【第1篇】车行售后顾问/售后服务岗位职责要求怎么写250字
岗位职责:
1、负责进店客户,车辆的维修保养接待流程,与客户共同进行维修项目的确认;
2、利用与客户接触的机会,进行配件和服务的介绍及营销;
3、定期电话回访客户,做好记录,提高客户满意度;
4、管理好竣工车、待修车的停放及停车环境;
5、负责车行内,各项收银工作,并做好相关记录;
6、完成领导安排的其他工作;
岗位要求:
1、熟知汽车保养维护和驾驶知识,有驾驶执照
2、较强的语言表达能力、组织沟通协调能力
3、性格开朗、热情,有较强的客户服务精神
书写经验40人觉得有用
写岗位职责的时候,得根据自己对这个工作的理解来写,不能太死板。比如车行售后顾问,这工作既要懂车,又要会跟人打交道。开头就该说清楚主要负责什么,像是处理客户的售后问题,这很重要。平时还得记录客户反馈,然后把这些问题汇总给技术部门去解决,这样能让维修效率高点。
再比如售后服务这块,得提醒顾客保养事项,这个部分写的时候就要具体些,比如说检查轮胎气压、机油量之类的基本项目,还要教顾客一些简单的应急办法。这部分要是写得太笼统,别人看了还不明白具体要做什么。
有时候写的时候容易忽略细节,比如没提到跟进维修进度,其实这是挺关键的环节。客户最怕的就是送修之后石沉大海,所以得定期跟客户更新维修情况,让他们心里有个底。这部分写起来不能太含糊,要明确到具体的时间节点,像三天内必须回复一次之类的。
还有就是沟通这块,得写明如何跟客户保持良好关系。比如遇到投诉,先安抚情绪,再解决问题。写的时候可能就会出现这样的问题,比如把“安抚情绪”写成“安抚心情”,虽然差别不大,但仔细看会觉得有点怪。
书写注意事项:
写的时候也要考虑到成本控制这一块,毕竟老板关心的是利润。这部分内容可以写成“控制维修材料的浪费,尽量减少不必要的支出”,但写的时候可能就会写成“控制维修材料的浪费,尽量减少不必要支出”,少了个“的”,虽然不影响理解,但看起来不太顺畅。
小编友情提醒:
写岗位职责的时候,千万别忘了强调安全意识,特别是涉及到车辆检测和维修的地方。可以写成“确保所有操作符合安全标准,防止因疏忽导致事故”,但写的时候可能就会写成“确保所有操作符合安全标准,防止因疏忽导致事故情况发生”,多了一个“情况”,读起来有点啰嗦。
【第2篇】加油站售后服务经理岗位职责怎么写300字
1、负责所辖区域售后相关的服务工作整体运作,确保用户满意度。
2、制定策略,实现公司所制定的业绩目标。
3、负责掌握所辖区域内业绩指标的完成情况,并对其进行监控和督促。
4、负责建立所辖区域售后服务管理体系,完善各项工作管理流程和程序。
5、领导和激励下属员工,使所有员工的思维和行动都以服务为中心。
6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析,并制定与落实改善计划。
7、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施。
8、组织并安排维修部人员的日常培训工作,提升站内工作人员的业务能力。
9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。
书写经验20人觉得有用
加油站售后服务经理这个岗位挺重要的,主要负责售后这块的事,得懂油品知识,还要会处理客户的问题。日常工作里,你要留意客户反馈,看看他们对油品质量和服务有什么意见,然后整理出来,给上级提建议。比如,要是客户说加油后车子有点异响,你就得跟进这事,可能是油品问题,也可能是别的原因。
书写注意事项:
还得管着售后服务团队,给他们分配任务,像是安排维修人员去处理客户的油箱漏油问题之类的。这工作不能光靠嘴上说说,得实际动手解决。有时候接到投诉电话,得迅速反应,安抚客户情绪,别让他们觉得咱们不重视。当然,平时也要培训员工,教他们怎么跟客户沟通,毕竟客户满意了,回头客就多了。
得盯着售后服务的预算,不能乱花钱。比如,买滤清器,不能随便选便宜的,质量差的话反而会惹麻烦。不过有时候写着写着,可能会不小心把“滤清器”写成“过滤器”,虽然意思差不多,但细究起来还是不一样。这类小地方要注意一下。
有时候也会遇到特殊情况,比如油品抽检不合格,这时候就得赶紧组织人排查,找出问题源头在哪。不能光顾着忙别的事,得第一时间处理,不然会影响公司声誉。有时候文件写多了,脑子一晕,可能就会把“排查”写成“查排”,这都是正常现象,不用太担心。
至于文档管理,得确保所有的服务记录都存档好,方便以后查阅。像客户投诉记录、维修单据这些,都不能丢,万一以后出什么事,能有个依据。不过有时候写得急了,可能会忘记检查文档格式,导致页面排版有点乱,这种小问题得留心。
小编友情提醒:
跟其他部门的协调也很重要。销售那边要是发现客户对油品有疑虑,售后服务经理就得配合过去,一起解决问题。合作的时候,可能会因为沟通不到位,导致工作推进慢,这也是常有的事。
【第3篇】售后服务支持岗位职责怎么写250字
售后服务技术支持经理 杭州中亚机械股份有限公司 杭州中亚机械股份有限公司,中亚股份 1、机电一体化、机械制造等相关专业大专及以上学历,三年以上机械类行业售后服务工作经验;
2、熟悉包装机械行业背景,掌握机械和电气原理,能够解决客户在产品使用过程中遇到的问题;
3、独立完成客户培训,收集客户反馈信息,熟悉客户服务流程,具有良好的客户服务意识,较强的协调沟通能力、应变能力;
4、工作严谨,计划性强,有责任心,有团队合作精神,善于分析处理问题。
书写经验37人觉得有用
售后服务支持这个岗位挺关键的,主要就是解决客户遇到的各种问题。像产品出了毛病,客户不知道怎么用,这些都需要及时处理。具体来说,得熟悉产品的性能和技术参数,这样才能快速判断问题所在。比如接到客户的电话或者邮件投诉,就得迅速响应,了解具体情况。要是问题简单还好,直接解答就行,要是复杂一点,可能就需要联系技术部门或者其他相关部门协助了。
工作中还得做好记录,每次处理的问题都要详细登记下来,这样以后类似的情况就能有个参考。而且,跟客户沟通的时候态度一定要好,不能觉得麻烦就应付了事。有时候客户会说一些听起来不太合理的要求,这时候就要耐心解释,不能急躁。毕竟客户满意了,对公司的好感度也就上去了。
有些时候可能会遇到比较棘手的情况,比如说客户的要求超出了公司的规定范围。这种情况下就得灵活处理,看看有没有变通的办法。不过有时候也可能因为工作忙,一时疏忽没注意到客户反馈的信息,这就可能导致问题拖延。所以平时得养成随时查看邮件和消息的习惯,别等到事情闹大了才反应过来。
书写注意事项:
售后服务的工作不仅仅是解决问题这么简单,还要能从客户的意见中找到改进的方向。比如客户经常提到某个功能不好用,那就可以把这个情况反馈给研发部门,让他们考虑优化。当然,这也需要一定的专业能力,不然没法判断哪些意见值得重视。有时候客户说的话听着很有道理,但实际上可能并不符合实际情况,这就需要工作经验来判断了。
还有一点需要注意,就是跟其他部门的协作。售后服务不是孤立的,很多时候需要技术支持、物流等部门配合。所以平时得跟他们保持良好的沟通,遇到问题时能尽快得到支持。有时候可能会因为对接不顺畅,导致客户的问题迟迟得不到解决,这就会让客户不满。所以在这方面得提前做好准备,制定好流程,确保各个环节都能顺利衔接。
【第4篇】售后服务营销岗位职责怎么写750字
咨询总监(豪华汽车品牌售后服务营销策略) 广智通 上海广智通市场策划咨询有限公司,广智通,广智通营销传播,广智通 岗位职责描述:
1. 参与汽车行业售后服务营销现状和业务需求的调研,对豪华汽车品牌的售后服务营销模式进行分析和归纳,帮助客户形成全景化认知;
2. 基于项目需求,制定汽车主机厂售后服务营销业务升级的策略,机制、流程及系统,以及经销商端落地的执行标准、数据采集标准、业务报表和激励考核;
3. 为经销商业务人员和第三方执行人员提供导入培训、标准指导、数据监控和运营评估体系,并基于运营结果进行持续迭代和优化升级;
4. 管理项目交付物的时间节点与品质,能够按时并出色完成客户提出的各类突发性文档交付任务,并引导团队针对日常交付物设计出标准流程与模板以提高交付效率。
5. 负责项目关键文档的最终交付与提案,能够在项目关键节点的汇报过程中清晰呈现项目成果和价值产出
6. 实时管控项目的目标、kpi与交付节奏,能够熟练运用目管理工具,定期与团队共同梳理回顾项目及各子任务的目标与时间进度,及时推进项目阶段验收与开票收款。
7. 带领团队持续收集与汇总国内外汽车行业创新模式、客户行为、优秀案例、竞品动态保持高度关注,并在此基础上形成商业洞察和趋势判断。
8. 与客户保持积极、及时、高质量的沟通,主动管理客户期望值,并与客户建立有效的项目沟通与汇报机制。能够推动项目的立项,并通过持续呈现项目价值推动项目规模的扩大。
岗位要求:
1. 8年以上汽车行业crm策略咨询与实施工作经验,至少3年以上4s店服务经理工作经验
2. 熟悉4s店售后业务系统,熟悉售后服务营销活动的方案设计与执行流程
3. 有策略咨询或解决方案设计相关工作经验优先
4. 具备出色的客户沟通技巧和项目管控能力,擅长管理客户期望值,擅长呈现项目价值
5. 具备出色的ppt制作技巧与提案能力
书写经验31人觉得有用
售后服务营销这个岗位,主要就是围绕着产品卖出去之后的服务展开工作的。既然是营销性质的,那肯定得和客户打交道,所以日常工作中,跟客户的沟通特别重要。要了解客户反馈的问题,不管是产品的质量问题还是使用上的困惑,都得耐心地去解答。如果遇到比较复杂的情况,比如客户对产品不满意,这时候就需要想办法安抚客户的情绪,找出解决方案,这一步其实挺考验人的,既要专业又要灵活。
书写注意事项:
售后服务营销还涉及到一些数据分析的工作。比如收集客户的意见,看看哪些地方是客户普遍反映的问题,然后把这些信息整理出来给相关部门,让他们知道哪里需要改进。当然,这中间可能有些细节需要注意,像有时候统计的数据可能会有点偏差,可能是录入的时候手滑输错了数字,或者是理解客户需求的时候没完全到位,这就可能导致后续的工作出现点小麻烦。
在具体的操作层面,这个岗位还需要负责制定一些服务政策,比如说退换货流程之类的。这方面的内容得结合公司的实际情况来定,不能太死板,也不能太随意。有时候会碰到特殊情况,比如客户提出的要求超出常规政策范围,这时就得靠经验和判断力去处理了。说起来,这类事情处理得好不好,直接影响到公司形象,所以压力还是挺大的。
还有就是,有时候接到客户的投诉电话,态度必须得积极。毕竟人家花钱买了你的产品,现在出了问题来找你解决,这本身就是对品牌的信任体现。要是态度冷淡或者推诿扯皮,那客户心里肯定不舒服,对公司的好感度也会直线下降。所以,除了专业技能,这个岗位还需要很强的服务意识。
有时候工作量大了,难免会出现遗漏的地方。比如说跟进某个客户的回访记录忘了更新,或者是在做数据分析的时候忘记把某一部分数据汇总进去。这种事情一旦被发现,就可能影响整体的工作效果。所以平时得养成良好的习惯,每完成一项任务都要检查一下,确保没有疏漏。
【第5篇】售后服务工程师岗位职责内容及任职资格怎么写850字
售后服务工程师工作职责
售后服务工程师是指负责产品的售后服务工作,包括测量机的安装、调试、维修等。
岗位职责:
1、做好用户的送货及设备安装调试工作。
2、做好安装调试记录,包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。
3、对公司售出产品和签署保修协议的客户进行售后服务和维修。
4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员,并作记录。
5、认真填写《技术服务报告单》,所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
6、参加本部门业务培训,积极配合公司内部其他部门的工作(如:销售部门,客服部门,产品部门)。
7、做好部门经理交给的其他工作事宜。
企业对售后服务工程师要求
以下内容来自制度大全企业对售后服务工程师的职责要求
岗位职责及任职资格a
岗位职责:1、负责产品的调试和安装工作; 2、负责协调处理产品的售后服务问题; 3、定期对产品进行日常维护; 4、将服务过程中的信息及时进行反馈 岗位要求: 1、良好的沟通能力和语言表达能力; 2、有一定的动手操作能力; 3、具备一定的问题独自处理能力
岗位职责及任职资格b
岗位要求:
1、大专学历、机械、电气类相关专业毕业;
2、具备机械、电气相关知识;
3、具备一年或以上机械电气类产品售后服务工作经验;
4、有强烈的工作责任心及积极性;
5、能够适应出差安排。
工作描述:
公司在北京、长沙、广州、杭州、重庆设有办事处,该岗位需要驻在当地工作,欢迎当地、或能接受异地出差的朋友投简历。
岗位职责及任职资格c
售后服务工程师是指负责产品的售后服务工作,包括测量机的安装、调试、维修等。
岗位职责:
1、做好用户的送货及设备安装调试工作。
2、做好安装调试记录,包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。
3、对公司售出产品和签署保修协议的客户进行售后服务和维修。
4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员,并作记录。
5、认真填写《技术服务报告单》,所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
6、参加本部门业务培训,积极配合公司内部其他部门的工作(如:销售部门,客服部门,产品部门)。
7、做好部门经理交给的其他工作事宜。
书写经验84人觉得有用
售后服务工程师这个岗位,说起来挺重要的,得懂设备原理,还得能解决客户的问题。平时,主要负责处理售后的技术问题,像是设备出了故障,客户打电话过来,就得第一时间去现场看看。要是问题复杂点,可能还需要和其他部门沟通协调,比如技术部或者生产部,看看能不能找到更好的解决方案。
工作的时候,需要经常跑现场,有时候一个地方刚忙完,下一个任务又来了。所以得提前做好准备,带上必要的工具和资料,这样去了就能快速解决问题。有时候客户着急,得耐心解释,把情况说清楚,告诉他们大概什么时候能修好,这很重要。毕竟客户花钱买了产品,如果服务不到位,影响不好。
还有一点需要注意,就是跟客户的交流方式。有些客户可能是技术人员,说话直接,可以直接讨论技术细节;而有的客户可能不太懂技术,这时候就要用通俗易懂的话来解释。当然,有些时候自己也难免会遇到难题,比如某个故障以前没遇到过,这时候别慌,可以先记录下来,回去查资料或者请教同事,千万别不懂装懂,那样只会让事情变得更糟。
任职资格,学历方面一般要求大专以上,最好是理工科背景。经验这块儿,至少得有两年以上的相关工作经验,不然刚入行的话,很多情况都摸不准。另外,对设备的工作原理要熟悉,尤其是维修方面的知识,必须掌握扎实。还有就是动手能力要强,遇到问题不能光想着打电话问别人,自己得能动手试试。
有时候也会碰到一些特殊情况,比如客户那边环境比较恶劣,风沙大或者湿度高,这对设备的维护提出了更高的要求。在这种情况下,除了常规的检查外,还得留意设备的防尘防水措施是不是到位。要是发现问题隐患,要及时提醒客户整改,不然以后出大问题就麻烦了。
【第6篇】售后服务维修工程师岗位职责怎么写100字
1、负责对设备、设施进行安全检查;
2、负责设备日常的安装维护;
3、进行综合维修的日常工作;
4、为设备提供技术支持,对设备的选用提供合理的建议和修改意见。
书写经验95人觉得有用
售后服务维修工程师这个岗位挺重要的,主要得会处理各种设备的问题,像那些机器一出故障,客户就等着修好接着用,所以这工作不是光靠技术就行,还得有耐心和责任心。
写岗位职责的时候,得先把具体的工作内容列出来,比如说日常维护,就是定期检查设备运行情况,确保不出大毛病。还有接到报修电话后,要及时赶到现场,不能让客户干着急。有时候客户可能描述不清问题在哪,这时候就得靠自己的经验去判断了,比如看设备有没有异常声音,或者闻闻是不是有烧焦的味道。
有时候写这类职责的时候,容易漏掉一些细节,比如对外沟通这部分,要跟客户说明维修进度,避免误会。还有内部协调也很关键,需要和其他部门配合,确保配件能及时到位。有时候可能会忘记写上紧急情况下如何快速响应,这其实很重要,毕竟客户那边可能等着生产。
书写注意事项:
维修完之后还要做好记录,哪些问题解决了,哪些没解决,下次遇到类似情况就好处理了。但有时候写职责的时候,这部分很容易一带而过,觉得不重要,其实不然,这些都是后续改进服务的基础。
还有一个容易忽略的地方,就是培训新员工这一块,虽然不是直接职责,但作为老员工,应该把自己积累的经验分享出去,这样团队整体水平才能提高。不过有时候写的时候,可能会因为觉得这是额外的事就省略掉。
【第7篇】售后服务经理-岗位职责怎么写450字
岗位职责怎么写作为售后服务部的经理有哪些岗位职责呢想了解这个岗位的朋友可以阅读企业管理网整理的售后服务经理岗位职责范本,仅供参阅。
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公下达的经营责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配,提出员工的招聘和使用计划,保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置,推进公司目标的实现。
3、合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》,做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。
7、开拓新市场,增加新客户。
8、推进公司的企业文化建设,掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。
11、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。
相关阅读:酒店采购员岗位职责餐饮采购员岗位职责
书写经验24人觉得有用
售后服务经理这个岗位,得先把工作内容说得清清楚楚,不能含糊其辞。这工作主要是处理客户反馈的问题,比如产品售后出现了什么毛病,得第一时间跟进解决。还有就是跟客户保持联系,了解他们对我们服务的看法,要是客户有什么不满,就得想办法弥补,争取让他们满意。
日常来说,要经常检查售后服务流程是不是顺畅,看看有没有哪里需要改进的地方。要是团队里有人遇到难题,得帮着一起想办法解决,毕竟大家都是一个团队的。有时候接到客户的投诉电话,要冷静对待,别急躁,先听客户说清楚情况,再决定怎么处理,这很重要。
书写注意事项:
得随时关注市场动态,看看竞争对手的服务怎么样,咱们得比他们强才行。要是发现有新的技术或者方法能让服务更好,就赶紧学过来用上。不过有时候会遇到一些复杂的情况,可能一时半会儿搞不定,这时候就需要多动脑筋了,不能轻易放弃。
文件管理也是份内事,所有的客户记录、投诉记录都得好好保存,这是很重要的资料。要是哪天公司需要做数据分析,这些资料就能派上大用场。还有,定期给员工培训也很关键,特别是新来的同事,得教会他们怎么跟客户打交道,这可不是件简单的事。
有时候,可能会遇到客户特别难缠的情况,这就需要耐心了。不能因为客户态度不好就生气,得换位思考,想想如果是自己遇到这样的问题也会着急。再说了,客户满意了,对公司也有好处,口碑好了,回头客也就多了。不过,有时候事情太多,顾不过来,就容易忘记一些重要的细节,这就得靠记笔记了,不然很容易出纰漏。
【第8篇】售后服务人员岗位职责怎么写150字
售后服务人员 重庆重变电器有限责任公司 重庆重变电器有限责任公司,重变电器 1、在成套电气行业有2年以上经验、售后或管理等工作经验
2、对高低压成套开关设备的检验工作及现场售后服务工作非常熟悉,熟悉产品相关标准
3、愿意接受长期的出差工作(主要是重庆地区)
书写经验69人觉得有用
售后服务人员的岗位职责其实挺讲究实际操作的,得结合具体的工作环境来说。比如,你要明确这个岗位需要处理哪些客户反馈,像产品安装后的调试,用户使用过程中遇到的问题解答之类的事。平时得随时关注客户的使用体验,如果客户反映问题了,就得迅速响应,能现场解决就现场解决,不能的话也得给个明确的时间表,让客户知道什么时候能搞定。
有时候,售后服务还涉及到一些技术培训工作,比如教客户怎么正确使用产品,避免不当操作导致故障。这就需要售后人员对产品特别熟悉,不仅要了解产品的功能,还得掌握基本的维修技能。要是碰上比较复杂的技术问题,可能还需要联系厂家的技术部门协助处理,这时候沟通能力就很重要了,得把问题描述清楚,不然容易引起误会。
还有就是,售后人员要负责收集客户的意见和建议,这不仅是为公司改进产品提供依据,也是维护客户关系的一部分。记得有一次我遇到一个客户,他反映说我们的设备操作手册不太清晰,我就赶紧记下来,后来在下次更新手册的时候特意提到了这个问题。这种细节上的调整,往往能让客户感受到企业的用心。
有时候事情没那么顺利,比如有些客户可能态度不太好,甚至带着情绪投诉,这就考验售后人员的耐心了。我见过有的同事,明明是客户自己的疏忽导致的问题,人家一投诉就急得直跳脚,结果反而把事情搞砸了。所以,面对这种情况,一定要冷静,先安抚客户的情绪,然后再慢慢解释情况,毕竟客户满意才是最重要的。
书写注意事项:
售后人员还要定期做回访工作,看看之前服务过的客户有没有后续问题。如果发现有潜在的隐患,就得提前提醒客户注意。这一步其实挺关键的,能有效减少以后可能出现的大麻烦。不过有时候也会碰到客户不愿意配合的情况,这就需要售后人员多动脑筋想办法,比如通过邮件或者短信的方式跟进,总能找到合适的沟通方式。
81位用户关注
87位用户关注
39位用户关注
11位用户关注
60位用户关注
97位用户关注
77位用户关注
70位用户关注
40位用户关注
41位用户关注
81位用户关注
84位用户关注
87位用户关注
30位用户关注
65位用户关注
67位用户关注
57位用户关注
15位用户关注