客服经理非技术岗位职责（十二篇）

第1篇 客服经理非技术岗位职责

岗位职责:

1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;

2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;

4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;

5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;

6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;

7.管理店铺差评评价进行回复处理;

8.处理工商局、质监局等客户投诉;

9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;

10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;

11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;

12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;

13.完成领导交给的其他工作。

任职条件

1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;

2.良好的沟通协调能力;

3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;

4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;

5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

6.应变能力,能妥善处理突发状况;

7.具有团队精神和良好的职业道德水平。

第2篇 x地产公司客服中心主管专案经理岗位职责

地产公司客服中心主管(专案经理)岗位职责

1、负责项目售楼中心各项工作的组织、安排和落实

2、根据公司下达的销售指标,组织、落实销售任务的按时完成。

3、负责来访客户接待、登记;

4、负责制定月度销售计划及销售价格方案;

5、负责售楼处销售文件(如楼盘设计、工程、设备资料、现场销售说辞、统一口径说辞等)起草;

6、负责复核销售合同和工程联系单;

7、每月独立完成不少于一套商品房销售;

8、负责周报表和月报表的销售统计;

9、负责销售窗口表的准确,督促合同按期转签及房款到帐;

10、负责收集现场销售信息和客户来访信息;

11、负责收集客户需求及对企业、产品建议;

12、考核、指导、帮助、督促下属员工的销售工作;

13、定期组织售楼处人员的对于产品再培训;

14、负责组织定期对于已购客户进行多种形式的回访;

15、组织售楼处人员定期对于竞争楼盘的进行市场调研;

16、完成上级领导安排的其它工作。

第3篇 宝马客服经理岗位职责

1、中层管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策与制度;

2、负责客户回访、招揽工作的管理;

3、负责客户意见、建议的收集及重点客户的拜访;

4、负责客户信息的管理及分析研究;

5、负责客户俱乐部活动的策划与组织;

6、对售后基盘客户数据进行管理与分析,并将结果及时通报品牌经理、销售、售后经理;

7、对客户进行贡献率分析,对客户进行分类管理,并参与服务产品的规划与设计;

8、受理客户投诉,并协助各部门及时、有效的处理客户投诉;

9、监督客诉处理结果的落实情况,并根据整改措施进行持续改善;

10、负责客服工作会议的组织与协调;

11、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。

任职资格:

1、大专以上学历,管理类、汽车相关专业优先考虑;

2、经验:有汽车、酒店、呼叫中心、高档酒店等客服工作经验2年以上优先考虑;

3、技能:具备较强的语言表达能力、协调解决能力、良好的服务意识;熟练操作计算机软件;普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理;

4、品质:高度的责任心和客户服务意识、亲和力强、有耐心。

第4篇 某超市客服部经理岗位职责

超市客服部经理岗位职责

岗位职责

1.直接对店长负责,间接对总部营运总监助理负责,确保客服工作正常进行。

2.负责汇总每日顾客投诉意见或建议,及时向店长汇报。

3.督导员工按规定进行操作。

4.及时解决工作中出现的问题,处理不了时及时向上级领导汇报。

5.负责前台赠品发放的准确性。

6.负责外租区的管理。

主要工作

1、跟踪服务和商品投诉的处理,且总结当日所遗留的问题与有关部门沟通后确定其解决方案。

2、检查前台及存包处的服务质量,卫生状况。

3、检查手推车、手提篮的归位情况。

4、随时随地处理各类突发事件。

5、检查多功能一条街及场外促销的人员出勤状况,服务质量和卫生情况。

6、组织赠品盘点,对盘点结果进行核对。

7、组织员工学习各项专业知识,提高服务水平。

辅助工作

1、组织安排调查同地段竞争店来客数上的比较。

2、检查员工考勤、仪容、仪表及胸卡佩戴。

3、部门安全事项。

4、负责部门员工人数的计划和申报工作。

5、保证各个岗位设备、设施正常运行。

第5篇 客服经理非技术岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责： 1.负责搭建及维护集团客服和中铁会管理体系工作（包括撰写有关制度、标准化文本、费用控制模型、体系文件的修订等工作） 2.负责策划和组织客户和中铁会活动; 3.负责进行定期的客服和中铁会运行综合巡查督导工作； 4.负责组织进行客户服务和中铁会运行管理等有关培训工作； 5.负责定期与区域/项目公司/物业公司进行工作沟通协调工作； 6.完成部门领导临时交办的有关工作； 职位要求： 1、年龄30—40岁，本科以上学历 2、在大型房企担任客服经理或会员经理职务，具备较为丰富客服管理和客户诉求处理经验； 3、熟练掌握客服和会员管理的各项专业知识，对有关要求和标准有清晰的了解； 4、具备客服和中铁会工作方案策划的能力； 5、熟练使用crm客服管理系统； 6、有较为系统的分析、诊断问题能力和较强的培训能力； 7、对房地产行业法律法规熟练掌握。

岗位要求：

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：8-9年

第6篇 品质客服经理岗位职责

岗位职责:

1、根据公司客户服务体系要求,推行客户服务的理念,负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹;

2、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;

3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理;

4、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;

5、组织各项目日常品质巡检工作。

任职资格:

1、3年以上物业行业客服管理工作经验,熟悉住宅小区各业态的客服管理;

2、熟悉物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理经验;

3、具有良好的服务意识,出色的沟通和谈判能力;

4、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。

第7篇 客服经理非技术岗位职责、要求

全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。

客服经理(非技术)职位要求

1.教育培训：市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。

2.经验素质：6年以上客服领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。

客服经理(非技术)岗位职责

1.每日检查员工礼仪服饰；

2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3.做好顾客投诉和接待工作；

4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

9.制定员工排班表，严格控管人事成本；

10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

12.指导提货处工作按公司规范执行。

第8篇 餐饮客服经理岗位职责

高级客服经理(餐饮) 西安海蓓健康管理有限公司 西安海蓓健康管理有限公司,海蓓健康,海蓓 主要负责公司旗下番食园火锅的客服工作:

1、对店长直接负责,主要负责迎宾及vip客户的服务工作;

2、注重礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

4、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁;

5、遵循客服工作流程,确保服务质量;

6、做好顾客投诉和接待工作;

7、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝与顾客争执现象;

8、做好会员的招募和大宗顾客的拜访。

第9篇 客服经理岗位职责和任职条件是什么，应具备哪些能力，年薪多少

客服经理含义

客服经理，是企业售后服务部门的负责人，负责客服部的日常事务，领导和管理客服团队，处理客服问题的具有专业客户服务经验与知识的专业人员。

客服经理的工作方式一般是接听电话，处理产品销售后客户遇到的一些问题以及客户投诉。

客服经理与客户经理不同，客户经理一般具有销售的职能，客服经理主要以客户服务为主。

客服经理岗位职责

1.制定产品售后服务政治以及客户服务计划;

2.设定客户服务制度与流程，保证企业声誉不受到侵害;

3.处理客服部日常事务，处理客户投诉;

4.根据市场的具体情况，制定客服改善计划;

5.根据市场具体的服务行情，制定客服的合理收费金额;

6.协调企业内部与销售部门的关系;

7.与政府职能部门建立良好的关系;

8.负责进行员工培训提高员工的工作能力;

9.负责员工的业绩考核工作;

10.根据具体的客服计划和方案，领导和管理客服人员工作。

客服经理应具备的能力

1.具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项;

2.良好的沟通协调能力;

3.敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

4.领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象;

5.应变能力，能妥善处理突发状况;

6.具有团队精神和良好的职业道德水平。

客服经理任职条件

1.大专以上学历;

2.熟悉消费者权益保护法以及客服流程;

3.具备一定的英语听说读写能力;

4.具有应变能力、交际能力、谈判能力;

5.具备良好的沟通能力、团队管理能力;

6.具有销售经验者优先。

客服经理年薪

客服经理的年薪与行业与地区有关，客服经理的年薪一般在10万以上，一般是由客服主管发展而来。

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第10篇 某物业项目客服经理岗位职责

物业项目客服经理岗位职责

一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下,全面负责客服部各项工作的实施与推进。

二、负责部门人员管理与组织环境建设,负责部门员工的培训与考核工作。

三、负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。

四、负责督导部门体系文件的建立与完善,负责统筹、督导入住业主档案系统的建立管理与完善。

五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的规范执行。

六、负责统筹安排与入住业主日常沟通的实施,及时协调落实相关意见、建议并及时反馈重大问题。

七、负责受理业主和住户的重要投诉,并及时处理和回复,重大问题及时向上级领导汇报;

八、负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作,对有关建议和意见进行处理回复,加强同业主和住户的沟通;

九、制定本部门的管理方案,纠正工作中存在的问题,不断改进工作方法,提高工作时效;

十、负责督导半年一次的满意度问卷调查,并组织其它业务部门共同研讨,协调解决相关意见、建议,督导与反馈。

十一、负责处理入住业主发生的事故事件,并上报物业总经理。

十二、负责统筹安排并协调相关部门为入住业主提供物业服务工作,督导实施并不断提高服务水平。

十三、负责与相关外部联系单位及公司上级主管部门的联系沟通,并保持良好合作关系。

十四、负责与公司领导和其它部门的工作协调,保持内部沟通畅通。

十五、负责对客服部相关文件的起草,审定工作。

十六、完成上级交办的各项其它工作。

第11篇 客服片区经理岗位职责

客服经理/主管(粤西片区) 广东奥园县域商业综合体投资管理集团有限公司 广东奥园县域商业综合体投资管理集团有限公司，奥园县域，奥园县域 一、大学本科学历，五年以上房地产公司营销售后客服岗位从业经验，两年以上团队管理经验;

二、形象气质好，亲和力、抗压力、细致性、条理性及对外沟通协调力佳;

三、熟悉房地产公司房屋销售合同签约流程、按揭流程、银行货款放款流程及相关管理政策;

四、熟悉明源、金碟系统销控管理及办公系列软件操作;

五、有标杆房企从业经历者优先考虑;

第12篇 客服运营经理岗位职责

客服运营经理 职责:

负责智能客服平台的日常运维及管理;

智能客服平台相关标准体系建设,完成相应工作流程

要求:

熟悉互联网环境下的用户生态及用户服务需求;

熟悉在线客服平台的搭建及使用、以及了解行业内各类智能客服应用的功能及使用;

有汽车电商相关经验者或汽车crm工作经验者优先考虑 职责:

负责智能客服平台的日常运维及管理;

智能客服平台相关标准体系建设,完成相应工作流程

要求:

熟悉互联网环境下的用户生态及用户服务需求;

熟悉在线客服平台的搭建及使用、以及了解行业内各类智能客服应用的功能及使用;

有汽车电商相关经验者或汽车crm工作经验者优先考虑