客服顾问岗位职责（10篇范文）

第1篇 客服顾问岗位职责

岗位职责:

1.主要负责客户服务的售后更换,确认客户更换需求、帮助客户重新匹配合适的需求,并完成更换后的签约工作,做好售后更换环节客户信息记录等;

2.处理由售后所带来的退款问题,帮助客户完成退款流程;

3.在客户投诉问题中,配合城市解决处理客户投诉,建立良好公司形象;

4.帮助老客户完成续费服务。

任职资格:

1.热爱互联网o2o行业

2.外向开朗、敢想敢做,有团队合作精神

3.具有较强的抗压能力,能吃苦、执行力强

4.有售后工作经验者优先

第2篇 销售客服顾问岗位职责

1、负责网络在线接待,在线服务准客户;

2、通过电话、微信等方式与客户进行有效沟通,了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

3、对客户订单进行及时跟踪,回访服务,如查询物流信息等;

4、管理与维护老客户,提高二次购买率;

5、及时解决客户反馈的问题,提供良好的售前、售中及售后服务;

6、按照要求完成领导分配的其他任务。

任职资格:

1、年龄20-35周岁,有相关经验者优先;

2、有较强的沟通能力和学习能力,抗压能力强,头脑灵活,思维敏捷;

3、熟悉电脑基本操作、打字速度40字/分钟以上;

4、服从安排、细心耐心、责任心强、长期稳定者优先;

第3篇 客服健康顾问岗位职责

岗位职责

1、热衷于健康养生工作,有吃苦耐劳、乐于奉献的精神;

2、能够充分了解产品,建立好售前、售中和售后服务关系;

3、在职期间,能严格遵守公司规章制度,遵守职业道德,保守商业机密;

3、组织参加业务及医学专业培训;

4、客户健康档案管理及维护;

5、公司产品的销售。

任职资格

1、男女不限,大专以上学历,形象气质佳有销售工作经验者优先;

2、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力;

3、有团队合作精神,性格乐观、积极主动;

4、有爱心,有亲和力,有责任心有良好的客户服务意识;

5、具有较强的学习能力、理解能力及推断能力。

第4篇 高级客服顾问岗位职责

岗位职责

1、负责指导学员了解课程,回答学员在线提出的问题,促成学员购买;

2、了解学员需求,推荐适合课程,有效管理自己的学员,进行定期回访,促成订单;

3、负责完成部门下达的工作任务,在上级的帮助下不断总结和提升自己。

【任职资格】

1、大专及以上学历,接收应届生;具有优良的职业精神和服务态度;

2、分析客户需求,了解客户关注点,换位思考,制定合理学习计划及改进学习方案,有针对性销售;具有较强的沟通能力和表达能力。

3、具有良好的销售意识、数据意识、和较强的谈判能力;

4、积极热情、爱岗敬业、学习能力强,良好的抗压能力和团队合作意识.

5、有无经验均可,公司有专业的培训,但是要热爱销售工作。

【晋升发展】

1、管理路线: 管培生--销售主管--销售经理--销售总监;

2、培训路线: 管培生--培训师--培训主管--培训经理;

3、项目路线: 管培生--项目助理--项目主管--项目经理;

4、教学管理路线: 教学助理--教学主管--教学经理

【带薪培训】

1、 新人训练:包含企业文化、销售理论、营销学、客户心里分析、产品项目知识、销售技巧、销售流程、攻单技巧、电话实操等新人成长步步高

2、 晋升培训:不定期团队管理培训

3、每周有经理和公司高管管理经验分享会

第5篇 电话客服顾问岗位职责要求

岗位职责：

1、根据公司提供的客户电话，向客户推广公司的产品服务；

2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品；

3、通过电话负责客户的约访工作；

4、协助配合销售团队，创造销售业绩。

岗位要求：

1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳；

2、良好的执行力和团队合作精神；

3、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。

工作时间：9：00-12：00，13：30-18：00.周末双休，法定节假日休息。

第6篇 顾问客服岗位职责

客服顾问 汽车之家 北京齐尔布莱特科技有限公司,autohome,汽车之家,车之家,齐尔布莱特

工作职责:

1. 制定客户服务标准,培训外包客服

2. 外包人员任务分配和任务质量监督(质检)

3. 跨部门沟通协调

4. 推进服务流程优化

5. 所负责项目推进及总结

岗位要求:

1. 具有全局思考能力,拥有很强的分析总结能力;

2. 具有良好的团队协作意识、综合沟通能力;

3. 能够很好地组织和协调跨职能、跨部门资源解决问题、达成目标;

4. 有客服管理相关经验者优先。

第7篇 初级基金顾问/基金客服岗位职责职位要求

职责描述：

1、快速掌握公司的新政策、新业务；

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时反馈；

3、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；

4、座机接听，帮助客户了解公司产品。

5、 登记接听登记本，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。

岗位为正常双休岗位。

职位要求：

1，工作认真负责，有耐心，逻辑思维清晰；

2、18-36周岁，本科及以上学历，专业不限；

3、有无工作经验均可（公司提供带薪培训）；

4、户籍不限，性别不限，年龄在18-36周岁之间；

5、性格外向开朗，能吃苦耐劳，具团队合作精神；

岗位要求：

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第8篇 教育咨询师/客服/课程顾问/电话销售岗位职责职位要求

岗位职责：

4.1.负责接听公司热线报名咨询电话，挖掘家长实际需求，并提出合理的建议和分析报告；负责主动电话联系家长，邀约家长及学生试听课程

2.面对面与家长沟通，根据学生的学习状况做出分析与诊断有针对性的推荐相关教育产品、帮助家长及学生更详细的了解公司的服务模式、促成学生在本机构学习。

3、负责撰写咨询服务的文案文本，保证咨询服务的质量；

4、负责拓展业务，不断开发新的客户、维持老客户；

5、负责和相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行。

职位要求：

1 形象好、气质佳、具有较强的亲和力，本科及以上学历，教育学，心理学，营销类等相关专业优先 。

2 具有良好的表达能力，善于与人沟通，乐观开朗，积极向上。

3 热爱教育事业，具有良好的服务意识，敬业精神，并且团队合作精神强，能承受一定的工作压力。

向往高收入，愿意为之付出努力者

岗位要求：

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

第9篇 物业顾问驻场项目客服经理岗位工作职责

物业顾问驻场项目客服经理的岗位工作职责

1.1在驻场物业经理的领导下,对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能。

1.2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策,组织落实驻场物业经理下达的有关任务。

1.3根据质量体系标准要求制定检查计划,进行周、月单项检查,并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。

1.4协助驻场物业经理做好管理评审工作。

1.5承接物业管理业务,制定管理方案,完成楼宇的交接验收工作。

1.6借鉴先进管理方法,提高管理处物业服务质量。

1.7负责质量体系文件的修改,及制订有关制度及流程。

1.8配合管理处其它部门,完成有关工作。

第10篇 阿里巴巴金融客服顾问岗位职责职位要求

岗位职责：

1、负责阿里巴巴支付宝金融产品的推广，完成业绩；

2、跟踪金融服务项目从接单到回款全过程，并及时处理其间发生的问题；

3、维护客户关系，及时处理及更新客户信息，不断挖掘客户需求，提供一站式供应链金融服务；

4、向客户解答与公司及产品有关的一切疑问。

职位要求：

1、服务意识强、亲和力佳、普通话口齿清晰；

2、有耐性、工作细心、条理分明；

3、具有沟通能力和逻辑分析能力，能快速理解公司的业务和客户的需求；

4、有良好的团队精神，具有高尚的职业素养，对待工作认真主动，能承受压力，具有较强的进取心，事业心。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限