中心医院2023年工作总结十篇

第一篇 中心医院2023年工作总结 1400字

中心医院2023年工作总结

同道们：

大家上午好！满载成功和硕果的2023年即将离我们而往，布满希看和梦想的2023年正在向我们走来。值此辞旧迎新之际，我代表医院党政领导班子向医院全体干部职工致以节日的亲切问侯和衷心祝福：祝愿大家新年快乐，事事顺心，兔年吉祥如意，合家幸福安康！下面，我受医院党政领导班子委托，作二0一0年工作总结，主要讲三个方面的题目。

一、2023年我院主要工作完成情况 2023年是我院发展史上较为繁忙的一年，也是我院发展史上成效明显的一年。一年来，在分局党委的正确领导下，医院党政班子率领全院职工，按照总局、分局党委重大战略部署，以科学发展观为统领，强力推进九届一次职代会确定的12311工程，真抓实干，完成和逾额完成了我院2023年的各项发展目标和工作任务。取得了令人可喜的成绩。

(一)两个创建工作取得了实质性进展 年初，经多方努力，中心医院有幸成为全国百姓放心示范医院动态治理第三周期黑龙江省仅增设五家的创建医院之一和黑龙江省卫生厅拟定为优质护理服务示范工程17个重点联系医院之一。管理范文网为此，中心医院职代会确定了本年度重点工作目标即：立足发展上风，打造区域一流，为创建全国百姓放心示范医院而奋斗。医院制定下发了《中心医院创建全国百姓放心示范医院工作方案》，院长与各科室、各部分负责人层层签定了创建目标责任状，全院上下牢牢围绕一个目标、两个进步、三个重点、四个减少、五个评价的创建主题开展工作，经过近一年的努力工作，已取得明显成效。医院始终坚持把社会效益放在第一位。自提升三级医院以来，一直实施三级医院的高水平服务，按二级医院的低水平收费标准，把最大的实惠让利给了百姓;同时，制订了一送一缓三减免、预约诊疗服务等一系列惠民便民政策，由于我们提供的是三级医院的高水平服务，有效地缓解了群众看病难、看病贵题目，保证了公立医院的公益性，最大限度满足了区域内人民群众日益增长的医(来自: 管理范文网)疗保健服务需求。通过创建活动，全院干部职工视医院荣誉、社会满足、百姓放心为己任，不仅将《医务工作者五条自问自责》张贴上墙、熟记于心，更将其内涵精神贯串到日常诊疗行为中，通过不断的自我反省自我评价，牢固树立以病人为中心，以质量为核心，以满足为目标的服务意识，通过加强行业自律，提升服务质量，力求为患者提供更加安全、有效、方便、价廉的医疗服务。经过近一年的努力工作，现已取得阶段性成果，通过了11月份在南宁召开的创建会议的初审，在明年6月末正式验收通过，将成为本区域内第一所全国百姓放心示范医院。

为积极开展争创2023年优质护理服务示范工程活动。

医院根据卫生部办公厅关于印发《2023年优质护理服务示范工程活动方案》的通知精神和黑龙江省卫生厅拟定的黑龙江省优质护理服务示范工程重点联系医院的要求，制定了《创建2023年优质护理服务示范工程》活动实施方案，医院召开了创建优质护理服务示范工程启动大会，层层签订了责任状，进一步明确了医护职员在创建工作中的职责和责任。为使创建工作扎实有效，医院选择普外科、泌尿外科两个病房为试点病房，起到了以点带面的作用。医院还召开了优质护理服务活动推进会及病房现场交流会，把示范点的经验在全院进行推广，从而带动了医院护理工作整体水平的进步。2023年11月9日在省卫生厅召开的优质护理服务示范工程专项会议上，我院第一个做了经验汇报，得到了省厅领导、护理专家及与会职员的一致好评，扩大了我院在全省的着名度。

第二篇 2023年中心医院科学发展观活动大总结报告 6150字

深入学习科学发展观活动全面启动以来，我院严格按照市委、市卫生局党委的统一部署和要求，高度重视，精心组织，周密部署，扎实推进，较好地完成了学习实践活动学习调研、分析检查、整改落实三个阶段11个环节的各项规定动作，创造性的开展了自选动作，坚持从实际出发，突出实践特色，坚持边学边查边改，着力办实事，全院干部职工以高度的政治责任感、饱满的工作热情、务实的工作作风、创新的工作精神，积极参与到活动中来，真正做到了党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠的要求，取得了显著成效。在学习实践活动结束前，局督导组对我院进行了满意度测评工作满意率达100%。下面，根据局党委要求和院党委研究的意见，现将我院深入学习实践科学发展观活动工作总结报告如下。

一、主要成效

活动开展以来，我院高度重视，把学习实践活动作为一项重大政治任务，摆上重要议事日程，在全院党员干部的积极参与下，取得了令人满意的效果，具体体现在以下五个方面。

（一）加强组织领导，发挥领导带头作用。一是建立组织机构。对学习实践活动，院党委高度重视，成立了成立了党委书记、院长任组长，其他班子成员为副组长，各支部书记、职能科室主要负责人、一线大科主任为成员的深入学习实践科学发展观活动领导小组。领导小组下设办公室，办公室下设综合、宣传、督导三个工作小组。10月19日召开了动员大会，设计了实践载体：“服务好，质量好，精心打造第一医院品牌”。同时，建立了领导干部联系点制度。二是领导率先垂范。做到“五个带头”，即带头进行深入学习，带头开展专题调研，带头进行分析检查，带头谋划工作思路，带头解决问题、完善制度。三是加强分类指导，强化监督检查。领导小组在每个阶段都召开转段会议，总结报告工作，安排下一阶段工作。为了确保方案确定的内容和程序、步骤的严格执行，领导小组办公室督导组负责督促检查，确保工作质量，对于离退休老干部也采取了相对灵活的方式，鼓励他们参加学习实践活动。

（二）认真学习培训，促进思想解放。我院紧紧围绕思想发动和理论武装两项重点，始终把理论学习放在重要位置，坚持理论学习与试点活动的各个阶段有机结合，努力把握科学发展观的精神实质。在学习内容上，先后集中组织学习了《科学发展观重要论述摘编》、《毛泽东、邓小平、___论科学发展》等重要论著，特别是听取山东省委党校刘跃奎教授题为“深入贯彻落实科学发展观”理论辅导报告，掀起了学习的高潮。同时，开展创建学习型医院活动，组织全院职工必读10本书。特别是今年春节过后上班第一天，院党委又组织机关职能科室全体人员，利用5天时间，集体学习医院《四届二次职代会工作报告》、《**市第十三届人民代表大会第二次会议政府工作报告》和卫生部《新医改方案》，组织收看“改革开放30周年”、“用生命铸就忠诚”和“医院中层干部管理能力提升训练”电教片，并开展座谈讨论。凝聚了人心，统一了思想，鼓舞了干劲。在学习方法上，做到了“三结合”，即：集中学习与个人自学相结合、导学与促学相结合、理论学习与专业学习相结合。开设了学习实践科学发展观网站专栏，出版简报18期。

（三）开展专题调研，不断拓宽思路。根据活动安排，为帮助领导班子成员选好、选准调研课题，党委采用发放征求意见表、设置意见箱、召开社会监督员和服务对象座谈会等多种形式，广泛征求广大党员和职工的意见、建议。通过对这些意见、建议进行归纳、梳理、分析、总结报告后，找准和抓住影响医院医疗卫生事业科学发展的突出矛盾和问题，7位院领导结合医院发展实际和各自的分工，确定了7个调研专题，各自形成了质量较高、操作性较强的调研报告，正在逐步落实，如医院人才队伍建设状况、强化医院内涵建设、信息化建设、重点学科建设现状研究与对策、后勤管理工作规范化、医德医风的教育与管理、加大民主管理力度等。与此同时，医院还采取请进来和走出去的方式，找准发展差距。邀请《山东医药》杂志社领导进行工作座谈，前往济南市济南医院参观学习老年公寓和老年病护理病房开展情况，前往威海市妇女儿童医院和即墨时人民医院参观学习，拓宽发展思路，明确努力方向。

（四）注重实践特色，创新活动载体。我们紧扣实践来深化学习，通过学习来推动实践。年前确定的12件实事，目前已完成9项，病房楼三期工程正在开工建设，老年保健中心正在筹备开业，妇产科、小儿科排队叫号系统也在考察之中。同时，坚持从实际出发，积极探索创新，确保学习实践活动取得实实在在的效果。一是坚持一切以病人为中心。成立了门诊会诊中心；在门诊安装了图像存贮系统（pacs）；成功实施了“药物咨询及用药安全监测系统”，并将该系统嵌入到我们医院的“一卡通”系统中；在影像科等医技科室增设门诊自动排队叫号系统；开通了“24小时医学频道”；成立了医保结算中心；总院、分院、新泰山社区his系统并网，检验科lis系统全院上线运行和检验单自助取单机安装；静脉配置中心现已经试运行。二是组织党员认真填写《党员需求基本情况表》，建立了党员需求档案，为党员解难题、办实事。三是深化医院改革，加强干部队伍建设。实行了护士长竞争上岗和分配制度改革。聘用32名正护士长和14名副护士长。在护理面率先实行了新的绩效工资分配改革，着重体现了岗位责任与薪酬分配相结合和“一岗一薪、岗变薪变”的原则。四是加强人才队伍建设。建立完善管理机制，医院先后制定了《人才培养与引进的管理细则》、《进一步加强医院卫生人才队伍建设的意见》和《关于医院领导班子成员联系高层次卫生人才的实施办法》等文件和措施。明确了培养引进高层次人才的各项优惠政策，制定了医院人才队伍建设五年发展规划；加强人才培养与引进。通过培训，全面提高卫生人才队伍的整体素质。

继续实施“三名战略”，努力打造第一医院品牌。认真抓好继续教育工作，制定了《关于加强院内继续教育学分管理办法》。鼓励在职学历教育；注重人才使用。实行了专业技术职务聘任制，全面实行聘任合同制管理和岗位管理

制度，新进人员实行公开招聘、考试录用，现有人员全部实行合同管理；搭建发展平台，提高人才整体素质。积极构建发展载体，积极组织业务知识和技能培训，注重学习交流，注意科技创新。五是深入开展各种形式的送温暖活动。春节前，医院看望了3位身患重症的职工和2位住院职工，走访慰问了17位军属，并看望了1位天津湾建国前老革命。同时，对医院离休老党员、老职工进行了慰问。团委组织开展了“送温暖、献爱心”义诊活动，前往崮山镇和石马镇对建国前老党员进行义诊，免费送药上门。六是建立健全医院科学发展的长效机制。院党委紧紧围绕影响和制约医院科学发展的主要问题，建立和完善了相应的规章制度，其中包括《**市第一医院医患沟通制度》、《关于进一步加强医疗质量和医疗安全管理的规定》、《关于医务人员医德考评的实施意见》、《关于护理人员绩效工资分配改革方案》、《关于公开竞争护士长、副护士长的意见》等工作制度。这些制度的出台，不仅规范了程序，规范了工作人员行为，更为医院的科学化和规范化管理奠定了基础。在完善制度的同时，切实增强了制度的针对性和可操作性，加大对制度的执行力和监督力。

（五）深刻剖析检查，形成高质量分析检查报告。院党委高度重视召开科学发展观专题民主生活会和支部组织生活会。会前广泛征求对医院发展理念、思路、途径、方法的意见和建议，积极开展谈心活动，认真撰写发言材料。12月15日我院召开了以“忠诚服务群众健康，提升医院核心竞争力”为主题的领导班子民主生活会。院领导结合各自分工，深刻剖析思想，认真查摆问题，明确整改方向，狠抓措施落实。局活动领导小组副组长消洪涛同志对民主生活会取得的效果给予了充分肯定。同时，支部也召开了专题组织生活会，开诚布公地谈问题、找问题、提建议，并提出具体的改进措施。院督导组也派人分头参加，确保了会议效果。

在召开民主生活会的基础上，形成了一份即切合医院实际又符合医院科学发展的分析检查报告。一是实事求是地肯定成绩、查摆问题。分析检查报告从医疗质量、护理工作、扎实为民办实事、重点学科和医院文化建设等五个方面实事求是地肯定了近几年医院工作取得的成就。同时，对照科学发展观的本质要求，对照国内先进地区卫生事业的发展经验，对照工作实际和职责任务，对照人民群众的愿望和要求，梳理出了目前医院工作存在的主要问题。二是深入具体地分析原因、总结报告经验。之所以存在上述问题，既有客观原因，也有主观原因，从主观方面讲，主要是我们的思想还不够解放，思路还不够开阔，主要有以下几个方面：思想解放的深度和广度还有待于进一步拓展；及时发现和解决医疗卫生领域中带苗头性、倾向性的问题不够，通过总结报告典型经验推动工作也有待加强；对如何结合医院工作实际，创造性地开展工作还不够，抓落实方面还不尽如人意。三是研究制定了推动医院发展的思路和举措。针对医院工作中存在的主要问题，院党委深刻剖析原因，切实抓好整改提高，尽快完善有利于科学发展的体制机制和政策措施，提出进一步贯彻落实科学发展观的思路和措施。四是要加强领导班子自身建设。注重提高理论素养和执政能力，全面树立和落实科学发展观，认真贯彻民主集中制原则，保持优良的作风，营造风清气正的良好氛围。

（六）注重边查边改，解决突出问题。在活动中，我院始终把解决好影响和制约医院发展的突出问题作为学习实践科学发展观的出发点和落脚点，坚持边查边改，切实转变不适应、不符合科学发展的思想观念。围绕影响和制约医院科学发展的突出问题，院党委制定了整改落实方案，从增强改革创新意识、加强医院内涵建设、加强医德医风建设、深化医院改革、加强和推进党的建设等8个方面，提出了17项整改措施，分解落实到分管领导和各职能部门。

二、几点体会

（一）加强学习，坚持解放思想。实现十七大提出的建立基本医疗卫生制度、提高全民健康水平的目标，要求我们必须进一步解放思想、改革创新，以科学的精神来研究和解决当前的新情况、新问题，不断提高我们认识问题、解决问题的能力，创造性地开展工作。

（二）必须坚持以人为本。必须始终把关注民生问题放在各项工作的首位，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持从人民群众最关心、最直接、最现实的问题抓起，真正使群众在科学发展中得到越来越多的实惠。

（三）不断加强干部队伍建设。我们必须紧紧围绕党的中心工作，以党的执政能力建设和先进性建设为主线，大力加强党组织和干部队伍建设，进一步提高贯彻落实科学发展的主动性和自觉性，认真解决各级党组织和干部队伍中存在的不适应、不符合科学发展观的问题，深入推进党风廉政建设和反腐败斗争，不断增强各级党组织的创造力、凝聚力和战斗力，为医院科学发展提供坚强有力的政治和组织保证。

（四）必须坚持人才强院、科技兴院。医院要发展，必须重视、培养、选拔专业技术人才和管理人才，重视引进高学历、高职称人才，重视对医院现有人才的培养和使用。要通过有效的激励机制，积极鼓励广大干部职工爱岗敬业，岗上成才。科教兴院是医院协调可持续发展的动力，实施科教兴院战略，加速学科建设、加快人才培养步伐、强化科研管理水平，以领先学科为龙头，带动其他各学科的发展，不断提升医院的综合竞争实力。

（五）必须强化医疗质量意识。医疗质量是医院赖以生存和发展的关键，是医院工作的生命线。医疗质量如何，直接关系着患者的生命安全。医疗质量管理，是医院管理工作的重中之重，也是防范医疗纠纷的主要措施。广大医务人员必须牢固树立质量意识，牢牢绷紧医疗安全这根弦。

（六）必须坚持改革创新。要想解决医院科学发展中存在的一些突出矛盾和问题，关键要靠解放思想，改革创新。我们要敢于正视、揭露工作中存在的矛盾、问题和不足，按照科学发展观的要求，提出解决问题的基本思路和措施。把改革实践中的有效措施和成功经验制度化，为医院全面协调可持续发展提供强大动力和保障。

三、进一步巩固和扩大学习实践活动的成果

总体来看，我院深入学习实践科学发展观活动取得了明显成效，基本上达到了预期目的。但应当看到，与市委、局党委的要求相比，与群众的期望相比，还有一定差距。比如

，创新发展的意识尚需进一步增强；规范服务，医疗质量有待于进一步提高；以人为本建设和谐医院，创建和谐医患关系，强化医患沟通有待进一步细化；医德医风建设还需要进一步加强，受体制和机制的制约，一些深层次问题还没有得到很好的解决。。学习实践科学发展观，是一项长期任务，需要不断深化、不断探索、不断创新。我们必须以这次活动为契机，按照整改落实方案要求，不断完善体制机制，扎扎实实做好每一项工作，切实把科学发展观贯彻落实到每个部门、每个人的工作实践中去，进一步深化和巩固这次学习实践活动成果。重点要在以下四个方面下功夫：

（一）建立完善学习实践科学发展观的长效机制。要建立长效的学习机制，把学习科学发展观融入到党员干部的日常工作中，做到长期化、经常化。要完善中心组学习、干部理论学习等制度，加强学习型医院、学习型党支部建设，改进学习方法，丰富学习内容。要坚持理论联系实际的学风，深入实际，深入群众，开展调查研究活动。要努力做到学以致用，切实用科学发展观指导工作，努力把学习实践活动成果转化为推动工作的实际行动。

（二）进一步提高贯彻落实科学发展观的能力和水平。学习实践科学发展观，完成各项工作任务，关键在于提升广大干部职工的综合素质和能力。要把加强干部队伍的能力建设和党员先进性建设作为主线，加强思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和反腐__建设。以学习实践科学发展观活动为契机，进一步加强和改进党的建设，增强党建工作的针对性和实效性，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用、领导干部的模范带头作用、党员的先锋模范作用，努力建设一支政治坚定、业务熟练、作风优良的干部队伍。

（三）切实搞好整改落实方案的实施。巩固和扩大学习实践活动成果，关键就是把深入学习实践科学发展观整改方案落到实处。一是要高度重视，明确责任。要建立健全整改落实责任制，在主要负责人和分管领导的指导下，牵头部门、科室要切实负起牵头责任，进一步细化并实施整改落实方案。二是要加强协调，密切配合。各部门各科室都要讲政治，顾大局，主动沟通协调，上下联动、左右互动，加强协调配合，形成工作合力，共同努力抓好落实。三是要统筹兼顾，突出重点。要积极发挥主观能动性，对于近期能解决的问题，抓紧解决，能够出台的制度，抓紧出台。对于已经解决的问题、完善的制度，要进一步巩固，防止出现反复。四是要实事求是，务求实效。坚持从实际出发，扎扎实实抓整改、办实事、解难题、促发展。既要防止畏难情绪、无所作为，又要避免搞形式主义、短期行为，努力使整改落实工作真正经得起实践、群众和历史的检验。

（四）突出抓好2023年主要工作。宋晓东院长在职工代表大会上的工作报告，对医院2023年工作思路和主要任务进行了全面部署，各部门、科室要以高度负责的精神，求真务实的作风，按照各自分工要求，细化任务，分解指标，周密安排，真抓实干，深化医院改革，坚持科技创新，深入开展“两好一满意”活动，为顺利完成全年的工作目标打下坚实的基础。

同志们，学习实践科学发展观是一项长期的历史任务。让我们在局党委的正确领导下，以科学发展观为统领，继续加强学习，提高认识，扩大共识，把学习实践活动融入日常工作并延续下去，巩固和发展学习实践活动成果，为医院的又好又快发展，为建设现代化和谐医院作出新的贡献。

第三篇 2023年医院客服中心工作总结 1500字

2023年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。

一、 服务落实

二、 服务完善

通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。

1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。

2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。

4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。

三、服务发展

几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。

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四、服务创新

为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。

在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是客服人员的服务意识需要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。

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第四篇 中心医院院长三年工作总结 2800字

市卫生局党委：

本人自任职以来，在市委、市府和市卫生局的正确领导下，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，贯彻实践科学发展观，自觉遵守领导干部廉洁自律各项规定，切实把病人和职工满意作为工作的出发点和落脚点。团结带领班子一班人，率领全院干部职工，奋力拼博，勤奋工作，坚持“以病人为中

心，以质量为核心”的办院宗旨，以创温州医学院附属医院、创先争优、医疗质量万里行、等级医院复评等活动为载体，不断加强医院内涵建设。现将本人任职以来的履职情况汇报如下：

一、医院社会效益和经济效益取得的显著成效

二、成功创建温州医学院附属医院

，我院牢牢把握时机，把争创温州医学院附属医院工作作为重中之重的任务，全院上下结合创建标准，周密制定计划，明确医院及学科教研室责任，通过完善组织建设，加强师资培训，狠抓基础管理，落实整改提升，全院形成了“以创建求提升，以合作求发展”工作氛围，医、教、研并举，有力提高了医院各项工作水平，年底通过了温州医学院专家组对我院创建工作的评估。温州医学院附属医院的成功创建，架起了我院与温州医学院全面合作的桥梁，使医院成为省内为数不多的县市级医院跨区域院校合作的成功范例，在我院乃至卫生发展史上具有里程碑意义。

三、医院体制转换工作解脱十年之困

医院充分抓住基建诉讼了结的有力时机，全力抢抓发展机遇，医院班子和医投公司领导一起，开展了认真、细致、充分调研论证，形成了《理顺医院体制调研报告》、《医院二期工程调研报告》，书面呈报上级行政部门。对医院债权债务、固定资产进行全面清理，配合资产评估机构进行资产评估，为医院体制转换打下良好基础。医院专门成立了体制转换领导小组，下设清算、思想政治、内部运行机制、安全四个工作小组，配合市领导小组和工作小组平稳、有序开展工作。底，市政府投入2.76亿元，解决了银行贷款与部分负债，明确我院为非营利性公立医院，困扰十年之久，全院干部职工热切盼望的体制问题终于得到了妥善解决。

四、加强内涵建设，坚持把发展作为第一要务

始终牢记党和人民的重托，努力做到情为民系、心为民想、身为民行、责为民负、权为民谋，当好公仆，以执政为民的实际行动，取信于民，致力推动医院持续快速健康发展。

1.讲团结，抓管理，加强队伍建设。实行院长负责制，充分发挥党委的政治核心作用，党政相互支持，相互配合，团结一致。建立和完善决策机制，特别是在人事安排、职称晋升、人员招聘、人才引进、奖金分配、重大投资和经济决策等重大问题上，做到民主决策。

2.理思路，抓内涵，推行质量立院。一是从制度建设入手，先后修订出台了《员工奖惩办法》、《中层干部管理条例》等90余项重要规章制度，并重新修订汇编《市中心医院管理制度》、《市中心医院岗位职责》。二是抓“三基”、“三严”培训。组织医务人员进行培训、讲座、考试，开展技术比武、岗位练兵，邀请院内外资深专家教授来院授课，提高医护人员的理论水平和操作技能。加强对中级医护人员“三新”，高级医护人员“三高”的培训和管理。三是开展医疗质量万里行、百日优质服务竞赛、医疗安全百日规章制度督查、平安医院、绿色医院、医院管理年暨等级医院评审等活动，在实践中不断探索和创新优化服务的方法，努力提升医疗服务质量。四是狠抓上挂下联协作工作。充分利用与浙一医院、浙二医院、邵逸夫医院的协作关系，与上海和省级有关知名大医院开通远程医疗会诊和远程医学教育系统。树立“不求所有，但求所用”的柔性引进人才理念，建立上级医院知名医学专家、管理专家顾问制，聘请美国克里夫兰临床医学中心放射科资深教授董永华、加拿大国际著名心胸外科专家叶箭等3名教授担任医院医学专家，定期不定期来院手术、讲学，同时特邀省血液病著名专家、省中医院血液科教授、省肿瘤医院病理科专家来院定期坐诊、咨询，为医院和科室提供强有力的技术和管理支持。以建立远程健康服务平台为新亮点，加强与基层卫生院的协作和双向转诊，承担作为龙头医院的应有责任。

4.抓服务、设载体、方便病人就医。提练总结“医院十大服务理念”，深入每个员工的内心，并落实到具体工作中。开展护理亲情化“八心”服务竞赛活动，将微笑服务引向感动服务，提高了病人满意度。开展文明服务示范病区、“服务之星”评比、优质护理服务示范工程等活动，树立了医护人员新形象。

加强医院信息化建设，争创数字化医院示范单位。打破常规，经周密认证，结合我院实际，医院与浙江联众卫生信息科技有限公司签定了信息化建设运维托管合同，对原有系统进行升级换代，根据医院现状及信息化的需求，新增随访业务信息系统、办公自动化系统等20多个系统，为医院科学高效管理打下了基础。信息化建设管理模式的成功经验以第一作者发表于中国科技核心期刊《中国数字医学》第5卷第10期。为进一步优化就诊流程，结合浙江省等级医院评审标准和要求，率先在市医疗机构开展预约挂号。我院与建行合作，推出“健康龙卡”项目，实现“先诊疗、后结算”的简化就医流程要求，为病人提供了更为便捷的诊疗服务。

5.抓改革、谋发展，增强发展后劲。积极稳妥推进人事分配制度改革，对医院绩效分配制度进行了重大改革，出台了《绩效考核分配方案》、《员工聘用制实施方案》、《病区诊疗组运行方案》。在确保现有队伍稳定和医疗秩序正常的前提下，打破封顶，适当拉开差距，根据工作量、岗位、技术含量、风险、成本核算和行风建设等要素作为分配依据，调整不同岗位的分配绩效，向临床一线、技术骨干和关键岗位倾斜。与台湾保诚医院管理公司合作，专门开发了医院成本控管应用软件，建立了成本控管与经营分析系统，将科室收支结构细化，高效降低科室成本，目前在全国县市级综合性医院中推行哈佛评估系统的我院尚属首家。

推行后勤服务社会化，按“整体规划、分段实施、逐步分立、稳妥推进”的整体思路，遵照以点带面、先易后难、成熟一个、推进一个的原则，先后对停车场、安全保卫、保洁、园林绿化、除四害等工作，通过招标实行了后勤社会化服务。

五、承担社会责任，医院应急水平有了新的提高

，我院被指定为甲型h1n1流感病例定点收治医院和哨点医院，医院院制订了《甲型h1n1流感应急处置预案》，加强对门诊急诊病人的预检分诊和监测力度，做好收治病人的准备工作。收治一例甲流合并细菌性重症肺炎患者，救治工作受到卫生部和省、地、市各级领导的高度重视，在省卫生厅专家组指导下，医院成立了救治领导小组和专家组，抽调icu和呼吸科骨干医师，调用最好的仪器设备与药物，历经一个月的努力，患者痊愈出院，受到省、市各级领导和专家的高度好评和表扬。积极开展登革热救治和防控工作，全面落实市卫生局、市防控办精神，在全院层层签订《市中心医院登革热防控责任书》，全力做好防控工作，登革热防控攻坚战取得阶段性胜利。

第五篇 市中心医院三好一满意活动总结 6850字

按照《**市医疗卫生系统'三好一满意'活动2023年工作方案》、《2023年**市中心医院开展'三好一满意'活动实施方案》，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动、'医疗质量万里行'活动、医院评审、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、'平安医院'创建和行风评议等活动具体要求，全院上下统一部署，统一安排，统一组织，统一实施，现将我院'三好一满意'活动开展情况汇报如下：

一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到'服务好'

（一）普遍开展预约诊疗服务。

我们开展了门诊预约挂号服务，制定了预约挂号服务工作人员职责和工作制度，并设立了服务热线（72215100、13941006120），每天有专人接电话，将来还要逐步实行住院、手术、大型设备检查等预约服务。

（二）优化医院门急诊环境和流程。

1、实行了全院'医卡通'。在辽北成为首家看病实现'医卡通'的医院。只要有'医卡通'，患者随时可以到各科室看病、交费、取药，为患者提供了方便。化验检查当天出结果，核磁共振和ct检查3小时出结果，b超随时出结果，细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间不超过4天。术中冰冻病理自送检到出具结果时间≤30分钟。'医卡通'在全院可以随时在查询机上查询各项检查结果和门诊、住院费用。

2、开辟了急诊绿色**

为急危重患者开辟了急诊绿色**，急危重患者优先检查、手术、化验等，同时为急诊科单独设立了彩超和收款处；在急诊大厅安放了立式空调和电视机，配备了饮水机，并备有纸杯、纸巾，保证24小时病人有水喝。

3、成立陪检队

为了方便住院患者，医院建立了一支由三十名退休护士组成的陪检队，实行的是全天候陪检服务。

（三）广泛开展便民门诊服务。

我们实行了双休日、节假日全年门诊开诊服务。增加了挂号、收款和取药窗口，病房药局增加了夜班，为患者提供了方便。

（四）推广优质护理服务。

按照卫生部《2023年优质护理服务示范工程活动实施方案》的通知精神及省卫生厅、市卫生局的安排部署，我院于去年5月份开始筹措和部署开展优质护理服务示范病房工作，经护理部调研评估，以科室自愿原则，经院领导班子研究决定第一批开展了骨科一病房、特需病房；第二批开展了内分泌病房、耳鼻喉病房；第三批开展了肿瘤内科、乳腺外科病房；第四批开展了骨科二病房、泌尿外科病房、手外烧伤病房、心胸外科病房、循环内科病房、眼科病房、妇产科病房、血液风湿免疫科病房，共14个病房。

开展规范临床护理工作的目的，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

具体做法

（一）统一思想，提高认识。

1、把开展优质服务示范病房建设工作作为我院近几年护理工作的重点内容。

2、医院成立了'优质护理服务工程'领导小组，南毅院长任组长，负责主持全面协调工作，主管院长、后勤院长任副组长，负责指挥调配工作，护理部人员任组员，负责展开具体工作，南院长亲自抓落实，到现场办公解决存在的问题。

3、制定'开展优质护理服务示范病房'实施方案，使工作有计划、按步骤落实。

4、召开不同层面护理人员动员会

召开了全院动员大会，传达卫生部及省卫生厅关于开展优质护理示范工程的精神，知晓率达100%，护理部人员到试点病房开座谈会，提高护理人员的认识，做好动员工作。同时下发卫生部配套文件，每个科室一册，要求护士长组织科室人员学习，护理部督导检查。

5、示范病房挂牌服务，护理服务项目上墙公示，便于患者和家属监督。

（二）人力资源配备与支持系统建设。

按照卫生部实施方案的要求，我们对全院护士进行了调整，使临床一线护士占全院护士总数的比例达到95%，达到了卫生部要求。

从2023年开始为试点病房新招聘合同护士35人，补充人力资源，达到了方案要求的床护比1:0.4，同时完善了病房的基础护理服务配套设施，如基础护理车、洗头车、围帘、患者服、床刷等。

支持保障系统逐步完善，供应科、器材科及维修科做到下收下送，及时方便，新增陪检队负责病人的外出检查、取送检验标本，大大方便了患者和家属的就医，也减少了临床一线护士的外出工作时间，以上这些措施都为开展示范病房提供了有力的后勤保障。

（三）监督指导，完善程序

根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，完善临床护理规范，我们重新制定了各级护理人员的岗位职责和工作流程，修订了基础护理质量标准及制度，规范了临床护士执业行为。

（四）贯彻卫生部精神，确定工作模式

1、实行整体护理责任包干制，建立责任护士负责制，每个科室分成2-3个护理小组，设一名责任组长，每组护理8-10名患者，责任小组负责患者的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等全程护理。护士按能级使用，根据护士的能力和资质护理不同级别的患者。

2、改变排班方式，改变以前固定的白连夜式排版模式，实行弹性排班，根据患者的数量、病情轻重及护士工作能力，进行临时分配护士管理患者的数量和班次，为了加强晨晚间护理，增设了早晚班，保证了护理质量。

（五）简化护理文件书写，把时间还给病人

1、实现了电子病历书写，制定了表格式护理记录单，取消了一般护理记录和二、三级护理记录，护士每班书写护理记录的时间不超过半小时，做到了把时间还给护士，使护士为病人直接护理时数每班增加了2-3小时。

（六）加强试点病房的质量监管，绩效考核

1、绩效分配，多劳多得。奖金实行二次分配。同试点病房护士长根据护理岗位、护理病人数量、质量，难易程度和患者的满意度分配护士绩效工资，实行多劳多得，优劳优得。

2、优质护理服务示范工程领导小组成员定期查看试点病房的进展情况，保证各项护理措施及辅助工作的落实，及时纠正试点过程中存在的偏差，解决实施中存在的困难。

3、护理部不定期对试点病房进行督查，及时听取病人的意见和建议，不断完善本职工作，提高护理服务质量。

（七）阶段总结，查找不足

我院内分泌科病房被省卫生厅评为辽宁省第一批优质护理示范病房，普通外科刘娟护士长被评为辽宁省护理管理先进个人，骨科一病房李岩被评为辽宁省优质护理服务标兵。在开展优质护理服务示范病房工作取得了一定进展的同时，主管副院长马上主持召开了试点病房护士座谈会，会上大家畅所欲言，查找不足，纷纷谈出自己的体会和感受，为下一步工作打好基础。

（五）推进同级医疗机构检查、检验结果互认。

根据《关于**市同级医院检查结果互认的通知》（铁市卫函字【2023】207号）的要求，我院与铁煤集团总医院在医学影像和临床检验项目方面已达成结果互认。杜绝了不合理检查、不合理收费，大大降低了患者就诊费用。

（六）深入开展'志愿服务在医院'活动。

逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合我市及我院的志愿服务新形式、新内容、新模式，加强医患沟通，促进医患关系和谐。

（七）建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制。

我院早于2023年就已成立医疗安全科，专门负责处理医疗纠纷并实行首诉负责制，患者投诉的按时处理反馈率>;95%。

二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到'质量好'

（一）落实医疗质量和医疗安全的核心制度。

严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、疑难病例讨论、死亡病例讨论、特殊检查告知、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。我院已达到：

1.法定传染病报告率100％。

2.医疗质量安全事件报告率≥90％。

3.药品和医疗器械临床试验、手术、麻醉、特殊检查、特殊治疗履行患者告知率100％。

4.完成政府指令性任务比例100％。

5.院内急会诊到位时间≤10分钟。

6.急诊留观时间≤48小时。

7.急救物品完好率100％。

8.合格病历率≥90％。

9.平均住院日≤15天。

10.择期手术患者术前平均住院日≤3天。

11.病床使用率95%。

12.病床周转次数≥19次／年。

13.基础护理合格率≥90％。

14.危重患者护理合格率≥90％。

15.医疗器械消毒灭菌合格率100％。

16.手术安全核查率100%。

17.术前讨论、死亡病例讨论、疑难病例讨论率100%。

18.普通门诊具有副主任医师以上专业技术职务任职资格的本院医师比例≥80％。

（二）严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。

1.认真落实临床路径，大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。

自2023年7月我院开展临床路径工作以来，目前共有50个病种进入临床路径，共完成1400余例。临床路径管理工作由医务科和质控办负责监督实施。并将临床路径管理列为今年全院科主任目标管理的一项重要考核内容。

实施临床路径管理试点工作后，我们体会到此项工作的开展，不仅规范了临床医疗行为，另外还体现了合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，缩短了住院天数，降低了医疗费用，同时医疗活动公开透明，和谐了医患关系。

（1）。进入路径的住院病人的整体费用更趋合理：自2023年实施临床路径管理试点以来，医院依托临床路径管理手段，坚持合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，进入路径的住院病人的整体平均人次费用更趋合理。妇产科人均次费用降低了378元，普通外科平均人次费用降低2160元。

（2）。带动了服务效率的提高，缩短了平均住院天数：我院依据'疾病诊疗指南'和'操作规范'制定临床路径模板，在保障医疗安全的前提下最大限度地缩短住院天数，要求各临床、医技科室和后勤保障部门全力配合临床路径的开展，从而带动了服务效率的提高，缩短了平均住院天数。妇产科患者住院天数缩短了2.7天，普通外科患者平均缩短住院天数2.5天。

（3）。促进了医疗质量持续改进：临床路径的制定是依据'疾病诊疗指南'和'操作规范'，体现诊疗行为的'规范化、标准化。历年来我院重视基础医疗质量和医务人员的基本功培训，为加强基础医疗质量，落实医疗核心制度的执行，积极配合临床路径的开展，以'市长杯'技能竞赛为契机，以提高医疗质量为宗旨，我院2023年继续开展了'三基三严'大练兵及优秀病历评比活动，把'三基'培训和考核纳入了医务人员的年度考核体系，从而有力地促进了医疗质量的持续改进和提高。

（4）。促进了医院信息化建设的加速：临床路径管理体现的是工作流程的标准化、表格化、医嘱信息的菜单化等，要实现诊疗、护理及质量监控的全面自动化就必须依托一个良好的信息平台。为了配合临床路径的实施，我院从2023年10月开始，先后投入了1000余万元用于医院信息化建设，建立医护工作站，推行了电子病历，实行oa网络办公系统，现我院已全面实现了电子信息化。

（5）。促使医院管理走向精细化管理：实施临床路径管理工作以来，大家认识到临床路径管理不仅仅是医生的事情，推行临床路径是医院管理工作的一项系统工程，需要护理、医技、机关、后勤等各部门的参与和配合，同时要求医务人员关注诊疗活动的每一个细节、抓住医疗质量的每一个环节，才能有效地实施临床路径管理，促使医院管理走向精细化管理。我院的管理已走向科学化、制度化、精细化、公开透明化，得到了上级领导和部门的肯定。

（6）。加强了医患沟通，和谐了医患关系：实施临床路径管理，所有的诊疗行为均公开、透明，每天的诊疗活动在入院时已告知患者，同时需要患者参与和配合，医务人员、患者都清晰了解整个诊疗流程和安排，有利于医务人员间的协调和医患间的良好沟通，促进了医患和谐，得到了广大群众的认可，门诊病人和住院病人逐年大幅度地增加。

2.落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，多次组织院内临床医师抗菌药物应用培训，落实处方点评制度，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。

（1）入出院诊断符合率≥95％。

（2）手术前后诊断符合率≥95％。

（3）临床主要诊断、病理诊断符合率≥60％。

（4）ct检查阳性率≥70％。

（5）mri检查阳性率≥70％。

（6）大型x光机检查阳性率≥70％。

（7）急危重症抢救成功率≥80％。

（8）治愈好转率≥90％。

（9）清洁手术切口甲级愈合率≥97％。

（10）清洁手术切口感染率≤1.5％。

（11）麻醉死亡率≤0.02％。

（12）处方合格率≥95％。

（13）医院感染现患率≤10％。

（14）医院感染现患调查实查率≥96％。

（15）临床化学室间质评全年平均及格（vis≤120）。

（16）血液学室间质评全年平均及格（改良偏离指数di≤2）。

（17）免疫室间质评全年平均成绩在全国平均水平以上。

（18）细菌室间质评全年鉴定正确率≥80％。

（19）药品收入占医疗总收入比例≤45％。

（20）抗菌药物品种不超过50种。

（21）同一通用名称药物注射剂型和口服剂型各不超过2种，处方组成类同的复方制剂1-2种。糖尿病患者所用胰岛素和儿童用药酌情增加。

（22）抗菌药物供应目录中三代及四代头孢菌素（含复方制剂）类抗菌药物口服剂型不超过5个品规，注射剂型不超过8个品规，碳青霉烯类抗菌药物注射剂型不超过3个品规，氟喹诺酮类抗菌药物口服剂型和注射剂型各不超过4个品规，深部抗真菌类抗菌药物不超过5个品种（'一品两规'）。

（23）抗菌药物供应目录调整周期不短于1年。医院抗菌药物目录每次调整后在全院公示（公示内容至少包括抗菌药物品种、剂型和规格），并已向省级卫生行政部门备案。

（24）住院患者抗菌药物使用率不超过60%。

（25）门诊患者抗菌药物处方比例不超过20%。

（26）抗菌药物使用强度力争控制在40ddd以下。

（27）i类切口手术患者预防使用抗菌药物比例不超过30%。

（28）住院患者外科手术预防使用抗菌药物时间控制在术前30分钟至2小时。

（29）i类切口手术患者预防使用抗菌药物时间不超过24小时。

（30）接受抗菌药物治疗住院患者微生物检验样本送检率高于30%。

（31）开展成分输血比例≥95％。

（32）输血适应证合格率≥90％。

3.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。建立严格的医疗技术准入和管理制度，开展的二级以上医疗技术准入率100%。

严格规范心血管介入诊疗技术临床应用行为。医疗机构应当按照《医疗机构操作规范》、《临床诊疗指南》等相关技术性文件，严格掌握心血管介入诊疗技术适应证。冠心病介入治疗患者需置入支架数超过3个，经心血管内科专业3名及以上副主任医师会诊同意后方可实施。

4.对口支援任务完成率100%。

根据**市卫生局的总体部署，我院圆满完成了2023年对**县医院的对口支援工作。另外也对**县医院、**县妇幼保健院等多家医疗单位在技术、物质、经济等方面也给予了大力支持。

三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到'医德好'

（一）继续加大医德医风教育力度。

1.继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育。

2.在医学教育中加强职业道德、纪律法制和医学伦理教育，打牢医学生思想道德底线。

3.继续深入组织学习《刑法修正案（六）》和最高人民法院、最高人民检察院《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》，教育覆盖面达到100%。

（二）制定完善医德医风制度规范。

1.制定《医疗机构从业人员行为规范》，并组织各地贯彻落实，医务人员知晓率达到100%。

2.制定《关于加强公立医院反腐__建设的指导意见》。加强廉政建设。

3.研究制订落实《执业医师法》等医疗卫生法律法规中有关罚则条款的实施办法，切实加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。

4.继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。二级以上医院100%实行医德考评制度的内容。

（三）坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要'红包'、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。(www.1566.cn)研究制定《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理办法》。

四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到'群众满意'

要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动。继续发挥行风监督员的作用，高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。积极探索建立科学的卫生行风评价机制，客观公正地反映卫生行风状况。全面推行医院院务公开制度，二级以上医院100%实行院务公开。增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

（一）职工对医院管理组织机构和领导工作满意度≥80％。

（二）患者、医师与护理人员对检验科服务满意度≥90％。

（三）患者、医师与护理人员对医学影像部门服务满意度≥90％。

（四）患者与医师、护理人员对药学部门服务满意度≥90％。

（五）患者、医务人员对医院后勤服务满意度≥90％。

（六）已出院患者对医疗服务满意度≥90％。

第六篇 医院客服中心年终工作总结 1650字

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2023年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。

一、 服务落实

第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。 第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。

二、 服务完善

通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。

1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。

2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。

4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。

三、服务发展

几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。

四、服务创新

为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。

在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。 一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多；

二是客服人员的服务意识需要进一步加强； 三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。

第七篇 中心医院护士工作总结简报 850字

本篇护士工作总结，主要对工作和思想上两方面进行了总结，全文如下：

护士工作总结

xxxx年，是我在中心医院的第一年，这一年在院部党组织的正确领导下，我认真履行医务工作职责，同大家一道努力完成了护士长交办的各项工作任务。一年来，我积极参加医院举办的业务培训、认真学习了小平理论和“三个代表”重要思想，以及工作相关知识，自觉遵守医务人员医德规范，在工作面前，顾全大局，不争名利，不计得失，牢记xx同志“八荣八耻”的教导，尽心尽力干好本职工作。

然而回顾在中心医院的一年的点点滴滴，我感慨万分。时间首先定格在20xx年xx月，我刚被分配到**科。虽说不是第一年做护士，但刚刚到了一个新的环境还是很茫然，对科室的护理工作比较陌生，感谢我的老师，干完本职工作后还不辞劳苦的为我介绍病房结构，介绍各班工作，带教老师们的丰富经验，让我较快地适应科室的护理工作，为以后的工作打好了基础。 继续回想，那是**月，我护理一个**病人，虽说按操作完成了工作，但是还是得到病人及家属的投诉，我很是委屈，情绪也很受影响，护士的工作是非常繁重与杂乱的，为什么病人会这样，我以后的工作该怎么办?护士长没有批评我，只叫我看看各位老师怎么做的。于是我细心观察，果然不一样，老师用自己的人格魅力和行为点醒了我，哦，原来护士工作这么有艺术性啊，不但要有高超的护理技术，还要有微笑，有沟通……从此我的护理工作变的得心应手，我也得到不少病人及家属的好评。继续回忆，技术操练，理论学习，全国护士技能大赛，……还有最近的医院三甲评审，事事在目，每一件事的发生都凝聚了我的一份力量，也使我一步步的提高。感谢20xx！

总之，一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得新的进步，但也认识到自己的不足之处。这些不足，只有在今后工作中刻苦学习、勤奋工作，改进服务流程，提高服务意识，构建和谐的医患关系，为促进我院持续、快速、健康、和谐发展，保障人民群众身体健康和生命安全而不懈努力！

护士工作总结一文到这里就全部结束了，本文主要对工作和思想上两方面进行了总结，可以参考这个思路。

第八篇 2023年上半年某中心医院党支部工作总结 1400字

生系统先进基层党组织； 护士节表彰优秀护理人员11人。“七一”表彰了简明生、周强等优秀******员15名；我院党总支书记罗华同志，被评为重庆市卫生系统优秀共产党员；副书记景雪静被评为沙坪坝区优秀共产党员；曾孝琳同志在 “7.1”之际荣获 “重庆市白求恩式医务工作者”的光荣称号。结合医德医风考核和技能竞赛成绩评出2023年第一、二季度服务明星34人。业务科牵头举办医疗技能竞赛，通过认真准备，激烈角逐，客观评比，评出技术能手19人。

（三）做好“12371”党建平台的维护和建设工作。认真学

习新标准，专人负责按新的要求进行维护和建设，保持维护工作领先成绩。

（四）开展好党风党纪党性教育宣传月、民主生活会月活动。

1.坚持开展廉政警示教育。一是每季度组织党员干部观看廉

政警示教育片，撰写廉政心得体会，制作廉政建设宣传栏2期。

二是制作《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》宣传课件，组织领导干部学习相关规定，加强思想教育。

2.召开民主生活会，每月按《关 印发沙坪坝区卫生系统党

务公开实施方案的通知》要求进行党务公开。

（五）组织和参加系列活动，增强凝聚力、心力、增强职

工集体荣誉感。

组织职工参加青木关镇建党90周 红歌比赛，荣获一等奖；

圆满完成青木关镇 “唱读讲传”周末会既建党90 周 庆祝会的

承办工作；组织第二届 “我们的节日.端午”包粽子比赛，传承

中国传统文化，丰富职工生活。端午日早上同志们亲手包的粽子由医院领导送到了一 医护人员手中，粽子情深，再次唱响了和谐之声。员工感受到集体的温暖；积极编排文艺节目《生命守护》参加区卫生系统“永远跟党走”文艺汇演；成功承办区第三届运动会长绳选拔赛。邱鹏同志参加系统“一心跟党走，建功十二五”征文比赛，获征文三等奖。曾凤莲同志获摄影比赛二等奖。由行政后勤党支部牵头组织 “庆祝建党90光辉历程”党史知识竞赛。评出一等奖1名，二等奖1名，三等奖2名。

（六）“三个坚持”推动“唱读讲传”日常工作。

坚持每周晨会及院周会读经典活动，至今全院已开展25 场

次；坚持在每月支部大会前传唱红色经典歌曲，至今已进行 6

场次。坚持传诵箴言，至今已上传40 条。参加卫生系统演讲比

赛１人次。

（七）坚持开展“三方互动”活动。

在各种传统节日期间，院领导到回龙坝大桥村看望慰问了结

队帮扶的困难党员，为他们送去慰问品，带去健康咨询和祝福。

四、加强群团领导，做好党群共建工作，凝聚改革发展合力

加强对群团组织的领导，充分发挥群团组织是党政联

系职工的桥梁纽带作用。

&nbs 2023年上半年某中心医院党支部工作总结

2023年上年半 ，我院党总支在局党委的指导下，围绕《20

年党委工作要点》，以建党90周年系列活动为载体，深入开展创先争优活动。加强党建工作，不断提高党总支的创造力、凝聚力和战斗力，为医疗卫生改革和医院的建设发展提供坚强的组织保证。现将2023年上半年工作汇报如下：

一、基本情况

我院总支部现有党员54人。转入1人，转出1人，逝世

人，预备党员转正2名，新吸收入党2人。下设三个党支部按程序开展工作。

二、按“五好”党总支要求，全面加强党的组织建设，起好

先锋堡垒作用

建立完善组织制度，扎实开展“五好支部”创建工作。 总支成立后，要求下设三个支部进一步完善组织制度，在总支指 导下按照“领导班子好、党员干部队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反应好”的具体要求，扎实开展五好支部创建工作， 党总支被评为 “2023年重庆市卫生系统先进基层党组织”。

第九篇 医院客服中心2023年度工作总结 2000字

xx年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。

一、 服务落实

按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次；门诊全程陪诊1125人次；共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条；办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。

二、 服务完善

通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。

1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。

2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。

3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。

4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。

三、服务发展

几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。

四、服务创新

为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。

在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是客服人员的服务意识需要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。

第十篇 医院信息中心个人工作总结 1900字

医院信息中心个人工作总结

信息中心 回想今年自己所做的一些工作，在这一年里我踏实工作 不断增强自己的工作能力和技术水平。把自己的热情投入到工作中。努力争取做好每项工作.并在各方面表现优秀得到了大家的认可和好评。一年来，我和科室同事们一起，在院领导们的指导下，精心组织，优质地完成工作中的每项任务，在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自己。现将年工作总结如下：

一、思想方面：

以病人为中心，从医院利益出发，在自己平凡的岗位上对自己的人生观和价值观予以重新定位，并在工作中结合实际行动为病人和临床一线服务，针对自身岗位，学习有关医院文件报告和资料，深刻领会其精神实质，把理论知识实践到工作中。我一直将理论学习作为自身的重要任务，自觉做到勤学多想，努力增强党性观念，提高思想政治素质，牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，保持良好的道德风尚。无论做什么工作都能摆正自己同组织、同事的关系。并自觉地学习和贯彻党的基本理论、基本纲领和基本路线，激发自己的政治责任感和奋发进取的精神，不断朝着新的目标奋进。另外在工作和事业面前，我顾全大局，从不争名夺利，不计较个人得失。

二、学习方面 一个人综合素质的高低，工作能力的强弱，决定着他能否履行好岗位赋予的职责和完成好上级交给的各项任务。我主要从以下几个方面提高自己的能力。1、坚持不懈加强理论学习、提高理论素质。2、珍惜团结、维护大局，在工作中我严格要求自己，配合领导做好各项工作。3、不断学习、不断积累工作经验，提高自己的组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力，保证了本岗位各项工作的正常运行，在日常的各项工作过程中，没出现过错。圆满完成各项工作。三、工作方面、医保联网结算系统（yhyb）的 我主要从事医院信息系统（his）安全运行维护升级，it 硬件设备及交换机维护、网络与安全管理、部分的信息维护与医保基金中心的医保对账工作，工作上一直兢兢业业，对待工作一丝不苟，坚决服从上级领导给予的指示，明确责任，并科学合理有效的完成任务，同时加大日常维护工作，提高对突发事件响应迅速能力。

在设备管理上，认真做好 it 设备调拨、验收、维修登记，达到资源的合理优化，定期进行检查盘点，搞好维护保养，提高综合利用率，保证了长周期运行。

在网络管理上，做到定期备份全院医疗信息系统数据库（整备为，并制定了安全备份策略和应急响应方式。3 份，单独分开隔离备份）备份内外网交换机与路由器中的配置文件，实时优化网络资源，定期巡视和检测各楼层网点的运行情况，动态维护 ip 地址分配表。

在强化安全管理上，在主管领导下针对机房安全管理制度，定期排查安全隐患，提出整改建议，切实加强了科室设备用电安全管理，坚持预防为主、防治结合的原则，间接的增加了安全意识和自我防护能力。

在处理和优化网络安全环境上，今年在领导的大力支持下，积极与电信和医保中心的联系下，申请通过了光纤专线的接通，已于 12月 15 日顺利接通，现在医保线路是 ddn 与 isdn 光纤和铜线，管理范文网双线路，为医院稳定安全的运行奠定了基础。

在突发事件处理上，今年 7 月 20 日上午 10 时 20 分，医保前端收费不能连接到医保中心，出现断网情况，经快速排查，发现是由于连接医保的专用电话 isdn 线路出现问题，导致无法连接到医保中心，在上级领导指示下，克服困难，想方设法地在短时间内调拨替代设备，联系电信部门恢复网络正常工作，保证了医院正常运行，此次出色的完成工作表现得到了领导们的肯定，也为后来接二连三的设备故障处理积累了宝贵经验。四、坚持原则，廉洁自律 我时时刻刻按党员的标准严格要求自己，不断加强学习，加强政治思想和道德修养，吃苦在前，享受在后，以身作则，廉洁自律，保持清醒的头脑，抵制腐朽思想的侵蚀，严格遵守党的纪律，努力工作，为学校以及医院的发展贡献自己的力量。

上述是我一年来所从事的主要工作情况，范文写作但我从事或介入的其他工作还有很多：同时担负医保科和办公室的各项事务，在我所从事的各项工作中，都能尽职尽责，全面、终合的考虑，完成了领导所交给的各项任务。作为技术工作者，在今后的工作中我将以百倍的热情迎接新的挑战，继续完善，强化专业技能。

一年来，在上级领导的指导和帮助下，虽然作出了点点成绩，但也存在不

足。本人在理论知识和自我情绪管理上的不足，需要改善，在深度和广度上还需继续下功夫。为了使工作做的更出色，本人制定工作学习目标，加强个人技术理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战，争取新的一年工作更上一个新台阶。