电话客服-岗位职责（20篇范文）

第1篇 电话客服-岗位职责

在公司的岗位中,我们对于客服岗位也是比较熟悉的,尤其是电话客服,现在也是越来越多见的岗位之一,是通过电话的形式与客户沟通,为客户服务等,具体的岗位职责是怎样的呢以下整理了电话客服岗位职责的资料,可供参考。

1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;

7、管理客户信息,实时更新客户数据库。

第2篇 电话客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

【岗位职责】

1、执行日常呼入400电话业务的处理工作；

2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题；

3、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料；

4、参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧；

5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

6、其他上级交办的工作。

【岗位要求】

1、大专及以上学历，有客服经验者优先；

2、具有专业的服务态度，可以从客户的角度考虑问题；

3、普通话标准，良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力；

4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通；

5、细心，耐心，吃苦耐劳、具有较强的团队精神。

岗位要求：

学历要求：大专及以上

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

第3篇 电话客服坐席岗位职责

工作职责:

1、负责拨打电话,预约客户到校区体验试听课;

2、各渠道数据拨打反馈;

3、每天通话量不少于300条;

岗位要求:

1、开朗外向善于交流;

2、热爱电话营销工作;

3、沟通,应变能力强; 音质佳,普通话标准。

4、 我们为员工提供富有竞争力的薪酬体系

第4篇 电话客服专员:岗位职责说明书

电话客服专员岗位职责说明书

1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;

7、管理客户信息,实时更新客户数据库。

第5篇 电话销售客服岗位职责

岗位职责:

1、负责新客户和业主的开发;

2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的咨询服务;

3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交;

任职资格:

1、大专(含)以上学历,年龄20岁-35岁之间,男女不限,专业不限;

2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战;

3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗;

4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神。

第6篇 电话销售/客服岗位职责职位要求

岗位要求：

1、主要负责电话邀约客户、跟单。

2、负责团购活动的策划、组织和执行。

3、按时完成上销售任务。

任职资格：

1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；

2、2年以上网络销售工作经验，具有电话销售经验者优先，也欢迎；

3、有较强的沟通能力、公司提供客源。

4、公司晋升空间大，福利好、想要挑战高薪的欢迎你的加入！

岗位要求：

学历要求：中专/中技

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：2年经验

第7篇 客服电话营销岗位职责

1.根据系统所分配的客户名单,拟定日外呼客户清单,完成电话外呼量指标。

2.根据公司指定的外呼信息,以标准的话术向客户进行推荐,努力完成销售目标。

3.严格按照外呼工作标准对电话外呼过程在系统做好服务记录。

4.工作认真负责,服从领导安排

第8篇 客服专员电话客服岗位职责

电话客服专员 上海果宝网络科技有限公司 上海果宝网络科技有限公司,果宝,果宝 1、负责接听售后电话,并及时登记问题,跟踪问题,回复问题,以及中差评回复;

2、主动拨打客户电话,售后维护,回访,催付工作,提升客户满意度。

任职资格:

1、声音甜美,普通话标准,善于沟通,有亲和力,能及时解答客户问题,良好的服务意识,有高度的责任心;

2、有1年以上正规公司电话客服经验,如电信、移动优先;

3、具备吃苦耐劳的精神和良好的责任心,服从领导安排,能够认真完成上级分配的任务。

第9篇 办公室电话客服岗位职责

职位描述:1.负责客户的接待、咨询工作,为客户提供专业的房地产置业咨询服务;2.了解客户需求,提供合适房源,陪同客户看房;职位要求:1.20-35周岁,初中及以上学历;2.性格开朗,诚实守信.踏实勤奋,工作积极主动;3.沟通表达能力强,较强的团队意识和协作精神;4.能承受较强的工作压力,且有强烈的上进心。

第10篇 电话客服助理岗位职责

销售助理/电话纯客服 南京博得纳建材有限公司 南京博得纳建材有限公司,南京博得纳,博得纳 1、根据客户需求接单、下单。

2、每月核对客户销售明细及货款明细。

3、根据领导要求完成客户数据分析。

4、完成领导交待的其他事项。

第11篇 非销售电话客服岗位职责

工作职责:

根据市场活动中留下个人信息的客户名单,致电客户核实个人信息

预约客户至学校与课程顾问进行现场沟通

将所联系的客户信息准确地输入客户关系管理系统

对有意向的客户保持后续的电话跟踪

工作要求:

具有基本的电脑知识

乐于沟通,善于交流,性格开朗

对待工作有责任心,具有快速学习能力

普通话流利,声音具有亲和力

第12篇 电话客服组长岗位职责

负责带领本组人员达成公司下达目标,培训本组人员业务技能。

要求有一年以上相关工作经验。

第13篇 坐席电话客服岗位职责

工作职责:

1、负责拨打电话,预约客户到校区体验试听课;

2、各渠道数据拨打反馈;

3、每天通话量不少于300条;

岗位要求:

1、开朗外向善于交流;

2、热爱电话营销工作;

3、沟通,应变能力强; 音质佳,普通话标准。

4、 我们为员工提供富有竞争力的薪酬体系

第14篇 电话销售客服岗位职责职位要求

职责描述：

1、维护公司线上销售平台，及时联系客户，记录设计需求，做好与设计师对接设计需求工作；

2、根据公司提供客户资源，电话邀约客户，无需外出；

3、维护现有公司客户资源，做好后续项目跟踪及款项回收；

4、公司领导安排的其他事情。

职位要求：

1、具有服务意识，沟通能力强，有耐心，做事情认真负责；

2、具有一定的销售意识，具备一定的销售能力；

3、长期稳定者优先考虑。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第15篇 接电话客服岗位职责

1.在移动平台上,接听移动用户来电,为客户受理业务、解决投诉建议相关问题;

2.根据客户需要,为其办理业务定制、取消、设置等服务;

3.根据公司流程或办理指标服务客户,完成公司设定的相关服务指标;

第16篇 新三板电话客服岗位职责职位要求

岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。

职位要求：

1、具有良好的沟通技巧、人际交往、维护客户关系的能力；

2、诚实守信，勤奋努力，具有高度的团队合作精神和工作热情；

3、认同企业经营理念和价值观，愿意与公司共同成长；

4、通过一线工作了解到的客户反馈，向公司提出产品及流程优化建议；

5、工作认真，积极主动，勇于挑战，不畏困难。

工作时间：9：00-18:00（双休）

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第17篇 电话售后客服岗位职责

工作职责:

1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;

2、负责回答客户微信、网络上的咨询, 沟通、反馈客户相关需求及信息;

3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;

5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

岗位要求:

1、中专以上学历,有3年以上呼叫中心工作经验者优先。

2、普通话标准,有较强的沟通能力和亲和力;

3、稳重耐心,礼貌用语,工作认真负责。

第18篇 招聘电话客服岗位职责

岗位职责:

1、通过400电话等聊天工具与客户沟通,受理客户申请融资租赁过程中的各项咨询、投诉、建议及意见等,让客户能够较好的完成租赁申请,并做好记录;

2、负责日常还款、提前还款、客户信息变更等贷后业务的咨询及处理;

3、处理客户各类保险理赔事宜,收集并审核客户保险理赔相关单据,并及时开具保险理赔确认函;

4、完成领导安排的其他工作。

岗位要求:

1、大学专科及以上学历,金融等相关专业优先;

2、一年以上相关工作经验,熟悉汽车金融或乘用车融资租赁业务优先考虑;

3、熟悉与前端沟通协调的话术,客服等方面的基本知识,熟练操作office等各种常用办公软件;

4、工作认真负责,踏实勤奋,对待工作精益求精,要求具备强烈的责任心,上进心和学习能力

第19篇 电话客服专员岗位工作职责

电话客服专员岗位职责

1.接听来电(车险报价,车价查询,强制险出险查询,理赔咨询,卡单激活);

2.负责电话报案指引、咨询,解答或转交相关部门解答,接受投诉,根据内容分别转报相关部门进行及时处理;

3.协助接受电话投保,保单的录入;

4.完成领导交办的其他工作。

第20篇 呼叫中心电话客服岗位职责

1.受理产品健康养生及护肤类咨询,为顾客提供健康、美容方面的解决方案和指导;

2.收集、整理、反馈与产品有关的市场信息,向部门提交完善产品和服务体系的合理化建议;

3.落实传播健康理念及公司品牌推广,维护客户关系,促进公司产品销售;

4.协助修订及改定产品咨询工作流程,提高服务效率及质量。

任职资格

1.一年以上的客服经验,具备良好的沟通表达能力和抗压能力;

2.具备一定的投诉处理技巧和客户维系技巧;

3.良好的团队合作精神。