客服经理非技术岗位职责工作内容（十二篇）

第1篇 客服经理非技术岗位职责工作内容

客服经理(非技术)职位要求

1.教育培训:

市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。

2.经验素质:

6年以上客服领域工作经验;至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。

客服经理(非技术)岗位职责/工作内容

1.每日检查员工礼仪服饰;

2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3.做好顾客投诉和接待工作;

4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9.制定员工排班表,严格控管人事成本;

10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11.负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

12.指导提货处工作按公司规范执行。

第2篇 购物广场客服经理岗位工作职责

购物中心客服经理岗位工作职责:

1)统筹总服务台、会员中心及团购业务的开展工作

2)负责管理、监督和检查日常投诉、报修、便民服务、会员接待、办理等工作;

3)完成本部门的营运、客服、培训及日常考核工作;

4)协调下属各岗位的关系,沟通与衔接各部门的工作,使营运工作整体运作良好;

5)根据公司工作质量标准,考核下属员工管理工作,及时检查各工作流转程序的各个环节,发现问题及时处理,保证公司各项工作的正常运转;

8)完成上级下达的其他工作任务;

第3篇 部门经理客服岗位职责

工作职责:

(1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;

(2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付;

(3)负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展

(4)负责组织开展客户满意度调查活动,并制定执行满意度提升计划;

(5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。

任职资格:

(1)统招大专及以上学历,市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业;

(2)8年以上工作经验,其中房地产客户服务相关工作5年以上;

(3)熟悉房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程;

(4)有良好风险管控、沟通协调能力,有处理客户投诉相关工作经验。

第4篇 招聘客服经理岗位职责

通过互联网的方式向国内客户提供客服服务，如在线咨询解答、qq群、微信群维护服务等;

对各种数据进行审核、整理及筛选，并制定报表向上级汇报;

及时完成并配合公司安排的其它工作任务。

岗位要求:

学历大专或以上;

有2年以上客服经验，语言表达能力强，善于沟通;

三线客服，负责投诉升级问题闭环;

熟练使用office等办公软件，excel使用熟练;

有互联网相关工作经验的优先; 主要职责:

通过互联网的方式向国内客户提供客服服务，如在线咨询解答、qq群、微信群维护服务等;

对各种数据进行审核、整理及筛选，并制定报表向上级汇报;

及时完成并配合公司安排的其它工作任务。

岗位要求:

学历大专或以上;

有2年以上客服经验，语言表达能力强，善于沟通;

三线客服，负责投诉升级问题闭环;

熟练使用office等办公软件，excel使用熟练;

有互联网相关工作经验的优先;

第5篇 客服高级经理岗位职责

高级客服经理 泰州东方中国医药城控股集团有限公司 泰州东方中国医药城控股集团有限公司 1、教育背景:大专(含)以上学历;;

2、任职能力要求:

(1)有购物中心领域如大客户维护、处理各类投诉、售后服务等工作经历;

(2)能够带领团队工作,有效制定工作目标、分工,并激励、指导团队实现目标;

(3)个人有强烈的学习成长意愿,能够快速学习购物中心行业知识,探索未知领域;

(4)有高度的责任感和严谨的工作态度;

第6篇 商业客服经理岗位职责

岗位职责:

1、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系;

2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的规范,并落实执行情况;

3、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;

4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理;

5、社区文化的组织与开展,并动员、组织客服积极参与;

6、管理费催缴的监督管理工作。

任职资格:

1、大专以上学历; 2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历; 3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验; 4、有5大行工作背景优先考虑。

第7篇 门店超市客服部经理岗位职责

超市(门店)客服部经理岗位职责2

直接上级:店长、副店长(助理店长)

适用范围:各门店客服部经理

岗位职责:

1.维持全店良好的服务水平,保障商场的正常销售;

2.完善服务体制;

3.做好员工培训工作,提高员工服务意识和水准;

4.负责整个服务区域的环境整洁、卫生。

主要工作:

1.负责店内收货、收银、客服工作的正常运作;

2.严格执行培训计划,加强对新进员工及在职员工的培训;

3.严格执行服务流程和服务标准,并安排实施、检查;

4.严格控管本部门人事成本及费用;

5.负责部门正、副主管的排班和业绩考核;

6.激励部门士气,提高工作效率;

7.传达公司政策并落实执行;

8.负责与其他部门的沟通协调工作;

9.负责店内轮值班,在正、副店长不在店内时,根据授权代表店长作出决定,并在值班簿内登记报告给店长;

辅助工作:

1.负责前台工作区域的清洁卫生;

2.接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系;

3.协调各部门人力调度;

4.加强保安、防盗意识;

5.加强对设备的维护

第8篇 crm客服经理岗位职责

岗位职责:

1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

2.负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;

3.合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;

4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。

5.针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

6.会员体系建设,crm体系管理;

7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。

8.负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

9.上级安排的其他临时性工作。

任职资格:

1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验,有天猫、淘宝客服主管经验优先;

2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;

4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

5、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系

第9篇 某超市客服部经理岗位职责

超市客服部经理岗位职责

岗位职责

1.直接对店长负责,间接对总部营运总监助理负责,确保客服工作正常进行。

2.负责汇总每日顾客投诉意见或建议,及时向店长汇报。

3.督导员工按规定进行操作。

4.及时解决工作中出现的问题,处理不了时及时向上级领导汇报。

5.负责前台赠品发放的准确性。

6.负责外租区的管理。

主要工作

1、跟踪服务和商品投诉的处理,且总结当日所遗留的问题与有关部门沟通后确定其解决方案。

2、检查前台及存包处的服务质量,卫生状况。

3、检查手推车、手提篮的归位情况。

4、随时随地处理各类突发事件。

5、检查多功能一条街及场外促销的人员出勤状况,服务质量和卫生情况。

6、组织赠品盘点,对盘点结果进行核对。

7、组织员工学习各项专业知识,提高服务水平。

辅助工作

1、组织安排调查同地段竞争店来客数上的比较。

2、检查员工考勤、仪容、仪表及胸卡佩戴。

3、部门安全事项。

4、负责部门员工人数的计划和申报工作。

5、保证各个岗位设备、设施正常运行。

第10篇 客服经理客服主管岗位职责

客服主管/经理 华董中国 上海维罗纳置业发展有限公司，华董中国，维罗纳 交通便利，高薪酬，福利补贴丰厚，优越的发展平台，充满人文关怀和温馨的工作环境

招聘岗位:客服主管/经理

1、对项目定期制定客户拜访计划、客户面对面沟通计划、客户活动实施计划等工作计划;

2、负责项目客户投诉的受理和接待;

3、负责组织建立售后全过程的客户服务管理体系;

4、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施;

5、案场服务管理。

岗位要求:

1、大专以上学历;

2、大型房地产公司2年以上客服工作经验;

2、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规;

4、具备良好的服务意识和良好的心态，良好的协调统筹能力、沟通协作能力及执行力。

第11篇 物业客服部经理岗位职责5

物业客服部经理岗位职责(五)

1.负责与业主委员会签订物业服务合同。

2.编制工作计划、采购计划和经费预算。

3.审核各部门工作计划、采购计划、经费预算、岗位职责、操作规程并提出修改意见。

4.定期召开工作会议,安排工作,落实检查。

5.组织员工培训,负责领班以上员工的考核。

6.落实总公司的指示,向总公司汇报工作。

7.负责管理区域内重大安全事件的处理。

8.负责授权范围内费用的审核,签署报销单。

9.负责有关本物业管理处的投诉处理。

第12篇 客服操作经理岗位职责

高级操作经理(客服经理) 1. 主要负责协调空运或者海运操作与订舱,报关行,车队,客户,销售之间的各种流程和问题(包括操作过程中的订舱,报关,做箱,发生费用问题,查验问题,赔偿问题等);

2. 监督海运和空运操作的日常工作,抽查单票流程规范,规范操作流程;

3. 负责操作团队的建设对操作人员进行专业知识与技能的培训;

4. 有效处理客户投诉、纠纷及上级交办的其他相关工作;

5. .维护与船公司,客户,代理及个合作单位建立良好关系,保持日常工作的有序进行。

6. 密切了解市场讯息,各大船公司,航空公司舱位情况以及市场动态 给管理层适当的建议及产品方案。

任职资格:

1、5年以上的货运代理行业管理经验,三年以上项目客户维护经验者优先;

2. 具备优秀的控制管理以及人际沟通与谈判交涉能力;

3.具备良好的客户服务意识,以及面对意外时快速的解决问题能力

4、营销类、物流类、经济类管理专业,大专以上学历

5、英语听说读写能力流利。

1. 主要负责协调空运或者海运操作与订舱,报关行,车队,客户,销售之间的各种流程和问题(包括操作过程中的订舱,报关,做箱,发生费用问题,查验问题,赔偿问题等);

2. 监督海运和空运操作的日常工作,抽查单票流程规范,规范操作流程;

3. 负责操作团队的建设对操作人员进行专业知识与技能的培训;

4. 有效处理客户投诉、纠纷及上级交办的其他相关工作;

5. .维护与船公司,客户,代理及个合作单位建立良好关系,保持日常工作的有序进行。

6. 密切了解市场讯息,各大船公司,航空公司舱位情况以及市场动态 给管理层适当的建议及产品方案。

任职资格:

1、5年以上的货运代理行业管理经验,三年以上项目客户维护经验者优先;

2. 具备优秀的控制管理以及人际沟通与谈判交涉能力;

3.具备良好的客户服务意识,以及面对意外时快速的解决问题能力

4、营销类、物流类、经济类管理专业,大专以上学历

5、英语听说读写能力流利。