日语客服岗位职责（5篇范文）

第1篇 日语客服岗位职责

岗位职责:

1、 通过邮件、live chat、电话、论坛等渠道为日语用户提供售前及售中专业的客户服务和技术支持;

2、用户信息收集和整理,定期制作报告反馈到业务部门,推动产品改善; 快速及时在线解答用户对产品的各种疑问,确保用户满意,促进产品销售,辅助提升品牌形象;

3、 快速及时在线解答用户对产品的各种疑问,确保用户满意,促进产品销售,辅助提升品牌形象;

岗位要求:

1、具备优秀的客户服务意识与技巧;

2、优秀的日语书面表达能力及口语表达能力,与日语地区客户沟通无障碍;

3、计算机操作熟练,熟悉office办公软件操作;

4、有耐心、诚信、责任感、抗压能力强、较强的学习能力及应变能力、团队协作意识强;

第2篇 日语客服专员岗位职责

日语/英语 customer care coordinator 客服专员 罗克韦尔自动化 罗克韦尔自动化(中国)有限公司,rockwell automation,罗克韦尔自动化,罗克韦尔 job details

position summary

this position is the primary contact for all rockwell automation distributors, customers, and rockwell automation employees calling for assistance or direction. the agent utilizes knowledge of rockwell automation systems and policies/procedures to determine the nature of assistance needed and handles the call appropriately.

key responsibilities

1. delivering exceptional customer care by responding to questions concerning distributor questions in a timely manner.

2. provide excellent and prompt service to incoming customer inquiries, by actively listening to distributor's requests.

3. grow and nurture customer relationships on each and every interaction that result in measurable value.

4. must be able to prioritize multiple tasks and be responsible to follow-up accordingly.

5. maintain acceptable performance standards, including effectiveness, efficiency and quality.

6. serve as liaison with other areas of the rockwell automation's organization to provide a seamless service experience.

7. problem solving that includes routine to complex issues that may require extensive research, additional tools and customer follow-up.

8. capture pertinent information and enter into the appropriate business system as described in sops. adhere to data collection guidelines as outlined in sops.

9. proactive emphasis on completing end to end service experience.

key competencies requirements

job related competencies

1. professional/technical excellence

2. use of technology

3. collaboration & teamwork

basic qualifications

2 good english skills.

3. minimum of 1-2 years of client contact experience in the customer service field.

4. excellent communication and written skills.

5. highly effective negotiation skills, including the ability to deal with situations with a high level of patience, tact and diplomacy.

6. exceptional interpersonal and relationship building skills.

7. effective and accurate decision-making skills.

第3篇 日语客服支持/日本人岗位职责职位要求

职责描述：

日语客服支持

【業務内容】（インバウンド）

1、電話、email、チャットなどの形でお客さんに旅行関係の問い合わせをお答えし、サービスを提供する

2、航空券や各サービス、航空便事情、クレームなどに関する問い合わせを対応する

3、お客さんの問い合わせやクレームに対して確認した上データ分析を行い、適切な案や改善方法を提供する

【応募条件】

1、流暢な日本語が話せて、敬語を正しく使える（性別年齢国籍不問）。

2、顧客サービスに積極的で、新しいことに意欲的取込む姿勢のある方。

3、大卒以上と2年以上のサービス業経験者は優先的に考慮するが、未経験者

でもチャレンジ精神があればｏｋ。

給料：1ー1.1万。寮を提供する

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第4篇 日语航空客服岗位职责职位要求

职责描述：

职位职责：

1、通过电话、email、远程工具等，负责旅客相关咨询，完成旅客需求，获得旅客认可；

2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容；

3、处理旅客投诉，通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。

岗位要求：

1、相关语种（中文/日语/韩语）语言听说读写流利，能够正确的使用敬语，达到母语水平。

2、大专以上学历，基本英语读写能力。

3、能够积极的应对客户的要求，对服务行业有着强烈的意识。

4、有客户服务工作经验者优先考虑。

5、能够操作电脑

上班时间：

工作时间：每天上班12小时，中间吃饭休息2.5小时，做四休三；

轮班时间：8:30am-8:30pm， 8:30pm-8:30am，中间吃饭休息2.5小时 ，合理轮班制度，3个月轮一次夜班

薪酬福利：

1、薪酬构成：基本工资+绩效奖金+各项津贴，综合收入7-9k；

2、语言津贴：2000-3000元/月

3、绩效奖金： 500元，平均300-500元/月；

4、餐费津贴：200元/月；

5、夜班津贴：800-1000元/月；

6、交通津贴：100元/月；

7、同类岗位经验补贴：300-500元；

8、学历津贴：大专以上300-500元；

9、五险一金，年度体检，国家节假日福利，良好晋升机会；

10、带薪岗前培训。

工作地点：佛山南海区金融高新区荣耀金融中心

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第5篇 日语客服—法资集团编制岗位职责职位要求

岗位职责

1、通过电话、email、远程工具等，负责旅客相关咨询，完成旅客需求，获得旅客认可；

2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容；

3、处理旅客投诉，通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。

任职资格

1、大专以上学历

2、日语流利，能够正确的使用敬语，达到母语水平

3、能够积极的对应客户的要求，对服务行业有着强烈的意识。

4、有客户服务工作经验者优先考虑。

5、能够操作台式机系统，熟悉其硬件设施，如鼠标、键盘

薪酬福利

1.底薪（7000~8000）+语言津贴+学历津贴+餐补+交通补贴+绩效+夜班津贴，综合7k~1w左右

2.入职即买五险一金，带薪年假9~12天

3.公司年度体检

4.有一个月公司产品培训

上班时间：一周上四天班，9-21点/21-9点，每七周轮到一周的夜班。

工作地点:金融高薪区荣耀国际（靠近地铁口a）

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验