客服经理/主管岗位职责职位要求（十二篇）

发布时间：2024-11-20 热度：51

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客服经理/主管岗位职责职位要求

第1篇客服经理/主管岗位职责职位要求

职责描述：

1、主持客服部全面工作，对主管总经理负责；

2、负责公司维修通系统的维护及客服外联工作；

3、负责对客服订单的审核确认；

4、负责部门员工的绩效考核和培训工作；

5、负责本部门的日常事务及与其它部门的协调工作；

6、负责本部门月工作总结及计划的编报；

7、全国维修网络建设工作；

8、完成上级领导交办的临时任务。

9、根据派工单，即时安排客服人员进行设备修理、安装调试工作。

10、监控重点产品维修配件的库存情况。

职位要求：

1. 有客服管理及团队管理经验；

2. 英语良好或熟练，有驾照优先；

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：5-7年经验

第2篇电商客服经理岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

电商客服经理岗位职责

1.根据公司经营目标，规划、管理客服部日常工作；

2.培训客服人员，管理客服团队，制定有效的激励政策，激发团队活力；

3.优化客服工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度；

4.根据公司发展要求，带领客服专员妥善处理好各平台售后、投诉等事宜，做好售后服务，以保障公司服务形象良好；

5.熟悉淘宝/b2c运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营。

电商客服经理岗位要求

1.熟悉淘宝、b2c各平台相关规则；

2.具有丰富的客户服务体系建设的经验；

3.良好的课程开发与授课能力；

4.具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力；

5.具有良好的判断问题和解决问题的能力，能承受较强的工作压力；

6.具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问并提出解决方案。

电商客服经理发展方向

作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

第3篇购物广场客服经理岗位工作职责

购物中心客服经理岗位工作职责:

1)统筹总服务台、会员中心及团购业务的开展工作

2)负责管理、监督和检查日常投诉、报修、便民服务、会员接待、办理等工作;

3)完成本部门的营运、客服、培训及日常考核工作;

4)协调下属各岗位的关系,沟通与衔接各部门的工作,使营运工作整体运作良好;

5)根据公司工作质量标准,考核下属员工管理工作,及时检查各工作流转程序的各个环节,发现问题及时处理,保证公司各项工作的正常运转;

8)完成上级下达的其他工作任务;

第4篇客服片区经理岗位职责

客服经理/主管(粤西片区) 广东奥园县域商业综合体投资管理集团有限公司广东奥园县域商业综合体投资管理集团有限公司，奥园县域，奥园县域一、大学本科学历，五年以上房地产公司营销售后客服岗位从业经验，两年以上团队管理经验;

二、形象气质好，亲和力、抗压力、细致性、条理性及对外沟通协调力佳;

三、熟悉房地产公司房屋销售合同签约流程、按揭流程、银行货款放款流程及相关管理政策;

四、熟悉明源、金碟系统销控管理及办公系列软件操作;

五、有标杆房企从业经历者优先考虑;

第5篇客服经理岗位职责内容及任职资格

客服经理工作职责

客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。

岗位职责：

1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

3、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。

4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

6、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。

7、负责对区内标识执行情况的监督检查。

8、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

9、对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。

11、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

12、完成部门交付的其他工作。

企业对客服经理要求

以下内容来自制度大全企业对客服经理的职责要求

岗位职责及任职资格a

1、负责公司客服部的业务管理工作，根据客户专员反馈的需求掌控并支持对客户全方位的服务；2、与重要级客户建立良好的关系，熟悉及挖掘客户需求；3、制定客服部相关业务计划，监督并执行完成销售任务；4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题解决的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。5、监督部门人员配合渠道部客户的签约及各项相关服务。任职资格：1 本科以上学历，优秀工作经验者可适当放宽学历要求，男女不限2 性格坚韧，随和热情开朗，有亲和力，具备良好的应变能力和承压能力，协调能力，能独立处理紧急问题；具有很强的工作责任心和良好的人际关系。3 对金融投资理财有浓厚的兴趣，有较强的成功欲望，有相关金融行业或电话营销及网络营销等客服工作经验者优先4 熟练操作计算机，具备基本的互联网、金融相关知识，有互联网、广告等相关销售经验者优先；4 善于沟通，有较强的客户服务意识，一切从帮助客户、满足客户角度出发，有较强的团队管理能力。

岗位职责及任职资格b

1.负责客服部综合管理，整理客户数据档案，维护客户关系。

2.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；

3．公司网站后台客户管理、分配；

4.开居间后台、及客户分组分配，权限申请协调；

5.公司网站后台客户管理、分配；

6.每日行情发送，早、晚各一条（微信）；

7.400来电咨询转接；

8.月度提成核算；

9.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；

1年以上同等职位工作经验，有一定客户服务工作经验或销售经验

普通话标准、流利，反应灵敏，熟练使用相关办公软件，oa软件等。

岗位职责及任职资格c

客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。

岗位职责：

1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

6、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。

7、负责对区内标识执行情况的监督检查。

8、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

9、对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。

11、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

12、完成部门交付的其他工作。

第6篇客服经理工作岗位职责

作为一名客服经理,其岗位职责是怎样的如果你想掌握客服经理岗位职责,可参考以下这则客服经理岗位职责列表。

1.听从总经理(制度职责大全总经理)工作分配,对客户代表进行培训、激励、评价和考核;

2.对公司产品的售后服务和维修管理;

3.客户接待管理工作;

4.做好后勤管理(制度职责大全后勤管理)工作,安排人员上门维修服务并做好工作记录;

5.努力提高上门服务的工作质量;

6.抓好客户档案资料管理工作;

7.填报材料进消存报表;

8.协助做好对销售代表(制度职责大全销售代表)的职业道德和形象教育;

9.做好维修工具的领用保管与登记管理。

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第7篇装饰公司客服部经理岗位职责三

装饰公司客服部经理岗位职责(三)

一、装修装饰公司客服部经理要及时收集装饰客户资料,建立完善的客户档案。

二、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析,及时传递给各相关部门。

三、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访,及时了解客户的意见和要求,及时向相关部门反映,并督促问题的解决。

四、客服部经理应该积极组织客服人员对客户满意度进行评定,并及时了解客户需求,帮助公司各部门提高客户满意度。

五、做好客服人员的培训工作,不断提高客服人员的素质,提高客服服务质量。

六、做好维修管理工作,与各分公司协调落实好维修服务,做好维修记录,监督维修基金的正确使用。

七、做好客服人员的业绩考核,调动客服人员的积极性。

八、装修装饰公司客服部经理要积极向客户宣传12企业文化,提升企业形象、企业品牌,扩大企业知名度和美誉度。

第8篇 crm客服经理岗位职责

岗位职责:

1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

2.负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;

3.合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;

4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。

5.针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

6.会员体系建设,crm体系管理;

7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。

8.负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

9.上级安排的其他临时性工作。

任职资格:

1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验,有天猫、淘宝客服主管经验优先;

2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;

4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

5、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系

第9篇 x地产公司客服中心主管专案经理岗位职责

地产公司客服中心主管(专案经理)岗位职责

1、负责项目售楼中心各项工作的组织、安排和落实

2、根据公司下达的销售指标,组织、落实销售任务的按时完成。

3、负责来访客户接待、登记;

4、负责制定月度销售计划及销售价格方案;

5、负责售楼处销售文件(如楼盘设计、工程、设备资料、现场销售说辞、统一口径说辞等)起草;

6、负责复核销售合同和工程联系单;

7、每月独立完成不少于一套商品房销售;

8、负责周报表和月报表的销售统计;

9、负责销售窗口表的准确,督促合同按期转签及房款到帐;

10、负责收集现场销售信息和客户来访信息;

11、负责收集客户需求及对企业、产品建议;

12、考核、指导、帮助、督促下属员工的销售工作;

13、定期组织售楼处人员的对于产品再培训;

14、负责组织定期对于已购客户进行多种形式的回访;

15、组织售楼处人员定期对于竞争楼盘的进行市场调研;

16、完成上级领导安排的其它工作。

第10篇客服经理岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责： 1、制定客服部服务方案、各岗位工作制度、服务标准及工作流程； 2、编制客服部各项收费计划，掌握费用收取情况；与财务部进行应收、实收、欠收帐款核对，组织员工对费用进行催缴及统计工作； 3、负责调查业主服务意见，统计服务满意率，及时报告公司领导； 4、安排下属人员的培训计划，负责培训计划的实施，并对培训效果进行考核；负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案； 5、每天收取及审阅部门工作记录、巡楼报告及投诉记录，并处理跟进； 6、遇有紧急事故，协助处理善后工作，同时保存有效记录、现场拍照，事后跟进保险理赔事宜； 7、接受及处理客户投诉，遇处理不了的问题及时向上级报告； 8、跟进处理突发事件； 9、负责定期安排及亲自拜访客户，调查客户意见，统计服务满意率，及时报告上级； 10、主管范围内的档案管理，包括业主档案及各种内部记录档案； 11、负责小区内同业主良好关系的建设和维护。任职资格： 1、30-45周岁，大专以上学历，受过物业管理的专业培训，具有物业经理岗位证书； 2、有大中型物业公司同类岗位经验3年以上； 3、思维清晰，有较强的沟通能力和团队协调能力，工作主动性强； 4、具备丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部的相互关系，具有相当的组织管理能力； 5、对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第11篇客服经理岗位职责－仪器厂

1.规划、指导、协调部门各项工作,组织管理下属人员完成本职工作,协调与其他部门的工作衔接。

2.审核和发出对厂家的仪器或试剂订单(控制库存、效期和物流程序),对公司各种文件资料进行整理、搜集、分类和归柯。

3.综合协调本部门与其他部门沟通与合作事宜,保持本部门与相关职能部门流畅的内部沟通渠道。

4.协调销售部对重点销售项目进行跟进,对销售部招投标以及与销售有关的工作提供支持。

5.协调公司与厂商稳健发展的合作关系,保证试剂订单和外贸业务的顺利开展。

6.标书的审核,销售合同的制定。