呼出客服岗位职责职位要求（2篇范文）

第1篇 呼出客服岗位职责职位要求

岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。

职位要求：

1、具有良好的沟通技巧、人际交往、维护客户关系的能力；

2、诚实守信，勤奋努力，具有高度的团队合作精神和工作热情；

3、认同企业经营理念和价值观，愿意与公司共同成长；

4、通过一线工作了解到的客户反馈，向公司提出产品及流程优化建议；

5、工作认真，积极主动，勇于挑战，不畏困难。

工作时间：9:00-18:00（双休）

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第2篇 呼出客服专员岗位职责

呼入岗位职责:

1、接听客户来电,了解客户关于小区生活的诉求(比如:咨询、建议、报修、投诉等),记录后派单给各小区的物业服务人员,并跟踪诉求的处理情况;

2、理解客户反映问题,简洁明了地把客户反映的问题归纳总结形成文字;

3、倾听客户的问题,并使用服务规范用语,根据客户具体情况,灵活运用技巧进行在线服务;

4、掌握物业业务知识,并能应答自如。

呼出岗位职责

1、客户报事(完成后),进行电话回访,调查客户对客服及项目服务人员在服务态度、服务效率、服务结果等方面的评价(满意度)情况;

2、以问卷为载体进行电话访问业主对物业服务的满意情况,月度调查,分季度反馈调查结果

3、理解客户反映问题,简洁明了地把客户反映的问题归纳总结形成文字;

4、倾听客户的问题,并使用服务规范用语,根据客户具体情况,灵活运用技巧进行在线服务。