游戏客服专员岗位职责（3篇范文）

第1篇 游戏客服专员岗位职责

游戏客服专员 网石科技 北京网石科技有限公司,网石游戏,网石科技,网石 【职位描述】

1. 通过qq/论坛/公司专属运营工具与玩家沟通,解决用户反馈的游戏问题及其他事项;

2. 根据部门制定的工作标准和操作要求处理用户问题,提升游戏玩家满意度;

3. 记录收集并整理玩家意见,建议,问题及详细的用户资料,及时反馈给相应处理部门;

4. 及时处理与反馈玩家的意见及游戏的异常状况,并帮助玩家快速有效地解决问题;

5. 配合其他部门完成相应的支持;

【职位要求】

1. 熟悉和喜爱网络游戏,欢迎应届生,会韩语者优先;

2. 文才优秀者优先,欢迎具有运营微信公共账号或微博经验者;

- 简历中可提供网址或账号,作为参考

3. 善于倾听,逻辑性强,有责任心,乐于思考;

4. 具有良好情绪控制能力,处事冷静,有耐心,团队意识强,承压能力强;

5. 具有自我发展的主观愿望和自我学习能力;

6. 普通话标准,流利,反应灵敏;

7. 具备网络游戏经历者,请简述对于游戏的体验与理解。

8. 对网络游戏有相当程度的了解及兴趣,了解玩家需求,熟悉互联网知识

第2篇 网络游戏客服专员岗位职责

职位描述:

1 、使用热线电话、电子邮件、互联网工具以及其它为用户提供的服务途径为客户进行问题解答与处理;

2 、接受客户关于游戏方面的咨询、查询、投诉和建议等问题。

3、全面、及时监控掌握游戏现场情况,并做好信息分析、整理及反馈工作;

4 、游戏测试工作及特定事件在线跟踪工作;

5 、线上活动执行、总结及线上活动策划

职位要求:

1 、高中以上学历(优先);

2 、熟练使用计算机及 office 系统,具备互联网的基本知识和使用技能;

3 、身体健康,能长期适应倒班工作。

第3篇 游戏客服专员、组长岗位职责职位要求

职责描述：

1、通过客服管理平台、论坛等服务通道对用户的问题进行调整；

2、维护游戏内秩序、负责日常公告、线上活动等需求的实施工作；

3、收集bug、意见建议等数据，并向相关负责人反馈；

4、负责公司游戏的线上玩家指导，活跃玩家气氛，建立良性沟通，与玩家互动中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戏建议、活动建议以及玩家的信息资料；

5、向玩家宣传游戏活动，带领游戏消费趋势，能够提升玩家付费意向。

职位要求：

1、热爱游戏事业，有1年以上游戏客服相关经验，熟悉各类游戏特点、用户游戏心态等；（组长需要有2年以上游戏客服团队管理经验）

2、具备高度激情，勇于接受挑战，能在游戏世界里有较好的号召力和感染力；

3、热爱游戏，具备快速熟悉游戏能力，有发现问题，解决问题的能力；

4、拥有出色的工作责任心、团队沟通能力、学习能力，抗压能力；

注意：1、不需要接打电话，网络在线客服。

2、无夜班，双休。

岗位要求：

学历要求：学历不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验1-3年