投诉管理岗岗位职责（10篇范文）

第1篇 投诉管理岗岗位职责

岗位职责:

工作职责:

1、负责车险事业部所有投诉案件的归口管理,包括日常投诉案件的转办、指导、审核、会签、归档和各处理部门投诉指标考核。

2、投诉数据整理分析、日常投诉通报,针对投诉反映主要问题提出整改建议。

3、参与设计和制定投诉管理制度、业务流程、追究责任制度、绩效考核指标。

4、接待服务中心未妥善处理导致投诉升级的客户,与客户直接谈判协商解决方案、统筹管理理赔投诉专项资金。

5、负责为车险理赔人员、客户服务中心人员提供投诉处理技巧、投诉处理案例分享培训工作。

任职资格:

任职要求:

(1)工作能力要求:

1、保险、汽车、管理、金融等相关专业,本科以上

2、具备专业的车险知识和技能,掌握保险业专业知识、相关法律法规,熟悉车险业务。

3、沟通能力好。

(2)工作经验要求:

1、从事车险投诉管理等工作5年以上;

2、两年以上车险管理工作(含团队长、主管等职位)

第2篇 投诉管理经理岗位职责任职要求

投诉管理经理岗位职责

1、负责为公司内部各业务提供法律事务上的咨询服务，为公司内控发展提供有力保障;

2、参与公司重大经营决策事项/合同的论证，组织法律评估，给予法律意见;

3、负责审查公司日常经营过程中的法律文书、合同，监督合同的履行;

4、负责公司的法务纠纷/诉讼处理;

5、负责公司外部法律顾问、律师的聘请与管理，编制外部法律顾问、律师聘请申请单;

6、负责公司相关法律法规的整理，并开展法律咨询和宣传普及活动，提供合理的法律意见，制定公司规章制度和员工准则;

投诉管理经理岗位

第3篇 客户投诉管理专员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

客户投诉管理专员协调客户服务主管制定客户投诉处理制度，负责客户投诉处理各项事宜，参与客户投诉处理能力的提升活动，提出客户投诉问题改善建议。

客户投诉管理专员岗位职责

1.负责受理客户有关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作，解决客户所提出的问题，并跟踪、反馈处理结果；

2.负责客户所反应问题的归类、统计、分析等工作；

3.对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患，及时上报公司领导；

4.负责满意度回访，针对用户不满意问题，合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案；

5.协助部门分析、调查客户投诉的原因，提出处理方案、建议。

客户投诉管理专员岗位要求

1.普通话标准，口齿清楚，工作细致认真；

2.具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心，强烈的团队协作意识；

3.具备良好的法律意识和沟通协调能力，品德优秀，诚信务实；

4.具有很强的逻辑思维能力，性格开朗，工作认真、严谨、负责；

5.熟练使用word、excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础。

客户投诉管理专员发展方向

可向客户服务主管发展。

第4篇 投诉管理工程师岗位职责

工作职责:

'1) assist the warranty claim manager and gradually improve the reporting system for warranty claim

协助质量投诉经理,逐步完善质量投诉报告系统'

'2) clarify and analyse the root cause of the claim (internal coordination and external communication)

厘清及分析质量投诉原因 (内部协调及外部沟通)'

'3) clarify the warranty claim with customer at jobsite or in own repair workshop

于现场或维修车间与用户厘清投诉责任问题'

'4) host monthly warranty meeting with related depts. for quality improvement

参与与相关部门的质量投诉会议以提高产品质量'

'5) statistics and analysis for warranty claim

质量投诉的统计分析'

'6) preparation of statistical reports for warranty claim

质量投诉统计报表的编制'

任职资格:

college or above ,mechanical or fluid water conservancy machinery related

大专或以上学历,机械或流体水利机械专业

'more than 5 years working experience in pump industry

5年以上水泵行业工作经验'

knowledge about problem solving analyse

问题分析

be familiar with the production procedure of pumps

熟悉本公司泵产品的生产流程

be familiar with the performance, structure and material of pumps

了解和掌握产品的性能、结构、应用范围

computer operation and english communication

熟悉电脑操作并具英语沟通能力

第5篇 投诉管理主管岗位职责职位要求

职责描述：

1、负责呼叫中心投诉团队管理工作，梳理公司客户投诉流程；

2、负责建立投诉处理目标和服务质量标准，维护和改善团队工作标准和模式，保证投诉处理工作标准化、流程化；

3、负责完成团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准等的制定及执行；

4、负责公司呼叫中心客服培训工作；

职位要求：

1、大专以上学历，熟悉呼叫中心运作及业务流程，具备良好的职业素养，精通管理原则与方法；

2、具备很强的洞察力，辨别投诉存在的风险能力；

3、具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力；

4、具备很强的学习能力和项目对接管理能力；

5、具备极强的责任心，能吃苦耐劳，适应高强度的工作压力，诚信正直；

6、具备优秀的问题收集能力，数据分析能力，逻辑思维清晰，熟练使用常用办公软件，有较强的文档编辑能力、总结能力；

7、及时完成上级临时交办的任务。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-4年经验

第6篇 客户投诉管理岗位职责

职责描述:

1. 负责建立客户质量投诉处理的流程;

2. 负责客户质量指标的收集和更新,并与客户保持良好的沟通渠道,必要时到故障现场进行确认;

3. 负责组织相关部门进行诊断、分析与改进,并向客户提交质量报告;

4. 负责有关客户投诉问题的措施跟踪和验证;

5. 负责汇总分析客户质量投诉报表和分析报告,定期向质量负责人汇报。

任职要求:

1. 教育背景,大学本科(或以上),车辆工程或机械专业;

2. 工作经验,5年以上质量或客户服务相关工作经验,3年以上自动变速器生产或客户质量投诉处理经验;

3. 良好的沟通技巧和团队协作力;

4. 较强的抗压能力

5. 良好的逻辑思维能力和报告编撰能力;

6. 外语水平,读写良好;计算机水平,能熟练操作office等办公软件。

第7篇 投诉管理岗位职责

岗位职责:

工作职责:

1、负责车险事业部所有投诉案件的归口管理,包括日常投诉案件的转办、指导、审核、会签、归档和各处理部门投诉指标考核。

2、投诉数据整理分析、日常投诉通报,针对投诉反映主要问题提出整改建议。

3、参与设计和制定投诉管理制度、业务流程、追究责任制度、绩效考核指标。

4、接待服务中心未妥善处理导致投诉升级的客户,与客户直接谈判协商解决方案、统筹管理理赔投诉专项资金。

5、负责为车险理赔人员、客户服务中心人员提供投诉处理技巧、投诉处理案例分享培训工作。

任职资格:

任职要求:

(1)工作能力要求:

1、保险、汽车、管理、金融等相关专业,本科以上

2、具备专业的车险知识和技能,掌握保险业专业知识、相关法律法规,熟悉车险业务。

3、沟通能力好。

(2)工作经验要求:

1、从事车险投诉管理等工作5年以上;

2、两年以上车险管理工作(含团队长、主管等职位)

第8篇 投诉管理经理岗位职责

投诉管理部投诉组经理 职位描述:1、负责投诉团队管理工作,协助上级制定和发布投诉处理方针;

2、负责建立投诉处理目标和服务质量标准,维护和改善团队工作标准和模式,保证投诉处理工作标准化、流程化;

3、负责完成团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准等的制定及执行;

4、负责公司重大高危投诉跟踪解决,确保响应时效,具备高度的危机意识,监督并指导下属管理人员完成日常工作;

5、负责政府投诉事务对接,跨部门协调合作,提高各部门相关工作的效率。任职要求:1、熟悉呼叫中心运作及业务流程,具备良好的职业素养,精通管理原则与方法;

2、具备很强的洞察力,辨别投诉存在的风险能力;

3、具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力;

4、具备很强的学习能力和项目对接管理能力;

5、具备极强的责任心,能吃苦耐劳,适应高强度的工作压力,诚信正直;

6、具备优秀的问题收集能力,数据分析能力,逻辑思维清晰,熟练使用。 职位描述:1、负责投诉团队管理工作,协助上级制定和发布投诉处理方针;

2、负责建立投诉处理目标和服务质量标准,维护和改善团队工作标准和模式,保证投诉处理工作标准化、流程化;

3、负责完成团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准等的制定及执行;

4、负责公司重大高危投诉跟踪解决,确保响应时效,具备高度的危机意识,监督并指导下属管理人员完成日常工作;

5、负责政府投诉事务对接,跨部门协调合作,提高各部门相关工作的效率。任职要求:1、熟悉呼叫中心运作及业务流程,具备良好的职业素养,精通管理原则与方法;

2、具备很强的洞察力,辨别投诉存在的风险能力;

3、具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力;

4、具备很强的学习能力和项目对接管理能力;

5、具备极强的责任心,能吃苦耐劳,适应高强度的工作压力,诚信正直;

6、具备优秀的问题收集能力,数据分析能力,逻辑思维清晰,熟练使用。

第9篇 投诉管理岗位职责任职要求

职责描述:

1、规范客户投诉工作流程，起草并实施投诉管理工作制度;

2、细化投诉考核制度，监督考核各分支机构和相关部门;

3、受理各类渠道客户投诉;

4、协调管理客户信访投诉工作;

5、协助处理重大疑难客户投诉案件。

任职要求:

1、全日制本科及以上学历;

2、熟悉市场营销、消费行为学、管理学原理、项目管理、服务管理等。

投诉管理岗位

第10篇 投诉管理岗岗位职责任职要求

职责描述:

1、规范客户投诉工作流程，起草并实施投诉管理工作制度;

2、细化投诉考核制度，监督考核各分支机构和相关部门;

3、受理各类渠道客户投诉;

4、协调管理客户信访投诉工作;

5、协助处理重大疑难客户投诉案件。

任职要求:

1、全日制本科及以上学历;

2、熟悉市场营销、消费行为学、管理学原理、项目管理、服务管理等。

投诉管理岗岗位