高级客户服务代表岗位职责（2篇范文）

第1篇 高级客户服务代表岗位职责

客户服务主任/高级英文客服代表 广州电讯盈科 广州电盈综合客户服务技术发展有限公司,pccw,广州电讯盈科,电盈综合客户服务技术发展,电讯盈科hkt,电讯盈科广州,电盈 于专业电话中心内向中国地区客户提供优质的电话咨询,解答客户的疑问,并致力完成公司所制定的各项工作指标。

主要职责

通过高效、优质的电话客户服务处理客人投诉;

通过流利英文以邮件或电话形式处理客人咨询问题。

职位要求

- 中专以上学历,有相关客服经验优先;

- 粤语流利,口音纯正;

- 具备基本的英文读写能力;

- 有耐心,工作认真负责,具备良好的服务意识;

- 能适应轮班工作(一周工作40小时,周一至周六朝九晚八轮班,周日固定休息)。

第2篇 高级客户服务经理岗位职责

高级客户服务经理 秒针信息技术有限公司 北京秒针信息咨询有限公司,北京秒针,秒针,秒针信息技术有限公司,秒针系统,秒针 职责

1. 基于秒针数字营销产品及其相关战略,为客户提供与数字营销相关的解决方案及服务

2. 了解客户在数据层面的现状和需求,向客户提出合理的解决方案和建议。

3. 维护客户的日常关系及沟通,为客户提供良好的服务感知。

4. 管控日常数字服务或项目的执行,并基于结果向客户进行总结及汇报。

岗位要求:

1. 5年或以上数字营销行业客户经理,策划,数据分析,网站分析,网站优化相关工作经验

2. 本科及以上学历,广告传媒,市场营销,工程管理相关专业优先

3. 对数字营销有兴趣和热情,有通过数字平台解决营销问题的意愿。

4. 优秀的沟通能力,积极的沟通意愿

5. 优秀的演讲和概括能力。

6. 具有一定的团队领导力和跨部门协调能力,有团队管理经验优先。