客户服务岗位职责以及职位要求怎么写（精选8篇）

书写经验47人觉得有用

写岗位职责的时候，得知道是用来具体指导工作的。像客服这个岗位，开头就得说清楚主要干什么，比如负责客户咨询，处理投诉之类的。这部分文字不能太死板，要是能结合公司特色就更好了，这样员工看了心里也有底。

比如说“客服人员的主要工作是接待客户来电来访，解答客户疑问，确保客户满意度达到标准。”这里要注意，有的时候写职责容易漏掉细节，像“来电来访”这个词组就有点啰嗦，但又不是完全不对，毕竟电话咨询和上门咨询性质不太一样。要是能分开写可能更精准些。

接着就是具体任务了，像是记录客户反馈信息，跟进处理进度，定期汇总分析客户意见。这一块儿要尽量细化，不然员工不知道从哪下手。不过有时候写职责容易忽略日常维护这块，比如跟客户的长期联系，建立信任关系之类的，其实这也是很重要的。这部分内容最好能带上一些专业术语，比如“crm系统数据录入”，这样显得更专业。

职位要求，开头得明确基本条件，像学历背景、工作经验这些。写的时候别太笼统，像“具备良好的沟通能力”这种话太宽泛了，可以具体点，比如“能够熟练运用普通话和至少一种方言进行无障碍交流”。有时候写要求会忘记强调性格特质，像耐心细致，表面上看不重要，实际上对客服来说特别关键。

书写注意事项：

要是能提到一些软技能就更好了，比如团队协作意识，“能与同事配合完成跨部门协作任务”。但有时候写要求会犯个错，就是把要求列得太长，反而让人摸不着重点。像一堆证书要求堆在一起，倒不如突出核心技能来的实在。

小编友情提醒：

记得要把职责和要求结合起来写，不能光说职责不管要求，也不能光说要求没职责。有时候写职责容易顾此失彼，比如只写了工作内容却忘了提考核标准，这样员工干得好坏都没个衡量依据。要是能把绩效指标也写进去就完美了，像“每月客户满意度评分不低于90%”。

书写经验58人觉得有用

配货中心的客户服务科长这个岗位的职责写起来得有点讲究。这类岗位主要涉及日常管理和服务质量提升，所以得从具体的事务入手，比如对接客户的需求、协调内部资源、处理投诉之类的。写的时候不能太笼统，像是“负责客户服务工作”，这样写显得空洞，不如具体点说“负责接听客户来电，解答关于订单状态、配送时间的问题，并记录反馈意见”。

有时候写职责的时候容易忽略一些细节，比如提到“组织团队完成任务”这样的表述就比较模糊。其实可以细化到“每周组织一次团队会议，讨论上周遇到的问题及解决方案，并规划本周的工作重点”。这样写的好处是能让上级领导看到你的执行力，也能让下属明白自己的工作方向。

书写注意事项：

客户服务科长还得兼顾客户的满意度。可以写成“定期回访重要客户，了解他们的最新需求，确保他们对公司服务的认可度保持在较高水平”。这里需要注意的是，回访不是随便打个电话应付了事，而是要带着问题去问，比如“这次合作有没有什么需要改进的地方？”这种开放性的问题更能收集到有用的信息。

还有一点容易被忽视的就是对突发情况的应对能力。像“妥善处理紧急投诉，必要时联系相关部门进行快速响应”，这句听起来挺专业的，但实际操作中可能遇到的情况千变万化。比如有客户因为货物延迟大发雷霆，这时候就不能只靠一句“我们会尽快解决”来糊弄过去，得有具体的措施，比如“承诺在两天内解决问题，并通过邮件向客户更新进展”。

再说到内部协作这一块，职责里应该体现出来。可以写成“与仓储部门保持密切沟通，确保货物按时出库，避免因信息不对称导致延误”。但这里有个小问题，就是容易把话说得太绝对，比如“保证货物百分之百准时送达”，实际情况往往受制于各种因素，所以最好改成“尽量减少延误情况的发生”。

书写经验70人觉得有用

写岗位职责的时候，得先把岗位的核心工作梳理清楚，不然就容易漏掉关键点。像客户服务总监这个岗位，主要就是负责整个客户服务体系的搭建和管理吧。比如，日常的工作里肯定得有处理客户投诉这一块，还有就是制定一些服务标准，确保服务质量达到公司预期。不过，有时候在描述这些职责的时候，容易把流程说得太笼统，像是“负责客户满意度提升”这种话就有点空泛了，应该具体到怎么做，比如通过定期回访客户收集反馈信息，然后根据这些信息调整服务策略。

再一个，岗位要求这部分也不能含糊。对于客户服务总监来说，工作经验是很重要的，至少得有五年以上的相关行业经验，最好还带过团队。还有沟通能力，这是必不可少的，毕竟整天要跟各种人打交道，从基层员工到高层领导都得应付得过来。不过有时候写的时候会忽略掉一些细节，比如说没有强调对数据分析的能力要求，其实能看懂销售数据、客户行为数据，这对制定服务策略可是很有帮助的。

至于未来发展方向，这个得结合行业发展来看。现在数字化转型这么热，客户服务总监也可以往这个方向发展，比如引入智能客服系统，优化客户体验。当然，有些人可能会直接往管理层靠拢，争取成为更高层的管理者。不过在写这部分的时候，容易写得太理想化，像是“未来一定能实现职业巅峰”这样的表述就有点不接地气了。实际上，发展方向还得看个人兴趣和市场需求，有的人可能更喜欢技术路线，那就得多学点技术知识。

书写经验100人觉得有用

助理客户服务岗位职责怎么写，这确实是个技术活儿。要是写得不靠谱，既影响团队配合，又可能让领导觉得你敷衍了事。说真的，写这类东西时，脑子里得装着工作场景，不能凭空捏造。

比如，你得知道助理客服的工作到底干什么。像接听客户电话，这事看起来简单，但里面学问大着呢。要是写职责，就得把这事说得具体点，比如“负责处理日常来电咨询，确保沟通顺畅无误”。这话说得还行，但总觉得差点什么。其实，最好能再加点细节，像“耐心解答客户疑问，记录反馈意见并及时跟进”，这样就显得更实在些。

日常事务管理也是重要一块。写的时候，别光喊口号，得结合实际。比如，“协助主管完成部门内务整理，包括文件归档、办公用品采购等”，这就比较接地气了。不过，这里有个小地方需要注意，有些人在写“办公用品采购”时，可能会忘记强调“合理控制成本”，这就有点疏忽了。

书写注意事项：

团队协作也很关键。助理客服可不是单打独斗的，得跟其他人配合好。写职责时，可以这么写：“与同事共同解决复杂问题，必要时主动协调资源。”这话听着不错，但细琢磨下，如果再补充一句“确保信息传递准确及时”，就更好了。当然，这种小细节有时候容易被忽略，毕竟写东西时思路一快，就容易漏掉。

再来说说客户关系维护这部分。助理客服在这方面的作用可不小，得会安抚情绪激动的客户，还要学会从客户反馈中提炼有价值的信息。所以，职责里应该提到类似“收集客户建议，定期汇总分析，为改进服务提供建议”的内容。只是，有时候写的人可能会忘记加上“保持积极态度面对各种情况”，这就容易导致职责描述显得单薄了些。

小编友情提醒：

关于工作效率，这点也得提一嘴。“按时完成上级交办的任务，保证工作质量达标”这种话肯定少不了。但话说回来，有些时候，写的人可能会漏掉“遇到突发状况及时汇报”这样的细节，这就好比做菜忘了放盐一样，味道就差那么一点。

书写经验84人觉得有用

产品客户服务专员这个岗位的职责写起来其实挺讲究的，得结合具体的工作环境和需求才行。比如，你要清楚这个岗位主要是负责解决客户的问题，维护客户的满意度。一开始的时候，可能有人会写一些比较模糊的东西，像是“处理客户的各种问题”，这话说得没错，但太笼统了，客户的问题五花八门，具体怎么处理得说清楚点。

比如，这个岗位可能需要对接客户的投诉，这里就需要注意一点，有些人在写的时候会直接写“接到投诉后妥善处理”，但这中间的过程很容易被忽略。实际上，接到投诉后，首先要核实情况，看看是不是真的存在问题，然后再根据具体情况制定解决方案。要是直接跳到处理这一步，反而显得不严谨。

这份工作通常还涉及跟进订单的状态，有些人会写“跟踪订单状态”，这样写当然没问题，但最好能细化一下，比如“每天定时检查订单状态，确保及时更新给客户”。这样写既明确了时间点，也让客户感受到服务的时效性。

书写注意事项：

客户服务专员还得处理一些文件，像合同之类的。有的人写这部分的时候会说“整理和归档相关文件”，这句话本身没问题，但可能会让人觉得工作内容单一。其实可以补充一下，“在整理文件的同时，也要确保所有信息的准确性，避免因为疏忽导致后续问题”。

有时候，写这类职责描述还会涉及到沟通技巧，比如“与各部门保持良好沟通”，这句话听着挺专业的，但可能会让人觉得有点空洞。如果能加上具体的例子就更好了，比如“定期与销售部门沟通，了解客户需求变化，以便更好地调整服务策略”。

书写经验42人觉得有用

写岗位职责的时候，得根据自己对这个工作的理解去写，不能照搬别人的。比如说坐席代表这工作，它跟别的客服不太一样，因为面对的是全国的客户，这就需要特别细致。每天上班第一件事就是登录系统，检查一下有没有未处理的信息，这个步骤不能省，要是漏了，可能就会错过重要事情。

接电话的时候要注意语气，声音要温和但不能太软，不然客户会觉得没底气。还有，说话要简洁明了，别啰嗦，客户没那么多时间听你废话。遇到复杂的问题，先记录下来，再找相关部门帮忙解决，这个顺序不能乱，不然容易搞砸。

有时候忙起来，可能会忘记更新客户资料，这可是大忌。每次通话结束，都要记得把关键点记下来，包括客户的反馈和建议。这些不仅是工作的一部分，也是提升服务质量的重要依据。

培训的时候学到过，接听电话时最好能快速定位问题所在，这样效率高。但有时候太着急了，可能会忽略一些细节，导致误解客户的真正需求。所以，保持冷静很重要，特别是在高峰时段，客户多，事情杂，心态一乱就容易出错。

还有一点需要注意，坐席代表不仅要会解决问题，还得学会安抚客户情绪。有些客户可能心情不好，说话带刺，这时候千万不能急躁，耐心听他说完，态度好一点，很多问题其实就解决了。当然，有时候话太多也可能适得其反，得把握好分寸。

书写经验67人觉得有用

写岗位职责的时候，得考虑这个岗位的核心任务是什么，不能太笼统，也不能太模糊。比如说客户服务部经理，主要负责的就是处理客户投诉、提升客户满意度这些事。这部分内容要具体到每天都要做什么，像接待客户、跟进处理客户反馈，还有就是组织部门里的员工培训什么的。

在写的时候，最好能结合自己的实际经验，比如说我以前做这个岗位的时候，就发现很多客户的问题都是因为沟通不到位，所以就得强调跟客户的及时沟通。这就好比说，你得让客户知道他们的诉求有没有被听到，这样他们心里才踏实。当然了，这中间可能也会遇到一些棘手的情况，比如有些客户的要求超出了公司的政策范围，这个时候就需要灵活应对了。

另外一点，写的时候还得注意和别的部门的协作，客户服务部不是孤立存在的，它跟销售、产品等部门都得保持紧密联系。比如，销售那边要是接到客户的特殊需求，就得及时转给客服这边来处理。这就需要在职责里明确写清楚，比如协助其他部门完成跨部门的工作任务之类的。

不过有时候写着写着会发现，有些东西想得太理想化了。比如，我曾经写过一个职责描述，觉得客服人员只要态度好就能解决问题，后来才发现，态度固然重要，但没有足够的专业知识支撑，很多问题根本没法解决。所以写的时候得留点余地，别把话说得太满。

还有个需要注意的地方，就是要把一些具体的指标写进去，比如每个月要达到的客户满意度是多少，或者是处理投诉的平均时间是多少。这些东西能让员工有个明确的目标去努力。当然，这些数字不能随便定，得根据公司实际情况来调整。

写的时候也要考虑到执行层面的细节，像怎么评估员工的表现，怎么激励员工的积极性啊。比如，是不是可以通过设立季度优秀客服奖的方式来鼓励大家？或者是在培训上多花点心思，定期组织一些案例分析之类的活动，让大家都能从中学到东西。

书写经验56人觉得有用

物业客户服务部主管这个岗位，说到底就是负责整个服务团队的协调和管理。日常工作得围绕业主需求展开，既要能处理各种投诉建议，又要确保服务质量达标。比如，接到业主反映电梯故障，就得第一时间联系工程部门去维修，还得跟进处理进度，直到问题彻底解决。这过程中，要熟悉物业管理条例，知道哪些事情该怎么做，哪些话不能乱说。比如，业主抱怨物业费涨价不合理，不能直接反驳，得耐心解释政策依据，安抚情绪。

书写注意事项：

团队管理也很关键。平时要定期开例会，了解员工的工作状态，解决他们遇到的问题。记得有一次，有个新来的客服专员老是搞不定业主投诉，我找他谈话才知道是沟通方式不对。我就教他多站在对方角度想问题，语气温和一点，效果就好多了。当然，也不是每次都能完美解决问题，有时候业主态度强硬，你得保持冷静，别被带偏了节奏。

还有一些细节需要注意，比如文件归档要清楚，业主档案、维修记录什么的都得分类存好。要是哪天有个业主投诉说上次报修没记录，那麻烦就大了。还有，节假日或者特殊天气时，要提前安排好值班人员，防止突发状况没人管。像暴雨天，排水系统出了问题，得马上组织人手清理积水，不然业主进出都困难。

其实写岗位职责的时候，最重要的是结合实际工作场景，把具体任务描述清楚。比如“负责处理客户投诉”这种说法太笼统，不如改成“接听客户来电，记录投诉内容，及时反馈给相关部门，并在24小时内回复客户处理进展”。这样既明确了工作流程，又方便考核工作成果。

有时候写职责描述也会遇到小麻烦，比如措辞不当或者遗漏重要环节。像我之前写的时候，差点忘记加上“监督保洁服务质量”这一项。后来一个同事提醒我才补上去的。所以写的时候最好多跟其他部门同事交流一下，看看有没有疏漏的地方。毕竟，客户服务涉及面广，任何一个环节都不能掉链子。