热线专员岗位职责（4篇范文）

第1篇 热线专员岗位职责

岗位职责:

接听客户电话,记录客户报案信息,交由相关部门处理;

针对客户做电话回访,确认客户的资料是否收到,对于条款是否有疑问。

岗位要求:

18-27岁,大专及以上学历;

普通话标准,熟悉电脑操作以及电脑打字;

较强的服务意识,态度好,有耐心。

晋升:初级客户-高级客服-客服主管-客服经理。

其他:8小时轮班制,带薪培训,月休8天,特殊班次补贴

第2篇 咨询热线专员岗位职责

岗位职责

1、调查研究客户的相关意向,为公司决策及相关部门工作提供可靠依据;

2、陌生客户的拜访;

3、协调与其他部门的合作;

4、能够发现实际工作中的问题,并结合情况做出合理性的建议;

5、完成临时交办的其他工作。

任职资格

1、大专以上学历,具备销售经验者优先考虑;

2、具备较强的工作责任心,出色的语言表达能力与沟通协调能力;

3、具备独立处理复杂问题和危急事件的能力;

4、具备较强的工作积极性和主动服务的意识;

5、性格活泼开朗,愿意出外勤。

第3篇 呼叫中心客服专员/客户咨询热线专员岗位职责职位要求

职责描述：

1、受理咨询、投诉电话，进行相应的解答和受理。

2、网络在线受理客户对平台账户产品的咨询、投诉及纠纷，处理平台的相关流程业务，对客户信息进行安全维护

3、回访老客户，完善客户基本资料和前期服务的满意程度

职位要求

1、中专及以上学历；

2、有责任心和团队协作精神，踏实稳定，并有良好的客户服务意识和沟通能力；

3、良好的语言及文字表达能力，执行力强；

4、熟悉microsoft office办公自动化软件，熟练使用各种办公软件和办公设备；

5、普通话标准。

福利待遇：

1、养老保险、医疗保险+补充医疗保险、生育保险、 工伤保险、失业保险；

2、有宿舍和餐厅，可提供食宿，干净卫生，生活便利。

3、晋升空间广阔，员工入职三个月后可参加内聘，往行政后勤管理和运营管理两个方向晋升；

4、员工转正后可享受员工福利，生日福利，节假日福利等。

5、员工活动丰富多样，员工外出旅游，积分兑换、月度主题活动、年会等，有才艺的你可以尽情展示才华。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第4篇 咨询热线客服专员岗位职责

岗位职责:

1、接听公司电话和在线客户的咨询;

2、按要求完成诸如客户满意度调查等电话外拨工作;

3、完成部门主管分配的其他工作。

岗位要求:

1.工作经验不限;

2.良好的沟通能力和表达能力,有一定的客户关系维护技巧;

3.良好的协调能力以及团队合作意识;