客户管理部部长岗位职责（十二篇）

第1篇 客户管理部部长岗位职责

1 全面负责客户管理工作。

2负责建立客户资料档案。

3负责客户关系管理。

4 负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。

5负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

6负责建立和管理总公司自己的服务队伍。

7负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。

8负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

9负责发出服务指令和服务监督。

10负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服务。

11 协助客户管理部与各个子公司的关系。

12部长向企业经理负责。

第2篇 客户管理专员岗位职责任职要求

客户管理专员岗位职责

客户管理专员 中英人寿保险有限公司四川分公司 中英人寿保险有限公司四川分公司，中英

1、负责销售部每日工作的落实和培训

2、及时与财务沟通，全面掌握各客户的回款状态，及时做好督导和协助业务进行回款工作。

3、协助发展和维护良好的客户关系，积极主动与客户沟通，有效地进行客户管理。

4、督导和跟进各项任务完成情况，完成公司领导临时交待的其他工作任务。

客户管理专员岗位

第3篇 销售客户管理岗位职责

职责描述:

1、负责新金融(信贷公司、消费金融,p2p等)行业大客户的销售经验,提升用户体验和客户满意度;

2、了解大客户业务发展变化,深度了解客户需求,结合公司优势给出解决方案;

3、主动实时反馈客户问题,协调公司资源解决问题;并推动后台运营团队改进服务;

4、向客户及时推送公司新产品,促进大项目合作;

5、分析潜在行业热点及趋势,并提出前瞻性的行业开发建议;

6、从行业及客户需求出发,提出公司产品的开发、改善建议,并促进产品部门实施落地。

任职要求:

1、本科及以上学历,5-8年以金融领域信贷、互联网金融行业经验,拥有互金客户关系资源者优先考虑,拥有风控行业背景优先考虑;

2、具备优秀的商业分析、行业研究能力;

3、积极、乐观、热诚、开朗,善于跟客户的各部门、各层级交流;

4、结果导向并具备一定的领导能力,拥有良好的商务拓展能力及谈判技巧。

第4篇 管理客户经理岗位职责任职要求

管理客户经理岗位职责

岗位职责:

1、 负责开发拓展客户资源，对高端私人客户的维护，满足客户的理财需求，为客户制订资产配置方案并向客户提供投资建议;

2、 负责贵宾客户维护提升工作，为贵宾客户提供专业化的理财服务工作;

3、 根据一线工作了解到的客户反馈，向公司提出产品及流程优化建议;

4、 完成销售经理制定的销售目标;

5、 根据销售经理的要求按时保质完成销售报告。

任职资格:

1、 本科或以上学历，营销、保险、市场营销及私人银行等从业人员;

2、 1年以上相关工作经验，有银行理财产品经验优先考虑;

3、 良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力;

4、 具有敏锐的市场洞察力和准确的客户分析能力，能够有效开发客户资源;

5、 强烈的服务意识和时间观念，灵活熟练的谈判技巧;

6、 为人诚实守信，认同公司企业文化和价值观，有较强的合规意识。

管理客户经理岗位

第5篇 物业项目管理处客户接待员岗位职责

项目管理处客户接待员岗位职责

1)负责各客户的来访来信,正确对待客户投诉,耐心地做好解释,及时做好回访及答复等工作。

2)负责各类证件的收发登记工作。

3)配合客户服务组分管对客户的拜访和其它工作。

4)为客户办理各项公用事业代办工作及各项有偿服务。

5)对物业项目的宣传做积极的筹备工作。

6)按照项目运作手册的标准执行各项其他工作。

7)完成项目管理处经理交给的其它工作。

第6篇 客户管理经理岗位职责任职要求

客户管理经理岗位职责

工作职责:

1、支持腾讯云渠道业务，建立及维护客户管理及商机管理体系，对商机有效性进行识别，并判断商机最佳的实现方式;

2、包括年度目标规划，周期业绩回顾，组织销售团队进行销售及运营目标制定，追踪目标达成情况等;

3、通过推动流程优化提升销售运营组织的效率;并定期分析业务进展

4、通过与行业、产品、直销、市场等横向团队的协同机制，实现合作伙伴的有效商机的最终落地 ;

5、搭建相关的运营工具及流程制度，包括客户流转规则与流程，客户业绩追踪看板的搭建等。

任职要求:

1、本科及以上学历，至少3年客户管理及商机管理经验;

2、丰富的招投标工作经验，熟悉招投标流程和相关法律，熟悉各类型的商务资质及使用场景;

有较强的商业风险意识;

3、具备优秀的问题识别与问题解决能力，能够基于商机信息及经验有效识别生意机会并驱动业务;

4、具备高效的沟通能力和项目管理经验，和多部门多团队沟通协调的经验和能力;

5、能够熟练操作excel、ppt等办公软件;有较强的数据分析/商业分析/财务分析能力。

6、具备互联网工作经验者、与高层管理者合作经验、丰富的渠道销售管理经验者优先。

客户管理经理岗位

第7篇 集团客户体验事业群-品质管理专家岗位职责

集团客户体验事业群-品质管理专家工作职责:

1、5年以上大型呼叫中心经验，2年以上质量管理经验，熟悉质量体系和品质监控标准;

2、熟悉班组质量提升，能独立规划和制定监控方式和标准;

3、有独立负责客户满意度项目经验;

任职要求:

1、根据部门要求，负责品质管理的统筹落地，保障品质kpi达成;

2、建立呼叫中心服务品质标准和质量控制体系;

3、负责人员服务品质的监控、指导和跟进班组的品质提升落地;

4、定期负责品质运营专项分析，对整体质量趋势进行判断，制定整体的品质提升措施。

第8篇 客户资源管理专员岗位职责

岗位责任:

1、 负责新老客户的信息汇总、分析工作;

2、 负责各店客户维护管理、监督工作;

3、 负责制定、执行、监督销售员的服务流程及品质;

4、 负责客诉问题及时处理;

任职要求:

1、 认同企业文化,忠诚度高;

2、 了解服装行业的发展状况,对零售业有一定的了解;

3、 具有客户管理工作经验;

4、 具备沟通能力、协调能力、创新能力、服务意识;

第9篇 远程诊断技术管理及售后客户支持互动中心经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

assist senior manager of customer experience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service experience in the best state， continue to provide users with quality services.

协助售后客户体验高级经理，建立售后客户支持交互中心（csic）。通过远程诊断技术为客户提供服务，解决客户投诉。将csic服务体验维持在良好状态，持续为用户提供优质的服务。

main business业务方面：

• 远程诊断技术热线管理

remote diagnosis technology hotline management.

• 通过远程诊断协助经销商/客户进行车辆故障追踪

vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing

• 远程技术权限及运营管理

technical ota rights and operation management

• 搭建售后客诉处理流程和落实到经销商以及流程改进和实施

set up customer complain process flow and implementation， and improvement

• 指导经销商处理客户投诉，确保落地和解决

guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.

project management项目管理方面:

• 协调内部需求和资源以及供应商，确保项目被完美的执行

coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless execution of projects

• 确保项目按时按量按预算交付

ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget

qualification:

职位要求

education backgroud: 教育背景

• 本科学历以上 bachelor

experience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.

经验：

• have experience in process lean and implementation

具备流程精益化和落实的实际经验

• should have a background working in business process building&control management

具有业务流程制定和控制管理经验

• should have a background working in the customer complain process

具有相关客户投诉处理管理的相关经验

• at least 1-2 years work experience and background in remote diagnosis technology service.

至少1-2年远程诊断技术相关工作经验

• at least 7 years work experience and background. 2-3 years related work experience and background.

至少7年以上工作经验，2-3年相关工作经验

• good communication and data analysis ability

良好数据分析技能力、良好的沟通能力和技巧

competencies: 能力：

• english reading and writing skills 英语阅读和书写能力

• software such as word， excel， ppt 熟练运用办公软件

• english (average); chinese 中文/一般英语

第10篇 vip客户管理岗位职责

岗位职责:

1.为vip客户提供基因合成/sanger测序/引物合成产品线的一站式项目管理及客户服务工作;

2.分析客户项目需求,制定项目方案,跟进项目进展及售后工作,保证沟通顺畅及客户满意;

3.定期进行客户项目分析汇总和客户拜访工作,维护客户关系并助力vip客户产值提升;

4.主动发现并提出项目管理系统和日常内外部团队合作过程中出现的问题,并提出流程优化建议。

任职资格:

1.硕士以上学历,良好的分子生物学专业背景;

2.有良好的沟通能力和团队合作精神;

3. 有持续学习能力和良好客户服务意识,并能承受一定的工作压力。

第11篇 客户品质管理工程师岗位职责

工作职责:

1、参与新产品立项,评审客户需求;

2、参与样机组装和测试过程,协助组织样机评审,追踪样机结构和硬件问题改善;

3、关注小批量和批量生产过程,协助组织转产评审,追踪生产出货测试问题改善;

4、关注产品现场安装调试过程,协助组织现场安装品质巡检,追踪安装调试问题改善;

5、主导处理客户服务和客户投诉、客户抱怨;追踪产品应用问题改善;

6、参与设计变更和工程变更评审,追踪设计变更和工程变更执行效果;

7、跨部门协调与沟通及信息资源数据整合,整理和发布产品品质报表和报告。

任职资格要求:

一、专业知识与技能:

1、了解信号测试系统功能和制造流程,熟悉产品实现过程质控点;

2、善于运用分析手法,如qc七大手法等;

3、具备基本的机械设计和电子技术工程图纸读图能力;

4、具备一定的英文听说读写能力。

二、工作经验:

1、须具有a客户(apple)品质管理相关经验,会建立适合苹果的体系;

2、cqa/cqe/jqe/aqm等岗位3年以上工作经验;

3、具有液晶面板/模组厂设备操作和管理等相关经验者优选。

三、其他:教育背景:电子、计算机、电气自动化、自动控制相关专业,本科及以上学历

其他:

1、善于与人沟通,积极主动、执行力好;

2、有较好的客户服务意识和团队协作精神。

第12篇 客户产品管理岗位职责任职要求

客户产品管理岗位职责

工作职责:

客户管理:

1、牵头市场相关业务的系统规划、工具开发;

2、负责业务需求分析，结合系统规划，完成业务需求到软件功能分解和转换;

3、作为it业务专家，根据同行业经验和竞品分析，给业务提供专业建议;

4、负责对应业务功能的落地实施工作，项目进度跟踪、管控;

5、参与it功能/产品设计、以及核心功能的具体开发工作。

产品管理:

1、牵头产品运营相关业务的系统规划、工具开发;

2、负责业务需求分析，结合系统规划，完成业务需求到软件功能分解和转换;

3、作为it业务专家，根据同行业经验和竞品分析，给业务提供专业建议;

4、负责对应业务功能的落地实施工作，项目进度跟踪、管控;

5、参与it功能/产品设计、以及核心功能的具体开发工作。

任职资格:

1、学历:本科以上(985/211学校优先考虑)

2、专业或职(执)业资格:金融、计算机或相近专业全日制本科

3、工作年限:5年以上金融行业it岗位相关经验，3年以上金融从业经验，

4、外语和计算机技能:熟练掌握一门外语、熟悉资管行业相关it系统及通用的it技术

5、工作能力:熟悉资管相关业务知识(有证券从业、基金从业证书优先考虑);精通任意一种后台开发语言，有大型项目开发经验，具备良好的编程实现能力;具有良好组织协调能力和沟通协调能力;具有统筹规划能力，能站在较高的视角发现、分析问题，具有问题发现、预判、分解与排查分析能力;深入理解各类技术与产品的原理与思想，有较强需求分析和技术设计与实现能力;熟悉it产品设计流程，具有一定的界面原型设计、交互设计能力，有较强的文档编写能力

6、工作态度:开放亲和，工作细致、严谨，具有高度的工作热情和责任感，具有全局意识和创新意识、团队意识强。

客户产品管理岗位