员等不同层次党员先进性的具体要求和特点，开展个人党性分析，促进党风廉政建设。

6、根据分公司机构体制的变化，及时做好各级党组织的调整工作，确保党建工作的延续性和稳定性。制定了党（总）支部工作考核办法，认真抓好党支部的日常管理工作和“三会一课”等制度，做好各党支部月度工作计划、小结及组织实施情况的检查监督，并做好量化考核工作。

7、重视做好入党积极分子队伍的培养教育和发展工作。组织举办了入党积极分子培训班，共有44名入党积极分子参加培训并通过了考试，进一步提高了他们对党的认识，端正入党动机，坚定共产主义信念。根据新时期发展党员工作“十六字”方针和分公司党员发展规划，严格要求、保证质量，做好xx年度党员发展工作，发展了16名新党员，改善了党员队伍的年龄、文化层次和分布结构。

8、充分发挥共青团是中国共产党的助手和后备军的作用，加大青年人才队伍建设和青年人力资源开发力度。宣传推广青年建功成才的典型，大力营造关心、尊重、信任青年人才的良好氛围。组织团员青年深入社会开展各项服务活动。完成市级优秀团组织、优秀团员申报工作；积极参加团市委组织的“爱心捐赠”及“青年志愿者”活动。继续推进争创“青年文明号”活动，新申报省级“青年文明号”3个，市级“青年文明号”7个。现已有省级“青年文明号”9个，市级“青年文明号”14个。

9、组织召开了中共常州电信分公司第一次代表大会。11月18－19日，中国共产党江苏省电信有限公司常州分公司第一次代表大会隆重举行。大会回顾了五年来分公司党委所做的工作和取得的成绩，明确了今后党委工作的指导思想和总体思路，号召分公司党员和全体员工要以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，以争创一流的精神状态，求真实务的工作作风，解放思想，与时俱进，凝心聚力，开拓创新，为常州电信再创辉煌而共同奋斗。大会选举产生了新一届党委、纪委委员。

三、紧紧围绕常州电信发展与改革实践，结合本单位、本部门工作实际开展企业思想政治工作研究

按照上级的统一部署，结合电信发展、改革、服务、管理的实际，我们积极组织开展员工思想政治工作及企业文化建设研究活动，努力探索新形势下做好企业思想政治工作的有效途径，为完成xx年分公司各项改革发展目标任务提供强有力的思想保证和精神动力。

组织召开了分公司思想政治工作暨企业文化建设研究会第一届年会。本次会议得到了中国电信集团公司、江苏省电信有限公

司和常州市委、市政府、常州市思想政治工作研究会等领导的高度重视，常州市委常委、宣传部部长、市政研会会长张晓霞，中国本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃电信集团公司直属机关党委办公室主任曹雪琴，江苏省电信有限公司党群工作部副主任、省公司政研会副秘书长石玉等领导同志亲临大会并作了重要讲话。

分公司总经理、政研会副会长郭建冬同志致开幕词，分公司原党委书记俞怀彤同志作了题为《学习和实践“三个代表”，不断加强常州电信思想政治工作和企业文化建设》的工作报告，回顾了公司近年来的改革和发展情况，总结了近年来在加强和改进企业思想政治工作方面所做的工作，指出了思想政治工作所面临的形势和主要任务，部署了当前和今后一段时期分公司开展思想政治工作的具体内容。会议对2获奖优秀论文进行了表彰和交流，宣贯了《中国电信企业文化纲要》，举办了《加强企业文化建设，注重提升队伍素质》专题讲座。与会代表还围绕政研会工作报告，就“如何加强并改善思想政治工作”、“如何搞好企业文化建设”等进行了分组讨论。

积极做好思想政治工作成果应用推荐工作。分公司被市政研会推荐为“江苏省思想政治工作优秀单位”，分公司政研会被省公司推荐为“江苏省思想政治工作优秀政研会”；论文《增强学习力，激发创新力，提升竞争力》荣获市政研会论文评比一等奖，并被推荐参加省政研会优秀论文评比。

四、紧紧围绕“企业精神”大讨论，积极推进企业文化建设

部署了xx年分公司企业文化系列活动。认真组织员工学习贯彻“中国电信企业文化纲要”，结合文明行业创建、学习型企业创建和企业思想政治工作研究活动，通过“企业精神”大讨论，企业文化活动月等活动，加强了企业文化的理论研究和实践，强化员工的竞争意识，鼓励员工立足未来，苦练内功，企业文化建设呈现了良好的开端。

根据xx年分公司企业文化活动的总体安排，3月份起在常州全区电信系统开展常州电信“企业精神”大讨论活动。历经了动员发动、学习座谈、内涵表述、初选方案、公开征集、领导讨论、员工评选等阶段，最终确定“勤学善创、守信敢拼”作为常州电信的企业精神。

组织开展“创故事、找故事、写故事、讲故事”活动，将中国电信核心价值观、常州电信企业精神故事化，案例化。5月10日先由分公司中层干部开始“讲述常州电信人自己的故事”，8月27日举行了“感动员工、感动用户、感动常州”员工故事大赛。

举办“企业文化活动月”系列活动。9月份开展的“企业文化月”以“弘扬企业文化、共享信息文明”为主旨，通过企业文化纲要宣贯、企业形象展示、文学艺术创作、系列读书活动、企业文化知识答题、文艺汇演以及一系列的文化体育活动和“互联星空”等业务的营销活动，集中展示常州电信近年来在企业文化建设方面所取得的成就，大力颂扬常州电信“勤学善创、守信敢拼”的企业精神，全面提升常州电信的新形象。

五、紧紧围绕创建文明行业工作，提升电信企业形象

xx年创建工作的总目标是保持江苏省文明行业、常州市文明行业称号。创建工作的重点是通过企业内部管理，抓好电信服务监管框架和制度体系的贯彻落实工作，对电信服务质量进行多方位监督管理，维护用户合法权益，进一步加强用户投诉服务管理，落实“服务优质、处理高效、闭环管理”的基本要求，妥善处理用户投诉问题，为用户提供满意的服务。

根据市文明办和团市委的统一部署，分公司团委组织开展了“文化助理自愿者进社区”活动。在北环街道、荷花池街道、新区工业园等地开展办理电信业务咨询、现场修理电信业务障碍、业务现场展示等活动，展示现代通信科技对普通人生活的促进。进行科学上网宣传，宣传科学上网、科学利用网络。通过现场展示、事例活动，开展“绿色上网”活动。对社区橱窗进行布置，开展科学知识的普及教育，介绍通信业务常识。

分公司签订了“诚信维权承诺书”，将一如既往地秉承“用户至上，用心服务”的理念，打造诚信品牌，规范经营流程，创新服务手段，提升服务水平，切实维护消费者权益，为实现国民经济信息化、为地方经济的腾飞、为新世纪再创常州电信的辉煌而努力奋斗。xx年1月和3月，先后被评为“常州市诚信单位”和“江苏省诚信单位”。

xx年分公司党群工作的总体思路是：突出一个主题；保持两方面的荣誉；处理好三个方面的关系；明确四个工作目标；着重抓好五项工作。

突出一个主题：xx年是中国电信集团确定的“企业形象展示年”。围绕这一个主题，除了在一季度前继续宣贯企业文化纲要外，全年重点是在企业形象展示方面做文章。主要涉及到企业对外整体形象、员工（包括党团员）的形象以及企业内部的形象化问题。

保持两方面荣誉：一是继续保持省、市文明行业荣誉称号，xx年是保持这一荣誉称号的关键之年。03-xx年度文明行业迎检工作在本年度末将正式推开，将持续至xx年度一季度前完成；二是保持省级思想政治工作先进单位荣誉称号，我单位是这一荣誉仅有的两家连冠者之一。

处理好三个关系：一是处理好工作内容和工作职责的关系，将工作职责进一步“细”化，要注重一个“细”字；二是处理好工作面的扩张与工作内容的深度进入的关系，将工作重点进一步“深”化，如党建工作，党员先进性保持等要注重一个“深”字；三是处理好工作的形式与实际效果的关系，将工作内容、成效，进一步落到“实”处，注重一个“实”字，如企业文化建设既要有新颖活泼的形式又要有潜移默化、润物无声的效果。

明确四大工作目标：一是文明行业创建工作要名列全市前茅；二是企业文化建设要走在省公司前列；三是企业党建工作要达到规范化、标准化、制度化要求，在市级评比中榜上有名；四是企业思想政治工作要为在2-3年内争创国家级思想政治工作先进单位打基础。

着重抓好五个方面的主要工作：

一抓文明行业创建。针对即将开始的迎检工作，除了完成正常的申报表、申报报告、创建总结外，电子台帐工作要在近期建立。另外，明年的文明行业创建工作结合企业文化建设及学习型企业建设，拟提出“提升服务水平，展示企业形象”的创本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃建活动主题。重点是通过抓服务、重诚信，把企业形象进一步展示在广大市民面前，在形式上可以继续开展“感动员工、感动用户、感动常州”的“三感动”

等活动，党团员可以进一步走向社会开展有关助弱结对帮扶活动，使常州电信的形象进一步完善高大。

二抓企业文化建设。围绕企业形象展示这一主题，开展企业形象展示系列活动。除了在9-10月份集中开展“企业形象展示月”活动外，xx年将对企业形象（如新大楼的形象）、部门形象、员工形象这三大块进行分门别类，开展诸如“我为企业形象献一计”等活动，半年一次的“部门业绩各家谈”活动，党群工作部将与其他部门一道进一步发掘事例，进行事迹汇编、制作有关精彩专题片，分为学习、素质、服务、管理、创新等几个专题来展示。在“企业形象展示月”活动中，就员工的形体形象、精神形象、行为形象进行展示。

三抓思想政治工作：一手抓阵地建设，要推广武进总支“党员活动室”的做法，适时召开现场会使每个党员支部与每个党员应建设思想政治工作阵地、配备理论书籍，吸引员工（党员）活动；一手抓制度建设、思想认识的提高。每月一次的理论中心组学习、每月一次的部门政治理论学习、每两月一次的支部书记例会、每半年一次的支部工作检查、每半年一次的支部书记、委员的培训、每年一次的优秀党员表彰；另一手还要抓调查研究，充分发挥思想政治工作研究会的作用，动员员工进行调查研究、撰写论文，并开好年初的政研会。

四抓企业党建工作：除了完善上述制度，企业党建工作继续以“保持共产党员先进性”为主题，开展与之相配套的民主评议党员、优秀党员评选、党员服务示范岗等工作，特别是围绕“企业形象展示年”主题，开展“我为党旗添光彩”等助弱助残助学结对活动，以及在党员中开展“服务企业、奉献社会”等劳动竞赛活动。

另外，根据流程变化，拟对党组织的设置作相关调整，拟建立大总支委为格局的建制，以适应发展要求，同时在党内民主建设方面开展一些有益的尝试，如支委选举竞选等。

五抓内部宣传工作：当前内部宣传媒体主要有：橱窗宣传、思政网站、《常州电信文化》、常州政工信息等，xx年一个院落拟建立一个宣传窗口，党群工作部统筹宣传教育内容，落实相关责任部门，开展卓有成效的宣传教育活动。《常州电信文化》由月刊改为双月刊，进一步丰富宣传教育内容。思政网站分块、分片落实职责，不断更新内容。另外，申增有关设备如dv机，进一步深入到各班组，将先进人物、先进事迹自行制作专题片，利用oa网进行多角度的宣传工作。

另外，适应共青团常州市委和其他部门的工作要求，继续深入开展“青年文明号”、“青年志愿者”等活动，做好人武、统战等工作。

第五篇 2023年电信公司工作总结及年工作计划 1650字

xx年电信公司工作总结及xx年工作计划

一、总体业务完成情况

1、集团客户移动业务2g、3g收入完成

1—10月集团客户移动业务2g累计出账收入339.2万元，全年预算目标318万元，收入完成率106.67%。1—10月集团客户移动业务3g累计出账收入15.54万元，全年预算目标15万元，收入完成率103.6%。

2、集团客户移动业务2g、3g有效用户净增

1－10月累计净增集团客户移动业务2g用户828户，全年预算目标630户，完成率131.43%。1－10月累计净增集团客户移动业务3g用户232户，全年预算目标125户，完成率185.6%。

3、ivpn用户净增

1－10月累计净ivpn用户1847户，全年预算目标950户，

完成率194.42%。

4、集团客户固定电话净增

1－10月累计净集团客户固定电话15户，全年预算目标50

户，完成率30%。欠产35户。

5、集团客户企业宽带净增

1—10月累计净集团客户企业宽带74户，全年预算目标

80户，完成率92.5%。欠产8户。

6、集团客户网元出租

1—10月累计完成2条，全年预算目标6条，完成率33.33%。欠产4条。

— 二、重点经营指标分析

1、集团重点项目签约营销活动

3—12月总任务为9个项目签约，实际完成11个，完成率122.22%。具体签约项目中铁十九局六工区，中铁十九一工区二队，镇安县文化体育旅游局，镇安县饮食公司商城单元楼，镇安县永乐镇镇城社区七组，镇安县永乐镇镇城社区，镇安县美好时光健身美容会馆，镇安县永乐供销合作社，镇安县铁路工电段，君越福莱物业管理有限公司，镇安县龙祥宾馆。其中，中铁十九局六工区，中铁十九一工区二队，镇安县文化体育旅游局，镇安县饮食公司商城单元楼，镇安县永乐镇镇城社区，镇安县美好时光健身美容会馆，镇安县永乐供销合作社，镇安县铁路工电段，镇安县龙祥宾馆九个项目已施工开通。

2、商务楼宇拓展活动

— 5—12月总任务2个，实际完成一个项目签约：镇安县永乐

镇镇城社区七组，目前正在施工布线。另有一个目标项目：镇安县医院综合大楼，有待加强继续洽谈。

3、公众固网驻地网项目签约活动

7-12月总任务21个，截止11月共签约16个，完成率76.19%。具体签约项目镇安县姚家湾小区，王忠海商务住宅楼，李秀峰住宅楼，镇安县工行家属楼，镇安县信用联社家属楼，镇安县审计家属楼，马万军住宅楼，刘金荣住宅楼（大西沟），新发现专业美发及周边楼宇，镇安县农机站小区，翁周旗家属楼，刘金荣商务住宅楼（西菜园子），陈因伟商务住宅楼，东旭小区4号楼，河滨路朝阳楼，张远雄商务住宅楼。

4、网上高价值用户情况

xx年12月份vip拍照用户为2387户，2xx年10月降至1977户，流失410户，保有率为82.55%，目标值79.18%，超目标3.37个百分点；10月vip持卡率87.94%，目标值80%，超目标7.94个百分点；10月vip收入贡献率33.53%，目标值24%，超目标9.53个百分点。

5、拍照集团保有率

xx年9月拍照集团保有率为77.07%，预算任务为76%，超目标1.07个百分点。

6、铁路二线业务

截止11月累计发展2g用户864户，100元以上包月用户276户，3g用户105户，宽带35户，固话16户。

三、市分组织阶段性活动开展情况

1、6、7月组织开展的“促新品、保收入”劳动竞赛活动。

集团中心单项任务3元及以上v网发展，县分任务为净增480户，实际净增1149户，获全市第三名，获奖0.3万元。

2、8、9月组织开展的“集团客户营销攻坚”活动。

发展3g终端合约计划集团获奖800元；签约重点项目获奖4500元；激活拍照零次户获维系奖345元；各项指标综合得分合计95分，获全市第二名，获奖15000元；总计获奖20645元。

3、市分集团客户事业部11月举行的集团客户经理技能大赛及商务楼宇拓展活动中荣获团体一等奖和个人一等奖。

四、存在问题

1、集团客户固定电话、网元出租业务、商务楼宇拓展突破缓慢，欠产任务较大。

问题分析

（1）有限固定电话施工难度大，对接入点要求高，发展受

限；无线固话质量不太好，用户反响不是很好，加之客户经理确定目标不足。

（2）网元出租业务资费偏高，比如镇安县国土资源局网元

出租业务就因资费高于电信开价，导致失败。

（3）客户经理对网元出租、商务楼宇拓展两项业务知识掌

握不全面，宣传力大不够，且全年未开展现场摆台促销活动；

2、公众固网驻地网项目签约活动：储备项目不足

— 问题分析

（1）已签约项目施工缓慢，一定程度影响客户经理情绪。

第六篇 电信分公司度双拥工作总结 6800字

近年来，常州电信分公司在不断深化企业内部改革，狠抓业务发展和为用户提供完善服务的同时，时刻不忘国防建设和拥军工作，在市委、市政府的正确领导和亲切关怀上，在市双拥办等有关部门的精心指导下，按照“大力支持部队科技练兵，广泛开展科技拥军活动”的要求，充分发挥电信通信企业的专业优势，积极参与科技拥军工作，并把这项工作作为我们义不容辞的责任，贯彻并落实于通信发展的各项工作之中。

一、领导重视是落实科技拥军的关键

科技强军，是加强军队现代化建设的客观要求，是新时期我军建设着眼时代发展所做出的战略选择。实施科技兴训，开展科技练兵，是军队贯彻_______科技强军战略思想和军委新时期军事战略方针的重大举措。开展科技拥军，支持部队科技练兵，既是加快我军现代化建设的需要，也是促进经济发展的必然要求。

多年来，分公司始终把拥军优属和科技拥军工作作为一项事关全局的政治任务列入党委和行政工作的议事日程，分公司为此专门成立了拥军优属工作领导小组，主要领导亲自担任领导小组组长并负总责；在领导小组之下专门设立了由各职能部门负责人参加的电信科技拥军工作办公室，并明确了日常工作的主管部门和各基层部门的责任人。分公司科技拥军办公室全面负本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃责企业内部拥军优属各项政策的检查落实及科技拥军工作计划、制度、措施的制定并负责督促基层各部门进行有效落实。形成了由分公司主管领导总负责、分管领导具体负责、职能主管部门协调负责和督促检查、其他管控部门和基层部门层层落实，一级抓一级的工作机制，有效保证了各项拥军工作的开展。分公司党委和领导明确要求：作为国有电信企业，必须在全体员工中明确并增强忘战必危的忧患意识，切实增强科技拥军的责任感和增强国防力量的紧迫感。企业内各部门、各专业都应积极为部队的现代化建设提供尽可能多的科技服务，为实现科技强军多作贡献。

分公司党委书记、总经理郭建冬曾多次明确表态：部队的困难就是我们的困难，部队需要什么，我们常州电信就支援什么。每年初，分公司主管领导都要召集领导小组成员及各有关主管部门开会，研究和制定本企业拥军优属及科技拥军工作计划，并督促下设工作办公室根据年度计划编制季度实施方案，并要求办公室主动与市双拥办和部队联系落实科技拥军的具体实施工作。分公司领导还亲自带领人员到部队驻地，与部队领导进行沟通，了解部队军事训练、生活等情况，并认真倾听部队同志的意见和建议，当场为部队解决通信方面的实际问题，受到了部队的好评。

在日常的拥军工作中，分公司拥军办按照年初制订的工作计划及季度实施计划要求，将开展双拥宣传教育、落实政策、兴办实事等目标任务一一细化量化，做到了责任到部门，责任到个人。各通信生产部门按照要求，组织部门、班组通过政治学习和出黑板报等形式，注重了对职工的拥军优属工作的政策法规和对职工的`国防教育，各部门立足部门工作实际，积极开展形式多样、内容丰富的拥军优属和科技拥军宣传、服务活动，努力营造科技拥军的浓厚氛围，认真落实各项拥军优属政策，将拥军工作任务层层分解落实到了每一个基层班组。由于领导重视，组织健全、活动经常、宣传和措施落实到位，干部员工对拥军优属和科技拥军工作的重要性有了深入的了解和统一的认识，有效地推动了拥军优属和科技拥军工作的顺利开展。

二、结合行业特点，认真开展科技拥军活动

满足部队科技练兵需要，抓好“科技拥军基地”建设。

近年来，分公司加大了对科技拥军软硬件设施的建设和投入，在各通信业务专业部门挑选了一些政治技术业务素质高的同志专门为部队官兵进行现代通信技术培训和举办各种科技讲座。同时，还不断修订完善了科技拥军的各项措施和制度，做到了年度有计划，季度有实施方案，使科技拥军制度化和经常化，有力地保证科技拥军工作的开展。

分公司把加强军队网络教育和现代通信技术教育作为拥军工作的重头戏推向部队，诚邀常州军分区、武警常州支队、海航驻常部队、102部队医院、常州陆军预备役通信团等部队官兵参观常州信息港、通信程控交换机房、微波通信站等通信设施和场所，向部队提供科技拥军服务，并在组织参观的过程中向部队官兵详细讲解互联网网上操作技能、多媒体通信网页制作及现代多媒体通信技术等部队官兵们感兴趣的知识，解答部队同志提出的一些现代通信技术等方面的有关问题。组织专业技术人员专门为部队举办通信技术讲座，为部队官兵传授现代电子通信技术、电子微波通信技术知识、电子计算机技术及多媒体通信技术及互联网通信技术等一系列现代通信知识，并请官兵们进行了互联网网上实际操作，部队官兵们对此表示出了浓厚的兴趣，纷纷表示这样的科技拥军活动安排使他们受益匪浅。2002年以来，共为部队举办互联网技术和通信技术培训、讲座100余场，为部队培训各类通信技术人材300余人；安排接待部队参观200多个批次，接待部队官兵近千人（次），受到了部队的欢迎和市双拥办的肯定。

签约结对，双拥共建聚合力。

为了贯彻落实市委、市政府有关指示精神，切实做好新形势下科技拥军工作，提高双拥共建层次，2000年7月5日，在市双拥办的组织安排下，常州电信与常州市陆军预备役通信团正式签订了科技拥军合约。从此，常州电信的科技拥军工作又迈上了一个新台阶，我公司定期深入部队为部队官兵举办现代通信知识讲座，帮助部队培训通信专业技术人材，并经常派出通信技术骨干本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃与部队官兵共同研究训练器材改革、技术革新等事宜，做好部队“科技练兵”的好后勤。公司还定期上门了解部队科技练兵情况，满腔热情地为部队开展科技练兵排忧解难，尽力帮助改善部队官兵的物资、文化、生活条件。

每年的“春节”和“八一”建军节，公司领导都要亲自带领人员前往部队慰问，赠送电话卡、上网卡等供部队官兵使用、了解和实际体验现代通信技术成果，以提高部队官兵的实际通信技术能力，受到了部队的欢迎。军地双方还联合在市中心文化宫前摆摊设点，为市民提供电子电器修理和电信技术咨询服务，军民共庆建军佳节，谱写了一曲军民鱼水赞歌。我们相信通过军地双方真诚的合作，军地双拥共建工作定将结出丰硕的果实。

企业改革不断深化，拥军优属的宗旨始终不变。

电信企业经过分营改制后，电信内外部的环境和情况发生了较大变化。但不管形势怎么变，我们认为拥军优属工作的宗旨始终不能变，只要部队及国防建设有要求，不管遇到任何情况，都必须予以优先保障，优先予以满足并尽可能提供一切便利。多年来，分公司在为常州军分区、武警常州支队、武警水电九支队、各驻常部队及地方人武部等提供电信通信保障服务时，只要部队有需要、有要求、有任务，无论是线路抢修、线路调配、通信设施维护、故障排除等，都能做到有求必应、有难必帮，优先保障解决，免费提供支持，确保了部队战备军事任务和部队建设任务的完成。2000年以来，共出动500多人（次），投入近二百万元，义务为部队提供包括长、市话通信线路抢修、通信设施维护、器材和设备故障抢修等百余次；免费为部队提供长（市）话、载波传输和光缆接续等电信技术业务支援200多次，为部队提供话机维护、电信新技术和通信技术业务培训300余人（次）；为支持驻军海航部队的建设和方便部队官兵对外通信联络，克服电信建设资金短缺的困难，先后投入300余万元，免费为部队海航部队和总装干休所安装了150余部“军营网”电话和磁卡电话，并免费为部队敷设数公里的通信专线和免费为驻常各部队在营区安装校园电话270部；免费为市消防支队提供了新消防指挥大楼内的火警受理系统的电信传输及技术支援。当获悉海航37791部队在常州红梅东村二村自建的二幢空、地勤干部宿舍即将交付使用并急需安装住宅电话时，我们立即以最优惠的价格和在最快的时间内，为部队安装了70余部住宅电话，解除了部队住宅的通信急需。近年来，还为常州市现役军人家属和烈军属、革命伤、残军人优惠安装住宅电话2000余部，配合市政府创建南大街拥军一条街，对沿街各拥军单位提供了优惠的电话安装条件；应部队要求，组建了人武应急通信网络分队，为部队的网络通信提供了有效支援。同时，组织各专业部门人员和团员青年，在建军节和节假日，对部队官兵进行电信业务咨询及电信器材、电器免费修理活动，受到部队官兵的热情欢迎和充分肯定。

落实优抚政策，注重岗位科技练兵，充分发挥预备役人员的作用。

____、国务院、中央军委和各级地方政府都制定了一系列双拥政策法规，在预备役人员管理、军队转复退人员安置任用、烈军属和伤、残军人优待等方面都作了明确的规定。这些政策、法规是我们做好新时期拥军优属工作的基本依据。

2000年以来，分公司共接收转复退军人9名，其中转业干部6名，复退军人3名。按照国家的有关政策，我们在对军队转复退人员、革命伤、残军人、烈军属和军嫂等人员的使用和优抚政策落实上，坚持在同等条件下予以优先任用和优先考虑，想方设法力求妥善合理和尽量给予生活上的照顾。目前，分公司一百余名在岗的转复退人员中，已有本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃二十多名被提拔任用为中层领导干部，有二名还走上了局处级领导岗位，另有一大批转复退人员被聘用为各级管理人员。为预备役人员、转复退人员、革命伤、残军人、烈军属和军嫂等所有人员全部解决了包括住房、煤气、有线电视等生活设施，并为他们的子女入学入托等尽可能地提供了方便，最大程度地解除了他们的后顾之忧，为军队和国防建设，为军人保家卫国，为拥军优属，贡献了我们的一份力，尽了我们的一份心。

分公司的预备役人员和其他人武、人防专业通信分队人员，全都经过严格挑选，有着较高的政治和专业素质。预备役军官和人武、人防专业通信分队的管理人员，均为分公司中层领导干部和重要职能管理岗位上管理人员，预备役士兵和专业通信人员也均为各部门通信专业岗位中的业务骨干。他们既是兵又是民，是联结军地的桥梁和纽带。分公司充分发挥他们的桥梁纽带作用，在电信业务和管理工作中大胆重用，放手让其工作，主动与部队及有关职能管理部门联系，每年适时组织进行战备通信演练，并结合通信工作实际，组织各通信专业分队人员开展岗位科技练兵，及时倾听他们对开展拥军优属和科技拥军工作的意见和建议，有力地保证了战备通信任务的完成和分公司拥军优属、科技拥军工作的有效开展。

三、顺应形势发展要求，争创学习型军民共建单位

与常州陆军预备役通信团建立军民共建关系的4年多来，我们坚持以___“同呼吸、共命运、心连心”的要求和胡锦涛____“树立科学的发展观”思想为指导，以双方的政治优势、科技优势、人才优势为依托，以争创“学习型军民共建单位”、提高员工和官兵综合素质为目标，广泛开展学理论、学经济、学法律、学军事、学科技活动，不断探索军民共同建设物质文明、政治文明、精神文明的新路子，使学习成为军民共建的主旋律，取得了明显成效。陆军预备役通信团被江苏省军区表彰为“学习型先进集体”，分公司也被市总工会和建设学习型企业工作领导小组评为“创建学习型企业先进单位”，并在去年8月市双拥办组织召开的“建设学习型军民共建单位推进会”上介绍了经验做法。

坚持以人为本原则，确立与时俱进开展军民共建新理念。

两年前，分公司领导到陆军预备役通信团走访慰问，在与通信团领导的座谈中，双方不约而同地对当时_______向全党提出的“学习、学习、再学习”的指示，讨论得非常热烈，并从国际国内政治形势出现的新变化、世界军事变革发生的新变更、社会主义市场经济条件下出现的新特点、时代给人们的基本素质提出的新要求等方面，作了广泛的探讨。双方一致认为，在新的历史条件下开展军民共建活动，不能仅仅局限于逢年过节相互间一般性的走访慰问，或者是一般性地搞搞卫生、做做好事，应当与时俱进地确立“以人为本”的观念，切实按照“同呼吸、共命运、心连心”的时代要求，充分发挥军地双方的各种优势，相互学习，相互帮助，相互作用，相互促进，在全面提高人们综合素质的同时，全面推进单位的建设与发展。基于这一共识，分公司与陆军预备役通信团商洽签订了《创建学习型军民共建单位协议书》，对学习时间、内容、场地、人员、次数等事项一一作了明确的要求。两年来双方共同开展各种学习活动21 次，学习内容有政治、经济、法律、军事、科技等学科，参加学习人员有2972人次。在日常工作和生活中，我们双方都明显感到，单位的学习氛围越来越浓，员工和官兵的求知欲望越来越强，各类人才层出不穷，单位建设呈现蓬勃发展的良好态势。

针对双方工作特点，不断拓展军民共同学习的新领域。

面对迅猛发展的现代通信态势，双方商定，在不泄露军事机密和商业机密的前提下，构建互动共享的学习型机制，创造机会和条件，组织广大员工和官兵全方位开展学习活动。我们不仅共同组织、引导员工和官兵学习科学理论，自觉运用党的最新理论成果改造思想，指导工作，端正世界观、人生观、价值观，而且共同组织、引导员工和官兵学习现代通信科技，熟练掌握驾驭现代通信的本领，为取得市场竞争的主动权和赢得未来高科技战争打下坚实的基础；不仅共同组织、引导员工和官兵学习党史、军史和社会发展史，增强国防意识和社会责任意识，而且共同组织引导员工和官兵学习科技、文化和法律知识，提高适应形势任务发展需要的基本素质。两年来，我们双方采取走出去、请进来、分层次、合起来的办法，先后共同开展了“三个代表”重要思想教育、党员先进性教育、公民和军人道德教育、国防形势教育、学习十六大精神等专题教育活动；共同学习了《现代通信基础知识》、《军事高科技知识教材》、《军用通信与民用通信》等通信业务知识；共同举办了9 期计算机操作与运用、网络建设与管理等技能培训。军民共学活动做到了全方位开展、全员额投入、全时制参加，激发了全体员工和官兵的学习兴趣。

建立正规运行机制，确保军民共学活动深入持久地开展。

我们认为，创建“学习型军民共建单位”不是一朝一夕赶时髦的事情，只有建立正规的运行机制，才能确保军民共学活动深入持久、健康有效。两年来，我们针对双方工作的特点，经过多次交流，初步形成了一套符合双方工作实际的军民共学运行机制：一是领导互访机制。双方领导每月派人到对方走访一次，了解学习情况，分析存在问题，调整学习内容，商定活动时间。尤其对双方共同组织的学习活动，进行周密部署安排确保活动不走过场。二是定期学习机制。我们商定每双月的第一个星期五下午为“军民共学日”。届时，除我公司有重大活动或部队执行特殊任务外，学习必须按计划进行。三是成果交流机制。我们半年组织一次学习成果交流活动，一般在“八一”和春节期间进行。交流的内容范围比较广，有理论学习成果、信息研究成果、科技攻关成果、人才培养成果等等。对取得的成果，双方都要在各自的宣传橱窗、内部局域网上予以展示。四是宣传典型机制。为了使大家学有榜样、赶有目标，我们商定双方每年都要宣传一批学习成才的先进集体和个人。两年来，分公司相继组织开展了“星级营业员”、“业务营销能手”、“金色冲刺”等10 余项竞赛活动；举办各层次培训班 72期，参加培训人数 1230 多人次，培训率达87.7%，有1402名员工参加了19个工种的岗位技能资格证书考试，参考率达92.9%，综合通过率名列全省同行业前茅。我们先后共同宣传了被电信公司评为“学习型班组”的障碍调度班、测量一班和计算机中心班组，“自学成才标兵”何春良、“爱岗敬业标兵”陈德如、“学雷锋先进个人”陆曲等一大批先进典型，为军民共学活动深入有效地开展营造了良好的氛围。五是奖励激励机制。前年，我公司和陆军预备役通信团共同商定，双方每年各拿出一定经费，设立“学习奖励基金”，专门用于奖励在学习活动中取得突出成绩的单位和个人。双方共有20多个部门、60多名同志获得了奖励，较大程度地调动了广大官兵和员工立足本职、奋发进取的积极性。

四、今后的拥军工作思路和打算

根据省、市双拥工作会议部署，遵照常州市双拥的指示和安排，依据分公司与常州陆军预备役通信团签订的科技拥军公约中的既定任务，2024年继续努力做好以下工作：

1、进一步学习江____关于科技强军的重要论述和省、市双拥工作会议精神，继续贯彻落实常州市政府《关于大力支持部队科技练兵、开展科技活动的实施意见》，广泛进行宣传和发动，打牢“科技拥军人人有责”的思想基础。按照市双拥办的部署安排，继续做好科技拥军基地建设和参观接待工作，并应部队要求做好通信技术业务培训、讲座的接待讲解工作。

2、按照市委、市政府创建学习型城市和创建学习型军民共建单位的要求，不断学习、不断创新，扎扎实实地开展创建学习型军民共建单位工作。

3、积极支持和协助预备役通信团完成科技练兵任务，坚持每月召开一次碰头会，互通情况，交流信息；每季召开一次分析会。分析情况，找准问题，研究落实措施；每半年和年底进行总结，总结经验，查找不足，表彰先进，制定下一步工作措施。

4、于年底前和每季度初，组织走访驻军部队和预备役通信团，到部队进行科技讲座，送科技上门，为部队培训科技干部和技术骨干。

5、不定期地到部队进行巡回走访、检查和现场办公，为部队解决通信工作和生活中的实际困难。

第七篇 电信分公司党群工作部度工作总结 5800字

分公司党委明确提出，当前及今后相当长的时期内，要分层次深入开展“三个代表”重要思想的学习，按照“三个代表”的要求，切实加强党的思想、政治、组织、作风建设，努力探索新时期加强党的建设的好思路、新办法和有效途径。

今年以来，分公司党委中心组着重就贯彻十六届三中全会精神、《____关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》、树立和落实科学发展观等进行了专题学习研讨，并对****年分公司理论学习、党建工作、思想政治工作、企业文化建设、精神文明建设等进行了研究部署。制定了《保持共产党员先进性长效教育管理机制》，在各支部和党员中开展保持共产党员先进性长效教育活动；组织员工系统学习《当代中国科学发展观学习读本》、《中国电信企业文化纲要》，并结合学习公民“基本道德规范”、中国电信“核心价值观”和常州“市民精神”，开展常州电信“企业本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃精神”大讨论活动。同时，运用宣传展版、《常州电信文化》、常州电信思想政治工作网站、新闻媒体等，加大了分公司各类先进集体和先进个人的宣传力度，突出先进典型的示范带头作用。全年已编发《常州电信文化》*期，《常州电信政工信息》**期。通过学习教育，进一步增强了广大员工的大局意识、发展意识、服务意识、责任意识。

二、紧紧围绕“保持共产党员的先进性”主题，加强基层党组织的思想、组织、作风、制度建设，提高党支部的凝聚力、创造力、战斗力

开展保持共产党员先进性教育活动是新世纪新阶段党的建设的基础工程。为此，我们制定了《保持共产党员先进性长效教育管理机制实施计划》，逐步建立灵活的动态管理机制，长期的学习教育机制，严格的评议监督机制，稳定的吐故纳新机制。主要开展了以下活动：

*、按照分公司开展民主评议党员活动要求，认真组织开展党员民主评议。在个人总结、自我剖析的基础上，一方面召开支部大会进行民主评议，另一方面召开部门员工大会进行民主测评，最后，整理出对每一位党员的评议意见，提请支部大会讨论通过，被评定为不合格党员的要报分公司党委审定。

*、开展“先进党支部”、“优秀共产党员”等一系列评优争先活动。对一贯表现突出，在分公司各项工作中能充分发挥党员先锋模范作用的党员典型，予以表彰；对在民主评议中被评议为优秀的党员，予以表扬。党群工作部已对“先进党支部”、“优秀共产党员”进行了初评，并将通过思政网站、展板等载体，宣传他们的先进事迹，树立学习榜样。

*、开展“党员承诺”活动。在民主评议党员活动结束后，每位党员根据评议意见，结合岗位职责，提出努力方向，提交了一份“党员承诺书”，汇总后形成各支部“承诺书”，向群众公开承诺，以广大群众对党员和党组织是否满意，作为衡量先进性教育成效的重要标准。

*、开展“党员服务示范岗”活动。作为保持共产党员先进性教育活动的进一步深入和延续，“党员服务示范岗”活动紧扣服务这一中国电信科学发展、做大做强的不变主题，以“党员服务示范岗”岗位明星的表率作用，促使全体党员立足本职、结合实践、提升服务水平，将共产党员的先进性发挥到实处，引领广大员工搞好服务，以服务擦亮中国电信的诚信品牌。**月**日，在文化宫电信大厦十二楼会议室举行了“党员服务示范岗”活动授牌仪式，公众客户部钱伟、动力维护中心黄伟东、人力资源部孙玲等*位党员从党群工作部负责人的'手中，接过了印有“党员服务示范岗”字样的一叠特殊的“名片”，标志着分公司党委开展创建“党员服务示范岗”活动进入了实质性阶段。

*、按照分类管理的要求，结合党员廉政教育活动的实施意见，根据党员领导干部、党员中层管理人员、一般党员、离退休党员等不同层次党员先进性的具体要求和特点，开展个人党性分析，促进党风廉政建设。

*、根据分公司机构体制的变化，及时做好各级党组织的调整工作，确保党建工作的延续性和稳定性。制定了党（总）支部工作考核办法，认真抓好党支部的日常管理工作和“三会一课”等制度，做好各党支部月度工作计划、小结及组织实施情况的检查监督，并做好量化考核工作。

*、重视做好入党积极分子队伍的培养教育和发展工作。组织举办了入党积极分子培训班，共有**名入党积极分子参加培训并通过了考试，进一步提高了他们对党的认识，端正入党动机，坚定共产主义信念。根据新时期发展党员工作“十六字”方针和分公司党员发展规划，严格要求、保证质量，做好****年度党员发展工作，发展了**名新党员，改善了党员队伍的年龄、文化层次和分布结构。

*、充分发挥共青团是中国共产党的助手和后备军的作用，加大青年人才队伍建设和青年人力资源开发力度。宣传推广青年建功成才的典型，大力营造关心、尊重、信任青年人才的良好氛围。组织团员青年深入社会开展各项服务活动。完成市级优秀团组织、优秀团员申报工作；积极参加团市委组织的“爱心捐赠”及“青年志愿者”活动。继续推进争创“青年文明号”活动，新申报省级“青年文明号”*个，市级“青年文明号”*个。现已有省级“青年文明号”*个，市级“青年文明号”**个。

*、组织召开了中共常州电信分公司第一次代表大会。**月**－**日，中国共产党江苏省电信有限公司常州分公司第一次代表大会隆重举行。大会回顾了五年来分公司党委所做的工作和取得的成绩，明确了今后党委工作的指导思想和总体思路，号召分公司党员和全体员工要以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，以争创一流的精神状态，求真实务的工作作风，解放思想，与时俱进，凝心聚力，开拓创新，为常州电信再创辉煌而共同奋斗。大会选举产生了新一届党委、纪委委员。

三、紧紧围绕常州电信发展与改革实践，结合本单位、本部门工作实际开展企业思想政治工作研究

按照上级的统一部署，结合电信发展、改革、服务、管理的实际，我们积极组织开展员工思想政治工作及企业文化建设研究活动，努力探索新形势下做好企业思想政治工作的有效途径，为完成****年分公司各项改革发展目标任务提供强有力的思想保证和精神动力。

组织召开了分公司思想政治工作暨企业文化建设研究会第一届年会。本次会议得到了中国电信集团公司、江苏省电信有限公司和常州市委、市政府、常州市思想政治工作研究会等领导的高度重视，常州市委常委、宣传部部长、市政研会会长张晓霞，中国本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃电信集团公司直属机关党委办公室主任曹雪琴，江苏省电信有限公司党群工作部副主任、省公司政研会副秘书长石玉等领导同志亲临大会并作了重要讲话。

分公司总经理、政研会副会长郭建冬同志致开幕词，分公司原党委书记俞怀彤同志作了题为《学习和实践“三个代表”，不断加强常州电信思想政治工作和企业文化建设》的工作报告，回顾了公司近年来的改革和发展情况，总结了近年来在加强和改进企业思想政治工作方面所做的工作，指出了思想政治工作所面临的形势和主要任务，部署了当前和今后一段时期分公司开展思想政治工作的具体内容。会议对**篇获奖优秀论文进行了表彰和交流，宣贯了《中国电信企业文化纲要》，举办了《加强企业文化建设，注重提升队伍素质》专题讲座。与会代表还围绕政研会工作报告，就“如何加强并改善思想政治工作”、“如何搞好企业文化建设”等进行了分组讨论。

积极做好思想政治工作成果应用推荐工作。分公司被市政研会推荐为“江苏省思想政治工作优秀单位”，分公司政研会被省公司推荐为“江苏省思想政治工作优秀政研会”；论文《增强学习力，激发创新力，提升竞争力》荣获市政研会论文评比一等奖，并被推荐参加省政研会优秀论文评比。

四、紧紧围绕“企业精神”大讨论，积极推进企业文化建设

部署了****年分公司企业文化系列活动。认真组织员工学习贯彻“中国电信企业文化纲要”，结合文明行业创建、学习型企业创建和企业思想政治工作研究活动，通过“企业精神”大讨论，企业文化活动月等活动，加强了企业文化的理论研究和实践，强化员工的竞争意识，鼓励员工立足未来，苦练内功，企业文化建设呈现了良好的开端。

根据****年分公司企业文化活动的总体安排，*月份起在常州全区电信系统开展常州电信“企业精神”大讨论活动。历经了动员发动、学习座谈、内涵表述、初选方案、公开征集、领导讨论、员工评选等阶段，最终确定“勤学善创、守信敢拼”作为常州电信的企业精神。

组织开展“创故事、找故事、写故事、讲故事”活动，将中国电信核心价值观、常州电信企业精神故事化，案例化。*月**日先由分公司中层干部开始“讲述常州电信人自己的故事”，*月**日举行了“感动员工、感动用户、感动常州”员工故事大赛。

举办“企业文化活动月”系列活动。*月份开展的“企业文化月”以“弘扬企业文化、共享信息文明”为主旨，通过企业文化纲要宣贯、企业形象展示、文学艺术创作、系列读书活动、企业文化知识答题、文艺汇演以及一系列的文化体育活动和“互联星空”等业务的营销活动，集中展示常州电信近年来在企业文化建设方面所取得的成就，大力颂扬常州电信“勤学善创、守信敢拼”的企业精神，全面提升常州电信的新形象。

五、紧紧围绕创建文明行业工作，提升电信企业形象

****年创建工作的总目标是保持江苏省文明行业、常州市文明行业称号。创建工作的重点是通过企业内部管理，抓好电信服务监管框架和制度体系的贯彻落实工作，对电信服务质量进行多方位监督管理，维护用户合法权益，进一步加强用户投诉服务管理，落实“服务优质、处理高效、闭环管理”的基本要求，妥善处理用户投诉问题，为用户提供满意的服务。

根据市文明办和团市委的统一部署，分公司团委组织开展了“文化助理自愿者进社区”活动。在北环街道、荷花池街道、新区工业园等地开展办理电信业务咨询、现场修理电信业务障碍、业务现场展示等活动，展示现代通信科技对普通人生活的促进。进行科学上网宣传，宣传科学上网、科学利用网络。通过现场展示、事例活动，开展“绿色上网”活动。对社区橱窗进行布置，开展科学知识的普及教育，介绍通信业务常识。

分公司签订了“诚信维权承诺书”，将一如既往地秉承“用户至上，用心服务”的理念，打造诚信品牌，规范经营流程，创新服务手段，提升服务水平，切实维护消费者权益，为实现国民经济信息化、为地方经济的腾飞、为新世纪再创常州电信的辉煌而努力奋斗。****年*月和*月，先后被评为“常州市诚信单位”和“江苏省诚信单位”。

****年分公司党群工作的总体思路是：突出一个主题；保持两方面的荣誉；处理好三个方面的关系；明确四个工作目标；着重抓好五项工作。

突出一个主题：****年是中国电信集团确定的“企业形象展示年”。围绕这一个主题，除了在一季度前继续宣贯企业文化纲要外，全年重点是在企业形象展示方面做文章。主要涉及到企业对外整体形象、员工（包括党团员）的形象以及企业内部的形象化问题。

保持两方面荣誉：一是继续保持省、市文明行业荣誉称号，****年是保持这一荣誉称号的关键之年。**-**年度文明行业迎检工作在本年度末将正式推开，将持续至**年度一季度前完成；二是保持省级思想政治工作先进单位荣誉称号，我单位是这一荣誉仅有的两家连冠者之一。

处理好三个关系：一是处理好工作内容和工作职责的关系，将工作职责进一步“细”化，要注重一个“细”字；二是处理好工作面的扩张与工作内容的深度进入的关系，将工作重点进一步“深”化，如党建工作，党员先进性保持等要注重一个“深”字；三是处理好工作的形式与实际效果的关系，将工作内容、成效，进一步落到“实”处，注重一个“实”字，如企业文化建设既要有新颖活泼的形式又要有潜移默化、润物无声的效果。

明确四大工作目标：一是文明行业创建工作要名列全市前茅；二是企业文化建设要走在省公司前列；三是企业党建工作要达到规范化、标准化、制度化要求，在市级评比中榜上有名；四是企业思想政治工作要为在*-*年内争创国家级思想政治工作先进单位打基础。

着重抓好五个方面的主要工作：

一抓文明行业创建。针对即将开始的迎检工作，除了完成正常的申报表、申报报告、创建总结外，电子台帐工作要在近期建立。另外，明年的文明行业创建工作结合企业文化建设及学习型企业建设，拟提出“提升服务水平，展示企业形象”的创本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃建活动主题。重点是通过抓服务、重诚信，把企业形象进一步展示在广大市民面前，在形式上可以继续开展“感动员工、感动用户、感动常州”的“三感动”等活动，党团员可以进一步走向社会开展有关助弱结对帮扶活动，使常州电信的形象进一步完善高大。

二抓企业文化建设。围绕企业形象展示这一主题，开展企业形象展示系列活动。除了在*-**月份集中开展“企业形象展示月”活动外，****年将对企业形象（如新大楼的形象）、部门形象、员工形象这三大块进行分门别类，开展诸如“我为企业形象献一计”等活动，半年一次的“部门业绩各家谈”活动，党群工作部将与其他部门一道进一步发掘事例，进行事迹汇编、制作有关精彩专题片，分为学习、素质、服务、管理、创新等几个专题来展示。在“企业形象展示月”活动中，就员工的形体形象、精神形象、行为形象进行展示。

三抓思想政治工作：一手抓阵地建设，要推广武进总支“党员活动室”的做法，适时召开现场会使每个党员支部与每个党员应建设思想政治工作阵地、配备理论书籍，吸引员工（党员）活动；一手抓制度建设、思想认识的提高。每月一次的理论中心组学习、每月一次的部门政治理论学习、每两月一次的支部书记例会、每半年一次的支部工作检查、每半年一次的支部书记、委员的培训、每年一次的优秀党员表彰；另一手还要抓调查研究，充分发挥思想政治工作研究会的作用，动员员工进行调查研究、撰写论文，并开好年初的政研会。

四抓企业党建工作：除了完善上述制度，企业党建工作继续以“保持共产党员先进性”为主题，开展与之相配套的民主评议党员、优秀党员评选、党员服务示范岗等工作，特别是围绕“企业形象展示年”主题，开展“我为党旗添光彩”等助弱助残助学结对活动，以及在党员中开展“服务企业、奉献社会”等劳动竞赛活动。

另外，根据流程变化，拟对党组织的设置作相关调整，拟建立大总支委为格局的建制，以适应发展要求，同时在党内民主建设方面开展一些有益的尝试，如支委选举竞选等。

五抓内部宣传工作：当前内部宣传媒体主要有：橱窗宣传、思政网站、《常州电信文化》、常州政工信息等，****年一个院落拟建立一个宣传窗口，党群工作部统筹宣传教育内容，落实相关责任部门，开展卓有成效的宣传教育活动。《常州电信文化》由月刊改为双月刊，进一步丰富宣传教育内容。思政网站分块、分片落实职责，不断更新内容。另外，申增有关设备如dv机，进一步深入到各班组，将先进人物、先进事迹自行制作专题片，利用oa网进行多角度的宣传工作。

另外，适应共青团常州市委和其他部门的工作要求，继续深入开展“青年文明号”、“青年志愿者”等活动，做好人武、统战等工作。

第八篇 电信分公司2023年行风评议活动工作总结 4800字

为了使电信工作更好地为地方经济服务，在县委、县政府的领导下，在各部门的大力支持下，根据台州市电信公司的统一部署，今年年初开始，我们进行了企业内部流程重组，首先对组织架构进行重组，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，重组业务流程，面向市场，面向客户设置了大客户部、客户部，并在客户部下设了商业客户室和公众客户室，通过对大客户的个性化服务，商客的专业化服务和公客的标准化服务，我们对全县的电信客户实行差异化服务。加上后端支撑和综合管控部门，我公司共设有5个部门和5个电信支局。现有员工136人，劳务工20人，党员56人，团员36人，大专以上学历员工占比例的45%。同时，我们还是省级文明单位、省级模范职工之家、省级消费者信得过单位和省级青年文明号。

今年6月底，浙江省政府纠风办，浙江省通信管理局印发《关于2024年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》后，省电信公司、台州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有关民主评议行风的电视电话召开后，立即行动，动员全体员工积极参与到电信行风评议活动中来，迅速成立公司行风评议活动领导小组和办公室；提出了“积极开展行业建设，全面提升服务水平”的工作目标，坚持纠风工作“标本兼治、纠建并举”的方针和“行业必须管行风”的原则，在抗台任务重，发展任务重的情况下，我们刻不容缓地拉开了全局性行风建设活动的帷幕。

一、宣传发动，提高认识，自觉接受社会监督

我们认为，开展电信行风评议活动，是落实“三个代表”重要思想，纠正损害群众利益的不正之风的一项重要举措，也是促进电信企业不断健康发展的保障。为了全面落实本次行风评议活动，我们通过全员大会、宣传橱窗、《_____电信信息》等形式，深入开展行风评议活动的动员和宣传工作，真正做到人人知情况，明责任。要求全体干部职工一定要思想到位，组织得力，明确目标，层层落实。指出行风建设活动是一项重塑企业新形象、提升企业综合实力的系统工程，必须要与打造优秀的企业文化和创建学习型企业相结合，必须融入到企业的日常经营活动中去，必须自始至终、努力不懈的抓细抓实抓出成效，通过行风评议活动，充分发挥社会舆论和群众监督的作用。切实推进电信服务标准的落实和电信行业信用体系的建设，使电信员工牢固树立以人为本的服务观，以及诚信服务、优质服务、创新服务的新风尚。进一步在员工中开展“精细”服务活动，努力提高服务水平，窗口和各客户群不断创新服务，推出各种针对性服务和个性化服务。不断提高服务水平和用户服务满意度。

在日常服务工作中，我们突出强化“用户至上，用心服务”理念，深化服务内涵，完善“以前台服务为标志，以后台服务为支撑，网络服务为基础”的服务链；拓宽服务渠道，以四大营销渠道组建为标志建立无缝覆盖的客户服务网，并不断转变服务方式，创新服务内容。狠抓落实“首问负责制”和“用户申告红黄牌制”，提高用户满意度。今年来，公司不断接到用户来信、来电或通过10000号转来的，对某位或某几位员工给予表扬的要求。许多用户热情洋溢，话语中流露出对电信员工真挚的感激之情。

二、加强学习培训，提升服务水平

为了提升全员服务水平，我们不断致力于员工综合素质的提高。提出创建学习型企业，倡导“学习成就未来，知识改变命运。”的理念，成立了学习型企业创建领导小组，建立全员参与、全员学习、全员成长的学习机制，把集体学习和个人学习有机结合起来，不断提高全体员工的学习能力和理论联系实际的能力，保证团队内各种资源、经验、知识的分享和共享。从局务会议的学习交流活动开始，开展了形式多样、内容丰富的学习活动。

在学习中，我们通过对员工“德、智、技”等方面的均衡发展来提升员工的综合素质。首先是强化广大员工的理想信念和宗旨观念。积极开展十六大精神和“三个代表”重要思想学习宣传活动，进一步加深广大员工对“三个代表”重要思想深刻内涵的理解和精神实质的把握，真正用这一科学的理论武装头脑，指导实践。为了培养员工优秀的职业道德，我们组织员工认真学习____《公民道德建设实施纲要》和《浙江省公民道德规范》，立足电信行业着重加强职业道德教育学习，开展以“诚实守信，优质服务”为主题的系列活动。员工的职业技能的提高也是做好服务的前提，公司实行全员持证上岗培训考核制。采取老师授课和自学相结合的形式，分别对营销、技术、管理岗位进行培训，努力实践“终身学习”的学习理念，鼓励员工“精一门、会两门、懂三门”，进一步提高了员工的业务创新水平。

三、健全服务质量保证体系，规范各项服务工作

为了不断提高电信服务质量，我们建立健全行业内部与社会监督工作机制，使行风监督工作经常化、制度化。以“10000”客户服务中心为龙头，推进规范化服务，对用户投诉做到事事有回音，件件有落实，使“10000”成为企业与用户之间一道沟通的桥梁。在企业内部我们建立了首问负责制、服务质量通报制和考核制，每个月我们都会对各支局及营业厅的检查中存在服务质量问题进行通报和考核。各客户服务部门对各项营销方案、服务举措、新业务及资费收费方式都建立了事前进行学习培训，事中进行检查和监督，执行中一旦发现差错和失误及时给予纠正。对10000号的工单我们还实行了闭环管理。

在规范服务标准方面，在营业服务上我们已实行主动热情、微笑、解释耐心周到、行为举止得体。用语规范做到四声服务、十字用语使用、唱收唱付。客户要求办理业务变更、取消的手续时，受理人员能做到详细告之客户的相关内容。对固话、小灵通已建立了公开、公平的选号机制。并根据客户的需求开通各项业务。客户索取消费相关业务费用清单时，营业窗口根据客户户名认证，免费提供清单。在营业场所、营业窗口的醒目位置上，各类电信产品、各类业务资费实行明码标价，对优惠促销的各类套餐、优惠政策资费标准也予于公示。在营业厅我们还放置了用户意见簿，意见箱，便民服务箱和小灵通产品展示台，并有专职的值班经理负责用户的业务咨询及投诉处理。

宽带服务方面，我们根据省、市公司有关文件切实落实宽带业务规范，在装移机时严格执行承诺时限，对三大客户群实施不同的标准，保证及时率都在99%以上。在此基础上，我们自加压力，规定了宽带平均障碍历时240分钟，电话平均障碍历时360分钟，均比行业规定的时间缩短。对宽带修障我们实行了错时服务，晚上10时前都随时可以上门服务。同时我们不断提高安装维护队伍的服务水平，从方便用户出发实行了人员支局属地管理办法。小灵通服务一向是客户关心的问题，我们的承诺标准是入网时限最长24小时；售后服务上，有专门售后服务部门，修障方面非人为故障七日内包换手机，手机故障一年内保修。并配有备用机。

我们还以做好公司绩效管理工作作为提升服务质量的重要手段，有效推动行风评议活动。通过不断完善绩效考核体系，来调动员工积极性，从根本上改变服务工作作风。我们的二次考核采用了360度全方位测评，把行风评议活动所要求的达标项目纳入考核指标，使员工的经济效益与服务质量直接挂钩。考核中对个别表现较差的服务人员通报批评，在营业员服务评定时实行星级营业员制和末位淘汰制。

四、组织自查自纠，认真落实整改工作

今年8月24——28日，我公司组织力量，对各部门、支局和窗口进行行风自查，我们认真对照浙江省《电信行业民主评议行风问卷调查表》和《台州电信公司行风自查内容表》，摸查服务现状，清理存在的问题，并进行现场整改。我们从四个方面着手开展自检自查活动：一是规范营业服务，主要检查服务环境、业务宣传的真实性、营销服务能力和用语规范；二是提升小灵通品牌服务，对小灵通的售后服务、用户投诉处理情况进行全面检查，要求后端维护部门不断进行小灵通的网络优化，并组织了社会群众开展“寻找小灵通信号盲区”活动，切实提升小灵通服务品牌，打造精品网络；三是提升宽带服务水平，特别是宽带安装和查障时限方面进行检查；四是致力于规范电信资费执行标准。针对在自查中发现的问题，我们在整改落实阶段，通过开展服务质量提升月和营业员星级评定等活动，努力提升窗口服务水平。

在自查落实工作中，公司下发分部门的自查对照表，先由部门和支局自我对照，找出差距，提出问题和整改措施，立即整改；在此基础上，公司行风评议活动工作小组再进行检查落实。自查中我们发现了一些存在的问题，随即进行了整改。有的问题比较复杂，一个部门无法解决的，我们召开相关部门协调会议，研究措施。针对一些共性问题，如优化小灵通网络、提升小灵通品牌形象等，我们就通过公司司务会全面部署实施方案。我们还对各电信营业厅和电信业务代办点进行了专项检查，进一步落实服务规范化和服务硬件。

公司行风评议领导小组本着高度负责的态度，常下支局指导行风评议活动。每到一处，他们与支局长一道，向员工宣讲今年民主评议行风活动的重要性，讲解浙江省人民政府纠风办、浙江省通信管理局《关于2024年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》的要求和内容，明确台州市电信分公司的实施意见中的部署以及本公司活动计划、各阶段任务。

公司行风评议领导小组还对营业厅的规范化服务，工单的规范填写，首问负责制的登记，进行了具体指导；对地处交通不便地方的修障，农村集市日缴费集中等困难进行了详细了解，一起研究解决方案。在生产服务一线的员工都表示，虽然业务发展任务较重，但服务提升事关用户的切身利益，也是关系中国电信形象和荣誉的大事，服务无止境，为广大用户提供更加满意的服务，是电信员工的天职。

通过自查自纠阶段，我们对服务工作中存在的问题与不足进行了客观的剖析，提出了下阶段行风建设工作思路，以“五个进一步”作为今后行风建设活动的标杆，那就是观念要进一步转变，服务质量要进一步提升，人员技能素质要进一步提高，业务宣传要进一步加强，竞争要进一步规范。在服务质量的提升上，我们要着重做好装移机和修障的及时率的提高，各支局所营业窗口的服务态度要全面改观，从方便客户出发，努力拓宽客户缴费渠道，电信资费的查询功能要进一步完善。行风建设的好坏是服务质量的具体体现，服务质量直接反映着电信行风建设，因此全体员工要从身边的“小事”做起，从点滴做起。服务工作无小事，需要我们不断创新服务，提高服务水平，全方位地满足用户需求。

五、下阶段行风工作打算

一是要把行风评议工作作为企业各项工作的出发点和归宿，充分体现“人民邮电为人民”的服务宗旨，体现“用心服务，用户至上”的服务理念。高度重视行风建设，持之以恒地把这项工作抓细、抓实、抓好，使_____电信在电信服务上具有更强的竞争力。

二是要进一步推进行风评议工作。要注重实效，把行风评议工作纳入绩效考核范围，实行各级责任负责制，做到责任明确、落实到位，谁主管谁负责。

三是加强效能监察，严格管理，建立健全行风建设长效机制。加强对服务质量全过程的监督、检查、控制与考核，严格执行首问责任制、用户申告红黄牌制等服务工作管理制度，认真查找服务工作中存在的薄弱环节和差距，不断整改完善。

四是注重沟通，加强指导，营造氛围，取得成效。各级管理人员要经常深入生产、服务一线，加大对服务过程各个环节的有效监督检查和指导，及时掌握动态，给予指导，促进并推动服务质量与水平的改善和提升。同时，组织开展系列宣传活动，努力营造行风建设氛围。

五是加强教育，培育“学习型”员工，切实提高服务队伍的整体素质。以“创建学习型企业，培育学习型员工”为目标，党政工团齐抓共管，增强全员学习的紧迫感和责任感，通过学与用的有机结合，用理论指导实践，在实践中总结经验，努力打造一支素质优、业务精、技能高的服务工作队伍，使行风评议工作更好的贯彻落实。

六是将行风建设与文明单位创建工作有机结合，协调发展，有效推进。要牢固树立大局观念和全局意识，互相协作、齐抓共管，作风要实，工作要实，措施要实，形成同创共建的良好氛围。

水可载舟，亦可覆舟，客户是承载我们企业发展的活水，而服务是我们的生命线。我们将永远秉承“用户至上，用心服务”的服务宗旨，不断巩固和发扬行风评议活动中所取得的成果，促进_____电信更优、更快地可持续发展。

第九篇 电信分公司党群工作部年终总结 5800字

在省公司党群工作部的指导和分公司党委的直接领导下，根据年初党群工作的总体部署，一年来，党群工作部围绕电信发展、改革和服务工作，在开展保持共产党员先进性教育活动、全面创新企业思想政治工作、弘扬电信企业文化，深化文明行业创建，不断提高员工的思想政治素质等方面取得了一定成绩。

一、以深入学习贯彻“三个代表”重要思想为主线，努力提高员工队伍政治素质

分公司党委明确提出，当前及今后相当长的时期内，要分层次深入开展“三个代表”重要思想的学习，按照“三个代表”的要求，切实加强党的思想、政治、组织、作风建设，努力探索新时期加强党的建设的好思路、新办法和有效途径。

今年以来，分公司党委中心组着重就贯彻xx届xx全会精神、《____关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》、树立和落实科学发展观等进行了专题学习研讨，并对2024年分公司理论学习、党建工作、思想政治工作、企业文化建设、精神文明建设等进行了研究部署。制定了《保持共产党员先进性长效教育管理机制》，在各支部和党员中开展保持共产党员先进性长效教育活动；组织员工系统学习《当代中国科学发展观学习读本》、《中国电信企业文化纲要》，并结合学习公民“基本道德规范”、中国电信“核心价值观”和常州“市民精神”，开展常州电信“企业精神”大讨论活动。同时，运用宣传展版、《常州电信文化》、常州电信思想政治工作网站、新闻媒体等，加大了分公司各类先进集体和先进个人的宣传力度，突出先进典型的示范带头作用。全年已编发《常州电信文化》8期，《常州电信政工信息》18期。通过学习教育，进一步增强了广大员工的大局意识、发展意识、服务意识、责任意识。

二、紧紧围绕“保持共产党员的先进性”主题，加强基层党组织的思想、组织、作风、制度建设，提高党支部的凝聚力、创造力、战斗力

开展保持共产党员先进性教育活动是新世纪新阶段党的建设的基础工程。为此，我们制定了《保持共产党员先进性长效教育管理机制实施计划》，逐步建立灵活的动态管理机制，长期的学习教育机制，严格的评议监督机制，稳定的吐故纳新机制。主要开展了以下活动：

1、按照分公司开展民主评议党员活动要求，认真组织开展党员民主评议。在个人总结、自我剖析的基础上，一方面召开支部大会进行民主评议，另一方面召开部门员工大会进行民主测评，最后，整理出对每一位党员的评议意见，提请支部大会讨论通过，被评定为不合格党员的要报分公司党委审定。

2、开展“先进党支部”、“优秀共产党员”等一系列评优争先活动。对一贯表现突出，在分公司各项工作中能充分发挥党员先锋模范作用的党员典型，予以表彰；对在民主评议中被评议为优秀的党员，予以表扬。党群工作部已对“先进党支部”、“优秀共产党员”进行了初评，并将通过思政网站、展板等载体，宣传他们的先进事迹，树立学习榜样。

3、开展“党员”活动。在民主评议党员活动结束后，每位党员根据评议意见，结合岗位职责，提出努力方向，提交了一份“党员书”，汇总后形成各支部“书”，向群众公开，以广大群众对党员和党组织是否满意，作为衡量先进性教育成效的重要标准。

4、开展“党员服务示范岗”活动。作为保持共产党员先进性教育活动的进一步深入和延续，“党员服务示范岗”活动紧扣服务这一中国电信科学发展、做大做强的不变主题，以“党员服务示范岗”岗位明星的表率作用，促使全体党员立足本职、结合实践、提升服务水平，将共产党员的先进性发挥到实处，引领广大员工搞好服务，以服务擦亮中国电信的诚信品牌。10月10日，在文化宫电信大厦十二楼会议室举行了“党员服务示范岗”活动授牌仪式，公众客户部钱伟、动力维护中心黄伟东、人力资源部孙玲等7位党员从党群工作部负责人的手中，接过了印有“党员服务示范岗”字样的一叠特殊的“名片”，标志着分公司党委开展创建“党员服务示范岗”活动进入了实质性阶段。

5、按照分类管理的要求，结合党员廉政教育活动的实施意见，根据党员领导干部、党员中层管理人员、一般党员、离退休党员等不同层次党员先进性的具体要求和特点，开展个人党性分析，促进党风廉政建设。

6、根据分公司机构体制的变化，及时做好各级党组织的调整工作，确保党建工作的延续性和稳定性。制定了党（总）支部工作考核办法，认真抓好党支部的日常管理工作和“三会一课”等制度，做好各党支部月度工作计划、小结及组织实施情况的检查监督，并做好量化考核工作。

7、重视做好入党积极分子队伍的培养教育和发展工作。组织举办了入党积极分子培训班，共有44名入党积极分子参加培训并通过了考试，进一步提高了他们对党的认识，端正入党动机，坚定共产主义信念。根据新时期发展党员工作“十六字”方针和分公司党员发展规划，严格要求、保证质量，做好2024年度党员发展工作，发展了16名新党员，改善了党员队伍的年龄、文化层次和分布结构。

8、充分发挥共青团是中国共产党的助手和后备军的作用，加大青年人才队伍建设和青年人力资源开发力度。宣传推广青年建功成才的典型，大力营造关心、尊重、信任青年人才的良好氛围。组织团员青年深入社会开展各项服务活动。完成市级优秀团组织、优秀团员申报工作；积极参加团市委组织的“爱心捐赠”及“青年志愿者”活动。继续推进争创“青年文明号”活动，新申报省级“青年文明号”3个，市级“青年文明号”7个。现已有省级“青年文明号”9个，市级“青年文明号”14个。

9、组织召开了中共常州电信分公司第一次代表大会。11月18－19日，中国共产党江苏省电信有限公司常州分公司第一次代表大会隆重举行。大会回顾了五年来分公司党委所做的工作和取得的成绩，明确了今后党委工作的指导思想和总体思路，号召分公司党员和全体员工要以党的xx大精神和“三个代表”重要思想为指导，以争创一流的精神状态，求真实务的工作作风，解放思想，与时俱进，凝心聚力，开拓创新，为常州电信再创辉煌而共同奋斗。大会选举产生了新xx届党委、纪委委员。

三、紧紧围绕常州电信发展与改革实践，结合本单位、本部门工作实际开展企业思想政治工作研究

按照上级的统一部署，结合电信发展、改革、服务、管理的实际，我们积极组织开展员工思想政治工作及企业文化建设研究活动，努力探索新形势下做好企业思想政治工作的有效途径，为完成2024年分公司各项改革发展目标任务提供强有力的思想保证和精神动力。

组织召开了分公司思想政治工作暨企业文化建设研究会第xx届年会。本次会议得到了中国电信集团公司、江苏省电信有限公司和常州市委、市政府、常州市思想政治工作研究会等领导的高度重视，常州市委常委、宣传部部长、市政研会会长张晓霞，中国电信集团公司直属机关党委办公室主任曹雪琴，江苏省电信有限公司党群工作部副主任、省公司政研会副秘书长石玉等领导同志亲临大会并作了重要讲话。

分公司总经理、政研会副会长郭建冬同志致开幕词，分公司原党委书记俞怀彤同志作了题为《学习和实践“三个代表”，不断加强常州电信思想政治工作和企业文化建设》的工作报告，回顾了公司近年来的改革和发展情况，总结了近年来在加强和改进企业思想政治工作方面所做的工作，指出了思想政治工作所面临的形势和主要任务，部署了当前和今后一段时期分公司开展思想政治工作的具体内容。会议对2获奖优秀论文进行了表彰和交流，宣贯了《中国电信企业文化纲要》，举办了《加强企业文化建设，注重提升队伍素质》专题讲座。与会代表还围绕政研会工作报告，就“如何加强并改善思想政治工作”、“如何搞好企业文化建设”等进行了分组讨论。

积极做好思想政治工作成果应用推荐工作。分公司被市政研会推荐为“江苏省思想政治工作优秀单位”，分公司政研会被省公司推荐为“江苏省思想政治工作优秀政研会”；论文《增强学习力，激发创新力，提升竞争力》荣获市政研会论文评比一等奖，并被推荐参加省政研会优秀论文评比。

四、紧紧围绕“企业精神”大讨论，积极推进企业文化建设

部署了xx年分公司企业文化系列活动。认真组织员工学习贯彻“中国电信企业文化纲要”，结合文明行业创建、学习型企业创建和企业思想政治工作研究活动，通过“企业精神”大讨论，企业文化活动月等活动，加强了企业文化的理论研究和实践，强化员工的竞争意识，鼓励员工立足未来，苦练内功，企业文化建设呈现了良好的开端。

根据xx年分公司企业文化活动的总体安排，3月份起在常州全区电信系统开展常州电信“企业精神”大讨论活动。历经了动员发动、学习座谈、内涵表述、初选方案、公开征集、领导讨论、员工评选等阶段，最终确定“勤学善创、守信敢拼”作为常州电信的企业精神。

组织开展“创故事、找故事、写故事、讲故事”活动，将中国电信核心价值观、常州电信企业精神故事化，案例化。5月10日先由分公司中层干部开始“讲述常州电信人自己的故事”，8月27日举行了“感动员工、感动用户、感动常州”员工故事大赛。举办“企业文化活动月”系列活动。9月份开展的“企业文化月”以“弘扬企业文化、共享信息文明”为主旨，通过企业文化纲要宣贯、企业形象展示、文学艺术创作、系列读书活动、企业文化知识答题、文艺汇演以及一系列的文化体育活动和“互联星空”等业务的营销活动，集中展示常州电信近年来在企业文化建设方面所取得的成就，大力颂扬常州电信“勤学善创、守信敢拼”的企业精神，全面提升常州电信的新形象。

五、紧紧围绕创建文明行业工作，提升电信企业形象

xx年创建工作的总目标是保持江苏省文明行业、常州市文明行业称号。创建工作的重点是通过企业内部管理，抓好电信服务监管框架和制度体系的贯彻落实工作，对电信服务质量进行多方位监督管理，维护用户合法权益，进一步加强用户投诉服务管理，落实“服务优质、处理高效、闭环管理”的基本要求，妥善处理用户投诉问题，为用户提供满意的服务。

根据市文明办和团市委的统一部署，分公司团委组织开展了“文化助理自愿者进社区”活动。在北环街道、荷花池街道、新区工业园等地开展办理电信业务咨询、现场修理电信业务障碍、业务现场展示等活动，展示现代通信科技对普通人生活的促进。进行科学上网宣传，宣传科学上网、科学利用网络。通过现场展示、事例活动，开展“绿色上网”活动。对社区橱窗进行布置，开展科学知识的普及教育，介绍通信业务常识。

分公司签订了“诚信维权书”，将一如既往地秉承“用户至上，用心服务”的理念，打造诚信品牌，规范经营流程，创新服务手段，提升服务水平，切实维护消费者权益，为实现国民经济信息化、为地方经济的腾飞、为新世纪再创常州电信的辉煌而努力奋斗。xx年1月和3月，先后被评为“常州市诚信单位”和“江苏省诚信单位”。

xx年分公司党群工作的总体思路是：突出一个主题；保持两方面的荣誉；处理好三个方面的关系；明确四个工作目标；着重抓好五项工作。

突出一个主题：xx年是中国电信集团确定的“企业形象展示年”。围绕这一个主题，除了在一季度前继续宣贯企业文化纲要外，全年重点是在企业形象展示方面做文章。主要涉及到企业对外整体形象、员工（包括党团员）的形象以及企业内部的形象化问题。

保持两方面荣誉：一是继续保持盛市文明行业荣誉称号，xx年是保持这一荣誉称号的关键之年。03-04年度文明行业迎检工作在本年度末将正式推开，将持续至xx年度一季度前完成；二是保持省级思想政治工作先进单位荣誉称号，我单位是这一荣誉仅有的两家连冠者之一。

处理好三个关系：一是处理好工作内容和工作职责的关系，将工作职责进一步“细”化，要注重一个“细”字；二是处理好工作面的扩张与工作内容的深度进入的关系，将工作重点进一步“深”化，如党建工作，党员先进性保持等要注重一个“深”字；三是处理好工作的形式与实际效果的关系，将工作内容、成效，进一步落到“实”处，注重一个“实”字，如企业文化建设既要有新颖活泼的形式又要有潜移默化、润物无声的效果。

明确四大工作目标：一是文明行业创建工作要名列全市前茅；二是企业文化建设要走在省公司前列；三是企业党建工作要达到规范化、标准化、制度化要求，在市级评比中榜上有名；四是企业思想政治工作要为在2-3年内争创思想政治工作先进单位打基矗

着重抓好五个方面的主要工作：

一抓文明行业创建。针对即将开始的迎检工作，除了完成正常的申报表、申报报告、创建总结外，电子台帐工作要在近期建立。另外，明年的文明行业创建工作结合企业文化建设及学习型企业建设，拟提出“提升服务水平，展示企业形象”的创建活动主题。重点是通过抓服务、重诚信，把企业形象进一步展示在广大市民面前，在形式上可以继续开展“感动员工、感动用户、感动常州”的“三感动”等活动，党团员可以进一步走向社会开展有关助弱结对帮扶活动，使常州电信的形象进一步完善高大。

二抓企业文化建设。围绕企业形象展示这一主题，开展企业形象展示系列活动。除了在9-10月份集中开展“企业形象展示月”活动外，xx年将对企业形象（如新大楼的形象）、部门形象、员工形象这三大块进行分门别类，开展诸如“我为企业形象献一计”等活动，半年一次的“部门业绩各家谈”活动，党群工作部将与其他部门一道进一步发掘事例，进行事迹汇编、制作有关精彩专题片，分为学习、素质、服务、管理、创新等几个专题来展示。在“企业形象展示月”活动中，就员工的形体形象、精神形象、行为形象进行展示。

三抓思想政治工作：一手抓阵地建设，要推广武进总支“党员活动室”的做法，适时召开现场会使每个党员支部与每个党员应建设思想政治工作阵地、配备理论书籍，吸引员工（党员）活动；一手抓制度建设、思想认识的提高。每月一次的理论中心组学习、每月一次的部门政治理论学习、每两月一次的支部书记例会、每半年一次的支部工作检查、每半年一次的支部书记、委员的培训、每年一次的优秀党员表彰；另一手还要抓调查研究，充分发挥思想政治工作研究会的作用，动员员工进行调查研究、撰写论文，并开好年初的政研会。

四抓企业党建工作：除了完善上述制度，企业党建工作继续以“保持共产党员先进性”为主题，开展与之相配套的民主评议党员、优秀党员评癣党员服务示范岗等工作，特别是围绕“企业形象展示年”主题，开展“我为党旗添光彩”等助弱助残助学结对活动，以及在党员中开展“服务企业、奉献社会”等劳动竞赛活动。

另外，根据流程变化，拟对党组织的设置作相关调整，拟建立大总支委为格局的建制，以适应发展要求，同时在党内民主建设方面开展一些有益的尝试，如支委选举竞选等。

五抓内部宣传工作：当前内部宣传媒体主要有：橱窗宣传、思政网站、《常州电信文化》、常州政工信息等，xx年一个院落拟建立一个宣传窗口，党群工作部统筹宣传教育内容，落实相关责任部门，开展卓有成效的宣传教育活动。《常州电信文化》由月刊改为双月刊，进一步丰富宣传教育内容。思政网站分块、分片落实职责，不断更新内容。另外，申增有关设备如dv机，进一步深入到各班组，将先进人物、先进事迹自行制作专题片，利用oa网进行多角度的宣传工作。

第十篇 电信公司话务员工作总结与计划 1100字

站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名×话务员到×号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。

从×查号向×号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，2024年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。

我接触×号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上×号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到×号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。

然而×号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味。服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励.