导诊岗位职责（6篇范文）

发布时间：2024-11-25 热度：56

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导诊岗位职责

第1篇导诊岗位职责

职责描述:

1、负责单位前台接待工作,负责来访客户的预约挂号、分诊工作、引诊流程顺畅,关注顾客预约挂号时间,避免等待;

2、主动发现客户需求,为客户提供及时的协助,记录客户爱好及个性特徵,针对vip高端客户特别接待;

3、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉医生专长、出诊时间,掌握常见病种的分诊和宣教防治知识,并与各诊室医生、医助、护士做好沟通,密切配合;

4、适时了解顾客复查预约情况,做好预约提醒,必要时协助联系改约时间。

5、协助客服主管落实院内各项制度的执行情况,每日做好院内各项服务流程的监督检查工作,做好相关记录工作;

6、协助客服主管对全院员工仪容仪表、职业形象、院内环境巡检;

7、主动与各诊室做好沟通协调工作,遇到客户投诉,能第一时间安抚客户,及时做好详细的记录,包括投诉者的基本情况、投诉内容、处理意见;寻求合适处理方式,不能处理的,应立即通知客服部主管,协调相关部门,将问题及时解决,后根据处理情况做好回访工作;

8、透过术后电话回访及满意度调查表的填写,协助客服主管收集了解客户术后状况及满意度情况;

9、配合做好院内各项活动;

10、配合客服主管做好全院相关服务培训的组织和实施;

11、遵守客户信息保密制度。

第2篇导诊员岗位职责

1.普通话标准

2.身高165左右

3.形象气质佳

4.熟练语言沟通技巧

第3篇导诊岗位职责职位要求

岗位职责：

要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，为顾客进行全程服务；询问顾客情况，做顾客的登记工作。把顾客引导到各科室。如不能及时咨询，出现排队现象，关照顾客及陪同人员，倒杯茶水请稍候；保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为顾客提供方便。顾客问询部门科室路线时要亲自全程服务；用亲切、温柔的的语言接听所有来电并进行记录；顾客电话预约咨询或服务，做好预约时间、专家及服务人员的登记，并及时通知；顾客离开医馆时要礼貌用语，亲自开门引导，微笑目送；每周一次的与现场咨询及管理进行信息沟通与反馈；提交每天工作报表及相关数据；协调本部门与其它部门的工作护士毕业者优先

岗位要求：

学历要求：中专/中技

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第4篇前台导诊岗位职责

前台导医/导诊广州德伦医疗投资有限公司广州德伦医疗投资有限公司,德伦口腔,德伦 1、客户接待及电话接听:按照工作要求接听客户来电,解答客户提出的疑问,为客户提供治疗预约、接待等服务。

2、接待准备:保持大厅的卫生整洁,维持休息大厅的秩序,及时安抚等待客户情绪。

3、客户分诊:根据分诊原则及客户需要及时安排医生或护士、咨询师提供相应服务,尽量减少客户等待的时间并能够合理的安排科室人员的工作量。

4、客户预约:根据预约表的纪录提前一天掌握预约客人的病历档案,按照预约时间对第二天要作治疗的客人进行电话提醒,安排好次日医生所要负责的客人,并做好三者的衔接工作。

5、文件传达:分发院内下发的文件,对院内下发的涉及本科室的通知及时进行通传。

6、其他工作:按照要求完成上级交代的其他工作任务。